培訓效果評估講課課件

培訓需求評估目標確立培訓內(nèi)容與方法設計實施培訓制定標準對參訓者預先測驗培訓監(jiān)控培訓評價后果評價反饋需求分析階段設計與實施階段評估階段培訓流程系統(tǒng)的構(gòu)成示意圖培訓轉(zhuǎn)化√培訓流程系統(tǒng)第一頁第二頁，共19頁。01Partone培訓效果評估概述ContentsParttwo柯氏評估模型02第二頁第三頁，共19頁。培訓效果評估的基本內(nèi)涵培訓效果評估的意義培訓效果評估面臨的問題培訓效果評估的步驟PART1培訓效果評估概述第三頁第四頁，共19頁。培訓效果評估的基本內(nèi)涵Loremipsum針對一個具體的培訓項目，培訓的投資方或組織方等，通過系統(tǒng)地收集和分析資料，對培訓效果的價值及其價值的程度、對培訓質(zhì)量的好壞高低等作出判斷的過程。第四頁第五頁，共19頁。培訓效果評估的意義Loremipsum檢驗培訓項目是否起到作用（公司與個人）有利于進一步的培訓投資有利于對課程設置進行調(diào)整與糾正有利于對培訓機構(gòu)的選擇提供依據(jù)有利于對培訓需求分析進行反饋與應征第五頁第六頁，共19頁。培訓效果評估面臨的問題Loremipsum不重視，形式主義浮于表面，深度不夠很難評估，有效果的滯后難以量化，缺乏科學上可靠且有效的證據(jù)第六頁第七頁，共19頁。培訓效果評估的步驟Loremipsum第七頁第八頁，共19頁。PART2

柯氏評估模型

1反應評估2學習評估3行為評估4結(jié)果評估第八頁第九頁，共19頁。

柯氏評估模型及其運用

Loremipsum唐納德·柯克帕特里克（Kirkpatrick）的培訓效果四層次評估模型：

評估層次

評估內(nèi)容

1反應

學員滿意度等

2學習

學到的知識、技能、態(tài)度、行為等

3行為

工作行為的改進等

4結(jié)果

生產(chǎn)率等組織經(jīng)營指標的變化

四者關(guān)系：評估的時間順序評估的難度逐漸加大評估的普遍性遞減評估的價值遞增

第九頁第十頁，共19頁。反應評估Loremipsum評估內(nèi)容培訓場所是否舒適安靜、教師講課是否有趣明白、培訓內(nèi)容是否符合自己的要求、培訓方式是否多樣科學等。評估方法問卷法、課后會談等。注意1.評估應在學員對課堂所學記憶猶新時進行；2.主觀性強，不能依此判斷教學和培訓的質(zhì)量，也無法反映培訓帶來的個人績效和組織績效。

第十頁第十一頁，共19頁。學習評估Loremipsum評估內(nèi)容學員對所學習的的知識、技能等的掌握程度。評估方法筆試、工作模擬、角色扮演、績效考核等。注意1.評估存在非培訓因素的影響。個人變量：學習動機、學習成果轉(zhuǎn)化動機、學習能力和學習態(tài)度。環(huán)境變量：培訓成果轉(zhuǎn)化氛圍、外部事件。2.學習層級評估反映的是培訓前后的學員能力提高的變化情況，因此要進行學習評估，就需要在培訓前對學員的能力進行測定。如果是新知識、新技能、新概念類培訓可以不測試。第十一頁第十二頁，共19頁。行為評估Loremipsum評估內(nèi)容評估學習成果是否遷移到工作中，在多大程度上轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍袨椤０?，工作態(tài)度、工作行為的規(guī)范性、操作技能的熟練性、解決問題的能力。評估方法觀察、問卷、座談等。注意1.行為層級評估值反映的效果是同工作崗位實際工作相結(jié)合的效果，是真正意義上的培訓效果評估。反應、學習僅僅是表象上的培訓效果評估。2.盡量采用前后測和設對照組的評估方案。3.重視評估時機的選擇，承認行為改變需要時間過程。

4.重視樣本的選擇。樣本規(guī)模要能保證評估質(zhì)量，被選對象應具備學習成果遷移的主客觀條件。

第十二頁第十三頁，共19頁。結(jié)果評估Loremipsum評估內(nèi)容反映培訓對于組織績效的貢獻：產(chǎn)品質(zhì)量、安全事故、銷售業(yè)績等。評估方法考察質(zhì)量、事故、生產(chǎn)率等注意1.結(jié)果層級評估的結(jié)果一定要和行為層級評估相結(jié)合。2.培訓前后績效數(shù)據(jù)進行對比。3.可行性較差。影響組織績效的變量復雜多變，比如產(chǎn)品、市場、人員、環(huán)境、技術(shù)、行業(yè)、顧客需求的變化等，且想要剔除這些因素的影響，對技術(shù)要求很高。第十三頁第十四頁，共19頁。結(jié)果評估的通常項目和常見指標

Loremipsum管理培訓

銷售培訓

客戶關(guān)系培訓

新員工培訓

增加的產(chǎn)量減少的缺勤和怠工成本的下降離職率的降低員工建議數(shù)增加員工士氣的提高和態(tài)度的改變

銷售量平均銷售規(guī)模累計銷售新舊帳戶比每張訂單的數(shù)目

訂單的準確性訂單大小每日交易數(shù)目失去的顧客數(shù)顧客投訴

一年后離職率熟練掌握技能，和老員工一樣進行工作所需的適應期縮短了多少

第十四頁第十五頁，共19頁。內(nèi)

容小結(jié)培訓效果評估培訓效果評估的基本內(nèi)涵培訓效果評估的意義培訓效果評估面臨的問題培訓效果評估的步驟.柯式評估模型反應評估學習評估行為評估結(jié)果評估.內(nèi)容方法注意第十五頁第十六頁，共19頁。一家大型連鎖店為了增加銷售額，對銷售人員進行了銷售技巧培訓，以提高銷售人員與客戶進行信息溝通的水平。項目由外部咨詢公司設計和實施，內(nèi)容包括2天的技能培訓，1天后續(xù)跟蹤培訓（由學員實踐所學技能，然后講述各自實踐的情況，探討克服實施障礙的方法），3周技能在工作中的應用。48個學員來自3個分店的電子部門，每部門18人。案例：銷售技巧培訓項目的效果評估第十六頁第十七頁，共19頁。案例：銷售技巧培訓項目的效果評估該項目效果評估過程中有以下兩步：1、在培訓的后期，由培訓師主持，通過角色扮演等方法了解學員對15種銷售技巧和6種影響客戶的步驟的熟悉、選擇和運用的情況。2、在培訓