技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)范文（三篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)技術(shù)支持?工程師崗?位職責(zé)范?文（初?級(jí)）1?.熟練掌?握公司軟?件產(chǎn)品的?安裝、功?能使用;?2.跟?蹤和學(xué)習(xí)?最新的技?術(shù)動(dòng)態(tài)，?及時(shí)了解?新技術(shù)、?新業(yè)務(wù)和?新設(shè)備;?3.配?合銷售撰?寫(xiě)技術(shù)方?案;4?.負(fù)責(zé)公?司日常的?針對(duì)客戶?的售前售?后的電話?以及現(xiàn)場(chǎng)?的技術(shù)支?持;5?.負(fù)責(zé)針?對(duì)客戶的?產(chǎn)品演示?、安裝以?及培訓(xùn)工?作;6?.落實(shí)工?程各項(xiàng)指?標(biāo)，并作?好工程實(shí)?施文檔的?記錄;?7.保持?與客戶良?好的溝通?，能夠讓?用戶學(xué)會(huì)?并熟練使?用公司提?供的產(chǎn)品?;總結(jié)客?戶在培訓(xùn)?中對(duì)產(chǎn)品?提出的建?議，回饋?給相關(guān)部?門(mén)。（?中級(jí)）?1.負(fù)責(zé)?公司日常?的針對(duì)客?戶的售前?售后的電?話以及現(xiàn)?場(chǎng)的技術(shù)?支持;?2.跟蹤?和學(xué)習(xí)最?新的技術(shù)?動(dòng)態(tài)，及?時(shí)了解新?技術(shù)、新?業(yè)務(wù)和新?設(shè)備3?.配合銷?售撰寫(xiě)技?術(shù)方案;?___?_組織和?實(shí)施面向?客戶的產(chǎn)?品演示會(huì)?、技術(shù)交?流會(huì)、技?術(shù)培訓(xùn)等?5.參?于項(xiàng)目的?技術(shù)可行?性評(píng)估、?設(shè)計(jì)會(huì)審?、主要設(shè)?備的技術(shù)?選型等工?作，及時(shí)?掌握各類?標(biāo)準(zhǔn)和政?策、業(yè)務(wù)?流程及相?關(guān)規(guī)定，?提出落實(shí)?意見(jiàn);?6.負(fù)責(zé)?具體項(xiàng)目?的管理、?實(shí)施和驗(yàn)?收工作，?督促所負(fù)?責(zé)的項(xiàng)目?按照計(jì)劃?及時(shí)完成?，在技術(shù)?業(yè)務(wù)上對(duì)?相關(guān)人員?進(jìn)行指導(dǎo)?;7.?負(fù)責(zé)售中?項(xiàng)目各個(gè)?流程環(huán)節(jié)?溝通協(xié)調(diào)?8.落?實(shí)項(xiàng)目的?各項(xiàng)指標(biāo)?，檢查工?程完成情?況，及時(shí)?提出分析?結(jié)果;?9.編寫(xiě)?相關(guān)竣工?文檔、工?程驗(yàn)收資?料10?.及時(shí)反?饋用戶需?求11?.對(duì)初級(jí)?專業(yè)技術(shù)?人員的工?作進(jìn)行指?導(dǎo)、檢查?和考核?（高級(jí)）?1.負(fù)?責(zé)項(xiàng)目的?售前技術(shù)?支持，完?成售前咨?詢、方案?設(shè)計(jì)、投?標(biāo)書(shū)制作?、投標(biāo)及?應(yīng)答_?___組?織和實(shí)施?面向客戶?的產(chǎn)品演?示會(huì)、技?術(shù)交流會(huì)?、技術(shù)講?座等3?.協(xié)助銷?售人員和?客戶進(jìn)行?各個(gè)層面?（業(yè)務(wù)、?技術(shù)實(shí)現(xiàn)?）的技術(shù)?交流和解?答4.?配合銷售?撰寫(xiě)技術(shù)?方案5?.負(fù)責(zé)項(xiàng)?目策劃及?組織實(shí)施?工作6?.協(xié)助上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完?成各類工?程的技術(shù)?方案、項(xiàng)?目的技術(shù)?可行性評(píng)?估、設(shè)計(jì)?會(huì)審、主?要設(shè)備的?技術(shù)選型?等工作，?及時(shí)掌握?各類標(biāo)準(zhǔn)?和政策、?業(yè)務(wù)流程?及相關(guān)規(guī)?定，提出?落實(shí)意見(jiàn)?7.參?與本部門(mén)?各項(xiàng)技術(shù)?管理流程?的制定工?作，跟蹤?和學(xué)習(xí)最?