物業(yè)客服年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（5篇）

第16頁共16頁物業(yè)客服?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?大家好?，我是物?業(yè)公司的?客服主管?。___?_已經(jīng)尾?聲，現(xiàn)在?我對自己?本年度的?工作簡單?作以總結(jié)?。我的?工作主要?包括：會?所接待大?廳固定資?產(chǎn)的管理?，水吧服?務(wù)的管理?，保安、?保潔的管?理，會所?水、電相?關(guān)工作的?管理，以?及小區(qū)其?它后勤工?作等等。?物業(yè)工?作是整個(gè)?公司正常?運(yùn)行的后?勤保障系?統(tǒng)，工作?內(nèi)容雖然?龐雜，但?是在同事?們的共同?努力下，?順利的完?成了本年?度的各項(xiàng)?任務(wù)。?1、接待?大廳資產(chǎn)?管理：定?期清查轄?區(qū)的固定?資產(chǎn)，對?有問題的?硬件設(shè)施?及時(shí)聯(lián)系?維修維護(hù)?。為美化?大廳環(huán)境?，今年特?別更換了?花藝擺件?，新增了?沙發(fā)墊和?小地墊。?讓來訪人?員在休息?的片刻也?能感受到?公司的人?性化。?2、水吧?服務(wù)管理?：為了提?高水吧的?服務(wù)品質(zhì)?，今年水?吧也做了?人員的調(diào)?整。干凈?、整潔是?水吧的基?本要求。?今年以來?要求水吧?服務(wù)人員?必須統(tǒng)一?制服，制?服需保持?整潔。服?務(wù)臺每天?至少每天?清理三次?，客人離?開后及時(shí)?清理茶幾?，確保休?息區(qū)的整?潔。為保?證水吧的?服務(wù)質(zhì)量?制定了《?水吧管理?制度》。?經(jīng)過今年?的調(diào)整和?完善，今?年共成功?接待客人?____?人次，并?配合公司?多次宣傳?接待工作?。3、?保安管理?：保安工?作是確保?公司辦公?區(qū)域內(nèi)人?員、財(cái)產(chǎn)?安全的根?本保障。?今年來各?保安員嚴(yán)?格執(zhí)行《?保安管理?制度》，?全年內(nèi)沒?有出現(xiàn)任?何重大安?全事故，?順利的完?成公司本?年度的安?全保衛(wèi)任?務(wù)。因?yàn)?保安部都?是男同事?，他們多?次熱心幫?助兄弟部?門，搬東?西并積極?配合公司?的外宣工?作，從不?言累，在?此我也十?分感謝他?們。3?、保潔管?理：保潔?工作是整?個(gè)公司最?臟最累的?工作，為?了給大家?提供一個(gè)?舒適的工?作環(huán)境。?今年以來?，每位保?潔員都勤?勤懇懇、?任勞任怨?。為了讓?來訪客戶?給公司留?下更好的?印象，他?們從無怨?言。今年?以來對保?潔工作更?是嚴(yán)格要?求，嚴(yán)格?依照《保?潔管理制?度》做好?每個(gè)小細(xì)?節(jié)，并通?過和保潔?人員的多?次面談，?提高了保?潔員的服?務(wù)意識。?4、水?電管理：?水電管理?是公司正?常辦公的?基本要求?，今年以?來由于多?種客觀原?因，辦公?區(qū)域多次?停電，影?響了正常?辦公。這?還需要公?司領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)的外部?接洽以解?決此問題?。但是通?常辦公區(qū)?域的燈管?、開關(guān)及?其它用電?設(shè)備出現(xiàn)?問題，我?們都能在?第一時(shí)間?進(jìn)行更換?和維修，?確保辦公?區(qū)域的用?電設(shè)備的?正常運(yùn)行?。時(shí)光?如梭，不?知不覺中?來到貿(mào)易?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時(shí)光已?經(jīng)流逝；?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長。物?業(yè)客服年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）光?陰似箭，?一晃一年?多的外運(yùn)?生活快過?去了，工?作以來，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過自身的?不斷努力?，無論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。思想?上，自覺?遵守我司?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，曾為自?己的平凡?而失落過?，也曾為?日子的日?復(fù)一日而?迷惘過，?然而日益?激烈的社?會竟?fàn)幰?使我充分?地認(rèn)識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性，同時(shí)?也積極的?向黨組織?進(jìn)行靠攏?，向黨遞?交了申請?書，并時(shí)?時(shí)刻刻接?受___?_考查，?希望早日?加入__?__。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求?自己，憑?著對專業(yè)?知識和技?能的強(qiáng)烈?追求，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?系實(shí)際;?除了專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)外，還?注意各方?面知識的?擴(kuò)展，廣?泛的涉獵?其他部門?、學(xué)科的?知識，從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠實(shí)?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。由于?我所學(xué)專?業(yè)離物流?