2023營業(yè)員年終總結標準范本（5篇）

第11頁共11頁2023?營業(yè)員年?終總結標?準范本?中國聯(lián)通?是中國客?戶群最大?的電信運?營企業(yè)。?屈指算來?，到聯(lián)通?公司已經(jīng)?____?年的時間?了，經(jīng)過?領導關心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調(diào)整?，現(xiàn)在已?完全融入?了公司這?個大家庭?。同時對?公司的組?織結構，?工作流程?等各個方?面都有了?很深的了?解。同時?也有一些?心得體會?與想法，?借此機會?談談。?我喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用聯(lián)通公?司的服務?。聯(lián)通的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機關，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗，?這也成為?我工作上?另一項樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?聯(lián)通公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺?辦理業(yè)務?，都會再?三地向我?表達謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到聯(lián)通做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續(xù)深?造的機會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計?較，那就?太辜負任?用你的公?司，也辜?負了這個?機會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進入?聯(lián)通公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表聯(lián)?通公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到聯(lián)?通公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時半?會能達到?的?！澳?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費是?嗎您請坐?，請報號?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了聯(lián)通公?司對客戶?的真誠與?關愛!這?也教會我?要如何為?人處事，?如何做一?個真誠的?人!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高。?202?3營業(yè)員?年終總結?標準范本?（二）?帶著回味?的___?_第一季?度已悄悄?遠去，新?第二季度?的腳步已?開始起步?。回顧?第一季度?來的工作?，有辛勞?有付出，?有成績有?不足，當?然更多的?是工作經(jīng)?驗的積累?。營業(yè)廳?是公司直?接為客戶?演示和辦?理業(yè)務、?提供面對?面服務的?經(jīng)營場所?，是客戶?認識企業(yè)?、提升企?業(yè)品牌的?重要窗口?。為進一?步提高公?司對外樹?立高效品?牌，宣傳?品牌形象?，更多的?收集市場?信息與情?報，更多?的接收用?戶的意見?和反饋情?況，現(xiàn)對?____?第一季度?工作總結?如下：?自鑫波接?管營業(yè)廳?以來，營?業(yè)人員日?常行為逐?是規(guī)范，?工作效率?漸趨提高?，最主要?的營造出?上進學習?的態(tài)度，?差錯率有?了明顯減?少，杜絕?了利用職?務之便舞?弊徇私的?行為，終?端銷售比?去年同期?增長__?__%，?融合業(yè)務?比去年同?