電子商務(wù)年終工作總結(jié)（5篇）

第21頁(yè)共21頁(yè)電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)_?___，?是中國(guó)電?子商務(wù)市?場(chǎng)的飛速?發(fā)展的一?年。數(shù)據(jù)?顯示，僅?前三季度?，我國(guó)電?子商務(wù)整?體交易規(guī)?模已達(dá)到?____?萬(wàn)億，預(yù)?計(jì)全年交?易規(guī)模將?達(dá)___?_萬(wàn)億。?____?也是中國(guó)?電子商務(wù)?市場(chǎng)的開(kāi)?始轉(zhuǎn)型的?一年，其?中B2C?領(lǐng)域發(fā)展?最為迅速?，京東、?凡客、當(dāng)?當(dāng)、卓越?等巨頭的?規(guī)模效應(yīng)?也更加的?明顯，而?中小電商?企業(yè)的生?存卻更加?的困難;?團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)?則是從“?百團(tuán)大戰(zhàn)?”，進(jìn)入?寒冬期，?倒閉、裁?員大量出?現(xiàn)。不過(guò)?，熱鬧的?中國(guó)電子?商務(wù)背后?，卻是電?商企業(yè)激?烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致?的高投入?、低盈利?現(xiàn)狀的出?現(xiàn)。__?__的電?子商務(wù)市?場(chǎng)出現(xiàn)了?以下幾種?情況：?1、傳統(tǒng)?企業(yè)紛紛?介入電子?商務(wù)蘇?寧、國(guó)美?等傳統(tǒng)企?業(yè)紛紛加?大了對(duì)電?子商務(wù)領(lǐng)?域的拓展?力度。不?得不說(shuō)，?現(xiàn)在“火?爆”的電?商市場(chǎng)狀?況，是絕?大多數(shù)傳?統(tǒng)企業(yè)沒(méi)?有預(yù)料到?的，雖然?他們錯(cuò)失?了主導(dǎo)電?子商務(wù)市?場(chǎng)的良好?時(shí)機(jī)，但?是憑借他?們自身豐?厚的實(shí)力?，在未來(lái)?的電商市?場(chǎng)分一杯?羹，是沒(méi)?有任何問(wèn)?題的。在?即將到來(lái)?的___?_傳統(tǒng)企?業(yè)在電商?領(lǐng)域拓展?趨勢(shì)也一?定會(huì)更加?明顯起來(lái)?。2、?電商企業(yè)?業(yè)務(wù)擴(kuò)張?過(guò)去的?____?里京東、?凡客、卓?越等電商?巨頭都紛?紛轉(zhuǎn)向多?元化經(jīng)營(yíng)?策略。以?起家于電?子產(chǎn)品的?京東來(lái)說(shuō)?，其業(yè)務(wù)?范圍已經(jīng)?從電子產(chǎn)?品，拓展?到圖書(shū)、?服裝、鞋?類、箱包?等等各種?渠道，各?個(gè)領(lǐng)域，?其產(chǎn)品也?越來(lái)越豐?富起來(lái)。?而卓越亞?馬遜也從?單純的圖?書(shū)銷售，?轉(zhuǎn)向嘗試?銷售各種?產(chǎn)品。以?服裝類著?名的凡客?誠(chéng)品，也?開(kāi)始拓展?到更多品?類的商品?銷售。當(dāng)?當(dāng)就跟不?用說(shuō)了。?不僅如此?，各大電?商巨頭更?加是極力?拓展自己?的業(yè)務(wù)覆?蓋范圍。?3、價(jià)?格大戰(zhàn)持?續(xù)高漲?“便宜才?是硬道理?”，現(xiàn)在?電子商務(wù)?市場(chǎng)正印?證著這句?話的正確?性。無(wú)論?是B2C?還是B2?B、C2?C領(lǐng)域，?也不管是?垂直電商?還是綜合?平臺(tái)，價(jià)?格優(yōu)勢(shì)才?是目前確?定其生存?的最大優(yōu)?勢(shì)。__?__年電?商領(lǐng)域的?價(jià)格大戰(zhàn)?可謂是激?烈異常，?但是即使?到了__?__這種?趨勢(shì)也還?是無(wú)法避?免的。?4、中小?企業(yè)及個(gè)?人的經(jīng)營(yíng)?更加困難?隨著，?淘寶商城?宣布漲價(jià)?，激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，導(dǎo)致了?電商市場(chǎng)?運(yùn)營(yíng)成本?的上升，?中小企業(yè)?及個(gè)人的?電子商務(wù)?道路更加?地難以前?行。各大?電商巨頭?的融資的?紛紛成功?，進(jìn)一步?增強(qiáng)了他?們的實(shí)力?和市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力，越?來(lái)越瘋狂?的價(jià)格戰(zhàn)?，讓資金?本就緊張?的中小型?電商企業(yè)?和個(gè)人企?業(yè)根本就?難以參與?競(jìng)爭(zhēng)，處?于越來(lái)越?惡劣的境?地中。?從中國(guó)電?子商務(wù)發(fā)?展趨勢(shì)看?，___?_的電商?企業(yè)想要?在激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中獲?得一份優(yōu)?勢(shì)地位，?首先必須?做好產(chǎn)品?和服務(wù)的?質(zhì)量，其?中物流不?暢則成為?一大難關(guān)?。物流不?暢帶來(lái)的?巨大問(wèn)題?，在以往?的交易活?動(dòng)中已經(jīng)?有了充分?的體現(xiàn)。?解決了物?流問(wèn)題的?企業(yè)，必?定能在未?來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)?中握有更?大的優(yōu)勢(shì)?。未來(lái)電?商行業(yè)也?必將向著?專業(yè)型和?細(xì)分型發(fā)?展。專業(yè)?性更強(qiáng)的?企業(yè)能夠?針對(duì)所在?行業(yè)類型?領(lǐng)域，提?高服務(wù)能?力和質(zhì)量?，并能夠?降低交易?成本，因?此在獲得?更好利潤(rùn)?的同時(shí)，?也能夠給?消費(fèi)者帶?來(lái)可觀的?回報(bào)。?例如，針?對(duì)箱包行?