保安部量化標(biāo)準(zhǔn)

安管部量化原則重要職能：肩負(fù)售樓中心、會(huì)所及社區(qū)的安全保衛(wèi)、治安防護(hù)及安全管理工作并負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)售樓中心、會(huì)所及社區(qū)安全工作實(shí)施全方面的監(jiān)督和管理。售樓中心及社區(qū)的治保安理工作由人防和技防相結(jié)合構(gòu)成，采用智能化監(jiān)控系統(tǒng)，有效對(duì)售樓中心、會(huì)所及社區(qū)各重要出入口及停車場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)跟蹤和錄像。標(biāo)語：提高警惕、真誠服務(wù)、內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象。規(guī)定：政審合格、技能過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力。隊(duì)歌：團(tuán)結(jié)就是力量。第一節(jié)崗位職責(zé)（一）保安、消防、監(jiān)控崗位職責(zé)一、保安主管崗位職責(zé)1、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，檢查懂得所轄全體保安員的日常生活內(nèi)容，學(xué)習(xí)訓(xùn)練以及值勤狀況，搞好隊(duì)伍建設(shè)及人員調(diào)配，治安保衛(wèi)工作，審視當(dāng)天各保安班組的值班日志。2、負(fù)責(zé)全部保安的消防、交通、安全等方面的工作，并完畢物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。3、貫徹保安員的編制計(jì)劃，訓(xùn)練學(xué)習(xí)計(jì)劃。4、制訂新聘保安員的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)各項(xiàng)職能，訓(xùn)練考核工作，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)班的管理和督察及時(shí)指導(dǎo)工作，提問題，糾正錯(cuò)誤。5、在擬定保安、消防崗位后，具體實(shí)施安排保安員的上崗、換崗、調(diào)崗等工作，并就各崗位的勤務(wù)作具體安排和交待，實(shí)施有效的指揮。6、服從物業(yè)經(jīng)理的指揮，參加物業(yè)公司會(huì)議和工作安排，與物業(yè)經(jīng)理保持良好的溝通和聯(lián)系，協(xié)助解決轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的問題和事件。7、負(fù)責(zé)理解保安員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平狀況，主動(dòng)主動(dòng)的開展保安員的職能，技能學(xué)習(xí)和思想教育工作。8、負(fù)責(zé)督察所轄保安領(lǐng)班及保安員的值班狀況，要及時(shí)解決好事件，如無法解決則要立刻上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，以求盡快解決。9、管理并培訓(xùn)好所配發(fā)的保安通訊聯(lián)系器材和警械訓(xùn)練用品。10、做好突發(fā)事件的解決及理解、調(diào)查工作，并按規(guī)定做好現(xiàn)場(chǎng)證人的保護(hù)工作。11、負(fù)責(zé)崗位人員的變動(dòng)及特殊狀況下，聽從物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)本部門保安員的工作安排。12、參加物業(yè)公司的工作例會(huì)，報(bào)告或建議解決保安方面的有關(guān)問題。13、完畢公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。二、領(lǐng)班崗位職責(zé)對(duì)于公司高層領(lǐng)導(dǎo)的書面或口頭命令,保安領(lǐng)班必須快速布置執(zhí)行并及時(shí)報(bào)告給保安主管,業(yè)主客戶提出規(guī)定如屬合理，應(yīng)在職權(quán)范疇內(nèi)予以協(xié)助并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。保安領(lǐng)班對(duì)當(dāng)值保安要從嚴(yán)規(guī)定,認(rèn)真切實(shí)地根據(jù)公司制訂的保安員崗位職責(zé)以及其它紀(jì)律制度。巡邏當(dāng)值人的行為規(guī)范并查閱當(dāng)值本班各崗位保安填寫的值班統(tǒng)計(jì)。當(dāng)值中要抓好重點(diǎn)方面的保安工作，即防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件，認(rèn)真作好巡邏統(tǒng)計(jì)和填寫《日?qǐng)?bào)表》。保安領(lǐng)班可直接接受業(yè)主客戶的投訴，在解決事件時(shí)要講禮貌、講政策、講道理，按規(guī)定辦事，對(duì)違法犯罪分子要做到及時(shí)果斷果斷，正當(dāng)?shù)慕鉀Q同時(shí)要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。領(lǐng)班要開好本班保安員的班前班后的會(huì)議，及班務(wù)會(huì)上崗前要檢查著裝儀容儀表并布置當(dāng)天任務(wù)和注意事項(xiàng)，提出表彰和批評(píng)。當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題要在日?qǐng)?bào)表上作出具體統(tǒng)計(jì)，并與接班領(lǐng)班做好交接班工作，規(guī)定在交接中用文字體現(xiàn)清晰。領(lǐng)班要熟悉火災(zāi)隱患部位和防火、滅火、報(bào)警設(shè)施的位置性能和使用辦法，以及消防通道的來去方向，做到心中有數(shù)，萬一發(fā)生火災(zāi)事故，首先指揮就近的保安員撲救，然后向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或打119報(bào)警。