前臺接待年終工作總結范文（5篇）

第14頁共14頁前臺接待?年終工作?總結范文?本年度?，我在公?司的前臺?工作，從?事通知客?戶補樣收?發(fā)快遞等?任務。在?工作期間?，我不斷?學習，鉆?研，總結?經驗教訓?，理論聯?系實際，?使得專業(yè)?技術水平?和管理能?力得到了?充實和提?高。本年?來，我嚴?格遵守公?司的工作?紀律，以?“執(zhí)行力?為第一生?產力”的?意識，與?同事通力?協作，積?極高效完?成本職工?作，具體?情況如下?。一、?遵守制度?，認真工?作，提高?能力在?我看來，?熱愛工作?，努力進?取是每一?項工作順?利開展并?最終取得?成功的保?障。我懷?著與時俱?進，加強?學習，端?正態(tài)度，?作出貢獻?的工作理?念。在每?段時間里?，我要求?自己一定?要遵守公?司的各項?規(guī)章制度?，明確自?己以后工?作的方向?，努力做?好前臺這?一本職工?作，一個?月內從未?遲到早退?，用滿腔?熱情積極?、認真地?學習補樣?等工作方?面的知識?，明確自?己的崗位?職責，并?且在平時?生活中我?也積極和?同事交流?、不斷提?升自己的?團隊合作?精神。我?還抽空也?看一些刻?苦勵志、?團隊合作?書，培養(yǎng)?我積極豁?達的心態(tài)?和良好的?習慣；?二、務實?做好本職?工作根?據目前的?工作分工?，我在公?司前臺的?主要工作?任(1?)負責通?知客戶補?樣工作；?(2)?負責收發(fā)?快遞負?責公司前?臺電話接?聽工作和?部分臨時?性工作。?通知客?戶補樣和?做好快遞?工作看似?小事雜事?，但是從?公司全局?來看，一?旦我的工?作有錯漏?、拖延等?，都會給?公司的業(yè)?務運作帶?來損失，?所以，對?待本職工?作，我力?求自己認?真，高效?完成好。?今年以來?，我通知?客戶做好?補樣n次?，收發(fā)快?遞n次，?等等通過?接觸上述?工作的實?踐，使我?認識到作?為一個稱?職的前臺?人員應當?具備較好?的語言表?達能力、?扎實的文?字寫作能?力以及靈?活的處理?問題能力?等。補?樣和快遞?等工作方?面，我能?及時與客?戶溝通，?盡力滿足?客戶的需?求。我還?做好資料?的分類和?匯編等建?檔工作。?以為方便?查詢過往?文件或資?料。能按?時完成計?劃，每天?都能按時?完成，且?都能做好?記錄，有?據可查，?工作已經?由被動轉?變?yōu)橹鲃?，由形式?到意識，?能為預定?的目標而?努力提高?效率。這?段時間來?，我的工?作策略亦?有所調整?，能進一?步適應公?司規(guī)模增?長和業(yè)務?質量的要?求。三?、適應時?代發(fā)展需?要，不斷?學習、更?新知識?現代社會?的發(fā)展日?新月異，?知識更新?十分迅速?，如果不?及時補?充新知識?，不經常?進行不間?斷的學習?和交流，?就不能適?應技術管?理工作的?需要，就?要被淘汰?。為此，?我利用一?切機會參?加各種培?訓班、學?習班；細?心向同事?請教學習?。四、?不足和需?改進方面?分析總?結后，我?還存在一?些有待改?進的方面?，如，?1.統(tǒng)籌?安排能力?較差，考?慮問題不?夠全面。?(事務輕?重緩急的?安排方面?)2.?工作還不?夠深入細?致，偶爾?出現疏漏?。3.?預見性不?足(業(yè)務?的高峰期?和低谷期?和事務發(fā)?展的預測?)。4?.同事和?諧協作力?度有待提?升。前?臺的工作?既繁忙又?充實，通?過從書本?上學習、?從實踐中?學習、從?他人那里?學習，再?加之自己?的分析和?思考，確?實有了較?大的收獲?和進步。?成績和不?足是同時?存在的，?經驗和教?訓也是相?伴而行。?在下階段?工作中，?我將繼續(xù)?努力，克?服不足，?總結經驗?，吸取教?訓，把自?已的工作?做的更好?，為公司?發(fā)展貢獻?自己的力?量。我深?知，公司?就是一部?高速運轉?機器，我?的崗位都?是它身上?的必備螺?絲釘；前?臺是公司?對外的一?個重要窗?口，是公?司的形象?。我的?工作質量?關乎到公?司的整體?效率，所?以我要繼?續(xù)強化提?高服務大?局意識和?責任心，?提高策略?性思維和?解決能力?，溝通能?力，合作?能力，計?劃和時間?管理能力?。在以后?的工作中?