《管理學(xué)》題庫(kù)(有答案)

資于僅考《管理學(xué)》題庫(kù)（1）一、單項(xiàng)選擇題1.從發(fā)生的時(shí)間順序看，四種管理職能的排列方式，更符合邏輯的是（B ）A、計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)C、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)2.泰羅的科學(xué)管理理論把計(jì)劃職能同（D

（Chp1）、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）分（h2）A、織 B、執(zhí)行 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制3.某塑廠市勢(shì)計(jì)引科產(chǎn)導(dǎo)為使設(shè)投決產(chǎn)售臨人采會(huì)”的保線工理性此測(cè)以業(yè)可能的織是（B）（Ch5）A、結(jié)構(gòu)B、直能構(gòu) C、事部構(gòu) D、矩結(jié)構(gòu)4.古籌中勝之運(yùn)幄（C（p4）A、職能 B、組職能 C、計(jì)能 D、職能5.某隨規(guī)大由直銷人從3人增到10人。近發(fā)人乎散公些有，但不的的你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（C）。（Chp5）A、營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B、總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C、總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無(wú)法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理D、營(yíng)銷隊(duì)伍管理層次太多，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效溝通6.根據(jù)隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境是指（D）。（Chp6）A、上下級(jí)關(guān)系 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、職位權(quán)力 、A、B、C7.馬斯洛認(rèn)為人類的需求可分為五個(gè)層次其由低到高的順序（A（Chp7）A、生理、安全、社交、尊重、成就B、安全、生理、社交、尊重、成就C、生理、安全、尊重、社交、成就D、尊重、生理、安全、社交、成就8.，（D（8）A制 B制 C制 D、前饋控制9.組織理論上把管理層次少而管理跨度大的結(jié)構(gòu)稱之為（A（Chp5）A、扁平結(jié)構(gòu)B、直式結(jié)構(gòu) C、矩陣結(jié)構(gòu) D、直線結(jié)構(gòu)10.在哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式下，組織溝通通常是以下行溝通為主（A（Chp5）A、獨(dú)裁式B、民主式C、放任式D、組織溝通方式實(shí)際上與領(lǐng)導(dǎo)方式無(wú)關(guān)。.（D（Chp）。A、上下級(jí)關(guān)系 、任務(wù)結(jié)構(gòu) 、職位權(quán)力 、A、B、C12.某地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)了三種情況（Chp）（1）某機(jī)械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問(wèn)題而苦惱習(xí)料資于僅考（2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，作三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)的知識(shí)分子，業(yè)余時(shí)間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求進(jìn)行該方面的專門研究，以爭(zhēng)取早出成果根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，以上三種需要分別屬于（D）。A、生理需要、安全需要和尊重需要C、生理需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要需要

、社會(huì)需要、安全需要和尊重需要D、社會(huì)需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)13.“治病不如防病防病不如講衛(wèi)生”根據(jù)這一說(shuō)法以下幾種控制方式中，（D）方式最有效（Chp）、間接控制 、實(shí)時(shí)控制 、反饋控制 、前饋控制14.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)對(duì)其自身經(jīng)濟(jì)行為的（A。（Chp）、道德約束 、法律約束 、政治約束 、經(jīng)濟(jì)約束15圍繞某個(gè)主題，通過(guò)一種別開生面的小組暢談會(huì)，在較短時(shí)間內(nèi)充分發(fā)揮群體的創(chuàng)造力，從而獲得更多更好的主意與設(shè)想，這是（A（Chp）、頭腦風(fēng)暴法 、模仿創(chuàng)新法 、檢核表法 、哥頓法16.從發(fā)生的時(shí)間順序看，四種管理職能的排列方式，更符合邏輯的是（D）（Chp）A、計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)C、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制1.泰羅的科學(xué)管理理論把計(jì)劃職能同（B（2）A織 B行 C導(dǎo) D制8.某企業(yè)集團(tuán)擬投資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個(gè)方案，假定其開發(fā)費(fèi)用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品估計(jì)投產(chǎn)后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈時(shí)每年可獲利160萬(wàn)元市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)每年虧損50萬(wàn)元。開發(fā)乙產(chǎn)品，估計(jì)投產(chǎn)后無(wú)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈與否，每年均可獲利70萬(wàn)元。根據(jù)預(yù)測(cè)，這兩種擬開發(fā)的產(chǎn)品投產(chǎn)后，出現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈情況的概率為06.出現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況的概率為04如果在這兩個(gè)方案中選擇，你的評(píng)價(jià)是（A（3）A好B好C別D論9.“指（C（Chp）A、控制職能 、組織職能 、計(jì)劃職能 、領(lǐng)導(dǎo)職能20某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)也從3人增加到100人最近公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)松散對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因從管理的角度看你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（C）。（Chp5）A、營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B、總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C、總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無(wú)法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理D、營(yíng)銷隊(duì)伍管理層次太多，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效溝通21．通過(guò)管理提高效益，需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，這表明管理學(xué)是一門（A。（Chp）A、軟科學(xué) 、硬科學(xué) 、應(yīng)用性科學(xué) 、定量化科學(xué)習(xí)料資于僅考2理②開③實(shí)制④（B。()A④C④

B、①D、④3演（A。)A人 B者 C者 D者4慮專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（B）(chp5)A、直線型 、職能型 、矩陣結(jié)構(gòu) 、事業(yè)部制2要確“事有人做人有事做事得其人人得其事需做好管理中（B）工作（Chp5)A、計(jì)劃 B組織 、領(lǐng)導(dǎo) D控制2在一次管理知識(shí)和技能培訓(xùn)班上就如何調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性的問(wèn)題展開討都（B。)A力B作C樣D心7（C。)A理B理C理D理8（B）可以很好地說(shuō)明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無(wú)人問(wèn)津。(Chp7)A、公平理論 、期望理論 、雙因素理論 、需求層次理論2要備(C))A能 B能 C能 D能0，，度（D）)A締B體C之D、正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)31在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是（C。(Chp1)A、診斷技能 、人際關(guān)系技能、概念技能 、技術(shù)技能3．對(duì)本部門所屬員工進(jìn)行調(diào)配、考核和獎(jiǎng)懲的權(quán)力(C。(Chp5)習(xí)料資于僅考A權(quán) B、權(quán) C、權(quán) D權(quán)3計(jì)（D。)A理B、許諾原理、靈活性原理D、限定因素原理34了2月成5%生立（C）()A制B制C制D制5．是(C)。A、專題計(jì)劃B、專項(xiàng)計(jì)劃C、預(yù)算D、數(shù)量計(jì)劃36有會(huì)。（BA則C則

。)B、則D則7高（D高層主管職能部門1 職能部門2 職能部門3A項(xiàng)目小組 ○ ○ ○B(yǎng)項(xiàng)目小組 ○ ○ ○C項(xiàng)目小組 ○ ○ ○A率B注C系D題8．以（D?(Chp6)39．A、合法權(quán)力B、個(gè)人影響權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 、強(qiáng)制權(quán)力39．促使組織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開，這種職能屬于管理職能中的（C。(Chp6)A、計(jì)劃職能B、組織職能 、領(lǐng)導(dǎo)職能 、控制職能40依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論適合于低成熟度情況的領(lǐng)導(dǎo)方式（D(Chp6)A、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B、參與型領(lǐng)導(dǎo)C、說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo) 、命令型領(lǐng)導(dǎo)習(xí)料資于僅考.某為15本0成為4：()（p3）A、0件B、0件C、0件D、5000件42.企當(dāng)不：(B)()A度C機(jī)

B、利D力.企（B）（3）A案C案

B、案D案.組（A）（5）A成C力

B、配D析.某由"總從3增近0法種"情（C）（5）A況B法C理D、銷理使無(wú)員的通4.對(duì)是主（C）（7）A利C作

B境D利.下（A（4）A、大數(shù)理員愿冒險(xiǎn)C、對(duì)險(xiǎn)態(tài)因而異

B、大數(shù)管人都厭險(xiǎn)D、應(yīng)定法可排決中人因48.“兵熊一個(gè)將熊窩，句最說(shuō)如哪管原理?(C)（ch5）A、搞企，鍵于沒(méi)一合的業(yè)家B、搞企，不避地解無(wú)的，“兵下”C、當(dāng)領(lǐng)的鍵是進(jìn)人資開，“兵”養(yǎng)能將D、任領(lǐng)者不要些能輩事49.面對(duì)動(dòng)變化競(jìng)加的界濟(jì)管者須意慮境素作，以便分解熟環(huán)境,從而能做到效適環(huán)并（A）（chp8）A、進(jìn)行組織變革C、減少環(huán)境變化

B、保護(hù)組織穩(wěn)定、推動(dòng)環(huán)境變化50.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案決策最終所選出的方案一般為（A）（chp3）A、成本最低的方案C、各個(gè)目標(biāo)都最佳的方案

、較為滿意的方案D、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大的方案習(xí)料資于僅考.一力(B)（3）A案B、評(píng)價(jià)方案C、選擇方案D、實(shí)施方案52.古人云哪（A（chp3）A、計(jì)劃職能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能53.《荊”,這種？(A)（c4）A劃 B算 C、標(biāo) D略.管：(D)（1）A標(biāo)C責(zé)標(biāo)