發(fā)生治安案件時(shí)，要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮保安員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并理解狀況，及時(shí)報(bào)告或解決，發(fā)生刑事案件要重點(diǎn)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及人證，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)開展工作。領(lǐng)班要注意觀察、詢問當(dāng)值保安的思想工作和工作狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，有困難要極力協(xié)助解決，非職權(quán)范疇內(nèi)的要及時(shí)向上級(jí)反映。做好保安通訊器材、用品、物品的保養(yǎng)，交換和保管工作，交接時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、檢查、簽名，損壞要賠償，《工作日?qǐng)?bào)表》要做好保管保密工作，不允許給無關(guān)人員亂翻亂看。督促當(dāng)值保安員注意個(gè)人和崗?fù)で鍧嵭l(wèi)生，物品要擺放整潔、有序。保安領(lǐng)班除了抓好當(dāng)值保安業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)外還要抓好保安員的思想工作和紀(jì)律檢查工作，對(duì)體現(xiàn)好的保安要及時(shí)進(jìn)行表彰，及時(shí)向部門主管報(bào)告，對(duì)體現(xiàn)差的和違紀(jì)的保安人員，要及時(shí)予以批評(píng)和糾正，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)違法的要寫出書面意見并立刻上報(bào)。四、車場(chǎng)崗崗位職責(zé)精神振作，保持服裝整潔，行為舉止須自然端正，指揮舞作對(duì)的無誤，樹立車場(chǎng)崗保安員形象。維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)車輛出入的交通秩序，確保停車場(chǎng)車輛出入暢通無阻。對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛要檢查車況，發(fā)現(xiàn)有損壞時(shí)要及時(shí)向車主（司機(jī)）提出，并做好統(tǒng)計(jì)，使責(zé)任分明。提示和指揮引導(dǎo)前往售樓中心及會(huì)所的訪客、車輛。嚴(yán)禁三輪車、摩托車、電動(dòng)車、自行車進(jìn)入停車場(chǎng)，占用停車位。除公司車輛外，外來車輛進(jìn)入停車場(chǎng)前須詢問與否前來售樓中心及會(huì)所參訪的，如是，及時(shí)指揮車輛停放，如不是，須及時(shí)指揮離開，同時(shí)注意語調(diào)和態(tài)度。全部進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛必須使用對(duì)的的車輛指揮手勢(shì)進(jìn)行指揮引導(dǎo)，車輛停泊駐位后，這時(shí)上前拉開車門（正常狀況下先為后排座的訪客和領(lǐng)導(dǎo)開門）使用文明用語“早上好、下午好、歡迎光顧”等。嚴(yán)禁小販小賣、收廢品、衣冠不整等人員進(jìn)入售樓中心及會(huì)所。五、保安員崗位職責(zé)1、熱愛本職，終于職守，認(rèn)真推行自己的職責(zé)，做好對(duì)御水華庭全部人員及財(cái)物的保衛(wèi)工作。2、遵紀(jì)遵法，潔身自愛，認(rèn)真的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)政策、法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。3、服從命令，聽從指揮。做到有令必行，有禁必止，認(rèn)真貫徹貫徹上級(jí)的工作指派，完畢上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。4、認(rèn)真工作，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格恪守作息制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，值勤時(shí)不準(zhǔn)擅離工作崗位，嚴(yán)禁會(huì)客或打私人電話，嚴(yán)禁睡覺和干私事。5、文明值勤，禮貌待客，上崗值勤要認(rèn)真貫徹，看待每位看房客戶禮貌大方、不卑不亢，耐人謙遜，舉止端正的十六字工作方針，嚴(yán)禁態(tài)度簡樸和冷漠待客。6、加強(qiáng)修養(yǎng)，端正品行，要樹立崇高的思想品德和情操，恪守社會(huì)公德，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和生活習(xí)慣。7、團(tuán)結(jié)友愛，互相協(xié)助，同心協(xié)助做好工作，不許在內(nèi)部制造矛盾挑撥是非，嚴(yán)禁與同事之間互相攻擊，漫罵和打架斗毆。8、主動(dòng)配合協(xié)調(diào)工作，與管理人員、工程人員及各崗位人員主動(dòng)配合做好有關(guān)工作。六、巡邏保安崗位職責(zé)熟悉會(huì)所周邊外圍及項(xiàng)目辦公區(qū)周邊的狀況，碰到看房客戶主動(dòng)問候并提供有關(guān)服務(wù)。檢查消防設(shè)施與否完好，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。巡視檢查管轄區(qū)內(nèi)與否存在不安全的因素，發(fā)現(xiàn)狀況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采用有效方法進(jìn)行解決。按規(guī)定的路線巡邏管轄區(qū)各景點(diǎn)，對(duì)各檢查的有關(guān)狀況進(jìn)行具體登記和反饋。定時(shí)與不定時(shí)對(duì)管轄區(qū)域巡邏打點(diǎn)，特別是關(guān)注會(huì)所外圍景區(qū)公司財(cái)物與否完好齊全做好具體統(tǒng)計(jì)，重點(diǎn)留心發(fā)現(xiàn)缺損狀況應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行必要的詢查，及時(shí)將閑雜人員清理和勸離管轄區(qū)。