全套教學課件《管理學基礎》

引言《管理學基礎》引言Management厚德敬業(yè)篤學蘊能添加標題我們需要管理學品質社會離不開管理品質生活離不開管理不是管理者就是被管理者添加標題學什么管理與管理者決策與溝通計劃、組織、領導、控制添加標題怎么學管理的本質不在于知而在于行實踐、實踐、再實踐!學習、學習、在學習！添加標題Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能引言我們需要管理學

在現(xiàn)代社會中，管理作為有助于實現(xiàn)目標的一種有效手段，可以說無時不在無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理企業(yè)，或管理家庭，或管理業(yè)務，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，都與管理是否得當有關。Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能引言我們需要管理學首先，品質社會離不開管理。人們在生活中已日益感受到管理在這個社會的重要性。例如，即使不是學管理的人，也經(jīng)?？梢詮膱蠹?、電視上看到不良管理所造成的惡果。不僅是營利性組織，即使在非營利性組織中，也迫切需要能提高效率和效益的管理者。人們希望消費者的權益得到保障，貪污腐敗得到懲治，政府機關能提高工作效率……而這一切都取決于各級組織管理水平的提高。各類組織如果得到良好的管理，不良現(xiàn)象就會得到改善，希望才能變?yōu)楝F(xiàn)實，如果管理不善，人們將永遠生活在不安之中。Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能引言我們需要管理學其次，成長、成才、成功離不開管理人生的每一步，相對于我們目標的達成、欲望的實現(xiàn)，我們所擁有的資源----人力、時間、資金、物資、信息、技術等總是短缺的，因而我們總會千方百計地想盡辦法充分利用有限的資源。管理學是人類智慧的結晶，為我們提供了一套比較完整的有關組織管理的理論和方法，學習管理學，可以幫助我們在實踐中少走彎路。掌握有效管理的知識和方法，有助于個人目標的有效實現(xiàn)。Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能引言我們需要管理學第三，走上社會，不是管理者就是被管理者。

作為管理者，理解管理過程，將構成你的管理技能的基礎。作為被管理者，基于你的專業(yè)知識與能力，你仍有可能承擔某些管理職責。而且，通過學習管理，你能夠對你老板的行為有更多的認識，以及對你組織的工作與運行有更深入的洞察，從而有助于你更好地適應這個社會，增強你的生存能力與競爭能力。Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能引言管理學學什么？我院管理類各專業(yè)的培養(yǎng)定位：是具有完整的人格道德、精湛的專業(yè)技能和優(yōu)秀的職業(yè)素質的“基層管理者”。管理學基礎是我院管理類各專業(yè)的核心專業(yè)基礎課程。

管理學基礎課程在專業(yè)培養(yǎng)目標中的定位：培養(yǎng)學生基于決策與溝通素養(yǎng)的計劃、組織、領導、控制的能力，為后續(xù)專業(yè)課程的學習和成為一名“基層管理者”奠定良好的管理知識基礎和通用管理能力基礎。Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能引言Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能引言管理學怎么學怎么學在實踐中學，在學中實踐！實踐、實踐、再實踐!學習、學習、在學習！

管理是一種實踐，其本質不在于知而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。

——彼得·德魯克

Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能引言管理學怎么學1．考核體系：實施以能力為核心的、開放式的全程考核體系（1）理解概念、注重能力；（2）多元性與開放性答案；（3）實行全程化考核。2．考核比例：平時（50%）+期末（50%）

平時考核：任務完成質量、管理劇場、課堂發(fā)言、出缺勤、課后作業(yè)等；期末考核：選擇判斷題、問答分析題、案例分析題、計算題等。3．考核方式：教師考核、團隊考核、自我考核相結合

考核Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第一章什么是管理Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能知識目標1.了解什么是管理，管理的本質所在2.理解管理定義的多樣性3.熟悉管理者的類型，理解管理者技能4.理解管理者的角色與任務5.掌握系統(tǒng)理論、權變理論能力目標1.學會系統(tǒng)思考2.懂得權變

第一章什么是管理學習目標Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者管理情景Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能企業(yè)的成敗在于科學的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者管理情景Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能

管理的涵義

誰是管理者

管理者做什么二三第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者一

管理第一步：時間管理四Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能改褲子

有一個男孩第一次弄到一條褲子，穿上一試，褲子長了一些。

他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，可奶奶說，眼下的家務事太多，讓他去找媽媽。

而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。

男孩又去找姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。

這個男孩非常失望，擔心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者管理情景Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能

奶奶忙完家務事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點；

姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點；

媽媽回來后同樣把褲子剪短了一點。

可以想象，第二天早上小男孩發(fā)現(xiàn)……？第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能

有一次，天鵝、狗魚和蝦，一起想拉動一輛裝東西的貨車，三個家伙套上車索，拚命用力拉，可車子還是拉不動。車上裝的東西不算重，只是天鵝拼命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚直向水里拉動。Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能任何集體活動都需要管理。在沒有管理活動協(xié)調(diào)時，集體中每個成員的行動方向并不一定相同，以致于可能相互抵觸。即使目標一致，由于沒有整體的配合，也達不到整體的目標。資料來源http:///bg/default.asp

第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能1.管理的定義學者定義泰勒管理就是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術。法約爾管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。西蒙管理就是決策羅賓斯管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。德魯克管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理?？状墓芾砭褪峭ㄟ^別人來使事情做成的一種職能。韋伯管理就是協(xié)調(diào)活動。一.管理的涵義第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能對管理定義的歸納強調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領導、控制的過程；強調(diào)管理的核心任務：管理就是決策；強調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強調(diào)管理者個人作用：管理就是領導；強調(diào)管理的本質：管理就是協(xié)調(diào)。.

Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能管理就是管理者在一定的情境下對組織所擁有的以人為中心的資源和活動進行計劃、組織、領導和控制，以有效實現(xiàn)組織目標的過程。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Who---管理者Whereandwhen--在一定的情境下What---資源和活動How--計劃、組織、領導、控制隱含的How--決策、溝通Why—有效組織目標Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能

從前，有一個人在樹下賣草帽，不料被樹上的一群猴子把草帽哄搶去了。這個人急中生智，想到猴子有模仿的習性，就將頭上戴的草帽取下來，扔到地上。果然，樹上的猴子都將草帽紛紛地扔了下來。

后來，這個人的孫子也來到樹下賣草帽，同樣遭到樹上猴子哄搶。孫子想到爺爺?shù)姆椒ǎ矊㈩^上戴的草帽取下來，扔到地上。但是，沒有一只猴子把帽子從樹上扔下來。孫子無奈地望著樹上的猴子，心里納悶：“爺爺?shù)倪@一招怎么不靈了？”這時，猴群中有一只猴子從樹上探下了腦袋，對孫子說：“不是只有你才有爺爺?shù)?！”管理一定要因時、因地、因人、因情景而異！Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能管理就是管理者在一定的情境下對組織所擁有的以人為中心的資源和活動進行計劃、組織、領導和控制，以有效實現(xiàn)組織目標的過程。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Who---管理者Whereandwhen--在一定的情境下What---資源和活動How--計劃、組織、領導、控制隱含的How--決策、溝通Why—有效實現(xiàn)組織目標Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能管理對象是以人為中心的組織資源與職能活動。組織資源包括人力、財力和物力，被視為靜態(tài)資源；職能活動是組織靜態(tài)資源為實現(xiàn)目標而參與的各項活動，包括計劃、組織、采購、生產(chǎn)、銷售等。靜態(tài)資源對于組織來說易于模仿和獲得，所以動態(tài)的職能活動從本質上體現(xiàn)了組織的差別。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能職能活動的差別使同類組織狀態(tài)各異，也使不同類組織具有天淵之別。有效的職能活動促使組織發(fā)展壯大，無效的職能活動導致組織每況愈下。而職能活動的有效與否取決于管理的有效性。管理的目的就是使實現(xiàn)組織目標的過程更加有效。沒有管理，組織目標也可能實現(xiàn)，但有了管理，組織目標可以更好的實現(xiàn)。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能管理就是管理者在一定的情境下對組織所擁有的以人為中心的資源和活動進行計劃、組織、領導和控制，以有效實現(xiàn)組織目標的過程。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Who---管理者Whereandwhen--在一定的情境下What---資源和活動How--計劃、組織、領導、控制隱含的How--決策、溝通Why—有效實現(xiàn)組織目標Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能美國西點軍校的考試美國西點軍校是一所世界著名的培養(yǎng)軍官的學校。由于是培養(yǎng)軍官，學員在考試時就必然會遇到管理方面的考題。該學校有一次出了這樣一道考題：“假如近日要在學校的廣場上集會，需要在明天上午在廣場的中央樹立起一根旗桿?，F(xiàn)在給大家的資源是，5名士兵，鐵鑄旗桿，旗幟，繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具。請問：如何做才能保證完成任務？”第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能許多人非常認真地回答這道題目，他們仔細地分析了各種應該做的工作，利用網(wǎng)絡技術方法進行規(guī)劃，對人員進行分工，進而提出了周密的計劃。圖表、文字說明寫了整整一頁。然而，非常可惜，他們沒有得分。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者

他們?yōu)槭裁礇]有得分？您如果是應試并有可能晉升的軍官，你如何回答這道題？Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能管理是通過別人完成自己想做的事情。“Do

the

Right

Things”與“Do

the

Things

Right”正確答案：“從5個人中選擇出一個負責人，告訴他：‘明天上午之前把旗桿在廣場上立起來。’”

資料來源http:///bg/default.asp

第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能2.管理的有效性管理的有效性包括兩個維度：效率與效果。效率efficiency

：衡量一定目標約束下資源被利用情況和產(chǎn)出能力的尺度。效率強調(diào)過程，高效率意味著以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。產(chǎn)出既定，投入最少；投入既定，產(chǎn)出最多。效率指做事的方式，即“正確地做事”，也就是不浪費資源。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能

今者臣來，見人于大行，方北面而持其駕，告臣曰：“我欲之楚。”臣曰：“君之楚，將奚為北面？”曰：“吾馬良。”臣曰：“馬雖良，此非楚之路也。”曰：“吾用多。”臣曰：“用雖多，此非楚之路也?！痹唬骸拔嵊呱??！贝藬?shù)者愈善，而離楚愈遠耳。Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能2.管理的有效性管理的有效性包括兩個維度：效率與效果。效果effectiveness

：衡量組織目標的適宜程度，以及組織實現(xiàn)目標程度的尺度。組織目標是否合適，在多大程度上能夠實現(xiàn)。如果組織目標非常適宜，管理者目標與組織目標的一致性程度高，則管理者目標的實現(xiàn)直接促進組織目標的實現(xiàn)，效果就好；反之，南轅北轍，效果就差甚至沒效果。效果是指“做正確的事”，即所從事的工作有助于組織達到其目標。效率涉及過程，效果涉及結果。效果好，保證方向正確，不至于努力半天卻白費；效率高，保證過程高效，不至于浪費資源。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能二、誰是管理者做管理工作的人就是管理者。什么是管理工作呢？狹義的管理工作指管理人的工作，即通過管理他人，進而籌劃和組織資源與活動的各種工作；廣義的管理工作涵義廣泛，凡是對組織資源和職能活動進行籌劃與組織的工作都屬于管理工作。不管是管人、管事、管物，都可以稱為管理工作。傳統(tǒng)觀點認為，作為管理者必須有下屬可管，沒有下屬則難稱管理者。管理者是運用職位和權力，對人進行統(tǒng)馭和指揮的人。強調(diào)職位和職權，這是從權力的角度，自上而下的視角來看管理者，如此定義管理者將人為的制造兩個階層，容易導致管理層與非管理層的對立。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能二、誰是管理者現(xiàn)代觀點可以以德魯克的定義為代表，他認為：在一個現(xiàn)代的組織里，每一個知識工作者如果能夠由于他們的職位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠實質性地影響該組織經(jīng)營及成果的，即為管理者。強調(diào)貢獻與責任，一個人只要對組織負有貢獻的責任，而且通過自己的努力切實為組織做出了力所能及的貢獻，則他就是一個管理者。從這個意義上來講，組織中并不只是那些“官”們才是管理者。作為組織中個體的我們每一個人，都是管理者。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者管理者即履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能管理者是組織中這樣的人：他告訴別人該做什么以及怎樣做。操作者和管理者第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能不稱職的物流經(jīng)理？Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能作為管理者的挑戰(zhàn)與回報創(chuàng)造一種工作環(huán)境使得組織成員充分發(fā)揮他們的能力有機會進行創(chuàng)造性的思考和運用想象力幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作支持、教導和培養(yǎng)其他人與多樣化的員工一道工作得到組織和社區(qū)的承認和地位發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用得到工資、獎金、股票期權等形式的報酬組織需要優(yōu)秀的管理者從事困難的工作需要與各種性格的人打交道通常只能借助有限的資源完成工作在混亂和不確定的情況下激勵工人成功地調(diào)和多樣化群體的知識、技能、抱負和經(jīng)驗成功取決于其他人的工作績效資料來源:中國人民大學出版社,斯蒂芬·P·羅賓斯《管理學》２０頁作為一個管理者，會從他所增長的既能、能力、和你所做的努力中獲得一種滿足感！Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能按管理者層次分類高層管理者中層管理者基層管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能三、管理者做什么組織需要優(yōu)秀的管理者！第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者管理情景Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能

