部門經(jīng)理的年終總結(jié)

Agoodbeginningishalfthebattle.精品模板助您成功?。?yè)眉可刪）部門經(jīng)理的年終總結(jié)部門經(jīng)理的年終總結(jié)1時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的__-__年既將過(guò)去，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助指導(dǎo)，加之全部十多名同志重視疊作，重視協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作獲得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一種人只有通過(guò)不停努力，不停奮斗，才干克服本身的缺點(diǎn)，才干不停超越自我，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)和人生的價(jià)值。我是于__-x年__月份到__公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工重要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的指導(dǎo)和協(xié)助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不停努力，工作上獲得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完畢郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展快速，管理正規(guī)，發(fā)展__顧客33100戶，上通話顧客比例超出70%，在省__任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)推行職責(zé)，不停自查、反省自己，不停開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現(xiàn)將__-__x年的重要工作狀況述職以下：一、以提高本身素質(zhì)為突破口，在不停的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看本身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完畢正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的盼望，本身素質(zhì)的強(qiáng)弱是核心，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不停地提高自己?；叵虢荒陙?lái)的狀況，為了提高本身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書(shū)目，全方面提高自己，力求在語(yǔ)言體現(xiàn)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完畢工作的原則上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不停的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上確保完畢工作的原則和質(zhì)量一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也對(duì)應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)探索工作規(guī)律，注意與公司其它部門建立比較融洽的關(guān)系，方便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作狀況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)解決。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要運(yùn)用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完畢工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要果斷恪守，違反政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才干稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來(lái)，也有不少親屬、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以回絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲入工作，干擾原則，即使這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，確保了工作正常開(kāi)展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也對(duì)應(yīng)提高。三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目的，在不停更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源一年中，由于__、__等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不停發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過(guò)不停改善、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采用重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開(kāi)通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的狀況，建議推出了__卡，減少__費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省__發(fā)展顧客指標(biāo)后，我們采用主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的辦法，超額完畢了指標(biāo)任務(wù)，在全省__任務(wù)發(fā)展中排在了前列。另外，結(jié)合數(shù)年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái)，我強(qiáng)調(diào)本部門在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。四、以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情俗話說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一種部門副職，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常重視本身的形象，規(guī)定部屬做到的，我自己首先果斷做到，規(guī)定部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一種到位，集中學(xué)習(xí)第一種到場(chǎng)，急難任務(wù)第一種先上，在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開(kāi)勤，工作出成績(jī)也離不開(kāi)勤，作為一種部門的副職，完畢本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，看待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，確保案無(wú)積卷，事但是夜。一年來(lái)，重大節(jié)假日我基本沒(méi)有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)合進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，即使累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增加，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、協(xié)助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)協(xié)助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話樂(lè)意和我講，困難事樂(lè)意找我辦，有效的確保了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，杰出的完畢了各項(xiàng)工作任務(wù)。存在的問(wèn)題及下步打算回想一年來(lái)的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。即使在一年的工作中我獲得了一定的成績(jī)，但也存在著局限性。首先，在工作中由于年紀(jì)較輕，工作辦法過(guò)于簡(jiǎn)樸;在某些問(wèn)題的解決上顯得還不夠冷靜。另首先，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上尚有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司規(guī)定還相差甚遠(yuǎn)。