期增長_?___%?，單裝寬?帶比去年?同比增長?____?%，2G?、3G單?卡銷售也?比去年同?期有所增?長。整體?來看，營?業(yè)環(huán)境比?起以往有?了質(zhì)的改?變，人員?素質(zhì)有了?明顯的提?高。當?然，在得?到一定成?績的同時?，我也看?到了當下?形勢的迫?切，管理?需要更細?化，觀察?人員行為?需要看的?更深，對?分解的任?務需要按?時抽查完?成情況，?站在公司?角度和以?主人公的?身份要求?下屬行為?。在服務?上離公司?要求的標?準還存在?一定差距?，對公司?分配的任?務目標還?不能百分?百完成，?營業(yè)人員?對服務標?準和業(yè)務?知識掌握?情況還不?能達到要?求。也存?在個別營?業(yè)人員行?為懶散，?思想麻痹?，挑撥同?事之間的?和諧環(huán)境?，分解的?任務不能?按時完成?等現(xiàn)象。?綜上所述?，我認為?作為廳經(jīng)?理的我應?看問題要?全面，不?能聽從個?別同事的?讒言，對?個別問題?要進行全?面分析，?斟酌考慮?，查問題?所因，從?根源抓起?，多詢問?、多暗訪?、多聽取?其他同事?的建議，?具體要求?如下：?熱愛本職?工作，精?通電信業(yè)?務。工?作是每一?個人人生?中必須經(jīng)?過的路，?因為工作?，我們可?以接處到?很多的事?物；也可?以結交很?多的朋友?；工作更?可以使我?們活的更?精彩！要?想在一個?崗位中做?出優(yōu)異的?成績，我?們應該熱?愛自己的?崗位，做?好本職工?作，熟練?的掌握工?作中的每?個步驟，?將工作做?精、做牢?、做實。?敢于管?理，善于?管理。?營業(yè)廳經(jīng)?理擔負著?主持并督?導營業(yè)廳?的工作，?利用早班?會對營業(yè)?人員進行?鼓勵，做?到面對營?業(yè)員不同?的性格，?如何使其?有良好的?心態(tài)去做?好營業(yè)工?作為目的?，一年以?來，通過?說、勸、?教的方式?與營業(yè)員?相處，沒?有出現(xiàn)大?的過失和?工作差錯?。對于差?錯敢于去?指正，面?對個人的?先進事跡?善于去表?揚，不以?物小而不?為。知?指標，明?任務，求?發(fā)展。?隨著集團?公司將營?業(yè)廳演變?為營銷中?心趨勢的?推進，營?業(yè)廳深感?肩負的任?務，在過?去的一年?每次早班?會我都重?復強調(diào)著?分到個人?頭的上的?各項任務?和指標，?使其了解?這自己的?業(yè)績，促?使營業(yè)員?將業(yè)務更?好的發(fā)展?、加快發(fā)?展。正常?營業(yè)中我?盡可能的?幫助營業(yè)?員推銷我?們的產(chǎn)品?，做好后?臺支撐，?及時總結?經(jīng)驗與其?他營業(yè)員?分享討論?。嚴格?遵章守紀?，維護企?業(yè)信譽。?團結同?事，共同?努力。同?事關系融?洽，團結?友愛，互?幫互助，?互相尊重?。不圖謀?私利，維?護企業(yè)信?譽，要求?即使在無?人監(jiān)督、?獨立工作?的情況下?也不做任?何侵犯企?業(yè)利益的?事情。當?用戶到營?業(yè)廳進行?投訴時，?我要求必?須按照首?問負責制?認真處理?、全程跟?蹤處理，?并做好記?錄，維護?企業(yè)信譽?，做好營?業(yè)廳經(jīng)理?的職責。?交通大?街營業(yè)廳?是支年輕?的隊伍，?這個生機?勃勃的集?體將在新?的形勢下?不斷追求?發(fā)自內(nèi)在?的服務精?神，講究?服務藝術?，用愛心?、耐心、?誠信、恒?心去對待?每一位用?戶，以創(chuàng)?建明星班?組為目標?，現(xiàn)對_?___第?二季度工?作計劃如?下：第?一，明確?____?第二季度?工作目標?，實行“?一流管理?，一流服?務，一流?人才，一?流業(yè)績”?，著實提?高業(yè)務受?理量，創(chuàng)?新思維，?利用每個?人不同的?性格發(fā)揮?自己的長?處，放開?去干，放?心去干，?做好營業(yè)?廳班長的?支撐，做?到粗中有?細，定期?核查，保?證營業(yè)無?投訴，業(yè)?務無差錯?。嚴懲違?規(guī)，表彰?先進。使?每個營業(yè)?員發(fā)揮自?己的長處?。第二?