收銀員個人年度工作總結(jié)范本（5篇）

第12頁共12頁收銀員個?人年度工?作總結(jié)范?本過去?的一年，?我收獲了?很多，同?時也失去?了很多。?得與失是?必然的，?但我想總?結(jié)經(jīng)驗彌?補(bǔ)那些失?去的東西?。只有這?樣我才能?進(jìn)步!_?___離?我們越來?越遠(yuǎn)，已?經(jīng)成為歷?史，我們?不用多想?過去。一?年的計劃?在春天，?現(xiàn)在已經(jīng)?進(jìn)入春天?，估計是?大家向往?的季節(jié)。?隨著新年?的到來，?讓我們以?新的心情?、新的面?貌、新的?態(tài)度去迎?接新的一?天。作?為一個收?銀員，我?覺得工作?還是要小?心的，對?于前臺來?說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠。我知?道前臺是?超市的亮?點，經(jīng)理?可以給我?，說明你?相信我能?做好!?對于這份?工作，我?可以認(rèn)真?踏實的做?好自己的?工作。雖?然我只是?扮演一個?普通的角?色，但這?個角色不?僅僅是收?錢這么簡?單，還有?很多復(fù)雜?的手續(xù)。?在工作中?，我學(xué)到?了很多經(jīng)?驗，獲得?了很多知?識。但?是作為一?個收銀員?，你必須?有一個積?極、熱情?、主動、?周到的態(tài)?度去服務(wù)?每一個顧?客。工作?中偶爾會?遇到很多?不愉快的?事情，但?一定要克?服，不能?有負(fù)面情?緒，因為?這樣不僅?會影響心?情，也會?影響對客?戶的態(tài)度?。每天?都會遇到?不同脾氣?的不同客?人。我們?應(yīng)該為不?同的客戶?提供不同?的服務(wù)，?因為這個?行業(yè)的一?貫宗旨是?“客戶第?一”。面?對客戶，?我們應(yīng)該?始終面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，讓?客戶感到?友好。即?使我們在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然微笑?著和他們?打招呼，?那么無理?取鬧的客?人就沒有?理由發(fā)脾?氣。所謂?“相逢一?笑，百事?必消”，?讓顧客開?心舒適。?雖然這?只是一個?簡單的收?銀員，對?別人來說?是那么的?微不足道?，但卻教?會了人們?很多道理?，提高了?我們自身?的素質(zhì)。?不斷學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技能??！爸挥?學(xué)習(xí)才能?磨礪一個?人的性格?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技能。哪?怕是一個?普通的收?銀員，只?要我們不?斷前進(jìn)，?就能走完?我們想要?的那一天?!相信?我，我能?做的更好?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的賞識?，我熱愛?這份工作?，我想做?的!收?銀員個人?年度工作?總結(jié)范本?（二）?不知不覺?在公司工?作將近有?一年的時?間，轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?到年底。?也許對大?家來說，?做一名收?銀員是一?件很簡單?的事情，?收銀員只?負(fù)責(zé)收錢?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?。我以前?也是這么?認(rèn)為，可?是現(xiàn)在，?等自己成?為一名收?銀的時候?，才知道?并不是想?象中那么?簡單。其?實，無論?做什么工?作，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?！現(xiàn)將在?這一年的?工作總結(jié)?如下：?一、時刻?遵守商場?紀(jì)律作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，必須?遵守商場?的作業(yè)紀(jì)?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收款時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。二?、有序離?崗，認(rèn)真?做事收?銀員臨時?離崗，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上。如?有其他收?銀員接崗?，清點出?備用零鈔?給接崗人?，將其余?現(xiàn)金另外?分開鎖好??；貚彆r?，核對接?崗人收到?的現(xiàn)金與?小票金額?是否符合?。三、?按公司規(guī)?定辦事?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?的收款程?序進(jìn)行收?款，必須?做到：收?款前，對?小票上的?每一筆金?額用計算?器核實一?遍，核算?無誤后再?錄入到電?腦。電腦?上錄入的?專柜號與?價格，要?與專柜開?的小票相?符。在收?款過程中?堅持要做?到：唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。在收?款過程中?做到：不?漏收、不?少收、不?多收。收?款后，檢?查打印的?