第六章 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)

第六章領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)1、概念（1）領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中的一種社會(huì)角色，是能夠影響他人的人，其后一定有追隨者。（2）領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者利用組織賦予權(quán)力和自身的能力去指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動(dòng)過程。2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系（1)領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系：1）在行為方式和權(quán)力構(gòu)成上，兩者都是在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2）在本質(zhì)上，管理與領(lǐng)導(dǎo)均是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬發(fā)出命令的行為。（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：1）在職能上，管理活動(dòng)有五大職能，而領(lǐng)導(dǎo)僅為其中的一項(xiàng)職能。2）在活動(dòng)的側(cè)重上，管理強(qiáng)調(diào)利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)提供方向，影響人凝聚力，激勵(lì)人。3）本質(zhì)上，管理建立在權(quán)力基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)可能建立在個(gè)人魅力基礎(chǔ)上。4）涉及對(duì)象上看，管理是對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息的管理，領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)。5）從性質(zhì)上，管理活動(dòng)的發(fā)生以正式組織為載體，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的發(fā)生以非正式組織為載體。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力（2）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系1）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系：理想情況下管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者。2）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別（二）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)1、政治特質(zhì)2、品德特質(zhì)3、知識(shí)特質(zhì)4、能力特質(zhì)5、心理特質(zhì)6、身體特質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與影響力（一）領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)1、用人權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)對(duì)下屬按德、能、勤、績(jī)進(jìn)行聘任或罷免。2、決策權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，這是領(lǐng)導(dǎo)者完成領(lǐng)導(dǎo)工作的重要權(quán)力。3、指揮權(quán)在日常工作和突發(fā)應(yīng)急事件中，有權(quán)調(diào)度人、財(cái)、物、時(shí)間和信息。4、經(jīng)濟(jì)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)支配自己范圍內(nèi)的財(cái)物，以求合理利用財(cái)力、物力。（二）領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、指明目標(biāo)原則2、協(xié)調(diào)目標(biāo)原則3、直接管理原則4、命令一致原則5、激勵(lì)原則6、溝通聯(lián)絡(luò)原則第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力（三）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類領(lǐng)導(dǎo)者的影響力根據(jù)其性質(zhì)分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。1、權(quán)力性影響力也稱非自然性影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力。其特點(diǎn)是以外推力的形式發(fā)生作用，對(duì)下屬有強(qiáng)迫性。這種影響力都是外界賦予的，不是領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和行為所產(chǎn)生的。其因素有：1）傳統(tǒng)因素2）職位因素3）資歷因素2、非權(quán)力性影響力也稱自燃性影響力，受領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為影響。非權(quán)力性影響力的因素有：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素。三、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與護(hù)士工作滿足程度（一）獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格又稱專制型命令型領(lǐng)導(dǎo)方式。其特點(diǎn)是權(quán)力高度集中，對(duì)組織實(shí)行家長(zhǎng)制統(tǒng)治。如工作1~3年內(nèi)的護(hù)士在搶救危重病人時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)可采用此風(fēng)格。