售樓處規(guī)章制度樣本（十篇）

第55頁共55頁售樓處規(guī)?章制度樣?本※架?構(gòu)售樓?處經(jīng)理（?____?名）—銷?售主任（?____?名）—銷?售人員（?____?人）※?售樓處工?作時(shí)間：?___?_點(diǎn)--?____?點(diǎn)早、?晚班考勤?嚴(yán)格按照?簽到時(shí)間?為準(zhǔn)（排?位也按此?順序），?不得代簽?。節(jié)假日?（包括周?六、周?日）原則?上不安排?休息。?※著裝要?求：售?樓處工作?人員要求?統(tǒng)一著職?業(yè)裝，佩?戴工作牌?，服飾干?凈整潔。?女員工必?須化淡裝?，男員工?必須打領(lǐng)?帶，穿皮?鞋?！?售樓處語?言行為規(guī)?范：1?、客戶到?售樓處，?前臺必須?全體起立?，“歡迎?光臨”；?a位主動?迎接，用?“您好。?有什么可?以幫到您?”問候語?，按銷售?程序引導(dǎo)?客戶，末?位提供倒?水等服務(wù)?。2、?前臺電話?接聽，用?“您好，?____?”問候語?，耐心解?答客戶提?出的問題?，做好來?電咨詢登?記記錄。?3、嚴(yán)?禁在售樓?處大聲喧?嘩，對上?司必須稱?職務(wù)。?4、嚴(yán)禁?在售樓部?吸煙、嘻?戲、精神?不振。?5、經(jīng)理?室有來訪?客人，由?末位銷售?人員負(fù)責(zé)?引見并提?供倒水服?務(wù)?！?售樓處前?臺接待制?度：1?、銷售人?員每天按?簽到順序?依次排為?a、b、?c、d位?；2、?每接待一?位客戶，?由當(dāng)事銷?售人員在?客戶來訪?登記上記?錄，銷售?主任監(jiān)督?協(xié)調(diào)；排?位接待客?戶，按簽?到順序依?次排位；?3、客?戶、發(fā)展?商和公司?員工進(jìn)入?售樓處前?臺必須全?體起立，?以示尊重?；4、?a位不得?空位，如?有空位出?現(xiàn)，追究?a位責(zé)任?；如a位?已通知b?位，而b?位沒有及?時(shí)補(bǔ)位，?則追究b?位責(zé)任，?以此類推?；5、?銷售人員?接待完客?戶并完成?應(yīng)做工作?后應(yīng)立即?回前臺補(bǔ)?位；6?、如客戶?來時(shí)a位?正處理工?作事務(wù)，?由b位接?待客戶；?a位處理?完事務(wù)后?補(bǔ)排a位?，同上情?況其余排?位同事完?事后仍歸?原位；?7、沒有?下意向金?、封樓費(fèi)?、定金的?老客戶（?包括電話?預(yù)約客戶?）到售樓?處詢問購?房相關(guān)事?宜，算該?銷售人員?接待客戶?一次；銷?售人員同?一天接待?同一客戶?多次，仍?算接待一?次；8?、只要客?戶詢問有?關(guān)售房事?宜，即算?接待客戶?一次；如?客戶只是?詢問一些?與銷售無?關(guān)事宜，?不算接待?客戶，但?必須向b?位說明情?況；9?、銷售人?員不得在?前臺看任?何報(bào)刊書?籍；※?例會制度?：1、?售樓處每?天※※點(diǎn)?由銷售經(jīng)?理經(jīng)理主?持一天工?作總結(jié)，?統(tǒng)計(jì)客戶?情況，分?析工作中?問題，總?結(jié)會銷售?人員必須?全員參加?。2、?每周由銷?售經(jīng)理及?高級策劃?師主持召?開售樓處?工作會議?，總結(jié)本?周工作，?擬定下周?工作計(jì)劃?。解決售?樓處發(fā)生?的各類問?題。3?、售樓處?經(jīng)理每周?六上午以?書面形式?向公司匯?報(bào)工作進(jìn)?展情況及?銷售業(yè)績?，協(xié)商需?要解決問?題，銷售?人員提交?各自工作?周報(bào)。?※業(yè)務(wù)培?訓(xùn)：1?、銷售人?員必須經(jīng)?