質(zhì)量管理與可靠性

質(zhì)量管理與可靠性

簡述質(zhì)量概念的發(fā)展過程，并回答這樣發(fā)展的原因有哪些1.符合性質(zhì)量：符合產(chǎn)品的設(shè)計要求，達到產(chǎn)品的技術(shù)標準2.適用性質(zhì)量：滿足顧客的要求3.全面質(zhì)量：不僅指最終的產(chǎn)品，覆蓋與產(chǎn)品相關(guān)的一切過程的質(zhì)量，覆蓋產(chǎn)品的整個壽命周期原因：與生產(chǎn)力水平相適應，符合當代價值觀什么是全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理為社會帶來了哪些益處一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑降低整個流程相關(guān)組織和企業(yè)的成本，節(jié)約資源，提高顧客滿意度縮短總運轉(zhuǎn)周期降低質(zhì)量所需的成本縮短庫存周轉(zhuǎn)時間提高生產(chǎn)率追求企業(yè)利益和成功使顧客完全滿意最大限度獲取利潤簡述戴明的質(zhì)量管理14點，并結(jié)合生活中的案例進行分析創(chuàng)造產(chǎn)品與服務改善的恒久目的采納新的哲學停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標準要有一個最小成本的全面考慮堅定不移地改進生產(chǎn)及服務系統(tǒng)建立現(xiàn)代的崗位培訓方法建立并貫徹領(lǐng)導方法驅(qū)除恐懼心理打破部門之間的圍墻取消對員工發(fā)出計量化的目標取消工作標準及數(shù)量化的定額消除妨礙基層員工工作順暢的因素建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱潉?chuàng)造一個能推動以上13項的管理組織簡述朱蘭的質(zhì)量三部曲的觀點和克勞士比的管理理論質(zhì)量計劃：實現(xiàn)質(zhì)量目標的準備程序，確定內(nèi)部和外部的顧客，識別顧客需求質(zhì)量控制：對過程進行控制保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)質(zhì)量改進：有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式克勞士比：質(zhì)量即符合要求質(zhì)量的系統(tǒng)是預防工作標準是零缺陷（第一次就把事情做對）質(zhì)量的衡量標準是“不符合要求的代價”對比各個管理專家的管理理論之間的相同和不同點相同：強調(diào)質(zhì)量的重要性，追求永無終止地改進不同：a.質(zhì)量概念的理解與定義不同b.改進企業(yè)質(zhì)量水平的方法不同c.對缺陷的根源理解不同d.朱蘭戴明注重統(tǒng)計技術(shù)的運用，克勞士比偏重行為理論現(xiàn)代質(zhì)量管理體系是什么樣的？與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理體系有什么不同？全面質(zhì)量管理體系：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織及社會受益而達到長期成功的管理途徑傳統(tǒng)現(xiàn)代對象提供產(chǎn)品（包括服務）提供的產(chǎn)品及所有與產(chǎn)品有關(guān)的事情（附加服務）目的本組織受益本組織及所有相關(guān)方受益相關(guān)者外部顧客內(nèi)部和外部顧客包含過程與產(chǎn)品提供直接相關(guān)的過程所有過程：制造、支持性過程、銷售等涉及人員組織內(nèi)部與質(zhì)量直接有關(guān)的人員組織內(nèi)所有人員產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行業(yè)：制造、服務、政府等，包括營利或營利行業(yè)相關(guān)工作組織內(nèi)部有關(guān)職能和部門組織內(nèi)所有智能和部門培訓以質(zhì)量部門的人員為主組織內(nèi)所有人員質(zhì)量的評價主要基于符合工程規(guī)范、程序、標準滿足和超越顧客需求質(zhì)量、標準化和質(zhì)量監(jiān)督工作之間有什么關(guān)系標準是質(zhì)量的依據(jù)質(zhì)量管理活動是制定標準的基礎(chǔ)質(zhì)量管理與標準化相互促進質(zhì)量監(jiān)督促進質(zhì)量和標準化在當前社會中，企業(yè)、消費者和政府對質(zhì)量的標準有什么不同，為什么？企業(yè)：符合性標準標準制定的較低既有的質(zhì)量標