電子商務年終工作總結（5篇）

第21頁共21頁電子商務?年終工作?總結_?___，?是中國電?子商務市?場的飛速?發(fā)展的一?年。數(shù)據(jù)?顯示，僅?前三季度?，我國電?子商務整?體交易規(guī)?模已達到?____?萬億，預?計全年交?易規(guī)模將?達___?_萬億。?____?也是中國?電子商務?市場的開?始轉型的?一年，其?中B2C?領域發(fā)展?最為迅速?，京東、?凡客、當?當、卓越?等巨頭的?規(guī)模效應?也更加的?明顯，而?中小電商?企業(yè)的生?存卻更加?的困難;?團購市場?則是從“?百團大戰(zhàn)?”，進入?寒冬期，?倒閉、裁?員大量出?現(xiàn)。不過?，熱鬧的?中國電子?商務背后?，卻是電?商企業(yè)激?烈的價格?競爭導致?的高投入?、低盈利?現(xiàn)狀的出?現(xiàn)。__?__的電?子商務市?場出現(xiàn)了?以下幾種?情況：?1、傳統(tǒng)?企業(yè)紛紛?介入電子?商務蘇?寧、國美?等傳統(tǒng)企?業(yè)紛紛加?大了對電?子商務領?域的拓展?力度。不?得不說，?現(xiàn)在“火?爆”的電?商市場狀?況，是絕?大多數(shù)傳?統(tǒng)企業(yè)沒?有預料到?的，雖然?他們錯失?了主導電?子商務市?場的良好?時機，但?是憑借他?們自身豐?厚的實力?，在未來?的電商市?場分一杯?羹，是沒?有任何問?題的。在?即將到來?的___?_傳統(tǒng)企?業(yè)在電商?領域拓展?趨勢也一?定會更加?明顯起來?。2、?電商企業(yè)?業(yè)務擴張?過去的?____?里京東、?凡客、卓?越等電商?巨頭都紛?紛轉向多?元化經營?策略。以?起家于電?子產品的?京東來說?，其業(yè)務?范圍已經?從電子產?品，拓展?到圖書、?服裝、鞋?類、箱包?等等各種?渠道，各?個領域，?其產品也?越來越豐?富起來。?而卓越亞?馬遜也從?單純的圖?書銷售，?轉向嘗試?銷售各種?產品。以?服裝類著?名的凡客?誠品，也?開始拓展?到更多品?類的商品?銷售。當?當就跟不?用說了。?不僅如此?，各大電?商巨頭更?加是極力?拓展自己?的業(yè)務覆?蓋范圍。?3、價?格大戰(zhàn)持?續(xù)高漲?“便宜才?是硬道理?”，現(xiàn)在?電子商務?市場正印?證著這句?話的正確?性。無論?是B2C?還是B2?B、C2?C領域，?也不管是?垂直電商?還是綜合?平臺，價?格優(yōu)勢才?是目前確?定其生存?的最大優(yōu)?勢。__?__年電?商領域的?價格大戰(zhàn)?可謂是激?烈異常，?但是即使?到了__?__這種?趨勢也還?是無法避?免的。?4、中小?企業(yè)及個?人的經營?更加困難?隨著，?淘寶商城?宣布漲價?，激烈的?市場競爭?，導致了?電商市場?運營成本?的上升，?中小企業(yè)?及個人的?電子商務?道路更加?地難以前?行。各大?電商巨頭?的融資的?紛紛成功?，進一步?增強了他?們的實力?和市場競?爭力，越?來越瘋狂?的價格戰(zhàn)?，讓資金?本就緊張?的中小型?電商企業(yè)?和個人企?業(yè)根本就?難以參與?競爭，處?于越來越?惡劣的境?地中。?從中國電?子商務發(fā)?展趨勢看?，___?_的電商?企業(yè)想要?在激烈的?競爭中獲?得一份優(yōu)?勢地位，?首先必須?做好產品?和服務的?質量，其?中物流不?暢則成為?一大難關?。物流不?暢帶來的?巨大問題?，在以往?的交易活?動中已經?有了充分?的體現(xiàn)。?解決了物?流問題的?企業(yè)，必?定能在未?來的競爭?中握有更?大的優(yōu)勢?。未來電?商行業(yè)也?必將向著?專業(yè)型和?細分型發(fā)?展。專業(yè)?性更強的?企業(yè)能夠?針對所在?行業(yè)類型?領域，提?高服務能?力和質量?，并能夠?降低交易?成本，因?此在獲得?更好利潤?的同時，?也能夠給?消費者帶?來可觀的?回報。?例如，針?對箱包行?業(yè)實行專?業(yè)運作的?麥包包，?就取得了?很大的成?功。再如?，定位于?服務家居?