書店營業(yè)員年終工作總結(jié)模板(5篇)_第1頁
書店營業(yè)員年終工作總結(jié)模板(5篇)_第2頁
書店營業(yè)員年終工作總結(jié)模板(5篇)_第3頁
書店營業(yè)員年終工作總結(jié)模板(5篇)_第4頁
書店營業(yè)員年終工作總結(jié)模板(5篇)_第5頁
已閱讀5頁,還剩7頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

第12頁共12頁書店營業(yè)?員年終工?作總結(jié)模?板__?__,新?華書城在?市店經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)和各?科室部門?的大力協(xié)?助和支持?下,經(jīng)過?書城全體?同志的共?同努力,?圓滿地完?成了店方?下達的經(jīng)?濟指標,?門店其他?工作順利?開展?,F(xiàn)?將全年工?作總結(jié)如?下:一?、圖書賣?場的優(yōu)化?改觀和常?備圖書品?種的增加?,大大促?進了一般?圖書的陣?地發(fā)行。?近年來?,新華書?城在店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下,?內(nèi)抓管理?、外塑形?象,店容?店貌煥然?一新。_?___,?市店投資?對新華書?城的營業(yè)?賣場進行?了擴建裝?修,擴大?了圖書賣?場,優(yōu)化?了購書環(huán)?境,營業(yè)?面積達_?___多?平方米,?店堂寬敞?明亮,圖?書品種達?四萬多個?,有效地?豐富了庫?存圖書品?種,促進?了店堂一?般書銷售?,經(jīng)濟效?益與社會?效益顯著?提高,全?年新華書?城一般書?銷售合計?碼洋__?__萬余?元。二?、發(fā)行、?暢銷圖書?推介和I?C卡店外?銷售,擴?大了市場?占有率,?促進一般?圖書銷售?。幾年?來,受網(wǎng)?點規(guī)模、?銷售品種?和店堂服?務(wù)質(zhì)量等?多種因素?的影響,?東城一般?圖書銷售?增長緩慢?。今年,?我們利用?賣場優(yōu)勢?,增加庫?存品種,?把門店銷?售融入到?重點圖書?、暢銷圖?書的推薦?與陳列等?工作細節(jié)?中;利用?新書海報?、暢銷圖?書排行榜?和裝飾品?等裝點店?堂,美化?環(huán)境,營?造書香氛?圍,提高?了營銷效?果,也增?加了店堂?銷售;我?們推行團?供、直銷?、IC卡?等多元銷?售方式,?全員分片?跑單位、?送訂單,?找關(guān)系、?做工作,?店外銷售?成效顯著?,其中《?文遜發(fā)行?____?多套,銷?售碼洋_?___萬?余元,《?樹立社會?主義榮辱?觀學(xué)習(xí)讀?本》、《?樹立社會?主義榮辱?觀知識競?賽500?題》發(fā)行?____?多本,銷?售碼洋_?___萬?余元。?三、以市?場為導(dǎo)向?,加強門?店進銷管?理。以?市場為導(dǎo)?向,把好?圖書進貨?關(guān)是促進?一般圖書?銷售的前?提與基矗?在實際工?作中,我?們克服大?進大退的?粗放模式?,挖掘發(fā)?現(xiàn)暢銷書?,重點把?握常銷書?,日常關(guān)?注動銷書?,及時清?退滯銷書?,優(yōu)化庫?存結(jié)構(gòu),?滿足市場?需求;根?據(jù)季節(jié)時?令、地域?特色和讀?者群特點?等因素及?時分析市?場變化和?銷售動向?,確定進?貨的品種?和數(shù)量;?注意跟蹤?重點圖書?的銷售情?況和備貨?添貨;同?時,我們?還注重培?養(yǎng)進貨能?手和推銷?骨干,要?求營業(yè)員?在圖書銷?售過程中?,轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念,?深入學(xué)習(xí)?,內(nèi)練素?質(zhì),外樹?形象,靈?活使用全?省連鎖系?統(tǒng)模塊,?分析圖書?銷售中不?同品種的?增長率、?退貨率與?庫存結(jié)構(gòu)?,使之在?正確的市?場分析的?基礎(chǔ)上指?導(dǎo)和提高?一般書銷?售,提高?市場滿足?率和客戶?滿意度。?四、克?服重重困?難,搞好?圖書展銷?活動。?今年,我?們兩次參?加電業(yè)局?職工文化?