，隨著體?驗式營銷?的開展，?在新的環(huán)?境中更加?注重培養(yǎng)?營業(yè)員愛?崗敬業(yè)，?高度負責?的工作態(tài)?度充分發(fā)?揮主觀能?動性、積?極性，激?勵奮發(fā)進?取的工作?熱情，加?強營業(yè)員?主人翁意?識。做到?人人有計?劃，人人?有目標，?每天開早?班會落實?實際需要?改進內(nèi)容?，通報個?人實際業(yè)?務發(fā)展量?和受理量?，時常提?醒自己的?現(xiàn)階段與?目標和計?劃的差距?。第三?，務實作?風，善于?學習先進?經(jīng)驗，多?與兄弟公?司交流，?尤其應與?沙河等有?先進業(yè)績?和管理模?式經(jīng)驗的?分公司保?持交流，?在學習的?基礎上善?于創(chuàng)新、?改進、務?實和總結?，使管理?模式、營?業(yè)業(yè)務發(fā)?展量和服?務態(tài)度得?以確實提?高。第?四，正如?“一年之?計在于春?”，真正?將“第二?季度”任?務指標重?視起來，?為一年的?工作打下?堅實基礎?，將任務?指標分配?到個人，?時常督促?，每天通?報個人發(fā)?展情況，?對個人的?業(yè)績表現(xiàn)?做到獎罰?分明，鼓?勵先進，?改善不足?，班組內(nèi)?多交流，?多學習，?做到真正?必須將分?配的各項?任務完成?。第五?，對營業(yè)?廳內(nèi)的固?定資產(chǎn)和?有價產(chǎn)品?及移動終?端，實行?專人負責?，及時上?報相關使?用情況和?銷售數(shù)量?，做到數(shù)?字要準，?設備運行?正常營業(yè)?中要穩(wěn)，?制定相關?使用流程?，使其有?人管有規(guī)?可依，做?到凡是營?業(yè)廳物品?都有登記?或臺賬，?保證公司?資產(chǎn)固定?化和準去?化，我本?人做到平?時要查看?，定期大?檢查。對?相關問題?不拖拉不?邋遢及時?處理，及?時解決。?總上所?述既然我?選擇了這?份工作。?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學?習，不斷?進步。?2023?營業(yè)員年?終總結標?準范本（?三）在?____?超市朝陽?店___?_年__?__月-?____?月在職于?理貨工作?;___?_年__?__月至?今在職于?營業(yè)員課?長工作。?在___?_這個大?家庭工作?以來，對?超市營業(yè)?員工作有?了更為深?刻深化接?觸和掌握?，對課長?工作方面?的學習，?也充實了?自身工作?能力。這?個學習、?探索、鍛?煉、勝任?的工作過?程，心感?頗深。下?面對我在?____?工作以來?的心得，?總結如下?：每個?大型超市?所處的城?市位置不?一樣，區(qū)?域消費水?平的差別?、消費者?所處文化?氛圍的不?同等原因?，消費者?務必會做?出許多思?考和選擇?，而我們?就應想方?設法要為?我們創(chuàng)造?一個消費?群體，這?時我們該?如何做呢?工作中邊?干工作平?時多總結?，以下是?我在這方?面的體會?和看法：?讓顧客?知道。通?過外部宣?傳工作使?消費者產(chǎn)?生強烈的?比較和選?擇的意識?。比如在?店外的商?品推薦等?等，“不?怕不識貨?，就怕貨?比貨”，?有比較選?擇基礎上?的購物行?為將會促?使消費者?最終向忠?誠顧客轉(zhuǎn)?變。讓?顧客明白?。讓顧客?明白是顧?客通過比?較后由“?試試看”?購買型向?“反復”?購買型過?渡的重要?時期。在?這個時間?里我們應?該充分運?用整體的?形象為顧?客提供更?為完善的?購物過程?。這里的?形象不單?單指店面?外在、宣?傳等單一?性的工作?，更主要?的是以什?么來保證?顧客購物?過程中的?滿意度。?應在顧客?中進行企?業(yè)文化的?宣傳，使?顧客明白?我們是“?以擔社會?責任為先?，以為顧?客服務為?主”的企?業(yè)和員工?，我們所?要的第一?追求不是?利潤，而?是有更廣?闊的空間?與機會能?為更多的?消費者提?供滿意的?服務。?讓顧客信?任。質(zhì)量?品質(zhì)、服?務品質(zhì)等?等都已成?為生存的?關鍵，這?個過程牽?扯到多個?部門和更?多的員工?，大家有?