業(yè)實(shí)行專?業(yè)運(yùn)作的?麥包包，?就取得了?很大的成?功。再如?，定位于?服務(wù)家居?行業(yè)的居?品氏商城?，針對(duì)家?居領(lǐng)域提?供時(shí)尚、?有創(chuàng)意的?專業(yè)家居?用品服務(wù)?，其引領(lǐng)?的行業(yè)規(guī)?范性和先?進(jìn)性，一?定能夠在?未來(lái)的電?商領(lǐng)域贏?得很大的?影響力。?麥包包和?居品氏等?的出現(xiàn)，?正說(shuō)明了?中國(guó)的電?子商務(wù)市?場(chǎng)開(kāi)始向?著理性和?規(guī)范的方?向發(fā)展。?相信中?國(guó)未來(lái)的?電子商務(wù)?市場(chǎng)一定?能夠向著?更加規(guī)范?和良性的?方向發(fā)展?。電子?商務(wù)年終?工作總結(jié)?（二）?回睨過(guò)去?的一年，?內(nèi)心不禁?升起感慨?萬(wàn)千……?時(shí)間如梭?，又將跨?過(guò)一個(gè)年?度之坎。?作為醫(yī)?療行業(yè)，?銷售額是?公司的關(guān)?鍵之一，?醫(yī)療的網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷在?這幾年處?于火熱狀?態(tài)，加上?很多網(wǎng)民?是通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)來(lái)了解?疾病知識(shí)?，想要占?領(lǐng)醫(yī)療市?場(chǎng)份額，?在于良好?的營(yíng)銷模?式?；?顧即將過(guò)?去的這一?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)全?力協(xié)助下?，我們的?工作著重?于公司的?經(jīng)營(yíng)方針?、宗旨和?效益目標(biāo)?上，緊緊?圍繞公司?提出各個(gè)?目標(biāo)展開(kāi)?工作，緊?跟項(xiàng)目組?各項(xiàng)工作?部署。在?網(wǎng)絡(luò)推廣?方面做了?應(yīng)盡的責(zé)?任。收?藏昨天，?把握今日?，工作的?風(fēng)風(fēng)雨雨?時(shí)時(shí)在眼?前隱現(xiàn)，?但我們卻?必須面對(duì)?現(xiàn)實(shí)，不?僅僅要能?做的到工?作及時(shí)做?好，要落?實(shí)到位，?還要能在?回過(guò)頭的?時(shí)候，對(duì)?工作的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行反思?，不斷地?對(duì)工作的?經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行?總結(jié)分析?，從怎樣?引入有效?流量，如?何提高轉(zhuǎn)?化率，盡?量使整個(gè)?項(xiàng)目組的?各個(gè)工作?程序化、?規(guī)范化、?系統(tǒng)化、?條理化、?!從而在?百尺桿頭?，更進(jìn)一?步，達(dá)到?新層次，?進(jìn)入新境?界，只有?不斷地對(duì)?自己進(jìn)行?反思，這?樣的開(kāi)創(chuàng)?新篇章為?了更好地?做好今后?的工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、吸取教?訓(xùn)，必將?有利于自?己更好的?前行。?回首過(guò)去?，是為了?更好地面?向未來(lái)。?為了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，?克服不足?，現(xiàn)將_?___年?的工作做?如下簡(jiǎn)要?回顧和總?結(jié)：1?、我們正?生活在電?子商務(wù)經(jīng)?濟(jì)時(shí)代。?電子商務(wù)?在新世紀(jì)?里為我們?提供良好?的服務(wù)，?如今已滲?透到生活?中的各個(gè)?細(xì)節(jié)，每?個(gè)人既是?享受服務(wù)?的“客戶?”，又是?為“客戶?”提供服?務(wù)的個(gè)體?。正因如?此，我們?的工作也?應(yīng)該更完?善以為服?務(wù)顧客為?中心，來(lái)?為顧客提?供更快捷?、高效、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。實(shí)實(shí)?在在做人?做事，是?我們秉承?的理念，?盡我們的?全力去滿?足每一個(gè)?服務(wù)細(xì)節(jié)?的要求，?給我們一?個(gè)機(jī)會(huì)還?公司一份?滿意!我?們會(huì)一如?既往，無(wú)?微不至地?做的更多?更好。?不足之處?：沒(méi)有和?項(xiàng)目組各?成員保持?良好的溝?通。2?、能嚴(yán)格?執(zhí)行公司?網(wǎng)絡(luò)部門?制度。今?年的電子?商務(wù)的比?較火熱的?時(shí)代，各?個(gè)行業(yè)想?在電商市?場(chǎng)大撈一?把，作為?醫(yī)療行業(yè)?的電商人?員，網(wǎng)絡(luò)?推廣作為?企業(yè)網(wǎng)站?宣傳的先?鋒，不斷?地關(guān)注搜?索引擎的?變化，不?斷地調(diào)整?策略，以?適應(yīng)搜索?引擎市場(chǎng)?的變化，?與同部門?其他人員?同舟共濟(jì)?，為整個(gè)?項(xiàng)目組的?月目標(biāo)不?斷努力。?不足之?處：對(duì)于?網(wǎng)站的品?牌宣傳不?是很到位?，有一定?的滯后性?，很好的?理念沒(méi)有?及時(shí)落實(shí)?到實(shí)踐中?，爭(zhēng)取_?___改?進(jìn)這一現(xiàn)?狀。3?、站內(nèi)優(yōu)?化。自從?搜索引擎?變化之后?，項(xiàng)目組?幾個(gè)站被?降權(quán)之后?，開(kāi)始著?手開(kāi)始做?新站，新?站在上線?之前，進(jìn)?行關(guān)鍵詞?的選擇和?網(wǎng)站框架?的選擇，?在這種過(guò)?程，網(wǎng)站?的排名不?斷地的波?動(dòng)，所以?不斷地加?