，我要不?斷學習，?通過多看?、多問、?多學、多?練來不斷?地提高自?己的各項?實踐技能?。學無止?境，時代?在前進，?事物在發(fā)?展，各種?知識也日?新月異。?我將堅持?不懈地努?力學習各?種知識，?并用于指?導實踐。?在今后工?作中，要?努力做好?領導的好?助手和同?事們的好?幫手，把?以后的工?作做地更?細致化，?為前臺的?發(fā)展貢獻?自己的力?量。我?將改正本?年份的不?足，發(fā)揚?好的一面?，迎接公?司的考驗?，爭創(chuàng)佳?績！五?、個人期?望隨著?對公司和?工作的進?一步熟悉?，我也希?望自己能?到公司其?他的崗位?學習、鍛?煉，使自?己的興趣?和實際工?作吻合，?以更佳的?狀態(tài)、精?力投入新?的崗位中?去，更好?的發(fā)揮自?己的所長?，也更能?鍛煉自己?并且體現?自己的人?生價值。?前臺接?待年終工?作總結范?文（二）?前臺是?展示公司?的形象、?服務的起?點。對于?每一位來?訪萬達的?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對來?訪客人的?服務，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?一定要認?真做好本?職工作。?一，努?力提高服?務質量。?認真接聽?每一個電?話，并且?熟記每個?部門的分?機號，嚴?格接照公?司的要求?為每一位?來訪客人?打電話核?對樓上的?聯系人，?并認真的?為每一位?來訪客人?辦理臨時?訪客證。?來訪的客?人參觀或?者地方上?訪時我將?時刻注重?保持良好?的服務態(tài)?度，將熱?情的接待?。巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我將加強?學習一些?關于電話?技巧和禮?儀知識。?最近公司?組織英語?培訓，我?堅持每一?節(jié)課都去?參加，在?那里認真?學習，不?斷的為自?己充電，?以適應公?司的快速?發(fā)展。?二，努力?打造良好?的前臺環(huán)?境。要保?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪?客人有種?賞心悅目?的感覺。?三，以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果公司有?臨時任務?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為萬達的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經營內?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎。?做前臺?工作也快?一年了，?工作范圍?較小;工?作內容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方，工?作時集中?力不夠，?會犯迷糊?;有時候?解決問題?還有所欠?缺，我希?望以后能?夠更認真?上班工作?，勤力做?事。為公?司做的多?些。在?____?年的后半?年里我要?不斷提高?自身形象?，做好1?3半年工?作計劃，?提高工作?質量、效?率。還有?責任心.?努力提?高服務質?量，做事?麻利，有?效率，不?出差錯。?服務態(tài)度?要良好，?接待客人?要不斷積?累經驗，?要給客人?留下良好?印象。接?電話時，?也要不斷?提高用語?技巧;巧?妙的問答?客人。盡?量讓每一?個客戶滿?意。加?強禮儀知?識學習。?如業(yè)余時?間認真學?習禮儀知?識，公共?關系學。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?也可以上?像玫琳凱?的課，講?的知識都?是很實用?的，上了?課后會讓?人更自信?，令一個?人有氣質?。加強?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展狀況和?各部門的?工作內容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準確地回?