短信平臺方案

西寧國稅局短信應(yīng)用平臺建設(shè)方案上海若雅軟件系統(tǒng)有限公司3月目錄TOC\o"1—4”\h\z\u_Toc"1。1項目背景4_Toc"2總體技術(shù)路線4_Toc"3系統(tǒng)架構(gòu)7HYPERLINK\l”_Toc”3.1功效構(gòu)造74系統(tǒng)功效94.1顧客和權(quán)限管理9HYPERLINK\l”_Toc"4.2角色管理94。3系統(tǒng)管理10HYPERLINK\l”_Toc”4。4短信審核功效114。4.1短信審核11HYPERLINK\l”_Toc”4。4。2審核查詢11HYPERLINK\l”_Toc”4.4.3審核設(shè)立12_Toc"4。6知識庫應(yīng)用12_Toc”4。6.2知識庫應(yīng)用13HYPERLINK\l”_Toc”4。7查詢統(tǒng)計及優(yōu)化13HYPERLINK\l”_Toc”4。7。1下行毒啊你選你查詢13HYPERLINK\l”_Toc”4。7.2上行短信查詢13HYPERLINK\l”_Toc"4。7。3查詢優(yōu)化13HYPERLINK\l”_Toc"4.7.4分析報表14HYPERLINK\l”_Toc”4.8接口管理14HYPERLINK\l”_Toc"5安全性145.1接入方式安全考慮145。2性能保障15HYPERLINK\l”_Toc”6項目管理及實施方案15HYPERLINK\l”_Toc”6.1需求細(xì)化15HYPERLINK\l”_Toc"6.2軟件適應(yīng)性開發(fā)和測試166.3系統(tǒng)安裝和整體調(diào)試16HYPERLINK\l”_Toc”6.4系統(tǒng)試運行176.6初驗后試運行176.7顧客培訓(xùn)18HYPERLINK\l”_Toc"6.9.1培訓(xùn)對象18HYPERLINK\l”_Toc"6.9。2完畢培訓(xùn)的保障方法197技術(shù)服務(wù)和售后維護19HYPERLINK\l”_Toc"8。1服務(wù)體系208。3售后服務(wù)流程20HYPERLINK\l”_Toc”8。4售后服務(wù)方式218.4.17＊24小時業(yè)務(wù)服務(wù)218.4。2現(xiàn)場技術(shù)支持21HYPERLINK\l”_Toc”8。4。3遠(yuǎn)程登錄診療218。4。4公司現(xiàn)場仿真專家會診218。4。6總經(jīng)理投訴熱線22HYPERLINK\l”_Toc"8。5售后服務(wù)保障方法22HYPERLINK\l”_Toc"8.5.1完善的售后支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)228。5.2客戶故障單升級管理方法23項目概述項目背景西寧國稅局短信應(yīng)用平臺項目重要實現(xiàn)與西寧國稅局12366系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互，將12366系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行解決并組裝成短信進(jìn)行批量發(fā)送，然后將短信解決成果反饋到12366系統(tǒng)的功效。實現(xiàn)西寧國稅局對12366系統(tǒng)內(nèi)的來電客戶進(jìn)行短信發(fā)送的功效，提高其對外服務(wù)質(zhì)量，同時能夠與現(xiàn)有有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接實現(xiàn)基于短信的增值應(yīng)用,不如生日祝愿、需求分析本期功效在一、二期功效基礎(chǔ)上增加新的業(yè)務(wù)功效，重要需求分析以下：1、短信收發(fā)及審核功效2、與征管系統(tǒng)對接實現(xiàn)有關(guān)業(yè)務(wù)功效3、知識庫應(yīng)用4、優(yōu)化數(shù)據(jù)查詢總體技術(shù)路線本方案根據(jù)西寧國稅局的特定需求，采用WINDOWS平臺，開發(fā)測試環(huán)境基于WINDOWSserver,數(shù)據(jù)庫為ORACLE。