陳春花（1964年出生，籍貫廣東湛江），中國著名企業(yè)文化與戰(zhàn)略專家，先后任華南理工大學工商管理學院副院長、經(jīng)濟與貿(mào)易學院執(zhí)行院長，教授、博士生導師，南京大學博士后。同時擔任南京大學外聘教授、廈門大學客座教授、北京大學客座研究員、新加坡國立大學現(xiàn)代企業(yè)管理課程客座教授、澳洲國立大學國際管理碩士課程客座教授。她是集教授、企業(yè)家、作家于一體的傳奇女性。2013年5月22日，新希望六和股份有限公司宣布，陳春花為聯(lián)席董事長兼首席執(zhí)行官。Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能2003，28億；2004，74億；2005，120億從接管到離開，利潤翻了8倍！Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能三、管理者做什么1.管理職能2.管理者角色3.管理技能4.管理者的五項基本作業(yè)第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能1.管理職能第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能2.管理者角色方面角色描述特征活動人際關系方面1．掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件2．領導者負責激勵和動員下屬負責人員配備、培訓和交往的職責實際上從事所有的有下級參與的活動3．聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面4．監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以透徹長地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸5．傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員---有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8．混亂駕馭者當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期9．資源分配者負責分配組織的各種資源---事實上是批準所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權，從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作10．談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同談判第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能3.管理者技能技術技能技術技能指熟練完成特定工作所需的特定領域的知識和技術。對基層管理人員要求較高，因為他們通常管理的是使用工具和技術生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務的雇員。這些技能在組織基層中很重要，擁有卓越技術技能的雇員往往憑借這些技能而晉升為基層管理者。一般來講，“懂行”“一技之長”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能人際技能“懂人”，即理解、激勵他人并與他人共事的能力?！笆朗露疵鹘詫W問，人情練達即文章。”要在領導者的位置上坐好，坐穩(wěn)，離不開與周圍人群良好的關系，包括上級、下屬、同行、外部等等。這就是在領導活動中調(diào)節(jié)人際關系的藝術，其中包括協(xié)調(diào)同上級的關系、協(xié)調(diào)同級關系和協(xié)調(diào)與下屬的關系。協(xié)調(diào)同上級的關系首先，必須正確認識到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不該決斷的時候不擅自決斷，不該表態(tài)的時候不胡亂表態(tài)，不該干的工作不執(zhí)意去干，不該答復的問題不隨便答復，不該突出的場合不‘搶鏡頭“等。其次，要適當調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學會有限度的節(jié)制。但這并不足說惟上級和領導者之命是從，關鍵要看上級政策和領導的決策是否正確合理，如有不當或者嚴重失誤之處，也要學會合理斗爭，堅持原則。實現(xiàn)這一點，前提條件是加強與上級的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真相，以免出現(xiàn)判斷失誤。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能人際技能協(xié)調(diào)好同下屬的關系下級是領導者行使權力的主要對象。公正、民主、平等、信任地處理與下級的關系對下級的平衡藝術、引力藝術和彈性控制藝術。平衡藝術。就是在公正、平等的基礎上建立與下級的和諧平衡關系引力藝術。就是領導者縮小自己與下屬的距離，上下級之間在目標、情感、心理、態(tài)度、利益等方面一致起來，這樣的領導才有威望。彈性控制藝術。既使下屬感到充分的自由，又能予以必要的法度約束。協(xié)調(diào)好與同級之間的關系增進與同級的感情。關系融洽，互為“心理防線”，工作時順當，而且心情愉快。競爭與合作共存。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能概念技能管理者對抽象、復雜情況進行思考和概念化的技能。即綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境之間相互影響復雜性的能力具體包括；理解事物的相互關聯(lián)性，從而找出關鍵影響因素的能力；確定和協(xié)調(diào)各方面關系的能力；權衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力，等等。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看成一個整體，理解各部分之間的關系，想象組織如何適應它所處的復雜的環(huán)境。尤其對于高層管理者來說，這種技能非常重要。因為高層管理者承擔著帶領整個組織前進的責任。處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者

如何做一名合格的基層管理者？Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能引言Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能4.管理者的五項基本作業(yè)第一、制定目標第二、從事組織工作第三、從事激勵和信息交流工作第四、建立績效衡量標準第五，培養(yǎng)他人（包括自己）第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第一、制定目標德魯克認為，一個人能夠制定目標，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個人能在一個很小的空間范圍內(nèi)縫針打結，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個人沒有制定目標的能力，決不能成為稱職的管理者。正如一個外科大夫可以通過提高縫針打結技術來使自己成為更好的外科大夫那樣，一個管理者通過提高其各項工作的技術和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。第二、從事組織工作一定意義上說，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項活動、決策和關系，他對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結構。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第三、從事激勵和信息交流工作人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。激勵就是鼓舞和指導員工取得好績效。除了激勵外，一個管理者還要做好溝通工作。他要把擔任各項職務的人組織成為一個團隊。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第四、建立績效衡量標準衡量標準對于整個組織的績效和個人績效至關重要。經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標準。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。他對成就進行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結果通報給他的下級、上級和同級。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第五，培養(yǎng)他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進步還是退步。人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、指導和鼓勵。應該為他們提供發(fā)展的機會。只有當人們承擔有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時，不可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應給予寬容的態(tài)度。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能5.做一名有效的管理者第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者有效是可以培養(yǎng)的有效的管理者必須在思想上養(yǎng)成的習慣有效的管理者知道他們的時間用在什么地方。有效的管理者重視對外界的貢獻。有效的管理者善于利用長處。有效的管理者集中精力于少數(shù)重要的領域。有效的管理者必須善于做有效的決策Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能小結