這些局限性，有待于在下步工作中加以改善和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作辦法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不停提高本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全方面素質(zhì)再有一種新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完畢工作的原則。部門經(jīng)理的年終總結(jié)220__年到來(lái)了，我是一名部門經(jīng)理，為了更加好的向20__年揮手告別和更加好的開(kāi)展20__年的工作，下面來(lái)對(duì)我20__年的工作狀況做下總結(jié)：一、入職以來(lái)的工作總結(jié)首先非常感謝__x公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機(jī)會(huì)，入職一年多來(lái)，逐步學(xué)習(xí)理解擔(dān)保行業(yè)有關(guān)事項(xiàng)及工作開(kāi)展的過(guò)程，認(rèn)識(shí)到本身的工作經(jīng)驗(yàn)局限性，需要不停的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對(duì)本行業(yè)上的專業(yè)知識(shí)，如何在堅(jiān)持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活解決工作中碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題。并不停改善工作辦法，努力在提高本身綜合素質(zhì)，提高自己對(duì)所處行業(yè)的高度責(zé)任感，發(fā)揮自己的能力，通過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事協(xié)助下，充足發(fā)揮本身的潛能，自己在工作上獲得一定的進(jìn)步。二、團(tuán)體建設(shè)規(guī)劃(一)、確立目的、應(yīng)付挑戰(zhàn)1、團(tuán)體最重要的是有一種共同目的，目的管理是團(tuán)體建設(shè)和管理的重要手段。2、每個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)在團(tuán)體的初創(chuàng)階段應(yīng)當(dāng)明確提出本身的久遠(yuǎn)發(fā)展目的和為實(shí)現(xiàn)這一久遠(yuǎn)目的而制訂折分級(jí)目的，這些目的在團(tuán)體的初建階段與成熟階段大團(tuán)體組員內(nèi)進(jìn)行碰撞、修正筆最后得到全體組員的承認(rèn)，成為團(tuán)體奮斗方向和共同的追求。3、團(tuán)體將共識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的目的，并使目的盡量地便于統(tǒng)計(jì)，方便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋。(二)、團(tuán)體組員發(fā)揮各自特長(zhǎng)，彼此加強(qiáng)溝通協(xié)作1、將大團(tuán)體分割成為小組或有關(guān)聯(lián)人員構(gòu)成的小團(tuán)體。2、小團(tuán)體的組員之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，小團(tuán)體與小團(tuán)體之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，這就形成了整個(gè)大團(tuán)體建設(shè)的良性發(fā)展，雙確保多個(gè)目的的最后實(shí)現(xiàn)。(三)、加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)和管理1、思想教育和管理，重要是對(duì)公司文化折教育和認(rèn)同度的逐步提高，以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提高。2、道德教育和管理重要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理。3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。4、擔(dān)保行業(yè)社會(huì)責(zé)任感的教育和培養(yǎng)。(四)、加強(qiáng)團(tuán)體組員培訓(xùn)教育1、擔(dān)保機(jī)構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識(shí)、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理規(guī)定。2、培訓(xùn)必須有多個(gè)層次、多個(gè)方式、多樣辦法以滿足團(tuán)體組員不同的培訓(xùn)需求。3、培訓(xùn)既要重視近期實(shí)效性，又要考慮長(zhǎng)久性的員工潛能的開(kāi)發(fā)。4、建立職前培訓(xùn)制度，全部新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)，持合格證上崗。5、培訓(xùn)內(nèi)容涉及：公司文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)控制的培訓(xùn)、有關(guān)法律的培訓(xùn)及營(yíng)銷技能的培訓(xùn)等。三、部門市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃1、制訂出每個(gè)時(shí)間段的工作目的：目的是工作的方向，目的一經(jīng)確立，但成為工作運(yùn)行中支配的航標(biāo)，全部工作行動(dòng)都要圍繞這一工作目的展開(kāi)的，2、分析客戶流失的因素：理財(cái)產(chǎn)品的宣傳不到位、團(tuán)體組員報(bào)務(wù)不專業(yè)、理財(cái)產(chǎn)品種類的單一、公司理財(cái)產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、收集、分析客戶信息：理財(cái)活動(dòng)能夠設(shè)在大型廣場(chǎng)、居民社區(qū)、金融行業(yè)展會(huì)進(jìn)行;在發(fā)宣傳頁(yè)的同時(shí)，更要多收集意向客戶的具體信息，例如對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)及理財(cái)資金的預(yù)定等。4、開(kāi)展投資理財(cái)交流會(huì)：主動(dòng)選擇目的客戶群，篩選出不同理財(cái)產(chǎn)品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，擴(kuò)大客戶的數(shù)量;高效運(yùn)用有限的人力資源，在短時(shí)間內(nèi)使用多個(gè)手段接觸客戶，對(duì)故意向的目的客戶實(shí)施批量化的面對(duì)面的營(yíng)銷。5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式涉及報(bào)紙廣告、車載移動(dòng)視頻或車身廣告、絡(luò)廣告。6、客戶的維護(hù)：電話回訪、上門拜訪、節(jié)日問(wèn)候、及時(shí)告知最新項(xiàng)目信息。部門經(jīng)理的年終總結(jié)3一、經(jīng)營(yíng)方面：20__年客房完畢的營(yíng)業(yè)總額為14__17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元)，月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元)，累計(jì)住房總數(shù)達(dá)成了45750間，年度平均房?jī)r(jià)為306.38元，住房率為89.52%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬(wàn))尚有一定的差距，重要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的'趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的批示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位來(lái)賓”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，重要因素體現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。會(huì)議接待方面問(wèn)題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功效廳名為“多功效會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。一是供客人上的端口有限，只能提供一種端口，這樣一來(lái)客人得自帶對(duì)應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購(gòu)置有關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用;二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用，晃動(dòng)大，書(shū)寫(xiě)的字其別人不好觀看，建議購(gòu)置一種電子白板，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用;三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成原來(lái)靈活定價(jià);四是供客人休息的場(chǎng)合沒(méi)有，并且會(huì)議室周邊就近的洗手間只有一種，還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人，屬于小型會(huì)議室，其不利因素在于：一是沒(méi)有定制多個(gè)桌套，如十人開(kāi)會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來(lái)開(kāi)會(huì);二是沒(méi)有音響設(shè)備。