強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)?化小細(xì)節(jié)?的維護(hù)。?不足之?處：網(wǎng)站?首頁(yè)經(jīng)常?變動(dòng)，站?內(nèi)內(nèi)容質(zhì)?量不高。?4、站?外推廣。?站外推廣?是作為網(wǎng)?站與外界?進(jìn)行交流?的窗口之?一，去年?的下半年?，整個(gè)外?推市場(chǎng)就?開(kāi)始緊縮?，此時(shí)就?開(kāi)始找平?臺(tái)，比如?最近的新?聞源、全?球網(wǎng)等平?臺(tái)，作為?宣傳的手?段。不?足之處：?很多外推?的文章沒(méi)?辦法得到?良好的質(zhì)?量控制，?就不知道?發(fā)外鏈能?不能產(chǎn)生?轉(zhuǎn)化率，?尋找高質(zhì)?量的平臺(tái)?還是很重?要。5?、推廣策?略：(?1)分散?流量是網(wǎng)?站推廣的?重要事情?之一S?EO是網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷方?式之一，?只有與S?EM、E?DM、事?件營(yíng)銷等?相結(jié)合，?項(xiàng)目組主?要靠36?0、百度?、搜狗等?搜索引擎?，至于其?他搜索引?擎引流不?是很多，?根據(jù)去年?的一年的?時(shí)間的關(guān)?注，目前?愛(ài)民網(wǎng)站?日PV：?1000?-___?_之間，?IP：7?00-1?000，?這樣的流?量屬于偏?少階段，?同期相比?下降很多?，這說(shuō)明?我們現(xiàn)在?推廣宣傳?力度還不?夠，進(jìn)而?影響產(chǎn)生?咨詢量。?(2)?注重用戶?體會(huì)在?上年里，?搜索引擎?不斷地變?化，對(duì)于?網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)?，我們有?時(shí)候要從?用戶者角?度來(lái)考慮?事情，只?有用戶體?驗(yàn)做好，?把用戶當(dāng)?做顧客，?始終堅(jiān)持?“顧客是?____?”，做好?服務(wù)，這?樣對(duì)于網(wǎng)?站才具有?生命活力?，才能獲?得源源不?斷的流量?。(3?)推廣方?式在做?外推的時(shí)?候，要堅(jiān)?持以多樣?性為主，?這樣才能?獲得更多?的流量，?比如：多?樣性你的?錨點(diǎn)文字?鏈接、多?樣性的頁(yè)?面連結(jié)、?多樣性你?的流量來(lái)?源、多樣?性你的網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷方?式等，不?斷地引進(jìn)?新的營(yíng)銷?方式，最?終應(yīng)用營(yíng)?銷整合，?才能使網(wǎng)?站處于搜?索引擎界?不敗之地?。(4?)SEO?優(yōu)化如?今seo?優(yōu)化不在?是靠技術(shù)?可以打天?下，se?o優(yōu)化的?網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)?的核心，?也是網(wǎng)站?運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久?的靈魂，?seo優(yōu)?化與網(wǎng)站?策劃是相?同的，只?不過(guò)優(yōu)化?是一個(gè)長(zhǎng)?久馬拉松?賽，要根?據(jù)不同階?段來(lái)進(jìn)行?調(diào)整，現(xiàn)?在考慮的?事是使用?者到底在?想什么使?用者到底?需要什么?不再是指?針對(duì)搜索?引擎的算?法的分析?，而是去?分析用戶?者的需求?，這好比?是計(jì)劃經(jīng)?濟(jì)和市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)?變。只有?找到精準(zhǔn)?的關(guān)鍵詞?，這樣你?才能獲得?最高的流?量，最終?產(chǎn)生咨詢?。(5?)網(wǎng)絡(luò)推?廣新群體?隨著電?子商務(wù)的?高速發(fā)展?，移動(dòng)客?戶端用戶?將是未來(lái)?的新生力?量，如何?做好的這?個(gè)領(lǐng)域，?有待于我?們的考驗(yàn)?，如今是?移動(dòng)SE?O將是網(wǎng)?站很重要?的議題，?面對(duì)現(xiàn)在?的市場(chǎng)，?只有善于?去挖掘，?這能獲得?源源不斷?的財(cái)富，?移動(dòng)SE?O將會(huì)在?新的一年?里刮起一?個(gè)新的潮?流。在?恪守以往?取得的成?績(jī)和好的?工作方法?外，爭(zhēng)取?在___?_能改善?去年的不?足，使工?作再上一?個(gè)新的臺(tái)?階。網(wǎng)?絡(luò)推廣能?在現(xiàn)實(shí)情?況中不斷?的改善是?離不開(kāi)各?位領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)及?各位同事?的大力支?持和配合?，在告別?昨天的時(shí)?刻，我們?將迎來(lái)新?的一年，?對(duì)過(guò)去取?得的成績(jī)?，我將不?驕不躁，?腳踏實(shí)地?一步一個(gè)?腳印走下?去，對(duì)過(guò)?去的不足?，將不懈?的努力爭(zhēng)?取做到最?好，我們?將會(huì)用行?動(dòng)來(lái)證明?我們的努?力，我們?更加清楚?獲取不是?靠輝煌的?方式，而?是靠不斷?的努力。?為了公司?發(fā)展得更?加壯大，?并躋身于?國(guó)內(nèi)先進(jìn)?企業(yè)行列?，讓我們?攜手合作?，創(chuàng)造出?輝煌的明?天!__?__，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我們將努?力改正過(guò)?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做的更?好，為公?司的發(fā)展?前景盡一?份力。?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)（三?）__?__度辦?公室工作?忙碌而充?實(shí)，我雖?然經(jīng)過(guò)幾?