銀行業(yè)年度工作計(jì)劃

銀行業(yè)年度工作計(jì)劃【篇一：銀行員工年度工作計(jì)劃】新的一年，新的起點(diǎn)，新的征程，新的目的。年市行下達(dá)給我行的各項(xiàng)目的計(jì)劃以下：(一)存款計(jì)劃1、人民幣存款計(jì)劃4600萬元其中：對公2700萬元儲蓄1900萬元2、同業(yè)存款計(jì)劃400萬元3、外幣存款計(jì)劃50萬元(二)不良資產(chǎn)1、清收260萬元2、盤活130萬元3、保全340萬元1、四級分類5461萬元2、五級分類5885萬元(四)客戶退出1、潛在風(fēng)險退出491萬元2、事實(shí)風(fēng)險退出138萬元(五)財(cái)務(wù)計(jì)劃1、賬面利潤1000萬元2、消化包袱15萬元3、實(shí)際利潤1015萬元4、中間業(yè)務(wù)收入50萬元(六)中間業(yè)務(wù)計(jì)劃1、代理手續(xù)費(fèi)12萬元2、國際結(jié)算量800萬美元今年是營業(yè)部改名為xx支行第一年，今年工作經(jīng)營直接影響到我行此后健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神，牢固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，以三比一管活動競賽為根本，繼續(xù)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以抓好增效，大力拓展市場為重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，加緊發(fā)展。為此制訂下列工作計(jì)劃。一、全力推動三個創(chuàng)新第一種創(chuàng)新是科技創(chuàng)新。要加緊科技創(chuàng)新，為加緊發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。將現(xiàn)有限財(cái)務(wù)盡量向科技進(jìn)步傾斜，強(qiáng)化硬件設(shè)施建設(shè);維護(hù)和充足運(yùn)用好現(xiàn)有科技設(shè)施特別是abis系統(tǒng);不停研究和開發(fā)科技與業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)控管理相結(jié)合的金融產(chǎn)品，營業(yè)室要加緊速度克服技術(shù)難關(guān)，盡早把網(wǎng)上銀行推出，在條件許可時，還要主動拓展自動銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等科技成果的開發(fā)和應(yīng)用，全力打造新一代、大前置、中間業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行四大應(yīng)用技術(shù)平臺。第二個創(chuàng)新即業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新，除了運(yùn)用好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種外，要借助科技進(jìn)步的有力支持，根據(jù)與時俱進(jìn)的多樣化的客戶需求，不停開發(fā)運(yùn)用好更具吸引力的新的金融產(chǎn)品，諸如新的代理業(yè)務(wù)、通匯寶、銀證通、國債組合存款、教育儲蓄、養(yǎng)老儲蓄、金色世紀(jì)借記卡、校園卡、準(zhǔn)貸卡、銀轉(zhuǎn)證、西聯(lián)匯款、私人理財(cái)，出口退稅質(zhì)押貸款、汽車消費(fèi)貸款等，不停打造更具影響力和吸引力的業(yè)務(wù)品牌。在具體操作中，要重視業(yè)務(wù)品種的綜合并用，盡量為客戶提供全方面的產(chǎn)品組合服務(wù)，突出我行的特色。第三個創(chuàng)新即服務(wù)創(chuàng)新。在搞好傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時，主動為客戶提供經(jīng)濟(jì)金融信息、代管保險箱、投資咨詢、個人理財(cái)、銀證聯(lián)網(wǎng)等綜合性服務(wù)，繼續(xù)堅(jiān)持設(shè)立大客戶服務(wù)中心。一站式服務(wù)，且逐步讓一線臨柜人員掌握百句服務(wù)英語，以應(yīng)對日益凸現(xiàn)的金融國際化。二、采用七進(jìn)方略1、堅(jiān)持不懈抓存增效，擴(kuò)大市場份額，把存款工作當(dāng)作第一要務(wù)來抓而開拓奮進(jìn)。存款是立行之本，是發(fā)展之源，存款工作是制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心因素，要繼續(xù)推行競爭意識，強(qiáng)化市場營銷，細(xì)分目的客戶，采用差別服務(wù)。①更新觀念，提高認(rèn)識，牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。我們要從農(nóng)行生存與發(fā)展的高度想問題，做事情，克服存款工作中單純?nèi)蝿?wù)觀念和稍進(jìn)即安思想。大力組織資金不僅是解決資金困難的需要，實(shí)現(xiàn)大幅增盈的需要，也是迎接挑戰(zhàn)，參加競爭的需要，更是生存與發(fā)展的需要。②加大市場營銷力度，提高市場競爭能力。把營銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶，我們要立足開發(fā)區(qū)，把營銷區(qū)域擴(kuò)展到全市，把營銷中心擱在教育、部隊(duì)、事業(yè)單位等行業(yè)，把營銷主體設(shè)在社區(qū)服務(wù)，把營銷觸角伸在邊沿鄉(xiāng)村，把營銷品種定在教育儲蓄，運(yùn)用一切可運(yùn)用的關(guān)系，采用一切可采用的方式，謀策劃、抓信息，領(lǐng)導(dǎo)上陣，人人參加，強(qiáng)力營銷。