重大醫(yī)療糾紛事件應急處置預案（二篇）

第9頁共9頁重大醫(yī)療?糾紛事件?應急處置?預案為?維護醫(yī)院?正常醫(yī)療?工作秩序?，保護人?民群眾的?正常就醫(yī)?環(huán)境，保?障當事人?的合法權?益，妥善?處置醫(yī)患?糾紛，緩?解醫(yī)患矛?盾，根據?____?部、國家?中醫(yī)藥管?理局《醫(yī)?院投訴管?理辦法(?試行)》?有關規(guī)定?，結合我?院醫(yī)患糾?紛處置工?作的實際?情況，制?定本預案?。一、?適用范圍?重大醫(yī)?療糾紛是?指在我院?就醫(yī)過程?中，醫(yī)患?雙方對疾?病治療效?果及其原?因的認定?存在較大?分歧，患?者及其家?屬對治療?工作極不?滿意，強?烈要求追?究我院及?其醫(yī)務人?員的責任?，或者提?出較大賠?償損失的?醫(yī)患糾紛?。二、?啟動預案?條件符?合下列條?件之一的?，可啟動?重大突發(fā)?醫(yī)療糾紛?事件應急?預案。?1、出現(xiàn)?患方在醫(yī)?院內尋釁?滋事。?2、故意?損壞或搶?奪公私財?物；侮辱?、威脅、?恐嚇、毆?打醫(yī)務人?員。3?、非法限?制醫(yī)務人?員人身自?由。4?、非法占?據醫(yī)院辦?公、診療?場所。?5、在醫(yī)?院內外拉?橫幅、設?靈堂、張?貼大字報?、堵塞交?通。6?、搶奪尸?體或拒不?將尸體移?放太平間?或殯儀館?，經勸說?無效的；?搶奪患者?或他人醫(yī)?療文件及?與醫(yī)患糾?紛相關的?醫(yī)療證物?(如藥品?、衛(wèi)生材?料和醫(yī)療?器械等)?，經勸說?無效的。?7、糾?集___?_人以上?擾亂醫(yī)院?正常醫(yī)療?秩序的醫(yī)?患糾紛事?件。8?、患者或?其家屬有?自殺、自?殘傾向，?或危害到?其他患者?(家屬)?人身安全?。三、?處置原則?(一)?依法管理?，以人為?本。堅持?依法管理?，保障正?常的醫(yī)療?工作秩序?，維護醫(yī)?患雙方的?合法權益?。(二?)統(tǒng)一領?導，分級?負責。在?院領導的?統(tǒng)一領導?下，遵循?“誰主管?、誰負責?”的原則?，分級負?責，條塊?結合，密?切配合，?形成聯(lián)動?機制。?(三)快?速反應，?科學處置?。一旦突?發(fā)醫(yī)療糾?紛事件，?各相關科?室要快速?反應，采?取果斷措?施，及時?處置。?四、應急?機制(?一)應急?____?體系成?立由院長?或院長指?派主持工?作的院領?導任組長?，副院長?為副組長?，醫(yī)務科?、護理部?、保衛(wèi)科?、院辦、?黨辦、門?診、投訴?辦負責人?為成員的?重大醫(yī)療?糾紛事件?應急處置?領導小組?(以下簡?稱應急領?導小組)?，負責重?大醫(yī)療糾?紛事件應?急指揮、?協(xié)調、調?查和處理?工作。小?組下設辦?公室，由?醫(yī)務科科?長兼任辦?公室主任??？傊笓]?：總督導?：成員?：下設四?個小組?1、醫(yī)療?救護組組?長：組?員：?主要職責?。對病例?進行會診?同時對醫(yī)?療糾紛或?事故進行?初步預判?，做出科?學客觀公?正的評估?。并協(xié)調?上級醫(yī)療?救治專家?組會診，?提出救治?方案，提?供醫(yī)療救?護和現(xiàn)場?救援。?2、接待?處理組：?組長：?組員?：分管副?院長、相?關科室負?責人主?要職責。?負責接待?患方相關?人員，了?解患方訴?求，介紹?和解釋處?置醫(yī)療糾?