短信平臺(tái)方案

西寧國(guó)稅局短信應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)方案上海若雅軟件系統(tǒng)有限公司3月目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1 項(xiàng)目概述 4 項(xiàng)目背景 4 需求分析 42 總體技術(shù)路線 4 J2EE技術(shù)架構(gòu) 4 平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) 63 系統(tǒng)架構(gòu) 7 功效構(gòu)造 7 物理構(gòu)造 84 系統(tǒng)功效 9 顧客和權(quán)限管理 9 角色管理 9 系統(tǒng)管理 10 短信審核功效 11 短信審核 11 審核查詢 11 審核設(shè)立 12 與征管系統(tǒng)的交互功效 12 DB短信 12 界面發(fā)送 12 知識(shí)庫(kù)應(yīng)用 12 知識(shí)庫(kù)同時(shí) 12 知識(shí)庫(kù)應(yīng)用 13 查詢統(tǒng)計(jì)及優(yōu)化 13 下行毒啊你選你查詢 13 上行短信查詢 13 查詢優(yōu)化 13 分析報(bào)表 14 接口管理 145 安全性 14 接入方式安全考慮 14 性能保障 156 項(xiàng)目管理及實(shí)施方案 15 需求細(xì)化 15 軟件適應(yīng)性開(kāi)發(fā)和測(cè)試 16 系統(tǒng)安裝和整體調(diào)試 16 系統(tǒng)試運(yùn)行 17 初驗(yàn) 17 初驗(yàn)后試運(yùn)行 17 顧客培訓(xùn) 18 培訓(xùn)對(duì)象 18 完畢培訓(xùn)的保障方法 19 終驗(yàn) 197 技術(shù)服務(wù)和售后維護(hù) 19 服務(wù)體系 20 技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 20 售后服務(wù)流程 20 售后服務(wù)方式 21 7*24小時(shí)業(yè)務(wù)服務(wù) 21 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 21 遠(yuǎn)程登錄診療 21 公司現(xiàn)場(chǎng)仿真專家會(huì)診 21 項(xiàng)目巡檢 21 總經(jīng)理投訴熱線 22 售后服務(wù)保障方法 22 完善的售后支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 22 客戶故障單升級(jí)管理方法 23項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景西寧國(guó)稅局短信應(yīng)用平臺(tái)項(xiàng)目重要實(shí)現(xiàn)與西寧國(guó)稅局12366系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互，將12366系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行解決并組裝成短信進(jìn)行批量發(fā)送，然后將短信解決成果反饋到12366系統(tǒng)的功效。實(shí)現(xiàn)西寧國(guó)稅局對(duì)12366系統(tǒng)內(nèi)的來(lái)電客戶進(jìn)行短信發(fā)送的功效，提高其對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)能夠與現(xiàn)有有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)基于短信的增值應(yīng)用，不如生日祝愿、需求分析本期功效在一、二期功效基礎(chǔ)上增加新的業(yè)務(wù)功效，重要需求分析以下：1、短信收發(fā)及審核功效2、與征管系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)有關(guān)業(yè)務(wù)功效3、知識(shí)庫(kù)應(yīng)用4、優(yōu)化數(shù)據(jù)查詢總體技術(shù)路線本方案根據(jù)西寧國(guó)稅局的特定需求，采用WINDOWS平臺(tái)，開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境基于WINDOWSserver，數(shù)據(jù)庫(kù)為ORACLE。J2EE技術(shù)架構(gòu)J2EE架構(gòu)普通在業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中使用比較多，選擇了J2EE也就意味著選擇了一種開(kāi)放、自由、大型的技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)。正如前面的比較中說(shuō)的同樣，兩個(gè)方案的不同就在于應(yīng)用服務(wù)器的不同，J2EE的組件封裝是通過(guò)EJB來(lái)進(jìn)行的，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言使用JAVA，而不像.NET方案和開(kāi)發(fā)語(yǔ)言無(wú)關(guān)的（實(shí)際普通使用VB，VC，C#比較多）。