本節(jié)介紹了管理的定義，重點分析了管理的有效性，從職能、角色、技能等層面分析了管理工作，并對如何成為有效的管理者進行了探討。思考（1）管理者的三大技能各是什么？對不同層次的管理者來說，其重要性如何？（2）如何理解管理的有效性？（3）你如何安排你的時間?拓展閱讀管理大師——泰羅、吉爾布雷斯、法約爾、韋伯、梅奧、卡斯特、盧桑斯預習案例：管理理論與實際問題教材：管理的昨天與今天第一章什么是管理第一節(jié)管理和管理者Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天

管理的歷史背景

古典管理理論

理解組織行為二三一系統(tǒng)觀點四權變理論五Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能派別主張儒家仁政、德治；君君臣臣，父父子子道家以無為勝有為；以柔弱勝剛強法家法、術、勢；法治、刑治第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天一、管理的歷史背景中國古代管理思想金字塔、《圣經(jīng)》產(chǎn)業(yè)革命Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能二、古典管理理論科學管理理論一般管理理論組織管理理論第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能泰羅(FrederickWinslowTaylor),弗里德里克·溫斯洛·泰羅,美國人，“科學管理之父”1856-1915因眼疾從哈佛大學輟學1875年，進入費城一機械廠當學徒1878年，米德維爾鋼鐵公司，工人1884年，28歲，升任總工程師泰羅的科學管理理論第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能泰羅的主要思想和貢獻管理的中心問題：提高勞動生產(chǎn)率工時研究與勞動方法的標準化科學挑選與培訓工人差別計件工資制管理職能的專門化例外原則勞資合作強調(diào)科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天泰羅的主要思想和貢獻Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能法約爾(Fayol,1841-1925),法國人，出生于法國一個資產(chǎn)階級家庭第一階段：1860-1872：級別較低，主要關心采礦工程和防火事宜。1866任科芒特里礦井礦長二：1872-1888：提升為經(jīng)理，管理一批礦井。對管理開始研究。三：1888-1918：1888年當總經(jīng)理四：1918-1925年：創(chuàng)建了一個管理研究中心；說服政府對管理原則多加注意。1910以后開始講座1916年出書<<工業(yè)管理和一般管理>>法約爾的一般管理理論第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能對企業(yè)經(jīng)營活動的概括技術活動:生產(chǎn),制造商業(yè)活動:購買,銷售財務活動:籌資,投資會計活動:記帳,盤點安全活動管理活動:計劃,組織,控制隨職位的升高，管理的重要性相對上升第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能最早提出管理職能計劃組織控制指揮協(xié)調(diào)第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能(1)分工。他認為這不僅是經(jīng)濟學家研究有效地使用勞動力的問題，而且也是在各種機構、團體、組織中進行管理活動所必不可少的工作。(2)職權與職責。他認為職權是發(fā)號施令的權力和要求服從的威望。職權與職責是相互聯(lián)系的，在行使職權的同時，必須承擔相應的責任，有權無責或有責無權都是組織上的缺陷。(3)紀律。紀律是管理所必須的，是對協(xié)定的尊重。這些協(xié)定以達到服從、專心、干勁，以及尊重人的儀表為目的。就是說組織內(nèi)所有成員通過各方所達成的協(xié)議對自己在組織內(nèi)的行為進行控制，它對企業(yè)的成功與否極為重要，要盡可能做到嚴明、公正。(4)統(tǒng)一指揮。指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。(5)統(tǒng)一領導。指一個組織，對于目標相同的活動，只能有一個領導，一個計劃。(6)個人利益服從整體利益。即個人和小集體的利益不能超越組織的利益。當二者不一致時，主管人員必須想辦法使他們一致起來。(7)個人報酬。報酬與支付的方式要公平，給雇員和雇主以最大可能的滿足。(8)集中化。這主要指權力的集中或分散的程度問題。要根據(jù)各種情況，包括組織的性質、人員的能力等，來決定“產(chǎn)生全面的最大收益”的那種集中程度。(9)等級鏈。指管理機構中，最高一級到最低一級應該建立關系明確的職權等級系列，這既是執(zhí)行權力的線路，也是信息傳遞的渠道。一般情況下不要輕易地違反它。(10)秩序。指組織中的每個成員應該規(guī)定其各自的崗位，“人皆有位，人稱其職”。(11)公正。主管人員對其下屬仁慈、公平，就可能使其下屬對上級表現(xiàn)出熱心和忠誠。(12)保持人員的穩(wěn)定。如果人員不斷變動，工作將得不到良好的效果。(13)首創(chuàng)精神。這是提高組織內(nèi)各級人員工作熱情的主要源泉。(14)團結精神。指必須注意保持和維護每一集體中團結、協(xié)作、融洽的關系，特別是人與人之間的相互關系。管理的一般原則資料來源http:///bg/default.asp