B作D目.“（D）（5）A家B。C崗D事.某企。（A（7）A能B、組織職能 、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能57.從外部選聘主管人員是人員配備的一條主要途徑，這種做法有若干有利之處，下面所列舉的幾條優(yōu)點(diǎn)中，哪一條不對(duì)？（C）（chp5）A.為組織帶來(lái)新鮮血液 、利用外來(lái)優(yōu)勢(shì)C、有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動(dòng)工作的積極性D、有可能緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)職位者之間的矛盾58.公些管于（C）（6）A、1型B、19型 C、91型D、9型.統(tǒng)，：(C)（8）A曲C應(yīng)

B外D、用.馬（B（Chp7）A、生理、安全、社交、尊重、成就B、安全、生理、社交、尊重、成就C、生理、安全、尊重、社交、成就D、尊重、生理、安全、社交、成就61對(duì)大多數(shù)企業(yè)主管來(lái)說(shuō)最令他們困擾的不是如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)而是如何找到、訓(xùn)練的留住優(yōu)秀的員工，對(duì)高技術(shù)企業(yè)尤其如此，最佳的方法是習(xí)料資于僅考C)（)A利 B境 C挑作D、利 章人備2列(A)方。()A性 B要確定授權(quán)的工作范圍C授權(quán)必須完整不可授予零星或瑣碎的職權(quán)D授權(quán)要用書面的方式寫出來(lái)63．在具備一定規(guī)模的公司里，高層領(lǐng)導(dǎo)常常會(huì)對(duì)如何評(píng)估各部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)問(wèn)題感到困惑。以下是幾種關(guān)于依據(jù)什么衡量管理人員業(yè)績(jī)的提法，(A是正確的（chp5A各人所轄部門對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)各人自身對(duì)于企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)C各人對(duì)于實(shí)現(xiàn)部門及企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)D各人所在部門人員的目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)的一致性64．王先生是早年是從事一線生產(chǎn)的熟練技術(shù)工人，由于個(gè)人技術(shù)的嫻熟、良好的品德與合作能力他終于成為一名頗具管理頭腦的中層管理者—生產(chǎn)部經(jīng)理。上任后他親自到生產(chǎn)一線與工人商討技術(shù)問(wèn)題由于疏忽而出現(xiàn)差錯(cuò)不是簡(jiǎn)單地批評(píng)指責(zé)而是主動(dòng)幫助員工分析解決問(wèn)題出現(xiàn)的根源一段時(shí)間之后員工()使(chp6)、個(gè)人影響權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、法定權(quán)、以上三項(xiàng)都是65．在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)呈金字塔狀的企業(yè)內(nèi)，對(duì)于其上層管理的描述與中層管理相比(C是恰當(dāng)?shù)模╟hp5)管理難度與管理幅度都較小管理難度較大，但管理幅度較小

B管理難度較小但管理幅度較大 C、D、管理難度與管理幅度都較大。66．嚴(yán)格把關(guān)屬于(C)。(chp8)A、反饋控制B、預(yù)防性控制C、事后控制 D、現(xiàn)場(chǎng)控制67．管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性(B。(chp1)第一章 、自然屬性 、社會(huì)屬性 、技術(shù)屬性 、人文屬性68在下列有關(guān)個(gè)體行為的理論中，屬于“激勵(lì)內(nèi)容”理論的(C。(chp7)論B、論C論DX—Y論9是D)。)A境B境 C的境D境0．企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略(B。(chp4)略B略C略D發(fā)略1．某面包廠過(guò)去一直購(gòu)買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬(B。(chp4)、橫向一體化 、后向一體化、前向一體化、市場(chǎng)開發(fā)7．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)(B。(chp4)寬B寬窄C寬 D，習(xí)料資于僅考窄3是(B)。()A、職能型組織結(jié)構(gòu) B、直線型組織結(jié)構(gòu) C、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)D、直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)7．下列因素中屬于支持變革力量的(D。(chp5)A、對(duì)能力的恐懼 B、對(duì)失業(yè)的恐懼 C、對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)D、顧客的要求7王某2000年被企業(yè)聘為財(cái)務(wù)主管按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)部任主管，這種職務(wù)變化屬(B。(chp5)、非主管工作的輪換 B、在主管的職位間輪換 C、事先未規(guī)定的職務(wù)提升 、事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升7為使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力從而對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程屬于(D。(chp6)、計(jì)劃工作B、組織工作 C、控制工作 D、領(lǐng)導(dǎo)工作77．溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(D)。(chp7)、鏈?zhǔn)?B、Y式 C、輪式 D、全通道式78．雙因素理論的提出者(B)。(chp7)、馬斯洛 B、赫茨伯格 C、麥克萊蘭 D、弗魯姆79．控制工作的首要目的是(A)。(chp8)、維持現(xiàn)狀B、打破現(xiàn)狀 C、改革 D、創(chuàng)新80．管理學(xué)的理論與方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明了管理的(D。(chp1)、一般性B、多樣性、歷史性、實(shí)踐性81．下列原理中，屬于人員配備工作原理的(C)（chp5)理 B原C理D原理2．0是A)。)A特B羅C納D登3是A)。)A狀 B、打破現(xiàn)狀 C、改變現(xiàn)狀 D、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新84．利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法(B)。(chp3)、因果法 B、外推法 C、德爾菲法 D、頭腦風(fēng)暴法85．管理的二重性，是指管理作為合理組織生產(chǎn)力的自然屬性和在一定生產(chǎn)關(guān)系下所體現(xiàn)(B、經(jīng)濟(jì)性

。(chp1)B、社會(huì)屬性 C、有效性 D、必要性86．管理是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，它的基本過(guò)程(B)。(chp1)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制 B計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制C領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃組織控制 D、組織領(lǐng)導(dǎo)控制87．(A)是管理理論研究及提高人的管理能力的一種最基本最常用的方法。(chp1)、案例分析法、系統(tǒng)研究法、比較研究法、歷史研究法8管理過(guò)程中的各種要,經(jīng)過(guò)管理系統(tǒng)可以使之產(chǎn)生更大的功效指的是系數(shù)的(C。(chp1)習(xí)料資于僅考A、性 B、目的性 C、放大性 D、整體性89．泰羅的科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題(D)。(chp2)、配備“第一流的工人” B、差別的計(jì)時(shí)工資制 C、使認(rèn)掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率9．一般認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人(B。(chp2)、泰羅 、法約爾 、韋伯 、德魯克9．下(D組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型。(chp5)、多維立體結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、職能型 、事業(yè)部制9．雙因素理論中的雙因素指的(C。(chp7)A、人和物的因素 B、信息與環(huán)境的因素 C、保健因素與激勵(lì)因素D、自然因素和社會(huì)因素9．利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C。(chp6)、利用—命令9．管理的核心(D

、溫和—命令、集體參與、商議式。(chp2)、決策 、領(lǐng)導(dǎo) 、激勵(lì) 、處理好人際關(guān)系9．泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)(A。(chp2)19世紀(jì)末20世紀(jì)初 20世紀(jì)30年代 20世紀(jì)40年代 、20世紀(jì)60年代96．頭腦風(fēng)暴法屬(B)。(chp3)、外推法B、直觀法 C、因果法 D、德爾菲法97．弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)(A)。(chp7）力=價(jià) B人C最求 D系8是D)（)A好B定C模 D寬制9次D)。)A訓(xùn) B、管理實(shí)踐 C、勞動(dòng)競(jìng)賽 D、心理革命100．一般說(shuō)來(lái)，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)(B)。(chp5)、越小 B、越大 C、無(wú)法判斷 D、無(wú)影響多項(xiàng)選擇題1.明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著10種角色這10種角色可被歸（ABC（Chp）A、人際角色、信息角色、決策角色、管理角色、被管理角色2.古典管理理論主要指BE（p2）A、要次論B、科學(xué)理論C、行政理論D、期理論E、理程論3.群決特是（ABD）。（Ch3）A、思益B、決策高C、優(yōu)柔斷D、成較高E、責(zé)明確4.好目該合（ABDE）等則（Ch4）A、確性B、考性C、時(shí)限性 D、實(shí)性E、可受性5.通組部升主人優(yōu)有（BCD（h5）A、利緩部員關(guān)系B、有利引部才習(xí)料資于僅考C作 D、氣 E、殖.管（AE（6）A理B、理C、理D理 E理.赫（BD（7）A、錢B、感C作D、可 E、策.現(xiàn)（AE（8）A質(zhì)B力C風(fēng)D教E式.（E（9）A范B度C論D量E念.（E（0）A件 B則 C力D標(biāo) E識(shí).為（E（1）A策 B好C劃.織.揮.調(diào).制D吃.穿.住.行 E作.括（E（2）A劃 B織 C揮 D勵(lì) E制.（D。（3）A益B高C斷D高E確.是（E（5）A、目標(biāo)一致 B、靈活性 C、民主性D、集權(quán)性 E、適應(yīng)性強(qiáng)15衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志是（BCD（Chp）A、個(gè)人決策與集體決策的數(shù)量比例C、決策的重要性及其影響面D、決策的數(shù)目