J2EE技術(shù)架構(gòu)J2EE架構(gòu)普通在業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中使用比較多,選擇了J2EE也就意味著選擇了一種開放、自由、大型的技術(shù)應(yīng)用平臺。正如前面的比較中說的同樣，兩個方案的不同就在于應(yīng)用服務(wù)器的不同,J2EE的組件封裝是通過EJB來進(jìn)行的,開發(fā)語言使用JAVA，而不像。NET方案和開發(fā)語言無關(guān)的（實際普通使用VB，VC,C#比較多）.選擇J2EE的很重要一點就是具體廠商的應(yīng)用服務(wù)器的選擇，幾乎各個大的軟件廠商都開發(fā)了基于JAVA的應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品，如IBM、ORACLE、SUN、SYBASE、BEA等。現(xiàn)在市場上比較好的是BEA公司的WebLogic、IBM的WEBSPHERE等，免費的且性能較好的有TomCat、Jboss等。我們決定使用J2EE開發(fā)之后,還需要選擇一種在性價比上適合平臺規(guī)定的應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品。基于J2EE架構(gòu)的程序體系構(gòu)造是3層或多層的構(gòu)造，重要層次以下:顧客接口層，負(fù)責(zé)解決顧客和應(yīng)用程序的交互過程；它能夠是一種通過防火墻運行的web瀏覽器,也能夠是普通的桌面應(yīng)用程序，還能夠是無線的移動設(shè)備.表達(dá)邏輯層，定義了顧客界面要顯示的內(nèi)容和如何解決顧客的請求，根據(jù)所支持的是什么樣的顧客接口。對于不同的顧客,會有不同的版本。業(yè)務(wù)邏輯層，把業(yè)務(wù)邏輯封裝倒組件里面，通過和數(shù)據(jù)打交道，對應(yīng)用的業(yè)務(wù)規(guī)則建模。基礎(chǔ)框架服務(wù)層，提供系統(tǒng)需要的其它某些公共功效，如消息，事務(wù)支持等.數(shù)據(jù)層，寄存全部的數(shù)據(jù)，寄存的形式能夠是關(guān)系數(shù)據(jù)庫，文檔數(shù)據(jù)庫,文獻(xiàn)，XML文檔，目錄服務(wù)等?；谶@種體系構(gòu)造的應(yīng)用程序采用了模型－視圖－控制器（MODEL—VIEW-CONTROLLER,MVC)的模式.它的重要目的是把數(shù)據(jù)（模型）和數(shù)據(jù)體現(xiàn)（視圖）形式分離出來。它們之間通過控制器來控制信息的流向.在我們的信息化系統(tǒng)中，含有2個容器：Web容器和EJB容器,它們包含了宿主SERVLETS、JSP頁面、公司級JAVABEAN組件供其它程序使用。從構(gòu)造層次上來分析，數(shù)據(jù)層和。NET方案同樣，應(yīng)用層和界面層就不同了。1.應(yīng)用層重要布署了兩個容器：Web容器和EJB容器，它們的具體構(gòu)造如圖：J2EE應(yīng)用服務(wù)器構(gòu)造2.運行平臺基于J2EE架構(gòu)的系統(tǒng)運行環(huán)境非常大的一種優(yōu)勢就是平臺無關(guān)性，能夠運行UNIX、WINDOWS、LINUX等不同的操作系統(tǒng)。平臺技術(shù)架構(gòu)整個系統(tǒng)軟件構(gòu)造采用當(dāng)今流行的J2EE架構(gòu)設(shè)計，總體上分為三層：表達(dá)層、應(yīng)用層和接口適配層。系統(tǒng)特性：J2EE的優(yōu)越性：能夠在任何操作系統(tǒng)和硬件環(huán)境上運行高效的開發(fā)，能夠?qū)⑼ㄓ玫囊患壓芊爆嵉姆?wù)端任務(wù)交給中間件完畢,這樣開發(fā)人員能夠集中精力在如何創(chuàng)立商業(yè)邏輯上，對應(yīng)縮短開發(fā)時間支持異構(gòu)環(huán)境:J2EE能夠開公布署在異構(gòu)環(huán)境中的可移植程序可伸縮性:J2EE領(lǐng)域提供了廣泛的負(fù)載平衡方略，能夠消除系統(tǒng)中的瓶頸，允許多臺服務(wù)器集成布署。穩(wěn)定的可用性：J2EE程序布署到可靠的操作系統(tǒng)中,支持長久的可用性表達(dá)層直接面對最后顧客.本系統(tǒng)表達(dá)層為B/S界面。B/S顧客界面為瀏覽器界面，安裝在WEB應(yīng)用服務(wù)器上,以動態(tài)方式執(zhí)行。