選擇J2EE的很重要一點(diǎn)就是具體廠商的應(yīng)用服務(wù)器的選擇，幾乎各個(gè)大的軟件廠商都開(kāi)發(fā)了基于JAVA的應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品，如IBM、ORACLE、SUN、SYBASE、BEA等?，F(xiàn)在市場(chǎng)上比較好的是BEA公司的WebLogic、IBM的WEBSPHERE等，免費(fèi)的且性能較好的有TomCat、Jboss等。我們決定使用J2EE開(kāi)發(fā)之后，還需要選擇一種在性價(jià)比上適合平臺(tái)規(guī)定的應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品?；贘2EE架構(gòu)的程序體系構(gòu)造是3層或多層的構(gòu)造，重要層次以下：顧客接口層，負(fù)責(zé)解決顧客和應(yīng)用程序的交互過(guò)程；它能夠是一種通過(guò)防火墻運(yùn)行的web瀏覽器，也能夠是普通的桌面應(yīng)用程序，還能夠是無(wú)線的移動(dòng)設(shè)備。表達(dá)邏輯層，定義了顧客界面要顯示的內(nèi)容和如何解決顧客的請(qǐng)求，根據(jù)所支持的是什么樣的顧客接口。對(duì)于不同的顧客，會(huì)有不同的版本。業(yè)務(wù)邏輯層，把業(yè)務(wù)邏輯封裝倒組件里面，通過(guò)和數(shù)據(jù)打交道，對(duì)應(yīng)用的業(yè)務(wù)規(guī)則建模?；A(chǔ)框架服務(wù)層，提供系統(tǒng)需要的其它某些公共功效，如消息，事務(wù)支持等。數(shù)據(jù)層，寄存全部的數(shù)據(jù)，寄存的形式能夠是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，文檔數(shù)據(jù)庫(kù)，文獻(xiàn)，XML文檔，目錄服務(wù)等?；谶@種體系構(gòu)造的應(yīng)用程序采用了模型－視圖－控制器（MODEL-VIEW-CONTROLLER，MVC）的模式。它的重要目的是把數(shù)據(jù)（模型）和數(shù)據(jù)體現(xiàn)（視圖）形式分離出來(lái)。它們之間通過(guò)控制器來(lái)控制信息的流向。在我們的信息化系統(tǒng)中，含有2個(gè)容器：Web容器和EJB容器，它們包含了宿主SERVLETS、JSP頁(yè)面、公司級(jí)JAVABEAN組件供其它程序使用。從構(gòu)造層次上來(lái)分析，數(shù)據(jù)層和.NET方案同樣，應(yīng)用層和界面層就不同了。1.應(yīng)用層重要布署了兩個(gè)容器：Web容器和EJB容器，它們的具體構(gòu)造如圖：J2EE應(yīng)用服務(wù)器構(gòu)造2.運(yùn)行平臺(tái)基于J2EE架構(gòu)的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境非常大的一種優(yōu)勢(shì)就是平臺(tái)無(wú)關(guān)性，能夠運(yùn)行UNIX、WINDOWS、LINUX等不同的操作系統(tǒng)。平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)軟件構(gòu)造采用當(dāng)今流行的J2EE架構(gòu)設(shè)計(jì)，總體上分為三層：表達(dá)層、應(yīng)用層和接口適配層。系統(tǒng)特性：J2EE的優(yōu)越性：能夠在任何操作系統(tǒng)和硬件環(huán)境上運(yùn)行高效的開(kāi)發(fā)，能夠?qū)⑼ㄓ玫囊患?jí)很繁瑣的服務(wù)端任務(wù)交給中間件完畢，這樣開(kāi)發(fā)人員能夠集中精力在如何創(chuàng)立商業(yè)邏輯上，對(duì)應(yīng)縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間支持異構(gòu)環(huán)境：J2EE能夠開(kāi)公布署在異構(gòu)環(huán)境中的可移植程序可伸縮性：J2EE領(lǐng)域提供了廣泛的負(fù)載平衡方略，能夠消除系統(tǒng)中的瓶頸，允許多臺(tái)服務(wù)器集成布署。穩(wěn)定的可用性：J2EE程序布署到可靠的操作系統(tǒng)中，支持長(zhǎng)久的可用性表達(dá)層直接面對(duì)最后顧客。本系統(tǒng)表達(dá)層為B/S界面。B/S顧客界面為瀏覽器界面，安裝在WEB應(yīng)用服務(wù)器上，以動(dòng)態(tài)方式執(zhí)行。應(yīng)用層模塊是短消息中心控制臺(tái)的實(shí)現(xiàn)層，完畢業(yè)務(wù)管理的全部功效。本部分涉及多個(gè)子系統(tǒng)的各個(gè)功效模塊實(shí)現(xiàn)，若雅公司能夠根據(jù)顧客的需求靈活定制具體功效。接口適配器池完畢對(duì)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口適配的功效，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行商網(wǎng)關(guān)接口連接和管理。系統(tǒng)架構(gòu)功效構(gòu)造基于移動(dòng)代理服務(wù)器的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。能夠兼容管理短信、彩信、WAP等多個(gè)能力。同時(shí)能夠較好的和現(xiàn)有的短信平臺(tái)兼容，確保了良好的擴(kuò)展性。