常進(jìn)行市?場調(diào)查，?以全面了?解市場狀?況，增加?專業(yè)知識?。2、?各銷售人?員必須每?天收集報(bào)?紙及?？?的房地產(chǎn)?資料，并?加以分析?，作好客?戶的置業(yè)?顧問。?3、售?樓處經(jīng)理?（銷售主?任）對置?業(yè)顧問每?月考核一?次，做到?傳、幫、?帶。※?運(yùn)作程序?：接待?客戶—分?析客戶—?引導(dǎo)客戶?—跟蹤客?戶—收取?封樓費(fèi)（?人民幣：?____?元）—收?取訂金（?人民幣：?____?元）并簽?訂認(rèn)購書?—收取首?期（簽定?正式買賣?合同）—?協(xié)助辦理?按揭。?銷售人員?在銷售工?作中，遇?到需提請?發(fā)展商配?合或決定?的工作，?必須交由?經(jīng)理出面?解決。不?得擅自與?發(fā)展商的?各級人員?聯(lián)系。?※售樓處?獎罰制度?：1、?最高銷售?個人金獎?每月截?止至__?__日，?銷售業(yè)績?最好的銷?售人員可?獲“最高?銷售金獎?”，并給?予___?_元的獎?勵；業(yè)績?第二的可?獲“最高?銷售銀獎?”，并給?予___?_元的獎?勵；2?、最高銷?售小組金?獎每月?計(jì)算小組?的個人平?均銷售額?，平均數(shù)?最高的小?組獎勵人?民幣__?__元；?由組長分?配，作為?小組活動?基金；?3、若銷?售人員在?工作中出?錯，根據(jù)?以下規(guī)定?進(jìn)行處罰?：（1?）違反工?作守則要?求的，第?一次罰款?____?元、第二?次罰款_?___元?、第三次?____?元，情節(jié)?嚴(yán)重的上?報(bào)公司領(lǐng)?導(dǎo)；（?2）因銷?售人員服?務(wù)態(tài)度被?客戶投訴?的第一次?罰款__?__元、?第二次罰?款___?_元并通?報(bào)批評；?（3）?違反其它?銷售管理?條例，每?次扣__?__元，?違反同樣?錯誤每次?疊加式扣?罰；凡?違反售樓?處管理制?度者均嚴(yán)?格按如下?制度處罰?：1、?員工遲到?罰款__?__元；?2、重?復(fù)違反或?違反情節(jié)?較重者停?止接待客?戶（期限?具體由經(jīng)?理定）；?3、情?節(jié)特別嚴(yán)?重者（如?損害了公?司、發(fā)展?商形象、?利益等）?，部門移?交公司處?理第五?篇：房地?產(chǎn)售樓處?規(guī)章管理?制度華油?.萬和園?案場管理?規(guī)章制度?為維護(hù)?公司的利?益和榮譽(yù)?，保證銷?售工作的?順利開展?，樹立公?司形象，?展示公司?置業(yè)顧問?風(fēng)采.制?訂本制度?。一、?銷售案場?守則1?.嚴(yán)格遵?守現(xiàn)場管?理制度、?恪盡職守?.服從上?級領(lǐng)導(dǎo)安?排，不得?當(dāng)面頂撞?領(lǐng)導(dǎo)，不?得推萎責(zé)?任。勝任?本職工作?，每個崗?位須在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?完成工作?任務(wù)。?2.嚴(yán)守?公司業(yè)務(wù)?機(jī)密、銷?售資料請?妥善保管?，不得外?傳調(diào)動.?3.熱?情招待客?戶，倒水?及說禮貌?用語.按?公司接待?流程、規(guī)?定接待客?戶，接待?完客戶后?應(yīng)立即收?拾現(xiàn)場.?接待全程?保持微笑?服務(wù)。（?若來訪客?戶人數(shù)超?過三人，?應(yīng)主動幫?接待者倒?水）4?.嚴(yán)格遵?守公司考?勤制度。?不遲到、?早退、請?假、曠工?，休假或?外出須事?先向主管?（或案場?經(jīng)理）申?