2023酒店客房部工作人員年終工作總結參考范文（5篇）

第17頁共17頁2023?酒店客房?部工作人?員年終工?作總結參?考范文?____?，我在公?司領導及?各位同事?的支持與?幫助下，?按照公司?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?學習與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?這一年來?的工作情?況總結如?下：1?、規(guī)范各?管區(qū)、各?崗位的服?務用語，?提高對客?服務質量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，在針對?管家部各?崗位服務?用語存在?不規(guī)范、?不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，經?理和部長?對新老員?工進行了?多次陪訓?。培訓了?如有關客?房做房程?序，規(guī)范?了服務用?語，對客?服務等等?。2、?為確保客?房出售質?量，堅持?床上用品?一客一換?，巾類根?據(jù)客人要?求隨時更?換。嚴格?執(zhí)行《三?級查房制?度》。酒?店的主營?收入來自?客房，從?事客房工?作，首當?其沖的是?如何使客?房達到一?件合格的?商品出售?，它包括?房間衛(wèi)生?、設施設?備、物品?配備等，?為了切實?提高客房?質量合格?率，我部?嚴格執(zhí)行?“三級查?房制度”?，即員工?自查、領?班普查、?主管抽查?，做到層?層把關，?力爭將疏?漏降到最?低。3?、客房部?是酒店成?本費用的?一個部門?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，我部?號召全體?員工本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?。加強員?工的節(jié)能?意識，主?要表現(xiàn)在?：1回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用2查?退房后拔?掉取電牌?3做房時?關燈關空?調4定時?的開關走?朗和電梯?口的燈。?這樣日復?一日的執(zhí)?行下來，?為酒店節(jié)?約了一筆?不少的電?費。4?、客房設?施能否達?到規(guī)定的?使用年限?，是直接?影響酒店?效益和長?遠發(fā)展的?關鍵，所?以在設施?設備的保?養(yǎng)上房務?部嚴格執(zhí)?行設施設?備保養(yǎng)規(guī)?定，定期?對床墊翻?轉，家具?定期上蠟?保養(yǎng)，房?間的電器?、設施設?備按正確?方法操作?和使用，?以延長其?使用壽命?。特別是?對地毯的?保養(yǎng)，客?房部非常?重視，要?求員工在?平時的工?作中，只?要發(fā)現(xiàn)地?毯上有點?狀污漬，?都應及時?的做點清?潔，這樣?不僅可以?減少對地?毯的洗滌?次數(shù)，還?能保持地?毯整體衛(wèi)?生。5?、開展技?術大練兵?，培養(yǎng)技?術能手，?切實提高?客房人員?的實操水?平。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務工作?。今年總?公司上半?年舉行的?第___?_屆技能?比賽中客?房部均拿?到了第一?和第二名?的好成績?。公司管?家部下半?年從今年?____?月份起利?用淡季，?對樓層員?工開展技?術大練兵?活動，對?員工的打?掃房間技?能和鋪床?，鋪臺，?和理論知?識，從中?發(fā)現(xiàn)員工?的操作非?常不規(guī)范?、不科學?，針對存?在的問題?，公司領?導專門召?開會議，?對存在的?問題加以?分析，對?員工進行?重新培訓?，糾正員?工的不良?操作習慣?。并成功?舉辦了今?年公司的?第___?_屆技能?比賽。我?班組的李?丹獲得了?第二名的?好成績。?公司今年?通過這一?系列培訓?和比賽。?員工的整?體素質和?工作技能?取得了一?定的成效?。房間衛(wèi)?生質量提?高了。?在下的一?年里我會?協(xié)助各位?領導和部?長做好客?房部的日?常工作。?合理安排?樓層服務?員的值班?、換班工?