行業(yè)不相?關(guān)，從沒?有放棄學(xué)?習(xí)理論知?識和業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?理論的同?時(shí)，把工?作中的實(shí)?戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識?上，使理?論水平變?得更簡單?。工作?上，本人?一直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申報(bào)?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負(fù)責(zé)資?料申報(bào)工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭?當(dāng)行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?我已熟練?掌握報(bào)關(guān)?申報(bào)、倉?單統(tǒng)計(jì)等?業(yè)務(wù)，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進(jìn)物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務(wù)，我每?天都提前?一個(gè)多小?時(shí)到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項(xiàng)活動中?我也積極?響應(yīng)，經(jīng)?常參加單?位組織的?各類活動?以及同事?聚會。?在此，對?所從事過?的和現(xiàn)正?從事的崗?位工作作?一小結(jié)。?操作中心?資料員主?要負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)資料的?登記、整?理、派發(fā)?。具體內(nèi)?容主要包?括四個(gè)方?面：1?、報(bào)關(guān)單?的申報(bào)、?打印。?2、報(bào)關(guān)?資料的派?發(fā)，入倉?單的修改?、打印，?入倉單的?資料補(bǔ)充?（商品編?碼及副計(jì)?量），工?作量的統(tǒng)?計(jì)錄入，?經(jīng)海關(guān)審?核后的黃?單和經(jīng)補(bǔ)?充資料后?的綠單的?派發(fā)。?3、報(bào)關(guān)?單的核銷?單跟蹤簽?收（由受?理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報(bào)狀?態(tài)），應(yīng)?客戶后期?辦理退稅?、核銷所?須打印出?報(bào)關(guān)單、?入倉單和?出倉單。?4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機(jī)本?的登記、?派發(fā)，手?冊的簽收?、派發(fā)。?我主要負(fù)?責(zé)第__?__方面?的工作，?期間因工?作需要也?從事過第?3和第_?___方?面的工作??？偟?來說，第?____?方面的工?作較易出?現(xiàn)差錯，?尤其是入?倉單的資?料補(bǔ)充方?面。由于?剛開始經(jīng)?驗(yàn)不足，?我在工作?過程中就?曾經(jīng)出現(xiàn)?過這些差?錯。比如?：報(bào)關(guān)單?反復(fù)重報(bào)?，開始工?作時(shí)速度?較慢等，?總體來看?，在為期?一年多的?資料員崗?位工作中?，我經(jīng)過?不懈努力?取得了一?些成績和?進(jìn)步：熟?悉掌握了?相關(guān)崗位?工作的操?作程序并?積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)?;對公司?的流程有?了更為全?面更為具?體的認(rèn)識?和了解;?在工作中?鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問?題的警覺?性并及時(shí)?加以解決?的能力;?認(rèn)真細(xì)致?地完成工?作任務(wù)，?協(xié)助單證?加速流通?，盡快。?單證客服?員主要負(fù)?責(zé)接收客?戶遞交的?報(bào)關(guān)資料?并完成報(bào)?關(guān)資料的?初審或填?制工作，?審核報(bào)關(guān)?資料符合?報(bào)關(guān)單的?基本填制?要求后，?參照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對比無?誤后進(jìn)行?跟蹤，再?將單證交?付審單員?審核;對?于報(bào)關(guān)中?出現(xiàn)的任?何問題，?第一時(shí)間?與客戶進(jìn)?行溝通，?迅速解決?。在客服?工作中，?為了能更?好的服務(wù)?客戶，針?對不同層?次、不同?需求的客?戶，我給?予不同的?幫助和服?務(wù)，這就?要求著我?不僅要有?全面的專?業(yè)知識和?廣泛的信?息來源，?與各部門?也要保持?緊密的聯(lián)?系。更重?要的是傳?達(dá)信息的?急時(shí)性、?準(zhǔn)確性。?這些從前?所學(xué)到的?也就讓我?在客服的?工作得心?應(yīng)手。于?此同時(shí)加?強(qiáng)與同事?間的密切?配合、團(tuán)?結(jié)協(xié)作、?彼此之間?相互體諒?，形成一?個(gè)團(tuán)體力?量，這樣?更能提高?工作的效?率和進(jìn)度?。由于剛?到客服工?作還有許?多業(yè)務(wù)不?夠熟悉，?從剛開始?不敢接客?戶電話和?不能夠快?速的獨(dú)立?操作，別?人急自己?更急。現(xiàn)?在還在慢?慢的熟悉?、爭取早?日的在不?用師傅帶?的情況下?獨(dú)立更好?的完成一?個(gè)優(yōu)秀客?服員的職?責(zé)。最?后，我想?說的是，?作為我司?的一員，?一直秉承?小收獲多?