2014.10月份人力資源部工作總結(jié)

2014年10月份人力資源部工作總結(jié)招聘工作招聘渠道：①趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)等招聘網(wǎng)站發(fā)布消息。②在二十幾個(gè)QQ招聘群不間斷的發(fā)布招聘信息，并且與咨詢者進(jìn)行溝通解答。③在商場(chǎng)前門、每層收銀臺(tái)上都張貼有招聘相關(guān)信息。④內(nèi)部職工介紹、轉(zhuǎn)介紹，協(xié)助發(fā)布招聘信息、協(xié)助招聘新員工。⑤效果：共計(jì)招聘報(bào)名人數(shù)為103人。入職培訓(xùn)：①10月份共舉辦四次崗前入職培訓(xùn)。②程序：報(bào)名并提供培訓(xùn)通知單、通知培訓(xùn)時(shí)間、登記培訓(xùn)、填寫入職承諾書、面試分配各單位。③效果：參加培訓(xùn)人數(shù)為78人。分配情況：①10月份共計(jì)分配人數(shù)為78人，最終入職留任28名員工、1名主任。②具體各單位分配情況，詳情請(qǐng)見附件1《10月1日—10月30日全公司招聘入職離職信息》。離職情況：①10月份共計(jì)離職人數(shù)為17名員工，2名主任。②具體各單位離職情況，詳情請(qǐng)見附件1《10月1日—10月30日全公司招聘入職離職信息》。員工大課課程內(nèi)容：10月份共舉辦大課3次，分別為《成功人生1—什么是成功人生》、《成功人生2—選好人生定位》、《消防大課》。注：課程課件均有人力資源部制作提供。效果：上課員工評(píng)分總平均分均在85分以上，大部分聽眾較為喜歡，為誠信職工提供了一場(chǎng)清心的盛宴。使得在紛繁復(fù)雜的世界里能有一份清靜去思考自己的人生。創(chuàng)新：人力資源部首次提出了大課體驗(yàn)團(tuán)的概念，旨在讓更多的顧客消費(fèi)者更好的了解誠信人的塑造過程，從而也提高自我的素養(yǎng)，更好的關(guān)注誠信的發(fā)展，并有機(jī)會(huì)獲得對(duì)應(yīng)禮品，起到了宣傳企業(yè)口碑，樹立企業(yè)形象的作用。車隊(duì)管理出差安排：①每周六由各單位報(bào)車，車隊(duì)進(jìn)行匯總并與相應(yīng)帶車人商討出車時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)。②各司機(jī)師傅根據(jù)公里數(shù)的多少及自身情況安排出車時(shí)間。③遇有特殊情況，如大霧、大雪，提前安排出車，且調(diào)整差旅補(bǔ)助。車隊(duì)學(xué)習(xí)：①定期討論學(xué)習(xí)車輛保養(yǎng)知識(shí)及技巧。②學(xué)習(xí)《車輛使用辦法》，更好的了解車隊(duì)的管理規(guī)定以便更好的執(zhí)行公司派發(fā)的各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。③定期加強(qiáng)思想教育，不做官僚，做服務(wù)員。保持一顆服務(wù)的心，是我們工作中能否發(fā)自真心的服務(wù)好每一位出差人員的核心。星級(jí)導(dǎo)購調(diào)整星級(jí)導(dǎo)購員、收銀員具體評(píng)定辦法：①筆試20%：企業(yè)理念、崗位實(shí)操。（時(shí)間：3、7、11月6日，上午8:30—9:20）。②現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定60%：商品基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)講解、實(shí)際操作、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。③日?？己?0%：連續(xù)3個(gè)月日?？己顺煽?jī)匯總。④民主評(píng)議10%：公司統(tǒng)一下發(fā)《民主評(píng)議表》，樓層經(jīng)理20%、部門經(jīng)理30%，柜組主任30%，員工互評(píng)20%。⑤榮譽(yù)加分：在職期間內(nèi)因服務(wù)優(yōu)秀、見義勇為、拾金不昧、給公司提出合理化建議并采納等情況，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)并榮獲公司通報(bào)表揚(yáng)的員工，星級(jí)評(píng)定成績(jī)加2分。（注：?jiǎn)T工若獲得多次通報(bào)表揚(yáng)，不享受重復(fù)或累計(jì)加分）。⑥意義旨在綜合考評(píng)每一位星級(jí)導(dǎo)購員、收銀員。調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定表：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定表由原先單一的商品知識(shí)考核擴(kuò)展為四大項(xiàng)：商品基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)講解、實(shí)際操作、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。且每一項(xiàng)都由具體細(xì)則組成，使得現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定表更綜合，以便我們更客觀的評(píng)定每一位星級(jí)導(dǎo)購員、收銀員。