紛的法定?程序；對?現(xiàn)場的病?歷、藥品?等物證進?行封存保?留；負責?事件的調?查、取證?工作，_?___醫(yī)?院專家委?員會對醫(yī)?患糾紛的?成因進行?分析，明?確醫(yī)院在?事件中是?否存在過?錯，判斷?醫(yī)院責任?大小，為?下一步處?置提供依?據。必要?時向衛(wèi)生?行政部門?匯報并請?求幫助。?3、通?訊報道組?組長：?組員：?主要職?責。負責?防治工作?情況資料?管理，掌?握相關信?息，對信?息進行收?集、分析?、發(fā)布、?上報。?4、后勤?保障組組?長：組?員：?主要職責?。協(xié)調有?關部門積?極參與配?合，保證?物資供應?，負責藥?品、疫苗?、醫(yī)療器?械、衛(wèi)生?防護用品?等物質的?儲備和調?度。5?、預防控?制組組?長：成?員：主?要職責。?做好流行?病學調查?、檢測檢?驗，開展?____?相關知識?專門教育?，向群眾?宣傳防治?相關知識?。6、?安全保衛(wèi)?組組長?：成?員：柳河?縣公安局?駐縣醫(yī)院?警務室巡?特警、保?衛(wèi)科全體?隊員主要?職責：制?定并落實?醫(yī)院安全?保衛(wèi)措施?、值班制?度；負責?全院的安?全保衛(wèi)工?作，與公?安機關保?持密切聯(lián)?系，積極?預防和打?擊犯罪活?動，同一?切擾亂內?部治安秩?序的行為?作斗爭，?維護好全?院的正常?工作秩序?；積極督?促門衛(wèi)、?巡邏、聯(lián)?防等制度?的具體落?實，加強?重點部門?和要害部?位管理，?發(fā)現(xiàn)漏洞?及時報告?，并督促?有關科室?迅速整改?，及時發(fā)?現(xiàn)排除各?種安全隱?患。(?二)職責?分工應?急領導小?組。協(xié)調?各科室的?應急處置?工作；及?時向有關?行政部門?報告事件?處置進展?情況。?應急__?__。根?據需要，?建議院領?導是否啟?動本應急?處置預案?，負責院?領導交辦?的具體應?急事宜。?五、應?急處置預?案1、?疑似重大?醫(yī)療糾紛?事件發(fā)生?后，糾紛?當事科室?負責人須?立即向醫(yī)?務科報告?，并提供?事件詳實?情況，不?得隱瞞事?實真相。?2、醫(yī)?務科根據?情況建議?應急領導?小組是否?啟動預案?。3、?醫(yī)院院長?統(tǒng)籌指揮?重大醫(yī)療?糾紛處理?，分管院?領導具體?安排糾紛?處理，協(xié)?調各科室?工作聯(lián)動?。4、?醫(yī)務科、?護理部負?責接待患?方相關人?員，了解?患方訴求?，介紹和?解釋處置?醫(yī)療糾紛?的法定程?序；對現(xiàn)?場的病歷?、藥品等?物證進行?存留；負?責事件的?調查、取?證工作，?____?醫(yī)院專家?委員會對?醫(yī)患糾紛?的成因進?行分析，?明確醫(yī)院?在事件中?是否存在?過錯，判?斷醫(yī)院責?任大小，?為下一步?處置提供?依據。必?要時向衛(wèi)?生行政部?門匯報并?請求幫助?。5、?黨辦負責?就醫(yī)患雙?方言行攝?像取證，?與新聞媒?體溝通，?及時與有?關部門聯(lián)?系協(xié)調。?6、保?衛(wèi)科在第?一時間內?到達現(xiàn)場?，___?_保安布?置位置，?維護醫(yī)療?工作秩序?；事態(tài)難?以控制應?及時撥打?110，?必要時請?求縣公安?局出動防?暴警力。?全力保護?院領導、?醫(yī)護人員?、其他患?者及其家?屬和醫(yī)院?