③以迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機(jī)，按既定目的對各科室發(fā)放計(jì)劃任務(wù)書，督辦告知書，實(shí)施按月考核，按月獎懲，完畢任務(wù)好的要予以精神和物質(zhì)的兩重獎勵，對于宛不成任務(wù)且排序最后一名的科室負(fù)責(zé)人就地辭退，對于完不成任務(wù)的且排序取后一名的個人實(shí)施下崗分流。爭取在第一季度為全年存款工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。運(yùn)用多個媒體加大宣傳力度，對外可召開重點(diǎn)客戶座談會，寫標(biāo)語、拉橫幅、印發(fā)宣傳頁，對內(nèi)抓好正反兩方面典型，用先進(jìn)事跡、模范人物鼓舞士氣，振奮精神。2、主動營銷、強(qiáng)化管理，加大清收盤活力度，把提高資產(chǎn)質(zhì)量當(dāng)成重中之重來管，強(qiáng)力推動。①要繼續(xù)貫徹貫徹信貸新規(guī)則，在防備風(fēng)險前提下，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，提高信貸運(yùn)行效率。把有限貸款資源集中支持市行與我行已擬定的只有行業(yè)壟斷性，收益穩(wěn)定性、科技含量高的重點(diǎn)客戶，如我市通訊項(xiàng)目貸款以提高信貸質(zhì)量，增加利息收入。②要強(qiáng)化貸后管理，健全貸后管理制度，規(guī)范貸后管理內(nèi)容，設(shè)立貸后管理高壓線，設(shè)立貸后管理高壓線，定時寫出客戶風(fēng)險分析報告。要把貸后管理工作同提高客戶或客戶退出計(jì)劃相聯(lián)系，化解風(fēng)險，提高質(zhì)量。③另外，首先要認(rèn)真抓好信貸退出工作，根據(jù)總行制訂的原則在研究現(xiàn)有信貸客戶構(gòu)造基礎(chǔ)，明確退出客戶具體范疇及貸款規(guī)模，合理牙分退出的責(zé)任，另首先對已形成事實(shí)的風(fēng)險貸款，要實(shí)施一把手工程行長親自上陣帶領(lǐng)資產(chǎn)經(jīng)營部人員分包管理，有關(guān)行長與經(jīng)營部同志的效益工資，與盤活業(yè)績一同掛鉤，嚴(yán)格考核，同獎同罰。今年要在原能公司的盤活收息，對林技站的資產(chǎn)變賣，對航運(yùn)處的公關(guān)解決上，拿出螞蟻啃骨頭的精神，實(shí)現(xiàn)大的突破。3、將國際業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)當(dāng)成新的效益增加點(diǎn)來抓，增加收入，減輕財(cái)務(wù)壓力，為確保利潤計(jì)劃完畢而奮勇邁進(jìn)。在常規(guī)業(yè)務(wù)市場基本已定且開發(fā)成本高狀況下我們要主動營銷，其它行無法比擬的業(yè)務(wù)優(yōu)勢即國際業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)，充足發(fā)揮潛能增加收入。①我行國際業(yè)務(wù)去年已獲得突破性進(jìn)展，在穩(wěn)定走客戶的基礎(chǔ)，今年仍然要主動發(fā)掘新客戶，本著虎口拔牙的膽略，把某些成長性、優(yōu)良性的外向型客戶業(yè)務(wù)營銷過來，以辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)龍頭，吸引外幣存款為基礎(chǔ)，發(fā)放出口質(zhì)押貸款、押匯貸款、等底風(fēng)險、高收益貸款為根本，主動介入，優(yōu)先辦理，爭取完畢壹仟萬國際結(jié)算量、增加壹佰元的美元存款的目的。②金融超市的業(yè)務(wù)優(yōu)勢已逐步顯現(xiàn)出來，要在確保貸款質(zhì)量的前提下，繼續(xù)大力開展個人消費(fèi)性貸款，集資建房貸款、汽車消費(fèi)貸款、二手房按揭等業(yè)務(wù)，在原有規(guī)?；A(chǔ)上實(shí)施量的突破。在條件成熟后，還可按照主動安全效益的原則介入個人信用評級業(yè)務(wù)個人旅游貸款及高檔消費(fèi)品貸款等新興個人業(yè)務(wù)，并加大宣傳力度，真正把個人業(yè)務(wù)的金明品牌擦亮、叫響，成為營業(yè)部一種業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。4、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，把建章建工作當(dāng)成總的安全閥來擰，向會計(jì)創(chuàng)三鐵穩(wěn)步邁進(jìn)。通過幾年來的努力，我行的內(nèi)控制度管理一類行的榮譽(yù)已保持三年，我們決不能掉以輕心，要介驕、介躁，切實(shí)按照內(nèi)控管理制度的規(guī)定建章建制，把我行的經(jīng)營管理納入到正當(dāng)性、規(guī)范性的軌道上來，向會計(jì)制度的三鐵穩(wěn)步邁進(jìn)。①提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)會計(jì)基礎(chǔ)工作，在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時，加強(qiáng)對會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，按照《中國農(nóng)業(yè)銀行會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理施行方法》規(guī)定，結(jié)合今年的會計(jì)基礎(chǔ)工業(yè)工作規(guī)范化考核驗(yàn)收工作，制訂年度目的計(jì)劃和長久規(guī)劃，并采用有效方法，確保規(guī)劃順利實(shí)施。②繼續(xù)推行營業(yè)單位坐班主任制度，提高內(nèi)部管理水平，防備和化解操作風(fēng)險。