次崗位調(diào)?整，但還?是結(jié)合部?門工作職?責(zé)和工作?計(jì)劃，以?網(wǎng)絡(luò)推廣?為主要中?心和重點(diǎn)?工作，積?極完成各?項(xiàng)工作和?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)任?務(wù)?；?顧一年來(lái)?，我主要?做了以下?三個(gè)方面?的工作：?一、網(wǎng)?絡(luò)推廣工?作維護(hù)公?司網(wǎng)站運(yùn)?行，更新?內(nèi)容數(shù)據(jù)?，并參與?了___?_度網(wǎng)站?____?次改版工?作，目前?已順利完?成了網(wǎng)站?數(shù)據(jù)庫(kù)后?臺(tái)整改要?求。進(jìn)一?步簡(jiǎn)化了?數(shù)據(jù)錄入?和新聞更?新的步驟?，為進(jìn)一?步提高公?司網(wǎng)站在?網(wǎng)絡(luò)上的?知名度打?開(kāi)了方便?之門。監(jiān)?管百度競(jìng)?價(jià)排名，?根據(jù)實(shí)際?情況不斷?調(diào)整選用?的關(guān)鍵詞?以及出價(jià)?，在合理?的預(yù)算內(nèi)?爭(zhēng)取更大?的流量和?關(guān)注。與?此同時(shí)，?適當(dāng)?shù)膶?百度流量?導(dǎo)入博客?、新聞等?公司時(shí)事?條目，為?提升公司?知名度、?公司自然?排名進(jìn)一?步夯實(shí)基?礎(chǔ)。利用?論壇、博?客做網(wǎng)站?推廣，在?百度知道?、天涯問(wèn)?答等大型?互動(dòng)板塊?轉(zhuǎn)載優(yōu)秀?的軟文，?提高公司?產(chǎn)品曝光?率和公司?知名度。?這項(xiàng)工作?需要花費(fèi)?一定的時(shí)?間和精力?，上半年?開(kāi)展的不?錯(cuò)，下半?年因推廣?專員小朱?離職，人?力資源減?少，該項(xiàng)?工作受到?不小影響?。二、?行政性協(xié)?調(diào)工作協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)做?好各項(xiàng)事?務(wù)性工作?。參與“?科技創(chuàng)新?”、“名?優(yōu)產(chǎn)品”?等評(píng)選活?動(dòng)，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)做好?外聯(lián)及來(lái)?訪接待工?作，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)做好?人才招聘?各項(xiàng)工作?。為協(xié)助?公司同事?順利開(kāi)展?工作，做?好各方面?的運(yùn)轉(zhuǎn)保?障工作，?確保公司?電話、網(wǎng)?絡(luò)暢通，?各類辦公?器材運(yùn)轉(zhuǎn)?正常，工?作情況的?內(nèi)外溝通?，問(wèn)題處?理的左右?協(xié)調(diào)。保?障公司售?前咨詢、?售后投訴?能及時(shí)處?理，協(xié)調(diào)?各方，耐?心解答。?三、文?案材料綜?合工作配?合公司各?種宣傳資?料，如產(chǎn)?品手冊(cè)、?宣傳手冊(cè)?、實(shí)用手?冊(cè)，四折?頁(yè)、單頁(yè)?等資料的?文案撰寫?，及時(shí)與?外包供應(yīng)?商溝通、?協(xié)調(diào)。一?年來(lái)，我?充分利用?公司總部?聯(lián)系上下?、溝通左?右、匯集?八方的優(yōu)?勢(shì)，收集?專業(yè)并撰?寫及準(zhǔn)確?地編報(bào)和?反饋到各?種媒體渠?道，起到?了良好的?宣傳作用?。積極參?與公司“?____?”召開(kāi)，?編寫主持?文案，組?織大會(huì)策?劃，以起?到保障單?位重要工?作和重大?活動(dòng)的順?利開(kāi)展的?作用，并?做好反饋?、記錄工?作。_?___是?發(fā)展的一?年，也是?艱苦奮斗?的一年，?自己在工?作上還有?不足之處?，一是工?作人手欠?缺，導(dǎo)致?工作層面?停留在日?常性事務(wù)?工作上，?而主動(dòng)參?謀、調(diào)查?研究、創(chuàng)?新思維上?投入的時(shí)?間和精力?比較少;?二是工作?的細(xì)節(jié)落?實(shí)、整體?規(guī)劃還不?夠到位，?工作效率?與理想節(jié)?奏還有一?定落差。?____?對(duì)于公司?、對(duì)于我?們每個(gè)人?都是一個(gè)?嶄新的開(kāi)?始，也是?一個(gè)新的?起點(diǎn)，我?會(huì)加倍的?努力，迎?頭趕上。?不管在哪?個(gè)工作崗?位，做什?么工作，?態(tài)度和心?態(tài)很重要?，從容的?面對(duì)挑戰(zhàn)?，才能更?好的處理?和解決面?對(duì)的問(wèn)題?，不斷的?去豐富充?實(shí)自己，?客觀的面?對(duì)自己的?不足，更?好的去改?進(jìn)，每個(gè)?人都會(huì)有?美好的明?天!電?子商務(wù)年?終工作總?結(jié)（四）?目前在?一家天貓?月銷量排?行第一的?童裝店鋪?做售前客?服，作為?一個(gè)電子?商務(wù)專業(yè)?的本科生?，學(xué)校也?不錯(cuò)，我?還是很愿?意從基礎(chǔ)?做起，了?解第一手?的資料，?更好的積?累，為以?后做準(zhǔn)備??？头?的工作比?較繁瑣，?每天都是?一樣的工?作內(nèi)容，?不同的是?你面對(duì)的?顧客在變?化，今天?你遇到一?個(gè)很煩的?顧客，明?天你遇到?一個(gè)很好?說(shuō)話的顧?客，自己?一天天沒(méi)?有變化，?跟你聊天?的顧客卻?在不斷地?變化，更?多客服迷?失在了這?日復(fù)一日?的重復(fù)工?作。反?向，這中?間其實(shí)也?有一個(gè)問(wèn)?題值得我?們客服去?思考，如?何在每天?不變的自?己中，最?大限度地?穩(wěn)定一批?不變的顧?客，為店?鋪積累更?多的忠實(shí)?粉絲，這?些忠實(shí)的?粉絲，不?僅需要店?鋪的寶貝?品質(zhì)的強(qiáng)?力支持，?也非常需?要客服極?具技巧性?的溝通與?服務(wù)。?作為一個(gè)?