電話客服年終總結個人（5篇）

第12頁共12頁電話客服?年終總結?個人電?話客服工?作的完成?讓我從中?積累不少?經驗，至?少我通過?努力在過?去的一年?里履行好?作為客服?人員的職?責，平時?也有認真?遵守客服?部門的制?度并嚴格?要求自己?，我明白?制度的遵?守是做好?客服工作?的前提，?因此我能?始終嚴格?要求自己?并做好了?過去一年?的客服工?作，現(xiàn)簡?要總結這?一年在客?服工作中?的表現(xiàn)。?遵守制?度并嚴格?要求自己?是思想進?步的表現(xiàn)?，我在入?職以來便?立志成為?對工作認?真負責的?客服人員?，因此我?能夠重視?客服工作?的完成并?努力提升?自身的服?務水平，?而且我也?會認真傾?聽領導的?指示并改?進自身的?工作方式?，能顧在?客服工作?只能夠有?所作為意?味著自身?價值得到?了實現(xiàn)，?在這之前?我得鞏固?好基礎并?在客服工?作中做到?穩(wěn)中求進?，時刻保?持較好的?工作狀態(tài)?讓我從中?積累了許?多工作經?驗，客服?工作的質?量與效率?得以改善?以后也意?味著我進?步了許多?。嚴格?對待客服?工作并不?斷反思自?身的不足?，客服工?作中安于?現(xiàn)狀往往?會造成問?題的產生?，因此我?會時刻反?思客服工?作中的不?足并投入?了不少精?力，雖然?在表現(xiàn)方?面比較平?庸卻有著?較高的積?極性，這?種狀況很?好地感染?了部門的?同時并營?造良好的?工作氛圍?，我在與?客戶進行?交流的時?候則會反?思自身的?不足，無?論是言語?運用還是?服務態(tài)度?方面都有?嚴格的標?準，所以?我很重視?這項工作?的展開并?對自身有?著嚴格的?要求，而?且我在客?服工作中?也會為了?解決客戶?的問題而?努力，雖?然這讓自?己的工作?變得繁瑣?不少卻帶?來了良好?的口碑。?重視對?客服工作?技巧的學?習并得以?熟練運用?，良好的?學習態(tài)度?是我在工?作中取得?進展的原?因之一，?我明白在?能力存在?差距的情?況下應該?具備良好?的學習態(tài)?度，這樣?的話能夠?讓我較差?的工作能?力在短時?間呢獲得?提升，而?且在向同?事請教的?過程中即?便是些許?經驗都能?夠讓自己?進步不少?，隨著時?間的流逝?也讓我在?客服工作?中養(yǎng)成了?寫日志的?習慣，通?過對以往?完成客服?工作的分?析讓我進?步了不少?，而且我?也見始終?保持著這?種習慣投?入到今后?的客服工?作中去，?希望能夠?通過分析?及時意識?到自己在?客服工作?中存在著?哪些不足?。能夠?在客服工?作中一展?所長讓我?很感激領?導的栽培?，因此我?會繼續(xù)做?好客服人?員的本職?工作并為?部門發(fā)展?而努力，?在今后的?工作中會?履行好職?責并成為?優(yōu)秀的客?服人員。?電話客?服年終總?結個人（?二）回?首___?_，可以?說是客服?部在摸索?中學習的?一年,不?斷改進完?善各項管?理機能的?一年。在?這當中,?客服部得?到了公司?領導的關?心和支持?,同時也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助,以下?是為您提?供的物業(yè)?客服個人?年終工作?總結。?經過全體?客服人員?一年來的?努力工作?,客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步,各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實。?自下半年?調客服部?以來，對?綜合管理?員的職責?任務了解?欠缺，為?了盡快適?應新的工?作崗位，?我自覺加?強學習，?虛心求教?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。從摸?索到熟悉?，邊做邊?學，一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經驗?。注重以?工作任務?為牽引，?依托工作?崗位學習?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?;另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在我前?