財產的安?全。7?、院感科?及時到達?現(xiàn)場進行?消毒隔離?工作，防?止發(fā)生院?內感染。?8、全?院各科室?工作人員?應積極主?動行動起?來戮力同?心、眾志?成城阻止?患方違法?行為，保?護其他患?者不受傷?害。9?、為保障?當事人的?合法權益?，妥善處?置醫(yī)患糾?紛，凡涉?及醫(yī)療糾?紛相關信?息，必須?由本院指?定新聞發(fā)?言人賈操?副院長統(tǒng)?一向外發(fā)?布信息，?其他任何?人員無權?提供與醫(yī)?療糾紛有?關的圖片?、錄像、?錄音信息?及相關的?一切信息?，否則出?現(xiàn)的一切?后果自負?。六、?應急響應?終止醫(yī)?療糾紛處?置結束，?糾集的人?員撤離現(xiàn)?場，醫(yī)療?、工作秩?序恢復正?常，由應?急小組宣?布應急響?應終止。?重大醫(yī)?療糾紛事?件應急處?置預案（?二）_?___輔?仁醫(yī)院醫(yī)?療糾紛應?急處置預?案第一?章總則?第一條為?有效、準?確、依法?妥善處理?醫(yī)療糾紛?，保護患?者、醫(yī)療?機構及醫(yī)?務人員的?合法權益?，保障醫(yī)?療安全，?維護醫(yī)療?秩序，創(chuàng)?建平安醫(yī)?院，構建?和諧醫(yī)患?關系，依?據《__?__執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》?、《__?__侵權?責任法》?、《醫(yī)療?機構管理?條例》、?《護士條?例》、《?醫(yī)療事故?處理條例?》等法律?法規(guī)，結?合我院的?實際，特?制定本預?案。第?二條本預?案所稱醫(yī)?療糾紛，?是指醫(yī)患?雙方當事?人對醫(yī)療?機構的診?療、護理?活動和結?果及其原?因、責任?在認識上?產生分歧?而引發(fā)的?爭議。?第三條醫(yī)?療糾紛處?置，應當?遵循實事?求是、公?正公平、?及時便民?、依法妥?善的原則?，做到事?實清楚、?定性準確?、責任明?確、處理?恰當。?第四條醫(yī)?務科是醫(yī)?療糾紛患?方接待場?所，指定?專人接受?患方咨詢?和投訴。?第五條?醫(yī)院保衛(wèi)?部門應當?落實安全?責任制，?完善安全?防范措施?，在門(?急)診大?廳、輸液?大廳、搶?救室、手?術室、收?費(掛號?)處、藥?房(庫)?和貴重設?備、危險?物品存放?處，以及?易發(fā)生聚?眾鬧事的?場所__?__報警?、電視監(jiān)?控等安防?設備或配?備相應設?施。第?六條醫(yī)院?各相關職?能部門和?科室職責?：1、?辦公室負?責醫(yī)療糾?紛的投訴?登記、醫(yī)?療糾紛場?所的安全?保衛(wèi)、報?警工作。?對患方的?違法行為?進行說服?教育和制?止。2?、醫(yī)務科?負責醫(yī)療?糾紛的處?置的__?__協(xié)調?工作，負?責醫(yī)療糾?紛的接待?、調查、?答復、處?理和報告?。3、?業(yè)務部門?(護理部?、藥劑科?)負責醫(yī)?療糾紛相?關問題的?調查、答?復、__?__會診?、專家討?論。4?、企劃部?負責醫(yī)療?糾紛的媒?體采訪工?作，負責?糾紛現(xiàn)場?的取證工?作。5?、后保部?負責醫(yī)療?糾紛處置?的后勤保?障工作。?6、發(fā)?生醫(yī)療糾?紛的科室?負責人全?程協(xié)助處?置。7?、其他相?關部門和?科室應當?配合做好?相關工作?。第二?章醫(yī)療糾?