服務員年終工作總結(jié)簡單樣本（三篇）

第8頁共8頁服務員年?終工作總?結(jié)簡單樣?本一年?來，在領?導的正確?領導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?較好的履?行酒吧領?班職責，?圓滿完成?工作任務?，得到賓?客和同事?們的好評?和領導的?肯定.總?結(jié)起來收?獲很多。?一、加?班加點工?作，早日?完成裝修?今年最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎?上，加班?加點、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻。?二、協(xié)助?部門經(jīng)理?做好客房?部的日常?工作為?更好的協(xié)?助部門經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來?領班一直?進行常白?班制。這?項制度的?實施就意?味著領班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項服務?工作。操?心、費力?、得罪人?的活一個?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負領導的?重望，不?影響公司?的正常運?營，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。三、?合理安排?樓層服務?員的值班?、換班工?作樓層?服務員換?班值班是?一個非常?重要的環(huán)?節(jié)。做到?讓服務員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜，?我們采取?領班每天?跟白班的?方式，使?領班將能?操的心都?操到，能?夠即時的?監(jiān)督服務?員的每一?項工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒有想不?到的。使?每個工作?人員都能?無后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務?工作中，?每天以嶄?新的姿態(tài)?面對客人?。四、?配合經(jīng)理?做好工作?，工作發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理，?有疑難時?應及時上?報領導?做為領班?，最主要?的工作是?配合部門?經(jīng)理做好?各項上傳?下達疑難?問題等。?開張初，?各項工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來來?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我暗?暗穩(wěn)住自?已，對每?個工作人?員的每一?個細節(jié)進?行跟蹤，?提醒，做?細致的安?排，使開?張接待工?作順利進?行。新裝?候的客房?存在水、?電、電話?等各項維?修問題，?每一個細?節(jié)都做詳?細記錄并?及時上報?給經(jīng)理迅?速解決，?以免給初?來的顧客?留下不良?影響。同?時也及時?將工作人?員的期望?心聲通過?正常渠道?上報給領?導，期望?領導予以?解決。?五、做好?樓層的安?全、防火?、衛(wèi)生工?作從參?加工作的?'頭一天?，公司領?導對安全?問題再強?調(diào)，所以?安全問題?始終是我?們平時工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項我?都強調(diào)安?全問題。?查房時注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內(nèi)地毯上?面的煙頭?是最大隱?患。理所?當然是首?查問題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領班復查?。堅持空?房“一天?一過”制?度，及時?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時解決，?力爭將疏?漏降到最?低。六?、以身作?責，監(jiān)督?、檢查樓?層服務人?員做好服?務工作?身先士卒?，以身作?則是我做?好工作的?關(guān)健，也?是用來服?人的法寶?。除每天?上常白班?外。大衛(wèi)?生清潔過?程中，本?人一直直?接參與打?掃衛(wèi)生，?并且在發(fā)?現(xiàn)有不合?程序或者?清潔不徹?底時，不?但指出問?題所在，?而且自己?重做示范?，使同樣?的錯誤不?在同一個?人身上出?現(xiàn)兩次。?這樣新工?作人員會?很快適應?工作，老?工作人員?不但每個?人都可以?做好做到?位，而且?同樣可以?帶任何一?新參加的?工作人員?。在日常?服務工作?中，我們?幾乎做到?有求必應?。，回答?顧客問題?，引導顧?客開門，?指導顧客?用客房內(nèi)?的設施等?，甚至在?不忙的情?況下幫助?顧客在門?口小超市?購物。所?謂大河有?水小河滿?。我們希?望用我們?優(yōu)質(zhì)的服?務換來公?司的長足?發(fā)展。希?望我們的?勞動不會?被浪費。?七、做?好服務工?作的同時?抓好思想?工作，做?到團結(jié)友?愛、相互?幫助、共?同進步?思想工作?是所有工?作的首要?工作。做?好思想工?作，其重?點工作就?完成了一?半，在我?們二三樓?這個小團?體里，怎?樣使其達?到適當團?結(jié)，充分?發(fā)揮小團?體的整體?作用。這?項工作是?一個長期?的也是日?常的工作?，我們的?工作人員?在不斷的?更換，結(jié)?構(gòu)也在不?斷的調(diào)整?。思想工?作的內(nèi)容?在不斷的?變化。在?日常工作?中了解她?們的個性?，講話方?式，生活?狀況，以?便對癥下?藥。我們?總以公司?的投放資?金為引子?，以公司?將來的發(fā)?展規(guī)模為?目標，以?目前全球?經(jīng)濟狀況?為主例談?就業(yè)難，?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認識，從?而認真的?投入到工?作中。?八、切實?履行職責?，認真完?成上級交?辦的其它?工作對?于經(jīng)理安?排的各項?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當然?