應(yīng)用層模塊是短消息中心控制臺的實現(xiàn)層,完畢業(yè)務(wù)管理的全部功效。本部分涉及多個子系統(tǒng)的各個功效模塊實現(xiàn)，若雅公司能夠根據(jù)顧客的需求靈活定制具體功效.接口適配器池完畢對不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口適配的功效，同時實現(xiàn)與運行商網(wǎng)關(guān)接口連接和管理。系統(tǒng)架構(gòu)功效構(gòu)造基于移動代理服務(wù)器的整體架構(gòu)設(shè)計開發(fā)。能夠兼容管理短信、彩信、WAP等多個能力。同時能夠較好的和現(xiàn)有的短信平臺兼容,確保了良好的擴展性。為項目的后期規(guī)劃提供了好的基礎(chǔ)。物理構(gòu)造西寧國稅局短信應(yīng)用系統(tǒng)平臺的物理構(gòu)造以下：短信應(yīng)用平臺和西寧國稅局應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)外網(wǎng)隔離，通過防火墻和前置機進(jìn)行隔離，短信平臺應(yīng)用服務(wù)器通過雙網(wǎng)卡和知識庫系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接，實現(xiàn)知識庫數(shù)據(jù)的交互。通過網(wǎng)閘確保內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交互的安全。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器都采用雙機熱備的形式進(jìn)行,保障平臺的可靠性。在現(xiàn)有的硬件服務(wù)器上增加一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫為ORACLE10G，將應(yīng)用和數(shù)據(jù)分離，提供系統(tǒng)解決效率和可靠性。系統(tǒng)功效顧客和權(quán)限管理本模塊能夠?qū)Φ卿浧脚_的顧客進(jìn)行管理。可實現(xiàn)分級分權(quán)限分派業(yè)務(wù)能力。涉及以下功效：增加顧客：錄入顧客的名稱、密碼、所在部門、聯(lián)系信息等；同時對于該顧客能夠查看的各通訊錄名單的權(quán)限進(jìn)行自定義設(shè)立，涉及三種通訊錄，以及與否能導(dǎo)入聯(lián)系號碼等的權(quán)限；修改顧客：修改顧客的名稱、密碼、部門、聯(lián)系信息等；刪除顧客:刪除一種或多個顧客；查詢顧客：按名稱或角色查詢；修改登錄顧客密碼：修改登錄顧客的密碼；設(shè)立角色:為顧客賦予一種或多個角色.當(dāng)對角色的功效權(quán)限進(jìn)行修改后，則已賦予該角色的顧客的權(quán)限也隨之變化。對于一種顧客被賦予多個角色的情形,該顧客權(quán)限為所賦予的全部角色權(quán)限的合集。全部對顧客的增加、修改、刪除、密碼修改和設(shè)立角色操作應(yīng)有日志統(tǒng)計,內(nèi)容涉及執(zhí)行操作的顧客、時間，以及執(zhí)行的操作。對于接入單位的內(nèi)部顧客，能夠作為短消息中心的一種顧客進(jìn)行統(tǒng)一管理，但內(nèi)部顧客除了修改本身信息和密碼外，不含有對短消息中心進(jìn)行管理操作的權(quán)限。角色管理設(shè)立不同的角色,并可修改和刪除。涉及以下功效:增加角色：錄入角色的名稱和描述；修改角色：修改角色的名稱和描述；刪除角色：刪除一種或多個角色；查詢角色:按名稱或功效權(quán)限查詢；設(shè)立功效權(quán)限：在全部功效中挑選某些功效賦予一種角色。角色分超級顧客和普通顧客，系統(tǒng)只有一種超級顧客，含有角色管理和顧客管理功效.超級顧客不能刪除自己，也不能修改自己的權(quán)限。能根據(jù)接入單位的機構(gòu)部門設(shè)立角色并配備管理權(quán)限.在刪除角色時，只有當(dāng)系統(tǒng)中不存在與該角色對應(yīng)的顧客時，才可進(jìn)行刪除操作。全部對角色的增加、修改、刪除和設(shè)立權(quán)限操作應(yīng)有日志統(tǒng)計，內(nèi)容涉及執(zhí)行操作的顧客、時間，以及執(zhí)行的操作。