首先要高度重視新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)下，坐班主任監(jiān)督的重要性，充足發(fā)揮坐班主任對業(yè)務(wù)解決的事前風(fēng)險防備和事中事后控制作用。另首先坐班主任堅(jiān)持臨柜坐班，不準(zhǔn)兼柜員和外勤并實(shí)施定時輪換制，要嚴(yán)格推行自己崗位職責(zé)開展即時監(jiān)督、審核工作事項(xiàng)、對上一工作日進(jìn)行監(jiān)督、審核事項(xiàng)等日常性工作。同時每旬不定時對庫存現(xiàn)存、有價單證、重要空白憑證和代保管抵押品、質(zhì)押品進(jìn)行檢查和核對。③abis營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)現(xiàn)金、重要空白憑證、聯(lián)行、抹帳、沖帳和掛帳業(yè)務(wù)的管理，安全穩(wěn)妥地實(shí)施復(fù)核制勞動組合形式，杜絕差錯事故的發(fā)生。④實(shí)施行內(nèi)部對應(yīng)崗位的交叉檢查工作并制訂出對應(yīng)方法，每季定時或不定時最少進(jìn)行一次互查，對發(fā)現(xiàn)問題及時整治，若在上級行檢查時再發(fā)生類似問題，將嚴(yán)肅追究負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人的責(zé)任。5、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)當(dāng)作金字招牌來掛，以服務(wù)促發(fā)展而極力拓進(jìn)。①拓展服務(wù)空間，要克服坐在房地產(chǎn)間辦銀行的思想，主動變化工作思路，樹立走出去，找上門主動營銷的服務(wù)意識，要大力開展金融社區(qū)服務(wù)進(jìn)萬家的活動，每月抽出四天時間，選派業(yè)務(wù)骨干，進(jìn)一步各個居民社區(qū)，介紹我行的服務(wù)品種，替居民兌換成破鈔、解說金融常識等，真正把金明的服務(wù)品牌根植到廣大群眾心中。②培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人才，現(xiàn)在的服務(wù)先有微笑服務(wù)站立服務(wù)一站式服務(wù)是不夠的，還【篇二：銀行個人工作計(jì)劃】工作計(jì)劃以前只是在課本、報紙和新聞等報道中據(jù)說過村鎮(zhèn)銀行，只懂得它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清晰它與其它的銀行有什么區(qū)別，也不懂得它在這個金融機(jī)構(gòu)到處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢??能夠說自己不懂得的太多太多了。但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名將來員工，我理解到：村鎮(zhèn)銀行是為本地農(nóng)戶或公司提供服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機(jī)構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機(jī)構(gòu)。對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對將來的工作計(jì)劃和認(rèn)識從兩大層面來講：（一）整體大局上首先，要清晰的理解我行成立的背景、意義和發(fā)展目的，清晰我行的市場定位，明白我行的重要目的客戶群。只有明白了大方針，才干精確找到自己的工作重點(diǎn)，清晰自己的工作方向，這樣才干有的放矢，達(dá)成事半功倍的效果，使本身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。由于只有在整體上理解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才干協(xié)助自己快速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。如果自己根本不清晰自己的工作大環(huán)境，不懂得單位予以我們的盼望，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情，那么自己做的可能一點(diǎn)價值也沒有甚至有時候還會有反作用。另首先，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機(jī)構(gòu)設(shè)立以及部門職責(zé)等有一定的理解，由于各個部門之間的工作是互相聯(lián)系的，是一種整體。你的工作不是獨(dú)立的，它與其它部門、同事的工作是互相影響、相互作用的。例如說在做柜臺工作時，出了要清晰自己的工作性質(zhì)以外，也要理解一下會計(jì)工作，這樣才干明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時快速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清晰了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。尚有，當(dāng)你在工作中碰到問題或者有疑惑的時候，就懂得應(yīng)當(dāng)向誰謀求協(xié)助能夠達(dá)成自己想要的成果，增加了有效溝通的機(jī)率。再者，要不停加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說場面話。由于理論是實(shí)踐的基石，思想是行動的指導(dǎo)。每個人的思想是在不停變化，并且受外在因素影響的，它有一種不停發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你看待人和事的態(tài)度，同樣會變化你思考問題的高度、層面以及角度。