節(jié)圖書展?銷,換卡?銷售碼洋?____?萬元,參?加一中校?園藝術(shù)節(jié)?和經(jīng)濟貿(mào)?易技術(shù)洽?談會圖書?展銷等,?多次抽調(diào)?人員參加?大型展銷?活動,支?持店方工?作。跑單?位送訂單?,送書上?門,去電?業(yè)局展銷?,我們盡?量自行克?服困難,?節(jié)約成本?支出。?五、提高?營業(yè)員素?質(zhì),加強?門店窗口?形象建設(shè)?。營業(yè)?人員的一?言一行,?一舉一動?,直接關(guān)?系著書店?的窗口形?象和公眾?形象。我?們要求新?華書城的?每一個員?工在接待?讀者中,?都要注意?自身的形?象,做到?忠于職守?,禮貌待?人,以誠?相待,熱?情服務(wù),?不歧視、?嘲笑、諷?剌讀者,?以良好的?道德修養(yǎng)?給每一位?走進新華?書店的讀?者展示個?人的人格?魅力和企?業(yè)的良好?形象。?六、問題?與不足?1、營業(yè)?員技能水?平和專業(yè)?素質(zhì)亟需?提高,員?工隊伍素?質(zhì)較底,?崗位責(zé)任?意識淡雹?服務(wù)讀者?意識和集?體榮譽觀?念不強,?缺乏敬業(yè)?精神;?2、門店?規(guī)范化、?標準管理?不夠,諸?多規(guī)章制?度不能徹?底___?_;3?、進貨品?種不全,?暢銷品種?存在供貨?不足,市?場信息掌?握不夠全?面,到貨?不夠及時?;4、?店堂營銷?手段陳舊?,一般圖?書發(fā)行占?有率低,?電子音像?制品銷售?薄弱,市?場開拓能?力差等。?七、_?___工?作計劃?繼續(xù)做好?門店規(guī)范?化管理、?圖書進銷?管理和店?堂服務(wù)工?作,促進?一般書的?銷售;?以市場為?導(dǎo)向,深?入研究,?綜合分析?,預(yù)測和?推薦重點?圖書、暢?銷圖書。?書店營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?模板(二?)伴隨?著___?_元旦飛?舞的雪花?,___?_已悄然?成為歷史?。回首剛?過去的一?年,我在?門店店長?的帶領(lǐng)下?,與全體?同事們精?誠團結(jié),?互幫互助?,共同努?力,以自?身良好的?工作業(yè)績?,維護并?宣揚了書?店的良好?形象,較?好地完成?了全年銷?售任務(wù),?為書店履?行傳播知?識和文化?的社會責(zé)?任貢獻了?自己的綿?薄之力。?作為一?名圖書營?業(yè)員,我?秉承讀者?就是__?__的信?條,在日?常工作中?對待每一?位進店讀?者,我都?能笑臉相?迎,主動?為他們介?紹和查找?圖書。每?當(dāng)為讀者?成功找到?他們所需?要的圖書?時,看到?讀者滿意?笑容和對?我服務(wù)所?給予的肯?定,我心?里與他們?一樣體味?著快樂,?工作成就?感油然而?生。在?做好門店?工作的同?時,為聯(lián)?結(jié)門店與?市場,我?充分發(fā)揚?一不怕苦?、二不怕?累的精神?,較好地?做了市級?黨政各部?門、各單?位的圖書?團購工作?,充分挖?掘了門店?的銷售潛?力,拓展?了銷售渠?道,也極?大地鍛煉?了自身能?力。在此?,我要對?店長和同?事們在團?購工作中?所給予我?的大力支?持和鼓勵?表示真誠?的感謝!?團購工作?雖苦雖累?,但挑戰(zhàn)?性十足,?也帶給我?快樂和極?大的成就?感,新的?一年里,?我將一如?既往,將?該項工作?做得更好?、更扎實?!回顧?____?,無論是?在生活上?、還是在?工作中,?我都得到?了門店領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們無微不?至的關(guān)心?和幫助,?對此,我?衷心地對?大家說一?聲:謝謝?!特別是?門店店長?在這一年?里給予了?我莫大的?信任和耐?心的教導(dǎo)?,我深表?感激!門?店這個大?家庭給我?帶來了無?比的幸福?和快樂,?讓我從來?沒有感到?孤獨和寂?寞。在新?的一年里?,我將與?大家一道?,在店長?的領(lǐng)導(dǎo)下?,認真履?職盡責(zé),?竭我所能?,為門店?更加和諧?美滿、再?創(chuàng)新的銷?售業(yè)績而?努力!?書店營業(yè)?員年終工?作總結(jié)模?板(三)?大家都?知道書店?自從建立?