、決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)、決策者的人數(shù)16管理方格圖所標(biāo)示的典型領(lǐng)導(dǎo)方式有ABCDE（Chp）A、獨(dú)裁的，重任務(wù)型的管理 、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的管理C、中間型的管理、團(tuán)隊(duì)式管理、貧乏式管理17赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，激勵(lì)因素是指BCD（Chp）、金錢、責(zé)任感、挑戰(zhàn)性工作D、認(rèn)可E、組織的政策18按照糾正措施的作用環(huán)節(jié)可將控制劃分為（ABC（Chp）A、前饋控制B、反饋控制C、現(xiàn)場(chǎng)控制D、直接控制E、間接控制19管理道德規(guī)范是一個(gè)有機(jī)體系，一般包括（ABCD（Chp）A、核心的道德價(jià)值取向、基本的道德準(zhǔn)則、重要的道德規(guī)范D、最普遍的道德范疇E、管理的道德要求20管理創(chuàng)新的要求包括ACDE（Chp1）A、有良好的基礎(chǔ)條件、謹(jǐn)慎性原則 、具有創(chuàng)新能力D、有明確的創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新主體的創(chuàng)新意識(shí)21．20世紀(jì)90年代以后出現(xiàn)了眾多的管理理論，包括ABCD）（Chp2）A、企業(yè)再造理論D、戰(zhàn)略聯(lián)盟理論

B、學(xué)習(xí)型組織理論C、知識(shí)管理理論E、行為科學(xué)理論習(xí)料資于僅考2．（BE）。（C1）A體力C鍵D的E制3．（AC 。（C8）A訓(xùn)驗(yàn)C制D定E理4．（AC ）（5）A價(jià)面C學(xué)D量E模5。（AE）（C5）A驗(yàn)B殖C氣D盾E性集體策的點(diǎn)是（ABD）。（Chp3）A、權(quán)力中C、可接程度低

B、成本較高D、責(zé)任明確 E、行動(dòng)遲緩下列于運(yùn)用前控制的是BCDE）。（Chp8）A、業(yè)根據(jù)有產(chǎn)品銷不暢的況，決定變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方C、根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備D、汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器E、瞄準(zhǔn)靶心射擊28躬夫一（B。（5）A則B則C理D則E則9（ 。（3）A、決策的代價(jià)B、決策的影響面C、管理哲學(xué)D、決策的數(shù)量E、組織的規(guī)模3．有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備的特征（）（Chp）A、客觀控制、適時(shí)控制、彈性控制習(xí)料資于僅考D制E制1．（ 。（1）A制責(zé)C理D性E時(shí)2．類（ 。（1）A色B色C、色D、色E、色3．則（ A性B性C、性D、性E、性4明著10種這10種類（C）（C1）A色B、色C、色D、色E、色5有（AD ）（C8）A制B制C制 D、制E控制6（D ）（3）A標(biāo)C案

B態(tài)D率E來(lái)7是D )（4）A么 B、為什么做C、如何做 、花多少錢E、何時(shí)做38以下屬于領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)影響力的是（AD）（Chp6）A、感召權(quán) B、獎(jiǎng)賞權(quán) C、懲罰權(quán) 、專長(zhǎng)權(quán)E、法定權(quán)39非正式組織的特點(diǎn)有(ABD)A、自發(fā)性B、內(nèi)聚性C、正規(guī)性D、穩(wěn)定性E、不穩(wěn)定性40參謀職權(quán)包括(AC)（Chp5）A、建議權(quán)B、強(qiáng)制協(xié)商權(quán)C、共同決定權(quán)D、職能職權(quán)E、直線命令權(quán)41明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著10種角色，這10種角色可被歸入三大類（ABC）（Chp1）A色B色C色D色E色2（E ）（8）A制B、適時(shí)控制C、彈性控制 、嚴(yán)格控制E、適度控制43風(fēng)險(xiǎn)性決策的特點(diǎn)有ABCD）（Chp）A、明確的決策目標(biāo)C、兩種以上的行動(dòng)方案