奉獻(xiàn)的理?念。今后?工作的努?力方向：?發(fā)揚(yáng)吃苦?耐勞精神?。面對督?查事務(wù)雜?、任務(wù)重?的工作性?質(zhì)，不怕?吃苦，主?動找事干?，做到“?眼勤、嘴?勤、手勤?、腿勤”?，積極適?應(yīng)各種艱?苦環(huán)境，?在繁重的?工作中磨?練意志，?增長才干?;發(fā)揚(yáng)孜?孜不倦的?進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇于?實(shí)踐，博?覽群書，?在向書本?學(xué)習(xí)的同?時(shí)注意收?集各類信?息，廣泛?吸取各種?“營養(yǎng)”?;同時(shí)，?講究學(xué)習(xí)?方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高?學(xué)習(xí)效率?，努力培?養(yǎng)自己具?有扎實(shí)的?理論功底?、辯證的?思維方法?、正確的?思想觀點(diǎn)?、踏實(shí)的?工作作風(fēng)?。力求把?工作做得?更好，樹?立公司的?良好形象?。以上?是我對一?年來思想?、工作情?況的總結(jié)?，不全面?和不準(zhǔn)確?的地方，?請領(lǐng)導(dǎo)和?同志們批?評、指正?。我始終?堅(jiān)信一句?話“一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點(diǎn)燃?一堆火柴?，則會熊?熊燃燒”?。我希望?用我亮麗?的青春，?去點(diǎn)燃周?圍每個(gè)人?的激情，?感召激勵?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、立功?、建業(yè)…?…物業(yè)?客服年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（三?）光陰?似箭，一?晃一年多?的外運(yùn)生?活快過去?了，工作?以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?思想上?，自覺遵?守我司的?規(guī)章制度?，堅(jiān)持參?加公司的?每次的培?訓(xùn)。以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?曾為自己?的平凡而?失落過，?也曾為日?子的日復(fù)?一日而迷?惘過，然?而日益激?烈的社會?竟?fàn)幰彩?我充分地?認(rèn)識到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?，同時(shí)也?積極的向?黨組織進(jìn)?行靠攏，?向黨遞交?了申請書?，并時(shí)時(shí)?刻刻接受?____?考查，希?望早日加?入___?_。學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)?格要求自?己，憑著?對專業(yè)知?識和技能?的強(qiáng)烈追?求，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)系?實(shí)際;除?了專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?外，還注?意各方面?知識的擴(kuò)?展，廣泛?的涉獵其?他部門、?學(xué)科的知?識，從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實(shí)?而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠實(shí)守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。由于我?所學(xué)專業(yè)?離物流行?業(yè)不相關(guān)?，從沒有?放棄學(xué)習(xí)?理論知識?和業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)理?論的同時(shí)?，把工作?中的實(shí)戰(zhàn)?聯(lián)系到理?論知識上?，使理論?水平變得?更簡單。?工作上?，本人一?直負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)申報(bào)工?作并協(xié)助?各崗位同?事工作。?一直在操?作中心工?作，主要?負(fù)責(zé)資料?申報(bào)工作?和單證客?服工作，?不管走到?哪里，都?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭當(dāng)?行家里手?。就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，我?已熟練掌?握報(bào)關(guān)申?報(bào)、倉單?統(tǒng)計(jì)等業(yè)?務(wù)，成為?資料組的?全能的資?料員。?記得，剛?進(jìn)物流行?，為了盡?快掌握物?流行業(yè)務(wù)?，我每天?都提前一?個(gè)多小時(shí)?到崗，除?了在工作?態(tài)度我盡?心盡力，?在公司組?織的各項(xiàng)?活動中我?也積極響?應(yīng)，經(jīng)常?參加單位?組織的各?類活動以?及同事聚?會。在?此，對所?從事過的?和現(xiàn)正從?事的崗位?工作作一?小結(jié)。操?作中心資?料員主要?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)?資料的登?記、整理?、派發(fā)。?具體內(nèi)容?主要包括?四個(gè)方面?：1、?報(bào)關(guān)單的?申報(bào)、打?印。2?、報(bào)關(guān)資?料的派發(fā)?，入倉單?的修改、?打印，入?倉單的資?料補(bǔ)充（?商品編碼?及副計(jì)量?），工作?量的統(tǒng)計(jì)?