銀行新員工培訓(xùn)方案

17頁銀行員工培訓(xùn)方案銀行員工培訓(xùn)方案銀行員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：1.引導(dǎo)員工思維，聚焦員工目標(biāo)，塑造樂觀心態(tài)，樹立職業(yè)意識(shí)、提升職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)員工的嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和求真務(wù)實(shí)精神，從而獲得企業(yè)與員工的共同快速成長;2.員工了解自己的興趣特長，準(zhǔn)確定位自己的職業(yè)方向，從而提升員工的穩(wěn)定性和忠誠度，到達(dá)有效留人、育人、用人;3.幫助企業(yè)與員工有效溝通，實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步塑造員工敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、供給國際一流產(chǎn)品和真誠效勞的企業(yè)文化;4.幫助員工養(yǎng)成一流的銀行效勞禮儀，提升個(gè)人和企業(yè)奇特形象。5.充分了解效勞營銷的重要性，把握現(xiàn)代銀行業(yè)必需具備的營銷理念，并把握在實(shí)際操作中運(yùn)用。二、課程對(duì)象：銀行聘請(qǐng)員工以及入職兩年以內(nèi)的員工。三、課程簡介：如何使員工能以最快的速度融入公司?如何能讓人以良好的心態(tài)、精彩的成績?yōu)槠髽I(yè)制造產(chǎn)出?這是每一個(gè)成長中的企業(yè)都必需面臨的問題。一個(gè)人在企業(yè)的成長與進(jìn)展要經(jīng)過一個(gè)較長的過程：6個(gè)人要真正理解與承受公司的文化，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)制造價(jià)值，需要2年甚至更長的時(shí)間?！叭绾卧谳^短的時(shí)間里使人建立歸屬感?如何讓人更好了解和融入企業(yè)文化?”“如何使人快速進(jìn)入工作角色，并建立良好的同事關(guān)系?”全部這些問題都是企業(yè)常常面對(duì)的問題。四、課程模型：依據(jù)員工力量冰山模型：冰山上(職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn))和冰山下(職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí))，從深層次冰山下隱形局部動(dòng)身，最終落實(shí)到冰山上顯性局部。五.授課方式：啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組爭論、案例分析、角色扮演、情景模擬、治理玩耍、導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作閱歷與案例開放式與學(xué)員共享。201X求，各分行在員工培訓(xùn)內(nèi)容、形式、組織治理模式等方面存在很大差異，培訓(xùn)效果也參差不齊。內(nèi)容方面，有的分行僅對(duì)員工進(jìn)展點(diǎn)鈔、辨?zhèn)?、?jì)算器等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，有的已經(jīng)系統(tǒng)安排了企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓(xùn);形式方面，大局部分行停留在單一的集中面授培訓(xùn)階段，做得比較好的分行已開頭綜合承受拓展訓(xùn)練、模擬銀行上機(jī)操作、師傅帶徒弟、治理培訓(xùn)生制度等多種形式;組織治理模式方面，普遍缺乏有效的鼓勵(lì)約束機(jī)制，員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的樂觀性和熱忱沒有充分調(diào)動(dòng)起來。一方面，員工上崗后，對(duì)中信銀行的業(yè)務(wù)和治理規(guī)章制度不夠生疏，難以很快獨(dú)立擔(dān)當(dāng)崗位工作，業(yè)務(wù)壓力大而人員相對(duì)緊急的沖突沒有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風(fēng)險(xiǎn);另一方面，由于缺乏合理的引導(dǎo)，員工難以盡快融入的團(tuán)隊(duì)和集體，原本對(duì)工作的滿腔熱忱和向往轉(zhuǎn)變成滿心無望，造成很大的心理落差，消滅員工在試用期內(nèi)離職的現(xiàn)象。如何讓全行的員工都承受統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)?如何讓他們具備根本的職業(yè)技能和素養(yǎng)，把握崗位必備的學(xué)問和技能?如何讓這些來自不同背景的員工盡快承受中信文化，融入所在團(tuán)隊(duì)?如何縮短他們的適應(yīng)期，更快地成為一名合格的員工?這些已成為全行培訓(xùn)治理者必需盡快解決的問題。附送：附送：銀行員工實(shí)習(xí)心得銀行員工實(shí)習(xí)心得秀麗的七月，我走出秀麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn)民生。兩個(gè)月來我很少對(duì)自身進(jìn)展深入的自查。這次，行領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體行員開展自查自評(píng)活動(dòng)，對(duì)于我來說，是一個(gè)很好的覺察、開掘自己，改造自身的時(shí)機(jī)，因此，我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)展了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦，有付出，有成績，有缺乏。710前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個(gè)民生文化、進(jìn)展歷史，再是學(xué)習(xí)了xx民生行的根底業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方61070筆記都記了大半本，有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項(xiàng)技能都是利用下課時(shí)間自己練習(xí)。到底是短訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問面把握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的學(xué)問面。730xx里，我很好的消化了xx-xx剛來xx半，中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)當(dāng)休息了。