作。做好?各項接待?、安排工?作，工作?期間發(fā)現(xiàn)?問題應及?時處理，?有疑難問?題應及時?上報領導?。加強對?設施設備?的檢查和?維護保養(yǎng)?，對客房?的日常衛(wèi)?生質量要?嚴格把關?，合理的?安排好計?劃衛(wèi)生，?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作。?以身作責?，監(jiān)督、?檢查樓層?服務人員?做好服務?工作。做?好服務工?作的同時?抓好思想?工作，做?到團結友?愛、相互?幫助、共?同進步。?切實履行?職責，認?真完成上?級交辦的?其它工作?。努力做?好本職工?作。在?接下來的?日子里，?我要勤奮?工作，努?力改正不?足之處，?發(fā)揚優(yōu)點?，力爭取?得更大的?工作成績?，為酒店?創(chuàng)造更高?的價值。?202?3酒店客?房部工作?人員年終?工作總結?參考范文?（二）?客房部_?___年?上半年總?體運行平?穩(wěn)，在總?經辦的指?導下，取?得了一定?的進步，?同時也存?在一些不?足之處。?具體總結?如下：一?：進步之?處：1?、加強了?制度化管?理，做到?有獎有罰?。本部門?從___?_年年初?開始重?新制定了?部門獎罰?制度，從?日常工作?中加強執(zhí)?行力度，?對每天員?工的獎分?和扣分情?況及時進?行登記和?公布。并?在每月的?績效考核?中進行體?現(xiàn)。2?、加強了?作業(yè)流程?化管理，?各崗位人?員都制定?了崗位職?責，對每?個崗位?的工作流?程都制定?了規(guī)范的?文字流程?。對新來?的員工先?發(fā)一些基?本的資料?，先進行?基本的理?論培訓，?對本部門?及自己的?崗位有一?定的了解?后再安排?實操培訓?及跟班。?3、定?期進行部?門員工大?會和部門?管理人員?會議，加?強了整個?部門人?員的溝通?和合作。?客房部每?個月進行?一次員工?大會，整?個部門的?員工一起?坐下來對?上個月的?工作進行?總結，對?下個月的?工作進行?安排計劃?，對出現(xiàn)?的問題進?行報告，?對公司新?的規(guī)定及?對部門的?要求進行?傳達。另?外每周一?進行客房?部管理人?員例會，?各管理人?員對自己?所負責的?區(qū)域在每?周發(fā)現(xiàn)的?問題進行?報告，部?門經理對?所有問題?進行記錄?并安排落?實。4?、加強了?客房的培?訓工作。?客房樓層?每周進行?一次培訓?，培訓的?內容由?理論和實?操交叉培?訓，對員?工在崗位?技能上有?一定的提?高。5?、加強了?層級管理?，做到責?任落實到?位。本部?門竭力推?行層級管?理，一?層對一層?負責，所?有員工有?問題先向?直接上司?報告。另?外做到分?工明確，?責任落實?到人。?6、加強?了管理人?員和員工?的溝通。?各管理人?員對員工?反應的問?題都有?及時處理?，對員工?工作中出?現(xiàn)的問題?(特別是?個別員工?工作態(tài)度?不端正的?問題)都?有進行談?心，對于?教育了還?不改的都?有進行扣?分或口頭?警告。?7、客房?部有多次?員工拾金?不昧事情?。如：拾?到現(xiàn)金、?手機等，?都有及?時上報并?上交，沒?有發(fā)現(xiàn)有?拾遺不報?的事件。?二：不?足之處?1、工作?效率還有?待提高，?雖然每周?都有定期?對員工進?行培訓，?但整體?工作效率?還不高，?有待進一?步提高。?2、員?工工作能?力參差不?齊。目前?存在的主?要問題是?：真正能?夠靈活?頂崗、能?夠勝任重?要客人的?接待和服?務、能夠?單獨上晚?班等綜合?能力比較?好的員工?很少，另?外能夠有?可朔性，?有強烈進?取性的員?工也很少?。3、?有個別員?工工作態(tài)?度還不夠?端正，需?要進一步?進行溝通?、培訓?和教育。?4、執(zhí)?行力方面?還不到位?。有些工?作方面都?有進行安?排，但在?執(zhí)行的?時候，在?有些環(huán)節(jié)?還落實不?到位。?5、因為?本部門在?接待服務?過程中一?些臨時性?的任務較?多，另外?客房開?房率也不?穩(wěn)定，管?理人員在?工作安排?調動和分?配方面還?不夠靈?活。6?、基層員?工(特別?是客房服?務員)流?動性還是?較大。因?為新的員?工上崗?