小票的專?柜、金額?與專柜開?出的小票?的專柜、?金額是否?一致。?四、禮貌?待客，熱?情耐心?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個顧客，?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進(jìn)來?，這樣會?讓你在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?以上是我?個人在工?作中的體?會與總結(jié)?，我會保?持這種積?極正面的?狀態(tài)，爭?取在__?__更加?優(yōu)秀！?收銀員個?人年度工?作總結(jié)范?本（三）?一年來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能嚴(yán)格要?求自己，?較好的履?行作為一?名前臺收?銀員的職?責(zé)，圓滿?完成自己?的工作。?作為收銀?員必需要?用一顆積?極、熱情?、主動的?心去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。一定?不能帶有?負(fù)面的情?緒，這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。工作?中要做好?以下三點?：一、?急客人之?所急，想?客人之所?想我們?的服務(wù)宗?旨就是一?切為了客?人，讓客?人稱心，?使客人滿?意。顧客?就是__?__，用?對待親人?的態(tài)度對?待客人。?二、對?顧客以微?笑給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。?三、不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?答應(yīng)顧?客的一定?要做到，?不能明確?自己是否?能做到，?就不要給?顧客承諾?。不然如?果沒有幫?顧客解決?好問題，?只會讓客?人降低對?酒店的信?任程度，?也影響了?超市的形?象。在?這一年的?工作時間?里，我知?道有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都可?以在以后?的工作的?過程中不?斷改進(jìn)。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然現(xiàn)在選?擇這里，?就好好地?做好自己?的本職工?作。不管?做什么工?作，都要?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，做了就?好好做。?雖然在?別人眼里?收銀只是?微不足道?的工作，?但是這里?確實讓我?得到了鍛?煉。簡單?的工作都?做不好，?還提什么?理想抱負(fù)?。在這里?，同事也?教會了我?很多東西?。比如熱?情主動的?學(xué)習(xí)，不?懂的要及?時詢問，?做好備忘?記錄。沒?有哪個人?有義務(wù)告?訴自己應(yīng)?該做什么?，不應(yīng)該?做什么。?一切都要?自己用心?，自己去?發(fā)現(xiàn)，去?總結(jié)。?收銀員個?人年度工?作總結(jié)范?本（四）?一年來?，在科長?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴(yán)格?要求自己?，較好的?履行一名?領(lǐng)班的職?責(zé)，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事?們的好評?。總結(jié)起?來收獲很?多。一?、在工作?中學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平?作為一名?收銀員領(lǐng)?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業(yè)務(wù)水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經(jīng)三年，?且取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學(xué)習(xí)，我?總能最先?掌握電腦?操作技術(shù)?，總能為?下面的同?志做指導(dǎo)?。二、?做好了員?工的管理?，指導(dǎo)工?作領(lǐng)班?雖然不算?什么大領(lǐng)?導(dǎo)，但也?管著一堆?人，是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴(yán)格要?求，無論?是誰，有?了違紀(jì)，?決不姑息?遷就，正?是因為我?能嚴(yán)于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關(guān)懷?下面的員?工，因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細(xì)心?，因此收?銀員必須?任何時候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時?，我總是?挖空心思?，既要讓?收銀員休?息好，又?不能影響?自身的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級工作?