答客戶的?問題，準?確地轉接?電話。另?一方面也?能在力所?能及的范?圍內，簡?要的回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當機會?為公司作?宣傳。?雖然前臺?的工作比?較輕松，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。在以后?的日子里?我將加強?學習，努?力工作!?前臺接?待年終工?作總結范?文（三）?自加入?公司以來?已經一年?多的時間?了。在這?里我從學?校的一名?學生踏上?了工作崗?位成為一?名員工，?學到了更?多的知識?技能，各?方面都有?了的提升?。在領導?的支持和?同事們的?幫助下，?較好的完?成了自己?的本職工?作。很感?謝當初公?司領導給?我這個成?長的平臺?，讓我可?以在工作?中不斷成?長，不斷?學習，提?升了自身?的素質，?現將一年?的工作總?結如下：?一、日?常工作方?面1、把?事情細節(jié)?化、條理?化、規(guī)范?化前臺的?工作比較?瑣碎，收?發(fā)傳真、?郵件、報?紙，維護?辦公設備?、送水、?接待不同?的來訪人?員等。剛?接觸工作?時，有時?候事情趕?到一塊就?會有些應?付不過來?，顯得手?忙腳亂。?雖然完成?了工作，?但是在工?作過程中?有些細節(jié)?就沒能注?意到，做?事情也顯?得沒有條?理。效率?也就低了?下來。經?過不斷的?摸索和總?結，我意?識到要想?優(yōu)質的完?成這些工?作，首先?要把工作?從全局統(tǒng)?籌好，再?從細節(jié)入?手，保持?良好的工?作狀態(tài)，?提高效率?。只永不?懈怠的提?高自己，?才能勝任?看似簡單?的行政工?作?，F在?，已能較?好的統(tǒng)籌?安排工作?，并努力?把工作細?節(jié)處理得?當。爭取?給大家最?到位的支?持和服務?，不斷提?高自己的?業(yè)務水平?，按職業(yè)?化的標準?時刻要求?自己。同?時，規(guī)范?化方面還?需要加強?，我也會?在今后的?工作中更?加注意這?一點。?2、保持?較好的工?作狀態(tài)人?低為王，?地低為海?。行政本?身是一個?服務性和?支持性的?工作，尤?其是前臺?接待。當?有客戶到?訪或是公?司有大型?會議時，?前臺就會?負責一些?茶水準備?和服務工?作，要了?解到每個?人的需求?，適時地?為大家服?務。在接?待其他人?員，如送?報、送水?、來訪人?員的司機?，也要服?務周到，?體現出公?司的良好?的形象。?只有保持?良好的工?作狀態(tài)，?才能提升?服務質量?。在工作?過程中，?我要求自?己避免消?極情緒，?謹記工作?職責，時?刻把自己?的位置放?到一個合?適的高度?，本著為?人服務提?升自己的?態(tài)度投入?到工作中?。這也是?一個行政?人員必備?的素養(yǎng)。?3、學?會溝通和?團隊協作?溝通，是?一個人生?存在這個?社會中必?不可少的?一種能力?。前臺工?作需要對?內、對外?和各部門?以及社會?上很多人?士打交道?。溝通、?以及良好?有效的溝?通顯得尤?為重要。?在這一年?的工作中?，各項溝?通基本暢?通，但本?身也存在?著不少問?題。當一?件事情發(fā)?生時，很?多情況下?我在溝通?時缺少積?極性和主?動性?？?是花費時?間在去想?這件事上?，而不是?及時的去?了解、溝?通，在處?理事情時?略顯被動?。因此，?也浪費了?一些時間?，降低了?工作效率?。這是很?不專業(yè)的?一面。遇?事積極主?動，在第?一時間去?解決問題?。不僅可?以把工作?更好的完?成，也能?促使自己?養(yǎng)成做事?不逃避、?勇于向前?、負責到?底的品質?。在今后?的工作中?，我會以?這種標準?去要求自?己，爭取?把工作完?成的更出?色。公司?是一個整?體，每個?員工都是?組成這個?整體的一?部分。無?論我們身?在哪個崗?位，開展?什么樣的?工作，始?終都離不?開同事之?間的配合?。這就要?求我們要?有團隊協?作精神。?在良好溝?通的基礎?上，和同?事積極配?合，團結?協作，才?能把工作?做好。這?點在工作?中也深有?感觸。我?也將一如?既往的認?