為項(xiàng)目的后期規(guī)劃提供了好的基礎(chǔ)。物理構(gòu)造西寧國(guó)稅局短信應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)的物理構(gòu)造以下：短信應(yīng)用平臺(tái)和西寧國(guó)稅局應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)外網(wǎng)隔離，通過(guò)防火墻和前置機(jī)進(jìn)行隔離，短信平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)雙網(wǎng)卡和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)的交互。通過(guò)網(wǎng)閘確保內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交互的安全。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器都采用雙機(jī)熱備的形式進(jìn)行，保障平臺(tái)的可靠性。在現(xiàn)有的硬件服務(wù)器上增加一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)為ORACLE10G,將應(yīng)用和數(shù)據(jù)分離，提供系統(tǒng)解決效率和可靠性。系統(tǒng)功效顧客和權(quán)限管理本模塊能夠?qū)Φ卿浧脚_(tái)的顧客進(jìn)行管理?？蓪?shí)現(xiàn)分級(jí)分權(quán)限分派業(yè)務(wù)能力。涉及以下功效：增加顧客：錄入顧客的名稱、密碼、所在部門(mén)、聯(lián)系信息等；同時(shí)對(duì)于該顧客能夠查看的各通訊錄名單的權(quán)限進(jìn)行自定義設(shè)立，涉及三種通訊錄，以及與否能導(dǎo)入聯(lián)系號(hào)碼等的權(quán)限；修改顧客：修改顧客的名稱、密碼、部門(mén)、聯(lián)系信息等；刪除顧客：刪除一種或多個(gè)顧客；查詢顧客：按名稱或角色查詢；修改登錄顧客密碼：修改登錄顧客的密碼；設(shè)立角色：為顧客賦予一種或多個(gè)角色。當(dāng)對(duì)角色的功效權(quán)限進(jìn)行修改后，則已賦予該角色的顧客的權(quán)限也隨之變化。對(duì)于一種顧客被賦予多個(gè)角色的情形，該顧客權(quán)限為所賦予的全部角色權(quán)限的合集。全部對(duì)顧客的增加、修改、刪除、密碼修改和設(shè)立角色操作應(yīng)有日志統(tǒng)計(jì)，內(nèi)容涉及執(zhí)行操作的顧客、時(shí)間，以及執(zhí)行的操作。對(duì)于接入單位的內(nèi)部顧客，能夠作為短消息中心的一種顧客進(jìn)行統(tǒng)一管理，但內(nèi)部顧客除了修改本身信息和密碼外，不含有對(duì)短消息中心進(jìn)行管理操作的權(quán)限。角色管理設(shè)立不同的角色，并可修改和刪除。涉及以下功效：增加角色：錄入角色的名稱和描述；修改角色：修改角色的名稱和描述；刪除角色：刪除一種或多個(gè)角色；查詢角色：按名稱或功效權(quán)限查詢；設(shè)立功效權(quán)限：在全部功效中挑選某些功效賦予一種角色。角色分超級(jí)顧客和普通顧客，系統(tǒng)只有一種超級(jí)顧客，含有角色管理和顧客管理功效。超級(jí)顧客不能刪除自己，也不能修改自己的權(quán)限。能根據(jù)接入單位的機(jī)構(gòu)部門(mén)設(shè)立角色并配備管理權(quán)限。在刪除角色時(shí)，只有當(dāng)系統(tǒng)中不存在與該角色對(duì)應(yīng)的顧客時(shí)，才可進(jìn)行刪除操作。全部對(duì)角色的增加、修改、刪除和設(shè)立權(quán)限操作應(yīng)有日志統(tǒng)計(jì)，內(nèi)容涉及執(zhí)行操作的顧客、時(shí)間，以及執(zhí)行的操作。系統(tǒng)管理提供下列系統(tǒng)管理功效：參數(shù)管理：能夠設(shè)立系統(tǒng)中需要用到的基礎(chǔ)參數(shù)，如通訊錄中所需的節(jié)假日、短信發(fā)送中所需的慣用短消息。日志管理：查詢各類日志涉及操縱日志、報(bào)警日志數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)備份功效，啟用自動(dòng)備份，可設(shè)立備份方略和數(shù)據(jù)備份的具體時(shí)間，如：按天備份、按周備份、按月備份，時(shí)間精確到分鐘。系統(tǒng)定制：支持對(duì)系統(tǒng)的個(gè)性化功效和通訊錄的定制信息進(jìn)行設(shè)立和管理。個(gè)性化功效涉及桌面墻紙、頁(yè)面標(biāo)題、手機(jī)號(hào)碼過(guò)濾方式等；通訊錄定制信息應(yīng)用于通訊錄管理模塊中，如：需要在通訊錄管理模塊中增加身份證號(hào)碼字段，即可于通訊錄設(shè)立中定制。