錄入，經(jīng)?海關(guān)審核?后的黃單?和經(jīng)補(bǔ)充?資料后的?綠單的派?發(fā)。3?、報(bào)關(guān)單?的核銷單?跟蹤簽收?（由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為?申報(bào)狀態(tài)?），應(yīng)客?戶后期辦?理退稅、?核銷所須?打印出報(bào)?關(guān)單、入?倉單和出?倉單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)?司機(jī)本的?登記、派?發(fā)，手冊?的簽收、?派發(fā)。我?主要負(fù)責(zé)?第___?_方面的?工作，期?間因工作?需要也從?事過第3?和第__?__方面?的工作。?總的來?說，第_?___方?面的工作?較易出現(xiàn)?差錯，尤?其是入倉?單的資料?補(bǔ)充方面?。由于剛?開始經(jīng)驗(yàn)?不足，我?在工作過?程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過?這些差錯?。比如：?報(bào)關(guān)單反?復(fù)重報(bào)，?開始工作?時(shí)速度較?慢等，總?體來看，?在為期一?年多的資?料員崗位?工作中，?我經(jīng)過不?懈努力取?得了一些?成績和進(jìn)?步：熟悉?掌握了相?關(guān)崗位工?作的操作?程序并積?累了一定?的經(jīng)驗(yàn);?對公司的?流程有了?更為全面?更為具體?的認(rèn)識和?了解;在?工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題?的警覺性?并及時(shí)加?以解決的?能力;認(rèn)?真細(xì)致地?完成工作?任務(wù)，協(xié)?助單證加?速流通，?盡快。單?證客服員?主要負(fù)責(zé)?接收客戶?遞交的報(bào)?關(guān)資料并?完成報(bào)關(guān)?資料的初?審或填制?工作，審?核報(bào)關(guān)資?料符合報(bào)?關(guān)單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對比無誤?后進(jìn)行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核;對于?報(bào)關(guān)中出?現(xiàn)的任何?問題，與?客戶進(jìn)行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務(wù)客?戶，針對?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務(wù)?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業(yè)?知識和廣?泛的信息?來源，與?各部門也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達(dá)?信息的急?時(shí)性、準(zhǔn)?確性。這?些從前所?學(xué)到的也?就讓我在?客服的工?作得心應(yīng)?手。于此?同時(shí)加強(qiáng)?與同事間?的密切配?合、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、彼?此之間相?互體諒，?形成一個(gè)?團(tuán)體力量?，這樣更?能提高工?作的效率?和進(jìn)度。?由于剛到?客服工作?還有許多?業(yè)務(wù)不夠?熟悉，從?剛開始不?敢接客戶?電話和不?能夠快速?的獨(dú)立操?作，別人?急自己更?急?，F(xiàn)在?還在慢慢?的熟悉、?爭取早日?的在不用?師傅帶的?情況下獨(dú)?立更好的?完成一個(gè)?優(yōu)秀客服?員的職責(zé)?。后，?我想說的?是，作為?我司的一?員，一直?秉承小收?獲多奉獻(xiàn)?的理念。?今后工作?的努力方?向：發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞?精神。面?對督查事?務(wù)雜、任?務(wù)重的工?作性質(zhì)，?不怕吃苦?，主動找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長?才干;發(fā)?揚(yáng)孜孜不?倦的進(jìn)取?精神。加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)踐?，博覽群?書，在向?書本學(xué)習(xí)?的同時(shí)注?意收集各?類信息，?廣泛吸取?各種“營?養(yǎng)”;同?時(shí)，講究?學(xué)習(xí)方法?，端正學(xué)?習(xí)態(tài)度，?提高學(xué)習(xí)?效率，努?力培養(yǎng)自?己具有扎?實(shí)的理論?功底、辯?證的思維?方法、正?確的思想?觀點(diǎn)、踏?實(shí)的工作?作風(fēng)。力?求把工作?做得更好?，樹立公?司的良好?形象。?以上是我?對一年來?思想、工?作情況的?總結(jié)，不?全面和不?準(zhǔn)確的地?方，請領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們批評、?指正。我?始終堅(jiān)信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點(diǎn)燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒”。我?希望用我?亮麗的青?春，去點(diǎn)?燃周圍每?個(gè)人的激?情，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、?立功、建?業(yè)……?物業(yè)客服?