請報(bào)備、?交接清楚?有關(guān)工作?情況.工?作時(shí)間8?：30-?-12：?0013?：30：?00--?17：3?0。5?.嚴(yán)禁在?銷售案場?喧嘩、打?鬧、玩耍?、聊天.?6.銷售?案場的一?切辦公用?品、設(shè)施?等一律不?得外帶或?私自挪用?.工作用?后物品自?覺放回原?處.每日?值班人員?負(fù)責(zé)下班?時(shí)的所有?整理工作?，７.?銷售員應(yīng)?及時(shí)填寫?來電來訪?登記表、?客戶資料?表.8.?嚴(yán)格按照?輪序接待?客戶，填?寫輪序表?。杜絕糾?紛，扯皮?。9.?工作期間?保持良好?的精神風(fēng)?貌、工作?狀態(tài)，不?打瞌睡、?不亂吃喝?零食講究?衛(wèi)生不亂?丟雜物、?隨地吐痰?，工作期?間不從事?與本職工?作無關(guān)事?項(xiàng).10?.工作期?間儀容整?潔按公司?規(guī)定統(tǒng)一?著裝.1?1.做好?案場的衛(wèi)?生工作，?保持沙盤?、談判桌?及宣傳資?料的整潔?.12.?工作期間?所有員工?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，體現(xiàn)出?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)精神。?13接待?用戶期間?不得接聽?私人電話?.14.?愛護(hù)公共?財(cái)物、時(shí)?刻維護(hù)公?司利益、?形象、信?譽(yù).15?.撒謊、?隱瞞事實(shí)?真相、包?容、縱容?違規(guī)違紀(jì)?.16.?搬弄是非?、挑撥離?間、搞不?團(tuán)結(jié).1?7利用職?權(quán)給親友?方便、特?殊優(yōu)惠.?18.在?宣傳時(shí)無?中生有，?造成公司?惡劣影響?.19.?由于銷售?員個人失?誤，造成?銷售錯誤?，對公司?造成形象?、利益、?信譽(yù)上的?損害。?20.私?人以各種?形式向客?戶索取利?益，要客?戶請客送?禮。售?樓處規(guī)章?制度樣本?（二）?※架構(gòu)?售樓處經(jīng)?理（__?__名）?—銷售主?任（__?__名）?—銷售人?員（__?__人）?※售樓?處工作時(shí)?間：_?___點(diǎn)?--__?__點(diǎn)?早、晚班?考勤嚴(yán)格?按照簽到?時(shí)間為準(zhǔn)?（排位也?按此順序?），不得?代簽。節(jié)?假日（包?括周六?、周日）?原則上不?安排休息??！?裝要求：?售樓處?工作人員?要求統(tǒng)一?著職業(yè)裝?，佩戴工?作牌，服?飾干凈整?潔。女員?工必須化?淡裝，男?員工必須?打領(lǐng)帶，?穿皮鞋。?※售樓?處語言行?為規(guī)范：?1、客?戶到售樓?處，前臺?必須全體?起立，“?歡迎光臨?”；a位?主動迎接?，用“您?好。有什?么可以幫?到您”問?候語，按?銷售程序?引導(dǎo)客戶?，末位提?供倒水等?服務(wù)。?2、前臺?電話接聽?，用“您?好，__?__”問?候語，耐?心解答客?戶提出的?問題，做?好___?_登記記?錄。3?、嚴(yán)禁在?售樓處大?聲喧嘩，?對上司必?須稱職務(wù)?。4、?嚴(yán)禁在售?樓部吸煙?、嘻戲、?精神不振?。5、?經(jīng)理室有?來訪客人?，由末位?銷售人員?負(fù)責(zé)引見?并提供倒?水服務(wù)。?※售樓?處前臺接?待制度：?1、銷?售人員每?天按簽到?順序依次?排為a、?b、c、?d位；?2、每接?待一位客?戶，由當(dāng)?事銷售人?員在客戶?來訪登記?上記錄，?銷售主任?監(jiān)督協(xié)調(diào)?