短信審核功效短信審核對(duì)于短信的發(fā)送增加審核功效，審核通過(guò)的短信，才干提交行業(yè)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行發(fā)送。短信審核支持一下流程。審核查詢提供對(duì)現(xiàn)在短信的審核狀況進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)的功效，查詢條件支持短信內(nèi)容、接受人、發(fā)送人、審核狀態(tài)等條件進(jìn)行組合查詢。支持對(duì)查詢成果的導(dǎo)出功效，支持EXCEL和txt。審核設(shè)立提供對(duì)審核短信的有關(guān)參數(shù)的設(shè)定，涉及審核時(shí)效、審核短信告知、告知時(shí)間、告知號(hào)碼參數(shù)等與征管系統(tǒng)的交互功效DB短信西寧國(guó)稅短信應(yīng)用平臺(tái)與征管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，定時(shí)去征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)取數(shù)據(jù)進(jìn)行短信發(fā)送，同時(shí)將狀態(tài)報(bào)告回寫(xiě)到征管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。短信應(yīng)用平臺(tái)支持讀取數(shù)據(jù)規(guī)則的設(shè)定，涉及讀取間隙、讀取時(shí)間、回寫(xiě)字段、與否需要狀態(tài)報(bào)告等等。界面發(fā)送通過(guò)短信應(yīng)用平臺(tái)短信發(fā)送界面，導(dǎo)入表數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)覽，再進(jìn)行短信的發(fā)送。短信導(dǎo)入預(yù)覽支持對(duì)現(xiàn)在導(dǎo)入數(shù)據(jù)的成果進(jìn)行呈現(xiàn)。提供確認(rèn)和取消功效。支持立刻發(fā)送和定時(shí)發(fā)送；支持短信模板進(jìn)行內(nèi)容選用，支持參數(shù)加內(nèi)容的方式生成模板，支持模板的添加、修改、刪除模板操作。知識(shí)庫(kù)應(yīng)用知識(shí)庫(kù)同時(shí)現(xiàn)在西寧國(guó)稅局內(nèi)網(wǎng)環(huán)境中有知識(shí)庫(kù)應(yīng)用，需要解決如何在外網(wǎng)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的訪問(wèn)，同時(shí)還不影響內(nèi)網(wǎng)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)。能夠考慮一下二種方式：1.中間庫(kù)方式即在短信平臺(tái)和知識(shí)庫(kù)應(yīng)用中間建立一套中間庫(kù)，將知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同時(shí)到中間庫(kù)，短信平臺(tái)實(shí)時(shí)去取和呈現(xiàn)。中間庫(kù)國(guó)稅局負(fù)責(zé)維護(hù)。2.接口方式短信平臺(tái)提供URL或WS接口，知識(shí)庫(kù)將數(shù)據(jù)同時(shí)到短信平臺(tái)，短信平臺(tái)負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)的呈現(xiàn)和查詢。知識(shí)庫(kù)應(yīng)用知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用重要涉及：知識(shí)庫(kù)的呈現(xiàn)、知識(shí)庫(kù)的查詢、知識(shí)庫(kù)的下載。同時(shí)需要對(duì)知識(shí)庫(kù)的訪問(wèn)進(jìn)行日志的統(tǒng)計(jì)。對(duì)知識(shí)庫(kù)的下載進(jìn)行對(duì)應(yīng)的權(quán)限控制。查詢統(tǒng)計(jì)及優(yōu)化下行短信查詢對(duì)系統(tǒng)發(fā)送的短信統(tǒng)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可根據(jù)操作顧客、手機(jī)號(hào)碼、發(fā)送時(shí)間范疇等條件，進(jìn)行下行短信的查詢和統(tǒng)計(jì)，并支持導(dǎo)出功效。對(duì)短信的發(fā)送方進(jìn)行分辨，是顧客名發(fā)送的還是征管系統(tǒng)發(fā)送的。對(duì)短信的發(fā)送方式進(jìn)行分類，是DB發(fā)送還是手工發(fā)送的。上行短信查詢對(duì)系統(tǒng)接受的上行短信統(tǒng)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可根據(jù)操作顧客、手機(jī)號(hào)碼、發(fā)送時(shí)間范疇等條件，進(jìn)行下行短信的查詢和統(tǒng)計(jì)，并支持導(dǎo)出功效。查詢優(yōu)化查詢優(yōu)化涉及下列環(huán)節(jié)：1.更換MYSQL為oracle數(shù)據(jù)庫(kù)2.根據(jù)短信的量進(jìn)行表構(gòu)造的設(shè)計(jì)和優(yōu)化3.對(duì)查詢語(yǔ)句和查詢方略進(jìn)行優(yōu)化分析報(bào)表提供多樣的化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持多維度統(tǒng)計(jì)，支持柱狀圖、餅圖等。報(bào)表支持：下行統(tǒng)計(jì)報(bào)表、上行短信統(tǒng)計(jì)報(bào)表。