系統(tǒng)管理提供下列系統(tǒng)管理功效：參數(shù)管理：能夠設(shè)立系統(tǒng)中需要用到的基礎(chǔ)參數(shù)，如通訊錄中所需的節(jié)假日、短信發(fā)送中所需的慣用短消息。日志管理：查詢各類日志涉及操縱日志、報警日志數(shù)據(jù)備份:系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)備份功效，啟用自動備份,可設(shè)立備份方略和數(shù)據(jù)備份的具體時間,如:按天備份、按周備份、按月備份,時間精確到分鐘。系統(tǒng)定制：支持對系統(tǒng)的個性化功效和通訊錄的定制信息進(jìn)行設(shè)立和管理.個性化功效涉及桌面墻紙、頁面標(biāo)題、手機號碼過濾方式等；通訊錄定制信息應(yīng)用于通訊錄管理模塊中,如：需要在通訊錄管理模塊中增加身份證號碼字段，即可于通訊錄設(shè)立中定制。短信審核功效短信審核對于短信的發(fā)送增加審核功效，審核通過的短信，才干提交行業(yè)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行發(fā)送。短信審核支持一下流程。審核查詢提供對現(xiàn)在短信的審核狀況進(jìn)行查詢統(tǒng)計的功效，查詢條件支持短信內(nèi)容、接受人、發(fā)送人、審核狀態(tài)等條件進(jìn)行組合查詢。支持對查詢成果的導(dǎo)出功效，支持EXCEL和txt。審核設(shè)立提供對審核短信的有關(guān)參數(shù)的設(shè)定，涉及審核時效、審核短信告知、告知時間、告知號碼參數(shù)等與征管系統(tǒng)的交互功效DB短信西寧國稅短信應(yīng)用平臺與征管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫對接，定時去征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫取數(shù)據(jù)進(jìn)行短信發(fā)送，同時將狀態(tài)報告回寫到征管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。短信應(yīng)用平臺支持讀取數(shù)據(jù)規(guī)則的設(shè)定,涉及讀取間隙、讀取時間、回寫字段、與否需要狀態(tài)報告等等。界面發(fā)送通過短信應(yīng)用平臺短信發(fā)送界面,導(dǎo)入表數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)覽,再進(jìn)行短信的發(fā)送。短信導(dǎo)入預(yù)覽支持對現(xiàn)在導(dǎo)入數(shù)據(jù)的成果進(jìn)行呈現(xiàn)。提供確認(rèn)和取消功效。支持立刻發(fā)送和定時發(fā)送；支持短信模板進(jìn)行內(nèi)容選用，支持參數(shù)加內(nèi)容的方式生成模板,支持模板的添加、修改、刪除模板操作。知識庫應(yīng)用知識庫同時現(xiàn)在西寧國稅局內(nèi)網(wǎng)環(huán)境中有知識庫應(yīng)用,需要解決如何在外網(wǎng)進(jìn)行知識庫的訪問,同時還不影響內(nèi)網(wǎng)知識庫的數(shù)據(jù)。能夠考慮一下二種方式：1。中間庫方式即在短信平臺和知識庫應(yīng)用中間建立一套中間庫，將知識庫的數(shù)據(jù)實時同時到中間庫,短信平臺實時去取和呈現(xiàn)。中間庫國稅局負(fù)責(zé)維護。2。接口方式短信平臺提供URL或WS接口,知識庫將數(shù)據(jù)同時到短信平臺，短信平臺負(fù)責(zé)知識庫的呈現(xiàn)和查詢.知識庫應(yīng)用知識庫的應(yīng)用重要涉及:知識庫的呈現(xiàn)、知識庫的查詢、知識庫的下載。同時需要對知識庫的訪問進(jìn)行日志的統(tǒng)計。對知識庫的下載進(jìn)行對應(yīng)的權(quán)限控制。查詢統(tǒng)計及優(yōu)化下行短信查詢對系統(tǒng)發(fā)送的短信統(tǒng)計進(jìn)行統(tǒng)計,可根據(jù)操作顧客、手機號碼、發(fā)送時間范疇等條件，進(jìn)行下行短信的查詢和統(tǒng)計，并支持導(dǎo)出功效.