第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能韋伯的古典組織理論馬克斯·韋伯(M.Weber,1864-1920),德國社會學家，“組織理論之父”。對社會學、宗教學、經(jīng)濟學和政治學有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會和經(jīng)濟理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能研究了國家和教會的管理凡是管理比較正規(guī),非人情化的,效率就較高因此高效率的組織應該是較正式的組織提出理想的組織應以合理合法權力為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不能達到自己的目標。為此，他首推“官僚制”，在19世紀盛行于歐洲。他認為一套支配行為的特殊規(guī)則的存在，是組織概念的本質所在，任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎。他將社會所接受的權力分為三種.建立在合理基礎上的法定權力建立在傳統(tǒng)基礎上的傳統(tǒng)權力建立在神授基礎上的神授（超凡）權力第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能理想的官僚組織體系官僚行政組織應該具有勞動分工權威等級職業(yè)生涯導向非個人的正式甄選規(guī)則和控制的一致應用，而不是因人而異成文的制度和標準的運作程序根據(jù)技術資格為職位甄選人員按等級組織職位，具有明確的命令鏈管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者工作分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務正式的規(guī)則和法規(guī)第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能組織行為早期的倡導者羅伯特歐文18世紀晚期·最早認識到應該用個人和群體行為觀點來看待組織的學者之一·比科學管理的追隨者更進一步提出人員導向的思想·認為組織應該遵循群體道德原則·創(chuàng)立了工業(yè)心理學領域—對人的工作的科學研究·建議將心理測試用于人員甄選，將學習理論的概念用于雇員培訓，以及將人的行為的研究用于雇員激勵·實際的管理者將組織看做一個需要協(xié)調(diào)的社會系統(tǒng)·確信管理者的工作是溝通和激勵雇員做出最大的努力·首先提出組織是一個開放的系統(tǒng)·關注惡劣的工作條件·提供理想的工作場所·主張花錢改善工作條件是明智的投資圖1-8組織行為的早期貢獻雨果芒斯特伯格20世紀早期切斯特巴納德20世紀30年代瑪麗福萊特20世紀早期三、理解組織的行為第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能四、系統(tǒng)觀點根據(jù)系統(tǒng)的觀點，組織是由相互依賴的因素（個人、群體、態(tài)度、動機、正式結構、相互作用、目標、地位和職權）組成的系統(tǒng)。管理者的任務是協(xié)調(diào)組織的各個部分的活動，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實現(xiàn)組織的目標無論生產(chǎn)部門多么有效率，如果營銷部門沒有預測到顧客需求的變化，以及沒有能夠與產(chǎn)品開發(fā)部門合作，開發(fā)出顧客需要的產(chǎn)品，組織的整體績效將受到損害。不管營銷部分多么的有效率，開發(fā)客戶多么的高效，如果生產(chǎn)部門不能生產(chǎn)出來高質量的產(chǎn)品、售后部門不能提供令客戶滿意的服務，最終組織仍然不能達到目標。將管理工作視為一個系統(tǒng)對決策和行動會產(chǎn)生影響。整個組織是一個整體，在組織的任何一個部分所采取的決策和行動會影響到組織的其余部分，反之亦然。管理者的職責是要認識和理解外部各種因素的影響。開放系統(tǒng)方式認識到組織不是自我包含的，不能自給自足，它們必須依靠所處的環(huán)境，從中獲取基本的輸入，并將環(huán)境作為吸納自身輸出的源泉。如果一個組織忽略了政府的法令、供應商關系或各種外部的利益相關群體，它是不能長久生存的。第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能原材料人力資源資本技術信息輸入原材料人力資源資本技術信息輸入雇員工作活動管理活動技術和運營方法轉換產(chǎn)品和服務財務結果信息人事結果輸出系統(tǒng)反饋環(huán)境環(huán)境圖1-9作為開放系統(tǒng)的組織第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能五、權變理論權變理論認為，每個組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機應變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。成功管理的關鍵在于對組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應變策略。管理的權變理論強調(diào)，組織不同，面對的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。不存在一種適應于各種情況的所謂的最佳管理方式。權變理論可以簡單地描述為“如果……那么……”。如果你處于這種情況之下，那么對我而言，這是最好的管理方法。因為組織以及組織中的工作單元——無論是規(guī)模、目標還是所從事的工作都多樣化的，所以這樣是符合邏輯的。如果能夠發(fā)現(xiàn)適用于所有情境的普遍的管理方法，反倒是不符合邏輯。權變理論的核心就是世界上不存在一成不變的管理模式。通過組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來確定各種變數(shù)的關系類型和結構類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的情境隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能小結

本節(jié)介紹了管理的歷史背景、古典管理論、組織行為理論，重點分析了泰羅的科學管理理論、霍桑研究以及權變管理思想。思考（1）古典管理論過時了嗎？（2）權變管理思想的突出特點是什么？拓展閱讀管理大師——泰羅、吉爾布雷斯、法約爾、韋伯、梅奧、卡斯特、盧桑斯預習案例：諾基亞做錯了什么？教材：管理是決策——決策概述第四章計劃第四節(jié)計劃的方法Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能本章總結Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能思考1．管理者的三大技能各是什么？對不同層次的管理者說，其重要性如何？2．如何理解管理的有效性3．權變理論與系統(tǒng)理論來說，在管理實踐中，你比較認同哪種理論?預習第二章管理是決策——決策概述本章總結Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能ThankYou!DotherightthingsrightManagement

厚德敬業(yè)篤學蘊能電影院效應假如在一個坐位按傳統(tǒng)方式安排的電影院里，大家都在看電影，在這個過程中有一個人要去洗手間，如果這個人是坐在靠邊的位置上，他只要站起來悄悄離開就可以了，但如果這個人是坐在中間的位置上，他站起來往外走，則他旁邊的人都要給他讓路，整排的人都要站起來。我們可以看到，同樣的一個人做同樣的事，影響的人和引發(fā)的場面卻是如此不同。這并不是因為他自身的影響力或素質發(fā)生了變化，只不過是因為他所處的位置不同。正是因為位置不同，所以他做同一件事所影響的范圍和場面就發(fā)生了完全不同的變化。這個現(xiàn)象在我們的社會生活中昔遍存在。有些人能夠把事情做得引入矚目、風光無限，并不是由于他的能力有什么不同，只是因為他所處的位置不一樣。很多時候，人們會把一個人的表現(xiàn)歸于他有特殊的能力、超常的素質，這就是位置特殊性造成的“能力光環(huán)”。清楚地認識了這個現(xiàn)象以后，我們每個人都應該樹立自信心，要能夠透視能力光環(huán)，破除迷信，堅信通過學習，特別是通過扎實的基礎和比強者更強的知識學習及規(guī)范的專業(yè)知識學習，加上一定的磨煉，我們也能夠擔當起重任。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者精品資源共享課第二章管理是決策Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第二章管理是決策Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能知識目標1．理解決策的含義2．理解決策原則3．理解決策過程4．理解決策方法能力目標1．能夠確定合適的決策目標2．能夠順利進行決策第二章管理是決策學習目標Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第四章管理是決策第一節(jié)決策概述