接口管理西寧國(guó)稅局短信應(yīng)用系統(tǒng)提供API、DB、WebService、URL接口等連接方式，供具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的移動(dòng)信息化。下面對(duì)接口方式作一種列表介紹。接口闡明DB接口?短信平臺(tái)可訪問(wèn)公司信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。支持MicrosoftSQLServer、Sybase、DB2、Oracle、Informix、MySQL等數(shù)據(jù)庫(kù)?短信平臺(tái)使用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，提供原則數(shù)據(jù)庫(kù)接口供公司信息系統(tǒng)訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)公司信息系統(tǒng)的短信、應(yīng)用。API接口?提供原則API供公司信息系統(tǒng)調(diào)用。支持C/C++/Java/.Net/PB/Delphi/VB/VC等慣用程序開(kāi)發(fā)語(yǔ)言；API支持Linux/Windows/Unix等多個(gè)操作系統(tǒng)webservice接口?提供WEBSERVICE網(wǎng)絡(luò)接口，實(shí)現(xiàn)公司信息系統(tǒng)的短信、應(yīng)用URL接口.基于HTTP合同提供的url服務(wù)。安全性接入方式安全考慮（1）短信平臺(tái)系統(tǒng)支持移動(dòng)專線接入方式，短信平臺(tái)與運(yùn)行商行業(yè)網(wǎng)關(guān)通過(guò)移動(dòng)專線相連。短信平臺(tái)并不連接到Internet公網(wǎng)，從網(wǎng)絡(luò)層面確保系統(tǒng)的安全可靠性；（2）短信平臺(tái)支持通過(guò)Internet公網(wǎng)連接到運(yùn)行商網(wǎng)關(guān)，使用短信平臺(tái)與Internet之間的硬件防火墻和短信平臺(tái)的內(nèi)置軟件防火墻，確保系統(tǒng)的安全性。性能保障性能保障方面，短信平臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)以下幾方面進(jìn)行了有力的保障。1.解決能力2.業(yè)務(wù)能力3.運(yùn)行業(yè)務(wù)服務(wù)能力4.業(yè)務(wù)話單保存能力5.系統(tǒng)穩(wěn)定性6.可靠性7.消息丟失率8.故障恢復(fù)時(shí)間9.消息損失概率連接恢復(fù)時(shí)間項(xiàng)目管理及實(shí)施方案本項(xiàng)目上海若雅軟件有限公司以總承包商的身份參加，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施。需求細(xì)化在需求細(xì)化方面，若雅軟件公司采用原型系統(tǒng)確認(rèn)需求的方式開(kāi)展工作。我方召集西寧國(guó)稅局方的技術(shù)專家以及系統(tǒng)的最后使用者對(duì)我公司開(kāi)發(fā)的原型系統(tǒng)功效、性能、操作方式進(jìn)行確認(rèn)，以此作為顧客需求挖掘的方式。這種“原型系統(tǒng)需求分析法”在我公司的多個(gè)案例中得到了應(yīng)用，實(shí)踐證明達(dá)成的效果以下：能夠大大加緊系統(tǒng)需求確認(rèn)的效率，利于下一步工作的開(kāi)展；能夠匯總西寧國(guó)稅局方不同部門(mén)人員對(duì)需求的理解，有助于需求的深層次挖掘；我方能夠較好理解需求的重點(diǎn)；可避免由需求體現(xiàn)的多義性引發(fā)的雙方對(duì)需求理解的不一致性；西寧國(guó)稅局只需要參加需求討論，編寫(xiě)工作較少，可大大節(jié)省西寧國(guó)稅局方的工作量。軟件適應(yīng)性開(kāi)發(fā)和測(cè)試在本項(xiàng)目中，在需求細(xì)化后，我方將根據(jù)信息中心對(duì)需求不同的關(guān)注點(diǎn)基于現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行適應(yīng)性開(kāi)發(fā)。適應(yīng)性開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)在：西寧國(guó)稅局所關(guān)注的功效在實(shí)際中，我方將對(duì)多類顧客的不同規(guī)定特定對(duì)應(yīng)的功效。顧客所喜歡的操作界面和操作習(xí)慣根據(jù)不同顧客對(duì)顧客界面的習(xí)慣和愛(ài)好定制對(duì)應(yīng)的界面。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完畢后，將按照我公司對(duì)軟件產(chǎn)品的測(cè)試流程完畢對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試。系統(tǒng)安裝和整體調(diào)試系統(tǒng)安裝涉及在外購(gòu)軟硬件系統(tǒng)的集成、應(yīng)用軟件的集成、系統(tǒng)整體的聯(lián)調(diào)等，重要內(nèi)容涉及：——安裝環(huán)境二次檢查——開(kāi)工前準(zhǔn)備——開(kāi)工——軟件調(diào)測(cè)——項(xiàng)目質(zhì)量檢查系統(tǒng)調(diào)試完畢后，對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，輸出《軟件質(zhì)量自檢報(bào)告》。