對(duì)擅闖公司管轄區(qū)的外來人員應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)領(lǐng)班，必要時(shí)告知公司有關(guān)部門解決。在管轄范疇內(nèi)對(duì)大聲喧嘩、隨處吐痰等不文明行為應(yīng)及時(shí)制止，在使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)盡量減少音量。認(rèn)真統(tǒng)計(jì)巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的狀況，做好巡邏的交班工作。七、保安固定崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班，保持制服整潔，儀容儀表端莊，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，精神飽滿，堅(jiān)守崗位當(dāng)班期間不吃零食、吸煙、打瞌睡、看書、閱報(bào)與別人閑談。堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，定時(shí)與不定時(shí)對(duì)周邊管轄各區(qū)域進(jìn)行安全檢查，做到勤巡邏，細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并妥善解決。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)，按規(guī)定參加保安訓(xùn)練、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。講文明、以禮待人，熱情接待、指導(dǎo)訪客，業(yè)戶投訴要快速解決或向上級(jí)報(bào)告。嚴(yán)禁小攤小販，推銷人員進(jìn)入會(huì)所中心。堅(jiān)持做好車輛到訪登記制度，對(duì)來售樓中心看房的客戶予以主動(dòng)指導(dǎo)及問候。協(xié)助配合其它崗位值勤工作，完畢上級(jí)賦予的其它各項(xiàng)任務(wù)。八、義務(wù)消防員崗位職責(zé)項(xiàng)目全部員工均屬于義務(wù)消防員，都有義務(wù)、有責(zé)任參加消防工作。發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟知消防滅火設(shè)施、設(shè)備的功效、位置、熟悉滅火器的使用辦法和程序等。宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。各義務(wù)消防隊(duì)員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備被破壞，應(yīng)立刻報(bào)告保安部進(jìn)行解決。主動(dòng)參加保安部及公司組織的各項(xiàng)消防滅火訓(xùn)練活動(dòng)。主動(dòng)參加滅火戰(zhàn)斗，急救、疏通受災(zāi)及物資。在滅火過程中一切服從命令，聽從指揮，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。主動(dòng)參加防火宣傳教育工作，提高防火意識(shí)。（二）保安、消防、監(jiān)控、管理制度文明用語制度業(yè)主、客人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)興微笑，主動(dòng)問好，敬禮，禮貌待人，遇事不得譏諷或不理睬客人，熱心為客人、業(yè)主排擾解難。保安員對(duì)自己的形象要十分注意，按規(guī)定著裝，外表整潔，不留長發(fā)、胡子，衣服要勤洗勤換，不歪戴帽子，鞋子要勤刷，保持錚亮。保安員要掌握禮貌用語，使之有親切感，在平時(shí)內(nèi)部的對(duì)話以及和客戶的交流中絕對(duì)不講粗話，甚至在解決問題沖動(dòng)狀況下也只能和風(fēng)細(xì)雨，絕對(duì)不能罵人。對(duì)的理解“業(yè)戶和客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話的含義，將對(duì)讓給對(duì)方，避免和對(duì)方用無謂的爭(zhēng)執(zhí)，更不允許將事態(tài)擴(kuò)大，也就是得理也得讓人。碰到客人和業(yè)戶辱罵和粗魯看待時(shí)，不準(zhǔn)對(duì)罵，更不準(zhǔn)動(dòng)手打人而是請(qǐng)同事協(xié)助，將其帶到辦公室，交上司按章解決，聞?dòng)嵉綀?chǎng)的人員要冷靜看待。保安要服從上級(jí)的命令，遇領(lǐng)導(dǎo)來解決問題，要如實(shí)的報(bào)告狀況。一名合格的保安員除了要禮貌服務(wù)并且含有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，特別要注意培養(yǎng)解決棘手問題的能力，任何時(shí)候都要本著“有理、有禮、有節(jié)”的職業(yè)精神解決問題。保安員要不停提高本身文化素質(zhì)修養(yǎng)，提高本身的服務(wù)水平，學(xué)會(huì)說普通話，工作主動(dòng)主動(dòng)，彬彬有禮，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。請(qǐng)銷假制度1）隊(duì)員外出，必須按級(jí)請(qǐng)示，準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)銷假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得外出，在值勤、值班和操學(xué)時(shí)間非特殊狀況不得請(qǐng)假。2）非當(dāng)班時(shí)間請(qǐng)假超出八小時(shí)離宿舍，要填寫請(qǐng)假條，寫明來由，所到地點(diǎn)，歸隊(duì)時(shí)間，由保安領(lǐng)班同意。3）請(qǐng)假一日內(nèi)，不遠(yuǎn)離駐地，不在外住宿，填寫請(qǐng)假條由保安部主管同意。4）請(qǐng)假一日以上，在外留宿，按規(guī)定寫請(qǐng)假條，交領(lǐng)班加意見，保安主管加意見，報(bào)公司審批。5）沒有按歸隊(duì)時(shí)間歸隊(duì)，而又沒有聯(lián)系續(xù)假，按曠工解決，超出3天當(dāng)自動(dòng)離隊(duì)解決。