營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理研修提升培訓(xùn)班-服務(wù)部改造規(guī)劃(衡建民)-附件1(韓版)

弱體服務(wù)部改造規(guī)劃

衡建民

2008.10.11課程提綱弱體服務(wù)部形成原因弱體服務(wù)部改造10項(xiàng)具體措施改造計(jì)劃制定與執(zhí)行基本原理一份參考計(jì)劃書思考并制定你的行動(dòng)計(jì)劃弱體服務(wù)部形成原因市場(chǎng)環(huán)境各地市場(chǎng)環(huán)境日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，對(duì)公司籌備有一定的影響。開業(yè)時(shí)間弱體營(yíng)服中有部分機(jī)構(gòu)開業(yè)較早，籌備沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，人力規(guī)模不夠，部分外勤負(fù)責(zé)人因當(dāng)時(shí)公司知名度不高，引進(jìn)外來(lái)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)偏低，造成管理及業(yè)績(jī)推動(dòng)上的不足。團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中，組織不豐滿，架構(gòu)搭建不合理，造成管理較混亂,對(duì)業(yè)績(jī)也造成一定影響。缺乏較合適的營(yíng)服負(fù)責(zé)人。同業(yè)新籌帶來(lái)較大沖擊力，給同業(yè)骨干引進(jìn)帶來(lái)巨大壓力。服務(wù)部弱體整改模型二次籌備型:即全部推倒重來(lái),象新籌服務(wù)部一樣,引進(jìn)主管重新開業(yè);筑巢引鳳型:即重點(diǎn)引進(jìn)優(yōu)秀同業(yè)或者人才,豐滿架構(gòu),形成競(jìng)爭(zhēng)局面;強(qiáng)身健體型:即現(xiàn)有架構(gòu)不動(dòng),主要投入經(jīng)費(fèi)增員新人.弱體整改10件實(shí)事1.老隊(duì)伍架構(gòu)整合.虛號(hào)清理.文化純凈;2.核心骨干擰成一股繩.抱團(tuán)打天下;3.整改行事例—2個(gè)月8周.步步為營(yíng);

4.職場(chǎng)徹底清理.氛圍營(yíng)造;5.上下同欲啟動(dòng)會(huì);6.基本法+底薪增新人;7.基本法+聘才增主管;8.大型事業(yè)說(shuō)明會(huì);9.有吸引力的新人班;10.務(wù)實(shí)有效的銜接訓(xùn)練.1.老隊(duì)伍架構(gòu)整合.虛號(hào)清理.文化純凈!扶持積極.帶領(lǐng)平民.處理消極架構(gòu)整合是為了更好發(fā)展連續(xù)3個(gè)月掛零人員徹底消號(hào)服務(wù)部文化價(jià)值觀(服務(wù)部公約)人員集中培訓(xùn)補(bǔ)課(哪些?)服務(wù)部有哪些不純凈的文化需要改善?游離團(tuán)隊(duì)—虛假人力—反面人物?2.核心骨干擰成一股繩.抱團(tuán)打天下!服務(wù)部經(jīng)理—營(yíng)業(yè)部經(jīng)理—專員—內(nèi)勤—星級(jí)會(huì)員例會(huì)制度團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)起決定性作用3.整改行事例—2個(gè)月8周.步步為營(yíng)!一鼓作氣.再而衰.三而竭重點(diǎn)解決人氣問(wèn)題!人力問(wèn)題大家討論通過(guò)并且約定執(zhí)行行事例要上墻周經(jīng)營(yíng)日重點(diǎn)4.職場(chǎng)徹底清理.氛圍營(yíng)造!沒(méi)有過(guò)時(shí)的東西業(yè)績(jī)榜—和諧家園地—續(xù)期之窗—運(yùn)營(yíng)天地重點(diǎn)突出,視覺(jué)沖擊力戰(zhàn)斗氛圍目標(biāo)讓每個(gè)人都知道都努力5.上下同欲啟動(dòng)會(huì)!啟動(dòng)意愿明確目標(biāo)達(dá)成共識(shí)參與獎(jiǎng)懲6.基本法+底薪增新人!出勤津貼或者訓(xùn)練津貼300—600元寬進(jìn)嚴(yán)出嚴(yán)格訓(xùn)練連續(xù)兩期7.基本法+聘才增主管!同業(yè)非同業(yè)但有管理經(jīng)驗(yàn)內(nèi)勤轉(zhuǎn)崗現(xiàn)有人員重點(diǎn)扶持8.大型事業(yè)說(shuō)明會(huì)!講師包裝場(chǎng)地布置提前15天運(yùn)做話術(shù)訓(xùn)練資料準(zhǔn)備面試流程9.有吸引力的新人班!封閉培訓(xùn)好的有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的講師師徒制注重每個(gè)細(xì)節(jié)班主任負(fù)責(zé)制10.務(wù)實(shí)有效的銜接訓(xùn)練!龍計(jì)劃化整為零培訓(xùn)下鄉(xiāng)參訓(xùn)有獎(jiǎng)關(guān)于規(guī)劃的重要理念計(jì)劃工作,工作計(jì)劃走一步,看兩步,想三步目標(biāo)要讓每個(gè)人知道,每個(gè)人努力經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