調(diào)試完畢后，雙方共同訂立《設(shè)備安裝報(bào)告》并蓋章。整個(gè)施工過(guò)程中，若雅軟件公司項(xiàng)目組長(zhǎng)應(yīng)與西寧國(guó)稅局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人親密合作，雙方構(gòu)成項(xiàng)目聯(lián)系小組，定時(shí)召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)雙方的配合問(wèn)題，報(bào)告項(xiàng)目狀況及進(jìn)度。項(xiàng)目質(zhì)量檢查 設(shè)備安裝調(diào)測(cè)后，項(xiàng)目組長(zhǎng)申請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理以及有關(guān)監(jiān)督人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量進(jìn)行檢查，輸出《質(zhì)量檢查報(bào)告》。一旦有不符合質(zhì)量原則的，項(xiàng)目組長(zhǎng)將負(fù)責(zé)責(zé)成安裝人員及時(shí)整治直到質(zhì)量達(dá)標(biāo)。因顧客因素造成不規(guī)范，將形成《項(xiàng)目備忘錄》，雙方簽字確認(rèn)。系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)整體安裝調(diào)試完畢后，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在試運(yùn)行階段，項(xiàng)目維護(hù)人員需要根據(jù)西寧國(guó)稅局的使用問(wèn)題報(bào)告對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，直到系統(tǒng)滿足西寧國(guó)稅局的需求為止。初驗(yàn) 在項(xiàng)目初驗(yàn)前，若雅軟件公司應(yīng)向西寧國(guó)稅局提交必要的技術(shù)資料和竣工資料，涉及：接入單位系統(tǒng)技術(shù)資料——《系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)》——《系統(tǒng)安裝手冊(cè)》——《系統(tǒng)使用手冊(cè)》——《系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》——《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)手冊(cè)》項(xiàng)目竣工資料： ——設(shè)計(jì)文獻(xiàn)； ——系統(tǒng)測(cè)試統(tǒng)計(jì)； ——設(shè)備安裝報(bào)告；——項(xiàng)目技術(shù)文獻(xiàn)；由我方和顧客方共同編寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收規(guī)范》，雙方按照驗(yàn)收規(guī)范對(duì)接入單位系統(tǒng)完畢測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試完畢，測(cè)試人員將整頓好的測(cè)試報(bào)告提交給西寧國(guó)稅局。如初驗(yàn)測(cè)試成果符合規(guī)定，雙方訂立《系統(tǒng)初驗(yàn)證書(shū)》，表明雙方同意系統(tǒng)投入試運(yùn)行。對(duì)于在初驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的影響系統(tǒng)運(yùn)行的遺留問(wèn)題，責(zé)任方將盡快予以解決。對(duì)于在初驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不影響系統(tǒng)運(yùn)行且臨時(shí)無(wú)法修正的遺留問(wèn)題，若雅軟件公司應(yīng)盡快予以解決，但不影響《系統(tǒng)初驗(yàn)證書(shū)》的生效。初驗(yàn)后試運(yùn)行 在初驗(yàn)完畢之日起系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行1個(gè)月的試運(yùn)行期間內(nèi)，若雅軟件公司將及時(shí)向信息中心提供技術(shù)指導(dǎo)，并適時(shí)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡視和檢查，以確保系統(tǒng)的正常工作。顧客培訓(xùn)在試運(yùn)行期間，若雅軟件公司將根據(jù)合同規(guī)定對(duì)顧客方人員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)前，若雅軟件負(fù)責(zé)編寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和發(fā)放培訓(xùn)材料。顧客培訓(xùn)是確保整個(gè)項(xiàng)目成功的重要環(huán)節(jié)之一。上海若雅將針對(duì)不同類型使用人員按培訓(xùn)內(nèi)容的不同進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)。