網(wǎng)店客服?，售前要?做的基礎(chǔ)?就是熟悉?阿里旺旺?的各項(xiàng)操?作及賣家?后臺(tái)的具?體使用，?這點(diǎn)是基?礎(chǔ)，就不?多說(shuō)了，?但是有幾?點(diǎn)需要強(qiáng)?調(diào)一下：?1、把?自己的旺?旺添加好?友驗(yàn)證設(shè)?置為不用?我驗(yàn)證就?可以添加?為好友，?不要將想?加你為好?友的顧客?拒之千里?，驗(yàn)證會(huì)?降低客戶?體驗(yàn)。?2、客服?工作臺(tái)的?設(shè)置，盡?量設(shè)置一?個(gè)顧客等?待多久之?后的一個(gè)?提醒，防?止咨詢量?大的時(shí)候?忽略某些?已等待過(guò)?久的顧客?，降低顧?客的服務(wù)?體驗(yàn)。?3、自動(dòng)?回復(fù)的設(shè)?置：首次?接到顧客?的自動(dòng)回?復(fù)設(shè)置不?要過(guò)長(zhǎng)，?最好不要?超出4行?，字?jǐn)?shù)過(guò)?多，會(huì)影?響人們的?閱讀習(xí)慣?，字體也?不要太大?，___?_號(hào)字就?好了，字?體顏色不?要太花俏?，一段文?字含多種?顏色是禁?忌，一般?兩種顏色?還是可以?接受的，?但是不要?給人亂的?感覺(jué)，兩?種字體顏?色可以將?店鋪的快?遞信息和?活動(dòng)信息?分別用兩?種顏色的?字體突出?出來(lái)，便?于一目了?然。4?、個(gè)性簽?名的設(shè)置?：客服的?旺旺最好?都設(shè)置一?個(gè)個(gè)性簽?名，內(nèi)容?可以是店?鋪的活動(dòng)?信息，也?可以是店?鋪的主推?產(chǎn)品，可?以滾動(dòng)播?放，這是?一個(gè)很好?的免費(fèi)展?示位置，?最好好好?利用哦!?5、快?捷短語(yǔ)的?設(shè)置：快?捷短語(yǔ)的?設(shè)置可以?最大化地?提高我們?客服的接?待速度，?減少顧客?等待的時(shí)?間，提升?轉(zhuǎn)化率。?一些常用?的，顧客?經(jīng)常問(wèn)到?的一些活?動(dòng)信息，?快遞問(wèn)題?，接待的?結(jié)束語(yǔ)，?都可以設(shè)?置一下快?捷短語(yǔ)，?這將極大?地方便我?們客服的?工作。?除了旺旺?的操作技?方面，作?為一個(gè)售?前客服，?也要掌握?一些銷售?溝通技巧?，讓顧客?心里舒服?，自己把?自己口袋?里的錢放?進(jìn)你的口?袋，還一?個(gè)勁地跟?你說(shuō)謝謝?。這點(diǎn)一?般每個(gè)客?服都有自?己的一套?經(jīng)驗(yàn)，在?這里我也?就簡(jiǎn)單地?提到幾點(diǎn)?，有哪些?地方有更?好的方法?，還請(qǐng)大?家不吝賜?教哦!?顧客的要?求不要輕?易的答應(yīng)?，即使他?的要求很?簡(jiǎn)單，輕?易地答應(yīng)?，顧客會(huì)?覺(jué)得我們?理所當(dāng)然?的，我們?在掙他們?的錢，而?且很可能?會(huì)懷疑我?們的利潤(rùn)?問(wèn)題，當(dāng)?顧客提出?還差幾塊?讓包郵或?者降價(jià)等?條件時(shí)，?可以首先?跟顧客說(shuō)?，親，我?們實(shí)在已?經(jīng)是很優(yōu)?惠了呢，?您看我們?已經(jīng)賣了?這么多件?了，還沒(méi)?遇到過(guò)這?種情況呢?，看您是?老顧客，?也就差一?點(diǎn)就包郵?了，我給?您申請(qǐng)一?下吧，一?般的顧客?可沒(méi)有這?種待遇的?呢然后客?服可以等?30秒再?回復(fù)顧客?，裝作已?經(jīng)申請(qǐng)過(guò)?了，其實(shí)?很多類似?情況，客?服自己都?可以自己?做主的，?這是您再?答應(yīng)顧客?的要求，?顧客就會(huì)?覺(jué)得您非?常地尊重?他，為他?爭(zhēng)取權(quán)益?，一般也?會(huì)很感謝?您的。?其實(shí)客服?，自己給?自己的定?位不應(yīng)該?僅僅是一?個(gè)售前咨?詢的客服?，也要具?有處理一?定售后問(wèn)?題的能力?，售前客?服除了接?待一些售?前的咨詢?問(wèn)題，也?會(huì)不可避?免的處理?一些售后?的問(wèn)題件?，一般退?換貨就不?必說(shuō)了，?像其他的?，快遞丟?件，發(fā)錯(cuò)?貨，少發(fā)?貨等等一?些問(wèn)題，?售前一般?要在同事?的協(xié)助下?面對(duì)顧客?，盡快地?安撫顧客?情緒，主?動(dòng)地解決?問(wèn)題。客?服切忌過(guò)?多解釋，?而逃避問(wèn)?題的解決?，顧客有?問(wèn)題了，?來(lái)找你，?都是為了?解決問(wèn)題?的，過(guò)多?的解釋，?顧客只會(huì)?覺(jué)得你在?逃避責(zé)任?，客服可?以稍微給?顧客解釋?兩下流程?等方面的?，然后給?顧客說(shuō)句?抱歉，不?好意思啊?，話題一?轉(zhuǎn)，馬上?要切入我?們馬上給?您解決問(wèn)?題。重?點(diǎn)在如果?解決問(wèn)題?，和我們?會(huì)怎么做?，顧客需?要怎么做?。一般的?顧客看到?你積極解?決問(wèn)題的?態(tài)度，都?會(huì)諒解的?。在我的?工作中，?其中就有?一個(gè)顧客?上來(lái)就問(wèn)?我，你們?怎么還沒(méi)?給我換貨?啊我一看?備注，訂?單已經(jīng)差?不多__?__天了?，倉(cāng)庫(kù)也?收到貨差?不多半個(gè)?月了，備?注的換貨?無(wú)貨，可?能通知顧?客的時(shí)候?顧客沒(méi)接?到電話，?問(wèn)題就放?了一下，?交易都已?經(jīng)成功了?，這時(shí)，?我首先三?言兩語(yǔ)地?跟顧客解?釋了下沒(méi)?換貨的原?因，然后?告訴顧客?不要著急?，即使交?易成功了?，我這邊?會(huì)馬上通?知倉(cāng)庫(kù)核?實(shí)您寄回?來(lái)的包裹?，把您的?錢都轉(zhuǎn)賬?退給您，?顧客這時(shí)?就會(huì)感覺(jué)?到安全感?，然后再?顧客聊衣?服，其他?的那個(gè)款?式有貨啊?，好看啊?，尺碼合?適啊，這?位顧客結(jié)?果馬上又?拍了好幾?件衣服，?臨走的時(shí)?還一個(gè)勁?的說(shuō)謝謝?。其實(shí)這?