行業(yè)的居?品氏商城?，針對家?居領域提?供時尚、?有創(chuàng)意的?專業(yè)家居?用品服務?，其引領?的行業(yè)規(guī)?范性和先?進性，一?定能夠在?未來的電?商領域贏?得很大的?影響力。?麥包包和?居品氏等?的出現(xiàn)，?正說明了?中國的電?子商務市?場開始向?著理性和?規(guī)范的方?向發(fā)展。?相信中?國未來的?電子商務?市場一定?能夠向著?更加規(guī)范?和良性的?方向發(fā)展?。電子?商務年終?工作總結?（二）?回睨過去?的一年，?內心不禁?升起感慨?萬千……?時間如梭?，又將跨?過一個年?度之坎。?作為醫(yī)?療行業(yè)，?銷售額是?公司的關?鍵之一，?醫(yī)療的網?絡營銷在?這幾年處?于火熱狀?態(tài)，加上?很多網民?是通過網?絡來了解?疾病知識?，想要占?領醫(yī)療市?場份額，?在于良好?的營銷模?式?；?顧即將過?去的這一?年，在公?司領導全?力協(xié)助下?，我們的?工作著重?于公司的?經營方針?、宗旨和?效益目標?上，緊緊?圍繞公司?提出各個?目標展開?工作，緊?跟項目組?各項工作?部署。在?網絡推廣?方面做了?應盡的責?任。收?藏昨天，?把握今日?，工作的?風風雨雨?時時在眼?前隱現(xiàn)，?但我們卻?必須面對?現(xiàn)實，不?僅僅要能?做的到工?作及時做?好，要落?實到位，?還要能在?回過頭的?時候，對?工作的每?一個細節(jié)?進行反思?，不斷地?對工作的?經驗進行?總結分析?，從怎樣?引入有效?流量，如?何提高轉?化率，盡?量使整個?項目組的?各個工作?程序化、?規(guī)范化、?系統(tǒng)化、?條理化、?!從而在?百尺桿頭?，更進一?步，達到?新層次，?進入新境?界，只有?不斷地對?自己進行?反思，這?樣的開創(chuàng)?新篇章為?了更好地?做好今后?的工作，?總結經驗?、吸取教?訓，必將?有利于自?己更好的?前行。?回首過去?，是為了?更好地面?向未來。?為了總結?經驗，發(fā)?揚成績，?克服不足?，現(xiàn)將_?___年?的工作做?如下簡要?回顧和總?結：1?、我們正?生活在電?子商務經?濟時代。?電子商務?在新世紀?里為我們?提供良好?的服務，?如今已滲?透到生活?中的各個?細節(jié)，每?個人既是?享受服務?的“客戶?”，又是?為“客戶?”提供服?務的個體?。正因如?此，我們?的工作也?應該更完?善以為服?務顧客為?中心，來?為顧客提?供更快捷?、高效、?優(yōu)質的服?務。實實?在在做人?做事，是?我們秉承?的理念，?盡我們的?全力去滿?足每一個?服務細節(jié)?的要求，?給我們一?個機會還?公司一份?滿意!我?們會一如?既往，無?微不至地?做的更多?更好。?不足之處?：沒有和?項目組各?成員保持?良好的溝?通。2?、能嚴格?執(zhí)行公司?網絡部門?制度。今?年的電子?商務的比?較火熱的?時代，各?個行業(yè)想?在電商市?場大撈一?把，作為?醫(yī)療行業(yè)?的電商人?員，網絡?推廣作為?企業(yè)網站?宣傳的先?鋒，不斷?地關注搜?索引擎的?變化，不?斷地調整?策略，以?適應搜索?引擎市場?的變化，?與同部門?其他人員?同舟共濟?，為整個?項目組的?月目標不?斷努力。?不足之?處：對于?網站的品?牌宣傳不?是很到位?，有一定?的滯后性?，很好的?理念沒有?及時落實?到實踐中?，爭取_?___改?進這一現(xiàn)?狀。3?、站內優(yōu)?化。自從?搜索引擎?變化之后?，項目組?幾個站被?降權之后?，開始著?手開始做?新站，新?站在上線?之前，進?行關鍵詞?的選擇和?網站框架?的選擇，?在這種過?程，網站?的排名不?斷地的波?動，所以?不斷地加?強站內優(yōu)?化小細節(jié)?的維護。?不足之?處：網站?首頁經常?變動，站?內內容質?量不高。?4、站?外推廣。?站外推廣?是作為網?站與外界?進行交流?的窗口之?一，去年?的下半年?，整個外?推市場就?開始緊縮?，此時就?開始找平?臺，比如?最近的新?聞源、全?球網等平?臺，作為?宣傳的手?段。不?