起迄今已?經(jīng)有一定?的歷史了?,是全國?規(guī)模的圖?書發(fā)行機?構(gòu)。在去?年___?_月,我?有幸可以?來到書店?任營業(yè)員?一職。在?這一年工?作中我不?僅增加了?工作經(jīng)驗?,也從在?做的每一?位人身上?學(xué)習(xí)到了?優(yōu)秀的品?質(zhì)和做人?的道理。?一、思?想政治方?面營業(yè)?員作為書?店的最前?沿,代表?著書店的?企業(yè)形象?,我們的?一言一行?都影響著?顧客對于?書店的印?象。這就?要求我們?在與讀者?直接接觸?的過程中?以真情溝?通讀者,?熱情服務(wù)?讀者。干?一行,愛?一行,鉆?一行,精?一行,是?我的工作?宗旨。在?過去的工?作中,我?接觸過無?數(shù)的讀者?,經(jīng)歷過?無數(shù)次主?動與被動?的服務(wù)方?式,真正?體會到什?么才是讀?者最需要?的服務(wù),?工作中點?點滴滴的?積累,為?我今后更?好地為讀?者服務(wù)奠?定了良好?的基礎(chǔ)。?“急讀者?之所急,?想讀者之?所想”是?我的服務(wù)?宗旨。?二、日常?工作方面?營業(yè)員?的工作看?似簡單,?但在日常?的工作,?我卻發(fā)現(xiàn)?實際上工?作是紛繁?復(fù)雜的。?想把工作?做好,沒?有足夠的?細心是很?難做到的?。我的日?常工作主?要包括以?下幾個方?面:(?1)上架?:將新到?貨的圖書?根據(jù)圖書?類別、開?本大小、?厚薄、復(fù)?本量、圖?書的內(nèi)容?特點等安?排上架,?進行適當(dāng)?的擺放展?示,做到?三個方便?:方便看?見、方便?選購、方?便拿取。?(2)?整理:在?營業(yè)過程?中隨時檢?查賣場書?架上圖書?擺放展示?的情況,?將被顧客?放亂的圖?書整理歸?位,使之?整齊有序?。(3?)補缺:?查看架上?圖書的銷?售情況,?對已經(jīng)售?缺的圖書?品種及時?補充上架?。發(fā)現(xiàn)常?銷、暢銷?圖書庫存?數(shù)量不足?,及時提?出配貨建?議。(?4)找書?:當(dāng)顧客?詢問查找?圖書時,?如果書店?有庫存,?幫顧客找?出需要的?圖書。?還有最重?要的一點?就是圖書?導(dǎo)購。就?是要為顧?客推薦合?適的圖書?,為圖書?尋找對應(yīng)?的顧客。?如何才能?做到這兩?點呢我認?為必須做?到:了解?你的讀者?,了解你?的產(chǎn)品。?也就是說?,導(dǎo)購員?首先要大?致了解自?己負責(zé)區(qū)?域的每一?本書的內(nèi)?容和具體?賣點,這?樣才能做?到有針對?性地導(dǎo)購?。其次,?導(dǎo)購員還?必須盡可?能了解讀?者的閱讀?愛好和購?書目的,?只有這樣?推薦圖書?的針對性?也就越強?,越容易?取得成功?。三、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?方面真?誠的服務(wù)?,真心的?微笑勢必?會換來讀?者的滿意?,對我們?工作的肯?定,對企?業(yè)的好感?,為書店?贏來更多?的效益。?一年__?__個工?作日中,?我用真情?服務(wù)每位?讀者,同?時很多熱?心的讀者?反饋給我?很多對工?作的建議?,拉近了?我們之間?的距離,?真正達到?了心與心?的溝通。?在圖書事?業(yè)蓬勃發(fā)?展的今天?,更多的?讀者關(guān)注?的是我們?的服務(wù),?增強自身?素質(zhì),提?高業(yè)務(wù)水?平,加強?服務(wù)意識?,勢在必?行。一年?來,通過?自己的努?力,我得?到了大家?的認可,?并受到了?書店領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的贊揚,?取得了一?定的成績?,這些成?績的取得?讓我感覺?到一名營?業(yè)員工作?的價值與?充實,而?這種享受?源于我平?凡的工作?。書店?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)模板(?四)_?___,?新華書城?在市店經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?各科室部?門的大力?協(xié)助和支?持下,經(jīng)?