、兩種以上的自然狀態(tài)D、大致估計(jì)出自然狀態(tài)的概率E、不同的行動(dòng)方案在不同自然狀態(tài)下的損失或利益可以計(jì)算出來(lái)三、判斷題習(xí)料資于僅考.管。(√)（1）.管是執(zhí)行權(quán)力的線路，也是信息傳遞的渠道，一般情況下不要輕易地違反它。(Ⅹ)（Chp）3在一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本86000元，售價(jià)為65元/臺(tái)，每臺(tái)的材料費(fèi)是20元，工資為7元，其他變動(dòng)成本為4元。該企業(yè)不虧本時(shí)的產(chǎn)品數(shù)量應(yīng)是2530臺(tái)(√)（Chp）4在選定了備選方案后計(jì)劃工作沒(méi)有完成還必須擬定輔助計(jì)劃以扶持基本計(jì)劃(√)（Chp）5管理層次少，管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)叫做高聳式結(jié)構(gòu)(Ⅹ（Chp）6.領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)利的基礎(chǔ)上(Ⅹ（Chp）7管理者應(yīng)該明白每一職工都有一些基本的需要但不同的職工其需要的具體內(nèi)容是各不相同的(√)（Chp）8對(duì)原材料質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行控制屬于反饋控制(Ⅹ（Chp）9企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任(Ⅹ（Chp）10產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新不屬于管理創(chuàng)新，它有時(shí)涉及政府行為(Ⅹ（Chp1）11管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)(√)（Chp）12管理機(jī)構(gòu)中，最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列，這既(Ⅹ)（2）.在是0為5元/，是0為7元為4元的產(chǎn)：20臺(tái)（3）√.在選定了備選方案后，計(jì)劃工作沒(méi)有完成，還必須擬定輔助計(jì)劃以扶持基本計(jì)劃（Chp）√15管理層次少，管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)叫做高聳式結(jié)構(gòu)（Chp）Ⅹ16領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)利的基礎(chǔ)上（Chp）Ⅹ17管理者應(yīng)該明白，每一職工都有一些基本的需要，但不同的職工，其需要的具體內(nèi)容是各不相同的（Chp）√18對(duì)原材料質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行控制屬于反饋控制（Chp）Ⅹ19企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（Chp）Ⅹ習(xí)料資于僅考.產(chǎn)（0）√21效率與果之間差別可述為效是使組資源的用成本到最小，而效率則使組織動(dòng)實(shí)現(xiàn)定的目。（Chp1）Ⅹ22不確定決策是具有多未來(lái)狀態(tài)相應(yīng)后但是只確定各態(tài)發(fā)生的概率而以獲得分可靠息的決問(wèn)題。（Chp3）Ⅹ23參謀員的職責(zé)僅僅是議在很場(chǎng)合還有指揮協(xié)調(diào)的用（Cp5）Ⅹ24．領(lǐng)導(dǎo)只要擁職權(quán)，就對(duì)下屬激勵(lì)力鼓舞力。（Chp6）Ⅹ25非正式通是指過(guò)正式織途徑以的信息通這類溝經(jīng)常會(huì)組織帶來(lái)負(fù)面響，因應(yīng)杜絕正式溝。（Chp5）Ⅹ26嚴(yán)格的制會(huì)使實(shí)際工作過(guò)程缺乏靈活性極大地限制人的工作的積極性。（Chp8）√27失（8Ⅹ8。（6）Ⅹ9。（7）√0共。（1）Ⅹ1同。（1）Ⅹ2。（2）Ⅹ3越長(zhǎng)。（C4）√4Z理造。（C7）Ⅹ5"程"是理。（C3）Ⅹ6或方式較為有效。（Chp6）√習(xí)料資于僅考7下。（C5）Ⅹ9（1）Ⅹ40．領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（Chp6）Ⅹ.對(duì)。（C1）Ⅹ.管的。（1）√.“。)√.計(jì)。)Ⅹ.對(duì)，。)√.基越。)√.對(duì)。)√.領(lǐng)礎(chǔ)。)Ⅹ.在。)Ⅹ.對(duì)。)Ⅹ.人要。)Ⅹ.管用門應(yīng)。()√.按。)√.預(yù)。()√.程。)√.授授權(quán)以后管理者對(duì)下屬的行為不負(fù)責(zé)任了。(chp5Ⅹ57.根據(jù)管理方格論，9.9型領(lǐng)導(dǎo)能使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需求最有效地結(jié)合起來(lái)。(chp6√習(xí)料資于僅考.在。()Ⅹ.人。()√.管。()Ⅹ1于19年的。()√2織。()√3形。()√4．。要。()X6．彈性預(yù)算要求每個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算費(fèi)用以零為基數(shù),通過(guò)仔細(xì)分析各項(xiàng)費(fèi)用開支的合理性，并在“成本——效益”分析的基礎(chǔ)上確定預(yù)算(chp8)X6．行政方法的特征是權(quán)威性、強(qiáng)制性、扁平性和抽象性(chp1)√6按照公平理論管理者欲激勵(lì)一個(gè)人按一定的要求和方式去工作獎(jiǎng)勵(lì)要比懲罰更有效(chp7)X6組織設(shè)計(jì)是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者決定的與組織規(guī)模組織業(yè)務(wù)性質(zhì)及組織發(fā)展階段等因素是無(wú)關(guān)的(chp5)X6準(zhǔn)。)√0．全過(guò)程的質(zhì)量管理。即質(zhì)量管理不僅僅在生產(chǎn)過(guò)程,而且應(yīng)“始于市場(chǎng)終于市場(chǎng)”從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始直至產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)以及售后服務(wù)等質(zhì)量管理都應(yīng)貫穿其中(chp8)√71．管理的制度環(huán)境是約束管理活動(dòng)的最重要的因素(chp1)X7定量決策方法又稱“軟”方法是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法(chp3)X7個(gè)人決策適用于所有的決策活,特別是適用于對(duì)組織有重大的關(guān)鍵性問(wèn)題的決策(chp3)√習(xí)料資于僅考4環(huán)態(tài)。c)√75織。)X76．管理是人類活動(dòng)中最基本的活動(dòng)之一，是組織活動(dòng)極為重要的組成部分。(chp1)√7一個(gè)管理者至少應(yīng)該具備技術(shù)技能人際技能和概念技能三種技能(chp1)√7成本全面控制是在對(duì)系統(tǒng)的所有工作做全面詳細(xì)的分析后層層分解成本指標(biāo)，以其作為衡量控制標(biāo)準(zhǔn)(chp8)√7由于部門制的建立是為了提高組織效率的所以部門劃分必須把組織的效率和效能放在第一位(chp5)X8．溝通就是通過(guò)管理者的行為或組織制度的規(guī)定，給被管理者的行為以某種刺激，使其產(chǎn)生努力實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，完成組織任務(wù)的管理過(guò)程(chp7)√81．有限的資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)的矛盾，這是管理面臨的基本矛盾?！蹋╟hp1)8．管理學(xué)是一門綜合性邊緣學(xué)科(chp1√8．管理學(xué)是科學(xué)而不是藝術(shù)（chp1)╳8．管理的社會(huì)屬性決定于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)的社會(huì)化程度，不取決于生產(chǎn)關(guān)系因而它是管理的一般屬性（chp1)╳8．管理的科學(xué)性能為人們提供解決一切管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案（chp1)╳820世利.法《》中。(p)╳87．先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的兩個(gè)輪子兩者缺一不可（chp1)√8．在人類社會(huì)中，管理無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有（chp1)√818世存在于人類的管理實(shí)踐之中。18世紀(jì)中葉以后的產(chǎn)業(yè)革命，把管理實(shí)踐和管理思習(xí)料資于僅考。()╳0．法約爾因在創(chuàng)建管理理論上的突出貢獻(xiàn)而被人們譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。(chp2)╳9泰羅制僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題(chp2)√9社會(huì)義務(wù)是指企業(yè)對(duì)社會(huì)壓力做出反應(yīng)的能力是由社會(huì)準(zhǔn)則引導(dǎo)的(chp9)╳9在美國(guó)大部分研究表明企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間存在一種正相關(guān)關(guān)系(chp9)√9“社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀以企業(yè)為中心將履行社會(huì)責(zé)任視為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的手段和一種投資行為這種觀點(diǎn)基于經(jīng)營(yíng)環(huán)境與輿論的變化認(rèn)為企業(yè)負(fù)有一定的社會(huì)責(zé)任同時(shí)承擔(dān)一定社會(huì)責(zé)任也符合企業(yè)的利益因此在追求利潤(rùn)最大化目標(biāo)下，企業(yè)也要顧及社會(huì)效益(chp9)╳9計(jì)劃和控制是管理的一對(duì)孿生子未經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)是無(wú)法控制的計(jì)劃為控制活動(dòng)提供了標(biāo)準(zhǔn)(chp4)√9．行業(yè)行()╳97．企滿求。(4)╳98．預(yù)去如從劃那么先。(c)√19．指本預(yù)分權(quán)，然平測(cè)。(c)√10．長(zhǎng)時(shí)短果。(4)╳習(xí)料資于僅考四、簡(jiǎn)答題1.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么（Chp）2.在計(jì)劃編制過(guò)程中應(yīng)遵循哪些原則（Chp）3.你認(rèn)為應(yīng)如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力（Chp）4.