階段經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

月度經(jīng)營(yíng)分析

周經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

日行事歷制作規(guī)劃過(guò)程所包含的步驟Ｄ－Ｏ－Ｍ－ＥDiagnosis診斷目前的情況如何？Objectives目標(biāo)決定自己想達(dá)成什么Methods方法決定自己要如何去達(dá)成Evaluation評(píng)估安排定期追蹤的流程及進(jìn)度計(jì)劃(做什么?)組織(誰(shuí)來(lái)做?怎么做?)執(zhí)行(做)改善(做的怎樣?)自我管理是第一位的!時(shí)間管理必須改善永遠(yuǎn)做優(yōu)秀的人,永遠(yuǎn)增優(yōu)秀的人,永遠(yuǎn)培養(yǎng)優(yōu)秀的人,永遠(yuǎn)讓優(yōu)秀的人為你和你的團(tuán)隊(duì)服務(wù)!管理4步曲:計(jì)劃組織執(zhí)行改善如何執(zhí)行你的計(jì)劃?月行動(dòng)計(jì)劃周目標(biāo)表與周經(jīng)營(yíng)日志記錄習(xí)慣+思考習(xí)慣+督導(dǎo)習(xí)慣+獎(jiǎng)罰制度一流計(jì)劃二流執(zhí)行不如二流計(jì)劃一流執(zhí)行!鋼鐵雄心收獲金秋--湖北分公司9月?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃衡建民2008年9月1日目錄目標(biāo)（做什么？）資源（能做嗎？）節(jié)奏（如何做？）口號(hào)：讓更多的人有收入、讓更多的人高收入！戰(zhàn)歌:《牽掛你的人是我》主題：考核指標(biāo)：達(dá)成率100%活動(dòng)率40%合眾之星20%件數(shù)增長(zhǎng)20%新增人力12%。

目標(biāo)機(jī)構(gòu)9月確保目標(biāo)8月末人力9月新增人力目標(biāo)1-8月均活動(dòng)率9月活動(dòng)人力目標(biāo)9月星人力目標(biāo)1-8月均總件數(shù)9月總件數(shù)宜昌6386035%255128381450武漢6455028%258129288350黃岡5976034%239119415500襄樊6556028%262131235280十堰5264037%210105226280荊州7895036%316158294350荊門3413030感46115023石2683021%10754145200鄂州9010035%361835150咸寧1291522%52266170合計(jì)900萬(wàn)513964531%2056102823693030目標(biāo)資源@機(jī)構(gòu)與服務(wù)部績(jī)效考核、弱體整改聘才投入（重點(diǎn)改善15家未達(dá)標(biāo)服務(wù)部）@總公司三季度基本法考核（主要刺激全部主管）@股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)二階