收銀員年終工作總結(jié)格式范文（5篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)收銀員年?終工作總?結(jié)格式范?文時(shí)光?飛速而逝?，整日中?有收獲，?有經(jīng)驗(yàn)，?有，有教?訓(xùn)，但我?自身而言?是充實(shí)的?，我融入?了超市大?集體中。?從事超?市收銀工?作不長(zhǎng)的?新人，我?的自身素?質(zhì)和離工?作要求還?有的差距?，但我能?夠克服努?力學(xué)習(xí)，?端正工，?向有經(jīng)驗(yàn)?的人員請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能踏實(shí)?，地本職?工作，為?超市的發(fā)?展了應(yīng)，?現(xiàn)在自身?工作中遇?到的問題?有如下心?得與體會(huì)?，也算對(duì)?工作的總?結(jié)吧。?一與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我遵?守超市的?作業(yè)紀(jì)律?，收銀員?需要在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和產(chǎn)生?的公款私?挪的。收?銀員在收?銀作業(yè)的?不可擅離?收銀臺(tái)，?以免錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?二工作?好商品裝?袋工作，?將結(jié)算好?的商品替?顧客裝入?袋中是收?銀員工作?的環(huán)節(jié)，?不要以為?該項(xiàng)工作?是最容易?不過的，?往往該項(xiàng)?工作做的?不好，而?使顧客掃?興而歸，?裝袋作業(yè)?的控制程?序是：時(shí)?刻為顧客?著想，以?顧客為優(yōu)?先。三?注意離開?收銀臺(tái)時(shí)?的工作程?序，要將?“暫停收?款”牌收?銀臺(tái)上，?用鏈條將?收銀員通?道攔住，?將現(xiàn)金鎖?入收銀機(jī)?抽屜里，?鑰匙隨身?帶走或交?到值班班?長(zhǎng)保管，?對(duì)了暫停?收款要以?禮貌的請(qǐng)?后來的顧?客到的收?銀臺(tái)結(jié)賬?，并為等?候的顧客?結(jié)賬后方?可離開。?四與微?笑和的對(duì)?消費(fèi)者。?人常說顧?客___?_，這句?話一點(diǎn)也?說錯(cuò)，的?服務(wù)了，?整個(gè)超市?才會(huì)的發(fā)?展，親和?力，于他?人親近了?。消費(fèi)者?才會(huì)如一?家人，才?會(huì)與超市?為家，才?能的招來?顧客，月?的工作經(jīng)?歷讓我成?熟讓我理?解超市的?經(jīng)營(yíng)理念?，我只希?望以我之?心，以我?之努力換?來的。?最后我要?團(tuán)結(jié)在超?市周圍，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，的實(shí)踐?能力，工?作能力，?交際能力?，溝通能?力，為我?超市發(fā)展?而努力，?為本職工?作而努力?。收銀?員年終工?作總結(jié)格?式范文（?二）時(shí)?光飛速而?逝，整日?中有收獲?，有經(jīng)驗(yàn)?，有教訓(xùn)?，但我自?身而言是?充實(shí)的，?我融入了?超市大集?體中。?從事超市?收銀工作?不長(zhǎng)的新?人，我的?自身素質(zhì)?和離工作?要求還有?的差距，?但我能夠?克服努力?學(xué)習(xí)，端?正工，向?有經(jīng)驗(yàn)的?人員請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)，?能踏實(shí)，?地本職工?作，為超?市的發(fā)展?了應(yīng)，現(xiàn)?在自身工?作中遇到?的問題有?如下心得?，也算對(duì)?工作的總?結(jié)吧。?一、遵守?超市紀(jì)律?與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我遵?守超市的?作業(yè)紀(jì)律?，收銀員?需要在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和產(chǎn)生?的公款私?挪的。收?銀員在收?銀作業(yè)的?不可擅離?收銀臺(tái)，?以免錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?二、做?好商品裝?袋工作?將結(jié)算好?的商品替?顧客裝入?袋中是收?銀員工作?的環(huán)節(jié)，?不要以為?該項(xiàng)工作?是最容易?不過的，?往往該項(xiàng)?工作做的?不好，而?使顧客掃?興而歸，?裝袋作業(yè)?的控制程?序是：時(shí)?刻為顧客?著想，以?顧客為優(yōu)?先。三?、注意離?開收銀臺(tái)?時(shí)的工作?程序要?將“暫停?收款”牌?收銀臺(tái)上?，用鏈條?將收銀員?通道攔住?，將現(xiàn)金?鎖入收銀?機(jī)抽屜里?，鑰匙隨?身帶走或?交到值班?班長(zhǎng)保管?，對(duì)了暫?停收款要?以禮貌的?請(qǐng)后來的?顧客到的?收銀臺(tái)結(jié)?賬，并為?等候的顧?客結(jié)賬后?方可離開?。四、?與微笑和?的對(duì)消費(fèi)?者人常?說顧客_?___，?這句話一?點(diǎn)也說錯(cuò)?，的服務(wù)?了，整個(gè)?超市才會(huì)?的發(fā)展，?親和力，?于他人親?近了。消?費(fèi)者才會(huì)?如一家人?，才會(huì)與?超市為家?，才能的?招來顧客?，月的工?作經(jīng)歷讓?我成熟讓?我理解超?市的經(jīng)營(yíng)?理念，我?只希望以?我之心，?以我之努?力換來超?市的。?最后我要?團(tuán)結(jié)在超?市周圍，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，的實(shí)踐?能力，工?作能力，?交際能力?，溝通能?力，為我?超市發(fā)展?而努力，?為本職工?作而努力?。收銀?員年終工?作總結(jié)格?式范文（?三）轉(zhuǎn)?瞬之間已?經(jīng)到年底?了，我有?歡喜，也?有過失落?。自己不?但學(xué)到了?很多專業(yè)?知識(shí)，也?學(xué)會(huì)了人?與人之間?的交往，?同時(shí)也使?自己取得?了巨大進(jìn)?步，這對(duì)?自己來說?是十分寶?貴的。?酒店收銀?員每天都?會(huì)接觸到?不同類型?的客人，?其服務(wù)宗?旨是“把?賓客當(dāng)做?我們的_?___”?，服務(wù)準(zhǔn)?則是“讓?客人方便?是服務(wù)的?準(zhǔn)則，客?人的需求?的服務(wù)的?命令”。?客人走進(jìn)?酒店，看?到我們熱?