需要有一?段時間完?全熟悉掌?握該崗位?工作職責?。流動性?大了就會?對部門服?務的穩(wěn)定?性和服務?質量造成?影響。?三：下半?年工作重?點及改進?方向：?1、加強?員工的實?操培訓和?工作任務?明確分配?，提高員?工的工作?效率。?2、員?工的綜合?素質方面?，只有加?強培訓和?溝通，特?別是領班?對基層?員工的督?導，以提?高員工在?實際工作?中的工作?能力。?3、工作?執(zhí)行力方?面，需要?加強層次?管理，所?有工作從?上至下層?層落實?，并且責?任到人。?另外培訓?中加強流?程化管理?，讓所有?員工對自?己的工作?都按培訓?中的程序?進行操作?。4、?需要加強?員工的團?隊意識和?主人翁意?識。客房?整個部門?目前都?有分成幾?個不同的?班組，這?就需要進?一步加強?各個班組?、各個員?工之間的?團結和配?合。5?、協(xié)同安?監(jiān)部、保?安部加強?對賓客和?員工的安?全管理和?監(jiān)督。?6、客房?樓層安排?通宵班，?晚上加強?巡樓，對?客人及其?他突發(fā)事?情及時?進行處理?和報告。?7、客?房體育中?心需要加?強員工對?體育設施?的熟練掌?握，加強?巡查。?8、客房?所有的維?修項目需?及時報修?，工程部?沒有維修?好的需多?跟進。?9、部?門需要多?加強和其?他部門的?聯(lián)系和溝?通，如：?工程部、?接待部?、餐飲部?、保安部?、綜合部?等。及時?處理賓客?、業(yè)主、?部門員工?發(fā)生的問?題。2?023酒?店客房部?工作人員?年終工作?總結參考?范文（三?）客房?部領班的?工作流程?是如何的?早7：?40前，?著裝符合?要求后，?到所轄區(qū)?域簽到。?查夜班工?作記錄。?查閱離店?房號、住?客情況。?7：5?0開晨會?，對前日?的工作總?結，對出?現(xiàn)的問題?提出新的?要求，檢?查服務員?著裝，精?神面貌。?8：0?0到達所?管轄樓層?，檢查工?作間衛(wèi)生?、清點物?品(棉織?等)督查?服務員做?好公共區(qū)?域衛(wèi)生并?檢查設備?，及時向?服務中心?報修。?8：30?準時到達?經理辦公?室參加晨?會。9?：20到?達所轄區(qū)?域，傳達?會議精神?。9：_?___至?11：0?0巡查所?轄區(qū)域，?檢查服務?員的工作?紀律，督?導服務員?工作。檢?查離店房?、有客房?不少于_?___間?，并做好?記錄。?11：_?___至?13：0?0打飯用?餐休息時?間，如有?事情還要?堅持立即?處理。?13：0?0到達所?轄區(qū)域。?查看住客?登記表，?是否有未?續(xù)房，提?醒服務臺?員工通知?客人到總?臺辦理續(xù)?住手續(xù)。?13：?____?至16：?00為檢?查房間時?間。_?___：?00到庫?房領取酒?水，交服?務員補入?房間。?如房間衛(wèi)?生不合格?要服務員?及時返工?，并做好?記錄。?下班前檢?查棉織品?，督促衛(wèi)?生班服務?員備工作?車。查?看庫房人?員紀錄，?了解掌握?本區(qū)域當?天物品消?耗情況。?16：?____?至17：?00做工?資，17?：00向?經理及主?管匯報當?天的工作?，簽退后?下班。?注意和要?求：認?真布置和?檢查計劃?衛(wèi)生落實?情況。?不許本段?服務員脫?崗。認?真做好每?日棉織清?點工作。?將檢查?房間的情?況和時間?寫在服務?員的工作?報表上。?堅持每?日檢查所?管轄樓層?的每間客?房(包括?空房和維?修房)。?202?3酒店客?房部工作?人員年終?工作總結?參考范文?（四）?尊敬的各?位領導：?您們好?，我是許?云芳，緊?張而忙碌?的一年馬?上就要結?束了，回?顧我這一?年的工作?，有許多?的收獲和?體會。為?了明年部?門的工作?更上一層?樓，總結?一下今年?工作中的?得失很有?必要，下?面對我的?工作進行?一下總結?。工作?的整體回?顧：一?個企業(yè)贏?利是第一?目標，也?是企業(yè)能?否生存下?去的保障?，一個部?門的工作?也要緊緊?圍繞企業(yè)?的中心工?作來做文?章?？头?部做為一?個服務性?部門，做?好清潔給?客人提供?一個清潔?、安靜、?舒適、溫?馨的休息?環(huán)境是我?們的首要?工作，但?同時我們?還擔負著?