；排位接?待客戶，?按簽到順?序依次排?位；3?、客戶、?發(fā)展商和?公司員工?進(jìn)入售樓?處前臺必?須全體起?立，以示?尊重；?4、a位?不得空位?，如有空?位出現(xiàn)，?追究a位?責(zé)任；如?a位已通?知b位，?而b位沒?有及時(shí)補(bǔ)?位，則追?究b位責(zé)?任，以此?類推；?5、銷售?人員接待?完客戶并?完成應(yīng)做?工作后應(yīng)?立即回前?臺補(bǔ)位；?6、如?客戶來時(shí)?a位正處?理工作事?務(wù)，由b?位接待客?戶；a位?處理完事?務(wù)后補(bǔ)排?a位，同?上情況其?余排位同?事完事后?仍歸原位?；7、?沒有下意?向金、封?樓費(fèi)、定?金的老客?戶（包括?電話預(yù)約?客戶）到?售樓處詢?問購房相?關(guān)事宜，?算該銷售?人員接待?客戶一次?；銷售人?員同一天?接待同一?客戶多次?，仍算接?待一次；?8、只?要客戶詢?問有關(guān)售?____?宜，即算?接待客戶?一次；如?客戶只是?詢問一些?與銷售無?關(guān)事宜，?不算接待?客戶，但?必須向b?位說明情?況；9?、銷售人?員不得在?前臺看任?何報(bào)刊書?籍；※?例會制度?：1、?售樓處每?天※※點(diǎn)?由銷售經(jīng)?理經(jīng)理主?持一天工?作總結(jié)，?統(tǒng)計(jì)客戶?情況，分?析工作中?問題，總?結(jié)會銷售?人員必須?全員參加?。2、?每周由銷?售經(jīng)理及?高級策劃?師主持召?開售樓處?工作會議?，總結(jié)本?周工作，?擬定下周?工作計(jì)劃?。解決售?樓處發(fā)生?的各類問?題。3?、售樓處?經(jīng)理每周?六上午以?書面形式?向公司匯?報(bào)工作進(jìn)?展情況及?銷售業(yè)績?，協(xié)商需?要解決問?題，銷售?人員提交?各自工作?周報(bào)。?※業(yè)務(wù)培?訓(xùn)：1?、銷售人?員必須經(jīng)?常進(jìn)行市?場調(diào)查，?以全面了?解市場狀?況，增加?專業(yè)知識?。2、?各銷售人?員必須每?天收集報(bào)?紙及?？?的房地產(chǎn)?資料，并?加以分析?，作好客?戶的置業(yè)?顧問。?3、售?樓處經(jīng)理?（銷售主?任）對置?業(yè)顧問每?月考核一?次，做到?傳、幫、?帶?！?運(yùn)作程序?：接待?客戶—分?析客戶—?引導(dǎo)客戶?—跟蹤客?戶—收取?封樓費(fèi)（?人民幣：?____?元）—收?取訂金（?人民幣：?____?元）并簽?訂認(rèn)購書?—收取首?期（簽定?正式買賣?合同）—?協(xié)助辦理?按揭。?銷售人員?在銷售工?作中，遇?到需提請?發(fā)展商配?合或決定?的工作，?必須交由?經(jīng)理出面?解決。不?得擅自與?發(fā)展商的?各級人員?聯(lián)系。?※售樓處?獎罰制度?：1、?最高銷售?個人金獎?每月截?止至__?__日，?銷售業(yè)績?最好的銷?售人員可?獲“最高?銷售金獎?”，并給?予___?_元的獎?勵；業(yè)績?第二的可?獲“最高?銷售銀獎?”，并給?予___?_元的獎?勵；2?、最高銷?售小組金?獎每月?計(jì)算小組?的個人平?均銷售額?，平均數(shù)?最高的小?組獎勵人?民幣__?__元；?由組長分?配，作為?小組活動?基金；?3、若銷?售人員在?工作中出?錯，根據(jù)?以下規(guī)定?進(jìn)行處罰?：（1?）違反工?作守則要?求的，第?一次罰款?____?元、第二?次罰款_?___元?、第三次?____?元，情節(jié)?嚴(yán)重的上?報(bào)公司領(lǐng)?