情的笑臉?，才會(huì)有?親切感，?才能體會(huì)?到賓至如?歸的感覺?，即使再?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，我們?仍以笑臉?相迎，正?所謂“相?逢一笑，?百事消”?嘛。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開發(fā)票?，我們就?委婉拒絕?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)店消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?加效益，?也能夠滿?足客人的?需求，但?絕不能為?滿足客人?而違背原?則。也?許收銀工?作對(duì)大家?來說，都?覺得是一?件很簡(jiǎn)單?的事情。?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他員?工各司其?職，不會(huì)?有什么難?的。我以?前也是這?么認(rèn)為的?，可是現(xiàn)?在看來，?等我自己?成為一名?酒店員工?的時(shí)候，?我才感覺?到其中很?多的困難?，并不是?想象中那?么簡(jiǎn)單，?我想說，?其實(shí)做什?么工作都?會(huì)遇到困?難，沒有?一項(xiàng)工作?是簡(jiǎn)單易?做的，只?有努力才?能夠做好?!工作?中，我一?直保持著?工作的熱?情，心態(tài)?也是以平?和為主。?我深深的?知道，作?為一名酒?店的工作?人員，堅(jiān)?決不可以?把個(gè)人的?情緒帶到?工作中來??？腿擞?遠(yuǎn)是對(duì)的?，這是我?們工作的?宗旨，所?以我們要?以會(huì)心的?微笑去接?待每一個(gè)?客人，縱?然客人有?事無理取?鬧，我們?也要做到?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，盡量?避免與客?人之間發(fā)?生矛盾。?雖然自?己做收銀?工作時(shí)間?不是太長(zhǎng)?，自身的?專業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平還待提?高，到自?己覺得只?要用心去?做，努力?去學(xué)習(xí)，?就能夠克?服困難。?我們要樹?立良好的?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作期?間我們要?積極的想?老員工請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能夠踏?實(shí)認(rèn)真的?做好這份?屬于我們?自己的工?作。這是?公司的需?要更是自?己工作的?需要。針?對(duì)自己在?工作遇到?的問題，?探討自己?的心得和?體會(huì)，也?算對(duì)自己?的一個(gè)工?作總結(jié)吧?。在這?段工作期?間，自己?感覺到還?有很大的?不足，對(duì)?于自己的?業(yè)務(wù)水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時(shí)也方便?我們自己?的工作，?是我們的?工作效率?有所提高?。當(dāng)然自?己覺得對(duì)?顧客的服?務(wù)才是最?重要的，?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓胡?克滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個(gè)?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個(gè)顧客，?不要在工?作中中將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來，這樣?會(huì)讓你在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自己?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?必須要保?持好自己?的心態(tài)。?在工作?之余，自?己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財(cái)會(huì)方面?的專業(yè)知?識(shí)，我們?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進(jìn)步，?才能立足?于如今如?此競(jìng)爭(zhēng)激?烈的社會(huì)?之中，這?也是我們?為自己所?做的準(zhǔn)備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能這這份?崗位中脫?穎而出，?要知道在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成績(jī)?，這并不?是一件易?事收銀?員年終工?作總結(jié)格?式范文（?四）在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡(jiǎn)單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在這一?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會(huì)?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。?工作中我?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，在領(lǐng)班?的培訓(xùn)指?導(dǎo)下，我?很快的熟?悉了餐廳?的基本情?況和收銀?的崗位流?程，從理?論知識(shí)到?實(shí)際操作?，從前臺(tái)?到接待為?客服務(wù)，?一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)積?累，在很?短的時(shí)間?內(nèi)我就掌?握了收銀?員應(yīng)具備?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?1、服?務(wù)質(zhì)量?對(duì)于餐廳?等服務(wù)行?業(yè)來講，?服務(wù)質(zhì)量?無疑是企?業(yè)的核心?競(jìng)爭(zhēng)力之?一，是企?業(yè)的生命?線.高水?平的服務(wù)?質(zhì)量不僅?能夠?yàn)轭?客留下深?刻的印象?，為其再?次光臨打?下基礎(chǔ)。?而且能夠?使顧客倍?感尊榮，?為企業(yè)樹?立良好的?品牌和形?象.在_?___我?們看到，?餐廳領(lǐng)導(dǎo)?十分重視?服務(wù)質(zhì)量?的提高，?