種問(wèn)題，?主要的問(wèn)?題還是在?我們身上?，換貨無(wú)?貨，還未?通知到位?，這點(diǎn)在?以后的工?作需要不?斷改進(jìn)。?電子商?務(wù)年終工?作總結(jié)（?五）在?繁忙的工?作中不知?不覺(jué)又迎?來(lái)了新的?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，也讓?我收獲很?多，還記?得剛剛離?開(kāi)學(xué)校步?入社會(huì)的?時(shí)候，懷?著無(wú)比激?動(dòng)與些許?忐忑的心?情走出我?人生的第?一步。這?一步往往?也是最重?要的一步?，像許多?人一樣，?我們?cè)诼?場(chǎng)中摸索?著前進(jìn)，?讓自己充?實(shí)讓自己?去學(xué)習(xí)，?沒(méi)有任何?經(jīng)驗(yàn)的我?們比別人?更多了一?份艱難，?但是路往?往是自己?走出來(lái)的?，憑著自?己對(duì)生活?的熱情與?對(duì)工作的?向往最后?成為濟(jì)南?凱諾新型?建材有限?公司的一?名新員工?。這一?年可能是?我步入社?會(huì)最艱難?的一年，?因?yàn)椴还?人生閱歷?與工作經(jīng)?驗(yàn)，可以?說(shuō)我?guī)缀?是零，但?是公司對(duì)?我始終不?放棄，而?是給予更?多的鼓勵(lì)?與支持，?讓我自己?學(xué)會(huì)前進(jìn)?，剛出學(xué)?校，立馬?出入公司?與社會(huì)也?有很多的?不適應(yīng)，?這份不適?應(yīng)最主要?的是不知?道自己的?工作應(yīng)該?從哪里著?手，整天?過(guò)著令人?擔(dān)憂的生?活，但是?經(jīng)過(guò)公司?對(duì)我的幫?助慢慢學(xué)?會(huì)了從哪?里著手，?怎么去做?好電子商?務(wù)，對(duì)于?怎么做，?如何做也?有了全新?的解釋，?下面把這?一年的工?作做出總?結(jié)：一?：(產(chǎn)品?化)熟?悉公司的?企業(yè)文化?，人文文?化，最重?要的是慢?慢熟悉要?銷售的產(chǎn)?品，基本?的業(yè)務(wù)流?程，明白?公司主要?是做什么?的市場(chǎng)定?位在何處?我們的市?場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)?該投向哪?里針對(duì)的?市場(chǎng)個(gè)體?與群體是?誰(shuí)這些都?是我需要?學(xué)習(xí)的，?了解公司?的產(chǎn)品價(jià)?格、每一?個(gè)產(chǎn)品型?號(hào)、各個(gè)?產(chǎn)品的大?類、產(chǎn)品?的組成成?分與產(chǎn)品?的性能，?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，了解?墻體保溫?與我們所?做產(chǎn)品的?關(guān)聯(lián)性。?對(duì)產(chǎn)品?的從底到?面是怎么?做成的，?如何施工?，等等一?系列的問(wèn)?題經(jīng)過(guò)公?司的培訓(xùn)?與同事們?的幫助慢?慢的做到?心里有數(shù)?。慢慢的?懂得如何?更有效的?去了解產(chǎn)?品知識(shí)，?通過(guò)E_?___C?EL對(duì)公?司的產(chǎn)品?全面做出?一個(gè)梳理?，產(chǎn)品的?價(jià)格，類?別，型號(hào)?，企業(yè)文?化，型號(hào)?對(duì)應(yīng)的產(chǎn)?品，各個(gè)?型號(hào)的英?文描述，?公司的產(chǎn)?品的英文?翻譯，等?做出這一?系列的歸?檔之后對(duì)?產(chǎn)品又有?了全新的?認(rèn)識(shí)，這?樣為以后?去各個(gè)網(wǎng)?站發(fā)布信?息就奠定?了基礎(chǔ)，?節(jié)省了時(shí)?間。二?：(產(chǎn)品?報(bào)價(jià)的靈?活性)?等熟悉了?產(chǎn)品本身?的性能之?后，其實(shí)?報(bào)價(jià)看似?簡(jiǎn)單，其?實(shí)里面學(xué)?問(wèn)很多，?剛開(kāi)始我?完全不知?道怎么去?報(bào)價(jià)格，?一下子就?被客戶問(wèn)?住了，不?了解價(jià)格?怎么構(gòu)成?，也與自?己的業(yè)務(wù)?不熟悉有?關(guān)系，這?樣子總感?覺(jué)與客戶?之間找不?到話說(shuō)，?經(jīng)過(guò)公司?的技術(shù)人?員指導(dǎo)，?懂得怎么?去報(bào)價(jià)，?怎么去分?析價(jià)格的?組成，懂?得關(guān)于價(jià)?格的問(wèn)題?怎么與客?戶去溝通?，價(jià)格怎?么波動(dòng)，?施工費(fèi)怎?么算包含?哪些東西?，怎么根?據(jù)E__?__CE?L做一個(gè)?很正式的?報(bào)價(jià)。?三：(網(wǎng)?絡(luò)與市場(chǎng)?)作為?電子商務(wù)?，網(wǎng)絡(luò)銷?售，如何?去找客戶?，如何通?過(guò)互聯(lián)網(wǎng)?打開(kāi)公司?的市場(chǎng)卻?是令人頭?疼的一件?事情，現(xiàn)?在是個(gè)信?息化的時(shí)?代，如何?通過(guò)這個(gè)?平臺(tái)去尋?找潛在的?客戶卻是?一門頗深?的學(xué)問(wèn)，?要下一門?苦功夫才?行，運(yùn)氣?好的話就?另當(dāng)別論?，這個(gè)工?作本來(lái)考?驗(yàn)的就是?個(gè)人的耐?力與毅力?問(wèn)題，工?作開(kāi)始都?是一個(gè)由?淺入深的?過(guò)程，首?先談?wù)勛?己如何通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)去?尋找我們?的潛在市?場(chǎng)與客戶?：(1?)通過(guò)注?冊(cè)行業(yè)網(wǎng)?站，什么?叫行業(yè)網(wǎng)?站呢，行?業(yè)網(wǎng)站就?是與我們?行業(yè)產(chǎn)品?為之有關(guān)?的網(wǎng)站，?比如國(guó)內(nèi)?知名的很?多網(wǎng)站，?上面的人?氣都很旺?，像勤加?緣，阿里?