第3講 管理溝通的相關(guān)理論

第三講管理溝通的相關(guān)理論古典理論人際關(guān)系理論人力資源理論古典理論歷史與文化背景科學(xué)管理理論官僚制組織理論工業(yè)革命對(duì)組織和管理溝通的影響工廠制度的產(chǎn)生引起了社會(huì)生產(chǎn)和分配方式的改變，從而改變了人們之間的相互關(guān)系。勞動(dòng)分工的出現(xiàn)和等級(jí)制的誕生也極大地影響了管理溝通方式的形態(tài)?？茖W(xué)管理理論代表人物：“科學(xué)管理之父”——弗雷德里克·泰羅觀點(diǎn)：最好的管理是一門(mén)以明確規(guī)定的法則、規(guī)章和原則為基礎(chǔ)的真正的科學(xué)評(píng)價(jià)：以勞動(dòng)分工和統(tǒng)一命令鏈為原則，靠命令和指令來(lái)維持，工人被認(rèn)為是組織這臺(tái)大機(jī)器上的零部件，是機(jī)械被動(dòng)的官僚制組織的特征實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工，明確規(guī)定每一個(gè)成員的權(quán)力和責(zé)任各種職位按權(quán)力等級(jí)組織起來(lái)，形成一個(gè)等級(jí)鏈由一系列的規(guī)章制度來(lái)制約組織成員的行為管理人員領(lǐng)取固定薪水，但沒(méi)有企業(yè)的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)根據(jù)通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來(lái)挑選組織成員所有的管理人員是“專(zhuān)職的”，不能任意地不公平地解雇

人際關(guān)系理論霍桑實(shí)驗(yàn)與梅奧的觀點(diǎn)巴納德的觀點(diǎn)俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者特征研究赫茲伯格的雙因素理論菲德勒的權(quán)變理論西蒙的決策模型制度學(xué)派

梅奧的主要觀點(diǎn)“社會(huì)人”假設(shè)“非正式組織”新的領(lǐng)導(dǎo)能力

提高員工的滿意度提高員工的士氣提高勞動(dòng)生產(chǎn)率巴納德的觀點(diǎn)《管理者的職能》（1938）強(qiáng)調(diào)合作在組織中的重要性管理的主要作用是溝通和勸說(shuō)有效的管理者是通過(guò)鼓勵(lì)的方法與工人進(jìn)行溝通以使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)趨于一致俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

高高體貼高體貼體

低組織高組織

貼

低體貼低體貼

低低組織高組織

低組織高赫茲伯格的雙因素理論保健因素:公司的政策、管理行為、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件激勵(lì)因素:工作成就感、工作成績(jī)獲得認(rèn)可、富于挑戰(zhàn)性的工作、承擔(dān)責(zé)任性較大的工作以及有利于職業(yè)生涯發(fā)展的工作菲德勒的權(quán)變理論任務(wù)導(dǎo)