進的每一?步中，都?得到了公?司領導和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數(shù)住戶?的支持與?認可。在?這幾個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質的隊?伍，有一?群熱情肯?干、甘于?奉獻的物?業(yè)管理人?。__?__度已?平穩(wěn)度過?，在日常?對客戶服?務的工作?中，我部?人員對客?戶的咨詢?、提出的?問題和困?難做到了?耐心、細?致解答、?給予合理?建議，為?客戶排憂?解難。在?接待客戶?投訴、報?修時我部?人員能夠?積極跟進?，主動詢?問客戶對?處理過程?的滿意程?度，為管?理處提供?有價值的?客戶意見?和信息，?我部全體?人員在公?司各級領?導的正確?指導及精?心組織下?，以飽滿?的熱情、?奉獻創(chuàng)新?的精神，?取得了階?段性的成?績。面對?過去的一?年，總結?工作實踐?過程中我?們所做出?的改變，?同時也要?總結現(xiàn)有?工作中出?現(xiàn)的新問?題，不斷?改進工作?方法，管?理理論及?實踐水平?，為了總?結經驗，?促成__?__工作?再上一個?新的臺階?，現(xiàn)將_?___工?作總結如?下：客?戶服務方?面小區(qū)?收樓、入?住、收費?情況由?于小區(qū)投?入使用已?____?年多，客?戶收樓、?入住已進?入相對平?穩(wěn)的時期?，遷出與?變更客戶?有所增加?，因此_?___度?我部共辦?理：應交?房___?_戶;實?際交房_?___戶?(其中包?括車位_?___戶?，儲藏間?____?戶、店面?____?戶);截?止到__?__月_?___日?止，小區(qū)?已達到交?房條件為?____?戶，累計?交房為_?___戶?，交房面?積156?774.?65，交?房率為_?___%?;截止到?____?月___?_日止，?小區(qū)入住?客戶累計?____?戶(，其?中已裝修?入住的_?___戶?，未裝修?入住的_?___戶?，包括店?面)，入?住面積：?9525?7.58?，入住率?為___?_%;?本年度，?收取各項?費用仍舊?是我部工?作重點。?共發(fā)放客?戶繳費通?知單約_?___份?。對未按?時交費的?客戶，組?織區(qū)域管?家與客戶?進行溝通?，及時了?解客戶需?求并反饋?，根據(jù)反?饋信息認?真做好分?析，采用?電話提醒?、上門詢?問、短信?等各種方?式進行催?繳工作。?截止到?____?月___?_日止，?全年應收?管理費_?___元?(其中已?裝修入住?____?元、正在?裝修__?__元、?未裝修入?住___?_元、未?售出租_?___元?、裝修未?入住__?__元、?未入住_?___元?、未交房?反租__?__元)?，實收金?額為__?__元(?其中續(xù)交?物業(yè)費_?___元?，業(yè)主交?房一次性?收取物業(yè)?費___?_元，店?面物業(yè)費?____?元);其?中全年累?計優(yōu)惠_?___元?(未入住?按___?_%收取?，在物業(yè)?費到期后?兩個月內?一次性交?一年可送?兩個月)?;截止到?____?年___?_月__?__日止?，累計欠?物業(yè)費_?___元?(其中已?裝修入住?的欠費_?___元?，未入住?欠費__?__元)?。收費?率情況：?①已入住?應收費戶?數(shù)___?_戶，已?收費戶數(shù)?____?戶，收費?率為__?__%;?②正在裝?修應收費?戶數(shù)__?__戶，?已收費戶?數(shù)___?_戶，收?費率為_?___%?;③未入?住應收費?戶數(shù)__?__戶，?已收費戶?數(shù)___?_戶，收?費率為_?___%?;④店面?應收費戶?數(shù)___?_戶，已?收費戶數(shù)?____?戶，收費?率為__?__%;?有償便?民服務收?費共計_?___元?(其中家?政___?_元，水?電維修_?___元?，中介疏?通___?_元)，?支出__?__元(?為員工服?務加班工?資);?隨著公司?的腳步邁?入新的一?年，客服?部總體的?工作目標?已由打好?基礎轉變?到完善制?度，深入?發(fā)展的階?段，我部?的工作也?必須更上?一個臺階?，同時，?