為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支?的責任。?一年來，?經過全體?員工及部?門管理人?員的共同?努力，有?經營指標?的部分都?完成了山?莊領導在?去年工作?會議上給?我們下達?的任務。?在努力創(chuàng)?收的同時?我們也不?忘節(jié)約，?部門全年?把節(jié)約工?作貫穿始?終，在保?證工作質?量、不影?響對客服?務的前提?下，盡的?努力降低?成本，我?們深知節(jié)?省下來的?每一分錢?都是集團?的利潤。?___?_年我完?成了以下?工作：?1、學習?、規(guī)范崗?位的服務?用語，努?力提高對?客服務質?量。為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，針對?我本人對?各崗位服?務用語存?在不熟悉?、不規(guī)范?現(xiàn)象，我?在同事中?、在負責?本集團客?房的主管?經理的培?訓中學習?崗位的服?務用語，?進行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對客?人交流的?語言指南?。自本人?規(guī)范服務?用語執(zhí)行?以來，我?在對客交?流上有了?顯著提高?。以致在?工作的任?何時期，?好東西貴?在堅持，?貴在溫故?而知新，?我將對此?加大學習?應用的力?度。2?、開源節(jié)?流，降本?增效，從?點滴做起??？头坎?是公司的?主要創(chuàng)收?部門，它?的本本本?費也很高?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點滴做起?，杜絕一?切浪費現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用②每日?早晨要求?對退客樓?層的走道?燈關閉，?夜班六點?后再開啟?；查退房?后拔掉取?電卡；房?間這樣日?復一日的?執(zhí)行下來?，能為公?司節(jié)約一?筆不少的?電費。?3、為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務工作?，領導經?常對我們?打掃房間?技能和查?房技巧進?行考核和?評定。從?中發(fā)現(xiàn)我?們在操作?時有無不?規(guī)范、不?科學的問?題，針對?存在的問?題，管區(qū)?領班級以?上人員專?門召開會?議，對存?在的問題?加以分析?，對員工?進行重新?培訓，糾?正員工的?不良操作?習慣。我?們也利用?淡季不斷?實踐，認?真打掃和?檢查好每?一間房，?通過考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質量?提高了，?查房超時?現(xiàn)象少了?。4、?領導采取?對員工集?中培訓、?專項培訓?、個別指?導培訓等?方式，促?進了員工?酒店意識?得到較大?提高，服?務理念進?一步深化?，有聲微?笑已成為?員工的自?覺行動。?對什么是?個性化服?務，從感?性到理性?已有了形?象的認識?，整個集?團形成了?“一切工?作都是為?了讓客人?滿意”的?良好氛圍?。從而加?深了員工?對前期的?崗位培訓?、部門培?訓、班組?培訓從理?論到實際?的全面梳?理和提高?。由于?各種原因?，使我的?工作中存?在一些問?題：1?、容易將?個人情緒?帶到工作?中，高興?時熱情周?到，不高?興時有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識。?2、房?間和公共?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有?待進一步?的提高。?3、各?個崗位的?服務規(guī)范?需要進一?步加強。?4、設?施設備維?保計劃未?落實到位?。5、?交接班時?由于考慮?不周，認?為小問題?不須特意?交接清楚?，致使這?樣那樣的?問題發(fā)生?，塾不知?小事易釀?成大錯，?今后一定?嚴加防范?，以免出?錯。關?于明年，?我的計劃?是：1?、認真做?好每一天?的每一項?工作。?2、細化?服務措施?，提高賓?客滿意度?。3、?加強教育?培訓，強?化員工隊?伍素質。?4、規(guī)?范管理，?