6）在普通狀況下，休假時(shí)間不超出10天。保安員交接班制度1）接班保安按規(guī)定著裝，每班應(yīng)提前做好上班準(zhǔn)備，在指定的位置由領(lǐng)班組織列隊(duì)，清點(diǎn)人員，檢查著裝儀容儀表。領(lǐng)班講評(píng)前一天工作，安排當(dāng)天崗位，交待注意事項(xiàng)。3）集合完后，由領(lǐng)班安排帶隊(duì)提前5分鐘進(jìn)入各自的工作崗位。4）交班人員須在下班10分鐘前做好交班準(zhǔn)備（準(zhǔn)備交班器材）。5）接班人員到崗位時(shí)，交班人員必須交待注意事項(xiàng)，并移交出值班物品，交班人員并在交班登記本上簽名。敬禮后接崗，先看統(tǒng)計(jì)后換崗。接班時(shí)，交班的保安員需要在值班中繼續(xù)注意或解決的問題以及警械通訊器具等裝備器材向接班保安員交待，移交清晰認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)。交班保安員要等接班保安員對(duì)管轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才干下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊狀況下不得超出10分鐘。接班保安驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，由交班保安員承當(dāng)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班保安離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承當(dāng)責(zé)任。接班保安沒來交班人員不得下班，若接班人員未準(zhǔn)時(shí)接班，交班當(dāng)值保安要及時(shí)報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后才干離崗，否則負(fù)私自離崗的責(zé)任。季度先進(jìn)班組評(píng)比制度1）堅(jiān)持執(zhí)行公司，保安部的批示命令，果斷完畢上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。2）嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)懲分明，完畢好任務(wù)。3）全班政治思想好，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，無違法違規(guī)事件發(fā)生。4）全班團(tuán)結(jié)一致，有良好的職業(yè)道德。5）文明禮貌值勤讓業(yè)主、客人、公司領(lǐng)導(dǎo)、保安部滿意。6）機(jī)智勇敢、勇于同壞人、壞事作斗爭(zhēng)。7）業(yè)主至上、禮貌待人，無群眾舉報(bào)，無業(yè)主投訴。8）愛惜裝備和公司財(cái)物，無丟失、損壞現(xiàn)象。9）在上級(jí)部門、公司領(lǐng)導(dǎo)、保安部的檢查中，合格率在95%以上。10）遇有特殊狀況，能主動(dòng)協(xié)助其它班工作。年度優(yōu)秀保安員評(píng)比制度服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格恪守公司和保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度，沒有違反紀(jì)律的現(xiàn)象。認(rèn)真學(xué)習(xí)保安部的業(yè)務(wù)知識(shí)，并能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，熟悉本職工作，較好完畢各項(xiàng)工作任務(wù)。謙虛謹(jǐn)慎，忠誠誠實(shí)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，不拉幫結(jié)派，作風(fēng)正派，注意文明禮貌。工作姿態(tài)高，接受任務(wù)不講價(jià)錢，主動(dòng)參加公司保安部組織的集體活動(dòng)或義務(wù)勞動(dòng)。本人有良好的儀容儀表，有較強(qiáng)的自我管理意識(shí)。本人有獨(dú)立的處事能力，事后能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。業(yè)余時(shí)間有良好的個(gè)人休養(yǎng)，勤學(xué)習(xí)，關(guān)心別人，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。多次受到住戶或公司領(lǐng)導(dǎo)的口頭表彰。裝備管理制度1）裝備和公物是公司配給每個(gè)保安員值勤和生活的用品，大家必須加倍愛惜和保管。2）每個(gè)保安員都要熟悉裝備的構(gòu)造、性能、對(duì)的使用裝備。3）經(jīng)常維護(hù)裝備（公物）保持裝備的良好性能。4）裝備和公物實(shí)施專人保管，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，誰損壞、丟失、誰賠償。5）絕對(duì)嚴(yán)禁偷拿公司的一切物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻辭退并處以賠償，并且公司不作任何賠償。6）班每月、隊(duì)每季、部六個(gè)月清點(diǎn)一次本部的裝備和公物，并進(jìn)行講評(píng)，做到好的表彰、差的批評(píng)。7）班、隊(duì)都要對(duì)公物登記造冊(cè)，做到帳物相符。8）值班隊(duì)員交接班時(shí)，裝備和公物必須交接清晰，并互相簽名。9）除配備的保安裝備外，保安員在上崗時(shí)不得自行攜帶其它裝備或攻擊性武器。9、保安員隊(duì)容風(fēng)紀(jì)工作細(xì)則1）儀表著裝（1）按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持清潔平整各項(xiàng)標(biāo)志齊全規(guī)范。（2）風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)翻卷衣袖褲邊，上崗前由領(lǐng)班列隊(duì)整頓服裝。（3）保安人員儀表干凈端正，留板寸發(fā)不得留胡須，長指甲。