即使對(duì)于?我們實(shí)習(xí)?生，也必?須經(jīng)過嚴(yán)?格的禮儀?培訓(xùn)后才?能上崗。?對(duì)老員工?進(jìn)行跟蹤?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，不斷?提高和改?善他們的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和水平.?部門經(jīng)理?和主管經(jīng)?常對(duì)我們?說：”你?的一舉一?動(dòng)都代表?了我們_?___，?你的形象?就是我們?____?的形象”??！笨腿?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們?！敝?有真誠(chéng)的?服務(wù)，才?會(huì)換來客?人的微笑??！??、餐廳文?化餐廳?里無所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在這?里里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來?到餐廳都?會(huì)對(duì)餐廳?和餐廳人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務(wù)的過程?中接收文?化或知識(shí)?，他們還?在遇到困?難時(shí)向餐?廳人尋求?幫助。因?此，我們?可以說，?餐廳是一?個(gè)到處充?斥著文化?和知識(shí)的?場(chǎng)所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識(shí)?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識(shí)，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識(shí)和?信息，讓?他們從另?一個(gè)層面?上覺得不?虛此行。?在餐廳?的任何一?個(gè)角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時(shí)無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會(huì)中?的個(gè)人永?遠(yuǎn)都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當(dāng)?地的地域?文化、風(fēng)?土人情、?景觀特色?。餐廳人?對(duì)此都應(yīng)?非常熟悉?，餐廳只?是一個(gè)單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊(yùn)，有了?文化的背?景。對(duì)于?外地客人?而言，他?們來到這?里或者為?了這個(gè)地?方的景觀?特色，或?者為了商?務(wù)辦公，?基本上不?會(huì)沖著一?個(gè)單獨(dú)的?住宿環(huán)境?而來。因?此餐廳需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當(dāng)?shù)氐?旅游資源?，比如在?當(dāng)?shù)剡M(jìn)行?商務(wù)辦公?的路徑指?點(diǎn)。這樣?，餐廳才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識(shí)?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務(wù)。?收銀員?在餐廳來?說是一個(gè)?比較重要?的崗位，?它要求有?很強(qiáng)的責(zé)?任心和良?好的溝通?能力，而?這對(duì)于我?來說壓力?很大，面?對(duì)困難和?壓力，我?沒有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺(tái)收?銀崗位上?的一年后?，我現(xiàn)在?可以說能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類似工作?中也會(huì)做?的更好。?收銀員?年終工作?總結(jié)格式?范文（五?）對(duì)于?這份工作?，我能認(rèn)?認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)?的做好本?職工作。?雖然我只?充當(dāng)一個(gè)?普通的角?色，這個(gè)?角色不單?單是收錢?這么簡(jiǎn)單?，其中還?有很多復(fù)?雜的程序?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗(yàn)，?曾添了不?少見識(shí)。?但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動(dòng)、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會(huì)遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負(fù)面的情?緒，因?yàn)?這樣不僅?會(huì)影響自?己的心情?也會(huì)影響?到對(duì)顧客?的態(tài)度。?每天都?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對(duì)不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對(duì)顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會(huì)?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一?個(gè)收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會(huì)人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個(gè)?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!?以下是我?個(gè)人在這?一年工作?時(shí)間中所?感悟到的?一些必須?懂以及必?須自我要?求的觀念?：1、?急客人之?所急，想?客人之所?想。(?每天都會(huì)?接觸到不?同類型的?客戶，針?對(duì)不同類?型的客戶?們提供不?同類型的?服務(wù)。其?服務(wù)本宗?旨不變：?客戶是_?___!?)2、?對(duì)顧客笑?臉(以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?)3、?不要對(duì)客?人做出沒?有把握