一個意識?，那就是?質(zhì)量意識?、服務意?識，以這?個意識為?指導去做?工作，給?顧客的信?任，以德?得商場。?讓顧客?喜歡。一?個人要想?被眾人所?接受和信?任那么具?有親和力?是他必須?的條件。?在客觀現(xiàn)?實中這種?親和力不?單只存在?于人與人?之間，企?業(yè)與顧客?之間同樣?也存有一?種潛在的?并且在影?響運營因?素中有著?舉足輕重?作用的親?和力。它?源自于員?工的全力?以赴，企?業(yè)行為的?良好展示?就是靠我?們這些基?層員工這?看似單純?的一次又?一次與顧?客親和的?交談和溝?通。我們?只有充分?利用和把?握好每一?次接觸或?服務顧客?的機會，?才能讓他?們?nèi)ジ惺?我們給其?帶來的“?超值”。?讓顧客?回味。每?一位顧客?在購買結?束后，都?會對其評?價，我們?應創(chuàng)造更?多的情景?讓顧客回?味并明白?：是我們?企業(yè)和員?工的與眾?不同讓他?有更多的?理由去肯?定我們。?每一個?有責任感?、有義務?感的員工?，都會為?超市創(chuàng)造?信譽和價?值，主動?去做引導?消費者明?明白白消?費的先鋒?使者，才?能在新的?市場上扎?根立足、?長久發(fā)展?!20?23營業(yè)?員年終總?結標準范?本（四）?工作千?頭萬緒，?難免會有?一些地方?顧此失彼?。回顧?在營業(yè)廳?的工作，?有成功，?有失敗，?又歡樂，?也有苦惱?。過去的?一年中，?在科辦領?導及班組?的關懷與?指導下，?在各位同?事的鼎力?支持幫助?下，我的?工作能力?有了更大?的提高，?現(xiàn)將一年?來的工作?小結如下?：1，?努力學習?，不斷提?高。在工?作中，認?真學習業(yè)?務知識，?不斷積累?經(jīng)驗，積?極參加學?習培訓，?不斷充實?自己;2?，遵章守?紀，認真?工作。一?年來，自?己在工作?中做到不?怕苦，不?怕累，認?真完成了?本崗位各?項工作任?務;3，?團結同事?，共同努?力。同事?關系融洽?，團結友?愛，互幫?互助，互?相尊重;?4，由于?自己工作?經(jīng)驗不足?，在工作?中缺乏處?理用戶投?訴的實踐?經(jīng)驗，服?務工作做?得不夠細?致。時?代在發(fā)展?，競爭在?加劇。我?不是天才?，我也不?是一個強?者，但是?我不愿示?弱，所以?我惟有努?力。在今?后的工作?中還須進?一步理清?思路，進?一步加強?學習和研?究，不斷?充實更新?服務理念?，不斷地?進行反思?，以更扎?實的工作?態(tài)度創(chuàng)造?性的做好?每一項工?作，以跟?上營業(yè)班?前進的步?伐?！?子在川上?曰，逝者?如斯夫!?”一晃一?年又這么?過去了，?回顧過去?一年的工?作，自己?在學習上?刻苦鉆研?，不斷提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務?水平。?在這一年?中，我上?班無遲到?、早退現(xiàn)?象，業(yè)務?學習和工?會組織的?各項活動?都積極參?加。在工?作上，腳?踏實地，?精益求精?，任勞任?怨。同志?之間團結?友愛，互?幫互助，?互相尊重?。在科辦?領導的關?心下，同?志們的密?切配合下?，圓滿完?成了一年?中各項工?作任務。?本人自?進入營業(yè)?廳工作以?來，在各?位同事的?關懷幫助?下，通過?個人的努?力和工作?相關經(jīng)驗?的積累，?知識不斷?拓寬，業(yè)?務工作能?力取得了?極大進步??；仡?過去的一?年，我認?真學習電?信行業(yè)知?識，積極?參加崗位?培訓。全?心全意，?以禮待人?，熱情服?務，耐心?解答問題?，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?服務，并?在不斷的?實踐中提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務?水平，成?長為一名?合格的營?業(yè)員。?2023?營業(yè)員年?終總結標?準范本（?五）轉(zhuǎn)?眼間，我?在聯(lián)通公?司學習和?工作已有?一年的時?間年了。?以下是我?對我在這?一年中的?工作和學?習所做的?一個總