影響控制工作效率的因素有哪些（Chp）5.如何把握激勵(lì)的原?（Chp）6.簡(jiǎn)述控制的基本原則（Chp）7.戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策有什么區(qū)別（Chp）8.簡(jiǎn)述管理道德建設(shè)的作用（Chp）9.為了推動(dòng)創(chuàng)新并保證創(chuàng)新活動(dòng)的順利進(jìn)行需要遵循哪些原則（Chp110簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容（Chp）11．簡(jiǎn)述理性決策的基本程序（Chp）12．談?wù)劰芾砜刂频谋匾院筒襟E（Chp）13．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的主要因素（Chp）14．簡(jiǎn)述人本原理的主要觀點(diǎn)（Chp）15一家服裝公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)情侶服飾有著非常廣闊的市場(chǎng)該公司又有能力設(shè)計(jì)和開發(fā)新的此類產(chǎn)品于是該公司經(jīng)理決定制定以一套關(guān)于開發(fā)情侶服飾的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃如果你是計(jì)劃制定人員請(qǐng)敘述一下你制定計(jì)劃的具體程序（Chp）16．影響控制效率的因素（Chp）17．簡(jiǎn)述管理人員外部選聘渠道的優(yōu)缺點(diǎn)（Chp）18列寧曾說(shuō)“管理的基本原則是——一定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)”怎樣才能做到完全負(fù)責(zé)（Chp）19畫出事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)圖，并回答：該種組織結(jié)構(gòu)方式有什么特點(diǎn)？它適合什么樣的組織采用（Chp）20計(jì)劃制訂的過(guò)程要經(jīng)過(guò)哪些步驟（Chp）21風(fēng)險(xiǎn)性決策的特點(diǎn)是什么（Chp）22非正式組織對(duì)正式組織有哪些影響（Chp）23影響有效管理幅度的因素有哪些（Chp）24民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)缺點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面（Chp）25管理控制的必要性表現(xiàn)在哪些方面（Chp）26計(jì)劃制訂的過(guò)程要經(jīng)過(guò)哪些步驟（Chp）27試述管理決策的程序（Chp）28個(gè)體決策和群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么（Chp）29直線職能制結(jié)構(gòu)組織具有哪些特征（Chp）30矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么（Chp）31馬斯洛的需要層次理論包括哪幾個(gè)層次（Chp）32．確定企業(yè)目標(biāo)的原則(chp4)33．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志(chp5)34．有效控制的基本原則(chp8)習(xí)料資于僅考5。()6。()7．。()8．。()9。()0。()1。()四、簡(jiǎn)答題1.答:霍桑試驗(yàn)的結(jié)論:（1）職工是“社會(huì)人1）（2）正式組織中存在非正式組織1）（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度（1′）（4）存在霍桑效應(yīng)（1）2.答：在計(jì)劃編制過(guò)程中應(yīng)遵循：（1）科學(xué)性原則1′）（2）統(tǒng)籌兼顧的原則（1′）（3）重點(diǎn)原則（1′）（4）綜合平衡的原則（1′）（5）彈性原則（1′）3.答：領(lǐng)導(dǎo)者影響力的提高，應(yīng)該從以下幾方面入手：（1）合理、合法地運(yùn)用組織賦予的權(quán)力（1′）（2）注重修養(yǎng)，以身作則1）（3）努力學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)高能力（1）（4）密切聯(lián)系群眾，與群成一片（1）4.答：影響控制工作效率的因素有：（1）分權(quán)不當(dāng)，權(quán)力失控1）2）信息流通不暢（1′）（3）標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)（1′4）控制制度不健全1）（5）各部門之間的目標(biāo)沖突（1′）5.答（1）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則（1′）（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相的原則1）（3）外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相的原則1）（4）正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合的原則1′）（5）按需激勵(lì)的原則16）客觀的原則）習(xí)料資于僅考6.答（1）原則性與靈活性相結(jié)合（1′）（2）重點(diǎn)控制與全面控制結(jié)合′）（3）事前控制與事后控制結(jié)合（1）（4）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則與例外原則結(jié)合（1）7.答（1）從調(diào)整對(duì)象上看（1′）戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定容下的活動(dòng)方式（1）（2）從涉及的時(shí)空范圍來(lái)看（1′）戰(zhàn)略決策面對(duì)的是組織整體在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)戰(zhàn)術(shù)決是組織的某個(gè)或某些具體在未來(lái)較短時(shí)期內(nèi)的方案1′）（31力的形成與創(chuàng)造過(guò)程，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施則是對(duì)已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。（1）8.答：管理道德建設(shè)具有以下作用：（1）有助于規(guī)范管理人員的行為1）（2）是考察和選拔管理人員的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)（1′）（3）為管理活動(dòng)提供正確值導(dǎo)向（1）（4）管理者自我完善的重要途徑1）（5）有利于管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化（1′）（6）道德建設(shè)是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)形象的關(guān)鍵所在（1′）9.答：為了推動(dòng)創(chuàng)新并保證創(chuàng)新活動(dòng)的順利進(jìn)行，需要遵循：（1）創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)的原則（1′）（2）開拓與穩(wěn)健相結(jié)合的原則（1′）（3）統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合的原則（1′）（4）獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、允許失敗的原則1）．0（7′）制定工作定額（1′）．實(shí)行工具、設(shè)備、材料及作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化（1′）制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法（1′）實(shí)行刺激性的工資制度（1′）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開（1′）主張實(shí)行“職能工長(zhǎng)制（1′）組織機(jī)構(gòu)管理控制上實(shí)行“例外原則（1′）（或者答出科學(xué)管理理論的基本假設(shè)（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)：（2）效率至上。管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（3）為了謀求最高的工作效率必須科學(xué)地挑選工人。習(xí)料資于僅考（4）勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作?？茖W(xué)管理論的主要內(nèi)容（5）作業(yè)管理（6）定額管理（7）組織管理可給滿分）11．（5′）研究現(xiàn)狀，提出問(wèn)題（1′）確定決策目標(biāo)（1′）擬定可行方案（1′）方案的評(píng)價(jià)和選擇（1′）方案的執(zhí)行和反饋（1′）12（8′）組織活動(dòng)的復(fù)雜性（1′）組織環(huán)境的不確定性（1′）授權(quán)中的責(zé)任體現(xiàn)（1′）控制在管理工作循環(huán)中的地位（1′）管理失誤的不可避免（1′）建立控制標(biāo)準(zhǔn)（1′）衡量偏差信息（1′）采取矯正措施（1′）13（7′）職權(quán)影響力包括法定權(quán)（1′、獎(jiǎng)賞權(quán)（1′、懲罰權(quán)（1′。自身影響力的構(gòu)成品（1′學(xué)（1′能（1′情（1′）（此處也可答為權(quán)、感召權(quán)、背景權(quán)、參考權(quán)）（如果答出領(lǐng)導(dǎo)來(lái)自兩個(gè)方面：職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影?？梢越o2′）4（4）（1′）（1′）（1′）（1）5（5）（1′）（1′）（1′）（1）（1′）6（5′）（1′）（1′）（1）（1′）習(xí)料資于僅考（1′）7（7′）：（1′）（1′）盾（1′）（1′）：（1′）（1′）（1′）8（8′）一定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本上取決于三個(gè)因素。（1）權(quán)限（1′：明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力（1′）實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力（1′）（2）利益1′）是完全負(fù)責(zé)需的必條件之（1′）不僅僅是質(zhì)益，也包精神的足感（1′）（3）能力這是全責(zé)的鍵因（1′）（1也不可過(guò)小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。1．事 業(yè) 部 制 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖董事會(huì) （′）總經(jīng)理 （1′）法律 生產(chǎn) 工程 財(cái)務(wù) （1′）事 事 事業(yè) 業(yè) 業(yè)部 部 部1 2 3