具體表格見附件2《星級(jí)導(dǎo)購員、收銀員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定表》11月份星級(jí)導(dǎo)購員、收銀員評(píng)定通知：①結(jié)合各部門確定10月份各部門優(yōu)秀導(dǎo)購員、收銀員名單。②結(jié)合8、9、10月份三個(gè)月優(yōu)秀導(dǎo)購員、收銀員名單，最終確定參加11月份星級(jí)導(dǎo)購員、收銀員評(píng)定的人員名單。③發(fā)布11月份星級(jí)導(dǎo)購員、收銀員評(píng)定的通知及名單。晨會(huì)1、10月份晨會(huì)：①晨會(huì)內(nèi)容：以星級(jí)導(dǎo)購員、收銀員的案例作為晨會(huì)內(nèi)容下發(fā)學(xué)習(xí)。②學(xué)習(xí)效果：一方面使星級(jí)導(dǎo)購員、收銀員形象更加明顯突出，一方面讓更多人了解優(yōu)秀的做法，在工作中能學(xué)以致用。2、11月份晨會(huì)：①調(diào)整晨會(huì)內(nèi)容：A每?jī)芍馨l(fā)放一次晨會(huì)內(nèi)容。B晨會(huì)內(nèi)容具體到每一天的主題。C根據(jù)每一天不同主題安排不同內(nèi)容。②目的和意義：A發(fā)揮各部門經(jīng)理、主持人主管能動(dòng)性，在具體主題下，自行組織相關(guān)學(xué)習(xí)、材料、形式。B順應(yīng)公司每月重點(diǎn)工作，對(duì)晨會(huì)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)接，從而統(tǒng)一思想和公司發(fā)展進(jìn)度。C意義：既能完成具體指示，又不過多干涉，避免了之前松散內(nèi)容下的各部門“一人一把號(hào)，各吹各的調(diào)”的亂局。創(chuàng)新：人力資源部首次提出了晨會(huì)體驗(yàn)團(tuán)的概念，旨在讓更多的顧客消費(fèi)者更好的了解誠信人經(jīng)營管理優(yōu)勢(shì)，并有通過分享、轉(zhuǎn)載、投稿有機(jī)會(huì)獲得對(duì)應(yīng)禮品，起到了宣傳企業(yè)口碑，樹立企業(yè)形象的作用。經(jīng)理競(jìng)聘發(fā)布經(jīng)理競(jìng)聘通知：通知報(bào)名方式，確定競(jìng)聘流程及標(biāo)準(zhǔn)。接受報(bào)名并確定競(jìng)聘人員，發(fā)布競(jìng)聘人員具體競(jìng)聘時(shí)間安排，及評(píng)委的確定通知。通過具體競(jìng)聘分?jǐn)?shù)，由公司總經(jīng)理確定最終競(jìng)聘結(jié)果，且發(fā)放了相應(yīng)通知。具體詳情請(qǐng)見相應(yīng)通知。七、人力資源部管理明確職責(zé)：①開會(huì)討論分析各自優(yōu)勢(shì)。②根據(jù)各自優(yōu)勢(shì)確定各科員分工。③將分工紙質(zhì)化，簽字畫押。11月份重新調(diào)整的規(guī)范：①通知發(fā)放的相關(guān)細(xì)則。②一至五樓公示欄的管理細(xì)則：由人力資源部全力監(jiān)管張貼。③人力資源部對(duì)前勤各部門評(píng)分積分排名獎(jiǎng)勵(lì)的調(diào)整：詳情請(qǐng)見具體通知。④11月份經(jīng)理值班表通知發(fā)放。⑤發(fā)布11月5日統(tǒng)一著裝黑西服工裝通知。⑥下發(fā)業(yè)務(wù)部、督查辦經(jīng)理任命通知。⑦發(fā)布各后勤科室與前勤各樓層周末對(duì)接幫扶工作通知。其它工作：①組織科員進(jìn)行學(xué)習(xí)：分享工作中的亮點(diǎn)、反思工作中的過失。②組織科室內(nèi)部進(jìn)行聚餐，關(guān)心關(guān)愛科室內(nèi)部成員。③組織科室科員打掃、清理會(huì)議室衛(wèi)生。④審核9月份工資表、考勤表。⑤廣播室的管理：A廣播流程的重新梳理B各廣播稿的審核審批C常規(guī)廣播的確定。八、工作感悟：1、企業(yè)形象及品牌的宣傳與產(chǎn)品的質(zhì)量一樣重要，我們只有通過各種渠道進(jìn)行宣傳影響，才能對(duì)顧客心智產(chǎn)生占領(lǐng)，而且心智的爭(zhēng)奪戰(zhàn)日趨激烈，需要我們不斷學(xué)習(xí)更先進(jìn)的方法理念才能立于不敗之地。2、晨會(huì)培訓(xùn)、課程培訓(xùn)、經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等培訓(xùn)形式都是重要的培訓(xùn)通道，尤其在業(yè)務(wù)及管理中較為系統(tǒng)的理論和實(shí)際操作結(jié)合的培訓(xùn)，更是需要我們導(dǎo)師型的各級(jí)經(jīng)理投入到更多的經(jīng)理，才能使我們的各級(jí)導(dǎo)購員及主任成為專家，幫助更多顧客選擇合適的商品。2014年11月份人力資源部工作計(jì)劃員工大課課程內(nèi)容：《成功人生3—為人處世品格第一》、《成功人生4—心態(tài)是命運(yùn)的控制塔》、《成功人生5—好習(xí)慣是開啟成功的金鑰匙》、《春節(jié)系列課—商品管理》、《春節(jié)系列課—如何提高接待效率》星級(jí)導(dǎo)購員、收銀員的評(píng)定①11月6日早8:30開始筆試。②6日后全面進(jìn)行現(xiàn)