對短信的發(fā)送方進(jìn)行分辨，是顧客名發(fā)送的還是征管系統(tǒng)發(fā)送的.對短信的發(fā)送方式進(jìn)行分類，是DB發(fā)送還是手工發(fā)送的。上行短信查詢對系統(tǒng)接受的上行短信統(tǒng)計進(jìn)行統(tǒng)計，可根據(jù)操作顧客、手機號碼、發(fā)送時間范疇等條件,進(jìn)行下行短信的查詢和統(tǒng)計，并支持導(dǎo)出功效。查詢優(yōu)化查詢優(yōu)化涉及下列環(huán)節(jié)：1。更換MYSQL為oracle數(shù)據(jù)庫2.根據(jù)短信的量進(jìn)行表構(gòu)造的設(shè)計和優(yōu)化3.對查詢語句和查詢方略進(jìn)行優(yōu)化分析報表提供多樣的化的統(tǒng)計報表，支持多維度統(tǒng)計，支持柱狀圖、餅圖等.報表支持：下行統(tǒng)計報表、上行短信統(tǒng)計報表.接口管理西寧國稅局短信應(yīng)用系統(tǒng)提供API、DB、WebService、URL接口等連接方式，供具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，實現(xiàn)多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的移動信息化。下面對接口方式作一種列表介紹.接口闡明DB接口?短信平臺可訪問公司信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。支持MicrosoftSQLServer、Sybase、DB2、Oracle、Informix、MySQL等數(shù)據(jù)庫?短信平臺使用MySQL數(shù)據(jù)庫，提供原則數(shù)據(jù)庫接口供公司信息系統(tǒng)訪問，實現(xiàn)公司信息系統(tǒng)的短信、應(yīng)用。API接口?提供原則API供公司信息系統(tǒng)調(diào)用.支持C/C++/Java/.Net/PB/Delphi/VB/VC等慣用程序開發(fā)語言;API支持Linux/Windows/Unix等多個操作系統(tǒng)webservice接口?提供WEBSERVICE網(wǎng)絡(luò)接口，實現(xiàn)公司信息系統(tǒng)的短信、應(yīng)用URL接口.基于HTTP合同提供的url服務(wù)。安全性接入方式安全考慮（1）短信平臺系統(tǒng)支持移動專線接入方式，短信平臺與運行商行業(yè)網(wǎng)關(guān)通過移動專線相連。短信平臺并不連接到Internet公網(wǎng),從網(wǎng)絡(luò)層面確保系統(tǒng)的安全可靠性；(2)短信平臺支持通過Internet公網(wǎng)連接到運行商網(wǎng)關(guān)，使用短信平臺與Internet之間的硬件防火墻和短信平臺的內(nèi)置軟件防火墻,確保系統(tǒng)的安全性.性能保障性能保障方面，短信平臺系統(tǒng)已經(jīng)對以下幾方面進(jìn)行了有力的保障。1。解決能力2.業(yè)務(wù)能力3.運行業(yè)務(wù)服務(wù)能力4.業(yè)務(wù)話單保存能力5.系統(tǒng)穩(wěn)定性6.可靠性7。消息丟失率8。故障恢復(fù)時間9。消息損失概率10。TCP連接恢復(fù)時間項目管理及實施方案本項目上海若雅軟件有限公司以總承包商的身份參加，負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的項目實施。需求細(xì)化在需求細(xì)化方面，若雅軟件公司采用原型系統(tǒng)確認(rèn)需求的方式開展工作.我方召集西寧國稅局方的技術(shù)專家以及系統(tǒng)的最后使用者對我公司開發(fā)的原型系統(tǒng)功效、性能、操作方式進(jìn)行確認(rèn)，以此作為顧客需求挖掘的方式。這種“原型系統(tǒng)需求分析法”在我公司的多個案例中得到了應(yīng)用，實踐證明達(dá)成的效果以下：能夠大大加緊系統(tǒng)需求確認(rèn)的效率，利于下一步工作的開展；能夠匯總西寧國稅局方不同部門人員對需求的理解，有助于需求的深層次挖掘；我方能夠較好理解需求的重點；可避免由需求體現(xiàn)的多義性引發(fā)的雙方對需求理解的不一致性;西寧國稅局只需要參加需求討論,編寫工作較少,可大大節(jié)省西寧國稅局方的工作量。