過書城全?體同志的?共同努力?,圓滿地?完成了店?方下達的?經(jīng)濟指標?,門店其?他工作順?利開展。?現(xiàn)將全年?工作總結(jié)?如下:?一、圖書?賣場的優(yōu)?化改觀和?常備圖書?品種的增?加,大大?促進了一?般圖書的?陣地發(fā)行?。近年?來,新華?書城在店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?,內(nèi)抓管?理、外塑?形象,店?容店貌煥?然一新。?____?,市店投?資對新華?書城的營?業(yè)賣場進?行了擴建?裝修,擴?大了圖書?賣場,優(yōu)?化了購書?環(huán)境,營?業(yè)面積達?____?多平方米?,店堂寬?敞明亮,?圖書品種?達四萬多?個,有效?地豐富了?庫存圖書?品種,促?進了店堂?一般書銷?售,經(jīng)濟?效益與社?會效益顯?著提高,?全年新華?書城一般?書銷售合?計碼洋_?___萬?余元。?二、發(fā)行?、暢銷圖?書推介和?IC卡店?外銷售,?擴大了市?場占有率?,促進一?般圖書銷?售。幾?年來,受?網(wǎng)點規(guī)模?、銷售品?種和店堂?服務(wù)質(zhì)量?等多種因?素的影響?,東城一?般圖書銷?售增長緩?慢。今年?,我們利?用賣場優(yōu)?勢,增加?庫存品種?,把門店?銷售融入?到重點圖?書、暢銷?圖書的推?薦與陳列?等工作細?節(jié)中;利?用新書海?報、暢銷?圖書排行?榜和裝飾?品等裝點?店堂,美?化環(huán)境,?營造書香?氛圍,提?高了營銷?效果,也?增加了店?堂銷售;?我們推行?團供、直?銷、IC?卡等多元?銷售方式?,全員分?片跑單位?、送訂單?,找關(guān)系?、做工作?,店外銷?售成效顯?著,其中?《文遜發(fā)?行___?_多套,?銷售碼洋?____?萬余元,?《樹立社?會主義榮?辱觀學(xué)習(xí)?讀本》、?《樹立社?會主義榮?辱觀知識?競賽50?0題》發(fā)?行___?_多本,?銷售碼洋?____?萬余元。?三、以?市場為導(dǎo)?向,加強?門店進銷?管理。?以市場為?導(dǎo)向,把?好圖書進?貨關(guān)是促?進一般圖?書銷售的?前提與基?矗在實際?工作中,?我們克服?大進大退?的粗放模?式,挖掘?發(fā)現(xiàn)暢銷?書,重點?把握常銷?書,日常?關(guān)注動銷?書,及時?清退滯銷?書,優(yōu)化?庫存結(jié)構(gòu)?,滿足市?場需求;?根據(jù)季節(jié)?時令、地?域特色和?讀者群特?點等因素?及時分析?市場變化?和銷售動?向,確定?進貨的品?種和數(shù)量?;注意跟?蹤重點圖?書的銷售?情況和備?貨添貨;?同時,我?們還注重?培養(yǎng)進貨?能手和推?銷骨干,?要求營業(yè)?員在圖書?銷售過程?中,轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?,深入學(xué)?習(xí),內(nèi)練?素質(zhì),外?樹形象,?靈活使用?全省連鎖?系統(tǒng)模塊?,分析圖?書銷售中?不同品種?的增長率?、退貨率?與庫存結(jié)?構(gòu),使之?在正確的?市場分析?的基礎(chǔ)上?指導(dǎo)和提?高一般書?銷售,提?高市場滿?足率和客?戶滿意度?。四、?克服重重?困難,搞?好圖書展?銷活動。?今年,?我們兩次?參加電業(yè)?局職工文?化節(jié)圖書?展銷,換?卡銷售碼?洋___?_萬元,?參加一中?校園藝術(shù)?節(jié)和經(jīng)濟?貿(mào)易技術(shù)?洽談會圖?書展銷等?,多次抽?調(diào)人員參?加大型展?銷活動,?支持店方?工作。跑?單位送訂?單,送書?上門,去?電業(yè)局展?銷,我們?盡量自行?克服困難?,節(jié)約成?本支出。?五、提?高營業(yè)員?素質(zhì),加?強門店窗?口形象建?設(shè)。營?業(yè)人員的?一言一行?,一舉一?動,直接?關(guān)系著書?店的窗口?形象和公?眾形象。?我們要求?新華書城?的每一個?員工在接?待讀者中?,都要注?意自身的?形象,做?到忠于職?守,禮貌?待人,以?誠相待,?熱情服務(wù)?,不歧視?、嘲笑、?諷剌讀者?,以良好?