質(zhì)量管理與可靠性

質(zhì)量管理與可靠性

簡(jiǎn)述質(zhì)量概念的發(fā)展過(guò)程，并回答這樣發(fā)展的原因有哪些1.符合性質(zhì)量：符合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，達(dá)到產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.適用性質(zhì)量：滿(mǎn)足顧客的要求3.全面質(zhì)量：不僅指最終的產(chǎn)品，覆蓋與產(chǎn)品相關(guān)的一切過(guò)程的質(zhì)量，覆蓋產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期原因：與生產(chǎn)力水平相適應(yīng)，符合當(dāng)代價(jià)值觀什么是全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理為社會(huì)帶來(lái)了哪些益處一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑降低整個(gè)流程相關(guān)組織和企業(yè)的成本，節(jié)約資源，提高顧客滿(mǎn)意度縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期降低質(zhì)量所需的成本縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間提高生產(chǎn)率追求企業(yè)利益和成功使顧客完全滿(mǎn)意最大限度獲取利潤(rùn)簡(jiǎn)述戴明的質(zhì)量管理14點(diǎn)，并結(jié)合生活中的案例進(jìn)行分析創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的采納新的哲學(xué)停止依靠大批量的檢驗(yàn)來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要有一個(gè)最小成本的全面考慮堅(jiān)定不移地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法建立并貫徹領(lǐng)導(dǎo)方法驅(qū)除恐懼心理打破部門(mén)之間的圍墻取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額消除妨礙基層員工工作順暢的因素建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃創(chuàng)造一個(gè)能推動(dòng)以上13項(xiàng)的管理組織簡(jiǎn)述朱蘭的質(zhì)量三部曲的觀點(diǎn)和克勞士比的管理理論質(zhì)量計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備程序，確定內(nèi)部和外部的顧客，識(shí)別顧客需求質(zhì)量控制：對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)：有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式克勞士比：質(zhì)量即符合要求質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（第一次就把事情做對(duì)）質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)”對(duì)比各個(gè)管理專(zhuān)家的管理理論之間的相同和不同點(diǎn)相同：強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，追求永無(wú)終止地改進(jìn)不同：a.質(zhì)量概念的理解與定義不同b.改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量水平的方法不同c.對(duì)缺陷的根源理解不同d.朱蘭戴明注重統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用，克勞士比偏重行為理論現(xiàn)代質(zhì)量管理體系是什么樣的？與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理體系有什么不同？全面質(zhì)量管理體系：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑傳統(tǒng)現(xiàn)代對(duì)象提供產(chǎn)品（包括服務(wù)）提供的產(chǎn)品及所有與產(chǎn)品有關(guān)的事情（附加服務(wù)）目的本組織受益本組織及所有相關(guān)方受益相關(guān)者外部顧客內(nèi)部和外部顧客包含過(guò)程與產(chǎn)品提供直接相關(guān)的過(guò)程所有過(guò)程：制造、支持性過(guò)程、銷(xiāo)售等涉及人員組織內(nèi)部與質(zhì)量直接有關(guān)的人員組織內(nèi)所有人員產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行業(yè)：制造、服務(wù)、政府等，包括營(yíng)利或營(yíng)利行業(yè)相關(guān)工作組織內(nèi)部有關(guān)職能和部門(mén)組織內(nèi)所有智能和部門(mén)培訓(xùn)以質(zhì)量部門(mén)的人員為主組織內(nèi)所有人員質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于符合工程規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足和超越顧客需求質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量監(jiān)督工作之間有什么關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的依據(jù)質(zhì)量管理活動(dòng)是制定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化相互促進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督促進(jìn)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化在當(dāng)前社會(huì)中，企業(yè)、消費(fèi)者和政府對(duì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有什么不同，為什么？企業(yè)：符合性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定的較低既有的質(zhì)量標(biāo)