酒水方面問(wèn)題：個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒(méi)有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水狀況，作了對(duì)應(yīng)調(diào)節(jié)，將開(kāi)心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬(wàn)左右。二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份，出現(xiàn)此因素的重要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其它(她)員工融為一體，缺少團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的對(duì)的引導(dǎo)，基于這些因素，部門開(kāi)展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度，達(dá)成手把手的以老帶新，另外，在不停的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過(guò)分和缺少親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒(méi)有讓來(lái)賓體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，部門就開(kāi)展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一種環(huán)節(jié)都不能夠出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不停指導(dǎo)下，得到了不停的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的，在此狀況下，每日續(xù)住房的請(qǐng)急清掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，因此客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，并且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房始終保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的調(diào)節(jié)，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層狀況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其它機(jī)動(dòng)靈活安排的狀況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。三、配套設(shè)施設(shè)備方面：為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的有關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)來(lái)賓意見(jiàn)的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對(duì)于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的狀況下，進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的整治，整治項(xiàng)目大致以下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門，便于客人沖涼，避免水花四濺及吧房水淹;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，重要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開(kāi)活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求，投入使用后多次受到客人的好評(píng);3、增加了布草籃，即使沒(méi)有完全配備齊全，但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的壽命，減少了洗滌費(fèi)用，和加強(qiáng)了環(huán)保;4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度;5、結(jié)合深圳市電視收看狀況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達(dá)成數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人能夠在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)予不少于三種的時(shí)令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi))，并且打印感謝函，以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持，確保客房的續(xù)住率穩(wěn)步提高，收集更多的來(lái)賓意見(jiàn)，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整治;7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。四、培訓(xùn)方面：在零五年里，部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了有關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在原則上制訂了有關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生原則、清潔時(shí)間、清潔原則等等，還針對(duì)來(lái)賓歷史投訴，整頓出了許多案例，不停的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過(guò)部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來(lái)組織了對(duì)應(yīng)的技能大賽，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，激勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制訂了對(duì)應(yīng)的方法，在培訓(xùn)周期，每七天培訓(xùn)不得超出兩天，每次培訓(xùn)不得超出兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。五、物料管理與成本控制方面：零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多局限性之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的狀況，影響了客房的銷售。根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)狀，部門沒(méi)有固定的、便于管理的、有足夠儲(chǔ)存空間的倉(cāng)庫(kù)，造成了部門許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒(méi)有地方寄存，加上負(fù)責(zé)部門倉(cāng)庫(kù)人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對(duì)此狀況，部門實(shí)施了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制，把倉(cāng)庫(kù)劃分為一種部長(zhǎng)管理，經(jīng)理不停的抽查，從而在此后的工作中避免了類似狀況的出現(xiàn)。六、人員方面：部門員工來(lái)自五湖四海，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年紀(jì)普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅(jiān)持每月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì)到家的溫暖。七、工程方面：工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒(méi)有解決過(guò)半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開(kāi)展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性的解決，部門內(nèi)部也制訂了有關(guān)工程維修方面的有關(guān)制度，做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報(bào)自查，部長(zhǎng)及時(shí)檢查督促到位。針對(duì)現(xiàn)在客房存在的問(wèn)題，現(xiàn)擬定下列工作計(jì)劃：一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店，不停吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門進(jìn)行有效整治，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬(wàn)以上，完畢酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。