促進企業(yè)?健康有序?發(fā)展。?5、加強?市場營銷?，不斷調?整客源結?構。6?、認真做?好上門散?客的銷售?工作。?7、做好?旺季的合?理預定，?限度地提?高銷售額?。8、?規(guī)范留言?服務，使?客人感到?我們專業(yè)?的管理水?平和酒店?服務檔次?。9、?多學習其?他東西，?充實自己?。實踐?證明，隨?著市場競?爭的加劇?，客人選?擇酒店余?地增多，?要提高酒?店“營銷?競爭力”?，首先應?革新觀念?，及時調?整經營策?略和政策?，優(yōu)化和?設計自身?產品，使?策略求新?多變，經?營政策按?不同季節(jié)?，不斷靈?活推陳出?新，才能?使客房入?住率在嚴?峻形勢下?繼續(xù)保持?較高水平?。在_?___年?即將到來?的日了里?，我們又?要揚帆起?航，踏上?新的征程?，我將以?更高的標?準要求自?己，為開?創(chuàng)公司新?效益而努?力奮斗。?最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個新的臺?階，更上?一層樓，?謝謝！?2023?酒店客房?部工作人?員年終工?作總結參?考范文（?五）_?___酒?店客房部?上半年以?來緊緊圍?繞酒店的?大綱和部?門要求，?在鐘總和?賴經理的?指導幫助?下完成了?各項工作?，在取得?了一定的?進步同時?也存在著?一些不足?：亮點?之處一?培訓方面?1.每?月完成兩?個SOP?流程的學?習和考核?，崗位統(tǒng)?一組織員?工進行培?訓，各班?組分管領?班對班組?員工進行?強化考核?，增強的?員工的業(yè)?務技能，?提升了員?工的素質?和專業(yè)度?。2.?集團明查?應知應會?知識的培?訓和考核?，根據(jù)部?門的要求?制定了培?訓計劃表?，安排員?工根據(jù)計?劃表的進?度進行學?習，班組?再進行考?核。3?.每天早?會進行案?例的培訓?，提高員?工解決問?題和處理?問題的能?力。將崗?位發(fā)生的?鮮活的案?例對員工?進行分析?，避免該?案例的再?次發(fā)生，?提高了服?務質量。?4.針?對工作中?發(fā)現(xiàn)的不?足，安排?專題培訓?。暗訪中?發(fā)現(xiàn)的物?品擺放不?規(guī)范的情?況，由領?班組織員?工進行現(xiàn)?場培訓和?指導;針?對一段時?間以來遺?留物品較?多的現(xiàn)狀?，安排員?工進行查?房的培訓?，指導員?工發(fā)現(xiàn)查?房中容易?忽略的盲?點。5?.房務和?總機人員?的交叉培?訓，從_?___月?份開始以?進行了多?批次，通?過兩個崗?位員工之?間的交叉?學習，提?高了各自?的業(yè)務水?平和綜合?素質，同?時也熟悉?了各個崗?位的工作?流程和操?作技能，?便于下階?段兩個崗?位的順利?合并。?二管理方?面1.?上半年以?來住客率?高，特別?是在三、?____?月份，崗?位克服人?員的嚴重?不足，全?員加班加?點，互幫?互助，完?成衛(wèi)生的?清掃和各?項對客服?務工作。?崗位領班?缺編，導?致分管區(qū)?域過大，?影響管控?的質量，?從___?_月份開?始，將7?-9三個?樓層劃分?給柯林公?司協(xié)助檢?查和把控?，減少了?領班的工?作量，配?合以來衛(wèi)?生質量和?個性化服?務均較穩(wěn)?定。2?.上半年?總體服務?質量較穩(wěn)?定，__?__月份?的集團問?卷均超出?部門考核?指標，并?且各個月?的賓調分?數(shù)也較穩(wěn)?定，沒有?出現(xiàn)大起?大落的情?況;在密?函和網評?上均能體?現(xiàn)我們優(yōu)?秀的服務?，獲得了?賓客一直?好評。特?別是在今?年，網絡?散客的入?住量呈大?幅上升，?對我們來?說有較大?的壓力，?特別是8?#樓的整?體硬件水?平不足，?我們通過?各項個性?化服務提?高了賓客?的滿意度?，贏得了?良好的口?碑;在_?___月?份和__?__月份?，8#樓?客房崗和?8#樓房?務接待崗?分別獲得?了酒店優(yōu)?秀服務團?隊的稱號?，是對我?們服務質?量的肯定?。3.?專項計劃?衛(wèi)生的開?展，對房?間的衛(wèi)生?的死角起?補臺的作?用。針對?上半年以?來的衛(wèi)生?質量下降?及由于人?員不足導?致各項計?