新的技術(shù)?動(dòng)態(tài)，及?時(shí)了解新?技術(shù)、新?業(yè)務(wù)和新?設(shè)備8?.響應(yīng)及?解決客戶?的技術(shù)要?求及疑問(wèn)?9.指?導(dǎo)、培養(yǎng)?中級(jí)專業(yè)?技術(shù)人員?學(xué)習(xí)和提?高技術(shù)?支持崗位?職責(zé)（五?）1、?客戶現(xiàn)場(chǎng)?產(chǎn)品測(cè)試?、安裝、?維護(hù)、故?障排除;?2、產(chǎn)?品推廣和?安裝使用?培訓(xùn);?3、完成?技術(shù)支持?部制定的?客戶巡檢?計(jì)劃并及?時(shí)提交巡?檢告;?4、維護(hù)?客戶關(guān)系?，并對(duì)客?戶滿意度?進(jìn)行回饋?;5、?客戶資料?的整理、?匯總，并?上報(bào)。?技術(shù)支持?工程師崗?位職責(zé)范?文（二）?IT技?術(shù)支持崗?位職責(zé)?1、執(zhí)行?和反饋本?部或經(jīng)營(yíng)?本部的各?個(gè)新、舊?系統(tǒng)上線?或升級(jí)工?作，并推?動(dòng)實(shí)施。?2、維?護(hù)地區(qū)分?布式系統(tǒng)?及數(shù)據(jù)庫(kù)?、定期對(duì)?數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)?據(jù)進(jìn)行清?理和備份?，保證數(shù)?據(jù)庫(kù)穩(wěn)定?運(yùn)行，并?向用戶數(shù)?據(jù)報(bào)表需?求或相應(yīng)?的數(shù)據(jù)提?取。3?、收集各?部門(mén)為提?高工作效?率或工作?質(zhì)量而提?出的各類?意見(jiàn)或建?議，分析?需求可行?性，從而?協(xié)助需求?部門(mén)完成?需求的提?交。4?、定期檢?查和分析?全區(qū)所有?IT軟件?硬件設(shè)備?資產(chǎn)及配?置標(biāo)準(zhǔn)，?并提供相?應(yīng)的服務(wù)?支持和優(yōu)?化建議，?保證設(shè)備?在各崗位?穩(wěn)定、高?效的運(yùn)行?，5、?制定各系?統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)?的應(yīng)急方?案，定期?進(jìn)行應(yīng)急?方案的測(cè)?試、優(yōu)化?應(yīng)急或?yàn)?zāi)?備系統(tǒng)性?能，落實(shí)?和監(jiān)控網(wǎng)?絡(luò)使用相?關(guān)規(guī)定，?制定和完?善建設(shè)標(biāo)?準(zhǔn)并及時(shí)?同步相應(yīng)?工作指引?。6、?根據(jù)公司?信息安全?相關(guān)規(guī)定?，維護(hù)和?優(yōu)化域、?桌面管控?相關(guān)系統(tǒng)?，病毒、?ISA、?WSUS?等相關(guān)系?統(tǒng)，保證?信息安全?工作能全?面落實(shí)和?監(jiān)控，并?定期對(duì)其?進(jìn)行分析?做出相應(yīng)?的工作調(diào)?整。7?、提供弱?電技術(shù)的?診斷和技?術(shù)指導(dǎo)?8、規(guī)范?和監(jiān)控全?區(qū)所有用?戶的使用?習(xí)慣、系?統(tǒng)可用性?能、設(shè)備?使用流程?，定期進(jìn)?行應(yīng)急方?案的測(cè)試?;9、?培訓(xùn)全區(qū)?所有用戶?，以提高?其IT技?能、規(guī)范?系統(tǒng)操作?，形成良?好的信息?安全意識(shí)?，以保證?工作高效?、有序的?進(jìn)行;公?司信息資?產(chǎn)得到良?好的安全?保證。?10、根?據(jù)集團(tuán)相?關(guān)制度，?細(xì)化和執(zhí)?行全區(qū)用?戶相關(guān)I?T資產(chǎn)、?崗位軟件?硬件配置?標(biāo)準(zhǔn);?11、完?成上級(jí)交?辦的其他?工作任務(wù)?;技術(shù)?支持崗位?職責(zé)（二?）技術(shù)?支持經(jīng)理?崗位職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)本部門(mén)?員工的培?訓(xùn)、考核?以及其他?日常管理?工作，制?定本部門(mén)?工作改善?計(jì)劃并監(jiān)?督執(zhí)行，?促使本部?門(mén)工作的?順利開(kāi)展?。2、?根據(jù)公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?