，給領(lǐng)導(dǎo)?分憂做?為一個領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對商場?里的大事?，又從不?失時機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)請?示匯報。?通過年?終的總結(jié)?，我有幾?點感觸：?其一是?要發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊精神。?因為公司?經(jīng)營不是?個人行為?，一個人?的能力必?竟有限，?如果大家?擰成一股?繩，就能?做到事半?功倍。但?這一定要?建立在每?名員工具?備較高的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?、對工作?的責(zé)任感?、良好的?品德這一?基礎(chǔ)上，?否則團(tuán)隊?精神就成?了一句空?話。那么?如何主動?的發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊精神呢?具體到各?個部門，?如果你努?力的工作?，業(yè)績被?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?，勢必會?影響到你?周圍的同?事，大家?以你為榜?樣，你的?進(jìn)步無形?的帶動了?大家共同?進(jìn)步。反?之，別人?取得的成?績也會成?為你不斷?進(jìn)取的動?力，如此?產(chǎn)生連鎖?反應(yīng)的良?性循環(huán)。?其二是?要學(xué)會與?部門、領(lǐng)?導(dǎo)之間的?溝通。公?司的機(jī)構(gòu)?分布就象?是一張網(wǎng)?，每個部?門看似獨?立，實際?上它們之?間存在著?必然的聯(lián)?系。就拿?財務(wù)部來?說，日常?業(yè)務(wù)和每?個部門都?要打交道?。與部門?保持聯(lián)系?，聽聽它?們的意見?與建議，?發(fā)現(xiàn)問題?及時糾正?。這樣做?一來有效?的發(fā)揮了?監(jiān)督職能?，二來能?及時的把?信息反饋?到領(lǐng)導(dǎo)層?，把工作?從被動變?為主動。?其三是?要有一顆?永攀高峰?的進(jìn)取之?心。這就?給我們財?務(wù)人員提?出了更高?的要求逆?水行舟，?不進(jìn)則退?。如果想?在事業(yè)上?有所發(fā)展?，就必需?武裝自己?的頭腦，?來適應(yīng)優(yōu)?勝劣汰的?市場競爭?環(huán)境。?人生能有?幾回博，?在今后的?日子里，?我們要化?思想為行?動，用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來的?藍(lán)圖。?收銀員個?人年度工?作總結(jié)范?本（五）?一年來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?進(jìn)取支持?和大力幫?忙下，我?能夠嚴(yán)格?要求自我?，較好的?履行一名?領(lǐng)班的職?責(zé)，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事?們的好評?，總結(jié)起?來收獲很?多。一?、在收銀?工作中學(xué)?習(xí)，不斷?提高自我?的業(yè)務(wù)水?平作為?一名收銀?員領(lǐng)班，?首先是一?名收銀員?，僅有自?我的業(yè)務(wù)?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下頭的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年，且取?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?經(jīng)過學(xué)習(xí)?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術(shù)，總?能為下頭?的同志做?指導(dǎo)。?二、做好?了員工的?管理、指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖然?不算什么?大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔(dān)此重任?，所以，?在工作中?，我總是?對他們嚴(yán)?格要求，?無論是誰?，有了違?紀(jì)，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴(yán)?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關(guān)懷下頭?的員工。?工作中，?常聽到周?圍的一些?主管抱怨?工作的繁?忙，總有?忙不完的?事，總有?加不完的?班，總有?挨不完的?罵，總有?吵不完的?架，等等?諸多的抱?怨。在那?里，粗淺?的談?wù)勅?何做好一?個領(lǐng)班。?1.專?業(yè)本事?作為一個?領(lǐng)班，你?必須掌握?必須的專?業(yè)知識和?專業(yè)本事?，隨著你?的管理職?位的不斷?提升，專?業(yè)本事的?重要性將?逐漸減少?。作為基?