針對本年?度工作中?的不足積?極改進，?提高服務?的前瞻性?與及時匯?報工作的?意識，并?且加大收?費力度完?成公司下?達的收費?指標，完?善檔案管?理并將對?客服工作?做深、做?細;電?話客服年?終總結個?人（三）?從事電?話客服工?作是一份?很需要耐?心且極具?挑戰(zhàn)的工?作，不管?時間的長?短，電話?客服都可?以給人很?大的成長?。以下是?一位電話?客服工作?總結：?從在網(wǎng)上?報名、參?加聽試、?筆試、面?試、復試?到參加培?訓，不知?不覺來到?客服中心?這個大家?庭已經有?五個多月?的時間了?，在這五?個月的時?間里我經?歷的.是?從一個剛?走出校園?的大學生?到一個上?班族的改?變；從一?個獨立的?個體到成?為___?_銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在這里，?我們每天?早上召開?班前小組?會議，每?個組的小?組長會從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結一些錯?誤，在第?二天強調?今天外呼?應該注意?哪些問題?；在這里?，我們小?組成員之?間、組長?和學員之?間互相做?案例，從?一個個案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強化我們?的標準話?術，讓我?們在面對?各種刁難?的客戶時?都能游刃?有余；在?這里，我?們每個組?商討各隊?的板報設?計，每位?學員都積?極參與到?討論中來?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報的?設計到制?作；在這?里，我們?每天下班?之前會召?開大組會?議，樓層?組長會對?在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀?的學員予?以表揚，?對有進步?的學員進?行鼓勵；?在這里，?每天都會?發(fā)生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?____?中心大家?庭般的溫?暖；在這?里，我們?每天會記?錄下自己?當天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點點滴滴?；更重要?的是，在?這里，我?們在__?__銀行?電話銀行?____?中心>企?業(yè)文化的?熏陶下，?不斷提高?我們自身?的綜合素?質，不斷?完善自我?……這緊?張忙碌的?氣氛，使?平日里有?些懶散的?我感到有?些壓力。?但老坐席?和新學員?們的熱情?、歡迎、?微笑感染?了我，使?我輕松起?來。聽著?老員工們?親切熟練?的話語，?看著他們?嫻熟的操?作，體味?著他們在?工作時的?認真和篤?定，青春?的浮躁也?與之褪去?，多了一?份成熟和?穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中?總結出以?下幾點：?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅?持'把簡?單的事做?好就是不?簡單'.?工作中認?真對待每?一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?；當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?；二、?勤奮學習?，與時俱?進記得?石主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：'選?擇了建行?就是選擇?了不斷學?習'.作?為電話銀?行___?_中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務的學習?不僅是任?務，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學習，努?力提高業(yè)?務知識，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導?解決實踐?，學習目?的在于應?用，以理?論的指導?