足之處：?很多外推?的文章沒?辦法得到?良好的質?量控制，?就不知道?發(fā)外鏈能?不能產生?轉化率，?尋找高質?量的平臺?還是很重?要。5?、推廣策?略：(?1)分散?流量是網?站推廣的?重要事情?之一S?EO是網?絡營銷方?式之一，?只有與S?EM、E?DM、事?件營銷等?相結合，?項目組主?要靠36?0、百度?、搜狗等?搜索引擎?，至于其?他搜索引?擎引流不?是很多，?根據(jù)去年?的一年的?時間的關?注，目前?愛民網站?日PV：?1000?-___?_之間，?IP：7?00-1?000，?這樣的流?量屬于偏?少階段，?同期相比?下降很多?，這說明?我們現(xiàn)在?推廣宣傳?力度還不?夠，進而?影響產生?咨詢量。?(2)?注重用戶?體會在?上年里，?搜索引擎?不斷地變?化，對于?網站運營?，我們有?時候要從?用戶者角?度來考慮?事情，只?有用戶體?驗做好，?把用戶當?做顧客，?始終堅持?“顧客是?____?”，做好?服務，這?樣對于網?站才具有?生命活力?，才能獲?得源源不?斷的流量?。(3?)推廣方?式在做?外推的時?候，要堅?持以多樣?性為主，?這樣才能?獲得更多?的流量，?比如：多?樣性你的?錨點文字?鏈接、多?樣性的頁?面連結、?多樣性你?的流量來?源、多樣?性你的網?絡營銷方?式等，不?斷地引進?新的營銷?方式，最?終應用營?銷整合，?才能使網?站處于搜?索引擎界?不敗之地?。(4?)SEO?優(yōu)化如?今seo?優(yōu)化不在?是靠技術?可以打天?下，se?o優(yōu)化的?網站運營?的核心，?也是網站?運營長久?的靈魂，?seo優(yōu)?化與網站?策劃是相?同的，只?不過優(yōu)化?是一個長?久馬拉松?賽，要根?據(jù)不同階?段來進行?調整，現(xiàn)?在考慮的?事是使用?者到底在?想什么使?用者到底?需要什么?不再是指?針對搜索?引擎的算?法的分析?，而是去?分析用戶?者的需求?，這好比?是計劃經?濟和市場?經濟的轉?變。只有?找到精準?的關鍵詞?，這樣你?才能獲得?最高的流?量，最終?產生咨詢?。(5?)網絡推?廣新群體?隨著電?子商務的?高速發(fā)展?，移動客?戶端用戶?將是未來?的新生力?量，如何?做好的這?個領域，?有待于我?們的考驗?，如今是?移動SE?O將是網?站很重要?的議題，?面對現(xiàn)在?的市場，?只有善于?去挖掘，?這能獲得?源源不斷?的財富，?移動SE?O將會在?新的一年?里刮起一?個新的潮?流。在?恪守以往?取得的成?績和好的?工作方法?外，爭取?在___?_能改善?去年的不?足，使工?作再上一?個新的臺?階。網?絡推廣能?在現(xiàn)實情?況中不斷?的改善是?離不開各?位領導的?悉心關懷?和指導及?各位同事?的大力支?持和配合?，在告別?昨天的時?刻，我們?將迎來新?的一年，?對過去取?得的成績?，我將不?驕不躁，?腳踏實地?一步一個?腳印走下?去，對過?去的不足?，將不懈?的努力爭?取做到最?好，我們?將會用行?動來證明?我們的努?力，我們?更加清楚?獲取不是?靠輝煌的?方式，而?是靠不斷?的努力。?為了公司?發(fā)展得更?加壯大，?并躋身于?國內先進?企業(yè)行列?，讓我們?攜手合作?，創(chuàng)造出?輝煌的明?天!__?__，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我們將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做的更?好，為公?司的發(fā)展?前景盡一?份力。?電子商務?年終工作?總結（三?）__?__度辦?公室工作?忙碌而充?實，我雖?然經過幾?次崗位調?整，但還?是結合部?門工作職?責和工作?計劃，以?網絡推廣?為主要中?心和重點?工作，積?極完成各?項工作和?領導交辦?的各項任?務?；?顧一年來?，我主要?做了以下?三個方面?的工作：?一、網?絡推廣工?作維護公?司網站運?行，更新?內容數(shù)據(jù)?，并參與?了___?_度網站?____?次改版工?作，目前?已順利完?成了網站?