（二）民主參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在進(jìn)行重點(diǎn)決策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求下屬各盡所能。（三）放任自由型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者只對(duì)下屬提出工作目標(biāo)，但對(duì)下屬提出任務(wù)的活動(dòng)不加干涉，除非下屬要求，不做主動(dòng)指導(dǎo)。如主管護(hù)師及以上職稱的護(hù)士們?cè)谔幚砣粘Ｗo(hù)理工作時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)可采用此風(fēng)格。第二節(jié)激勵(lì)與溝通一、激勵(lì)的概念與作用（一）激勵(lì)的概念1、激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。2、激勵(lì)的過程人的行為是日常生活中所表現(xiàn)出來的一系列動(dòng)作、舉止，跟人的欲望、動(dòng)機(jī)、意志、態(tài)度相關(guān)。人的行為特征說明，人的行為可達(dá)到一定目的和目標(biāo)，是圍繞著滿足需要的欲望進(jìn)行的。因此，沒有得到滿足的需要才是調(diào)動(dòng)積極性的起點(diǎn)，是引起一系列導(dǎo)向行為的初始動(dòng)機(jī)。當(dāng)目的達(dá)到時(shí)，需要滿足，激勵(lì)過程結(jié)束。如果目的沒有達(dá)到而受挫折，會(huì)采取積極或消極行為，繼續(xù)不斷地再向目標(biāo)進(jìn)行。激勵(lì)過程基本模式：需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)需要被滿足。通過滿足需要的過程，激發(fā)人持續(xù)發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定的預(yù)期目標(biāo)前進(jìn)。

需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)需要被滿足反饋第二節(jié)激勵(lì)與溝通（1）觀察需要：是激勵(lì)機(jī)制的源頭。只有未滿足的需要，才能成為激勵(lì)的切入點(diǎn)。（2）明確動(dòng)機(jī)：是激勵(lì)機(jī)制的前提。（3）滿足需要：是激勵(lì)機(jī)制的核心。（4）反饋：激勵(lì)的結(jié)果是否符合領(lǐng)導(dǎo)者的意愿，這些要素都需要在反饋過程中加以明確。（二）激勵(lì)的作用激勵(lì)就是將外推力轉(zhuǎn)化為下屬的內(nèi)在動(dòng)力，讓下屬奮斗，朝向激勵(lì)者設(shè)定的目標(biāo)前進(jìn)，獲得滿足感。1、提高團(tuán)隊(duì)的工作效率2、提升團(tuán)隊(duì)的工作效率工作績(jī)效=能力*激勵(lì)*工作環(huán)境3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力4、吸引優(yōu)秀人才5、提高團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度第二節(jié)激勵(lì)與溝通二、激勵(lì)的藝術(shù)（一）激勵(lì)理論激勵(lì)理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和行為之間關(guān)系的核心理論。行為科學(xué)認(rèn)為，人的動(dòng)機(jī)來自需要，由需要確定人們的行為目標(biāo)。西方心理學(xué)家和管理學(xué)家從不同角度研究人的激勵(lì)問題，提出了各種激勵(lì)理論，根據(jù)特征分為3類：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論和行為修正型激勵(lì)理論。1、內(nèi)容型激勵(lì)理論又稱需要理論，該類理論主要有馬斯洛的需要層次理論、麥克利蘭的成就需要理論和赫茨伯格的雙因素理論。2、過程型激勵(lì)理論該理論從行為發(fā)生到最終結(jié)果的過程去研究激勵(lì)，主要有期望理論和公平理論。3、行為修正型激勵(lì)理論第二節(jié)激勵(lì)與溝通（二）激勵(lì)的藝術(shù)1、激勵(lì)的原則1)目標(biāo)原則2）物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則3）引導(dǎo)性原則4）合理性原則5)實(shí)效性原則6）正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則7）按需激勵(lì)原則2、防止進(jìn)入激勵(lì)的禁區(qū)1）加強(qiáng)激勵(lì)的針對(duì)性2）加強(qiáng)激勵(lì)的嚴(yán)肅性3）加強(qiáng)激勵(lì)的科學(xué)性4）加強(qiáng)激勵(lì)的導(dǎo)向性三、有效溝通（一）護(hù)理群體的人際關(guān)系1、人際關(guān)系是人與人之間在生產(chǎn)或生活過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。2、影響人際關(guān)系的因素（1）情境因素：人與人之間是否建立關(guān)系，受到兩個(gè)人之間時(shí)空因素的影響。1）接近性時(shí)空的接近性是建立友誼的先決條件，同時(shí)對(duì)人際吸引也有重大影響。人的相似性有年齡、性別、學(xué)歷等。尤其是經(jīng)濟(jì)收入、職業(yè)、資歷等方面相似的人越易建立良好的人際關(guān)系。第二節(jié)激勵(lì)與溝通2）熟悉性：人與人之間接觸次數(shù)越多，越能增加彼此辨識(shí)對(duì)方的可能性，減少不確定性及不安的感覺，所以越熟悉的人越易建立良好的人際關(guān)系。（2）個(gè)人特質(zhì)：包括外表、能力、個(gè)性與人格等。1）外表：個(gè)人的儀態(tài)、穿著、長(zhǎng)相、風(fēng)度等會(huì)影響人們彼此間的吸引力，從而影響人際關(guān)系。2）能力：包括一般能力和特殊能力會(huì)影響人們彼此間的吸引力。3）個(gè)性與人格：個(gè)人的良好個(gè)性與人格是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。（3）需要的互補(bǔ)性：當(dāng)一個(gè)人意識(shí)到自己有不足時(shí)，會(huì)羨慕具有這種特點(diǎn)或能力的人，愿意與其交往，以便在彼此的交往中取長(zhǎng)補(bǔ)短，使雙方需要都得到滿足。（4）心理因素：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)會(huì)影響人關(guān)系。1）首因效應(yīng)：也稱第一印象或“先入為主”。2）近因效應(yīng)：也稱“新穎效應(yīng)”，是指