站內(nèi)客運流程

12站內(nèi)客運流程此打算了不同的設(shè)備設(shè)施設(shè)置原則及相應(yīng)的客運組織要求。1進站的出入口進入。為此需要明確乘客需求，以確定設(shè)施設(shè)置原則。乘客需求①車站位置合理；②到城市軌道交通車站的距離短；③到達城市軌道交通車站便利；④城市軌道交通出口簡潔找到；⑤城市軌道交通引導(dǎo)系統(tǒng)指示明確；設(shè)施設(shè)置及效勞要求①出入口以最大限度吸引客流為準則；②出入口與公交車站換乘便利；③城市軌道交通出入口標志醒目，設(shè)置合理，具有確定的高度〔防水倒灌2.問詢處IC地乘客。一般狀況下，詢問的乘客多為不生疏城市軌道交通的乘客。乘客需要①乘客需要；②引導(dǎo)指示明確，不被其他建筑遮攔；③規(guī)模結(jié)合乘客特點；④詢問乘客流不干擾其他乘客流；設(shè)施及效勞①詢問處效勞窗口的數(shù)量和面符合要求需要；②需要依據(jù)不同車站的乘客特點，設(shè)計不同的詢問方式；③效勞人員要熱忱周到，禮貌待客，效勞標準；購票均有購票需求，吃儲值卡的乘客，依據(jù)實際狀況有充值需求。乘客需求①非付費區(qū)設(shè)有售票機，票無處理且數(shù)量合理；②位置合理，處于進站的流線上；③引導(dǎo)指示明確，標志醒目；④設(shè)有零鈔兌換處；⑤購票等候時間不長；設(shè)施設(shè)置及效勞要求①售票機，票務(wù)室設(shè)置的數(shù)量；②售票設(shè)備不被其他用途的設(shè)備阻擋；身行車較多，購票所需區(qū)域就應(yīng)大些。檢票過閘機進入付費區(qū)。乘客需求①閘機位置明顯且配有標示；②能快速通過閘機；③不同類車牌哦的減排哦位置應(yīng)明示；設(shè)施設(shè)置及及效勞要求①閘機位置醒目，指示明確；②閘機的通過力氣與客流量相匹配；5乘客經(jīng)過閘機后，進入付費區(qū)，嚇到站臺等候列車到達。乘客需求②清楚明白現(xiàn)在所處的位置及需搭乘列車的方向和車次；③明示所乘列車的進站時刻；設(shè)施設(shè)置及效勞要求進站停穩(wěn)，車門未完全翻開之前，不要越過安全線，以防發(fā)生意外大事。有兩種利用ATS向乘客預(yù)報列車何時進站。臺候車的安全。輕柔舒適；引導(dǎo)指示醒目清楚；廣告位置合理，不干擾引導(dǎo)系統(tǒng)。6列車旅行乘客需求①列車運行平穩(wěn)；②車內(nèi)部擁擠，干凈舒適；③能隨時了解列車的運行狀況以及到站等信息。設(shè)施設(shè)置及效勞要求①客車外部運行方向標示明確；②客車內(nèi)部要有列車運行圖呈現(xiàn)，并標明站名；③客車內(nèi)要有軌道交通網(wǎng)絡(luò)示意圖以及相交路線的運行時刻；④客車上的管制標語〔如；靜止吸煙等〕也應(yīng)當(dāng)清楚標示；⑤客車符合運行標準，車內(nèi)燈光配置合理，作為舒適；⑥客車播送信息準時，準確；7乘客乘坐軌道交通到站后，下車持票到閘機，驗票出站。乘客需求①驗票過程要求手續(xù)簡潔；②出站閘機引導(dǎo)指示明確，簡潔找到；設(shè)施設(shè)置及效勞要求①出站閘機的設(shè)置應(yīng)與乘客行走動線全都，并反響乘客的需求；②車票損壞或補車資等狀況，等候處理時間短；③不同種類車票的檢票位置應(yīng)明示；出站乘客驗票出站后，通過出入口離開車站。乘客需求①出入口位置醒目，出入口指示明確；②便利地換乘其他交通方式到達目的地；設(shè)施設(shè)置及效勞要求獨立，完整，應(yīng)設(shè)隔斷將兩區(qū)域分隔；②出入口靠近公交站臺；③出入口設(shè)在人流活動區(qū)；換乘換乘的乘客從一個車站到另一個車站，通過通道或樓梯，扶手或站廳換乘。乘客需求①換乘距離短，快捷；②換乘方向明確；③通道照明適度，環(huán)境舒適；④地下通道通風(fēng)良好；設(shè)置要求①換乘通道短，直接便利；②引導(dǎo)指示清楚，明白。