（二）個人具體工作上一、要全方面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，理解多個業(yè)務(wù)的工作流程，并且清晰自己的工作性質(zhì)，清晰自己的工作職責(zé)，對自己有一種精確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不停提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最佳的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時休息中，也要不停的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、中文錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。二、要設(shè)定目的，對自己要有階段性的目的規(guī)劃。有目的才會有動力，有目的才會有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時不停加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；今年報名參加會計(jì)從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｓ嗟娜T銀行從業(yè)資格考試通過；同時長久上，不停學(xué)習(xí)會計(jì)、金融等知識，考取對應(yīng)等級會計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓！篇二：銀行個人工作總結(jié)和工作計(jì)劃個人工作總結(jié)和工作計(jì)劃時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回想即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的協(xié)助下，通過自己不停努力，迎難而上，較好地完畢了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步打算報告以下：一、工作總結(jié)一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以顧客滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得好的成績。（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不停向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職工工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心協(xié)助下，通過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)純熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不停向課本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職工。（二）我在辛苦付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職工，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的承認(rèn)和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的?，F(xiàn)在，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，特別郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完畢工作目的任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，運(yùn)用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完畢了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。即使無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的規(guī)定，也是郵政儲蓄銀行本身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真恪守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不停超越自己、挑戰(zhàn)自己才干給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不停提高服務(wù)水平，增進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和愉快。（四）我從敬業(yè)守道中感受了愉快。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才干實(shí)現(xiàn)自己的人生價值與目的。我堅(jiān)持從本身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度解決每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完畢交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不停提示自己要善待別人，在碰到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和愉快。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的重復(fù)工作，但在這簡樸的重復(fù)中卻能收獲到工作的愉快。二、工作計(jì)劃在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更加好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目的，采用“確保穩(wěn)住大客戶，努力求取小客戶，主動拓展新客戶”方略，為郵政儲蓄銀行做出新的奉獻(xiàn)，我著力做好下列“四個服務(wù)”。