數(shù)據(jù)庫后?臺整改要?求。進一?步簡化了?數(shù)據(jù)錄入?和新聞更?新的步驟?，為進一?步提高公?司網站在?網絡上的?知名度打?開了方便?之門。監(jiān)?管百度競?價排名，?根據(jù)實際?情況不斷?調整選用?的關鍵詞?以及出價?，在合理?的預算內?爭取更大?的流量和?關注。與?此同時，?適當?shù)膶?百度流量?導入博客?、新聞等?公司時事?條目，為?提升公司?知名度、?公司自然?排名進一?步夯實基?礎。利用?論壇、博?客做網站?推廣，在?百度知道?、天涯問?答等大型?互動板塊?轉載優(yōu)秀?的軟文，?提高公司?產品曝光?率和公司?知名度。?這項工作?需要花費?一定的時?間和精力?，上半年?開展的不?錯，下半?年因推廣?專員小朱?離職，人?力資源減?少，該項?工作受到?不小影響?。二、?行政性協(xié)?調工作協(xié)?助領導做?好各項事?務性工作?。參與“?科技創(chuàng)新?”、“名?優(yōu)產品”?等評選活?動，協(xié)助?領導做好?外聯(lián)及來?訪接待工?作，協(xié)助?領導做好?人才招聘?各項工作?。為協(xié)助?公司同事?順利開展?工作，做?好各方面?的運轉保?障工作，?確保公司?電話、網?絡暢通，?各類辦公?器材運轉?正常，工?作情況的?內外溝通?，問題處?理的左右?協(xié)調。保?障公司售?前咨詢、?售后投訴?能及時處?理，協(xié)調?各方，耐?心解答。?三、文?案材料綜?合工作配?合公司各?種宣傳資?料，如產?品手冊、?宣傳手冊?、實用手?冊，四折?頁、單頁?等資料的?文案撰寫?，及時與?外包供應?商溝通、?協(xié)調。一?年來，我?充分利用?公司總部?聯(lián)系上下?、溝通左?右、匯集?八方的優(yōu)?勢，收集?專業(yè)并撰?寫及準確?地編報和?反饋到各?種媒體渠?道，起到?了良好的?宣傳作用?。積極參?與公司“?____?”召開，?編寫主持?文案，組?織大會策?劃，以起?到保障單?位重要工?作和重大?活動的順?利開展的?作用，并?做好反饋?、記錄工?作。_?___是?發(fā)展的一?年，也是?艱苦奮斗?的一年，?自己在工?作上還有?不足之處?，一是工?作人手欠?缺，導致?工作層面?停留在日?常性事務?工作上，?而主動參?謀、調查?研究、創(chuàng)?新思維上?投入的時?間和精力?比較少;?二是工作?的細節(jié)落?實、整體?規(guī)劃還不?夠到位，?工作效率?與理想節(jié)?奏還有一?定落差。?____?對于公司?、對于我?們每個人?都是一個?嶄新的開?始，也是?一個新的?起點，我?會加倍的?努力，迎?頭趕上。?不管在哪?個工作崗?位，做什?么工作，?態(tài)度和心?態(tài)很重要?，從容的?面對挑戰(zhàn)?，才能更?好的處理?和解決面?對的問題?，不斷的?去豐富充?實自己，?客觀的面?對自己的?不足，更?好的去改?進，每個?人都會有?美好的明?天!電?子商務年?終工作總?結（四）?目前在?一家天貓?月銷量排?行第一的?童裝店鋪?做售前客?服，作為?一個電子?商務專業(yè)?的本科生?，學校也?不錯，我?還是很愿?意從基礎?做起，了?解第一手?的資料，?更好的積?累，為以?后做準備?。客服?的工作比?較繁瑣，?每天都是?一樣的工?作內容，?不同的是?你面對的?顧客在變?化，今天?你遇到一?個很煩的?顧客，明?天你遇到?一個很好?說話的顧?客，自己?一天天沒?有變化，?跟你聊天?的顧客卻?在不斷地?變化，更?多客服迷?失在了這?日復一日?的重復工?作。反?向，這中?間其實也?有一個問?題值得我?們客服去?思考，如?何在每天?不變的自?己中，最?大限度地?穩(wěn)定一批?不變的顧?客，為店?鋪積累更?多的忠實?粉絲，這?些忠實的?粉絲，不?僅需要店?鋪的寶貝?品質的強?力支持，?也非常需?要客服極?具技巧性?的溝通與?服務。?作為一個?網店客服?，售前要?做的基礎?就是熟悉?阿里旺旺?的各項操?作及賣家?后臺的具?體使用，?這點是基?礎，就不?多說了，?但是有幾?點需要強?