運(yùn)維方案(萬能模板,適用于軟件產(chǎn)品)

運(yùn)行維護(hù)方案及保障運(yùn)行維護(hù)總體概要投標(biāo)人須對所選購的全部硬件設(shè)備、軟件供給專業(yè)維護(hù)，以此提高信息系效勞內(nèi)容包含：、供給本地化駐場效勞〔可選〕；、工程軟硬件設(shè)備維護(hù)效勞；、應(yīng)急保障效勞；、培訓(xùn)效勞；、運(yùn)維效勞。駐場工程師效勞本次工程要求投標(biāo)方在工程進(jìn)入正式運(yùn)維期至工程終結(jié)止，至少安排公安局。此效勞是增值效勞。3“圖像試驗(yàn)室設(shè)備選購工程”軟硬件設(shè)備維護(hù)效勞維護(hù)，全部更換修理效勞費(fèi)用均由中標(biāo)方擔(dān)當(dāng)。硬件設(shè)備，以便在設(shè)備故障時(shí)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展更換換的廢、舊硬件設(shè)備〔如硬盤〕產(chǎn)權(quán)歸阿克蘇市公安局全部。全部更換的備件應(yīng)與原設(shè)備或模塊的型號匹配，各項(xiàng)性能規(guī)格不低于原投標(biāo)人應(yīng)對工程中可能存在單點(diǎn)故障的設(shè)備進(jìn)展梳理排查并針對全部單點(diǎn)故障的設(shè)備供給相應(yīng)備品備件，存放于阿克蘇市公安局。24面同意可延長至72小時(shí)內(nèi)完成修理更換。對影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵配件，投4備機(jī)替換效勞。失、應(yīng)用中斷等，由投標(biāo)人無條件恢復(fù)，全部損失由投標(biāo)人擔(dān)當(dāng)。應(yīng)急保障效勞級、真?zhèn)舞b定系統(tǒng)等消滅故障無法短時(shí)間內(nèi)進(jìn)展設(shè)備替換和系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)的應(yīng)急保障效勞方案。培訓(xùn)效勞1、招標(biāo)方指定人員進(jìn)展一般性培訓(xùn)，能較深入地了解各設(shè)備及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、傳輸特性、操作方法、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)要求，能較為全面地把握該設(shè)備及軟件的正確操作與使用，一般維護(hù)、并能進(jìn)展常見故障排解。2、負(fù)責(zé)對用戶指定技術(shù)人員進(jìn)展特地技術(shù)培訓(xùn)，包括進(jìn)展詳盡的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排解等一系列的專業(yè)培訓(xùn) ,能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進(jìn)展常見故障排解，并供給系統(tǒng)操作修理手冊及各類設(shè)備的說明書，使技術(shù)員能夠充分理解全部列出的設(shè)備；快速找出故障和確定損壞的部件；準(zhǔn)時(shí)更換易損部件并進(jìn)展簡潔修復(fù)操作；依據(jù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展例行狀態(tài)查看和必要的維護(hù) ,了解軟件架構(gòu)、系統(tǒng)平臺及其應(yīng)用模塊的安裝部署、狀態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)治理配置和關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)。具體培訓(xùn)工程由用戶方確定。3、培訓(xùn)期間課時(shí)費(fèi)、上機(jī)操作費(fèi)、資料費(fèi)、認(rèn)證考試費(fèi)、交通費(fèi)、作人員很有可能變動，需在效勞期內(nèi)每年供給至少6內(nèi)容依據(jù)用戶方打算。4、對于投標(biāo)人在本工程中供給的全部硬件、設(shè)備及軟件系統(tǒng)，具體制定人統(tǒng)，并有確定的教學(xué)閱歷。戶方技術(shù)人員能嫻熟地操作和維護(hù)各種系統(tǒng)及其設(shè)備。6、排定規(guī)定課程的時(shí)間和地點(diǎn)，每門課程的最多培訓(xùn)人數(shù)，每門課程的打算定。培訓(xùn)人數(shù)需求。8、培訓(xùn)教材總體包括以下幾個(gè)方面：本工程所涉及的主要系統(tǒng)軟、硬件，本系統(tǒng)軟硬件設(shè)備常見故障及排解方法。運(yùn)維效勞響應(yīng)支持要求7的技術(shù)效勞。并做好效勞記錄。遠(yuǎn)程支持效勞要求方式進(jìn)展故障分析，對系統(tǒng)進(jìn)展診斷與故障排解。整個(gè)登錄、處理過程中做好安全防護(hù)工作。障再次發(fā)生?，F(xiàn)場支持效勞要求724小時(shí)響應(yīng)阿克蘇市公安局的效勞懇求，并馬上供給現(xiàn)場支持效勞。大〔例如重啟設(shè)備，技術(shù)工程師應(yīng)在認(rèn)真分析故障的根底上，提交具體的故障處理方案，陳述風(fēng)險(xiǎn)躲避手段和方法并獲得用戶認(rèn)可前方可實(shí)施。(1)提前通知效勞要求局選擇參考。詢問效勞要求化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。故障案例分析效勞要求建議?，F(xiàn)場設(shè)備檢查巡檢效勞要求使用狀況及特別告警狀況等。闡述巡檢中覺察的問題并準(zhǔn)時(shí)提出優(yōu)化、改進(jìn)、預(yù)防等相關(guān)意見和建議?！?)設(shè)備和軟件定期運(yùn)行質(zhì)量分析效勞要求告和質(zhì)量優(yōu)化提升方案。每類設(shè)備和軟件每年定期運(yùn)行質(zhì)量分析效勞不少于4步驟、完備的風(fēng)險(xiǎn)評估和可預(yù)期的優(yōu)化目標(biāo)和效果等。(6)設(shè)備和軟件升級效勞要求或更后對設(shè)備和軟件正常運(yùn)行產(chǎn)生不良影響或安全隱患。設(shè)備和軟件維護(hù)效勞檔案化治理效勞要求/巡檢報(bào)告/效勞治理工作通報(bào)〔次月5日前提交、月/季度/半年/全年工作總結(jié)〔次月5日前/次季度5日前/次年5日前提交、故障處理分析報(bào)告〔故障處理完成后31、質(zhì)量分析報(bào)告〔5/不定期質(zhì)量分析工作完成后3日