（4）不戴飾物，不帶與值班無關(guān)物品。2）上崗姿態(tài)（1）在崗時(shí)須精神飽滿精力集中。（2）站崗時(shí)保持昂首、挺胸、收腹、并腿（即軍姿）巡崗時(shí)在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)重，并臂前后自然擺動(dòng)不得把手插入衣褲口袋，手叉腰等散步舉止。兩人巡崗時(shí)須成行走，保持隊(duì)形整潔，統(tǒng)一步伐進(jìn)行，兩人以上巡邏或同行時(shí)，行進(jìn)列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。上崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊，睡崗，脫崗聚崗及其它懈怠行為。3）文明禮貌（1）看待來賓須態(tài)度和藹，耐心周到，行為舉止須自然端正，落落大方。（2）禮貌待人，文明用語，遇來交涉或按章管理時(shí)，在開始前和完畢后皆須敬禮，把“敬語”體現(xiàn)在實(shí)際工作中。嚴(yán)禁使用任何粗俗言談，污言穢語。（4）回答來賓提問應(yīng)清晰扼要，并使用普通話。領(lǐng)班要熟悉防火、滅火、報(bào)警設(shè)施的性能和使用辦法，以及消10、保安部例會(huì)制度為提高保安員的業(yè)務(wù)和思想素質(zhì)，加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，即時(shí)傳達(dá)上級(jí)批示精神，貫徹工作任務(wù)，糾正不良現(xiàn)象并制訂下列制度：保安部隊(duì)務(wù)會(huì)每七天一次，由領(lǐng)班以上人員參加，由領(lǐng)班向主管報(bào)告本班本周工作，日常狀況，隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，表彰好人好事，提出工作中局限性之處，然后由主管總結(jié)一周工作整體狀況，布置下周工作任務(wù)。2）由領(lǐng)班主持每七天召開班務(wù)會(huì)議，總結(jié)一周的工作狀況，表彰好人好事，批評(píng)不良現(xiàn)象，溝通隊(duì)員思想，貫徹上級(jí)布置的工作任務(wù)。3）每七天全體保安員開例會(huì)兩次（2、4）由保安主管主持會(huì)議，總結(jié)本周工作狀況表彰好人好事，批評(píng)指正工作中存在的問題布置貫徹下周的工作任務(wù)。4）工作例會(huì)程序：（1）統(tǒng)計(jì)：A：時(shí)間 B：人員 C：內(nèi)容 D：缺席人員與因素（2）講話內(nèi)容：A：當(dāng)班狀況B：精神面貌C：思想動(dòng)態(tài) D：先進(jìn)人員E：違紀(jì)人員F：事情報(bào)告G：工作建議（3）主管講話內(nèi)容：A：總結(jié)保安的工作B：提示工作問題 C：通報(bào)公司批示D：討論有爭(zhēng)議的問題E：前期工作決策F：后期工作布置遲到和無端缺席人員進(jìn)行處分。保安部教育訓(xùn)練制度1）每七天二、周四下午4：00～6：00為開會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間，除當(dāng)班保安員外，均要參加。2）每七天一、周三下午4：00～6：00為訓(xùn)練時(shí)間，除當(dāng)值保安外均要參加。3）每七天五下午5：00～6：00為領(lǐng)班例會(huì)，周六各班召開班務(wù)會(huì)。4）會(huì)議制度：（1）會(huì)議要有準(zhǔn)備，發(fā)揚(yáng)民主，開短會(huì)。（2）班務(wù)會(huì)：普通每七天一次，由領(lǐng)班主持，會(huì)議時(shí)間普通不超出半小時(shí)內(nèi)容重要講評(píng)一周狀況，布置下周任務(wù)，傳達(dá)上級(jí)批示命令，發(fā)揚(yáng)民主提出值勤方面的合理化建議。（3）隊(duì)務(wù)會(huì)每七天召開一次，由主管主持，全隊(duì)領(lǐng)班參加。12、對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定為維護(hù)公司利益，確保對(duì)講機(jī)正常使用，延長其使用壽命，特制訂本規(guī)定。1）對(duì)講機(jī)乃公司財(cái)產(chǎn)，昂貴之通訊工具，使用者必須愛惜、妥善保管、充足電池、合理使用。2）對(duì)講機(jī)必須按對(duì)應(yīng)的頻道進(jìn)行使用，嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借別人，交接班時(shí)嚴(yán)格檢核對(duì)講機(jī)的完好狀況，若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，違者按公司制度解決。3）愛惜公物，嚴(yán)禁拋、擲等傳送方式；嚴(yán)禁提、彎、折損害接受天線等行為。4）嚴(yán)禁亂按亂玩機(jī)；嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)閑聊；嚴(yán)禁使用不文明用語。5）有呼必應(yīng)，用語簡潔、精確、文明，若有故意怠慢、用語粗魯、態(tài)度粗暴等行為，視其情節(jié)輕重予以對(duì)應(yīng)的紀(jì)律處6）各部門工作人員所領(lǐng)用的對(duì)講機(jī)，必須將機(jī)型、號(hào)碼、單位、數(shù)量具體登記。7）凡屬人為損壞、無端丟失的，必須按價(jià)賠償，并按公司制度嚴(yán)肅解決。13、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范1）對(duì)講機(jī)的保養(yǎng)：（1）對(duì)講機(jī)對(duì)的輸入固定頻率，如發(fā)現(xiàn)接受發(fā)送有問題應(yīng)上報(bào)保安部領(lǐng)班以上職別人員，不得私自拆裝或胡亂調(diào)節(jié)頻率。（2）對(duì)的保養(yǎng)對(duì)講機(jī)，在更換對(duì)講機(jī)電池時(shí)，要關(guān)機(jī)后更換，以防電池忽然摩擦發(fā)生燒機(jī)而影響使用。（3）對(duì)講機(jī)應(yīng)當(dāng)妥善保管，小心輕放，不得亂丟亂摔或作其它用。（4）嚴(yán)禁扯拉或彎曲對(duì)講機(jī)天線，嚴(yán)禁手提對(duì)講機(jī)天線。