軟件適應(yīng)性開發(fā)和測試在本項目中，在需求細(xì)化后，我方將根據(jù)信息中心對需求不同的關(guān)注點基于現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行適應(yīng)性開發(fā)。適應(yīng)性開發(fā)的重點在：西寧國稅局所關(guān)注的功效在實際中，我方將對多類顧客的不同規(guī)定特定對應(yīng)的功效。顧客所喜歡的操作界面和操作習(xí)慣根據(jù)不同顧客對顧客界面的習(xí)慣和愛好定制對應(yīng)的界面。產(chǎn)品開發(fā)完畢后，將按照我公司對軟件產(chǎn)品的測試流程完畢對系統(tǒng)的測試。系統(tǒng)安裝和整體調(diào)試系統(tǒng)安裝涉及在外購軟硬件系統(tǒng)的集成、應(yīng)用軟件的集成、系統(tǒng)整體的聯(lián)調(diào)等，重要內(nèi)容涉及：——安裝環(huán)境二次檢查——開工前準(zhǔn)備--開工——軟件調(diào)測——項目質(zhì)量檢查系統(tǒng)調(diào)試完畢后,對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，輸出《軟件質(zhì)量自檢報告》。調(diào)試完畢后,雙方共同訂立《設(shè)備安裝報告》并蓋章。整個施工過程中，若雅軟件公司項目組長應(yīng)與西寧國稅局項目負(fù)責(zé)人親密合作，雙方構(gòu)成項目聯(lián)系小組，定時召開項目協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)雙方的配合問題,報告項目狀況及進(jìn)度。項目質(zhì)量檢查設(shè)備安裝調(diào)測后，項目組長申請項目經(jīng)理以及有關(guān)監(jiān)督人員對現(xiàn)場質(zhì)量進(jìn)行檢查，輸出《質(zhì)量檢查報告》.一旦有不符合質(zhì)量原則的，項目組長將負(fù)責(zé)責(zé)成安裝人員及時整治直到質(zhì)量達(dá)標(biāo)。因顧客因素造成不規(guī)范，將形成《項目備忘錄》,雙方簽字確認(rèn)。系統(tǒng)試運行系統(tǒng)整體安裝調(diào)試完畢后，系統(tǒng)進(jìn)入試運行階段。在試運行階段，項目維護人員需要根據(jù)西寧國稅局的使用問題報告對系統(tǒng)進(jìn)行修改，直到系統(tǒng)滿足西寧國稅局的需求為止。初驗在項目初驗前，若雅軟件公司應(yīng)向西寧國稅局提交必要的技術(shù)資料和竣工資料，涉及：接入單位系統(tǒng)技術(shù)資料——《系統(tǒng)技術(shù)手冊》--《系統(tǒng)安裝手冊》——《系統(tǒng)使用手冊》——《系統(tǒng)維護手冊》——《現(xiàn)場培訓(xùn)手冊》項目竣工資料：—-設(shè)計文獻(xiàn)；——系統(tǒng)測試統(tǒng)計；——設(shè)備安裝報告；-—項目技術(shù)文獻(xiàn)；由我方和顧客方共同編寫《現(xiàn)場驗收規(guī)范》,雙方按照驗收規(guī)范對接入單位系統(tǒng)完畢測試，系統(tǒng)測試完畢，測試人員將整頓好的測試報告提交給西寧國稅局。如初驗測試成果符合規(guī)定,雙方訂立《系統(tǒng)初驗證書》，表明雙方同意系統(tǒng)投入試運行。對于在初驗過程中發(fā)現(xiàn)的影響系統(tǒng)運行的遺留問題，責(zé)任方將盡快予以解決.對于在初驗過程中發(fā)現(xiàn)的不影響系統(tǒng)運行且臨時無法修正的遺留問題,若雅軟件公司應(yīng)盡快予以解決，但不影響《系統(tǒng)初驗證書》的生效.初驗后試運行在初驗完畢之日起系統(tǒng)持續(xù)運行1個月的試運行期間內(nèi)，若雅軟件公司將及時向信息中心提供技術(shù)指導(dǎo),并適時派出經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行巡視和檢查，以確保系統(tǒng)的正常工作.