什么是決策

決策類型二一Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第二章管理是決策第一節(jié)決策概述決策其實就是選擇，它是對未來的行為確定目標，采用一定的科學方法和手段從兩個或兩個以上的行動方案中，選擇一個合適的方案并付諸實施的過程。它實際上是一個提出問題、分析問題、解決問題的整個過程。這個過程包括確定問題；明確目標；擬訂方案；評估方案；選擇方案；實施方案；審查反饋等一系列活動。一、什么是決策管理情景選擇Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能二、決策類型1．按照決策在管理系統(tǒng)中的重要程度，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。戰(zhàn)略決策指事關企業(yè)或組織未來發(fā)展方向和遠景的全局性、長遠性的大政方針方面的決策。多是復雜的、不確定的決策，常常依賴于決策者的直覺、經(jīng)驗和判斷能力，一般由組織高層管理者進行決策。例如，企業(yè)的目標和方針、競爭戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、收購與兼并、產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)等方面的決策，都屬于戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略事關組織的未來發(fā)展方向，戰(zhàn)略不明或者戰(zhàn)略不當都會影響到組織未來的發(fā)展，甚至使組織遭受滅頂之災。戰(zhàn)術決策有關實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的方式、途徑和措施的決策。它比戰(zhàn)略決策微觀一些。例如營銷計劃與營銷策略組合、生產(chǎn)任務分配和庫存決策等。戰(zhàn)術決策的重點是解決如何組織動員內(nèi)部資源的具體問題，旨在提高經(jīng)濟效益和管理效率，一般由企業(yè)或組織的中間管理層負責進行。業(yè)務決策指日常業(yè)務活動中為提高工作效率和生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務活動進程等而進行的決策。屬于作業(yè)性決策，技術性強，時間緊，一般由基層管理者者負責進行。第二章管理是決策第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式。戰(zhàn)略決策解決的是“做什么”的問題，戰(zhàn)術決策解決的是“如何做”的問題，前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術決策的依據(jù)，戰(zhàn)術決策是在戰(zhàn)略決策的指導下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。戰(zhàn)略是以目的為中心，戰(zhàn)術是以方法為中心。第二章管理是決策第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能2．按照決策的重復程度可分為程序性決策和非程序性決策管理中存在的有些問題是一目了然的，決策者的目標是清楚的，問題是熟悉的，有關問題的信息容易定義和收集。這類問題稱為結構良好問題。這種問題是經(jīng)常發(fā)生的，處理這類問題時有一些標準的程序，這就是程序化決策。即按照預先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的問題，又稱重復性決策、定型化決策、常規(guī)決策，基層管理人員使用較多。并不是管理者面對的所有問題都是結構良好和可以用程序化方法處理的，許多組織都存在結構不良問題。這類問題是新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊和不完整的。針對這類問題，由于無先例可循，無經(jīng)驗可供借鑒，管理者必須依靠非程序化決策。即為解決不經(jīng)常重復出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策，又稱一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策。由于無先例可循，更多依靠決策者個人知識、經(jīng)驗、直覺判斷與創(chuàng)造力。第二章管理是決策第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能3．按照決策的主體數(shù)量，可把決策分為集體決策與個人決策集體決策是指多個人一起做出的決策。個人決策則是指個人做出的決策。集體決策優(yōu)點：（1）能更大范圍地匯總信息；（2）能擬訂更多的備選方案；（3）能得到更多的認同；（4）能更好地溝通；（5）能做出更好的決策等。其缺點是：花費的時間較多，產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”及責任不明等。第二章管理是決策第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能4.初始決策和追蹤決策按照決策需要解決的問題看，可將組織決策分為初始決策和追蹤決策初始決策是指組織對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇；追蹤決策則是在初始決策的基礎上對組織活動方向、內(nèi)容或方式進行重新調(diào)整。第二章管理是決策第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能5.按照決策結果的可靠程度可分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策

決策可能有多種結果嗎？否決策結果唯一確定型決策決策結果發(fā)生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風險型決策是資料來源http:///bg/default.asp

第二章管理是決策第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能小結

本節(jié)介紹了決策的含義與類型；重點分析了戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與和業(yè)務決策，程序性決策和非程序性決策，集體決策與個人決策。思考（1）決策的結果是什么？（2）你如何理解“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”？預習案例：（1）安通公司的投資決策；（2）準確決策與盲目投資。教材：決策原則第二章管理是決策

第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第四章管理是決策第二節(jié)決策原則

理性假設

有限理性

直覺的作用二三一

決策的偏見與錯誤四Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第二章管理是決策第二節(jié)決策原則一、理性假設·問題是清楚的和不模糊的·要達到的是單一的、清楚定義的目標·所有的方案和結果已知·偏好是清晰的·偏好是不變和穩(wěn)定的·不存在時間和成本約束·最終選擇將使回報最大化理性決策制定圖2-1理性假設Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能如何使自己盡量理性豐富知識不偏聽偏信辯證的看待問題盡可能大量收集信息掌握一定理性分析方法參加實踐活動第二章管理是決策第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能二、有限理性有限理性指人們的理性是有限度的。組織是極其復雜的，即使管理者擁有對信息進行評估的無限能力，他們也無法擁有充分的信息，因為在絕大多數(shù)情況下，決策的備選方案是不可盡知的，且已知方案的結果也是不確定的。很多情況下管理者所掌握的是模糊信息，不同管理者對同一信息做出的解釋經(jīng)常不同，并根據(jù)自己的解釋伸出不同決策。同時經(jīng)理人員對與決策相關信息的處理時間和能力也是有限的，時間和資金限制使得管理者無法對復雜決策的信息進行完全處理，他們只能選擇滿意而不是最優(yōu)方案。滿意原則是指決策者只需要對部分方案進行篩選，選擇一個能夠滿足最低決策準則的方案。盡管可能在備選方案中還存在著更好的方案，時間和成本約束使得管理者僅僅滿足于能夠尋找、選擇到可以接受的、可行的解決問題的方案，并不需要力圖做出最優(yōu)決策。滿意原則所依據(jù)的假設假設前提與最優(yōu)化原則不同，其適用的決策類型也不同，對于那些越復雜和非程序化的決策來講，滿意原則更現(xiàn)實可行。第二章管理是決策第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能三、直覺的作用直覺基于經(jīng)驗的決策情感引發(fā)的決策基于價值觀或道德的決策潛意識的心理過程基于認知的決策管理者運用潛意識的信息幫助其制定決策管理者根據(jù)技能、知識和訓練制定決策管理者根據(jù)感覺或情緒制定決策管理者根據(jù)道德價值觀或文化制定決策管理者根據(jù)其過去的經(jīng)驗制定決策圖2-1直覺是什么第二章管理是決策第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能四、決策的偏見和錯誤第二章管理是決策第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能四、決策的偏見和錯誤自負偏見：決策者認為他們所知的比他們所做的要多，或者他們對自己及其表現(xiàn)持盲目樂觀的態(tài)度。即時滿足偏見：決策者想迅速獲得回報和避免成本，他們認為能快速提供報償?shù)臎Q策比具有長遠利益的更有吸引力。錨定效應：決策者把注意力放在原始信息上，不能充分接受新信息。第一印象和先入為主是其在社會生活中的表現(xiàn)形式。選擇性認知：決策者基于偏見而有選擇地組織和實施活動。證實偏見：決策者偏愛肯定他們以前觀點的信息，而對質疑這些觀點的信息持批評和懷疑的態(tài)度?？蚣苄姡簺Q策者有重點地選擇事物的某些方面，而忽視別的方面，曲解所看到的事物，造成標準的不確定性。第二章管理是決策第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能有效性偏見：決策者往往對最近發(fā)生的和印象最深刻的事物記憶猶新。典型性偏見：決策者根據(jù)某一事件與其他事件以后相似程度來評價事件發(fā)生的可能性。隨機性偏見：決策者由于處理偶然事件時存在困難，會試圖從隨機性事件中歸納出某個結論。沉沒成本錯誤：指決策者容易將注意力集中在過去消耗的時間、金錢和精力上，而不關心未來的結果，忽略了現(xiàn)在的選擇并不能糾正過去。自利性偏見：決策者居功自傲，將失敗歸咎于外部因素，從而為失敗推卸責任。后見偏見：決策者知道某一事件的結果后，錯誤地認為自己當初準確預見到了這個結果。第二章管理是決策第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能小結