（5）萬一對(duì)講機(jī)不慎掉進(jìn)水中，應(yīng)立刻取下電池交有關(guān)部門解決。（6）在對(duì)講機(jī)電量局限性，發(fā)生“嘟嘟”響聲時(shí)應(yīng)立刻更換電池。（7）對(duì)講機(jī)充電時(shí)間最佳8～12小時(shí)，以免影響電池壽命。2）對(duì)講機(jī)的使用：（1）對(duì)的使用對(duì)講機(jī)用語，呼喊對(duì)方應(yīng)先報(bào)告出自己的崗位編號(hào)，近叫對(duì)方的崗位編號(hào)，結(jié)束后應(yīng)報(bào)告來語（如：“1號(hào)崗呼喊3號(hào)崗，收到請(qǐng)回答”，3號(hào)崗收到后應(yīng)回答“3號(hào)崗收到請(qǐng)講”，通話完畢后，1號(hào)崗“完畢”3號(hào)崗講“明白”）（2）工作時(shí)不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)做與工作無關(guān)的事。（3）對(duì)講機(jī)與對(duì)講機(jī)距離較近時(shí)，應(yīng)將其中一臺(tái)對(duì)講機(jī)音量調(diào)小或關(guān)閉，以免影響效果。（4）崗位上臨時(shí)不使用對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)挎于腰際，不得手握避免損壞或影響值班形象。出現(xiàn)多人使用對(duì)講機(jī)時(shí)無特殊狀況，先讓上級(jí)使用，而后自己使用保安部內(nèi)務(wù)管理制度1）堅(jiān)持每天兩掃，一周大掃的衛(wèi)生清潔制度，上午7：00～7：30下午3：00～3：30為整頓內(nèi)務(wù)清掃衛(wèi)生時(shí)間，星期天為大掃除日。2）物品的放置做到整潔劃一，有條不紊。（1）被裝的放置：每天起床后被子規(guī)定疊放方正整潔，枕頭、毛毯疊好后統(tǒng)一擺放在被子上面。（2）洗漱用品的擺放，牙缸牙刷要統(tǒng)一放置在規(guī)定的位置，毛巾疊好后放于鐵床一端的鐵絲上。（3）床下的物品擺放，洗衣粉以及其它日常生活用品統(tǒng)一的放置床下，鞋子統(tǒng)一擺放在臥室外鞋架上，不進(jìn)宿舍，規(guī)定擺放整潔，東西不亂。3）領(lǐng)班要監(jiān)督保安員整頓內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并對(duì)本班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生負(fù)完全責(zé)任，領(lǐng)班在內(nèi)務(wù)管理中應(yīng)做到：（1）制訂班內(nèi)的內(nèi)務(wù)制度，對(duì)內(nèi)務(wù)進(jìn)行責(zé)任劃分。（2）領(lǐng)班帶領(lǐng)全班搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生以身作則，做好表率。（3）檢查督促保安員貫徹好內(nèi)務(wù)管理規(guī)定。4）堅(jiān)持清掃為輔，愛惜為主的原則，要愛惜愛惜別人的勞動(dòng)成果，共同保持好居住環(huán)境和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨處吐痰。亂扔果皮紙屑和其它破壞公共衛(wèi)生的行為。5）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，避免多個(gè)疾病的流行，個(gè)人要勤洗澡，勤剪發(fā)、衣服要勤洗、勤換，茶杯毛巾等物品要經(jīng)常清洗，做到不公用。6）恪守公司的其它有關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)定。16、物業(yè)管理公司保安獎(jiǎng)懲制度細(xì)則目的:為完善保安部獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范保安員的行為和紀(jì)律，促使員工嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)及更加好的調(diào)動(dòng)保安員工作主動(dòng)性，以建立起一支合格，受住戶愛戴的保安隊(duì)伍。合用范疇本獎(jiǎng)懲制度合用于常州漢基物業(yè)服務(wù)有限公司保安內(nèi)部管理。一、處分內(nèi)容（一）下列違紀(jì)行為提出警告，類似違紀(jì)行為三次以上，多次其它違紀(jì)行為或情節(jié)嚴(yán)重者作辭退解決。1、保安隊(duì)伍是一種紀(jì)律嚴(yán)明，工作認(rèn)真規(guī)范受群眾敬仰的隊(duì)伍。違反法律法規(guī)、公司管理規(guī)定，視作不稱職。不稱職的隊(duì)員（涉及領(lǐng)導(dǎo)）一律辭退。2、當(dāng)班遲到、早退在5分鐘以內(nèi)的扣發(fā)20元，月累計(jì)三次以上作辭退解決。3、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班、換班、頂班者扣發(fā)50元，不按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一集合上下班、崗位交接班時(shí)，不準(zhǔn)時(shí)接班、接班隊(duì)員未到私自下班者，按第二條第三款解決，私自離崗20分鐘的作曠工解決。當(dāng)班期間儀容不整，不按規(guī)定統(tǒng)一穿制服、戴工牌、扎腰帶、穿皮鞋、扎領(lǐng)帶和穿著制服時(shí)，不扣紐扣、卷衣袖、褲腿、不戴帽、長指甲（超出指尖為長）、戴飾物（外露能見為準(zhǔn)）、不染異色發(fā)質(zhì)，男的不準(zhǔn)留長發(fā)（帽墻下發(fā)長不得超出1.5㎝）、束胡須，女發(fā)不準(zhǔn)超出披肩，涂脂抹粉、涂有色指甲油等扣發(fā)10元。5、穿著制服外出本管理轄區(qū)，在公共場(chǎng)合穿制服抽煙、吃零食或著裝不整損壞公司形象者，第一次扣發(fā)50元，第二次扣發(fā)100元，月累計(jì)三次以上作辭退解決。8、值班期間，作風(fēng)懶惰、精神不振，站姿、坐姿不規(guī)范，修指甲、剔牙，抓癢、挖鼻子，掏耳朵，伸懶腰，哼歌，將手插入衣袋或褲袋及倚靠在墻壁和其它物體上等行為者，一次扣發(fā)20元，月累計(jì)3次以上屬不稱職隊(duì)員（按不稱職隊(duì)員解決下同）9、當(dāng)班期間無特殊狀況，業(yè)主、客戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來賓訪客通過崗位不敬禮者，一次扣發(fā)20元，累計(jì)三次以上者作不稱職解決。