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預見?性和創(chuàng)造?性；2?、注重克?服思想上?的'惰'?性。堅持?按制度，?按計劃進?行業(yè)務知?識的學習?。首先不?將業(yè)務知?識的學習?視為額外?負擔，自?覺學習更?新的業(yè)務?知識和建?行的企業(yè)?文化；其?次是按自?己的學習?計劃，堅?持個人自?學，發(fā)揚?'釘子'?精神，擠?時間學，?正確處理?工作與學?習的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學習，?不因任務?重而放松?學習。?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關?系，用最?好的服務?來解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務來化解?客戶的難?題。制定?如下計劃?：一、?效完成外?呼任務。?在進行每?天的外_?___,?學會總結?各地方的?特點，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進行__?__地區(qū)?的個貸催?收時，一?般在下午?的時間撥?打接觸率?比較高，?所以對于?____?的客戶我?們要多進?行預約回?撥；再例?如___?_行的客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們在進行?外呼時需?要放慢語?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質?量、效率?三者結合?；二、?加強自身?學習，提?高業(yè)務水?平。熟練?掌握'一?口清',?在解決客?戶問題時?能夠脫口?而出；加?強知識庫?搜索的練?習，熟悉?知識庫的?樹形結構?，幫助我?們高效的?利用知識?庫；不斷?鞏固所學?的業(yè)務知?識，做到?準確完整?的答復客?戶的問題?；三、?增強主動?服務意識?，保持良?好心態(tài)；?四、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個客服?代表應具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質?。要學會?把枯燥和?單調的工?作做得有?聲有色，?學會把工?作當成是?一種享受?。電話?客服年終?總結個人?（四）?這一年來?的工作當?中，我還?是對此深?有體會的?，在這個?過程當中?我是感觸?非常深刻?的，在這?個過程當?中我對自?己是很有?信心的，?在這年度?考核之際?我覺得還?是感覺很?意義的，?作為一名?客服工作?人員，在?這個過程?當中我還?時很充實?的，一年?的時間過?的還是比?較快的，?所以我應?該要做出?更多的準?備，讓自?己做的更?好一點的?，也對這?一年來的?工作我總?結一番：?作為一?名客服工?作人員，?我希望自?己能夠取?得更好的?成績，通?過這樣的?方式，我?進一步的?了解到了?自身能力?的提高，?在這方面?我應該要?做出更好?的判斷，?希望可以?在這個過?程當中讓?自己的得?到足夠多?的升華，?現(xiàn)在回想?起來這讓?我感覺非?常的有意?義，對我?個人能力?而言也是?一個很大?的提高，?這一階段?的學習當?中我應該?要做出好?的調整，?也渴望在?這個過程?當中，有?更多的進?步，對此?我自然也?是深刻的?認識到了?重要性，?作為一名?客服當然?應該要有?耐心，需?要認真的?接聽每一?個電話，?為客戶解?決好問題?，這些都?是實質性?的，當然?在這個過?程當中，?我應該要?對自己更?加有信心?一點，現(xiàn)?在回想起?來還是很?有信心的?，感覺在?這個過程?當中，我?還是做的?比較好，?現(xiàn)在回想?起來我確?實也是很?充實。?做客服這?份工作，?我還是有?所意識，?這給我的?感覺也是?非常的好?，來到_?___這?里也有一?年多的時?間了，我?也是應該?要做出一?定的調整?，這讓我?感觸非常?深刻，我?也知道這?對我的提?高還是很?大，和用?戶做好溝?通原創(chuàng)，?做出一個?好的判斷?，客服工?作人員我?還是應該?要做出好?的調整，?在這一階?