第1章 汽車服務企業(yè)管理概述

汽車服務企業(yè)管理第1章汽車服務企業(yè)概述1.1汽車服務企業(yè)的特點和作用1.汽車服務業(yè)：是在社會發(fā)展的經濟活動中同類汽車服務企業(yè)的集合。2.汽車服務企業(yè)：是指從事汽車服務業(yè)務，為車主提供維護和修理服務的經濟組織。

1.1.1汽車服務企業(yè)的概念1.1汽車服務企業(yè)的特點和作用汽車服務企業(yè)具有工業(yè)生產和社會服務雙重特征汽車服務企業(yè)具有“點多、面廣、規(guī)模小”的特點汽車服務企業(yè)的維修對象和服務對象具有高科技特征汽車服務企業(yè)的維修手段具有高科技特征汽車服務企業(yè)的維修人才具有高科技特征維修技術的高科技特征維修管理的高科技特征汽車服務企業(yè)具有社會分散性汽車服務企業(yè)具有市場的調節(jié)性汽車服務企業(yè)具有很強的競爭性1.1.2汽車服務企業(yè)的特點1.1.3汽車服務企業(yè)的作用汽車服務業(yè)是汽車運輸業(yè)的重要組成部分，是延長車輛的使用壽命，減少行車故障，保障運輸安全，節(jié)約能源，減少環(huán)境污染，降低運輸消耗，提高運輸質量的技術保障基地。1.1汽車服務企業(yè)的特點和作用1.1.4汽車服務企業(yè)的類型

1．按照行業(yè)管理劃分根據2005年交通部發(fā)布的《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》和國標GB/T16739.2—2004《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》的規(guī)定，將汽車服務企業(yè)分為汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶。

1.1汽車服務企業(yè)的特點和作用1.1.4汽車服務企業(yè)的類型

（1）汽車整車維修企業(yè)（TheEnterprisesforMotorVehicleMaintenanceandRepair）是指有能力對所維修車型的整車、各個總成及主要零部件進行各級維護、修理和更換，使汽車的技術狀況和運行性能完全（或者接近完全）恢復到原車的技術要求，并符合相應國家標準和行業(yè)標準的規(guī)定的汽車服務企業(yè)。汽車整車維修企業(yè)可以根據許可項目，從事整車故障診斷、維護、修理和竣工檢驗工作。按照規(guī)模大小不同汽車整車維修企業(yè)分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。（2）汽車專項維修業(yè)戶（TheEnterprisesforVehicleMain-tenanceandRepairofSpecialItems）通常稱為三類汽車服務企業(yè)，是從事汽車發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器、車身清潔維護、涂漆、輪胎動平衡及修補、四輪定位檢測調整、供油系統(tǒng)維護及油品更換、噴油和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器(水箱)、空調維修、汽車裝潢(篷布、坐墊及內飾)、汽車玻璃安裝等專項維修作業(yè)。1.1汽車服務企業(yè)的特點和作用1.1.4汽車服務企業(yè)的類型

2．按照經營形式劃分汽車服務企業(yè)按經營形式可分為3S或4S特約維修站、連鎖(加盟)經營店和傳統(tǒng)的汽車維修廠。

1.1汽車服務企業(yè)的特點和作用1.1.4汽車服務企業(yè)的類型

3.按經營項目分

（1）專業(yè)維修：發(fā)動機部分、電器部分、底盤部分、鈑金噴漆、汽車玻璃（2）汽車養(yǎng)護（3）汽車美容、護理1）車表護理2）內飾護理1.1汽車服務企業(yè)的特點和作用1.1.4汽車服務企業(yè)的類型

3.按經營項目分

（4）汽車裝飾：新車裝飾、高級裝飾（5）汽車改裝（6）輪胎服務（7）汽車俱樂部（8）二手車經營1.1汽車服務企業(yè)的特點和作用1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

1．人員

人員構成1.1汽車服務企業(yè)的特點和作用1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

1．人員

人員素質要求各類人員素質要求如見教材中的表1-2.1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

1．人員

各類人員數量要求各類汽車服務企業(yè)人員數量要求見表1-3。1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

2．經營管理

應具有與汽車維修有關的法規(guī)等文件資料應具有規(guī)范的業(yè)務工作流程應具有健全的經營管理體系實行計算機管理1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

3．質量管理

具有汽車維修的國家標準和行業(yè)標準及相關技術標準具有所維修車型的維修技術資料及工藝文件建立健全車輛維修技術檔案1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

4．安全生產（1）安全管理制度企業(yè)應具有與其維修作業(yè)內容相適應的安全管理制度，建立并實施安全生產責任制。安全管理制度應包括安全生產和消防兩大方面。在具體制度建立中要包含停車場、維修車間、庫房、重要工位等，并應注重發(fā)生事故處理預案的制定。2）安全操作規(guī)程明示在相應的工位或設備處這是宣貫安全操作規(guī)程的有效方法，不但能指導操作者的行為，而且還能時刻提醒操作者，增強安全意識。1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