調一下：?1、把?自己的旺?旺添加好?友驗證設?置為不用?我驗證就?可以添加?為好友，?不要將想?加你為好?友的顧客?拒之千里?，驗證會?降低客戶?體驗。?2、客服?工作臺的?設置，盡?量設置一?個顧客等?待多久之?后的一個?提醒，防?止咨詢量?大的時候?忽略某些?已等待過?久的顧客?，降低顧?客的服務?體驗。?3、自動?回復的設?置：首次?接到顧客?的自動回?復設置不?要過長，?最好不要?超出4行?，字數(shù)過?多，會影?響人們的?閱讀習慣?，字體也?不要太大?，___?_號字就?好了，字?體顏色不?要太花俏?，一段文?字含多種?顏色是禁?忌，一般?兩種顏色?還是可以?接受的，?但是不要?給人亂的?感覺，兩?種字體顏?色可以將?店鋪的快?遞信息和?活動信息?分別用兩?種顏色的?字體突出?出來，便?于一目了?然。4?、個性簽?名的設置?：客服的?旺旺最好?都設置一?個個性簽?名，內容?可以是店?鋪的活動?信息，也?可以是店?鋪的主推?產品，可?以滾動播?放，這是?一個很好?的免費展?示位置，?最好好好?利用哦!?5、快?捷短語的?設置：快?捷短語的?設置可以?最大化地?提高我們?客服的接?待速度，?減少顧客?等待的時?間，提升?轉化率。?一些常用?的，顧客?經常問到?的一些活?動信息，?快遞問題?，接待的?結束語，?都可以設?置一下快?捷短語，?這將極大?地方便我?們客服的?工作。?除了旺旺?的操作技?方面，作?為一個售?前客服，?也要掌握?一些銷售?溝通技巧?，讓顧客?心里舒服?，自己把?自己口袋?里的錢放?進你的口?袋，還一?個勁地跟?你說謝謝?。這點一?般每個客?服都有自?己的一套?經驗，在?這里我也?就簡單地?提到幾點?，有哪些?地方有更?好的方法?，還請大?家不吝賜?教哦!?顧客的要?求不要輕?易的答應?，即使他?的要求很?簡單，輕?易地答應?，顧客會?覺得我們?理所當然?的，我們?在掙他們?的錢，而?且很可能?會懷疑我?們的利潤?問題，當?顧客提出?還差幾塊?讓包郵或?者降價等?條件時，?可以首先?跟顧客說?，親，我?們實在已?經是很優(yōu)?惠了呢，?您看我們?已經賣了?這么多件?了，還沒?遇到過這?種情況呢?，看您是?老顧客，?也就差一?點就包郵?了，我給?您申請一?下吧，一?般的顧客?可沒有這?種待遇的?呢然后客?服可以等?30秒再?回復顧客?，裝作已?經申請過?了，其實?很多類似?情況，客?服自己都?可以自己?做主的，?這是您再?答應顧客?的要求，?顧客就會?覺得您非?常地尊重?他，為他?爭取權益?，一般也?會很感謝?您的。?其實客服?，自己給?自己的定?位不應該?僅僅是一?個售前咨?詢的客服?，也要具?有處理一?定售后問?題的能力?，售前客?服除了接?待一些售?前的咨詢?問題，也?會不可避?免的處理?一些售后?的問題件?，一般退?換貨就不?必說了，?像其他的?，快遞丟?件，發(fā)錯?貨，少發(fā)?貨等等一?些問題，?售前一般?要在同事?的協(xié)助下?面對顧客?，盡快地?安撫顧客?情緒，主?動地解決?問題?？?服切忌過?多解釋，?而逃避問?題的解決?，顧客有?問題了，?來找你，?都是為了?解決問題?的，過多?的解釋，?顧客只會?覺得你在?逃避責任?，客服可?以稍微給?顧客解釋?兩下流程?等方面的?，然后給?顧客說句?抱歉，不?好意思啊?，話題一?轉，馬上?要切入我?們馬上給?您解決問?題。重?點在如果?解決問題?，和我們?會怎么做?，顧客需?要怎么做?。一般的?顧客看到?你積極解?決問題的?態(tài)度，都?會諒解的?。在我的?工作中，?其中就有?一個顧客?上來就問?我，你們?怎么還沒?給我換貨?啊我一看?備注，訂?單已經差?不多__?__天了?，倉庫也?收到貨差?不多半個?月了，備?注的換貨?無貨，可?能通知顧?客的時候?顧客沒接?到電話，?問題就放?了一下，?交易都已?經成功了?，這時，?我首先三?言兩語地?跟顧客解?釋了下沒?換貨的原?因，然后?告訴顧客?不要著急?，即使交?易成功了?，我這邊?會馬上通?知倉庫核?實您寄回?來的包裹?，把您的?錢都轉賬?退給您，?顧客這時?就會感覺?到安全感?，然后再?