關(guān)于中百超市經(jīng)營策略的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于中百超市經(jīng)營策略的調(diào)查報(bào)告調(diào)查人員：廉杰李航吳歡調(diào)查日期：2021年6月22日調(diào)查地點(diǎn)：湖北工業(yè)大學(xué)調(diào)研背景湖北工業(yè)大學(xué)中百超市是武漢中百便民超市的一個(gè)分店，位于湖北工業(yè)大學(xué)的中心地帶，地理?xiàng)l件很優(yōu)越，屬于繁華的商貿(mào)地帶有很大的學(xué)生流量作為顧客根底。但是由于種種原因超市的經(jīng)營并不是很讓人滿意，為了找出中百超市在營銷策略方面存在的問題，提出解決方案，提高學(xué)生對超市的滿意度。我們團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用問卷調(diào)查法、實(shí)地考察法、訪談法，收集校內(nèi)顧客群體的意見，共發(fā)出問卷40分，回收40份，共有有效問卷40份。1、調(diào)研概述調(diào)研目的〔1〕通過調(diào)查找出中百超市在營銷策略方面存在的問題，提出解決方案，提高顧客對超市的滿意度?！?〕為中百超市在產(chǎn)品方面提供有效建議。〔3〕為中百超市在價(jià)格、促銷方面提供有效建議?！?〕為超市的更好經(jīng)營提供改善依據(jù)，以及在營銷戰(zhàn)略和營銷策略方面提供決策依據(jù)。調(diào)研對象

調(diào)研內(nèi)容此次調(diào)查采用抽樣調(diào)查的形式，以便利調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)，調(diào)查對象為我校在校師生，從在中百超市購物的顧客中隨機(jī)抽取40人為調(diào)查樣本?！?〕了解中百超市目前的營銷策略〔2〕了解顧客對中百超市的滿意度〔3〕了解大學(xué)生顧客的購物習(xí)慣〔4〕了解中百超市的效勞及產(chǎn)品信息ClicktoaddTitleClicktoaddTitle調(diào)研方法為了得到湖北工業(yè)師生顧客對中百超市滿意度的相關(guān)資料，我們組采取了問卷調(diào)查法、訪談法和實(shí)地考察法，在抽樣時(shí)由于其樣本的不確定性較大，所以采用的是方便抽樣法。我們在超市門口，對進(jìn)入超市的購物人員，每隔5個(gè)人中抽取一位并在店中購物的顧客中抽取一局部。2、調(diào)查結(jié)果分析中百屬性定位分析從上圖可以看出：中百在購物便利性、購物環(huán)境、商店設(shè)施、結(jié)賬得分上面還不錯(cuò)，這主要是因?yàn)橹邪偈潜镜貥I(yè)，在位置上比較有優(yōu)勢處于人流量比較大的中區(qū)繁華商業(yè)區(qū)，因此購物方便是其中一大重要的優(yōu)勢。顧客對商品的總體評價(jià)分析從上圖可以看出，顧客對中百的整體評價(jià)并不是很高只有4.83分。這主要是因?yàn)樯唐芬渍倚陨系梅州^低與中百的貨物擺放必要的路線指示牌的不夠有關(guān)，另外在貨物的擺放上較為混雜，售貨員的清理及時(shí)度跟不上相關(guān)。商店環(huán)境分析從上圖可以看出：顧客對于中百的購物環(huán)境的整體評價(jià)較好，其中在寬敞程度、商店衛(wèi)生兩個(gè)維度的分值均到達(dá)了5.2以上，商店布局也在5.05以上，只是相對來說在購物氣氛上面較差一點(diǎn)只有4.9，但是整體來說購物環(huán)境還是較好的，這與中百的相關(guān)硬件設(shè)施較好以及在布局上較為合理是分不開的。中百商品價(jià)格分析顧客對中百的價(jià)格滿意度是一般，稍微偏高。相對于其他超市的價(jià)格而言并沒有特別的競爭優(yōu)勢，整體印象是一般。這也說明中百在價(jià)格上沒有很突出之處。人員效勞分析從上圖可以看出顧客對于中百的人員效勞水平評價(jià)一般。這與中百目前雇傭的的效勞人員一般以學(xué)校附近的在就業(yè)人員為主，學(xué)歷水平不高，效勞意識(shí)不強(qiáng)有關(guān)。另外就是中百現(xiàn)有的效勞管理理念還比較落后，沒有對于員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有完整的考核制度度員工進(jìn)行約束。ClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitle結(jié)算過程分析從上圖可以看出：顧客對于中百的結(jié)賬的整體印象比較滿意，無論是在結(jié)賬速度還是關(guān)于付款方式以及結(jié)賬準(zhǔn)確度上都在5分以上，說民顧客對于超市現(xiàn)在的結(jié)賬過程整體還比較滿意。促銷策略分析根據(jù)調(diào)查顧客對中百的促銷方式的評價(jià)，從圖中可以看出：顧客對中百的促銷方式當(dāng)中以節(jié)日、打折為主題的大型促銷活動(dòng)比較滿意，而對其他的促銷方式的的滿意度都只是一般，總體滿意度也是一般，這就進(jìn)一步說明消費(fèi)者對中百的促銷方式不滿意。

市場定位1.屬性定位---------方便購物〔便利的購物設(shè)施和方便的購物環(huán)境〕2.利益定位----------良好的購物體驗(yàn)3.價(jià)值定位----------為顧客創(chuàng)造健康、便利、舒適的生活方式3、對中百的營銷策略建議商品策略日化用品：日化用品是中百的主力商品，但是需要增加品種花色，主要面向中低檔消費(fèi)者，突出商品品牌，輔助一些質(zhì)量好價(jià)格低的商品，其中食品、日用品保證提供消費(fèi)者所熟知的知名品牌。文化用品：保持商品種類增加高質(zhì)量商品，減少價(jià)格低質(zhì)量差的商品，提高商品的整體質(zhì)量；另外還要注意增加時(shí)尚商品的引進(jìn)，因?yàn)檫@樣不僅滿足顧客的需求，而且能夠使得顧客感知的超市形象也有所提升。

促銷策略1.實(shí)施完善的會(huì)員卡積分制度2.實(shí)行商品與贈(zèng)品的捆綁銷售3.加強(qiáng)店內(nèi)商品陳列展示4.