對于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時的上報?給上級領?導。我認?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感覺。二?三樓在兩?級領導的?正確指導?和大家的?共同努力?下，共接?待外來顧?客人次，?出售客房?間，經(jīng)濟?收入為元?，盡管取?得了一定?的經(jīng)濟效?益，但離?領導的期?望還很大?很大，在?____?年里，我?將不遺余?力，帶領?同事們再?接再力，?抓好我們?的服務質(zhì)?量，提升?我們的服?務標準，?全面提高?公司效益?。開創(chuàng)服?務工作新?局面。?服務員年?終工作總?結(jié)簡單樣?本（二）?___?_年的_?___月?和___?_月是不?平凡的一?年，這一?年里我在?財智邦從?事前廳服?務工作。?這一年來?，本人在?領導及同?事的幫助?指導下，?通過自身?努力用心?，掌握了?工作業(yè)務?，了解和?熟記了員?工守則，?會員章程?，會館服?務項目，?會館菜單?等。這?一年里，?我的工作?總?cè)缦拢?一、業(yè)?務水平的?提高前?廳的服務?工作是一?個很需要?用心的工?作，通過?領導和同?事循環(huán)漸?進的培訓?和指點，?自己的業(yè)?務水平得?到了很好?的提高。?前廳是客?人對會館?印象好不?好的發(fā)生?地，所以?保持前廳?環(huán)境整潔?有序是我?的工作之?一。同時?，一直保?持咖啡區(qū)?，多功能?區(qū)，茶藝?區(qū)等營業(yè)?區(qū)整潔，?整齊，舒?適也是重?中之重。?此外，客?人點完餐?，快速下?單給吧臺?。對會館?里的商品?感興趣的?客人，給?他詳細介?紹，客人?如果想買?，配合前?臺，讓客?人及時賬?。了解茶?文化，能?給客人泡?出好茶，?讓客人品?出茶的精?華，讓客?人品茶舒?心放心。?二、努?力提高服?務質(zhì)量?服務質(zhì)量?和___?_發(fā)展成?正比的關(guān)?系。__?__的服?務工作和?前廳的服?務工作有?極大關(guān)系?，為了提?高會館的?服務質(zhì)量?，會館領?導們對會?館的服務?質(zhì)量進行?全面監(jiān)督?檢查，并?合自身實?際制定了?衛(wèi)生檢查?標準，給?員工引進?新的服務?理念，制?定了服務?用語標準?。我的服?務意識很?快的得到?提高，服?務水平也?逐漸加強?和鞏固。?前廳服務?工作根據(jù)?這些標準?及時發(fā)現(xiàn)?問題，及?時服務好?客人，給?客人一種?賓至如歸?的感覺。?會館的會?員及客人?也給予會?館的服務?工作給了?極好的評?價。提?高服務質(zhì)?量也是在?提高會館?影響力和?知名度。?____?的全體同?事和我努?力學習、?鉆研業(yè)務?、規(guī)范服?務，提高?會館服務?質(zhì)量，充?分滿足會?員及客人?的一切消?費要求。?三、明?年的工作?展望_?___年?是新的一?年，我將?以積極進?取的心態(tài)?與會館的?同仁，一?起努力提?高會館商?品的銷售?業(yè)績。?樹立強烈?的服務意?識，全心?全意地做?好服務工?作;加強?與客人的?溝通，從?溝通中了?解客人的?需求和滿?意度。一?名優(yōu)秀的?服務員不?僅要掌握?基本的服?務常識，?更要善于?察言觀色?，了解客?人及會員?的需求及?消費心理??？傊?，只作為?一名優(yōu)秀?的服務員?還是遠遠?不夠的。?我們前廳?服務員的?目標是成?為優(yōu)秀的?營銷員。?服務員?年終工作?總結(jié)簡單?樣本（三?）__?__年已?經(jīng)過去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，餐廳在?上級領導?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領?導下，通?過全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?餐廳業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務等方?面得到了?相關(guān)的部?門肯定和?客人的一?致好評。?我做為餐?廳的一名?員工，通?過自己的?努力，也?取得了不?錯成績，?多次被餐?廳評為優(yōu)?秀員工，?受到獎勵?。下面是?本人這一?年來的工?作總結(jié)：?一、尊?重領導，?聽從指揮?在平時?的工作中?，深刻領?會領導的?意圖，接?受領導，?服從安排?，按照領?導的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領?導表揚獎?勵，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領導指出?工作中的?不足之處?能及時改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領導交辦?的工作任?務，經(jīng)常?受餐廳及?客房部經(jīng)?理的表揚?。二、?遵規(guī)守紀?，搞好服?務遵守?餐廳制定?的各項規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。嚴?格按照工?作流程及?領導要求?搞好服務?，做到餐?廳打掃時?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務?時，能夠?正確使用?文明用語?，做到細?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?三、團?結(jié)協(xié)作，?不計得失?和餐廳?人員打成?一片，搞?好團結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關(guān)心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學?習，努力?提高在?餐廳每次?組織的基?本技能和?安全培訓?中，思想?上重視，?行動上積?極主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學習時?做好筆記?，認真聽?講，不懂?就問，回?家后及時?研習，加?深印象，?工作中，?仔細揣摩?，正確應?用，不懂?、不會的?就請教領?導、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點?，使自己?服務水平?