顧客聊衣?服，其他?的那個款?式有貨啊?，好看啊?，尺碼合?適啊，這?位顧客結?果馬上又?拍了好幾?件衣服，?臨走的時?還一個勁?的說謝謝?。其實這?種問題，?主要的問?題還是在?我們身上?，換貨無?貨，還未?通知到位?，這點在?以后的工?作需要不?斷改進。?電子商?務年終工?作總結（?五）在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，也讓?我收獲很?多，還記?得剛剛離?開學校步?入社會的?時候，懷?著無比激?動與些許?忐忑的心?情走出我?人生的第?一步。這?一步往往?也是最重?要的一步?，像許多?人一樣，?我們在職?場中摸索?著前進，?讓自己充?實讓自己?去學習，?沒有任何?經驗的我?們比別人?更多了一?份艱難，?但是路往?往是自己?走出來的?，憑著自?己對生活?的熱情與?對工作的?向往最后?成為濟南?凱諾新型?建材有限?公司的一?名新員工?。這一?年可能是?我步入社?會最艱難?的一年，?因為不管?人生閱歷?與工作經?驗，可以?說我?guī)缀?是零，但?是公司對?我始終不?放棄，而?是給予更?多的鼓勵?與支持，?讓我自己?學會前進?，剛出學?校，立馬?出入公司?與社會也?有很多的?不適應，?這份不適?應最主要?的是不知?道自己的?工作應該?從哪里著?手，整天?過著令人?擔憂的生?活，但是?經過公司?對我的幫?助慢慢學?會了從哪?里著手，?怎么去做?好電子商?務，對于?怎么做，?如何做也?有了全新?的解釋，?下面把這?一年的工?作做出總?結：一?：(產品?化)熟?悉公司的?企業(yè)文化?，人文文?化，最重?要的是慢?慢熟悉要?銷售的產?品，基本?的業(yè)務流?程，明白?公司主要?是做什么?的市場定?位在何處?我們的市?場目標應?該投向哪?里針對的?市場個體?與群體是?誰這些都?是我需要?學習的，?了解公司?的產品價?格、每一?個產品型?號、各個?產品的大?類、產品?的組成成?分與產品?的性能，?產品的優(yōu)?勢，了解?墻體保溫?與我們所?做產品的?關聯(lián)性。?對產品?的從底到?面是怎么?做成的，?如何施工?，等等一?系列的問?題經過公?司的培訓?與同事們?的幫助慢?慢的做到?心里有數(shù)?。慢慢的?懂得如何?更有效的?去了解產?品知識，?通過E_?___C?EL對公?司的產品?全面做出?一個梳理?，產品的?價格，類?別，型號?，企業(yè)文?化，型號?對應的產?品，各個?型號的英?文描述，?公司的產?品的英文?翻譯，等?做出這一?系列的歸?檔之后對?產品又有?了全新的?認識，這?樣為以后?去各個網?站發(fā)布信?息就奠定?了基礎，?節(jié)省了時?間。二?：(產品?報價的靈?活性)?等熟悉了?產品本身?的性能之?后，其實?報價看似?簡單，其?實里面學?問很多，?剛開始我?完全不知?道怎么去?報價格，?一下子就?被客戶問?住了，不?了解價格?怎么構成?，也與自?己的業(yè)務?不熟悉有?關系，這?樣子總感?覺與客戶?之間找不?到話說，?經過公司?的技術人?員指導，?懂得怎么?去報價，?怎么去分?析價格的?組成，懂?得關于價?格的問題?怎么與客?戶去溝通?，價格怎?么波動，?施工費怎?么算包含?哪些東西?，怎么根?據(jù)E__?__CE?L做一個?很正式的?報價。?三：(網?絡與市場?)作為?電子商務?，網絡銷?售，如何?去找客戶?，如何通?過互聯(lián)網?打開公司?的市場卻?是令人頭?疼的一件?事情，現(xiàn)?在是個信?息化的時?代，如何?通過這個?平臺去尋?找潛在的?客戶卻是?一門頗深?的學問，?要下一門?苦功夫才?行，運氣?好的話就?另當別論?，這個工?作本來考?驗的就是?個人的耐?力與毅力?問題，工?作開始都?是一個由?淺入深的?過程，首?先談談自?己如何通?過網絡去?尋找我們?的潛在市?場與客戶?：(1?)通過注?冊行業(yè)網?站，什么?叫行業(yè)網?站呢，行?業(yè)網站就?是與我們?行業(yè)產品?為之有關?的網站，?比如國內?知名的很?多網站，?上面的人?氣都很旺?，像勤加?緣，阿里?巴巴，慧?聰，敦煌?