10、當(dāng)班期間不使用禮貌用語、粗言穢語、恥笑或不理睬客人與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)論等，一次扣發(fā)50元，情節(jié)嚴(yán)重者作不稱職解決。11、不按規(guī)定參加部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、早操者，扣發(fā)30元，累計(jì)三次者作不稱職解決。12、工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事，如寫信、閑談、嬉笑打鬧、看書報(bào)等，扣發(fā)20元，累計(jì)三次以上者作不稱職解決。13、值班時(shí)將與工作無關(guān)的私人物品帶到崗位上，當(dāng)值時(shí)，在崗位上私自接待親友者扣發(fā)50元，累計(jì)三次以上者作不稱職解決。14、在職期間無端走出崗位責(zé)任范疇和不寫當(dāng)值日志，扣發(fā)20元，統(tǒng)計(jì)不具體，撕毀或亂寫亂畫的扣發(fā)30元，累計(jì)三次者作不稱職解決。15、當(dāng)班期間運(yùn)用通信工具講與工作無關(guān)的狀況，或用不文明語言者，扣發(fā)20元，累計(jì)三次以上者作不稱職解決。16、不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)、其它裝備及啟動(dòng)關(guān)閉多個(gè)機(jī)電設(shè)施開關(guān)，不按程序操作造成非常規(guī)性損壞（損壞部分另照價(jià)賠償）扣發(fā)20元。17、不按規(guī)定做巡邏簽到和巡邏統(tǒng)計(jì)或發(fā)現(xiàn)有作弊行為者扣發(fā)20元，累計(jì)三次以上者作不稱職解決。18、不按規(guī)定程序接待來訪客人或車輛，不按規(guī)定指揮車輛停放，造成通道堵塞者，扣發(fā)20元，累計(jì)三次以上者作不稱職解決。19、非值班時(shí)間未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自在公司管理區(qū)域內(nèi)閑逛，扣發(fā)20元。（二）下列違紀(jì)行為作辭退解決1、違反國家法律法規(guī)和治保安理處分條例的。2、攜帶或擁有違禁物品（如槍支、彈藥、毒品、管制刀具）或介紹娼妓，調(diào)戲婦女者，欺嚇小孩。3、在當(dāng)班時(shí)扣留物品不登記，錢財(cái)不上交，撿拾物品不報(bào)告，不上交者。4、在突發(fā)事件或緊急狀況下，臨陣脫逃或坐視不管者。5、上班時(shí)間疏忽職守、濫用職權(quán)、故意刁難、隨意罵人、打人或遭投訴屬實(shí)者。6、當(dāng)班期間未按規(guī)定巡邏區(qū)域范疇，對(duì)發(fā)生事故和案件不及時(shí)報(bào)告和解決。7、值班期間由于保安員工作失職，造成當(dāng)值區(qū)域責(zé)任范疇內(nèi)發(fā)生重大案件。8、運(yùn)用工作之便私自進(jìn)入辦公區(qū)域打私人電話，私配公司辦公室、別人鑰匙，私自拿用公司財(cái)物或無端進(jìn)入公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室翻閱資料者。9、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令有不同意見未闡明或闡明但未經(jīng)采納而拒不執(zhí)行者。10、蓄意違抗上級(jí)合理指揮或侮辱上級(jí)的行為者，酗酒后上崗，當(dāng)班期間吸煙，吃零食，聽收音機(jī)或睡覺者。11、無端曠工一天以上按自動(dòng)離職解決，病假、事假不按公司規(guī)定填寫《請(qǐng)假條》或未經(jīng)直屬部門領(lǐng)導(dǎo)同意的按曠工解決（特殊狀況除外）。12、運(yùn)用職務(wù)之便謀取個(gè)人私利或盜竊公司財(cái)物及充當(dāng)內(nèi)線合作者，在公司范疇內(nèi)拉幫結(jié)派、打架斗毆、散布謠言、蠱惑人心、挑撥離間、破壞團(tuán)結(jié)者，聚眾賭博（涉及圍觀不報(bào)者）酗酒鬧事者。13、每月領(lǐng)班對(duì)本班隊(duì)員的工作進(jìn)行考核，經(jīng)保安主管審核，工作績效較差或視狀況調(diào)班仍不合格者，多次參加部門的業(yè)務(wù)知識(shí)考核不及格，達(dá)不到公司規(guī)定者。14、私自帶離職保安或其它閑雜人員進(jìn)入員工宿舍者，非當(dāng)班時(shí)間與社會(huì)無正當(dāng)職業(yè)人親密交往者。15、故意損壞警戒器具或公司財(cái)物者。17、運(yùn)用工作之便，敲詐訛詐收受賄賂者。18、違反其它處分規(guī)定的。（三）保安人員有下列業(yè)績之一者，進(jìn)行50~300元經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容以下：1、對(duì)保安工作或公司的建設(shè)提出合理化意見和建議，并經(jīng)采納實(shí)施卓有成效者。2、勇于負(fù)責(zé)，善于解決本轄區(qū)內(nèi)緊急事件，方法得力圓滿完畢任務(wù)者。3、品行優(yōu)良，為人誠實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。以良好的工作成績和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，多次贏得公司領(lǐng)導(dǎo)、訪客口頭或書面表彰者。4、為維護(hù)訪客安全公司的財(cái)產(chǎn)能挺身而出，打擊犯罪，保護(hù)訪客及公司財(cái)產(chǎn)不受損失者，視情節(jié)上報(bào)公司再進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。5、當(dāng)場(chǎng)抓獲正在管轄區(qū)內(nèi)作案或破壞的不法分子者。6、拾撿到訪客及其它工作人員的物品、現(xiàn)金、證件主動(dòng)上交，含有拾金不昧，樂于助人精神者。7、對(duì)舉報(bào)保安部隊(duì)員勾結(jié)別人監(jiān)守自盜和重大違法亂紀(jì)事件，舉報(bào)屬實(shí)者（公司對(duì)舉報(bào)者及有關(guān)資料絕對(duì)保密）。8、領(lǐng)班責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，以身作則，認(rèn)真監(jiān)督全班人員值勤狀況，帶領(lǐng)全班人員圓滿完畢緊急任務(wù)者。9、每月領(lǐng)班對(duì)本班隊(duì)員進(jìn)行工作考核，保安主管審核通過，工作成績突出或優(yōu)秀者。10、多次抓獲在公共區(qū)域內(nèi)大小便、翻越圍墻、破壞公共設(shè)施設(shè)備、綠化環(huán)境的可疑人員。11、適合公司其它獎(jiǎng)勵(lì)條件的。