4．安全生產

（2）安全防護措施1）企業(yè)應具有與其維修作業(yè)內容相適應的安全保護措施。安全保護措施是執(zhí)行安全管理制度的有效保障，安全保護設施、消防設施等應符合有關規(guī)定，只有措施到位，各種管理制度才能得到有效落實。因此，標準要求維修企業(yè)應根據其具體情況，在安全生產和消防兩大方面采取必要的安全保護措施，其安全保護設施、消防設施等應符合國家有關規(guī)定。2）使用或存儲有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑，壓力容器等均應有相應的安全防護措施和設施。上述物品存在較大的危險性，一旦發(fā)生不測，將造成巨大的危害，因此維修企業(yè)應重點管理。3）生產廠房和停車場應符合安全、環(huán)保和消防等各項要求，這是企業(yè)安全生產最基本的要求。1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

4．安全生產（3）安全操作規(guī)程1）企業(yè)應有各工種、各類機電設備的安全操作規(guī)程操作規(guī)程是依據各工種、各類機電設備特點制定的正確的操作方法。用操作規(guī)程來約束操作者的行為，使其操作規(guī)范化，減少了操作者的隨意性，能避免發(fā)生各種安全事故。2）安全操作規(guī)程明示在相應的工位或設備處這是宣貫安全操作規(guī)程的有效方法，不但能指導操作者的行為，而且還能時刻提醒操作者，增強安全意識。1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

5．環(huán)境保護（1）環(huán)境保護管理制度環(huán)境保護是我國的國策。為了我國可持續(xù)發(fā)展，社會各界對環(huán)境保護都應積極參與。廢油、廢液、廢氣、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害物質，是維修企業(yè)生產的產物，對環(huán)境造成較大的污染，企業(yè)應具有對這些有害物質集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護管理制度。（2）環(huán)境保護措施對于汽車服務企業(yè)，在環(huán)境保護方面要對有害物質存儲區(qū)域應界定清楚，必要時應有隔離、控制措施；作業(yè)環(huán)境以及按生產工藝配置的處理“三廢”(廢油、廢液、廢氣)、通風、吸塵、凈化、消聲等設施，要符合有關規(guī)定；涂漆車間應設有專用的廢水排放及處理設施，采用干打磨工藝的，應有粉塵收集裝置和除塵設備，應設有通風設備；調試車間或調試工位應設置汽車尾氣收集凈化裝置。1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

6．設施條件（1）接待室為了更好地適應目前汽車業(yè)的發(fā)展，改善行業(yè)形象，提高服務質量，本標準要求一、二類維修企業(yè)及部分三類維修業(yè)增設業(yè)務接待室(表1-4)。接待室應整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項目、工時定額及單價等，并應有客戶休息的設施。（2）停車場企業(yè)應有與承修車型、經營規(guī)模相適應的合法停車場地(表1-4)。停車場地面平整堅實，區(qū)域界定標志明顯。企業(yè)租賃的停車場地，應具有合法的書面合同書。（3）生產廠房生產廠房地面應平整堅實，面積應能滿足維修設備的工位布置、生產工藝和正常作業(yè)(表1-4)。租賃的生產廠房應具有合法的書面合同書。1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

6．設施條件1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

6．設施條件1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

7．設備條件（1）設備的配備及要求設備條件變動很大，現標準將原來對設備要求的“大”而“全”，改變?yōu)楦鶕髽I(yè)承修車型(小型車、大中型客車、大型貨車)要求設備條件；將設備要求的重點，由原來的以大型貨車維修為主，轉向以小型車維修為主；只對主要的通用設備、專用設備、檢測設備提出要求。取消了一些隨著汽車技術進步而不再適用的汽車維修設備。增加了針對汽車新裝置的故障診斷、檢測和維修設備。對于使用率極低但卻有一定市場需要的機加工等設備，允許外協(xié)，引導和鼓勵汽車維修的專業(yè)化、規(guī)模化。這樣的設備要求，減輕了企業(yè)負擔，也更適應市場經濟的發(fā)展要求。（2）整車維修企業(yè)的設備配備及要求見表1-5至表1-7。專項維修業(yè)戶配備的設備見標準。1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

7．設備條件（1）設備的配備及要求設備條件變動很大，現標準將原來對設備要求的“大”而“全”，改變?yōu)楦鶕髽I(yè)承修車型(小型車、大中型客車、大型貨車)要求設備條件；將設備要求的重點，由原來的以大型貨車維修為主，轉向以小型車維修為主；只對主要的通用設備、專用設備、檢測設備提出要求。取消了一些隨著汽車技術進步而不再適用的汽車維修設備。增加了針對汽車新裝置的故障診斷、檢測和維修設備。對于使用率極低但卻有一定市場需要的機加工等設備，允許外協(xié)，引導和鼓勵汽車維修的專業(yè)化、規(guī)模化。這樣的設備要求，減輕了企業(yè)負擔，也更適應市場經濟的發(fā)展要求。（2）整車維修企業(yè)的設備配備及要求見表1-5至表1-7。專項維修業(yè)戶配備的設備見標準。1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.1汽車服務企業(yè)的開業(yè)條件