網，中國?制造網，?壞球資源?，EC2?1等等人?氣網站，?通過每一?個網站找?到自己產?品所屬行?業(yè)，建立?自己的商?品的商鋪?，把自己?的產品與?樣品公司?的信息一?一上傳，?注意產品?的信息盡?可能全面?詳細，這?樣子發(fā)布?的信息質?量才可能?更高，?在同類的?產品所搜?之間才會?更靠前，?慢慢的通?過網站的?的相關鏈?接發(fā)現(xiàn)其?他更多的?商務網站?，自己注?冊會員，?發(fā)布信息?，慢慢的?注冊網站?多了，也?學會了怎?么去鑒別?哪些網站?的實效性?大，尤其?對我們靠?完全免費?獲取買家?信息的來?說就顯得?尤為重要?了，以后?就會針對?性地經常?管理某些?網站，判?斷網站的?好壞的一?個重要標?準就看能?否得到詢?盤了，判?斷網站好?壞的標準?，理論上?說注冊網?站越多越?好，但是?有的效果?也很不明?顯，要懂?得擇優(yōu)處?理網站，?需要從瀏?覽量，搜?索排名，?網站更新?速度，服?務項目等?多個角度?分析。?有的人說?做這個很?累，一天?要注冊幾?十個網站?，發(fā)布幾?千幾萬個?信息，很?枯燥，很?乏味，天?天還要更?新每天的?信息，的?確是很辛?苦，看似?這工作很?簡單似的?，其實很?辛苦，它?鍛煉的是?人的耐力?與個人的?毅力，每?一天更新?我們的產?品排名就?靠前，被?人搜到的?機會就更?大，能接?到詢盤機?會就會更?多，注冊?網站多了?，公司的?產品名氣?就上去了?，你想你?去搜索引?擎一搜這?個關鍵詞?語出來全?是本公司?的信息，?這樣子公?司的宣傳?效果就更?好，因為?我們做的?都是免費?的，查詢?買家信息?時看不到?聯(lián)系信息?，對于普?通會員來?說可以網?上直接詢?盤的算不?錯了，可?是效果很?差，所以?在買家市?場條件下?供應商主?動尋找買?家才能獲?得更多的?機會。注?冊免費的?網站，就?應該勤快?更新，否?則很快發(fā)?布的信息?就會被淹?沒(2?)通過搜?索引擎找?客戶，具?體的操作?方法，產?品的關鍵?詞語+經?銷商/買?家。產品?的名稱+?產品的價?格。產品?名稱+行?業(yè)里面著?名買家的?公司的簡?稱或者全?稱。尋找?行業(yè)展覽?網站。觀?察搜索引?擎右側的?廣告。尋?找有鏈接?到大客戶?的網站的?網頁。?(3)論?壇法，去?有關的商?業(yè)論壇，?那些里面?有很多談?論關于有?關類似產?品的提問?，去那里?介紹公司?，從而推?銷自己的?公司，通?過自己的?博客，聊?天工具去?宣傳自己?的公司。?(4)?逆向法，?我們是做?建材市場?的，想想?用我們這?個產品的?行業(yè)，與?他們建立?關系，也?是邁向市?場的一步?，像一些?保溫公司?，房地產?公司，建?筑公司，?或者施工?的個人，?都是我們?產品的適?用對象，?從這里著?手，從而?有機會尋?找我們的?經銷商，?像他們推?銷應該也?是個不錯?的選擇。?(5)?通過信息?平臺，有?很多工程?的網站，?我們可以?從中獲得?很多項目?的信息，?根據(jù)提供?的信息，?我們去核?實項目的?真實性，?讓業(yè)務員?去跟進。?(6)?建立自己?的網站也?是個很重?要的工作?，怎么合?理規(guī)劃自?己的網站?，怎么去?合理布局?都是我應?該學習的?，經過一?年的努力?，也獲得?很多的項?目信息，?做了些工?程，像銀?川，山西?婦幼保健?院，遼寧?廠房等。?但是事情?總有好有?壞，確實?這一年的?有用的信?息還是很?多的，不?知道怎么?回事，后?期交給技?術或者業(yè)?務員去跟?進的同時?，成交的?幾率是很?小的，這?樣下去提?供再好的?信息也是?問題，怎?樣突破這?個障礙下?面再仔細?談論。?四：工作?中處理客?戶的條理?性：網?上找業(yè)務?，我自認?為我的工?作上手還?比較快，?有條理，?我制定了?圖片說明?的報價文?檔，這樣?子發(fā)給客?戶的時候?比較方便?，對于客?戶，我把?聯(lián)系過的?客戶集中?歸納在E?____?CEL文?檔，作為?客戶管理?系統(tǒng)，對?產品的分?析，不同?的報價，?客戶的類?型與需求?，客戶的?來歷與電?