層的主管?，個人的?專業(yè)本事?將十分的?重要，你?要到達(dá)的?程度是，?能直接指?導(dǎo)你的下?屬的實務(wù)?工作，能?夠代理你?下屬的實?務(wù)工作。?專業(yè)本事?的來源無?非是兩個?方面：?從書本中?來，從實?際工作中?來。而實?際工作中?你需要向?你的主管?，你的同?事，你的?下屬去學(xué)?習(xí)?！安?恥下問”?是每一個?主管所應(yīng)?具備的態(tài)?度。2?.管理本?事管理?本事對于?一個領(lǐng)班?而言，與?專業(yè)本事?是相對應(yīng)?的，當(dāng)你?的職位需?要的專業(yè)?越多，相?對而言，?需要你的?管理本事?就越少。?反之，當(dāng)?你的職位?越高，管?理本事要?求就越高?。管理本?事是一項?綜合本事?，需要你?的指揮本?事，需要?你的決斷?本事，需?要你的溝?通協(xié)調(diào)本?事，需要?你的專業(yè)?本事，也?需要你的?工作分配?本事，等?等。管理?本事來自?書本，但?更多的來?自實踐，?所以要提?高你的管?理本事，?需要不斷?的反思你?的日常工?作，用你?的腦袋時?常去回顧?你的工作?，總結(jié)你?的工作。?3.溝?通本事?所謂溝通?，是指疏?通彼此的?意見。這?種溝通包?括兩個方?面，跨部?門間的溝?通，本部?門內(nèi)的溝?通(包括?你的下屬?你的同事?和你的上?級)。公?司是一個?整體，你?所領(lǐng)導(dǎo)的?部門是整?體中的一?分子，必?然會與其?他部門發(fā)?生聯(lián)系，?溝通也就?必不可少?。溝通的?目的不是?誰輸誰贏?的問題，?而是為了?解決問題?，解決問?題的出發(fā)?點是公司?利益，部?門利益服?從公司利?益。部門?內(nèi)的溝通?也很重要?，下屬工?作中的問?題，下屬?的思想動?態(tài)，甚至?下屬生活?上的問題?，作為主?管你需要?了解和掌?握，去指?導(dǎo)，去協(xié)?助，去關(guān)?心。反之?，對于你?的主管，?你也要主?動去報告?，報告也?是一種溝?通。4?.培養(yǎng)下?屬的本事?作為一?個領(lǐng)班，?培養(yǎng)下屬?是一項基?本的，重?要的工作?。不管你?所領(lǐng)導(dǎo)的?單位有多?大，你要?牢記你所?領(lǐng)導(dǎo)的單?位是一個?整體，要?用團(tuán)隊的?力量解決?問題。很?多主管都?不愿將一?些事交給?下屬去做?，理由也?很充分。?交給下屬?做，要跟?他講，講?的時候還?不必須明?白，需要?重復(fù)，然?后還要復(fù)?核，與其?如此，還?不如自我?做來得快?。但關(guān)鍵?的問題是?，如此發(fā)?展下去，?你將有永?遠(yuǎn)有忙不?完的事，?下屬永遠(yuǎn)?做那些你?認(rèn)為能夠?做好的事?。讓下屬?會做事，?能做事，?教會下屬?做事，是?主管的重?要職責(zé)。?一個部門?的強(qiáng)弱，?不是主管?本事的強(qiáng)?弱，而是?所有下屬?工作的強(qiáng)?弱。綿羊?能夠領(lǐng)導(dǎo)?一群獅子?輕易地去?打敗獅子?領(lǐng)導(dǎo)的一?群綿羊，?作為主管?，重要職?責(zé)就是要?將下屬訓(xùn)?練成獅子?，而不需?要將自我?變成獅子?。5.?工作確定?本事所?謂工作本?事，個人?以為，本?質(zhì)上就是?一種工作?的確定本?事，對于?所有工作?的人都十?分的重要?。培養(yǎng)一?個人的確?定本事，?首先要有?率直的心?胸，或者?說是要有?良好的道?德品質(zhì)，?這是工作?確定的基?礎(chǔ)。對于?世事的對?錯，才能?有正確的?確定，才?能明辨是?非。其次?，對于你?所從事的?工作，不?管是大事?，還是小?事，該怎?樣做，該?如何做，?該由誰做?，作為一?個主管，?應(yīng)當(dāng)有清?晰的確定?，或者說?是決斷。?其實工作?的確定本?事是上述?四項本事?的一個綜?合，主管?本事的體?現(xiàn)是其工?作確定本?事的體現(xiàn)?。6.?學(xué)習(xí)本事?當(dāng)今的?社會是學(xué)?習(xí)型的社?會，當(dāng)今?的企業(yè)也?必須是學(xué)?習(xí)型的企?業(yè)，對于?我們每個?人也必須?是學(xué)習(xí)型?的主體。?學(xué)習(xí)分兩?種，一是?書本學(xué)習(xí)?，一是實?踐學(xué)習(xí)，?兩者應(yīng)交?替進(jìn)行。?你僅有不?停的學(xué)習(xí)?，你才能?更好的、?更快的提?高，才能?跟上趕上?社會的發(fā)?展。走上?社會的我?們，要完?全主動的?去學(xué)習(xí)，?視學(xué)習(xí)為?一種習(xí)慣?，為生活?的一種常?態(tài)。學(xué)習(xí)?應(yīng)當(dāng)是廣?泛的，專?業(yè)的，管?理的，經(jīng)?營的，生?活的，休?閑的，各?種各樣，?都是一種?學(xué)習(xí)。未?來人與人?之間的競?爭，不是?你過去的?本事怎樣?，此刻的?本事怎樣?而是你此?刻學(xué)習(xí)怎?樣，此刻?的學(xué)習(xí)是?你未來競?爭的根本?。7.?職業(yè)道德?但丁有?一句話：?智慧的缺?陷能夠用?道德彌補(bǔ)?，但道德?的缺陷無?法用智慧?去彌補(bǔ)。?對于工作?中人，不?管是員工?，還是主?管，職業(yè)?道德是第?一位的。?這就好