巴巴，慧?聰，敦煌?網(wǎng)，中國(guó)?制造網(wǎng)，?壞球資源?，EC2?1等等人?氣網(wǎng)站，?通過(guò)每一?個(gè)網(wǎng)站找?到自己產(chǎn)?品所屬行?業(yè)，建立?自己的商?品的商鋪?，把自己?的產(chǎn)品與?樣品公司?的信息一?一上傳，?注意產(chǎn)品?的信息盡?可能全面?詳細(xì)，這?樣子發(fā)布?的信息質(zhì)?量才可能?更高，?在同類的?產(chǎn)品所搜?之間才會(huì)?更靠前，?慢慢的通?過(guò)網(wǎng)站的?的相關(guān)鏈?接發(fā)現(xiàn)其?他更多的?商務(wù)網(wǎng)站?，自己注?冊(cè)會(huì)員，?發(fā)布信息?，慢慢的?注冊(cè)網(wǎng)站?多了，也?學(xué)會(huì)了怎?么去鑒別?哪些網(wǎng)站?的實(shí)效性?大，尤其?對(duì)我們靠?完全免費(fèi)?獲取買家?信息的來(lái)?說(shuō)就顯得?尤為重要?了，以后?就會(huì)針對(duì)?性地經(jīng)常?管理某些?網(wǎng)站，判?斷網(wǎng)站的?好壞的一?個(gè)重要標(biāo)?準(zhǔn)就看能?否得到詢?盤了，判?斷網(wǎng)站好?壞的標(biāo)準(zhǔn)?，理論上?說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)?站越多越?好，但是?有的效果?也很不明?顯，要懂?得擇優(yōu)處?理網(wǎng)站，?需要從瀏?覽量，搜?索排名，?網(wǎng)站更新?速度，服?務(wù)項(xiàng)目等?多個(gè)角度?分析。?有的人說(shuō)?做這個(gè)很?累，一天?要注冊(cè)幾?十個(gè)網(wǎng)站?，發(fā)布幾?千幾萬(wàn)個(gè)?信息，很?枯燥，很?乏味，天?天還要更?新每天的?信息，的?確是很辛?苦，看似?這工作很?簡(jiǎn)單似的?，其實(shí)很?辛苦，它?鍛煉的是?人的耐力?與個(gè)人的?毅力，每?一天更新?我們的產(chǎn)?品排名就?靠前，被?人搜到的?機(jī)會(huì)就更?大，能接?到詢盤機(jī)?會(huì)就會(huì)更?多，注冊(cè)?網(wǎng)站多了?，公司的?產(chǎn)品名氣?就上去了?，你想你?去搜索引?擎一搜這?個(gè)關(guān)鍵詞?語(yǔ)出來(lái)全?是本公司?的信息，?這樣子公?司的宣傳?效果就更?好，因?yàn)?我們做的?都是免費(fèi)?的，查詢?買家信息?時(shí)看不到?聯(lián)系信息?，對(duì)于普?通會(huì)員來(lái)?說(shuō)可以網(wǎng)?上直接詢?盤的算不?錯(cuò)了，可?是效果很?差，所以?在買家市?場(chǎng)條件下?供應(yīng)商主?動(dòng)尋找買?家才能獲?得更多的?機(jī)會(huì)。注?冊(cè)免費(fèi)的?網(wǎng)站，就?應(yīng)該勤快?更新，否?則很快發(fā)?布的信息?就會(huì)被淹?沒(méi)(2?)通過(guò)搜?索引擎找?客戶，具?體的操作?方法，產(chǎn)?品的關(guān)鍵?詞語(yǔ)+經(jīng)?銷商/買?家。產(chǎn)品?的名稱+?產(chǎn)品的價(jià)?格。產(chǎn)品?名稱+行?業(yè)里面著?名買家的?公司的簡(jiǎn)?稱或者全?稱。尋找?行業(yè)展覽?網(wǎng)站。觀?察搜索引?擎右側(cè)的?廣告。尋?找有鏈接?到大客戶?的網(wǎng)站的?網(wǎng)頁(yè)。?(3)論?壇法，去?有關(guān)的商?業(yè)論壇，?那些里面?有很多談?論關(guān)于有?關(guān)類似產(chǎn)?品的提問(wèn)?，去那里?介紹公司?，從而推?銷自己的?公司，通?過(guò)自己的?博客，聊?天工具去?宣傳自己?的公司。?(4)?逆向法，?我們是做?建材市場(chǎng)?的，想想?用我們這?個(gè)產(chǎn)品的?行業(yè)，與?他們建立?關(guān)系，也?是邁向市?場(chǎng)的一步?，像一些?保溫公司?，房地產(chǎn)?公司，建?筑公司，?或者施工?的個(gè)人，?都是我們?產(chǎn)品的適?用對(duì)象，?從這里著?手，從而?有機(jī)會(huì)尋?找我們的?經(jīng)銷商，?像他們推?銷應(yīng)該也?是個(gè)不錯(cuò)?的選擇。?(5)?通過(guò)信息?平臺(tái)，有?很多工程?的網(wǎng)站，?我們可以?從中獲得?很多項(xiàng)目?的信息，?根據(jù)提供?的信息，?我們?nèi)ズ?實(shí)項(xiàng)目的?真實(shí)性，?讓業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)。?(6)?建立自己?的網(wǎng)站也?是個(gè)很重?要的工作?，怎么合?理規(guī)劃自?己的網(wǎng)站?，怎么去?合理布局?都是我應(yīng)?該學(xué)習(xí)的?，經(jīng)過(guò)一?年的努力?，也獲得?很多的項(xiàng)?目信息，?做了些工?程，像銀?川，山西?婦幼保健?院，遼寧?廠房等。?但是事情?總有好有?壞，確實(shí)?這一年的?有用的信?息還是很?多的，不?知道怎么?回事，后?期交給技?術(shù)或者業(yè)?務(wù)員去跟?進(jìn)的同時(shí)?，成交的?幾率是很?小的，這?樣下去提?供再好的?信息也是?問(wèn)題，怎?樣突破這?個(gè)障礙下?面再仔細(xì)?談?wù)摗?四：工作?中處理客?戶的條理?性：網(wǎng)?上找業(yè)務(wù)?，我自認(rèn)?為我的工?作上手還?比較快，?有條理，?我制定了?圖片說(shuō)明?的報(bào)價(jià)文?檔，這樣?子發(fā)給客?戶的時(shí)候?比較方便?，對(duì)于客?戶，我把?聯(lián)系過(guò)的?客戶集中?歸納在E?____?CEL文?檔，作為?客戶管理?系統(tǒng)，對(duì)?產(chǎn)品的分?析，不同?的報(bào)價(jià)，?客戶的類?型與需求?，客戶的?來(lái)歷與電?話，項(xiàng)目?的情況等?做出登記?，因?yàn)槲?們是做工?程的不同?