車站各崗位工作職責(zé)和內(nèi)容站長車站站長全面負責(zé)車站行政治理工作，對車站的安全治理、票務(wù)治理、效勞票務(wù)和客運效勞工作機特別狀況下的應(yīng)急預(yù)案的組織實施。值班站長求進展處置。效勞員車站效勞員主要負責(zé)直接面對乘客供給效勞，包括售檢票效勞、接發(fā)列車、乘客問詢、組織乘客乘降等工作為主。值班站長崗位職責(zé)及工作流程值班站長室當(dāng)班值日總負責(zé)人，負責(zé)當(dāng)班全部站務(wù)員、值班員的治理、負責(zé)的工作中落實標準，查崗解難。崗位職責(zé)帶著班組人員完成各項運營生產(chǎn)指標。員記錄本，檢查行車用品，認真做好與上一班的交接工作，做好交接班記錄。各項預(yù)備工作，并建立班組職工個人業(yè)績臺賬。進展巡察檢查，指導(dǎo)各項工作，準時訂正員工違規(guī)狀況并做好記錄。并制定改進措施。把握本班人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)狀況，合理安排和調(diào)配本班人員崗位，組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問和規(guī)章制度。2.作業(yè)流程1〕班前①與前班站進步行交接,熟知上一班的運營狀況。②檢查、清點鑰匙、行車設(shè)備、對講設(shè)備及票據(jù)等。記本”等。⑤檢查上級文件及口頭通知，并了解各項規(guī)章制度及知曉落實狀況。問題時，由交班值班站長負責(zé)。2〕班中設(shè)備房。②與上一個班的效勞員結(jié)賬，到票款室進展封包，統(tǒng)計早班票款營收狀況。態(tài)；站廳、站臺、通道設(shè)備狀態(tài)等。④監(jiān)視各崗位員工按章工作，覺察違規(guī)狀況準時作出處理。⑤營運開頭或完畢時。開頭確認出入口、扶梯、照明、AFC設(shè)備狀態(tài)良好，應(yīng)15minAFC⑥監(jiān)視車站當(dāng)天施工狀況。3〕班后①與下一班值班站長做好交接工作，移交上級文件，說明當(dāng)班發(fā)生事項等等。③在“當(dāng)班狀況登記簿”上簽名。1〕乘客事務(wù)處理處理乘客事務(wù)時要求馬上趕到現(xiàn)場處理乘客問題，對乘客的投訴內(nèi)容要具體記錄，并在調(diào)查處理后賜予乘客合理的回復(fù)；如經(jīng)過調(diào)查確認車站負有責(zé)任，y解釋，取的乘客諒解。2〕列車延誤后限制進站人數(shù)，必要時，對進站閘機承受降級模式，直至封站。改乘其他交通工具；做好客流引導(dǎo)，組織退票工作及發(fā)放致歉信工作。知乘客，布置臨時導(dǎo)向等。大客流組織主要措施包括：增加列車運能。增加售、檢票力氣。實行臨時疏導(dǎo)措施。主要包括出入口、站廳的疏導(dǎo)。關(guān)閉出入口或進展進出分流。損失，降低影像。大客流應(yīng)急預(yù)案設(shè)計思路如下:人員安排提前排班流的頂峰期通知每位員工，以便做好預(yù)備。人員調(diào)整務(wù)治理備案。值班站長全面指揮受大客流沖擊的車站，當(dāng)班值班站長要準時了解進出站客流狀況〔每十五分鐘或更短時間間隔的客流狀況位間要保持親熱關(guān)系。站廳工作由值班站長負責(zé)，做好各應(yīng)急票點增減時機，統(tǒng)計應(yīng)急票的數(shù)量，安排人員更換錢箱，TVM〔AutomaticTicketVerdingMachine,自動售票機，也ATVM〕的補幣、補票；安排站務(wù)員工頂崗、換崗工作等。在大客流沖擊的〔如出入口、乘客擁擠處〕有足夠的人員。確保客流順暢為了順當(dāng)組織大客流，車站需要在確保正常運作根底上，對重點崗位如票亭訊工具暢通，在遇大客流且車站人手缺乏時，休息的員工要回車站上班。