保安交接班流程由領(lǐng)班在員工宿舍上班前20分鐘集合整隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)，整頓著裝，齊步帶隊(duì)進(jìn)入管轄區(qū)由領(lǐng)班在員工宿舍上班前20分鐘集合整隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)，整頓著裝，齊步帶隊(duì)進(jìn)入管轄區(qū)在廣場(chǎng)列隊(duì)訓(xùn)話，講評(píng)昨日當(dāng)班狀況，表彰與批評(píng)相結(jié)合，安排值班崗位，交待注意事項(xiàng)在廣場(chǎng)列隊(duì)訓(xùn)話，講評(píng)昨日當(dāng)班狀況，表彰與批評(píng)相結(jié)合，安排值班崗位，交待注意事項(xiàng)廣場(chǎng)領(lǐng)班交接，領(lǐng)班互相敬禮，上一班領(lǐng)班交待值班狀況及有關(guān)注意事項(xiàng)，移交物品清晰，領(lǐng)班互相回禮，交接完畢廣場(chǎng)領(lǐng)班交接，領(lǐng)班互相敬禮，上一班領(lǐng)班交待值班狀況及有關(guān)注意事項(xiàng)，移交物品清晰，領(lǐng)班互相回禮，交接完畢值班領(lǐng)班帶隊(duì)接崗值班領(lǐng)班帶隊(duì)接崗（值班范疇較大可由領(lǐng)班指定負(fù)責(zé)人分兩列帶隊(duì)）1、上一班值班員提前十分鐘作好交班準(zhǔn)備，涉及通訊器材、移交物品等注意事項(xiàng)2、交接時(shí)，交接班人員在值班崗位相隔1、上一班值班員提前十分鐘作好交班準(zhǔn)備，涉及通訊器材、移交物品等注意事項(xiàng)2、交接時(shí)，交接班人員在值班崗位相隔2m的距離時(shí)，互相敬禮并問好，而后兩人并排進(jìn)行交接3、上一班應(yīng)具體向下一班交待值班注意事項(xiàng)，清點(diǎn)移交物品4、雙方在值班范疇之內(nèi)進(jìn)行安全檢查狀況正常后，雙方回崗位推行交接手續(xù)固定崗交接車場(chǎng)崗交接巡邏崗交接固定崗交接車場(chǎng)崗交接巡邏崗交接領(lǐng)班、保安員交接完后按照2人成行、3人成列的隊(duì)列規(guī)定，在規(guī)定范疇集合，由領(lǐng)班整隊(duì)講評(píng)工作帶回宿舍各崗位交接完畢，互相回禮領(lǐng)班、保安員交接完后按照2人成行、3人成列的隊(duì)列規(guī)定，在規(guī)定范疇集合，由領(lǐng)班整隊(duì)講評(píng)工作帶回宿舍各崗位交接完畢，互相回禮當(dāng)值保安開始推行職責(zé)當(dāng)值保安開始推行職責(zé)當(dāng)值保安開始推行職責(zé)當(dāng)值保安開始推行職責(zé) 防火災(zāi)急自然災(zāi)害解決流程存檔災(zāi)害撲救后，調(diào)查因素、統(tǒng)計(jì)損失。由保安部主管做好書面報(bào)告上報(bào)物業(yè)經(jīng)理調(diào)派人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援，設(shè)立警戒線做好消防通道疏散指揮。報(bào)警時(shí)報(bào)清所處位置、燃燒物質(zhì)及面積、報(bào)警人姓名及時(shí)反饋監(jiān)控中心，火警、自然災(zāi)害與否成立，立刻告知保安部主管或個(gè)方采用方法告知巡邏或就近崗位到現(xiàn)場(chǎng)核算地震洪水雷擊臺(tái)風(fēng)火災(zāi)消防人員接到消防設(shè)備報(bào)警或人員報(bào)警時(shí)存檔災(zāi)害撲救后，調(diào)查因素、統(tǒng)計(jì)損失。由保安部主管做好書面報(bào)告上報(bào)物業(yè)經(jīng)理調(diào)派人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援，設(shè)立警戒線做好消防通道疏散指揮。報(bào)警時(shí)報(bào)清所處位置、燃燒物質(zhì)及面積、報(bào)警人姓名及時(shí)反饋監(jiān)控中心，火警、自然災(zāi)害與否成立，立刻告知保安部主管或個(gè)方采用方法告知巡邏或就近崗位到現(xiàn)場(chǎng)核算地震洪水雷擊臺(tái)風(fēng)火災(zāi)消防人員接到消防設(shè)備報(bào)警或人員報(bào)警時(shí)緊急事故解決流程圖發(fā)生突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件其它突發(fā)事件多個(gè)事故傷殘或急?。?20）盜竊搶劫（110）交通事故（112）其它突發(fā)事件多個(gè)事故傷殘或急病（120）盜竊搶劫（110）交通事故（112）火災(zāi)打架斗毆鬧事就近崗位或接到報(bào)案就近崗位或接到報(bào)案特殊固定崗位除外，應(yīng)（3分鐘內(nèi)）快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡量進(jìn)行維持和控制特殊固定崗位除外，應(yīng)（3分鐘內(nèi)）快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡量進(jìn)行維持和控制第一時(shí)間向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告領(lǐng)班在（3分鐘內(nèi)）快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，視狀況而調(diào)動(dòng)兵力進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助解決有關(guān)事宜第一時(shí)間