顧客培訓(xùn)在試運行期間，若雅軟件公司將根據(jù)合同規(guī)定對顧客方人員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)前，若雅軟件負(fù)責(zé)編寫《培訓(xùn)計劃》,并負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和發(fā)放培訓(xùn)材料。顧客培訓(xùn)是確保整個項目成功的重要環(huán)節(jié)之一。上海若雅將針對不同類型使用人員按培訓(xùn)內(nèi)容的不同進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)。力求速遞平臺的管理人員能在盡量短的時間之內(nèi)達(dá)成熟悉軟件系統(tǒng)，并能夠純熟掌握應(yīng)用系統(tǒng)的操作的目的。培訓(xùn)工作是整個系統(tǒng)得以正常運行的核心,上海若雅非常強調(diào)培訓(xùn)工作的質(zhì)量,并嚴(yán)格按照我司和顧客制訂的培訓(xùn)計劃完畢培訓(xùn)工作.培訓(xùn)對象1、系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員是指對整個系統(tǒng)中的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護的人員。這部分人員通過培訓(xùn),重要能達(dá)成下列目的：掌握有關(guān)設(shè)備的安裝與調(diào)試辦法；掌握系統(tǒng)的初始化和重要參數(shù)的設(shè)定辦法；熟悉數(shù)據(jù)備份的多個辦法；掌握對普通性故障的診療、定位和排除；掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)辦法；純熟查閱多個系統(tǒng)操作和維護手冊。2、監(jiān)控臺管理員這里的監(jiān)控臺管理人員是指對平臺的進(jìn)行管理和維護的人員。這部分人員通過培訓(xùn)，重要能達(dá)成能夠純熟使用網(wǎng)站的后臺管理功效的目，涉及接入管理配備增值業(yè)務(wù)等功效。3、接入單位開發(fā)人員這里重要指通過短消息中心提供的接口，進(jìn)行開發(fā)的開發(fā)人員，通過培訓(xùn)能達(dá)成調(diào)用短消息中心接口實現(xiàn)短信基本通信及增值業(yè)務(wù)的能力.由我司富有經(jīng)驗的培訓(xùn)人員對西寧國稅局管理員、部分領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn),重要以授課結(jié)合上機操作的方式為主，培訓(xùn)場地由顧客方提供.完畢培訓(xùn)的保障方法制訂具體的培訓(xùn)計劃，涉及接受培訓(xùn)人員狀況、培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)老師資格、接受培訓(xùn)人員需準(zhǔn)備的基礎(chǔ)知識等等.為每個接受培訓(xùn)人員準(zhǔn)備完整的培訓(xùn)教材及資料。培訓(xùn)成果需考核確認(rèn),并經(jīng)雙方簽字確認(rèn),考核重要為上機操作。對接受培訓(xùn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)意見咨詢，具體理解公司在培訓(xùn)方面的局限性,涉及培訓(xùn)內(nèi)容、強度、規(guī)定、培訓(xùn)工程師專業(yè)水平等，公司將根據(jù)意見進(jìn)行合理的調(diào)節(jié).在培訓(xùn)過程中設(shè)立雙方的培訓(xùn)協(xié)調(diào)人，雙方可對培訓(xùn)中可能會碰到的多個狀況進(jìn)行協(xié)商解決。上海若雅公司確保進(jìn)行培訓(xùn)的培訓(xùn)工程師都是含有非常強理論基礎(chǔ)和應(yīng)用經(jīng)驗的專業(yè)人員,并接受過多個有關(guān)的深層次專業(yè)培訓(xùn)。終驗在試運行期滿前一周內(nèi)，西寧國稅局負(fù)責(zé)組織終驗并書面告知若雅軟件公司進(jìn)行協(xié)助，終驗將在試運行期滿后兩個月內(nèi)進(jìn)行.終驗后,雙方訂立《項目竣工驗收證書》表明系統(tǒng)已通過終驗。技術(shù)服務(wù)和售后維護若雅軟件致力于為客戶提供一流的技術(shù)支持和服務(wù)，“不僅讓客戶滿意,并且讓客戶感動”是我方技術(shù)支持和服務(wù)的目的。