（1′）財(cái)務(wù) 工程工廠 工廠 門市事部織有特按業(yè)的或劃門事業(yè)（1′（1′立（1′）織（1′以市環(huán)多變或地位分的型業(yè)（1′）習(xí)料資于僅考0計(jì)？)收件 （1）)確劃（1′）)分構(gòu) （1）)綜衡 （1）)編行 （1）1風(fēng)？)存標(biāo) （1′）)存案 （1′）)存態(tài)（1′）)不（1′）)未率（1）.非？)為、（1′）)提神 （1）)非力 （1）)可展 （1）)非正式組織的壓力還會(huì)影響到正式組織的變革進(jìn)程，造成組織創(chuàng)新的惰性（1′）23.影響有效管理幅度的因素有哪些？(1)管理者的素質(zhì)與能力 （1′）(2)下屬素質(zhì)與上下關(guān)系 （1′）(3)管理任務(wù)的性質(zhì) （1′）(4)組織溝通狀況 （1′）(5)計(jì)劃的完善程度 （1′）24.民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)缺點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面？(1)有利于集思廣益，制定出更好的決策 （1′）(2)可以減少執(zhí)行的阻力 （1′）(3)有利于增進(jìn)下屬的自尊心和工作的滿足感（1′）(4)不足之處是領(lǐng)導(dǎo)者易優(yōu)柔寡斷、唯唯諾諾（1′）(5)決策制定時(shí)間長(zhǎng)（1′）25管理控制的必要性表現(xiàn)在哪些方面？(1)組織活動(dòng)的復(fù)雜性 （1′）(2)組織活動(dòng)的不確定性 （1′）(3)授權(quán)中的責(zé)任體現(xiàn) （1′）(4)控制在管理循環(huán)中的地位 （1′）習(xí)料資于僅考)管性 （1）.計(jì)？)收件 （1）)確劃（1′）)分構(gòu) （1）)綜衡 （1）)（10）行（1）.試。)研題 （1）)確標(biāo) （1）)擬案 （1）)方擇（1）)方饋（1）.個(gè)？)個(gè)點(diǎn):權(quán)確 （1）)個(gè)高 （1）)個(gè)策 （1）)群高 （1）)群低 （1）.線？)可誤 （1）)有作 （1）)容義 （1）)整性 （1）)適織 （1）.矩？)有動(dòng)（1′）)機(jī)高 （1）)組差（1）)容面（1）)主務(wù)（1）.馬？)生要 （1′）)安要 （1′）)愛(ài)要 （1′）)尊要 （1′）習(xí)料資于僅考)自要 （1′）32．（1）現(xiàn)實(shí)性原則1）（2）關(guān)鍵性原則1）決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體1）（3）定量化原則1）（4）協(xié)調(diào)性原則1）（5）權(quán)變?cè)瓌t（1）33．決策的數(shù)量（1′）決策的范圍（1′）決策的重要性（1）決策的審核（1′）較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，范圍越廣則分權(quán)的程度越高1）程度越低則分權(quán)程度越高（1′）34．（1）目標(biāo)明確原則（1′）（2）重點(diǎn)原則（1）（3）及時(shí)性原則1）（4）靈活性原則1）采用多種靈活的控制方式和方法來(lái)達(dá)到控制的目的1′）（5）經(jīng)濟(jì)性原則。行使控制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性1）351）優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的確性（1）②加強(qiáng)部門間合作1′）③參與管理1′）（2）缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤（1′）②決策的折衷性（1′）③權(quán)責(zé)分離1′）361）溝通方式選擇不當(dāng)。（2）溝通雙方在技能方面、知識(shí)、等方面差異。（3）態(tài)度和興趣障礙。（4）情緒障礙。（5）信息的過(guò)渡。使信息接收者收不到真實(shí)的、全面的信息。37．（1）社會(huì)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。（1）習(xí)料資于僅考（2）政治環(huán)境包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)制度。（1′）（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。（1）（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平。（1）（5）文化教育環(huán)境包括人們的教育文化水平。（1′）（6自然地理環(huán)境包括自然資源地理?xiàng)l件和氣候條件等（1′）38．（1）目的性1′）2）主導(dǎo)性1′）計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位（1）（3）普遍性1′）（4）效率性1′）在制定計(jì)劃,要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率（1）39．（1）超前性。要求決策者具有超前意1）（2）目標(biāo)性。決策目標(biāo)就是決策所要解決的問(wèn)題（1）（3）選擇性。決策必須具有兩個(gè)以上的備選方案（1）（4）可行性。決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行1′）（5過(guò)程性決策是一個(gè)多階段多步驟的分判斷過(guò)程（1′）（6（1）40．第一層次的生理上的需要）第二層次的需要是安全的需要（1）第三層次的需要的友愛(ài)和歸屬的需要（1）第四層次的需要的尊重的需要（1）第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要高層次的需要（1）馬斯洛認(rèn)為的人都是按照層次從低級(jí)到級(jí)一一層地去追求并使自己的需要得到滿足（1′）41．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)致經(jīng)歷的三個(gè)階段：（1）性格理論階段（1′）這一階段側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)者的性格、素質(zhì)方面的牲征′）（2）行為理論階段（1′）這一階段研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)用和領(lǐng)導(dǎo)方法1′）（3）權(quán)變理論階段（1′）本人的素質(zhì)和能力，而且還取決觀的因素（）五、案例分析題（一（Chp）比特麗公司是美國(guó)一家大型聯(lián)合公司總部設(shè)在芝加哥下屬有450個(gè)分公習(xí)料資于僅考著90多，達(dá)90多。而都各結(jié)多一此6年，。的屬56個(gè)德：司勵(lì)1萬(wàn)。過(guò)1，1起，問(wèn)。要。問(wèn)題：1.你認(rèn)為比特麗公司的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種類型？該種組織結(jié)構(gòu)有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，適用于哪些組織？2.比特麗公司的分權(quán)制度給公司帶來(lái)了什么問(wèn)題？德姆想通過(guò)增派參謀人員來(lái)解決由于過(guò)度分權(quán)帶來(lái)的一系列問(wèn)題你認(rèn)為參謀人員能起到什么作用應(yīng)如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？3你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？（二（Chp）丹尼森金是一家電子技術(shù)公司的所有者和執(zhí)行總裁這家公司設(shè)在新加坡，中等規(guī)模主要生產(chǎn)印刷線路板公司的產(chǎn)品以其高質(zhì)量和快速供貨而著稱主要銷給新加坡當(dāng)?shù)匾恍┯忻目鐕?guó)公司以及銷往國(guó)外金先生通過(guò)與其他董事的商量以及對(duì)國(guó)外的考察之后認(rèn)為有必要引進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的最新樣式和設(shè)計(jì)以滿足顧客的需求變化金先生獲有工程學(xué)位在電子行業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于投資和企業(yè)擴(kuò)張他是比較保守的他將其價(jià)值歸結(jié)于事業(yè)上的成功丹尼森認(rèn)識(shí)到改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品模型壓力重重這將意味著要建立一個(gè)研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)招聘具有資格的人員此外對(duì)高度自動(dòng)化生產(chǎn)過(guò)程的改變需要一大筆投資維護(hù)這樣一個(gè)系統(tǒng)將會(huì)增加成本為適應(yīng)周期性的供貨還必須擴(kuò)大庫(kù)存體系培訓(xùn)各個(gè)。，，有定。問(wèn)題：習(xí)料資于僅考1？2？3？4？（1）斯托克公司是美國(guó)中西部的一家小廠，專門生產(chǎn)住宅建筑上的特殊制品。布雷迪是這家廠的總監(jiān)他的上司是公司的總經(jīng)理查理是裝配車間的主任他手下有7把布雷迪叫到辦公室，對(duì)他說(shuō)“我們收到好幾宗客戶投訴，說(shuō)我們的鎖裝配得不好那工”：()為下一季度生產(chǎn)編制生產(chǎn)進(jìn)度表；(2)包裝流水線上的一個(gè)操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個(gè)鐘頭；(3)在裝卸碼頭指導(dǎo)搬運(yùn)工人們?nèi)绾问褂靡慌_(tái)新的起重機(jī)；(4)對(duì)一位求職申請(qǐng)者進(jìn)行面試，因?yàn)閺S里的質(zhì)量管理部門有一空缺；(5)與總會(huì)計(jì)師一起查賬，看看廠里的費(fèi)用怎么會(huì)超支的；(6)與工會(huì)處理了一樁勞資糾紛（7）召開會(huì)議，傳達(dá)廠里最新文件鼓勵(lì)大家要富有熱情并全力以赴完成目標(biāo)（8把廠里的組織結(jié)構(gòu)作一點(diǎn)改動(dòng)讓工程師們今后直接向工廠的總監(jiān)匯報(bào)工作不必再通過(guò)總工程師。問(wèn)題：（1）根據(jù)現(xiàn)代管理理論，總經(jīng)理應(yīng)該讓誰(shuí)對(duì)鎖裝配不當(dāng)負(fù)責(zé)？這依據(jù)的是什么原則？（2）布雷迪匯報(bào)工作那天干的幾件事中，哪些不屬于管理工作？（3）請(qǐng)?jiān)谙铝锌崭窭镆来螌懴逻@些工作所體現(xiàn)的活動(dòng)或職能性質(zhì)：（1） （2） （3） （4）（5） （6） （7） （8）（4）根據(jù)案例提示，你認(rèn)為布雷迪和查理分別屬于公司管理層次的哪一層？（5）產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進(jìn)都對(duì)管理工作的技能有些什么要求？（四（Chp）某“宇宙冰箱廠近幾年來(lái)有了很大的發(fā)展該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、漸，業(yè)度，宇宙廠不僅保證了原有的市場(chǎng)，而且又開拓了一些新市場(chǎng)。要。年2歲，是個(gè)工習(xí)料資于僅考不，質(zhì)問(wèn)。腦上級(jí)之間的關(guān)系(因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管)。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上于，再指罪，位，。，，是就去問(wèn)周廠長(zhǎng)“廠長(zhǎng)，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部?這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎7我在學(xué)校里學(xué)過(guò)的有關(guān)組織設(shè)置方面的是這是違背組織設(shè)置原則的呀!”周廠長(zhǎng)聽完小劉一連串的提問(wèn)，拍拍他的肩膀關(guān)照說(shuō)“小伙子這你就不懂了理論是理論實(shí)踐中并不見得都有效小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯(cuò)了?問(wèn)題：（1）企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”（2）你認(rèn)為王教授的建議是否合?（3）你怎樣看待小劉的疑?