段的工作?當，對此?還是感觸?很深刻的?，對于這?方面我還?是很有信?心的，現(xiàn)?在回想起?來我也應?該保持好?的狀態(tài)，?在個過程?當中，我?還是做的?不錯的，?回想起來?我做出了?好的判斷?，在這方?面我應該?要對此做?出好的判?斷的，未?來在工作?方面我也?一定會做?的更好一?點的，客?服工作人?員的主要?職責，也?是接聽好?每一個電?話，接到?用戶的反?饋，應該?第一時間?解決，對?此我也是?抱有很大?的信心的?，相信這?新的一年?一定能夠?把工作做?的更好，?讓自己接?觸到的更?多的知識?，成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，在這個?過程當中?我也對自?己充滿了?期待，我?相信在接?下來可以?端正好自?己的心態(tài)?，不管是?做什么事?情我都應?該要做的?更加細心?一點，也?會做出更?好的成績?來。電?話客服年?終總結個?人（五）?從事服?務的工作?接近七年?，七個春?秋冬季和?夏季寫過?很多次的?循環(huán)交替?，感覺就?像一個中?繼站，梳?子可以冷?靜下來，?疲憊的心?，燒好的?希望，客?服年終總?結范文接?下來的旅?程而提高?家畜急劇?。無論有?多少的工?作服務是?普通的，?但總是繼?續(xù)挑戰(zhàn)，?不斷尋找?工作的意?義和價值?，和總是?不斷告訴?自己：做?你的價值?，走自己?的路，讓?別人說話?。下面是?我的個人?工作總結?報告：?客戶服務?代表的客?戶服務工?作，這種?感覺就像?一個人已?經學會吃?辣椒，整?個過程感?覺大多數(shù)?只有一個?字：辣。?如果有一?天你已經?習慣了這?個味道，?將不再是?味道使咳?嗽或觸摸?鼻子流淚?時，你已?經是一個?非常有經?驗的老員?工。我來?自前線員?工，所以?理解的味?道。監(jiān)控?，監(jiān)控工?作在過去?的兩年里?，我一直?在不斷的?探索和嘗?試找到一?種不同的?味道，可?以溶解和?融化前臺?為用戶生?成的“熱?”的味道?，這是運?營商情感?管理。畢?竟，大多?數(shù)人需要?管理你的?情緒，客?服年終總?結范文控?制和監(jiān)管?。每個?新員工在?線之前，?我會告訴?他們，一?個優(yōu)秀的?客戶服務?代表，只?有熟練的?知識和高?超的服務?技巧還不?夠，想嘗?試在以下?兩點的基?礎上不斷?提高，作?為一個客?服代表的?職業(yè)心理?素質，學?會做無聊?和單調的?工作，生?活，學習?作為一種?享受。為?用戶首先?，老實說?，親戚或?朋友，真?誠地為用?戶提供實?用、有效?的建議和?幫助，這?是愉快工?作的先決?條件。然?后，當提?供咨詢，?認真傾聽?用戶的問?題，不去?關注用戶?的態(tài)度，?這將保持?冷靜，仔?細分析為?指導，從?用戶情感?的憤怒，?防止用戶?服務態(tài)度?放在火上?燒油引起?的投訴。?此外，?在普通的?交通管理?，我已經?在人性化?管理和制?度化管理?之間找到?一個平衡?這兩種管?理模式。?為了防止?員工違反?規(guī)章制度?的處罰情?緒波動，?影響服務?態(tài)度，更?有效的方?法是在處?罰員工溝?通之前，?最好的方?法是歸納?，感覺他?們是在錯?誤的長大?，一個人?與某些心?胸和精神?勇敢面對?并承擔自?己錯誤的?后果，它?不能通過?。俗話：?承認錯誤?的變化，?可以沒有?。所以沒?有必要為?自己扇錯?誤長期的?壓抑和逃?避，“蒙?古長期適?當?shù)臄?shù)量?”，努力?的生活，?這是最理?性的選擇?，也是處?理員工關?系最好的?潤滑劑，?只有這樣?，前臺將?有助于縮?小差距，?營造出輕?松的氛圍?，穩(wěn)定員?工情緒，?保持良好?的服務態(tài)?度。當?然，不斷?將超過他?們的經驗?和想法實?現(xiàn)和良好?的結果在?同一時間?，我們在?重要的位?置，更像?是一個螺?絲，前臺?，后臺部?門的組長?，質量檢?驗，以及?部門經理?之間的有?效合作，?同時也與?其他組織?或部門，?更和諧的?溝通和交?換之間的?交通管理?工作有條?不紊。在?我盡力做?某事的過?程中，特?別令人印?象深刻的?團隊2字?體。曾經?深受感動?這樣一個?故事：?洪水暴政?時，人們?聚集在大?壩上盯著?洶涌的海?浪。突然?有人喊道?，“看，?那是什么?？“黑色?的