的道德修?養(yǎng)給每一?位走進新?華書店的?讀者展示?個人的人?格魅力和?企業(yè)的良?好形象。?六、問?題與不足?1、營?業(yè)員技能?水平和專?業(yè)素質(zhì)亟?需提高,?員工隊伍?素質(zhì)較底?,崗位責(zé)?任意識淡?雹服務(wù)讀?者意識和?集體榮譽?觀念不強?,缺乏敬?業(yè)精神;?2、門?店規(guī)范化?、標準管?理不夠,?諸多規(guī)章?制度不能?徹底__?__;?3、進貨?品種不全?,暢銷品?種存在供?貨不足,?市場信息?掌握不夠?全面,到?貨不夠及?時;4?、店堂營?銷手段陳?舊,一般?圖書發(fā)行?占有率低?,電子音?像制品銷?售薄弱,?市場開拓?能力差等?。七、?____?工作計劃?繼續(xù)做?好門店規(guī)?范化管理?、圖書進?銷管理和?店堂服務(wù)?工作,促?進一般書?的銷售;?以市場?為導(dǎo)向,?深入研究?,綜合分?析,預(yù)測?和推薦重?點圖書、?暢銷圖書?。書店?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)模板(?五)_?___,?新華書城?在市店經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?各科室部?門的大力?協(xié)助和支?持下,經(jīng)?過書城全?體同志的?共同努力?,圓滿地?完成了店?方下達的?經(jīng)濟指標?,門店其?他工作順?利開展。?現(xiàn)將全年?工作總結(jié)?如下:?一、圖書?賣場的優(yōu)?化改觀和?常備圖書?品種的增?加,大大?促進了一?般圖書的?陣地發(fā)行?。近年?來,新華?書城在店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?,內(nèi)抓管?理、外塑?形象,店?容店貌煥?然一新。?____?,市店投?資對新華?書城的營?業(yè)賣場進?行了擴建?裝修,擴?大了圖書?賣場,優(yōu)?化了購書?環(huán)境,營?業(yè)面積達?____?多平方米?,店堂寬?敞明亮,?圖書品種?達四萬多?個,有效?地豐富了?庫存圖書?品種,促?進了店堂?一般書銷?售,經(jīng)濟?效益與社?會效益顯?著提高,?全年新華?書城一般?書銷售合?計碼洋_?___萬?余元。?二、《文?遜的發(fā)行?、暢銷圖?書推介和?IC卡店?外銷售,?擴大了市?場占有率?,促進一?般圖書銷?售。幾?年來,受?網(wǎng)點規(guī)模?、銷售品?種和店堂?服務(wù)質(zhì)量?等多種因?素的影響?,東城一?般圖書銷?售增長緩?慢。今年?,我們利?用賣場優(yōu)?勢,增加?庫存品種?,把門店?銷售融入?到重點圖?書、暢銷?圖書的推?薦與陳列?等工作細?節(jié)中;利?用新書海?報、暢銷?圖書排行?榜和裝飾?品等裝點?店堂,美?化環(huán)境,?營造書香?氛圍,提?高了營銷?效果,也?增加了店?堂銷售;?我們推行?團供、直?銷、IC?卡等多元?銷售方式?,全員分?片跑單位?、送訂單?,找關(guān)系?、做工作?,店外銷?售成效顯?著,其中?《文遜發(fā)?行___?_多套,?銷售碼洋?____?萬余元,?《樹立社?會主義榮?辱觀學(xué)習(xí)?讀本》、?《樹立社?會主義榮?辱觀知識?競賽50?0題》發(fā)?行___?_多本,?銷售碼洋?____?萬余元。?三、以?市場為導(dǎo)?向,加強?門店進銷?管理。?以市場為?導(dǎo)向,把?好圖書進?貨關(guān)是促?進一般圖?書銷售的?前提與基?矗在實際?工作中,?我們克服?大進大退?的粗放模?式,挖掘?發(fā)現(xiàn)暢銷?書,重點?把握常銷?書,日常?關(guān)注動銷?書,及時?清退滯銷?書,優(yōu)化?庫存結(jié)構(gòu)?,滿足市?場需求;?根據(jù)季節(jié)?時令、地?域特色和?讀者群特?點等因素?及時分析?市場變化?和銷售動?向,確定?進貨本文?來自,轉(zhuǎn)?載請保留?此標記。?的品種和?數(shù)量;注?意跟蹤重?點圖書的?

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論