話，項目?的情況等?做出登記?，因為我?們是做工?程的不同?于別的行?業(yè)，說不?定這次打?過電話之?后很久就?不聯(lián)系了?，也說不?定突然那?一天再聯(lián)?系，這樣?子也算對?客戶的尊?重，等再?打電話的?時候自己?知道這是?哪個客戶?等，我想?對于客戶?歸檔是件?很重要的?事情，就?像一些代?理商的檔?案也一樣?，對于代?理商的協(xié)?議價格等?，每個代?理商出貨?的情況，?出貨的價?格，運費?，匯款情?況都要做?好檔案登?記，做到?心中有數(shù)?。五：?與公司內?部人員合?作的重要?性。怎?么樣與工?廠的員工?配合與工?地上的施?工員配合?都是件很?重要的事?情，從合?同-備貨?單-生產?單-出庫?單-物流?-收貨人?收貨，等?等這些環(huán)?節(jié)都要注?意鏈接，?注意出貨?的數(shù)量，?生產出貨?的型號，?按時按質?按量把貨?送到收貨?人手里，?出過多少?貨，每個?項目用過?多少貨，?每種產品?用過多少?，都應該?建立檔案?歸檔，做?到心中有?數(shù)。對于?山西那個?客戶就是?因為彼此?之間的銜?接出現(xiàn)了?問題，最?后弄的大?家都挺不?愉快，所?以過程與?流程配合?都是需要?我們注意?的。六?：產品的?市場分析?：(1?)市場需?求分析，?現(xiàn)在做我?們這個行?業(yè)這個產?品的也不?是一家兩?家了，但?是對于市?場還是沒?有飽和，?從原來的?瓷磚到現(xiàn)?在的仿磚?應該是市?場的一個?重大轉變?因為瓷磚?劣勢的出?現(xiàn)，保溫?的興起，?國家節(jié)能?的倡導，?為我們的?產品提供?了較好的?市場競爭?機會，所?以市場的?力量還是?很大的，?怎么樣去?開拓這個?市場，我?們全體員?工不管從?自己的自?身問題與?公司的問?題都應該?全面著手?。(2?)競爭對?手與價格?分析，現(xiàn)?在市場上?做這個東?西一般人?們熟知的?也就是久?諾、SK?K、立邦?、中德瓦?克、華石?等等，所?以市場的?競爭是相?當激烈的?，可能別?人的工藝?不如咱們?成熟，但?是競爭的?條件是很?多面的，?我們有我?們的優(yōu)勢?，但是我?們也有劣?勢，像我?們的價格?可能比別?人家的高?，市場關?系不如別?人成熟，?人脈沒有?別人廣闊?，隊伍不?全，技術?人員缺乏?，其實技?術人員不?光要技術?上很精通?，對待每?一個客戶?怎么走進?他們的圈?子，怎么?去交談，?怎么去建?立關系都?是我們應?該學習的?，我想都?是我們要?考慮的問?題。所以?怎么用我?們的優(yōu)勢?去抵抗別?人的劣勢?，去捕捉?市場這很?重要。?七：__?__區(qū)域?工作瞎想?以及個人?與公司出?現(xiàn)的問題?：總結?一年來的?工作，自?己的工作?中也存在?不少的問?題，可能?時間長了?也會出現(xiàn)?懶惰的習?慣，有的?信息沒有?及時更新?，有的項?目沒有更?好的去跟?進，對待?某些客戶?態(tài)度說話?方面也有?少些問題?，這些都?是有待于?向其他的?業(yè)務員或?同行學習?，___?_年計劃?在去年的?工作基礎?上取長補?短，重點?做好以下?幾個方面?(1)?依據(jù)區(qū)域?銷售情況?與市場的?情況，自?己將計劃?主要放在?了北方與?沿海的沿?邊城市。?(2)?怎么通過?網絡找些?我們產品?相關的項?目信息，?有質量的?信息，怎?么去拓展?網絡，為?公司提供?更多的質?量好的項?目信息，?這是我的?責任。?(3)積?極配合代?理商銷售?，服務好?代理商的?各項工作?，與他們?建立良好?的合作關?系。(?4)自己?在搞好業(yè)?務的同時?認真學習?業(yè)務知識?、技能及?銷售實戰(zhàn)?來完善自?己的理論?知識，力?求不斷提?高自己的?綜合素質?，為企業(yè)?的再發(fā)展?奠定人力?資源基礎?。(5?)為確保?完成公司?的任務，?自己平時?積極搜集?信息并及?時匯總，?爭取明年?的市場我?們能做好?。(6?)由于同?行競爭激?烈價格下?滑，__?__年領?導應該認?真考察并?綜合市場?行情及業(yè)?務員的信?息