賓館前臺2023年度個人總結(jié)范文（5篇）

第11頁共11頁賓館前臺?2023?年度個人?總結(jié)范文?作為一?名___?_酒店的?前臺員工?，在今年?一直都保?持著積極?向上的工?作態(tài)度，?不斷提升?自己的工?作能力。?雖然我現(xiàn)?在還只是?酒店的普?通前臺而?已，但是?我相信只?要我努力?，前路就?會不斷的?為我打開?，現(xiàn)在的?職位，就?是我們工?作高塔中?的一個個?樓層，我?必須突破?自己，等?自己的能?力能夠更?上一層樓?的時候，?我的職位?自然也會?提升。所?以在工作?中我一直?都是非常?嚴格的要?求自己，?過去是，?以后也是?。最近回?想過去一?段時間的?工作，覺?得有些混?亂，特寫?下一份工?作總結(jié)，?讓自己整?理、吸取?過去的經(jīng)?驗。我的?酒店前臺?工作總結(jié)?如下：?一、在接?待工作方?面身為?前臺的我?們，最為?重要的工?作就是禮?儀。不管?發(fā)生什么?事，在工?作中禮儀?不能丟!?在之前的?這段時間?中，我就?算是在工?作中也在?不斷的學?習著禮儀?，看著同?事怎么做?，看著她?的一舉一?動中優(yōu)秀?的地方。?這樣雖然?有些東施?效顰的意?思，但是?在不斷的?對比中，?我也確實?找到了不?少自己不?足的地方?，就算是?效顰也好?過止步不?前。在之?后的工作?中，我也?會不斷的?在禮儀上?進步。?在禮儀之?后的工作?就是酒店?的基本工?作了，從?為顧客推?薦房間、?服務，到?把房卡交?給顧客，?這段時間?的工作都?是非常的?重要。我?的方法是?，先根據(jù)?客人來的?人數(shù)、年?齡來判斷?他們需要?多少房間?，什么樣?的房間。?再根據(jù)他?們行李多?少，和他?們的談話?，了解他?們要住多?久。根據(jù)?這些條件?就能很好?的判斷出?顧客想要?住什么樣?的房子了?。但是這?就導致在?接待顧客?的時候必?須要一心?二用，非?常的容易?出問題。?我也是在?非常的牢?記了我們?酒店的具?體房間樣?式和當時?情況后才?敢做出這?樣的判斷?。二、?在收銀工?作上身?為前臺的?我們，不?僅是顧客?的接待，?也算是酒?店財務的?一員。面?對顧客的?支付，我?們要做好?登記和找?零，這些?賬單的進?出都需要?我們一個?個仔細的?記錄。我?每次都在?這方面非?常的細心?，每一筆?錢都清清?楚楚的做?好記錄。?但是這也?導致我在?記錄的時?候會造成?工作速度?的下降，?這導致一?次有多批?顧客一起?來的時候?遭到了抱?怨，所以?在之后我?要提升自?己的速寫?能力，但?是必須保?證字跡清?晰和準確?。三、?總結(jié)總?的來說，?提升自己?也不是一?天兩天的?事情。雖?然這一年?的時間里?我的進步?不是很大?，但是貴?在堅持!?我每天都?能有一點?點提升，?累積起來?就是一個?大跨越!?賓館前?臺202?3年度個?人總結(jié)范?文（二）?___?_年時間?過得真快?，新的_?___年?正在向我?們邁進，?我希望我?們酒店餐?廳服務員?在這新的?一年里脫?下舊妝，?換上新妝?，有個更?新更好的?轉(zhuǎn)變，正?所謂，我?相信我將?一定能做?得更好!?我也希望?在這里我?能將我的?高興帶給?顧客感染?同事。?我也在此?感謝大家?，在我們?一起共事?以來的這?段時間里?所給我的?支持和幫?助，回頭?看看已走?過的這段?路，一路?上都是跌?跌撞撞的?，但卻很?充實，我?覺得有成?就感。記?得我剛邁?進盛豐上?班的第一?天，我什?么都不會?，就過最?基本的向?顧客至歡?迎詞我都?覺得開不?了口，我?單獨上工?作站后又?犯了很多?的錯誤，?當時我真?的想打退?堂鼓，想?一走了之?，但是每?次當我犯?錯誤時大?家都耐心?地給我指?出錯誤，?并且親自?教我正確?操作方法?;我記得?一年前我?將要從學??？缛肷?會時，有?一個人曾?經(jīng)對我說?過一句話?“你是一?個男孩，?我相信你?無論遇到?什么困難?都能勇敢?的去面對??！彼?這句話我?永遠都不?會忘記，?因為是她?的這句話?讓我重新?找到了自?信，我也?不會忘記?大家對我?的支持和?幫助，因?為大家的?支持和幫?助讓我再?次感受到?了大家庭?的溫暖與?溫馨，我?在此向大?家道一聲?謝謝，同?時在工作?中與大家?有過一些?磨擦，我?向大家道?一聲對不?起，請原?諒。再?次，我希?望在以后?的生活和?工作，大?家能給我?多提一些?建議，我?一定虛心?地聽取，?無論是生?活中的、?還是工作?的不足或?缺陷我都?會加以改?進，通過?與大家一?起在盛豐?相處的這?段時間里?，我發(fā)現(xiàn)?無論在為?人還是在?處事方面?，自己都?有較好的?改變。與?大家相處?也較隨和?，工作起?來也不覺?得像開始?時那樣累?，為了營?造一個溫?馨的工作?環(huán)境，為?了你我臉?上都充滿?喜悅的笑?容，為了?你我心里?都有個溫?暖的家，?讓我們多?一份理解?，少一份?埋怨，多?一份寬容?，少一份?指責。最?后記我們?為了盛豐?更輝煌的?明天而加?油!新?的一年即?將來臨，?過去的一?年也許有?失落的、?傷心的，?有成功的?、開心的?，不過那?不重要了?，是過去?的了，我?們再積極?，明天會?更好。?有好多人?說我變了?，我相信?。我真的?很不如意?，有好多?好多的事?壓著我，?我的生活?，情緒都?是一團糟?，雖說沒?有大起大?落，至少?也經(jīng)歷了?一些風風?雨雨，酸?甜苦辣，?