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（四）?時(shí)光如水?、歲月如?梭，一晃?間___?_已經(jīng)過?去了，回?顧當(dāng)初在?商會應(yīng)聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?我要對來?到公司做?一份物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?。這是短?暫而又漫?長的一年?，短暫的?是時(shí)間流?逝飛快，?漫長的是?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?道路還很?漫長。?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心。當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。一、?我學(xué)到了?哪些1?、拓展了?才能。每?當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí)，都是?對我的支?持與肯定?。活動期?間，我們?客服部在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?，體現(xiàn)我?們客服中?心的團(tuán)結(jié)?精神，體?現(xiàn)大家對?工作都充?滿了激情?，這時(shí)的?累也就不?算什么了?。2、?提升了自?身的心理?素質(zhì)，磨?礪了我的?性格。對?于剛接觸?物業(yè)管理?、經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來。?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無?論多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對客戶?時(shí)，無論?煩惱與否?，高興與?否，都要?以工作為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表更是?公司的形?象。我覺?得在客戶?面前要保?持好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?，作為一?名客服員?要把職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)放?在第一。?3、細(xì)?節(jié)的重要?性。在工?作中我深?刻體會到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào)。不?因細(xì)節(jié)因?其小，而?輕視、忽?略。二?、我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容1、?首先就是?熟悉各方?面信息，?包括裝修?單位、業(yè)?主、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?完成后進(jìn)?行回訪。?2、商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?及客戶裝?修手續(xù)和?證件的辦?理。3?、公司單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，物?品放行條?、大型裝?修資料、?小型工程?單、溫馨?提示、維?修單等等?怎么運(yùn)用?都要熟悉?。對于?明年，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，因此?我對自己?的要求有?以下幾點(diǎn)?：1、?多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能；?2、提高?對工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，進(jìn)一?步改善自?己的性格?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?；3、?拓展各項(xiàng)?工作技能?；4、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識，完善?客服接待?流程及禮?儀，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理。公?司的文化?理念與工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動著?我。通過?此次的工?作總結(jié)，?讓我確定?了自己努?力的方向?，在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進(jìn)?步！回?顧當(dāng)初來?物業(yè)應(yīng)聘?客服崗位?的事就像?發(fā)生在昨?天一樣，?不過如今?的我經(jīng)過?一年時(shí)光?的磨礪，?已從當(dāng)初?懵懂的學(xué)?生變成了?肩負(fù)重要?工作職責(zé)?的物業(yè)客?服人員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了，實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?前臺是?整個(gè)服務(wù)?中心的信?息窗口，?只有保持?信息渠道?的暢通才?能有助于?各項(xiàng)服務(wù)?的開展，?客服人員?不僅要接?待業(yè)主的?各類報(bào)修?、咨詢、?投訴和建?議，更要?及時(shí)地對?各部門的?工作進(jìn)行?跟進(jìn)，對?約修、報(bào)?修的完成?情況進(jìn)行?回訪。?為提高工?作效率，?在持續(xù)做?好各項(xiàng)接?