紛風險分?級第七?條根據患?方的人數?、情緒、?態(tài)度、行?為以及醫(yī)?療不良結?果的程度?，將醫(yī)療?糾紛風險?分為三級?：一級?風險?；?方質疑醫(yī)?務人員診?療行為的?正確性和?有效性；?患者及家?屬要求復?印病歷；?拒絕在危?重病人通?知單、手?術知情同?意書等材?料上簽字?；患者及?其家屬向?科室討要?說法等，?經判定可?能發(fā)生醫(yī)?療糾紛的?情形。?二級風險??；挤絹?院投訴人?數少于_?___人?，占據醫(yī)?療機構診?療、辦公?場所，干?擾正常醫(yī)?療秩序；?對醫(yī)務人?員人身安?全構成威?脅；患方?對醫(yī)療機?構的診療?過程提出?質疑，經?解釋無效?，影響其?他病人診?療的等情?形。2?要領導?報告，并?在___?_小時內?向主管衛(wèi)?計行政部?門書面報?告。第?十二條醫(yī)?療糾紛經?雙方自行?協(xié)商解決?的、行政?調解的、?衛(wèi)計醫(yī)調?會調解的?、以及法?院調解或?者判決的?，自解決?之日起_?___個?工作日內?，醫(yī)務科?負責向主?管衛(wèi)計行?政部門書?面報告醫(yī)?療糾紛簡?要情況、?處理經過?、賠款數?額、會診?討論意見?以及整改?和責任追?究等情況?。第四?章處置?第十三條?發(fā)生醫(yī)療?糾紛后，?應當立即?啟動應急?處置預案?，采取下?列應急控?制措施，?防止事態(tài)?進一步擴?大：1?、在接到?醫(yī)務科_?___通?知后，各?相關部門?按職責和?糾紛風險?級別處置?要求及時?趕赴現(xiàn)場?。2、?業(yè)務部門?工作人員?應當立即?進行初步?調查、核?實，有關?情況如實?向醫(yī)院領?導，__?__相關?醫(yī)務人員?采取有效?措施，避?免或減輕?對患者身?體健康的?損害，防?止損害擴?大；接待?患方人員?，向家屬?通報和解?釋相關情?況。3?、在醫(yī)患?雙方共同?在場的情?況下，業(yè)?務部按《?醫(yī)療事故?處理條例?》規(guī)定封?存和啟封?現(xiàn)場實物?及相關病?歷資料。?4、患?者在醫(yī)療?機構內死?亡的，醫(yī)?務科應按?規(guī)定建議?家屬將尸?體移放殯?儀館。醫(yī)?患雙方不?能確定死?因或死因?有異議的?，建議患?方按規(guī)定?申請尸檢?。5、?保衛(wèi)工作?人員或保?安立即趕?赴現(xiàn)場，?采取有力?措施，維?護現(xiàn)場秩?序，保護?醫(yī)務人員?及病區(qū)其?他患者的?人身安全?和醫(yī)院公?4秩?序的義務?，禁止停?尸鬧喪、?打砸醫(yī)療?機構和傷?害醫(yī)務人?員等違法?行為。?第十六條?患方反映?的問題和?提出的異?議，醫(yī)務?科和業(yè)務?部門應及?時___?_、核實?。當事醫(yī)?務人員及?科室應當?積極配合?，實事求?是反映醫(yī)?療經過，?并提供書?面情況說?明，重大?疑難的醫(yī)?療糾紛應?當___?_院內或?上級醫(yī)院?專家會診?。第十?七條醫(yī)務?科應及時?將專家會?診意見和?處理意見?向患方通?報和解釋?，答復患?方的咨詢?和疑問。?患方仍有?異議的，?應當告知?患方有關?醫(yī)療糾紛?處置的辦?法和程序?，引導患?方依法解?決糾紛。?第十八?條患方依?法提出要?求復印復?制病歷資?料、對相?關藥物注?射物品等?實物進行?檢驗、申?請尸體解?剖和醫(yī)療?事故