高校圖書館信息定制服務(wù)與定題服務(wù)的比較研究

高校圖書館信息定制服務(wù)與定題服務(wù)的比較研究

使用定制服務(wù)促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展，完善傳統(tǒng)的固定服務(wù)，是高校圖書館利用數(shù)字工具加強(qiáng)信息服務(wù)的重要課題。本文。1信息定制服務(wù)定題服務(wù)是根據(jù)用戶特定研究課題的需要,在該課題研究的整個(gè)過程中,連續(xù)為用戶提供文獻(xiàn)信息的全程性服務(wù)。信息定制服務(wù)是信息提供方根據(jù)用戶要求定制特殊用戶界面,并且通過一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議,從網(wǎng)上的信息源或信息制作商那里獲取信息,然后按照用戶指定的時(shí)間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件把用戶選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給用戶的技術(shù)和服務(wù)。定題服務(wù)與定制服務(wù)作為傳統(tǒng)與現(xiàn)代個(gè)性化服務(wù)的兩種方式,必然有各自的特點(diǎn),二者存在一定的區(qū)別。1.1定制服務(wù)、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的定題服務(wù)定題服務(wù)是針對(duì)課題需求而開展的服務(wù),定制服務(wù)是針對(duì)信息需求開展的服務(wù),因此定制服務(wù)外延相對(duì)定題服務(wù)外延廣泛。傳統(tǒng)定題服務(wù)以手工檢索為主,在新文獻(xiàn)(多為連續(xù)性出版物)到館后,按照既定的跟蹤課題選擇相關(guān)文獻(xiàn),然后分發(fā)到用戶手中。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展定題服務(wù),圖書館員可以利用各類不斷更新的電子信息源,檢索與既定服務(wù)對(duì)象研究課題相關(guān)的文獻(xiàn)信息,并及時(shí)地、源源不斷地發(fā)送給用戶。這兩種方式被稱為直接定題服務(wù)和間接定題服務(wù)。但這兩種方式的一個(gè)共同點(diǎn)就是“人動(dòng)過程”,即直接手工檢索或利用電子信息源由人工輸入檢索提問標(biāo)識(shí)與儲(chǔ)存于文檔中的各種檢索標(biāo)識(shí)之間進(jìn)行比較處理,檢索必然會(huì)受人力限制,從而限制服務(wù)范圍。高校圖書館的定題服務(wù)基本上局限于部分課題負(fù)責(zé)人、學(xué)科帶頭人和來館要求服務(wù)的讀者。定制服務(wù)利用現(xiàn)代信息技術(shù),服務(wù)方式和手段不再受人員的限制,服務(wù)范圍也打破了時(shí)空界限,為大范圍、多層次的服務(wù)提供了可能;事實(shí)上,構(gòu)建一定規(guī)模的用戶庫,還是開展信息定制服務(wù)的前提條件。1.2查全率的合理性現(xiàn)代信息以各種載體形式出現(xiàn),品種繁多,僅因特網(wǎng)上的信息資源就浩如煙海,如果以人工形式檢索,查全率必然有限。在數(shù)字化圖書館條件下,如果利用現(xiàn)代信息技術(shù)的產(chǎn)物——圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)自動(dòng)搜索、自動(dòng)抓取、異構(gòu)檢索,定制服務(wù)對(duì)信息資源利用的廣度,即信息檢索的查全率就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出定題服務(wù)。1.3機(jī)檢與機(jī)檢的人工服務(wù)方式服務(wù)方式的不同是定制服務(wù)與定題服務(wù)最顯著的區(qū)別。定題服務(wù)是圍繞既定課題,以手工檢索形式提供相關(guān)資料的過程,即使是機(jī)檢也由人來操作,所以基本上屬人工服務(wù)方式。定制服務(wù)是針對(duì)用戶定制的某種需求,由信息服務(wù)集成系統(tǒng)自動(dòng)收集、自動(dòng)推送,屬自動(dòng)化服務(wù)。2將定制服務(wù)作網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)定制服務(wù)與定題服務(wù)同屬于個(gè)性化服務(wù),二者關(guān)系非常密切,有人將定制服務(wù)稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的定題服務(wù)。所以,定制服務(wù)實(shí)際上是定題服務(wù)功能的挖掘和延伸。