（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和名譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，特別要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，重視細(xì)節(jié)，追求完美，始終是我追求的目的。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，協(xié)助儲戶理財(cái)，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制訂點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)方略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才干在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不?？偨Y(jié)創(chuàng)新、不停探索求變，通過多個不同方式和手段，不停推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種公司文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。11月30日篇三：銀行個人工作計(jì)劃模板銀行個人工作計(jì)劃模板銀行個人工作計(jì)劃模板我從事銀行工作數(shù)年，服務(wù)過成百上千的客戶，工作中不停地提示自己要工作認(rèn)真，態(tài)度謙和，客戶就是上帝的原則。因此，我的工作成果明顯，得到了客戶的承認(rèn)和擁戴。根據(jù)我行一年來會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際狀況，20xx年的工作重要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制訂出銀行個人工作計(jì)劃：一、20xx年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)1、我行始終倡導(dǎo)的首問責(zé)任制、滿時點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心看待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)規(guī)定越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多個服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。4、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更加好為客戶服務(wù)。即使已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于多個各樣的因素還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一種欠缺。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防備風(fēng)險，確保工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的規(guī)定1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)定實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，確保銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防備外來結(jié)算風(fēng)險的手段。3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。4、切實(shí)推行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。5、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。6、制訂出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定時考核工作。五、以人為本提高員工的全方面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在現(xiàn)在人員流動頻繁的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，因此到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來擬定適合的崗位，從而提高員工的主動性。2、在人員緊張的狀況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。3、勤做員工的思想工作，關(guān)心激勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最急迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及多個新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一種員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。篇四：銀行職工個人工作計(jì)劃范文銀行職工個人工作計(jì)劃范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：你們好!