2023年電腦售后服務承諾書 (4篇)

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電腦售后服務承諾書電腦售后服務協(xié)議篇一

2、硬件質(zhì)保：電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。

3、專業(yè)組裝：電腦公司嚴格依照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。

4、懇切守信：電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先〞的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，假使在使（黨員公開承諾書）用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6、售后服務：

a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務。

b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務，只收取來回車費。

公司全稱（蓋章）___________

20____年____月____日

電腦售后服務承諾書電腦售后服務協(xié)議篇二

1、商品品質(zhì)：××電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：××電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。

3、專業(yè)組裝：××電腦公司嚴格依照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。

4、懇切守信：××電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先〞的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，假使在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6、售后服務：

a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務。

b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務，只收取來回車費。

承諾單位：

承諾日期：

電腦售后服務承諾書電腦售后服務協(xié)議篇三

(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務;

(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設備提供備機;

(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓;

(四)免費送貨;

(五)免費提供定期跟蹤維護;

詳細服務內(nèi)容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務政策〞和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

二、運輸方式

第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。

三、交貨時間

在簽訂購買合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，如無特別狀況在7個工作日內(nèi)交貨。

由于水災、火災等自然災難及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責狀況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

四、安裝、調(diào)試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。

在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必需耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

五、完工工期

我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特別狀況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。

六、整機免費換貨期限

1、七日內(nèi)免費退貨

即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日〞)起7日內(nèi)(含)，假使所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定〞所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將依照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假使所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定〞所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)(含)，假使所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定〞所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務響應時限

1).24小時服務熱線:

號碼:，還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。

2)30分鐘電話響應:

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象,確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,假使經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。

3)7天*24小時工作制

我公司技術(shù)部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

技術(shù)咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:0018:00。

八、上門服務時間

在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:0018:00,節(jié)假日照常。

九、故障修復時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復。

十、提供備用設備時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設技術(shù)服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。

十一、其他

詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

電腦售后服務承諾書電腦售后服務協(xié)議篇四

招標代xxx理有限公司

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線4xxx8?，F(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術(shù)人員通過維護服務網(wǎng)絡為用戶提供現(xiàn)場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員及時到達現(xiàn)場進行服務。

技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務，檢查系統(tǒng)的工作狀況，并根據(jù)檢查狀況對設備進行調(diào)整和維修，對設備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務人員的看法，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。

客戶通過熱線電話提出服務請求；客戶服務工程師了解客戶服務請求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；假使客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；假使客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就馬上通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障狀況；現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。

1、電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、cpu、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修。

2、上門服務所有設備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應的期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修服務。

3、維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應。

4、故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。特別狀況當場無法修復的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類