二、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集來(lái)賓意見(jiàn)，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記來(lái)賓有關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美妙的印象，運(yùn)用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。三、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門有關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、針對(duì)部門工作方針，不停健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)成責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺(jué)恪守。五、加強(qiáng)和工程部定時(shí)協(xié)調(diào)，將現(xiàn)在客房存在的工程問(wèn)題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐個(gè)解決完畢。六、布草報(bào)廢率逐步攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定有關(guān)方法，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或有關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開(kāi)始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備狀況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行對(duì)應(yīng)整治，主動(dòng)征求來(lái)賓意見(jiàn)，詢問(wèn)客人喜好的住店所需物品，謀求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬(wàn)左右。八、繼續(xù)征求來(lái)賓意見(jiàn)、員工意見(jiàn)、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè)，以確?？腿四軌蛟诜块g里面瀏覽尋找到精確的信息。十、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式，提高本身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和對(duì)應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。十一、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化狀況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定時(shí)安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。十二、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。十三、制訂周期性、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。實(shí)施班組負(fù)責(zé)管理制，遵照“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，避免多個(gè)方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無(wú)紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。十四、不停充實(shí)自己，提高本身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一種臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十五、房間植物實(shí)施周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行對(duì)應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。十六、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過(guò)大，許多地板死角無(wú)法解決，客房人工解決效果不好，建議酒店購(gòu)置一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，方便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過(guò)臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)有關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。20__年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目的與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的批示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。部門經(jīng)理的年終總結(jié)4__年，這一年即將過(guò)去，新的一年準(zhǔn)備到來(lái)，在此我恭祝大家，新年愉快，闔家幸福，萬(wàn)事如意，工作順利。我們不得不承認(rèn)時(shí)間過(guò)得太快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)靠近尾聲，在回望著過(guò)去，我們有太多的無(wú)奈，我們得到的有諸多，同樣，失去的也不少，需要努力的負(fù)出的可能更多&&__年立刻過(guò)去，大家都在盤(pán)點(diǎn)一年之中收獲的同時(shí)，又寄予但愿與新的將來(lái)。不知不覺(jué)中，我在崗位上結(jié)束了一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、協(xié)助、支持下，緊緊圍繞公司為中心工作，充足發(fā)揮崗位職能，不停改善工作辦法，提高工作效率，以服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高原則、嚴(yán)規(guī)定，把安全第一放在首位。果斷杜絕習(xí)慣性違章。較好地完畢了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高本身綜合素質(zhì)上下功夫。ceo發(fā)話，面對(duì)今年里的任務(wù)和業(yè)績(jī)，相對(duì)于以前有著大大的提高，不管是生產(chǎn)部還是行政部做得都相稱的滿意，同時(shí)但愿繼續(xù)把好的方面發(fā)揚(yáng)下去。ceo表達(dá)公司能夠有今天的局面全靠三位高層得力助手，固然也離不開(kāi)大家共同的努力奮斗，ceo特別著重提出三位杰出人物以示表彰，黃總本人為了公司效益著想，為公司真心負(fù)出，始終樂(lè)意默默無(wú)言，并且在深圳辦事處開(kāi)拓公司的市場(chǎng)，黃總為了實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃，曾經(jīng)多次廢寢忘食，長(zhǎng)久漂泊在外，背井離鄉(xiāng)有家沒(méi)時(shí)間回，單單能夠從這一點(diǎn)看出，黃總對(duì)公司的效力有多么的忠誠(chéng)。副隊(duì)在公司總體來(lái)講是一種非常低調(diào)行事的高層領(lǐng)導(dǎo)人物，去年為了把產(chǎn)值提高上去，甘愿在海螺度過(guò)春節(jié)，總是抱著不放心的思想去查看生產(chǎn)線，凡事都要親力親為，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一種極為細(xì)致的領(lǐng)導(dǎo)。隊(duì)長(zhǎng)始終潛伏在珠三角地帶，多半為在廣州，曾經(jīng)多次以書(shū)面形式向ceo發(fā)出請(qǐng)求，同時(shí)但愿公司能在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下，能投資在廣州這一地帶，好讓公司拿下廣州這塊肥肉市場(chǎng)，在隊(duì)長(zhǎng)做足這個(gè)具體計(jì)劃同時(shí)，我相信隊(duì)長(zhǎng)有這個(gè)能力，公司有這個(gè)實(shí)力。我個(gè)人分析與點(diǎn)評(píng)：一年來(lái)的工作體現(xiàn)，強(qiáng)化形象，提高本身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)定自己，重視以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我對(duì)的認(rèn)識(shí)本身的工作和價(jià)值，對(duì)的解決苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。通過(guò)數(shù)年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)，改掉自己局限性，并虛心向高層領(lǐng)導(dǎo)、董事和同事請(qǐng)教，在不停學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。