力求速遞平臺(tái)的管理人員能在盡量短的時(shí)間之內(nèi)達(dá)成熟悉軟件系統(tǒng)，并能夠純熟掌握應(yīng)用系統(tǒng)的操作的目的。培訓(xùn)工作是整個(gè)系統(tǒng)得以正常運(yùn)行的核心，上海若雅非常強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作的質(zhì)量，并嚴(yán)格按照我司和顧客制訂的培訓(xùn)計(jì)劃完畢培訓(xùn)工作。培訓(xùn)對(duì)象1、系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員是指對(duì)整個(gè)系統(tǒng)中的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員通過(guò)培訓(xùn)，重要能達(dá)成下列目的：掌握有關(guān)設(shè)備的安裝與調(diào)試辦法；掌握系統(tǒng)的初始化和重要參數(shù)的設(shè)定辦法；熟悉數(shù)據(jù)備份的多個(gè)辦法；掌握對(duì)普通性故障的診療、定位和排除；掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)辦法；純熟查閱多個(gè)系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊(cè)。2、監(jiān)控臺(tái)管理員這里的監(jiān)控臺(tái)管理人員是指對(duì)平臺(tái)的進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員通過(guò)培訓(xùn)，重要能達(dá)成能夠純熟使用網(wǎng)站的后臺(tái)管理功效的目，涉及接入管理配備增值業(yè)務(wù)等功效。3、接入單位開(kāi)發(fā)人員這里重要指通過(guò)短消息中心提供的接口，進(jìn)行開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)人員，通過(guò)培訓(xùn)能達(dá)成調(diào)用短消息中心接口實(shí)現(xiàn)短信基本通信及增值業(yè)務(wù)的能力。由我司富有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)人員對(duì)西寧國(guó)稅局管理員、部分領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，重要以授課結(jié)合上機(jī)操作的方式為主，培訓(xùn)場(chǎng)地由顧客方提供。完畢培訓(xùn)的保障方法制訂具體的培訓(xùn)計(jì)劃，涉及接受培訓(xùn)人員狀況、培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)老師資格、接受培訓(xùn)人員需準(zhǔn)備的基礎(chǔ)知識(shí)等等。為每個(gè)接受培訓(xùn)人員準(zhǔn)備完整的培訓(xùn)教材及資料。培訓(xùn)成果需考核確認(rèn)，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，考核重要為上機(jī)操作。對(duì)接受培訓(xùn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)意見(jiàn)咨詢，具體理解公司在培訓(xùn)方面的局限性，涉及培訓(xùn)內(nèi)容、強(qiáng)度、規(guī)定、培訓(xùn)工程師專業(yè)水平等，公司將根據(jù)意見(jiàn)進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)。在培訓(xùn)過(guò)程中設(shè)立雙方的培訓(xùn)協(xié)調(diào)人，雙方可對(duì)培訓(xùn)中可能會(huì)碰到的多個(gè)狀況進(jìn)行協(xié)商解決。上海若雅公司確保進(jìn)行培訓(xùn)的培訓(xùn)工程師都是含有非常強(qiáng)理論基礎(chǔ)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，并接受過(guò)多個(gè)有關(guān)的深層次專業(yè)培訓(xùn)。終驗(yàn) 在試運(yùn)行期滿前一周內(nèi)，西寧國(guó)稅局負(fù)責(zé)組織終驗(yàn)并書(shū)面告知若雅軟件公司進(jìn)行協(xié)助，終驗(yàn)將在試運(yùn)行期滿后兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。終驗(yàn)后，雙方訂立《項(xiàng)目竣工驗(yàn)收證書(shū)》表明系統(tǒng)已通過(guò)終驗(yàn)。技術(shù)服務(wù)和售后維護(hù)若雅軟件致力于為客戶提供一流的技術(shù)支持和服務(wù)，“不僅讓客戶滿意，并且讓客戶感動(dòng)”是我方技術(shù)支持和服務(wù)的目的。我公司在向客戶提供最佳產(chǎn)品的同時(shí)，承諾向西寧國(guó)稅局提供最佳的服務(wù)。我公司倡導(dǎo)的“以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)”是我方優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。