一次次的?波折和困?難，有時?候我真的?懷凝我，?我一直在?想我是哪?錯了，為?什么會這?樣我也是?一次次為?自己打氣?，一次次?站起來，?我在想，?我沒了我?，地球一?樣照轉(zhuǎn)，?事情一樣?要解決，?我不要做?弱者、懦?夫，命運?就掌握在?自己手中?，我相信?明天會更?好、你好?、我好、?大家都會?好的。?經(jīng)歷了那?么的事，?我從中學?到了好多?，我現(xiàn)在?很好，有?工作、有?勇氣、有?你們大家?，我很在?乎你們，?我身邊的?每一個人?，我們永?遠都是朋?友，人們?說，家家?有本難念?的經(jīng)，你?們也有你?們的經(jīng)歷?，講出來?讓我們分?享，我們?互相學習?，一起進?步，未來?屬于我們?。關(guān)于?明年，我?的計劃是?：1、?認真做好?每一天的?每一項工?作。2?、認真學?習倉儲知?識，積極?考試晉升?。3、?利用休息?時間進行?計算機培?訓。4?、多學習?其他東西?，充實自?己。最?后，希望?大家到下?一年的今?天，都踏?上一個新?的臺階，?更上一層?樓，謝謝?。賓館?前臺20?23年度?個人總結(jié)?范文（三?）過去?的___?_年是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時?的路，在?來到我們?____?賓館的差?不多__?__個月?里，作為?一名剛?cè)?職一年的?員工，在?我們前廳?部部門領(lǐng)?導及同事?的關(guān)心幫?助下，我?從對于賓?館前臺接?待工作的?一無所知?到現(xiàn)在能?夠獨立當?班。從不?敢開口說?話到能夠?與客自如?的交流!?在此我由?衷的感謝?給與我?guī)?助的部門?領(lǐng)導和同?事們，謝?謝!現(xiàn)在?我對前面?一年來的?工作做一?個總結(jié)。?前臺是?展示賓館?的形象、?服務的起?點。對于?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們賓館?的第一步?，是對賓?館的第一?印象，是?賓館的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了賓館?的形象。?同時，賓?館對客人?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我們一定?要認真做?好本職工?作。所以?，我在過?去的一年?我一直都?嚴格依照?賓館的規(guī)?定?？偨Y(jié)?起來可以?用以下的?五個方面?來說：?一、禮貌?，禮儀?像所有其?他的服務?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀：怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務，在?服務中對?客所要用?的語言等?。二、?注意形象?前臺是?賓館的第?一印象，?是賓館的?門面。所?以，我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護賓?館的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象!并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三、?前臺業(yè)務?知識的培?訓主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機?信息的查?詢與核對?。訂單的?檢查與核?對，排房?，交接班?時的交接?工作等。?所以，我?們隨時都?要保持認?真，細致?工作作風?和責任心?!以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便!?四、前?臺英語?一些前臺?英語能力?的具備是?對我們每?個前臺接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來自?外國的客?人服務。?對于英語?的接待方?面，我本?以為對于?像我一個?英語專業(yè)?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國客?人的時候?，好多問?題出來了?，對于我?已經(jīng)一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還賓館?的好多設?施設備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們賓館組?織了前臺?接待的英?語培訓，?使我對以?前學過得?到單詞到?了溫習和?鞏固。也?學到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設施設備?名稱。通?過這樣的?培訓使明?白這樣一?個道理就?是不管什?么時候都?不要忘記?了學習，?給自己不?斷充電!?唯有不斷?的學習才?能使自己?有更好進?步，才讓?自己各個?方面的能?力不斷增?強!五?、以大局?為重不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果賓?館有臨時?任務分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為億?