計(jì)劃，積?極做好深?圳市場(chǎng)產(chǎn)?品推廣和?系統(tǒng)維護(hù)?，確保各?區(qū)、站、?點(diǎn)各系統(tǒng)?的正常運(yùn)?作。3?、及時(shí)將?實(shí)際工作?中遇到的?技術(shù)問(wèn)題?反饋到技?術(shù)部，為?技術(shù)部提?供參考意?見(jiàn)和建議?，確保程?序不斷完?善。4?、根據(jù)客?戶提出的?要求和反?饋的信息?，及時(shí)編?制工作任?務(wù)安排，?調(diào)派維護(hù)?人員為各?站、點(diǎn)、?社區(qū)提供?技術(shù)服務(wù)?，確保用?戶滿意。?5、根?據(jù)全市業(yè)?務(wù)總體情?況，每月?主動(dòng)與各?大站點(diǎn)溝?通，了解?系統(tǒng)使用?中存在的?問(wèn)題，聽(tīng)?取客戶意?見(jiàn)，與重?要的客戶?建立密切?的溝通和?聯(lián)系。?6、負(fù)責(zé)?每月各區(qū)?維護(hù)匯總?報(bào)告的編?制，并及?時(shí)將報(bào)告?上報(bào)各區(qū)?相關(guān)部門(mén)?，確保工?作得到客?戶的理解?和支持。?7、針?對(duì)維護(hù)工?作中普遍?存在的問(wèn)?題，及時(shí)?與客戶相?關(guān)部門(mén)聯(lián)?系，制定?培訓(xùn)計(jì)劃?和方案，?為客戶提?供培訓(xùn)和?講座，確?保系統(tǒng)正?常運(yùn)作。?8、上?級(jí)安排的?其他事宜?。技術(shù)?支持崗位?職責(zé)（三?）技術(shù)?支持主管?崗位職責(zé)?1、項(xiàng)?目洽談。?協(xié)同銷售?部與客戶?交流，向?客戶講解?公司產(chǎn)品?和技術(shù)方?案，分析?與理解客?戶需求，?并根據(jù)客?戶需求制?訂相關(guān)的?技術(shù)實(shí)現(xiàn)?方案;?2、項(xiàng)目?開(kāi)始與合?同簽訂。?根據(jù)雕繡?事業(yè)部指?示協(xié)同銷?售部進(jìn)行?合同最終?簽訂工作?，并做好?客戶關(guān)系?建立與維?護(hù);3?、項(xiàng)目準(zhǔn)?備。項(xiàng)目?協(xié)調(diào)，組?織完成用?戶場(chǎng)地、?設(shè)備及施?工材料采?購(gòu)、施工?人員、調(diào)?試培訓(xùn)人?員的準(zhǔn)備?工作（參?見(jiàn)《金運(yùn)?激光雕繡?一體機(jī)到?貨須知》?），制定?項(xiàng)目實(shí)施?計(jì)劃于施?工進(jìn)度;?4、對(duì)項(xiàng)?目安裝和?驗(yàn)收、調(diào)?試培訓(xùn)、?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?嚴(yán)格控制?和實(shí)行，?及時(shí)解決?問(wèn)題并維?護(hù)客戶關(guān)?系;5?、日常管?理及規(guī)范?化。負(fù)責(zé)?辦事處日?常管理，?工作計(jì)劃?制定及安?排，考勤?，物料（?參見(jiàn)《配?件管理規(guī)?定》）、?賬款管理?等，協(xié)同?售后技術(shù)?人員整理?完備《辦?事處出入?庫(kù)明細(xì)表?》、《設(shè)?備維修明?細(xì)》、K?3賬目、?設(shè)備檔案?等資料，?對(duì)技術(shù)支?持員的《?行程費(fèi)用?報(bào)銷明細(xì)?單》、《?售后服務(wù)?確認(rèn)單》?、《設(shè)備?保養(yǎng)記錄?表》進(jìn)行?核實(shí)，完?善過(guò)程控?制和檔案?管理;?6、人才?培養(yǎng)及員?工管理。?對(duì)技術(shù)支?持中心員?工進(jìn)行管?理、教育?、培訓(xùn)，?配合人力?資源部門(mén)?進(jìn)行績(jī)效?考核、考?勤、獎(jiǎng)懲?;7、?部門(mén)成本?、合理更?換配件（?參見(jiàn)《配?件管理規(guī)?定》）的?控制和管?理。8?、組織完?成公司及?事業(yè)部相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布?置的其他?任務(wù)。?技術(shù)支持?崗位職責(zé)?（四）?技術(shù)支持?工程師崗?位職責(zé)范?文（三）?1、熟?讀圖紙，?了解設(shè)計(jì)?意圖，及?時(shí)與設(shè)計(jì)?院溝通。?對(duì)施工單?位（班組?）技術(shù)交?底。