第六章 企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化的建設(shè)第六章本章主要內(nèi)容及重點(diǎn)

第一節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境因素第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的阻力因素第三節(jié)企業(yè)文化的建設(shè)過程本章小結(jié)第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵步驟本章重點(diǎn)領(lǐng)會經(jīng)濟(jì)、政治、社會和科技因素構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的外部環(huán)境因素了解企業(yè)文化建設(shè)的阻力因素分為個人阻力、組織阻力和文化理念阻力掌握企業(yè)家、制度和習(xí)慣是企業(yè)文化建設(shè)的三個過程重點(diǎn)掌握企業(yè)文化建設(shè)的四個關(guān)鍵步驟【引導(dǎo)案例】柯達(dá)“逝去的春天”柯達(dá)的境況2005年，柯達(dá)是品牌下降最快的企業(yè)2003年，柯達(dá)品牌價值是78億美元，2004年，只有52億美元，下降了33％2000年，數(shù)碼技術(shù)全面興起，而到了2003年9月，柯達(dá)才宣布進(jìn)入數(shù)碼領(lǐng)域柯達(dá)品牌已經(jīng)和膠卷畫上等號數(shù)碼技術(shù)全面取代傳統(tǒng)膠卷技術(shù)，成為影像主流技術(shù)佳能、索尼成為市場霸主第一節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境因素組織及其外部環(huán)境一、企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素成本優(yōu)勢戰(zhàn)略差異戰(zhàn)略集中一點(diǎn)戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素對企業(yè)生存和發(fā)展的影響1、生產(chǎn)力、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對企業(yè)文化的影響

2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對企業(yè)文化內(nèi)涵的要求

市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)文化的影響市場經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代企業(yè)文化生長的土壤市場經(jīng)濟(jì)對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求自然資源及生態(tài)環(huán)境資源短缺環(huán)境污染綠色營銷二、企業(yè)文化建設(shè)的社會環(huán)境因素（一）了解消費(fèi)者需求的動向（二）影響消費(fèi)者需求動向的因素（三）服務(wù)滿意度管理服務(wù)滿意度在很大程度是一種主觀經(jīng)驗(yàn)的感受過程。影響服務(wù)預(yù)期滿意度的因素服務(wù)傳播企業(yè)形象和口頭傳播需求水平影響消費(fèi)者需求動向的因素文化因素文化亞文化社會階層社會因素相關(guān)群體家庭角色和地位個人因素年齡和生命周期的階段職業(yè)經(jīng)濟(jì)情況生活方式個性和自我觀念心理因素

動機(jī)感覺學(xué)習(xí)信念和態(tài)度社會環(huán)境因素：社會文化對企業(yè)文化的影響地域文化對企業(yè)文化的影響三、企業(yè)文化建設(shè)的政治法律環(huán)境因素政治法律環(huán)境是指國家的政治制度和國家制定的法律法規(guī)和政策的環(huán)境（一）管制企業(yè)的立法增多（二）政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)（三）社會公眾利益團(tuán)體的力量增強(qiáng)中國政治制度法律硬環(huán)境1、關(guān)于企業(yè)與國家、與同行競爭伙伴關(guān)系的法律、制度規(guī)范。2、關(guān)于維持企業(yè)文化共同體作為一個經(jīng)營實(shí)體生存發(fā)展的基本法律、制度規(guī)范。四、企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素科學(xué)技術(shù)環(huán)境不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的開發(fā)。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該注意以下方面科技環(huán)境的變化趨勢：科技的高速發(fā)展創(chuàng)新的機(jī)會增多研究與開發(fā)的預(yù)算關(guān)于技術(shù)革新的法規(guī)增多第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的阻力因素一、企業(yè)文化建設(shè)的個體阻力選擇性信息加工對風(fēng)險的疑慮個人習(xí)慣狹隘的利己主義對變化缺乏適應(yīng)能力企業(yè)文化建設(shè)的個體阻力二、企業(yè)文化建設(shè)的組織阻力組織并不是個體簡單的集合。企業(yè)文化建設(shè)所面臨的組織阻力，更多地是以一種整體性、系統(tǒng)性的方式體現(xiàn)出來。1234組織結(jié)構(gòu)慣性急于求成領(lǐng)導(dǎo)言行不一企業(yè)文化建設(shè)的組織阻力對已有權(quán)力關(guān)系和資源分配的威脅三、企業(yè)文化建設(shè)的文化理念阻力企業(yè)文化建設(shè)過程還面臨文化理念的阻力，文化惰性、陳舊價值觀念、文化維模以及文化理論的確失等因素都是阻力的構(gòu)成因素（一）文化的惰性（二）價值觀念的穩(wěn)定性（三）文化的自我保護(hù)【即時案例】楊元慶的親情文化建設(shè)與“斯巴達(dá)克方陣”阻力斯巴達(dá)克方陣親情文化斯巴達(dá)克是古代歐洲一個驍勇善戰(zhàn)的民族依靠集中統(tǒng)一的軍事組織在南希臘建立霸權(quán)柳傳志希望斯巴達(dá)克的集中統(tǒng)一的組織精神成為聯(lián)想文化的價值核心聯(lián)想實(shí)行“入模子”的文化培訓(xùn)策略斯巴達(dá)克文化過于剛性，接受執(zhí)行，但拒絕創(chuàng)造，推崇標(biāo)準(zhǔn)，但不兼容變通嚴(yán)重不符合聯(lián)想公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全球化業(yè)務(wù)開展楊元慶領(lǐng)導(dǎo)了“無總稱謂”活動，提出“平等、信任、欣賞、親情”的親情文化目標(biāo)第三節(jié)企業(yè)文化的建設(shè)過程一、企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)起者——企業(yè)家（一）企業(yè)家與企業(yè)文化1．企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一主體2．企業(yè)家控制企業(yè)文化建設(shè)3．企業(yè)家決定著企業(yè)文化建設(shè)的成敗【即時案例】雷·克洛克與麥當(dāng)勞文化質(zhì)量衛(wèi)生服務(wù)價格（二）企業(yè)家與企業(yè)價值觀1．企業(yè)家必須善于從實(shí)踐中提煉出企業(yè)的核心價值觀；2．企業(yè)家要身體力行，忠實(shí)地嚴(yán)守企業(yè)的價值觀（三）充分利用好管理工具其一，要善于利用提升晉級這種“未被充分認(rèn)識”的管理工具其二，充分利用話語權(quán)其三，利用故事和范例其四，非常情況下的強(qiáng)制方式。就象否決權(quán)不能常用一樣，企業(yè)文化建設(shè)中的強(qiáng)制方式也不能常用二、企業(yè)文化實(shí)施的保障

——企業(yè)制度企業(yè)制度是企業(yè)文化建設(shè)的“過渡”文化，也可以稱為“中介”文化（一