首先，我自己要嚴(yán)于律已，不停加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。幾年來(lái)我對(duì)本身嚴(yán)格規(guī)定，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重高層領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，不停改善工作作風(fēng)，只但愿把全部工作圓滿完畢。另首先，工作中的局限性與此后的努力方向，數(shù)年來(lái)的工作即使獲得了一定的成績(jī)，但也存在某些局限性，重要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較尚有一定差距，在此后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服局限性，努力把工作做得更加好。及時(shí)提出合理化建議和解決方法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保公司安全生產(chǎn)，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，高效創(chuàng)新?？傊?，一年來(lái)，我做了一定的工作，也獲得了某些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的規(guī)定尚有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，發(fā)明性開(kāi)展不夠。在此后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服局限性，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的盼望。最后，我懂得我想講的有太多，我只想講一句，我但愿大家做好本職工作，在__年里沒(méi)有完畢的，在__里再繼續(xù)，再努力，再完畢，為公司發(fā)展發(fā)明更多的效益，共創(chuàng)輝煌的明天。在此再次恭祝大家：新年愉快，立刻成功，心想事成，加官進(jìn)爵!部門經(jīng)理的年終總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上到處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到__年閥門行業(yè)將會(huì)又是一種大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家公司都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了明年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全方面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完畢狀況今年實(shí)際完畢銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥__萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn)，其它1800萬(wàn)，基本完畢年初既定目的。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增加較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增加;但蝶閥銷售不夠抱負(fù)(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量極少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增加較快，但公司本身產(chǎn)品增加不夠抱負(fù)，“雙達(dá)”品牌增加也不抱負(fù)。二、客戶反映較多的狀況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型公司來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，公司的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如__x客戶的球閥，__x客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。即使是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：有關(guān)運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，特別是老客戶，如__x、__x、__x等人都說(shuō)比別人的要貴，并且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不同的價(jià)。5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司埋怨和誤解，__x、__x等人都有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，因此不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問(wèn)題通過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)體有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較純熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，并且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決辦法，__x在這方面做得特別突出。各有關(guān)部門的配合也日趨順利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其因素，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其它部門相比工資卻偏低，造成心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)當(dāng)有適宜的考勤制度，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，并且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，覺(jué)得貨品出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，例如貨品的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨品的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用減少等等。部門經(jīng)理的年終總結(jié)6____年是比較繁忙也是比較充實(shí)的一年，一年來(lái)，應(yīng)公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)，我的工作崗位也發(fā)生了變化。上六個(gè)月負(fù)責(zé)市區(qū)營(yíng)銷中心的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，下六個(gè)月負(fù)責(zé)綜合部的日常管理工作。在這一年中，我盡心極力完畢公司安排的各項(xiàng)工作，特別工作崗位調(diào)節(jié)后，努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)工作，盡快適應(yīng)新崗位的工作規(guī)定，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的發(fā)展和各項(xiàng)工作的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的一份力量?，F(xiàn)就我一年來(lái)的工作總結(jié)以下，不當(dāng)之處懇請(qǐng)批評(píng)指正：一、推行職責(zé)，認(rèn)真貫徹經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作上六個(gè)月，在市分公司的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和市區(qū)營(yíng)銷中心全體員工的努力下，完畢主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2685.9萬(wàn)元，完畢年計(jì)劃4711.62萬(wàn)元的57.01%。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，按照市分公司工作布署，認(rèn)真抓好了營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和顧客服務(wù)以及3G品牌的塑造作出了一定奉獻(xiàn)。二、端正態(tài)度，主動(dòng)適應(yīng)新崗位工作規(guī)定工作崗位調(diào)節(jié)后，新的崗位對(duì)我的工作有了新的規(guī)定，我也必須樹(shù)立新的目的。我必須變化過(guò)去的思維方式，理清思路，做好工作銜接，在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新崗位的規(guī)定，為公司的發(fā)展做好支撐服務(wù)。工作中，我做到了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，為做工作想了諸多方法，克服了許多困難，以主動(dòng)