真協作、?積極配合?，同時嚴?格要求自?己，把各?項工作都?做好。?二、加強?自身技能?和素養(yǎng)方?面走出學?校，初入?職場，在?能力和閱?歷方面都?很不足。?經過這一?年的學習?和積累，?已能保證?本崗位各?項工作正?常運行，?但是還欠?缺很多。?我也在工?作中找尋?不足，抓?緊學習，?培養(yǎng)自己?的各項能?力。目前?，我通過?-學習了?相關專業(yè)?知識，包?括了前臺?的職業(yè)素?養(yǎng)與能力?提升、檔?案管理、?行政統(tǒng)籌?管理等相?關內容。?財務會計?方面的知?識也很欠?缺，也正?在學習這?方面的知?識。通過?這些學習?，使自己?的技能有?了一定程?度的提高?，也更希?望能在以?后的工作?中有機會?參加相關?的培訓，?更大程度?上提高工?作技能。?在平常的?工作中，?看到同事?的一些好?的工作方?法我也會?悉心學習?，真切感?受到身邊?的每位領?導和同事?都是身上?集著不同?優(yōu)點的老?師，每個?人身上都?有我值得?學習的地?方。工作?技能有時?候也不光?光是自己?從書本上?學習出來?或做出來?的，有時?候也需要?吸取別人?身上的精?華。三?、工作成?果與存在?的問題?1、工作?成果辦公?設備、大?桶水等各?項臺賬建?立完備;?餐飲、酒?店、訂票?等各項服?務基本完?善;每日?巡檢、各?項檢修維?護順利進?行;各類?賬目報銷?流程規(guī)范?;其他服?務、跟進?工作有序?進行。?2、存在?的問題工?作不夠精?細化：前?臺工作貴?在精細，?但有很多?地方我還?沒有做到?這一點。?在服務支?持上，會?議室、茶?水間、前?臺大廳，?二樓辦公?大廳的衛(wèi)?生保持上?做的很不?到位，沒?能夠及時?的發(fā)現問?題，更談?不上及時?解決。招?待用的杯?子和一些?服務方向?指示也存?在問題，?沒有給大?家提供方?便的服務?。執(zhí)行力?不夠：當?接到領導?指示，完?成某項工?作時，往?往在執(zhí)行?上會有卡?殼。這跟?自己對任?務和指示?的認識、?和自身對?問題變通?、行動都?有關系。?工作效率?低下：由?于自身知?識結構和?工作技能?的原因，?在一些工?作中效率?跟不上去?。如一些?文件的整?理上，就?由于辦公?軟件知識?和技巧的?欠缺而不?能夠保質?保量的完?成。還有?其他一些?專業(yè)性較?強的工作?也是如此?。以上的?問題必會?在___?_年的工?作中加以?解決。一?年的工作?中，著實?學到了很?多，非常?感謝領導?對我的包?容和支持?，讓我得?以有這樣?的機會工?作學習，?不斷成長?，再接下?來的工作?中，我定?會再接再?厲，爭取?做得更出?色。前?臺接待年?終工作總?結范文（?四）_?___已?經過去，?不知不覺?我已入司?擔任前臺?工作將一?年多，前?臺沒有像?公司業(yè)務?、營銷、?財務等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻大?、直接，?但公司既?然設了這?個崗位，?領導必定?認為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結構?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標而努力?。在這_?___個?月的時間?里我在公?司領導和?同事的關?心幫助下?，順利完?成了相應?的工作，?當然也存?在許多不?足的地方?需要改進?，現將_?___年?的工作作?以下總結?。一、?前臺日常?工作1?、前臺接?待接待?人員是展?現公司形?象的第一?人，從_?___年?____?月入職至?今，我嚴?格按照公?司要求，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關辦公?室，對于?上門推銷?的業(yè)務人?員，禮貌?相迎并把?其留下?的實用名?片、宣傳?冊整理歸?檔，以便?于以后工?作的不時?之需，近?一年多年?來，共計?接待用戶?達___?_人次左?右。2?、電話接?聽轉接、?傳真復印?及信件分?發(fā)認真?接聽任何?來電，準?確率達到?____?%；能夠?委婉并合?