2.1針對(duì)各種信息需求的服務(wù)定題服務(wù)與定制服務(wù)都是圍繞用戶需求的服務(wù),針對(duì)特定用戶獨(dú)特的信息需求提供的服務(wù)。文獻(xiàn)信息定題服務(wù)是緊緊圍繞用戶某一研究課題對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、整理、傳遞的,是為滿足用戶在課題研究過程中的各種信息需求而開展的。其服務(wù)對(duì)象確定而單一,服務(wù)目的明確而專一,既不涉及課題研究人員之外的其他用戶,也不旁及課題之外的其他信息需求。因此,這一服務(wù)具有突出的針對(duì)性。定制服務(wù)也是針對(duì)用戶依據(jù)個(gè)人特征(專業(yè)、身份、層次等)、興趣愛好定制所需信息提供服務(wù),而且還能進(jìn)一步做到:基于大量用戶的各自不同的信息需求,進(jìn)行高效率的集成化信息過濾,就是所謂的“信息分流”,即改“人找信息”為“信息找人”,通過郵件、“頻道”推送、預(yù)留網(wǎng)頁、尋呼機(jī)等多種途徑將信息傳送給個(gè)人或有著共同需求的團(tuán)體,所以,信息定制服務(wù)的針對(duì)性服務(wù)還兼顧主動(dòng)性和發(fā)散性。2.2提升用戶的智能化定題服務(wù)以書目、索引、文摘、全文甚至綜述等方式提供檢索結(jié)果,檢索結(jié)果基本上具有二、三次文獻(xiàn)屬性。而完整意義的定制服務(wù)必須為用戶提供智能化的服務(wù),推送過濾后的信息,也就是說,推送給用戶的是“有用”的知識(shí),首先,系統(tǒng)應(yīng)該從大量的信息中去粗取精,去偽存真,挑選精品;其次,對(duì)每一條有用的信息,要擠出“水分”,留下“精髓”,也就是濃縮;最后就是要對(duì)所有的信息進(jìn)行綜合分析,提煉出真正對(duì)用戶有用的知識(shí)。2.3定題服務(wù)是一種為用戶交互的重定制服務(wù)與定題服務(wù)是依據(jù)用戶需要不斷提供信息資源的過程,在這個(gè)過程中必須依照用戶的反饋意見完善已收集的資料,補(bǔ)充、增加新資料,所以整個(gè)服務(wù)過程是信息服務(wù)者和用戶交互的過程。在該過程中,定題服務(wù)通過直接人工傳遞方式或借助電子郵件向課題研究者提供資料,同時(shí)還根據(jù)其課題研究的進(jìn)展需要和反饋意見不斷補(bǔ)充新的信息;定制服務(wù)則利用自動(dòng)跟蹤功能和信息挖掘技術(shù)向系統(tǒng)反饋用戶的需求,系統(tǒng)針對(duì)需求的變化調(diào)整定制的內(nèi)容并推送給用戶。3傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的互補(bǔ)定制服務(wù)與定題服務(wù)的辨證關(guān)系決定了二者在一定條件下的相互結(jié)合和相互轉(zhuǎn)化,在傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館過渡階段即在復(fù)合圖書館時(shí)期,二者應(yīng)該共存互補(bǔ)。高校圖書館應(yīng)該充分利用自己的館藏優(yōu)勢(shì)(包括特色館藏、現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏)、長期積累的定題服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù),創(chuàng)造條件實(shí)施二者的有機(jī)融合。3.1資料收集和信息展示階段課題研究一般分為確定選題、制定研究規(guī)劃、收集資料、資料的整理與分析研究、成果表達(dá)、研究成果的評(píng)價(jià)等六個(gè)環(huán)節(jié)和階段,圖書館員可以根據(jù)不同階段的特點(diǎn)和需要提供服務(wù)。在確定選題階段,一般有幾個(gè)備用選題,課題研究者通常根據(jù)已備資料進(jìn)行比較、分析,最終確定選題;即使是既定某一選題,也要對(duì)該選題進(jìn)行論證,因此該階段應(yīng)該圍繞待選課題收集較為廣泛、全面、系統(tǒng)的資料,對(duì)其進(jìn)行是否具備科學(xué)性、創(chuàng)新性、需求性和現(xiàn)實(shí)可能性的論證。同時(shí),在選題階段往往所給時(shí)間較短、資料需要較急,所以作為文獻(xiàn)資源服務(wù)者的圖書館員必須集中時(shí)間、集中精力收集相關(guān)資料并進(jìn)行分析、過濾,提供出有價(jià)值的二、三次文獻(xiàn)以供課題研究者參考。該階段的服務(wù)可利用定題服務(wù)方式提供智能化、知識(shí)化的服務(wù),當(dāng)然也要結(jié)合現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù),發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)用以定制和推送服務(wù),提高服務(wù)效益和服務(wù)水平。