本節(jié)從理性假設、有限理性、直覺的作用、決策的偏見和錯誤等方面探討了如何提高決策的正確性。思考（1）如何理解決策的滿意原則？（2）決策時如何應用直覺？預習教材：決策過程第二章管理是決策

第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第四章管理是決策第三節(jié)決策過程

識別決策問題

確定決策目標

開發(fā)備選方案二三一

比較與選擇方案四

實施方案

評估決策結果五六Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第二章管理是決策第三節(jié)決策過程圖2-3決策過程Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第二章管理是決策第三節(jié)決策過程Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第二章管理是決策第三節(jié)決策過程決策的制定開始于一個存在的問題，或者說，開始于現(xiàn)狀與期望狀態(tài)(目標)的差距。決策是為了解決這一問題而進行的，沒有問題就不需要決策。由于外部環(huán)境或內(nèi)部條件的改變，就會產(chǎn)生機會或威脅，從而產(chǎn)生新的決策需要。問題的識別并不容易，管理者首先要意識到問題的存在，這就需要他觀察事情的現(xiàn)狀，將其與期望相比較，如果事情沒有處于它應當所處或管理者期望的狀態(tài)，問題就產(chǎn)生了。一、識別決策問題Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第二章管理是決策第三節(jié)決策過程僅僅有問題而沒有采取措施的壓力，會使問題被延遲，決策也不會產(chǎn)生。為了發(fā)起一個決策過程，問題必須能夠向管理者施加某種壓力使之采取行動，這種壓力也許來自組織的政策，或者是截止日期、財務危機、市場競爭等，還有可能來自消費者的抱怨或下屬的抱怨，抑或是來自上級的期望或即將開始的績效評估。最后，如果管理者不具有解決問題的相應職權、信息或者其他的采取行動的必要資源，即使他們意識到問題的存在并處于某種行動的壓力之下，他們通常認為不切實際的期望被強加在他們頭上，從而也不會產(chǎn)生決策的動力。一、識別決策問題Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能德魯克為顧客做了什么？世界知名的管理顧問彼得德魯克在從事診斷顧問工作時，情形常常是這樣的：雙方坐定之后，雇主總會提出一大堆問題向杜拉克請教。杜拉克常常推開這些問題，然后對顧客說：您最想做的事情是什么呢？您為什么要去做呢？您現(xiàn)在正要做什么呢？您為什么這樣做呢？衡量自己工作效率的標準不是你解決了多少問題，而是你所解決問題的價值高低不替顧客解決問題，而是為他們界定問題！資料來源：張健鵬胡足青主編《鞋里的沙》２６２頁返回Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能二、確定決策目標合理的目標是合理決策的前提。決策目標必須明確、具體，模棱兩可、含糊不清或過分抽象，都將導致決策無所遵循。合理的決策目標應該是可以衡量其成果、規(guī)定其時間和確定其責任的。為了確保目標確定的正確性，需經(jīng)過下列一個步驟：第一，對經(jīng)營環(huán)境進行調(diào)查、預測，進行企業(yè)診斷，找出應達到的經(jīng)營狀態(tài)與實際經(jīng)營狀態(tài)之間的差距；第二，根據(jù)存在的差距，找出主要問題及其產(chǎn)生的原因；第三，根據(jù)主要問題確定初步目標；第四，對初步目標進行可行性分析，遇到多目標時進行多目標處理；第五，在可行性分析的基礎上，確定決策目標。第二章管理是決策第三節(jié)決策過程Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能三、開發(fā)備選方案備選方案只需開發(fā)出來即可，無需對其評估。備選方案就是相互排斥的，即它們之間應該相互獨立，不能互相包含。理論上來說，備選方案開發(fā)的越多，越可能出現(xiàn)高質量的方案，選擇的余地也越大，決策質量越有保證。但方案越多，所需要的資源越多，有時由于成本、時間、資源的限制，試圖找出所有解決問題的方案是不切實際的，可以先擬訂一批備選方案，初選淘汰一些，補充修改一些，再進行選擇，可以大大提高效率第二章管理是決策第三節(jié)決策過程美國教授拉爾夫·基尼：如果沒有不同的選擇，那就沒有什么決定可言。（凡在選擇余地不大的情況下，我們總難作出最佳選擇）Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能四、比較與選擇方案備選方案開發(fā)出來，就要進行選擇，在此之前，先要進行評價與比較。主要從以下幾個方面進行比較：行動方案的可行性：方案實施所需條件是否已經(jīng)具備，利用這些條件需要付出多少成本；行動方案的有效性和滿意程度：方案實施能給組織帶來何種短期和長期得益，在多大程度上滿足決策目標；行動方案在組織中產(chǎn)生的結果：方案實施中可能遇到的風險及活動失敗的可能性及其對組織其他部門或競爭對手現(xiàn)在和未來可能造成的影響。根據(jù)這幾個方面的比較，從備選方案中選擇出來相對最優(yōu)的方案加以實施。第二章管理是決策第三節(jié)決策過程Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能五、實施方案在全面實施方案之前，應先在局部試行，以驗證在典型條件下是否真正可行。隨后在正式全面實施過程中，應制定相應的具體措施，確保組織內(nèi)成員充分接受和了解有關決策各項指令；運用目標管理法把決策目標層層分解，落實到執(zhí)行單位或個人；建立重要的報告制度，及時了解方案進展、修正完善。六、評估決策結果最后，對決策結果進行評估，看看問題是否已經(jīng)得到解決，選擇的方案和實施的結果是否達到了期望效果。第二章管理是決策第三節(jié)決策過程