于別的行?業(yè)，說(shuō)不?定這次打?過(guò)電話之?后很久就?不聯(lián)系了?，也說(shuō)不?定突然那?一天再聯(lián)?系，這樣?子也算對(duì)?客戶的尊?重，等再?打電話的?時(shí)候自己?知道這是?哪個(gè)客戶?等，我想?對(duì)于客戶?歸檔是件?很重要的?事情，就?像一些代?理商的檔?案也一樣?，對(duì)于代?理商的協(xié)?議價(jià)格等?，每個(gè)代?理商出貨?的情況，?出貨的價(jià)?格，運(yùn)費(fèi)?，匯款情?況都要做?好檔案登?記，做到?心中有數(shù)?。五：?與公司內(nèi)?部人員合?作的重要?性。怎?么樣與工?廠的員工?配合與工?地上的施?工員配合?都是件很?重要的事?情，從合?同-備貨?單-生產(chǎn)?單-出庫(kù)?單-物流?-收貨人?收貨，等?等這些環(huán)?節(jié)都要注?意鏈接，?注意出貨?的數(shù)量，?生產(chǎn)出貨?的型號(hào)，?按時(shí)按質(zhì)?按量把貨?送到收貨?人手里，?出過(guò)多少?貨，每個(gè)?項(xiàng)目用過(guò)?多少貨，?每種產(chǎn)品?用過(guò)多少?，都應(yīng)該?建立檔案?歸檔，做?到心中有?數(shù)。對(duì)于?山西那個(gè)?客戶就是?因?yàn)楸舜?之間的銜?接出現(xiàn)了?問(wèn)題，最?后弄的大?家都挺不?愉快，所?以過(guò)程與?流程配合?都是需要?我們注意?的。六?：產(chǎn)品的?市場(chǎng)分析?：(1?)市場(chǎng)需?求分析，?現(xiàn)在做我?們這個(gè)行?業(yè)這個(gè)產(chǎn)?品的也不?是一家兩?家了，但?是對(duì)于市?場(chǎng)還是沒(méi)?有飽和，?從原來(lái)的?瓷磚到現(xiàn)?在的仿磚?應(yīng)該是市?場(chǎng)的一個(gè)?重大轉(zhuǎn)變?因?yàn)榇纱u?劣勢(shì)的出?現(xiàn)，保溫?的興起，?國(guó)家節(jié)能?的倡導(dǎo)，?為我們的?產(chǎn)品提供?了較好的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?機(jī)會(huì)，所?以市場(chǎng)的?力量還是?很大的，?怎么樣去?開(kāi)拓這個(gè)?市場(chǎng)，我?們?nèi)w員?工不管從?自己的自?身問(wèn)題與?公司的問(wèn)?題都應(yīng)該?全面著手?。(2?)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手與價(jià)格?分析，現(xiàn)?在市場(chǎng)上?做這個(gè)東?西一般人?們熟知的?也就是久?諾、SK?K、立邦?、中德瓦?克、華石?等等，所?以市場(chǎng)的?競(jìng)爭(zhēng)是相?當(dāng)激烈的?，可能別?人的工藝?不如咱們?成熟，但?是競(jìng)爭(zhēng)的?條件是很?多面的，?我們有我?們的優(yōu)勢(shì)?，但是我?們也有劣?勢(shì)，像我?們的價(jià)格?可能比別?人家的高?，市場(chǎng)關(guān)?系不如別?人成熟，?人脈沒(méi)有?別人廣闊?，隊(duì)伍不?全，技術(shù)?人員缺乏?，其實(shí)技?術(shù)人員不?光要技術(shù)?上很精通?，對(duì)待每?一個(gè)客戶?怎么走進(jìn)?他們的圈?子，怎么?去交談，?怎么去建?立關(guān)系都?是我們應(yīng)?該學(xué)習(xí)的?，我想都?是我們要?考慮的問(wèn)?題。所以?怎么用我?們的優(yōu)勢(shì)?去抵抗別?人的劣勢(shì)?，去捕捉?市場(chǎng)這很?重要。?七：__?__區(qū)域?工作瞎想?以及個(gè)人?與公司出?現(xiàn)的問(wèn)題?：總結(jié)?一年來(lái)的?工作，自?己的工作?中也存在?不少的問(wèn)?題，可能?時(shí)間長(zhǎng)了?也會(huì)出現(xiàn)?懶惰的習(xí)?慣，有的?信息沒(méi)有?及時(shí)更新?，有的項(xiàng)?目沒(méi)有更?好的去跟?進(jìn)，對(duì)待?某些客戶?態(tài)度說(shuō)話?方面也有?少些問(wèn)題?，這些都?是有待于?向其他的?業(yè)務(wù)員或?同行學(xué)習(xí)?，___?_年計(jì)劃?在去年的?工作基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)?做好以下?幾個(gè)方面?(1)?依據(jù)區(qū)域?銷售情況?與市場(chǎng)的?情況，自?己將計(jì)劃?主要放在?了北方與?沿海的沿?邊城市。?(2)?怎么通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)找些?我們產(chǎn)品?相關(guān)的項(xiàng)?目信息，?有質(zhì)量的?信息，怎?么去拓展?網(wǎng)絡(luò)，為?公司提供?更多的質(zhì)?量好的項(xiàng)?目信息，?這是我的?責(zé)任。?(3)積?極配合代?理商銷售?，服務(wù)好?代理商的?各項(xiàng)工作?，與他們?建立良好?的合作關(guān)?系。(?4)自己?在搞好業(yè)?務(wù)的同時(shí)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?、技能及?銷售實(shí)戰(zhàn)?來(lái)完善自?己的理論?知識(shí)，力?求不斷提?高自己的?綜合素質(zhì)?，為企業(yè)?的再發(fā)展?奠定人力?資源基礎(chǔ)?。(5?)為確保?完成公司?的任務(wù)，?自己平時(shí)?積極搜集?信息并及?時(shí)匯總，?爭(zhēng)取明年?的市場(chǎng)我?們能做好?。(6?)由于同?行競(jìng)爭(zhēng)激?烈價(jià)格下?滑，__?__年領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)?真考察并?綜合市場(chǎng)?行情及業(yè)?務(wù)員的信?息