我叫xxx，一年多以來，我從一種在對銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在對各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能純熟應(yīng)對并服務(wù)于每一種客戶，這其中的成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的協(xié)助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝!為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的盼望將工作做的更加好，我特制訂出銀行個人工作計(jì)劃。我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)成近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不停的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個月中始終如一的規(guī)定自己。記得剛來時，在業(yè)務(wù)上還不是特別純熟，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一碰到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。看待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。此后想在工作中協(xié)助其別人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠純熟犯過失誤，即使賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周邊有諸多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相似，每天都要為多個不同的人服務(wù)。我時刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的多個精神與規(guī)定貫徹到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作計(jì)劃就有這樣一條是：不管身份，不管金額大小，耐心服務(wù)每一種客戶。謹(jǐn)記在心，每次我都會十會細(xì)致的為他們解說填寫的辦法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，方便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不停的我表達(dá)感謝。可能有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這樣熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最佳的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快......那個小妹兒態(tài)度真不錯......。。就是好......這樣的話的時候。我心里就萬分的愉快，那并不光是對我的表彰，更是對我工作的承認(rèn)，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制訂了新的目的，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于本身周邊的小圈子，要著(轉(zhuǎn)載于:銀行個人工作計(jì)劃)眼于大局，著眼于此后的發(fā)展。我也會向其它同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更加好的工作成績?！酒恒y行年度工作計(jì)劃】新的一年,新的起點(diǎn),新的征程,新的目的。年市行下達(dá)給我行的各項(xiàng)目的計(jì)劃以下:(一)存款計(jì)劃1、人民幣存款計(jì)劃4600萬元其中:對公2700萬元儲蓄1900萬元2、同業(yè)存款計(jì)劃400萬元3、外幣存款計(jì)劃50萬元(二)不良資產(chǎn)1、清收260萬元2、盤活130萬元3、保全340萬元(三)不良貸款控制余額1、四級分類5461萬元2、五級分類5885萬元(四)客戶退出1、潛在風(fēng)險退出491萬元2、事實(shí)風(fēng)險退出138萬元(五)財(cái)務(wù)計(jì)劃1、賬面利潤1000萬元2、消化包袱15萬元3、實(shí)際利潤1015萬元4、中間業(yè)務(wù)收入50萬元(六)中間業(yè)務(wù)計(jì)劃1、代理手續(xù)費(fèi)12萬元2、國際結(jié)算量800萬美元今年是營業(yè)部改名為xx支行第一年,今年工作經(jīng)營直接影響到我行此后健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神,牢固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營理念,以“三比一管”活動競賽為根本,繼續(xù)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目的,以抓好增效,大力拓展市場為重點(diǎn),搶抓機(jī)遇,加緊發(fā)展。為此制訂下列工作計(jì)劃。一、全力推動“三個創(chuàng)新”第二個創(chuàng)新即業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新,除了運(yùn)用好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種外,要借助科技進(jìn)步的有力支持,根據(jù)與時俱進(jìn)的多樣化的客戶需求,不停開發(fā)運(yùn)用好更具吸引力的新的金融產(chǎn)品,諸如新的代理業(yè)務(wù)、通匯寶、銀證通、國債組合存款、教育儲蓄、養(yǎng)老儲蓄、金色世紀(jì)借記卡、校園卡、準(zhǔn)貸卡、銀轉(zhuǎn)證、西聯(lián)匯款、私人理財(cái),出口退稅質(zhì)押貸款、汽車消費(fèi)貸款等,不停打造更具影響力和吸引力的業(yè)務(wù)品牌。