我公司在向客戶提供最佳產(chǎn)品的同時，承諾向西寧國稅局提供最佳的服務(wù).我公司倡導(dǎo)的“以客戶滿意為關(guān)注焦點"是我方優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。為了保障接入單位的正常運行，最大程度地保障顧客的有關(guān)利益，我方在技術(shù)支持和售后服務(wù)方面重要有下列三個指導(dǎo)思想：系統(tǒng)維護以防止為主,在系統(tǒng)的軟硬件平臺建設(shè)完畢之后,我公司有責(zé)任協(xié)助建設(shè)方建立一種無憂環(huán)境，其重要內(nèi)容就是建立一套完整的規(guī)章制度，并運用一整套系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行。系統(tǒng)維護的大量基礎(chǔ)工作還得依靠各級技術(shù)隊伍。在項目的整個過程中,我公司會盡量地協(xié)助顧客方建立一支自己的技術(shù)隊伍，做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。我方有一套完整的分級架構(gòu)的系統(tǒng)支持維護體系,涉及支持維護的機構(gòu)和計劃，以確保對應(yīng)的責(zé)任和承諾.服務(wù)體系我公司為本項目提供的的服務(wù)體系是以兩級客戶服務(wù)中心為基礎(chǔ)的二級服務(wù)體系，涉及上海一級客戶服務(wù)中心和西寧二級客戶服務(wù)中心。 基本架構(gòu)以下：上海總部一級客戶服務(wù)中心上?？偛恳患壙蛻舴?wù)中心研發(fā)中心（南京）青海市場中心甘肅市場中心研發(fā)中心（南京）青海市場中心甘肅市場中心技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容若雅軟件承諾在項目建設(shè)和運轉(zhuǎn)的整個過程都提供最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和維護服務(wù)，我方參考項目的階段劃分，把技術(shù)支持和維護工作分為四個階段：項目實施階段、系統(tǒng)試運行階段、保修期階段、系統(tǒng)保修期后來的階段.售后服務(wù)流程若雅軟件的售后服務(wù)，建立了科學(xué)化、流程化的體系，公司客戶服務(wù)中心將按照服規(guī)定,提供快捷有效的服務(wù)，更加好地支持本次接入單位項目建設(shè).客戶服務(wù)中心以定時或不定時的進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和客戶意見調(diào)查的形式，回訪客戶，及時理解客戶對公司的產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，對公司客戶服務(wù)中心的工作有什么意見或建議?？蛻舴?wù)中心應(yīng)根據(jù)反饋回來的信息,合理、及時的改善公司客戶服務(wù)的工作.售后服務(wù)方式7＊24小時業(yè)務(wù)服務(wù)我方將為西寧國稅局提供24小時響應(yīng)的服務(wù),并提供特殊的通訊聯(lián)系方法。公司為每位技術(shù)支持工程師配備手機,并確保24小時開機，這種方式能夠非常及時的響應(yīng)西寧國稅局的問題.在設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障的狀況下，若雅軟件承諾在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，承諾在1小時內(nèi)制訂解決方案，之后2小時內(nèi)排除故障。現(xiàn)場技術(shù)支持對于嚴(yán)重故障造成系統(tǒng)不能正常運行，通過電話或者遠(yuǎn)程方式無法解決的，我公司將派出系統(tǒng)工程師到西寧國稅局現(xiàn)場為西寧國稅局解決問題。遠(yuǎn)程登錄診療如果西寧國稅局碰到某些設(shè)備調(diào)試的基本問題，我方的支持工程師或?qū)＜夷軌蛲ㄟ^遠(yuǎn)程撥號登錄到顧客系統(tǒng)上來查看問題所在,并指導(dǎo)西寧國稅局排除故障。這種方式能夠以更快、更及時的方式達(dá)成親臨現(xiàn)場解決問題的效果。公