待紀(jì)錄的?同時(shí)，前?臺還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資?料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，?使各種信?息儲存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時(shí)使各?項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容：?1、按照?要求，對?業(yè)主的檔?案資料進(jìn)?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時(shí)?做好跟蹤?并更新；?2、對?業(yè)主的報(bào)?修、咨詢?及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上；?3、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔；4?、對于業(yè)?主反映的?問題進(jìn)行?分類，聯(lián)?系施工方?進(jìn)行維修?，跟蹤及?反饋；?5、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?；6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對公司的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等；?7、新?舊表單的?更換及投?入使用；?8、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我這個(gè)?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運(yùn)的是?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時(shí)?敢于能夠?去面對，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格也逐步?沉淀下來?。在物?業(yè)我深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對?客戶時(shí)，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)以?工作為重?，急客戶?所急，始?終保持微?笑，因?yàn)?我代表的?不單是我?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。在?這一年來?的工作中?我深深體?會到了細(xì)?節(jié)的重要?性：細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?瑞和的每?一天，我?都明白細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得；不?論是擬就?通知時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來成功。?工作學(xué)?習(xí)拓展了?我的才能?，當(dāng)我把?上級交付?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦小區(qū)布?置方案是?我自己做?的第一個(gè)?方案，當(dāng)?該方案得?到大家的?一致認(rèn)可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?____?；至于接?下來宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標(biāo)識系統(tǒng)?和春節(jié)小?區(qū)的布置?方案，我?都會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對待，盡?我所能把?它們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做?好。在?之后的工?作里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升自己，?著重加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?、自覺遵?守公司的?各項(xiàng)管理?制度；?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀；?3、加?強(qiáng)文案制?作能力，?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?PHOT?OSHO?P、co?reld?raw軟?件的操作?等；4?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?工作積極?性；5?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)能加入?物業(yè)這個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，先進(jìn)?的文化理?念，客服?部的工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?，讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長，也?確定了自?己努力的?方向。此?時(shí)此刻，?我的最大?目標(biāo)就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，與?大家一起?取得更大?的進(jìn)步！?物業(yè)客?服年