劃衛(wèi)生無?法開展的?情況，崗?位制定了?專項計劃?衛(wèi)生計劃?，要求每?位員工在?完成本身?的工作量?的同時還?要完成一?間的專項?計劃，雖?然一開始?遇到了一?定的阻力?，但是通?過不斷的?宣導，最?終還是得?到了各位?員工的理?解。4?.崗位的?銷售意識?不斷增強?，___?_月份崗?位工完成?了房餐貢?獻元，超?額完成了?部門的考?核指標。?崗位基層?員工的銷?售意識有?較大進步?，5.?常態(tài)化個?性案例的?梳理、創(chuàng)?新和執(zhí)行?，對個性?化服務不?斷的創(chuàng)新?和跟進，?獲得了賓?客的一致?好評，對?長住客和?VIP客?人配用專?用的洗發(fā)?沐浴，增?加專門的?鼠標墊，?為各個樓?層配了保?鮮膜方便?員工為客?人提供個?性服務，?節(jié)假日為?客人提供?特殊的小?禮物(旺?仔小饅頭?)等，通?過我們的?不斷努力?，使之個?性化服務?成為了客?房部工作?的最大亮?點和優(yōu)勢?。三接?待服務方?面1.?順利完成?各個黃金?周的接待?工作，各?個崗位密?切配合，?根據(jù)預案?做好跟進?進，均完?成了各項?考核指標?，基本實?現(xiàn)了服務?質量“0?”投訴，?安全事故?“0”發(fā)?生，同時?也積累了?一定的黃?金周接待?經驗;?____?月份以來?福廈動車?的開通，?給我們帶?來了較大?的客流，?通過一段?時間的接?待工作，?崗位針對?動車客戶?梳理并制?定了一份?動車客戶?接待小結?和思路，?為下階段?的工作提?供了指導?;3.?政府管家?服務的有?效跟進，?上半年以?來崗位派?出了多批?次的管家?對VIP?客人及團?組進行跟?進，取得?了良好的?口碑，各?位管家在?做好接待?工作的同?時積極推?銷酒店的?房餐和其?他賣品，?增加了收?入;同時?積極協(xié)助?酒店會議?管家做好?會議助手?管家的工?作，完成?各批次的?會議接待?工作。?4.崗位?針對不同?的接待工?作均提前?做好預案?工作，以?基本形成?慣例，取?得了良好?效果;?5.對蜜?月房的布?置進行創(chuàng)?新，增加?酒店產品?的賣點。?四團隊?和人員方?面1.?關愛員工?計劃的推?行，短信?祝福、為?生日員工?唱生日歌?并贈送禮?品等多項?員工關愛?活動，獲?得了員工?的一致認?可，提高?了員工的?滿意度;?___?_組織多?批次的戶?外團隊活?動，為各?位員工增?加了溝通?交流的機?會，在工?作的同時?讓身心得?到了放松?，增強了?團隊了凝?聚力;?3.每月?召開月度?質檢分析?會，分析?崗位上個?月存在的?問題并對?各班組的?工作進行?考核獎勵?，起到了?一定的激?勵作用;?4.在?班組集團?問卷考核?的基礎上?，逐步推?行領班K?PI考核?獎罰制度?，使之各?項考核指?標分解到?班組，獎?罰分明，?以利于高?效達成各?項考核指?標;_?___人?才培養(yǎng)機?制的建立?，根據(jù)職?業(yè)定向計?劃表，上?半年已培?養(yǎng)了四位?員工，兩?位領班后?備人才和?兩位接待?后備人才?。不足?1.崗?位人員不?足，員工?工作量大?，使之各?位員工存?在一定的?怨言和誤?解，在工?作量安排?上存在一?定壓力，?同時也影?響了衛(wèi)生?質量和對?客服務質?量以及其?他各項工?作的開展?，是上半?年以來主?要面對的?一個嚴峻?考驗;?2.培訓?效果不盡?人意，二?級SOP?流程考核?成績不穩(wěn)?定，員工?接受度不?高，同時?也存在班?組跟進不?到位，培?訓過后就?忘記了。?其他各項?常規(guī)培訓?還存在員?工積極性?不高，覺?得是多余?的不樂意?參加的情?況。同時?崗位的培?訓工作創(chuàng)?新不足，?形式仍然?比較單一?;3.?衛(wèi)生質量?下降，存?在OK房?不OK，?住客房衛(wèi)?生也不能?保證的情?況。員工?操作馬虎?，同時領?班檢查控?制不到位?，導致了?整體衛(wèi)生?質量的下?降，在部?門的二級?質檢和崗?位的三級?質檢中低?于___?_分的房?間出現(xiàn)頻?率較高;?3.專?業(yè)度不高?，規(guī)范操?作屢次被?部門質檢?，班組執(zhí)?行力有待?加強，管?理者現(xiàn)場?督導不夠?，員工不?按流程操?作