探索設(shè)計(jì)心理學(xué)之新觸角

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設(shè)計(jì)心理學(xué)第三章

頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)行為的精確性與知識(shí)的不準(zhǔn)確性一記憶困惑二三本章目錄四自然匹配外界知識(shí)與頭腦中知識(shí)的權(quán)衡人的記憶和知識(shí)是

不可靠的事實(shí)上如何解釋操作的精確性與頭腦知識(shí)不準(zhǔn)確性的差異？準(zhǔn)確操作所需要的知識(shí)并不完全存在于頭腦中一一部分在頭腦中：一部分來(lái)自外部世界的提示二三

還有一部分存在于外界限制的因素之中原因一、信息存儲(chǔ)于外部世界

我們所需要的絕大多數(shù)信息都是存儲(chǔ)于外部世界。

一旦從事某項(xiàng)任務(wù)所需要的信息在外界唾手可得，學(xué)習(xí)這些信息的必要性就會(huì)大幅度降低。

陳述性知識(shí)

程序性知識(shí)易用文字表達(dá)，也易于傳授難用言語(yǔ)教授，最好示范二、無(wú)需要具備高度精確的知識(shí)

知識(shí)的精確性和完整性并非是正確行為的必要條件，如果所擁有的知識(shí)能使人做出正確的選擇，就夠了。

一英鎊硬幣五便士硬幣三、存在自然限制條件

外部世界對(duì)人的行為進(jìn)行了限制。每件物品都有自身的物理特性，從而限制了它與其他物品的關(guān)系和可能的使用方法10個(gè)部件就意味著會(huì)有350多萬(wàn)種安裝方法，10的階乘。但由于多種物理限制因素的存在，安裝方法并沒(méi)有那么多。四、存在文化上的限制條件

自然限制條件之外還存在眾多從社會(huì)中逐漸演變而來(lái)的，用于規(guī)范人類行為的慣例。

中國(guó)外國(guó)記憶是存儲(chǔ)在頭腦中的知識(shí)《阿里巴巴和四十大盜》“芝麻、芝麻、快開(kāi)門”的暗語(yǔ)。記住如此多的東西，記憶會(huì)出現(xiàn)偏差記憶困惑心理學(xué)家把記憶分為兩大類：

短時(shí)記憶（STM）

長(zhǎng)時(shí)記憶（LTM）短時(shí)記憶存儲(chǔ)的是當(dāng)前信息，信息自動(dòng)進(jìn)入短時(shí)記憶，并可毫不費(fèi)力地提取出來(lái)。

在日常生活中扮演著重要的角色，但是容量有限。長(zhǎng)時(shí)記憶存儲(chǔ)的是過(guò)去的信息，存儲(chǔ)和提取需要花費(fèi)時(shí)間和精力。長(zhǎng)時(shí)記憶中的信息并非實(shí)際事物的真實(shí)寫(xiě)照，而是經(jīng)過(guò)了一個(gè)解釋加工的過(guò)程記憶任意性信息一記憶相關(guān)聯(lián)的信息二三

通過(guò)理解進(jìn)行記憶記憶的三個(gè)類別一、記憶任意性信息

無(wú)須理解材料的內(nèi)涵，無(wú)須問(wèn)為什么

只需要記住材料的外在表現(xiàn)形式二、記憶相關(guān)聯(lián)的信息

這類信息之間存在一定的聯(lián)系或與其他已知信息黃巾起義綠林起義赤眉起義綠紅黃起義時(shí)間易搞混春夏綠秋天變紅冬天變黃三、通過(guò)理解進(jìn)行記憶

這類信息可以通過(guò)解釋過(guò)程演繹而來(lái)，無(wú)須存儲(chǔ)在記憶中。外在記憶最重要、最有趣的一個(gè)功能就是提醒，它清楚地顯示出頭腦中的知識(shí)和外界知識(shí)的交互作用。提醒本身有兩個(gè)不同的層面：信號(hào)和信息也就是：第一，有件事要記住；第二，這件事是什么？理想的提醒方法必須具備信號(hào)和信息這兩個(gè)層面。信號(hào)和信息必須同時(shí)兼?zhèn)溆屑乱涀?，卻不知道要記住什么提醒要做什么，但是會(huì)忘記看紙條應(yīng)用自然匹配真正做到了便利自然匹配如果爐子為長(zhǎng)方形排布，開(kāi)關(guān)線形排布，那么便會(huì)出現(xiàn)4x3x2x1=24種不同的可能性。除非按鈕上有說(shuō)明否則用戶就看不明白外界知識(shí)和頭腦中知識(shí)之間的權(quán)衡

應(yīng)該更依賴哪一種？我們需要根據(jù)具體解決的問(wèn)題來(lái)做出自己的判斷特性可提取性學(xué)習(xí)使用效率易用性美觀

外界知識(shí)可以看到或聽(tīng)到不需要學(xué)習(xí)。以理解代替學(xué)習(xí)。解釋的難易程度取決于對(duì)自然匹配和限制因素的使用程度。需要一個(gè)找尋和解釋的過(guò)程，速度比較慢。高可能不美觀，若存儲(chǔ)的信息量大，就會(huì)有些凌亂。美觀與否最終取決于設(shè)計(jì)人員的能力。

頭腦中的知識(shí)不易提取，需要在記憶中搜尋或提醒需要學(xué)習(xí)，有時(shí)甚至需要付出大量的時(shí)間和精力。如果學(xué)習(xí)材料的結(jié)構(gòu)具有某種意義，或是具有好的概念模型，就可以簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)過(guò)程。效率會(huì)很高低屬于看不見(jiàn)的知識(shí)，本身不存在美觀問(wèn)題，設(shè)計(jì)人員可以獲得更多的空間去