一旦定題,課題研究便進(jìn)入資料收集階段。該階段是一個(gè)較為長期的過程,可以說貫徹于課題研究的始終,資料收集者必須根據(jù)課題研究的需要和進(jìn)展,定期或不定期的補(bǔ)充和提供新的資料,因此可充分利用定制服務(wù)的自動(dòng)化、高效率特點(diǎn),定制用戶所需資料,由圖書館自動(dòng)化集成服務(wù)系統(tǒng)定期推送相關(guān)資料同時(shí)實(shí)施資料信息的自動(dòng)更新。收集資料不僅要求一定的查全率,而且還要求一定的查準(zhǔn)率,也就是說對(duì)所收集的資料和信息要進(jìn)行整理、分析,鑒別其是否可靠、新穎、實(shí)用、典型;還要對(duì)信息進(jìn)行分類整理,提煉出可用信息,力求服務(wù)系統(tǒng)化。由此可見,定制服務(wù)必須嵌入人工智能機(jī)制。智能化是定制服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)和高級(jí)階段,也是其倍受關(guān)注的重要原因。智能化的定制服務(wù)機(jī)制應(yīng)該至少具有兩大功能:一是分析、過濾、整合功能,分析搜集信息,濾掉冗余信息,整合有用信息;二是跟蹤、反饋功能,既要跟蹤信息,也要跟蹤用戶,將新信息、新需求及時(shí)反饋給服務(wù)系統(tǒng)中樞,及時(shí)提供針對(duì)性的服務(wù)。在定題服務(wù)中這些功能是由“人腦”來完成的,所以,人工智能機(jī)制實(shí)際上是人腦功能借助于現(xiàn)代信息技術(shù)的延伸,是人腦與電腦的結(jié)合。這種結(jié)合既能進(jìn)行大規(guī)模的信息處理,又能進(jìn)行信息的提煉加工,這也許就是人們所期待信息定制服務(wù)。課題研究以成果形式表達(dá)后便進(jìn)入成果評(píng)價(jià)階段,人腦與電腦結(jié)合的服務(wù)方式同樣適用于該階段。3.2專業(yè)集成化服務(wù)模式上海交通大學(xué)圖書館李芳在《論圖書館專業(yè)集成化服務(wù)模式》一文中指出“傳統(tǒng)圖書館的組織運(yùn)作模式和服務(wù)機(jī)制,在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,已越來越難以滿足讀者多樣化、專業(yè)化信息需求”,從而提出了專業(yè)集成化服務(wù)模式即“按照學(xué)科專業(yè)來構(gòu)建圖書館組織部門,強(qiáng)調(diào)的是讀者需求,而不是自身資源”。專業(yè)集成化服務(wù)模式是對(duì)傳統(tǒng)圖書館組織管理的一次變革,是一個(gè)較為長期的過程。但是,我們可以利用定制服務(wù)與定題服務(wù)的有機(jī)融和優(yōu)勢(shì),按學(xué)科、專業(yè)實(shí)施團(tuán)體定制,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)集成化服務(wù),使專業(yè)集成化服務(wù)模式模擬再現(xiàn)。3.3信息技術(shù)的應(yīng)用高校圖書館的定制服務(wù)與定題服務(wù)的有機(jī)融合必須具備一定前提條件。從客觀方面講,一是知識(shí)倉庫的構(gòu)建,抓緊數(shù)字圖書館的建設(shè)和完善工作,盡快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)館藏?cái)?shù)據(jù)化,虛擬館藏共享化,此為定制服務(wù)實(shí)施必備的資源條件;二是圖書館自動(dòng)化集成服務(wù)系統(tǒng)的引進(jìn),各種信息技術(shù)包括信息定制技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息過濾技術(shù)、信息跟蹤技術(shù)、信息推送技術(shù)、異構(gòu)檢索技術(shù)等條件的具備,它們是開展智能化信息定制服務(wù)即定制服務(wù)與定題服務(wù)有機(jī)融合的設(shè)備和技術(shù)前提;三是用戶信息庫的構(gòu)建,在定題服務(wù)用戶檔案的基礎(chǔ)上擴(kuò)散,選擇重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課題開展起來,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),宣傳推廣。從主觀方面講,必須培養(yǎng)、造就一支較高信息素質(zhì)的館員隊(duì)伍。信息素質(zhì)是信息時(shí)代人們的生存技能,也是圖書館