為了保障接入單位的正常運(yùn)行，最大程度地保障顧客的有關(guān)利益，我方在技術(shù)支持和售后服務(wù)方面重要有下列三個(gè)指導(dǎo)思想：系統(tǒng)維護(hù)以防止為主，在系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)建設(shè)完畢之后，我公司有責(zé)任協(xié)助建設(shè)方建立一種無(wú)憂環(huán)境，其重要內(nèi)容就是建立一套完整的規(guī)章制度，并運(yùn)用一整套系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)的大量基礎(chǔ)工作還得依靠各級(jí)技術(shù)隊(duì)伍。在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，我公司會(huì)盡量地協(xié)助顧客方建立一支自己的技術(shù)隊(duì)伍，做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。我方有一套完整的分級(jí)架構(gòu)的系統(tǒng)支持維護(hù)體系，涉及支持維護(hù)的機(jī)構(gòu)和計(jì)劃，以確保對(duì)應(yīng)的責(zé)任和承諾。服務(wù)體系我公司為本項(xiàng)目提供的的服務(wù)體系是以兩級(jí)客戶服務(wù)中心為基礎(chǔ)的二級(jí)服務(wù)體系，涉及上海一級(jí)客戶服務(wù)中心和西寧二級(jí)客戶服務(wù)中心。 基本架構(gòu)以下：上?？偛恳患?jí)客戶服務(wù)中心上海總部一級(jí)客戶服務(wù)中心研發(fā)中心（南京）青海市場(chǎng)中心甘肅市場(chǎng)中心研發(fā)中心（南京）青海市場(chǎng)中心甘肅市場(chǎng)中心技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容若雅軟件承諾在項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)過(guò)程都提供最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，我方參考項(xiàng)目的階段劃分，把技術(shù)支持和維護(hù)工作分為四個(gè)階段：項(xiàng)目實(shí)施階段、系統(tǒng)試運(yùn)行階段、保修期階段、系統(tǒng)保修期后來(lái)的階段。售后服務(wù)流程若雅軟件的售后服務(wù)，建立了科學(xué)化、流程化的體系，公司客戶服務(wù)中心將按照服規(guī)定，提供快捷有效的服務(wù)，更加好地支持本次接入單位項(xiàng)目建設(shè)。客戶服務(wù)中心以定時(shí)或不定時(shí)的進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和客戶意見(jiàn)調(diào)查的形式，回訪客戶，及時(shí)理解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，對(duì)公司客戶服務(wù)中心的工作有什么意見(jiàn)或建議?？蛻舴?wù)中心應(yīng)根據(jù)反饋回來(lái)的信息，合理、及時(shí)的改善公司客戶服務(wù)的工作。售后服務(wù)方式7*24小時(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)我方將為西寧國(guó)稅局提供24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)，并提供特殊的通訊聯(lián)系方法。公司為每位技術(shù)支持工程師配備手機(jī)，并確保24小時(shí)開(kāi)機(jī)，這種方式能夠非常及時(shí)的響應(yīng)西寧國(guó)稅局的問(wèn)題。在設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障的狀況下，若雅軟件承諾在4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，承諾在1小時(shí)內(nèi)制訂解決方案，之后2小時(shí)內(nèi)排除故障?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持對(duì)于嚴(yán)重故障造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，通過(guò)電話或者遠(yuǎn)程方式無(wú)法解決的，我公司將派出系統(tǒng)工程師到西寧國(guó)稅局現(xiàn)場(chǎng)為西寧國(guó)稅局解決問(wèn)題。遠(yuǎn)程登錄診療如果西寧國(guó)稅局碰到某些設(shè)備調(diào)試的基本問(wèn)題，我方的支持工程師或?qū)＜夷軌蛲ㄟ^(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)登錄到顧客系統(tǒng)上來(lái)查看問(wèn)題所在，并指導(dǎo)西寧國(guó)稅局排除故障。這種方式能夠以更快、更及時(shí)的方式達(dá)成親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的效果。公司現(xiàn)場(chǎng)仿真專家會(huì)診公司所擁有的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備仿真