其他部門人員的幫助一、 大客流時，車站準時與警務(wù)站聯(lián)系，有公安分局調(diào)配足夠的警力到車站，主要幫助出入口、站臺，客流組織，以防安全大事發(fā)生。二、 進展人潮把握指引乘客進站時，要有禮貌進展安撫。在客流組織中，發(fā)現(xiàn)有乘客滋生鬧事，要堅決制止，通知公安到場，防止事態(tài)擴大化。三、 行車值班員應(yīng)隨時留意客流狀況，依據(jù)客流狀況準時報告客調(diào)指揮。當(dāng)班站長應(yīng)準時向OCC申請加開列車。備品預(yù)備數(shù)狀況。現(xiàn)場組織要求票務(wù)處功能相對分開人工播送給乘客清楚的指導(dǎo)。大客流時，票務(wù)處用于出售/處理單程票，及為儲流組織。增開售票/兌零窗口馬上請示值班站長增加人工售票和兌零。依據(jù)車站15Mmin進閘客流量，車站值班站長考慮售亭開多窗口效勞、增設(shè)售票點/兌零點。(3)應(yīng)急售票狀況BOM票，并做好乘客的引導(dǎo)工作，避開車站站廳消滅不均衡的購票人群?？土饕龑?dǎo)做好車站員間信息的傳達為避開錯誤引導(dǎo)乘客車站各崗位員工加強信息的傳達與溝通車站建立尋覺察問題后統(tǒng)一報給行車值班員由行車值班員對全站工作進展通報。一、 員工在工作中覺察乘客效勞設(shè)備、設(shè)施狀態(tài)特別或失效時，該員工應(yīng)及時設(shè)置相關(guān)的導(dǎo)向告示或警示標志，以免誤導(dǎo)乘客，并通知行車值班員，行車值班員準時將信息傳到達其他崗位員工。二、 員工在答復(fù)乘客問詢時，不能臆測答案，避開給乘客錯誤引導(dǎo)。留意出入口客流狀況兆時，應(yīng)準時值班站長，覺察排長隊狀況時實行有效措施進展疏導(dǎo)。做好宣傳播送及客流引導(dǎo)站臺加強巡察，盡快疏導(dǎo)客流，確保乘客安全。準時疏導(dǎo)客流，車站工作人員應(yīng)加強巡察各組出入閘機，指導(dǎo)進出站客流。票務(wù)組織要求備用品等的檢查和預(yù)備。AFC③做好特別狀況發(fā)生時的票務(wù)應(yīng)急預(yù)備，包括紙票等。應(yīng)急票的制作在可預(yù)見的大客流發(fā)生前完成應(yīng)急票的制作。應(yīng)急票承受單程票形式，按面AFC出，以滿足大客流時需要。增加售檢票力氣對疏散通道的影響，增設(shè)臨時檢票位置來疏散大客流，則可提高通過力氣。增配備用金幣和找零紙幣貯存。票務(wù)應(yīng)急處理AFCAFC播送好相應(yīng)的播送宣傳工作?！?〕播送的要求人工播送時語調(diào)平穩(wěn)、音量適中，避開驚擾乘客。站廳等不同區(qū)域，分別實行有針對性的播送。性。反復(fù)播放播送，提示乘客留意。車站各崗位工作協(xié)作行車值班員①準時向總調(diào)匯報狀況；②不連續(xù)的進展播送宣傳，引導(dǎo)乘客疏散；人員的消息傳遞；④依據(jù)總調(diào)指令，調(diào)整運營秩序和客運組織方案；⑤接到當(dāng)班站長的停頓售票的指令后，實施關(guān)閉TVM、進站閘機等措施，準時指揮售票窗口停頓售票，指揮檢票口只出不進；⑥準時與警務(wù)站聯(lián)系，懇求公安幫助。值班站長客；②做好乘客的勸阻工作，防止事態(tài)失控；③組織好人員做好客運組織調(diào)整工作；④加強巡察布崗，保持與車控室聯(lián)系；釋工作；⑥必要時申請站外工作人員的支援。站務(wù)員①聽從當(dāng)班站長安排，參與組織，疏導(dǎo)已進站的站臺客流；②利用手提播送做好宣傳解釋工作；③維持好站臺秩序，加強巡察，防止乘客跌入站臺和其他客傷事故；④準時把站臺客流狀況反響給行車值班員。售檢票員①準時向站長及行車值班員匯報客流狀況；贈票的發(fā)放工作；④做好乘客的解釋疏導(dǎo)工作。備品預(yù)備當(dāng)發(fā)生大客流時的應(yīng)急預(yù)案：乘客〔至