（五（Chp）公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰提升給予更大的個(gè)人責(zé)任和股票期權(quán)計(jì)劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵(lì)計(jì)劃但計(jì)劃交由員工討論時(shí)員工們卻對(duì)此不感興趣他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問(wèn)題：（1）請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨。（2）公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？（六）（Chp）某齒輪廠連年虧損上級(jí)新任命一名廠長(zhǎng)要他三年救活該廠新廠長(zhǎng)上任，把企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作為全廠追求的目標(biāo)，把定額成本作為主要的判斷、控制標(biāo)準(zhǔn)：把定額成本交給員工在生產(chǎn)過(guò)程中自覺(jué)控制，并把分配機(jī)制同時(shí)引入定額成本中。每個(gè)職工每生產(chǎn)一件合格產(chǎn)品，就知道自己應(yīng)該得多少工資，當(dāng)成本有所變習(xí)料資于僅考成?？刈跃值?個(gè)。分析：（1）該廠長(zhǎng)“5個(gè)月救活一個(gè)廠”的原因。（2）在目標(biāo)管理過(guò)程中，應(yīng)注意一些什么問(wèn)題？（3）目標(biāo)管理有什么優(yōu)點(diǎn)？（七（Chp）某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí)、并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)就把負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦在辦公室里總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工作為專業(yè)技術(shù)人員李工對(duì)總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。突然有一天總經(jīng)理問(wèn)李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理“前段時(shí)間安排給李工去做的工作進(jìn)展如何？一些項(xiàng)目為何沒(méi)有按照要求去做”王經(jīng)理被問(wèn)得莫名工。：.公司總經(jīng)理在該事件中違反了管理的什么原則？（2′）請(qǐng)結(jié)合案例分析一下這種做法的弊端（4′）2.你認(rèn)為采取什么樣的做法能夠避免案例中出現(xiàn)的問(wèn)題？4′））（八（Chp））在19世紀(jì)，杜邦公司是一個(gè)家族公司，基本上實(shí)行個(gè)人決策式經(jīng)營(yíng)，這一點(diǎn)在亨利這一代尤為明顯。亨利在公司任職的40年中，揮動(dòng)軍人嚴(yán)厲粗暴的鐵腕統(tǒng)治著公司他實(shí)行的一套管理方式被稱為“愷撒型經(jīng)營(yíng)管理”公司的所有主要決策和許多細(xì)微決策都要由他親自制定所有支票都得由他親自開所有契約也都由他簽訂他一人決定利潤(rùn)的分配親自周游全國(guó)監(jiān)督公司的數(shù)百家支達(dá)0，。在亨利時(shí)代，個(gè)人決策式的經(jīng)營(yíng)基本上是成功的。這主要是因?yàn)椋旱谝?，公司?guī)模不大，直到1902年合資時(shí)才2400萬(wàn)美元；第二，產(chǎn)比較單一基本市分到2歲下25，綜復(fù)雜的矛盾之中。1902年，尤金去世，合伙者也都心力交瘁，兩位副董事長(zhǎng)和習(xí)料資于僅考經(jīng)。位心委會(huì)期間，大部分權(quán)力由執(zhí)行委員會(huì)行使，董事長(zhǎng)兼任執(zhí)行委員會(huì)主席。1918年，執(zhí)行委員會(huì)有10個(gè)、6個(gè)、94個(gè)多在40歲期、高。，權(quán)力高度集中實(shí)行統(tǒng)一指揮垂直領(lǐng)導(dǎo)和公到8到3億美元?？墒牵殴驹诘诖问澜绱髴?zhàn)中大幅度擴(kuò)及逐步向多角化營(yíng)組織機(jī)遇到了嚴(yán)問(wèn)題。每次收買他公司后邦公司因多角化營(yíng)而嚴(yán)虧損種困擾了由于戰(zhàn)后通貨膨脹到緊之外要是由公司的原組織沒(méi)彈性市場(chǎng)需求的變化缺適應(yīng)力邦公司過(guò)周密的析出一系組織機(jī)構(gòu)置的原，創(chuàng)造了一多分部的織結(jié)構(gòu)執(zhí)行委會(huì)下除了設(shè)立副董事長(zhǎng)導(dǎo)的財(cái)力和咨詢個(gè)總部外還按各品種類設(shè)分部在各部下、主個(gè)，。.，9法（1′（8′。.8年杜邦公司采取的是何種組織結(jié)構(gòu)形式（1′，請(qǐng)結(jié)合案例談一下這種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)1′。（九（Chp）公在A、B兩。A中負(fù)是須上。B中。在B地成一場(chǎng)，負(fù)析市需市潛采提建采員計(jì)認(rèn)成市場(chǎng)不余而干自的部則為員計(jì)墨守習(xí)料資于僅考人。：.你認(rèn)為在B地成立市場(chǎng)（2′）請(qǐng)運(yùn)闡述。（4′）。.針對(duì)A地（4′）（十）(chp1chp4chp8)楊利平本是瑩縣楊家村的一位普通農(nóng)民不過(guò)人們?nèi)贾浪幸环N祖?zhèn)鹘^招——烹制一種美味絕倫的糯米甜品——楊家八寶飯。他自稱是這絕技的第五代傳人。早在清朝道光年間他祖宗所創(chuàng)這種美食就遠(yuǎn)近聞名而且代代在本村開有一家專賣此種八寶飯的小飯館他的父親直到解放初期還開著這祖?zhèn)餍★堭^那時(shí)才十來(lái)歲的楊利平已時(shí)常在店前店后幫忙干點(diǎn)活了后來(lái)合作化跟著又進(jìn)行已。80年代，改革之風(fēng)吹來(lái)，楊利平丟了鋤把，又辦起了“楊家店，而他做的八寶飯決不亞于他的祖上由于生意興隆他很快發(fā)了開頭是到鄰村去開分店，后來(lái)竟把分店也開到縣城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的還是別人給他出的主意，他就在本村辦起了“楊利平糯米美食公司，開始生產(chǎn)“老龍”牌袋裝和罐裝系列糯米食品來(lái)了。由于其獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量，牌子很快打響，不說(shuō)本縣連省里許多市縣都很暢銷出現(xiàn)了供不應(yīng)求之勢(shì)楊利平經(jīng)理如今已在經(jīng)管著這家450多名職工的美食廠和分布很廣的甜品小食店網(wǎng)。奇怪的是楊廠長(zhǎng)似乎并未注意利用這大好形勢(shì)去擴(kuò)大縱深他好象試都未想試過(guò)去滿足還在擴(kuò)大著的對(duì)他那獨(dú)特產(chǎn)品的需要外省市買不到這種美食連本省也不是處處有供應(yīng)。原因是楊利平固執(zhí)地要保持產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)不。顧客們期待著高質(zhì)量，而且他們知道他們所得到的楊家美食準(zhǔn)是高質(zhì)量.。楊利平糯米美食公司里的主要部門是質(zhì)量檢驗(yàn)科生產(chǎn)科銷售科和設(shè)備維修科當(dāng)然還有一個(gè)財(cái)會(huì)科以及一個(gè)小小的開發(fā)科其實(shí)這廠的產(chǎn)品很少有什么改變品種也不多楊利平堅(jiān)持就憑楊家一絕這種傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象也，。批味，。驗(yàn)固。，80年代初便只身南去深圳闖天下。大家知道他聰明能干，有文化，敢冒險(xiǎn)。他一去十來(lái)年只聽說(shuō)他靠?jī)深^奶牛起家如今已是千萬(wàn)元了湯正龍來(lái)訪表弟楊利平對(duì)美食廠的發(fā)展稱贊一番還表示想投資入伙但他指不出楊利平觀點(diǎn)太習(xí)料資于僅考充，職，議形基包我獨(dú)楊。：.什么是企業(yè)的宗旨？（2′）你認(rèn)為楊利平經(jīng)營(yíng)企業(yè)的宗旨有些什么內(nèi)容和特點(diǎn)？（4′）2.作為企業(yè)的高級(jí)管理者，楊利平最需要哪種技能？（1′，請(qǐng)運(yùn)用管理學(xué)的知識(shí)進(jìn)行闡述分析（3′）.請(qǐng)結(jié)合案例談一下管理控制的必要性（10′）一決策()劃)落地，不同地區(qū)的人們都慕名爭(zhēng)相選購(gòu)。經(jīng)過(guò)幾百年的發(fā)展“王麻子”刀剪更是名揚(yáng)3于1宣。，7工7達(dá)0。致“王麻子”處境日趨艱險(xiǎn)。而且“王麻子”在宣傳上投入較少，更多的依賴于一些老消費(fèi)者的口碑傳播，知名度已呈降低的跡象。1995年，王麻子剪刀廠與北京市文教器材廠等毫不相干的十幾個(gè)廠子合并成立王麻子工貿(mào)集團(tuán)公司并重新注冊(cè)了王麻子商標(biāo)應(yīng)被視“王麻子牌延伸和目擴(kuò)張的大敗筆“王麻子”的品牌聯(lián)想在于刀剪產(chǎn)品，而合并后的新“王麻子，在產(chǎn)品的商標(biāo)使用資產(chǎn)損0。創(chuàng)。：1．創(chuàng)（5）習(xí)料資于僅考2（5′）“北有王麻子，南有張小泉。北京“王麻子”在長(zhǎng)江以北地區(qū)幾乎家喻戶曉“王麻子”的剪刀以質(zhì)量好、服務(wù)佳而遠(yuǎn)近聞名，贏得了美譽(yù)，不同地區(qū)的，3于1。，7工7達(dá)0。致“王麻子”處境日趨艱險(xiǎn)。而且“王麻子”在宣傳上投入較少，更多的依賴于一些老消費(fèi)者的口碑傳播，知名度已呈降低的跡象。1995年，王麻子剪刀廠與北京市文教器材廠等毫不相干的十幾個(gè)廠子合并成立王麻子工貿(mào)集團(tuán)公司并重新注冊(cè)了王麻子商標(biāo)應(yīng)被視“王麻子品牌延伸和盲目擴(kuò)張的一大敗筆“王麻子”的品牌聯(lián)想在于刀剪產(chǎn)品，而合并后的新“王麻子，在產(chǎn)品的商標(biāo)使用資產(chǎn)損0。創(chuàng)。：1．創(chuàng)（5）2（5）二策(chp3)ch4)人“人魚家11年質(zhì)咖。魔。與眾不同的是，星巴克提出的第三空間理論“人有兩個(gè)空間，第一個(gè)是辦第。上非。，它。魚，，綠美然成國(guó)化征一，并漸游各。習(xí)料資于僅考：1．采略點(diǎn)？（6）2．爭(zhēng)？（4）五、案例分析題（一）答：比特麗公司的組織結(jié)構(gòu)屬業(yè)部制1′）事業(yè)部?jī)?yōu)點(diǎn)有：（1有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的積極性主動(dòng)性與創(chuàng)造（1′）（2）組織的適應(yīng)性較強(qiáng)（1′）（3）有利于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力解決企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)與重大問(wèn)題（1）（4）有利于提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（1′）（5）有利于培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的管理人員（1′）事業(yè)部缺點(diǎn)有：（1）機(jī)構(gòu)重疊管理成本（1′事業(yè)部易滋長(zhǎng)本位主義傾（1′）（2）分權(quán)程度高，不易控制（1′）事業(yè)部制的適用情況產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營(yíng)的組織市場(chǎng)環(huán)境多變或地理位置分散的大型企業(yè)（1′）2.答：比特麗公司的分權(quán)制度造成了聯(lián)合公司發(fā)展目標(biāo)不統(tǒng)一，各分公司各行其是，總公司權(quán)力失控1）參謀人員的作用參謀人員可以為各分公司提供專出謀劃策，幫助各分公司更好地領(lǐng)司的宗旨、戰(zhàn)略和政策等（1）直線與參謀人員的正確關(guān)系：（1）參謀人員獨(dú)立提出建議，但不應(yīng)干涉直線人員的職權(quán)（1′）（2）直線人員不為參謀人員左右，但要充分考慮參謀人員的建議（1）3.答：德姆的激勵(lì)方法難以奏效（1′，因?yàn)楦鞣止窘?jīng)理的收入遠(yuǎn)過(guò)1論1萬(wàn)元獎(jiǎng)達(dá)到有效的激勵(lì)力（1′。若要取得良好的激勵(lì)效果，可以根據(jù)實(shí)際情面入手：（1）提高物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的額度，使其效價(jià)提高（1′）（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合（1′）習(xí)料資于僅考（二）1.