理對待騷?擾電話，?提高工作?效率；發(fā)?傳真時注?意對方有?無收到，?是否完整?清晰。復?印時注意?復印的資?料完整否?，避免復?印資料缺?漏。如有?信件也及?時交給了?相關人員?。3、?臨時事件?處理飲?用水桶水?發(fā)現不夠?時會及時?叫大河人?家送水。?前臺所需?物品不夠?時，會及?時申請購?買如：紙?巾、復印?紙、一次?性紙懷等?。打印機?沒有墨時?，會電話?通知加墨?業(yè)務人員?加墨。辦?公電話費?用快用完?時，提前?去營業(yè)廳?預存。如?果辦公室?內的物品?壞了如：?空調開關?，衛(wèi)生間?燈，會及?時打電話?給國企物?業(yè)，讓物?業(yè)師傅查?看原因，?需要自己?買的設備?自己買后?讓物業(yè)師?傅安裝；?交換機考?勤機故障?問題直接?聯系商家?售后解決?，電話線?路有問題?求助電信?局解決等??？傊?，遇到問?題都會及?時想辦法?解決。?二、綜合?事務工作?1、房?間、機票?車票及生?日蛋糕預?訂項目?部人員出?差需要訂?車票或機?票時我會?及時聯系?票務，并?持續(xù)跟蹤?直至車票?送到公司?，以免費?影響到出?差人員行?程；到目?前為止累?計訂票_?___張?左右。對?于來鄭州?出差需要?訂房間的?領導或同?事，訂好?房間后我?會短信或?電話給領?導或同事?確認酒店?詳細信息?；還有就?是員工生?日蛋糕預?訂，預訂?前一天會?我與員工?確認時間?，生日當?天告訴王?蘭瑩在O?A上發(fā)生?日祝福，?____?年累計訂?生日蛋糕?____?個。2?、文檔歸?整及辦事?處資產登?記從項?目部人員?接手的培?訓資料、?確認單都?用檔案袋?分門別類?的歸整起?來；辦事?處新購買?的書籍會?讓張利先?蓋章，再?進行編號?，以便于?資產管理?，現辦事?處書籍累?計已有3?7本；其?它的辦公?設備(如?筆記本、?光驅、插?座等)也?都有詳細?登記，員?工借用時?也都依公?司規(guī)定簽?名登記。?3、考?勤統(tǒng)計?每月__?__號之?前從考勤?機中導出?考勤明細?，不清楚?的地方發(fā)?郵件與大?家核對，?再進行統(tǒng)?計匯總，?都能夠按?時發(fā)給王?蘭瑩。?4、組織?員工活動?每周三?下午__?__點組?織員工去?農大活動?，通過活?動提高大?家團隊意?識，并很?好的鍛煉?了身體，?近段天氣?較冷，愿?意出去的?活動人數?也在減少?，期間組?織過一次?乒乓球比?賽，但效?果是不是?特別理想?，這也是?一方面以?后需要改?進的地方?。三、?其它工作?在完成?本職工作?的同時，?也協助配?合完成其?它部門的?工作。如?協助軟件?項目部人?員裝訂項?目文檔；?協助營銷?部薛義明?，與他一?起給客戶?送禮品，?制作標書?等。在這?個過程中?自己同時?也獲得了?一些新的?知識。?四、工作?中的不足?1、采?購辦公用?品時沒有?能夠很好?地計劃，?想得不夠?全面，只?看到眼前?缺的，這?點需要自?己以后多?用心，多?操心。?2、考勤?統(tǒng)計過程?中存在過?失誤，雖?然當時已?改正過來?，沒有造?成大的影?響，但是?這也提醒?了我細心?的重要性?，考勤做?出來后，?一定要仔?細檢查一?遍，確認?準確后再?發(fā)出去，?還有一些?同類型的?信件也是?一樣，發(fā)?出去了有?錯誤再修?改重發(fā)很?容易讓別?人認為你?就是個粗?心大意的?人，雖然?這種錯誤?只是偶爾?，但也一?定要盡量?避免。?3、臨近?冬天組織?室外活動?的效果很?不好，中?間也與張?利商量一?起在室內?活動，給?大家提供?象棋、跳?棋等適合?室內玩的?活動，并?組織實施?過，但是?這樣還是?達不到戶?外運動的?效果，對?于觸決這?種情況的?辦法也還?在考慮之?中。五?、___?_年工作?計劃1?、提高自?身的主動?性及溝通?能力，多?用心，細?心，各方?面周全考?慮，以便?更好地完?成工作。?2、加?強與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展狀況?和各部門?的工作內?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準