如何提高決策的正確性？Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能如何提高決策的正確性？三邊工程六第二章管理是決策第三節(jié)決策過程Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能小結

本節(jié)介紹了決策的過程，重點分析了決策問題的識別、決策目標的確定以及決策方案的開發(fā)與選擇。思考（1）如何識別決策問題？（2）比較與選擇方案應從哪些方面著手？預習案例：（1）坐飛機掃雪；教材：決策方法第二章管理是決策

第三節(jié)決策過程Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第四章管理是決策第四節(jié)決策方法

定性決策方法

定量決策方法二一Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能第二章管理是決策第四節(jié)決策方法一、定性決策方法所謂定性決策方法，是指主要依靠大量專家的知識、經(jīng)驗、智慧，運用心理學、社會學等理論，以定性分析為主的決策方法。管理情景借用他人的智慧Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能1．頭腦風暴法腦風暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。它通過會議形式，鼓勵與會者不斷產(chǎn)生或改進想法，從而找到解決問題的創(chuàng)造性方法所謂頭腦風暴最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想。在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風暴法是較為典型的一個。第二章管理是決策第四節(jié)決策方法Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能內(nèi)容與步驟召集會議，人數(shù)5-10人一名主持人，1-2名記錄員一個小時為限，一般30分鐘至1小時地點安靜不易受外界干擾，切斷電話事先通知，讓有些人提前準備，拋磚引玉第二章管理是決策第四節(jié)決策方法Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能法則任何成員不允許批評-討論中無負面評論鼓勵隨心所欲-越放任，構思越巧希望產(chǎn)生大量構思-構思越多，越可能成功鼓勵對構思進行組合與改進-他人創(chuàng)新可用來促進新創(chuàng)新注意事項主持人簡要說明會議目的、問題創(chuàng)造輕松氣氛，爭取讓每個人發(fā)言主持人原則上不提新設想，可提誘導性意見，鼓勵大家從已提設想中派生新設想讓積極思維的人先發(fā)言，發(fā)掘他們的聯(lián)想能力發(fā)言混亂時加以梳理第二章管理是決策第四節(jié)決策方法Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能2．名義群體法名義群體法(NominalGroupTechnique,NGT),又稱NGT法、名義團體技術、名目團體技術、名義群體技術、名義小組法。名義群體法是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨立思考的。象召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成員首先進行個體決策。具體方法是，在問題提出之后，采取以下幾個步驟：1）成員集合成一個群體，但在進行任何討論之前，每個成員獨立地寫下他對問題的看法；2）經(jīng)過一段沉默后，每個成員將自己的想法提交給群體。然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直到每個人的想法都表達完并記錄下來為止（通常記在一張活動掛圖或黑板上）。所有的想法都記錄下來之前不進行討論；3）群體現(xiàn)在開始討論，以便把每個想法搞清楚，并做出評價；4）每一個群體成員獨立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。名義群體法使群體成員正式開會但不限制每個人的獨立思考，但是又不像互動群體那樣限制個體的思維，而傳統(tǒng)的會議方式往往做不到這一點。第二章管理是決策第四節(jié)決策方法Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能3．德爾菲法德爾菲法是在20世紀40年代由O·赫爾姆和N·達爾克首創(chuàng)，經(jīng)過T·J·戈登和蘭德公司進一步發(fā)展而成的。德爾菲這一名稱起源于古希臘有關太陽神阿波羅的神話，德爾菲是古希臘地名，相傳太陽神阿波羅(Apollo)在德爾菲殺死了一條巨蟒，成了德爾菲主人。在德爾菲有座阿波羅神殿，是一個預卜未來的神諭之地，于是人們就借用此名，作為這種方法的名字。1946年，美國蘭德公司為避免集體討論存在的屈從于權威或盲目服從多數(shù)的缺陷，首次用這種方法用來進行定性預測。20世紀中期，當美國政府執(zhí)意發(fā)動朝鮮戰(zhàn)爭的時候，蘭德公司又提交了一份預測報告，預告這場戰(zhàn)爭必敗。美國政府沒有采納，結果一敗涂地。從此以后，德爾菲法得到廣泛認可。德爾菲法最初產(chǎn)生于科技領域，后來逐漸被應用于任何領域的預測，如軍事預測、人口預測、醫(yī)療保健預測、經(jīng)營和需求預測、教育預測等。此外，還用來進行評價、預測、決策、管理溝通和規(guī)劃工作，建立評價指標體系和確定某些不可測指標。第二章管理是決策第四節(jié)決策方法Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能德爾菲法又名專家意見法，依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關系，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預測的結果。實施步驟：1）制定征詢調(diào)查表；2）選擇專家，10-15人為宜，最佳人數(shù)15人3）征詢調(diào)查：通常經(jīng)過四輪。第一輪向專家小組成員發(fā)出詢問調(diào)查表，允許任意回答。調(diào)查表回收后由領導小組整理，將各種意見歸納綜合，提出“征詢意見一覽表”；第二輪把一覽表再發(fā)給專家小組成員，請他們對表中意見進行評價，并修改自己意見。領導小組根據(jù)返回的一覽表進行歸納整理，再返回去；同理進行第三輪、第四輪；4）確定結論。第二章管理是決策第四節(jié)決策方法Management

厚德敬業(yè)篤學蘊能德爾菲法能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)點能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準確性高。能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。德爾菲法又能避免專家會議法的缺點，專家會議中，權威人士的意見影響他人的意見，有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與