那天下午四點(diǎn)左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢，再跑到那個(gè)人跟前連續(xù)扎，忙來忙去，最終每個(gè)人都對(duì)我說，你歇歇吧，坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告知自己，我放棄了其他找工作的時(shí)機(jī)，花時(shí)間花精力到這里來，我要對(duì)得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個(gè)經(jīng)受。呵呵。。。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的?；蛟S是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊急啊。我或許做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o急了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會(huì)上柜操作，在我犯錯(cuò)的時(shí)候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不模糊，不會(huì)姑息我的失誤。她們教會(huì)了我很多。8月23日，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天，大家輪番和我說了很多話，我對(duì)大家布滿感謝，離開很不舍得。來到xx很多。824作和柜臺(tái)內(nèi)完全不同，我不知所措!第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了，下午我一個(gè)人傻傻的站在叫號(hào)機(jī)前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告知我說是。心情低落到極6到我，特意走過來和我談天，(她的這個(gè)舉動(dòng)給我留下了特別好的印象，我這個(gè)人始終是從細(xì)節(jié)處看人推斷人，由于我堅(jiān)持認(rèn)為，細(xì)節(jié)是不簡潔掩飾的)我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和氣地笑了笑，告知我，引導(dǎo)員首先要做好效勞工作，而效勞工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺(tái)，你看，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不便利了，有的時(shí)候，遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證;這個(gè)飲水機(jī)，要時(shí)刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會(huì)覺得民生行的效勞是貼心的;有時(shí)候柜臺(tái)前擠滿了人，別人看了會(huì)覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的，之前我們沒有特地的引導(dǎo)員，貴賓廳也沒有制定具體的治理制度，這個(gè)完全需要你在工作過程中覺察貴來賓戶的需求愛好，查找建設(shè)好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出意辦出特色?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對(duì)公眾的一張名片，是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么效勞的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。。。。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會(huì)到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚(yáng)?；蛟S人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光線。而這種魅力和光線往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光線會(huì)照亮四周，但卻不會(huì)給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓舞和幫助。現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺(tái)內(nèi)的同事請(qǐng)教，認(rèn)真的做好筆記。每天早晨我會(huì)提前格外鐘到達(dá)支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會(huì)細(xì)心的整理，細(xì)心的發(fā)單。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱忱的詢問他：“你好，歡送光臨，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”假設(shè)有需要，我會(huì)幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證;等客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)真誠的道一聲：“歡送再次光臨，請(qǐng)慢走。”有時(shí)候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會(huì)出去給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，我告知自己，無時(shí)無刻都要給客戶親切溫和的問候，保持優(yōu)雅大方的效勞禮儀。作為一名引導(dǎo)員，我的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此必需具備相當(dāng)高的綜合素養(yǎng)。(汗顏!要努力奮斗!)要對(duì)我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問有比較生疏和專業(yè)的了解，然后在效勞禮儀上要做到熱忱大方、主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事靈巧，能夠隨機(jī)應(yīng)變。我這樣個(gè)剛踏出校門又缺乏工作閱歷的學(xué)生，幾乎沒有一項(xiàng)能夠做到，更不要說優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個(gè)具有很大的挑戰(zhàn)性的工作。我肯定要認(rèn)真投入，兢業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員。我要讓每個(gè)進(jìn)到民生行的客戶記住我，讓他們一提到xx，除了工作，還有演講競賽征文競賽學(xué)問競賽，我每天都好忙好忙，但是我好歡快好歡快，有時(shí)候我會(huì)犯錯(cuò)，但我不怕面對(duì)錯(cuò)誤和失敗，我會(huì)在犯錯(cuò)之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受力量。我每天都很認(rèn)真地投入到工作中