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文檔簡介
之網(wǎng)店績效考核電商人力資源管理考核目的1.造就一支業(yè)務(wù)精干、高素質(zhì)的人才隊伍,確保網(wǎng)店績效目標(biāo)的實現(xiàn),并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機制。2.及時、全面、公正的對員工過去一段時間的工作績效進行評估,肯定成績,發(fā)現(xiàn)問題,促進下一階段工作的績效提升。3.為員工薪酬調(diào)整、年度評優(yōu)、晉升或獎勵、降職、辭退等提供人事評核的客觀依據(jù),以達到公平、公正、公開的目的。考核者:上級領(lǐng)導(dǎo)同級(同事)下級自我考核客戶被考核者:主管、倉管、美工、客服績效考核的步驟計劃——明確職責(zé)回顧組織目標(biāo)、確定增值產(chǎn)出、確定產(chǎn)出的權(quán)重、建立任務(wù)績效指標(biāo)、建立任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)、決定績效跟蹤方式、計劃面談和確認實施——在考核期內(nèi),考核對象按照確定的計劃任務(wù)書開展工作,主管實施監(jiān)督與指導(dǎo)任務(wù)執(zhí)行——考核對象按照本工作期的工作計劃書開展工作,達到工作目標(biāo)。監(jiān)控與指導(dǎo)——管理人員依據(jù)下屬的工作計劃書指導(dǎo)、監(jiān)督下屬的工作進展;同時依照組織目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整,協(xié)調(diào)、變更下屬工作任務(wù)??己恕诳己似诮Y(jié)束后,評定階段的績效表現(xiàn)工作人員職責(zé)明細主管
工作描述:1、作好選材及育成工作
2、激勵及提升業(yè)務(wù)代表3、拓展個人銷售業(yè)務(wù)及服務(wù)原有客戶
4、宣傳及配合各項政策及計劃5、監(jiān)督出勤、活動量、目標(biāo)進度6、溝通:職涯規(guī)劃、工作收入、生活品質(zhì)7、輔導(dǎo):祛傷解瘀、協(xié)助解決問題
目標(biāo):提升業(yè)績工作人員職責(zé)明細工作描述:
1、完成產(chǎn)品圖片
2、制作產(chǎn)品描述.上傳商品
3、定期制作促銷圖片和頁面,配合店鋪銷售活動
4、美化修改產(chǎn)品頁面,定期更新店鋪主頁
5、裝修美化店鋪
6、熟練使用PHOTOSHOP,Coreldraw、DREAMWEAVER等設(shè)計軟件目標(biāo)任務(wù):吸引顧客,增加點擊量,提高銷售額美工工作人員職責(zé)明細客服1、負責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;3、負責(zé)客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作4、負責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)5、能夠充分利用現(xiàn)在資源,完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。目標(biāo)任務(wù):與客戶友好地溝通,進行跟蹤服務(wù)
工作人員職責(zé)明細倉管工作描述:
1、負責(zé)倉庫整體日常工作的按排。2、倉庫的工作籌劃與進度控制,合理調(diào)配人力資源,對倉庫現(xiàn)場各個工作的監(jiān)控。3、與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)。
4、接受并完成上級交代的其它工作任務(wù)。5、簽發(fā)倉庫各級文件和單據(jù)。目標(biāo)任務(wù):入庫交接無誤、發(fā)貨準(zhǔn)確無誤權(quán)重依據(jù):高級中級初級
工作能力工作成績工作態(tài)度10%20%70%對主管的考核
一、根據(jù)業(yè)績目標(biāo)達成情況進行考核
(達成率超額完成:>100%;優(yōu)秀:>=80%;良好:>=70%;合格:>=60%;差:<60%)
月份一二.....十一十二合計目標(biāo)額實際業(yè)績達成率 考核項目考核基準(zhǔn)權(quán)重評分下屬同事上級
工作
成績1.實際業(yè)績的達成率(35%)2.網(wǎng)上瀏覽店的次數(shù)(15%)50%工作態(tài)度1、對新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度(5%)
3、忠于職守(5%)
4、對部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任(5%)15%
管理監(jiān)
督
1、善于放手讓員工工作,鼓勵大家的合作精神(5%)2、妥善處理工作中的失誤和臨時加的工作(5%)3、在人事安排方面下屬沒有不滿(5%)15%二、考核表指導(dǎo)協(xié)調(diào)1、經(jīng)常注意保持下屬的工作積極性(2%)2、主動努力改善工作環(huán)境的提高效率(3%)3、積極訓(xùn)練、教育下屬,提高他們的技能素質(zhì)(2%)
4、注意進行目標(biāo)管理,使工作協(xié)調(diào)進行(3%)10%審查報
告1、正確認識工作意義,努力取得最好成績,工作方法正確,時間與費用使用得合理有效(3%)2、
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