在具體操作中,要重視業(yè)務(wù)品種的綜合并用,盡量為客戶提供全方面的產(chǎn)品組合服務(wù),突出我行的特色。二、采用“七進(jìn)”方略1、堅(jiān)持不懈抓存增效,擴(kuò)大市場份額,把存款工作當(dāng)作第一要務(wù)來抓而開拓奮進(jìn)。存款是立行之本,是發(fā)展之源,存款工作是制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心因素,要繼續(xù)推行競爭意識,強(qiáng)化市場營銷,細(xì)分目的客戶,采用差別服務(wù)。①更新觀念,提高認(rèn)識,牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。我們要從農(nóng)行生存與發(fā)展的高度想問題,做事情,克服存款工作中單純?nèi)蝿?wù)觀念和稍進(jìn)即安思想。大力組織資金不僅是解決資金困難的需要,實(shí)現(xiàn)大幅增盈的需要,也是迎接挑戰(zhàn),參加競爭的需要,更是生存與發(fā)展的需要。②加大市場營銷力度,提高市場競爭能力。把營銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶,我們要立足開發(fā)區(qū),把營銷區(qū)域擴(kuò)展到全市,把營銷中心擱在教育、部隊(duì)、事業(yè)單位等行業(yè),把營銷主體設(shè)在社區(qū)服務(wù),把營銷觸角伸在邊沿鄉(xiāng)村,把營銷品種定在教育儲蓄,運(yùn)用一切可運(yùn)用的關(guān)系,采用一切可采用的方式,謀策劃、抓信息,領(lǐng)導(dǎo)上陣,人人參加,強(qiáng)力營銷。③以“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”為契機(jī),按既定目的對各科室發(fā)放計(jì)劃任務(wù)書,督辦告知書,實(shí)施按月考核,按月獎懲,完畢任務(wù)好的要予以精神和物質(zhì)的兩重獎勵,對于宛不成任務(wù)且排序最后一名的科室負(fù)責(zé)人就地辭退,對于完不成任務(wù)的且排序取后一名的個人實(shí)施下崗分流。爭取在第一季度為全年存款工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。運(yùn)用多個媒體加大宣傳力度,對外可召開重點(diǎn)客戶座談會,寫標(biāo)語、拉橫幅、印發(fā)宣傳頁,對內(nèi)抓好正反兩方面典型,用先進(jìn)事跡、模范人物鼓舞士氣,振奮精神。2、主動營銷、強(qiáng)化管理,加大清收盤活力度,把提高資產(chǎn)質(zhì)量當(dāng)成重中之重來管,強(qiáng)力推動。①要繼續(xù)貫徹貫徹信貸新規(guī)則,在防備風(fēng)險前提下,優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程,提高信貸運(yùn)行效率。把有限貸款資源集中支持市行與我行已擬定的只有行業(yè)壟斷性,收益穩(wěn)定性、科技含量高的重點(diǎn)客戶,如我市通訊項(xiàng)目貸款以提高信貸質(zhì)量,增加利息收入。②要強(qiáng)化貸后管理,健全貸后管理制度,規(guī)范貸后管理內(nèi)容,設(shè)立貸后管理高壓線,設(shè)立貸后管理“高壓線”,定時寫出客戶風(fēng)險分析報告。要把貸后管理工作同提高客戶或客戶退出計(jì)劃相聯(lián)系,化解風(fēng)險,提高質(zhì)量。③另外,首先要認(rèn)真抓好信貸退出工作,根據(jù)總行制訂的原則在研究現(xiàn)有信貸客戶構(gòu)造基礎(chǔ),明確退出客戶具體范疇及貸款規(guī)模,合理牙分退出的責(zé)任,另首先對已形成事實(shí)的風(fēng)險貸款,要實(shí)施“一把手工程”行長親自上陣帶領(lǐng)資產(chǎn)經(jīng)營部人員分包管理,有關(guān)行長與經(jīng)營部同志的效益工資,與盤活業(yè)績一同掛鉤,嚴(yán)格考核,同獎同罰。今年要在原能公司的盤活收息,對林技站的資產(chǎn)變賣,對航運(yùn)處的公關(guān)解決上,拿出螞蟻啃骨頭的精神,實(shí)現(xiàn)大的突破。3、將國際業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)當(dāng)成新的效益增加點(diǎn)來抓,增加收入,減輕財(cái)務(wù)壓力,為確保利潤計(jì)劃完畢而奮勇邁進(jìn)。在常規(guī)業(yè)務(wù)市場基本已定且開發(fā)成本高狀況下我們要主動營銷,其它行無法比擬的業(yè)務(wù)優(yōu)勢即國際業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù),充足發(fā)揮潛能增加收入。①我行國際業(yè)務(wù)去年已獲得突破性進(jìn)展,在穩(wěn)定走客戶的基礎(chǔ),今年仍然要主動發(fā)掘新客戶,本著“虎口拔牙”的膽略,把某些成長性、優(yōu)良性的外向型客戶業(yè)務(wù)營銷過來,以辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)龍頭,吸引外幣存款為基礎(chǔ),發(fā)放出口質(zhì)押貸款、押匯貸款、等底風(fēng)險、高收益貸款為根本,主動介入,優(yōu)先辦理,爭取完畢壹仟萬國際結(jié)算量、增加壹佰元的美元存款的目的。②金融超市的業(yè)務(wù)優(yōu)勢已逐步顯現(xiàn)出來,要在確保貸款質(zhì)量的前提下,繼續(xù)大力開展個人消費(fèi)性貸款,集資建房貸款、汽車消費(fèi)貸款、二手房按揭等業(yè)務(wù),在原有規(guī)?；A(chǔ)上實(shí)施量的突破。在條件成熟后,還可按照“主動安全效益”的原則介入個人信用評