8．設備條件（1）設備的配備及要求設備條件變動很大，現標準將原來對設備要求的“大”而“全”，改變?yōu)楦鶕髽I(yè)承修車型(小型車、大中型客車、大型貨車)要求設備條件；將設備要求的重點，由原來的以大型貨車維修為主，轉向以小型車維修為主；只對主要的通用設備、專用設備、檢測設備提出要求。取消了一些隨著汽車技術進步而不再適用的汽車維修設備。增加了針對汽車新裝置的故障診斷、檢測和維修設備。對于使用率極低但卻有一定市場需要的機加工等設備，允許外協(xié)，引導和鼓勵汽車維修的專業(yè)化、規(guī)?；＿@樣的設備要求，減輕了企業(yè)負擔，也更適應市場經濟的發(fā)展要求。（2）整車維修企業(yè)的設備配備及要求

見表1-5至表1-7。專項維修業(yè)戶配備的設備見標準。

1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.2汽車服務企業(yè)的籌建

1．企業(yè)規(guī)模的確定（1）確定經營方向經營方向是根據客戶需要確定的，能否確定好經營方向是汽車服務企業(yè)成敗的關鍵。企業(yè)可根據自身的優(yōu)勢和維修市場定位初步確定經營方向，是想開一個綜合性修理廠，還是開一個汽車維護廠；是想開一個電器維修店，還是開一個汽車美容店；是以維修捷達車為主，還是以維修奧迪車為主等等。（2）確定保有車數從公安車管部門檔案或通過市場調查，獲取所要維修車的社會保有量。（3）預測維修量根據現有維修廠、維修市場狀況及發(fā)展趨勢，預測自己開辦的維修廠的年維修量。1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.2汽車服務企業(yè)的籌建

1．企業(yè)規(guī)模的確定（4）確定車位數和建廠面積按照單車位效率計算出所需車位數，單車位效率可以根據現有的行業(yè)平均值來確定。一般以修理為主的單車位效率為120～150輛／年，以保養(yǎng)維護為主的為300～500輛／年(僅供參考)。根據車位數確定建廠面積。（5）確定采用人員數按照維修人員維修效率計算出所需人數。技術維修效率可以同行業(yè)平均值確定，也可根據采用人才的能力來確定。一般以修理為主的技術維修效率為120～150輛／(年·人)，以保養(yǎng)維護為主的為300～500輛／(年·人)(僅供參考)。（6）確定維修廠規(guī)模根據建廠面積、采用人員數、市場發(fā)展前景確定維修廠的規(guī)模。規(guī)模要確保與五年后維修需要量相適應。1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.2汽車服務企業(yè)的籌建

2.投資與回收估算（1）新建／改建廠房投資回收估算1）總投資汽車服務企業(yè)的總投資包括廠房車間、儀器設備、流動資金及一些不可預見費用。2）年利潤年利潤=年營業(yè)額×利潤率利潤率可按20％～30％計算。3）年折舊年折舊=(本期投資+儀器設備投資)×年折舊率年折舊率一般按10％計算。4）投資回收期投資回收期=(總投資—流動資金)/(年利潤+年折舊)注：此種統(tǒng)計方法未記銀行利息。1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.2汽車服務企業(yè)的籌建

2.投資與回收估算（2）租賃廠房投資回收估算1）總投資汽車服務企業(yè)的總投資包括儀器設備、流動資金及一些不可預見費用。2）年利潤年利潤=年營業(yè)額×利潤率—租金利潤率可按20％～30％計算。3）年折舊年折舊=儀器設備投資×年折舊率年折舊率一般按10％計算。4）投資回收期投資回收期=(總投資—流動資金)／(年利潤+年折舊)注：此種統(tǒng)計方法未記銀行利息。1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.2汽車服務企業(yè)的籌建

3.3S或4S特約維修站審批流程

（1）侯選單位填寫申請表申請表一般包括申請單位現狀、經營歷史及業(yè)績、財務狀況、經營管理狀況、為特約維修站提供的條件。（2）廠家評分汽車生產廠家根據侯選單位的申請表評分。（3）實地訪談汽車生產廠家根據侯選單位得分初評，并對侯選單位實地訪談。（4）訪談評分汽車生產廠家根據對候選單位的實地訪談情況，對候選單位進行評分。（5）審核認定汽車生產廠家網絡發(fā)展委員會審核認定。（6）意向協(xié)議汽車生產廠家與侯選單位簽訂意向協(xié)議。（7）申請驗收侯選單位按照汽車生產廠家的要求，進行基礎建設、人員培訓、形象建設等，完畢后，申請汽車生產廠家驗收。（8）正式協(xié)議汽車生產廠家驗收合格，雙方簽訂正式協(xié)議。1.2汽車服務企業(yè)的注冊與變更1.2.2汽車服務企業(yè)的籌建

4.連鎖(加盟)店審批流程1）