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文檔簡介

第四節(jié)護患溝通一、護患溝通的概念

護患溝通是護士與病人之間的信息交流及相互作用的過程。內(nèi)容與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息護士、患者與醫(yī)生的關(guān)系模式治療護理護士醫(yī)生患者次要功能主要功能主要功能次要功能二、護患溝通的目的1．幫助建立一個相互信任、開放性的護患關(guān)系，為實施護理奠定良好的人際工作環(huán)境。2．全面了解病人的情況，收集有關(guān)信息，為病人的護理提供充分的依據(jù)，促進病人的康復(fù)。3．與病人商討有關(guān)的健康問題、護理措施及護理目標(biāo)，取得病人的合作，鼓勵病人的參與，與病人共同努力，達到護理目標(biāo)。4．向病人提供有關(guān)的健康知識及相關(guān)信息，幫助病人預(yù)防并發(fā)癥，并努力提高病人的自我護理能力。5．向病人提供有關(guān)的咨詢及心理支持，促進病人的身心健康及全面康復(fù)，提高護理質(zhì)量。三、護患溝通的特征1．為專業(yè)性、目的性、工作性的溝通，有特定的專業(yè)內(nèi)容。2．溝通信息涉及病人的健康及生命的安危。3．溝通渠道多，涉及范圍廣。4．在溝通時需要護士應(yīng)用護理學(xué)、社會心理學(xué)、人文學(xué)、醫(yī)學(xué)等知識與病人溝通。5．信息的溝通有時涉及病人的隱私，具有一定的法律及道德意義。6．需要護士以病人為中心，對病人尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關(guān)懷。四、護患關(guān)系中常用的溝通技巧（一）治療性的會談技巧 1．治療性會談的概念 治療性會談是護患雙方圍繞與病人健康有關(guān)的內(nèi)容進行的有目的性的工作會談。2．治療性會談的過程（1）計劃與準(zhǔn)備會談階段：（2）開始會談：（3）正式會談：（4）結(jié)束會談：（二）日常護患溝通技巧1．設(shè)身處地地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人2．尊重病人的人格，維護病人的權(quán)利3．對病人的需要及時作出反應(yīng)4．隨時向病人提供有關(guān)健康的信息，并進行健康教育5．對病人所提供的信息保密（三）特殊情況下的溝通技巧⒈發(fā)怒的患者⒉哭泣的患者⒊抑郁的患者⒋感覺缺陷的患者⒌危重患者6.要求過高7.不合作者五、護理工作中常見的溝通錯誤1．突然改變話題2．虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC3．主觀判斷或說教4．信息發(fā)出的量及速度超載5．言行不一6．急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)

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