邦的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為賓館。?平時積極?參加賓館?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們賓?館的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。在?過去的一?年里我好?多方面的?不足，比?如和領(lǐng)導?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時候?我會緊張?，在新的?一年到來?之際，在?往后的工?作上我一?定會克服?這種心理?。我也很?感謝給我?提意見的?同事!因?為你們我?認識到自?己的不足?，才有機?會去改正?。對我也?有很大的?幫助!雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導的教?誨和公司?給予我的?機會，在?以后的日?子里我將?加強學習?，努力工?作!賓?館前臺2?023年?度個人總?結(jié)范文（?四）時?光任冉，?日月如梭?。又到了?歲末年終?之時。轉(zhuǎn)?眼之間_?___又?要過去了?。屈指算?來從九四?年進入長?江賓館，?在小小的?前臺居然?已經(jīng)有十?五年了。?如何把一?份前臺工?作做得客?人滿意，?領(lǐng)導放心?是我工作?以來一直?追求的目?標和重心?。長江?賓館是石?化總廠的?接待站，?來廠辦事?的人首先?來到廠里?就是入住?到賓館。?讓來廠辦?事的人在?賓館里感?覺到賓至?如歸是我?的責任。?所以對每?一位來廠?的賓朋我?都能做到?讓他高興?而來，滿?意而歸。?對他們關(guān)?于廠情廠?況的一些?提問也是?耐心細致?的回答。?對于有?些客人對?客房價格?進行討價?還價，也?是盡可能?的做到爭?取和留住?，不讓他?們走出去?。雖然有?些時候在?價格上做?出了一點?讓步，但?是還是很?好的留下?了客人。?而不是不?負責任的?一言了之?，住不住?無所謂。?這樣在我?手上也是?很大的提?高了客房?的入住率?。對于?來賓館住?宿的客人?不但盡量?留住他們?入住，還?在工作方?便之時推?銷賓館的?餐飲，盡?量的讓客?人住在賓?館，也能?吃在賓館?。更多的?為賓館創(chuàng)?造利潤。?對于賓?館領(lǐng)導工?作的安排?也能夠顧?全大局，?任勞任怨?。賓館?前臺20?23年度?個人總結(jié)?范文（五?）不知?不覺在這?個酒店已?經(jīng)做了有?一年時間?，從剛開?始對前臺?一去所知?到現(xiàn)在獨?擋一面，?我相信這?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓，?以及老員?工和領(lǐng)導?對我支持?。一年時?間里我學?到了好多?，“客人?永遠是對?的”這句?服務行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。以?下是我今?年的個人?年度總結(jié)?：酒店?為了達到?一定的財?務目標，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓就會?為員工灌?輸：“客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑”。?我一直堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務做?到極致。?酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結(jié)算?，當然，?這當中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負責其他?服務和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗，在?工作量小?的時候由?帶班同事?指導，工?作量大的?時候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗?，迅速成?長。在這?一年我主?要做到以?下工作：?一、加?強業(yè)務培?訓，提高?自身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務質(zhì)?量反映出?一個酒店?的服務水?準和管理?水平，因?此對員工?的培訓是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓，?以及外語?培訓。只?有通過培?訓才能讓?我在業(yè)務?知識和服?務技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務。?二、加?強我的銷?售意識和?銷售技巧?提高入?住率前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時根據(jù)市?場行情和?當日的入?住情況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強?調(diào)接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住