為市場(chǎng)提供高質(zhì)量的電子技術(shù)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（1′）威脅：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。（1）機(jī)會(huì)：公司聲譽(yù)好，客戶資源好；（1′）1）弱點(diǎn)：保守；（1′）成功的關(guān)鍵：對(duì)市場(chǎng)的深刻分析，認(rèn)為顧客真正想得到的是價(jià)值。（1）金先生的計(jì)劃是合理的。（1′）因?yàn)樵趯?duì)企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)的綜合分析之后，他認(rèn)為改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品比較合理，這樣可以降低成本和價(jià)格，而且他認(rèn)為顧客真正想得到的是價(jià)值，的成功之處。（1分）2.缺乏人際技能。（1）不恰當(dāng)。（1′）因?yàn)椋喝种穆毠ね恫恍湃纹保f(shuō)明不勝任這一職位；（1′）管理方法陳舊，如工作方法陳舊、態(tài)度生硬、訓(xùn)斥（1，（1（1多做思想工作；1′）改變管理方法；（1′））總經(jīng)理讓布雷迪對(duì)鎖裝當(dāng)負(fù)（1這依據(jù)的是責(zé)對(duì)性原則（或者組織原則1）2．布雷迪匯報(bào)工作那天干的幾件事中，第二件事（或他頂一個(gè)操作工，裝流水線上干了鐘頭）不屬于管理工作（1′）3．這些工作所體現(xiàn)的活動(dòng)或職能性質(zhì)（每空1′，共8）（1）劃（或決策）2）非管理性工作（或技術(shù)工作）（3）領(lǐng)導(dǎo)（或指揮、指導(dǎo)）（4）組織 （5）控制 （6）導(dǎo) （7）領(lǐng)（或激勵(lì)）（8）組織41。（1）5．產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進(jìn)都需要管理者具備很高的技術(shù)技能（1′）和人際技能1）習(xí)料資于僅考（四（10）（1）企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則（6）（1′責(zé)（1原（1；統(tǒng)一指揮原則1。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，不是一成不變的環(huán)境的變化應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)原則的靈活運(yùn)用（1′）（2）王教授的建議比較合理，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的（1′）正如王教授所說(shuō)論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及實(shí)際的需要而改變（1）（3關(guān)于小劉的疑問(wèn)小劉剛剛大業(yè)沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)（1）難免事事唯書為上，理論與實(shí)踐。（五）答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的（1′）當(dāng)某一級(jí)的需要獲得后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用（1′）而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)高層次需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用1）A公抱，層（1這樣人力資源經(jīng)理所提計(jì)劃涉及的這些高層次需要就沒(méi)有辦法激勵(lì)員習(xí)料資于僅考工1）（2（1）然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要案（1′）（六）答：原因：這個(gè)廠長(zhǎng)“5個(gè)月救活一個(gè)廠”的其實(shí)是“目標(biāo)管理”的一種成功實(shí)踐（1′）目標(biāo)管理（managementbyobjective）是指一個(gè)組織內(nèi)部各個(gè)部門及至每個(gè)人從上到下圍繞本組織的工作目標(biāo)制定自的目標(biāo)確定行動(dòng)方針（1，（1′）通過(guò)自主管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（1）在目標(biāo)過(guò)程中，應(yīng)注意問(wèn)題：（11′個(gè)人目標(biāo)和確定工作方法，強(qiáng)調(diào)員工參與、管理強(qiáng)調(diào)權(quán)力的下放，強(qiáng)調(diào)自我控制。（21人目標(biāo)或參與目標(biāo)的制定。（3人的積極性的發(fā)揮和在執(zhí)行過(guò)程提供指導(dǎo)和幫助（1）（4）按協(xié)議兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲（1′）目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于分清職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任，提高整體效應(yīng)（1）（2）有助于激勵(lì)員工，發(fā)揮其積極；1）習(xí)料資于僅考（3）避免管理工作的盲目性、隨意性（1）（4）有助于實(shí)現(xiàn)有效控制1′）（5）有助于提高工作效率（1）（七（Chp）1.公司總經(jīng)理在該事件中違反了統(tǒng)一指揮的原則（2′。這種做法使企業(yè)產(chǎn)生了多頭領(lǐng)導(dǎo)（1′，員工變得無(wú)所適從，影響了任務(wù)的執(zhí)行效果（1′。本案例中李工的直接領(lǐng)導(dǎo)是王經(jīng)理但總經(jīng)理卻沒(méi)有經(jīng)過(guò)王經(jīng)理而直接向李工發(fā)號(hào)施令（1′，王經(jīng)理由于不知道總經(jīng)理向李工布置的任務(wù)而沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督和控制，導(dǎo)致工程沒(méi)有按時(shí)完成1′。2.針對(duì)案中現(xiàn)這情，公應(yīng)該建立一揮機(jī)（1′級(jí)指示從上到下逐級(jí)下達(dá)，不許越級(jí)指揮（1′；下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)（1′，只向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)并向他負(fù)責(zé)1′。）（八（Chp））1.從決策的主體來(lái)看19世紀(jì)初亨利時(shí)代的杜邦公司采用的是個(gè)人決策的方法（1′。個(gè)體決策的優(yōu)點(diǎn)是權(quán)利集中，責(zé)任明確（1′，行動(dòng)迅速，效率較高（1′。在本案例中，公司的所有主要決策和許多細(xì)微決策都要由他親自制定，顯示出了權(quán)利的集中與責(zé)任的明確（1′，這種決策方法的行動(dòng)迅速，體現(xiàn)出較高的效率1′。個(gè)體決策的缺點(diǎn)是個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及能力有限（1′，效果一般要低于群體決策1分；亨利雖然有十分旺盛的精力，但個(gè)人的能力必定有限1′，由于沒(méi)有群策群力的機(jī)制，所以決策的效果性也不會(huì)不及群體決策1′。2.1918年杜邦公司取是線能的織構(gòu)式（1′組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是可以減少主管人員的決策失誤（1′，有利于加強(qiáng)同一職能的管理工作，提高該職能的管理效率1′，本案例中1918年杜邦公司在管理習(xí)料資于僅考門（1′，有效地減輕了主管人員的負(fù)擔(dān)，提高了管理效率（1′。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是部門之間互通情報(bào)少，容易滋生本位主義（1分，使各職能部門之間的協(xié)調(diào)變得困難（1′；本案例中，杜邦公司建立了若干個(gè)職能部門，這勢(shì)必造成了部門臃腫，各部門極易從各自部門的利益出發(fā)（1′；使溝通產(chǎn)生一定的障礙（1′；整個(gè)組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，缺乏彈性（1′；第一世界大戰(zhàn)后杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)由于缺乏彈性，對(duì)市場(chǎng)需求的變化也缺乏適應(yīng)力(1′)。（九（Chp）1.在B地成立市場(chǎng)部沒(méi)有必要2′。由于A地設(shè)有目錄部和采購(gòu)部，采購(gòu)部負(fù)責(zé)接受用戶的定單，選擇和定購(gòu)制作商品目錄所需的材料（1′，設(shè)計(jì)部人員必須服從采購(gòu)員提出的要求，采購(gòu)部實(shí)際上已經(jīng)承擔(dān)了市場(chǎng)的職能職責(zé)（1′；該案例說(shuō)明美通公司在組織設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆郑?′導(dǎo)致美通公司的機(jī)構(gòu)臃腫職責(zé)不清管理成本提（1′。2.針對(duì)A地采購(gòu)部和目錄部的矛盾應(yīng)該從職責(zé)和權(quán)限的分配來(lái)進(jìn)行改（2′。采購(gòu)部員工的職責(zé)是收集消費(fèi)才者的需求（1′，目錄部員工的職責(zé)則是根據(jù)采購(gòu)部員工的需求制作目錄1′。（十）(chp1chp4chp8)1.宗旨就明織什，以種參與社（1′個(gè)層面的內(nèi)容，分別是經(jīng)營(yíng)理念和使命/經(jīng)營(yíng)范圍（1′。楊利平經(jīng)營(yíng)企業(yè)的宗旨一方于楊飯（1′，面理斷追求產(chǎn)品的質(zhì)（1′了楊利平經(jīng)精（2′。2.作為企業(yè)的高層管理者，楊利平最需要概念技能（1′。概念技能是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷的能力（1′，楊利平作為企業(yè)的高層管理者，應(yīng)該具有綜觀全局的能（1′對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展領(lǐng)域和方向進(jìn)行宏觀的把（1′。習(xí)料資于僅考.管：(1)組織活動(dòng)的（1′，企面雜營(yíng)，營(yíng)動(dòng)相應(yīng)地表現(xiàn)為十分復(fù)雜，像案例中楊利平經(jīng)營(yíng)的楊家店，也面臨著擴(kuò)張、推銷等多元化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（1′）(2)組不（1′，在開新，臨多同類企業(yè)爭(zhēng)了活不（1′）(3)授權(quán)中的任現(xiàn)（1′隨店的，平著、授權(quán)的問(wèn)題（1′）(4)控制在管理循中的地位（1′工有、領(lǐng)導(dǎo)等職能有機(jī)聯(lián)而構(gòu)成的一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，楊利平的企業(yè)也面臨著這樣的問(wèn)題′1。(5（1′任業(yè)其展中不避地犯一些錯(cuò)誤，楊利平通過(guò)繼承祖上秘方創(chuàng)辦企業(yè)，楊利平本人本人并沒(méi)有受過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中出現(xiàn)決策的失誤也是不可避免的（1′。十一1.1）創(chuàng)新成功的概率非常低1′）（2）復(fù)雜性耗時(shí)性1）（3）急進(jìn)、延遲和倒退阻力的產(chǎn)生（1）（4）從需求出發(fā)1′）（5）直擊潛在的意識(shí)（1′）2.這類進(jìn)入成熟階段，標(biāo)志著的產(chǎn)品、服務(wù)有了一定的市場(chǎng)占有率，有了較強(qiáng)的市場(chǎng)美譽(yù)度（1′）在這一階段對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小來(lái)講技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國(guó)際化戰(zhàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略（）（結(jié)合案例說(shuō)一說(shuō)（1）若要追求長(zhǎng)展，則要合化和國(guó)際化的道路1）此外，它還應(yīng)進(jìn)創(chuàng)新，提高現(xiàn)代化的管理水平1′）十二1．星巴克采取的是差異