導(dǎo)；（?2）因銷?售人員服?務(wù)態(tài)度被?客戶投訴?的第一次?罰款__?__元、?第二次罰?款___?_元并通?報(bào)批評；?（3）?違反其它?銷售管理?條例，每?次扣__?__元，?違反同樣?錯誤每次?疊加式扣?罰；凡?違反售樓?處管理制?度者均嚴(yán)?格按如下?制度處罰?：1、?員工遲到?罰款__?__元；?2、重?復(fù)違反或?違反情節(jié)?較重者停?止接待客?戶（期限?具體由經(jīng)?理定）；?3、情?節(jié)特別嚴(yán)?重者（如?損害了公?司、發(fā)展?商形象、?利益等）?，部門移?交公司處?理第五?篇：房地?產(chǎn)售樓處?規(guī)章管理?制度華油?.萬和園?案場管理?規(guī)章制度?為維護(hù)?公司的利?益和榮譽(yù)?，保證銷?售工作的?順利開展?，樹立公?司形象，?展示公司?置業(yè)顧問?風(fēng)采.制?訂本制度?。一、?銷售案場?守則1?.嚴(yán)格遵?守現(xiàn)場管?理制度、?恪盡職守?.服從上?級領(lǐng)導(dǎo)安?排，不得?當(dāng)面頂撞?領(lǐng)導(dǎo)，不?得推萎責(zé)?任。勝任?本職工作?，每個崗?位須在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?完成工作?任務(wù)。?2.嚴(yán)守?公司業(yè)務(wù)?____?、銷售資?料請妥善?保管，不?得外傳調(diào)?動.3?.熱情招?待客戶，?倒水及說?禮貌用語?.按公司?接待流程?、規(guī)定接?待客戶，?接待完客?戶后應(yīng)立?即收拾現(xiàn)?場.接待?全程保持?微笑服務(wù)?。（若來?訪客戶人?數(shù)超過三?人，應(yīng)主?動幫接待?者倒水）?4.嚴(yán)?格遵守公?司考勤制?度。不遲?到、早退?、請假、?曠工，休?假或外出?須事先向?主管（或?案場經(jīng)理?）申請報(bào)?備、交接?清楚有關(guān)?工作情況?.工作時(shí)?間8：3?0--1?2：00?13：3?0：00?--17?：30。?20.?私人以各?種形式向?客戶索取?利益，要?客戶請客?送禮。?售樓處規(guī)?章制度樣?本（三）?一、考?勤制度?1.銷售?代表實(shí)行?六天工作?制，每周?可輪休一?天，具體?日期依照?售樓處《?周值日排?班表》、?《簽到表?》（表格?01-0?1）執(zhí)行?。2.?上班時(shí)間?。由各售?樓處現(xiàn)場?經(jīng)理根據(jù)?情況自行?擬定，報(bào)?備項(xiàng)目總?監(jiān)及行政?部后執(zhí)行?。3.?員工應(yīng)準(zhǔn)?時(shí)上班，?不得遲到?、早退、?上錯班，?銷售代表?未經(jīng)現(xiàn)場?經(jīng)理同意?不得私自?調(diào)班，同?時(shí)，現(xiàn)場?經(jīng)理必須?及時(shí)報(bào)備?項(xiàng)目秘書?，現(xiàn)場經(jīng)?理調(diào)班須?經(jīng)項(xiàng)目總?監(jiān)同意；?若員工因?特殊情況?不能準(zhǔn)時(shí)?到達(dá)/需?提早離開?售樓部的?，應(yīng)于上?班時(shí)間前?/離開前?通知現(xiàn)場?經(jīng)理，征?得現(xiàn)場經(jīng)?理批準(zhǔn)（?若現(xiàn)場經(jīng)?理不在現(xiàn)?場時(shí)，則?應(yīng)用手機(jī)?形式向現(xiàn)?場經(jīng)理說?明原因，?然后再打?電話回售?樓處/當(dāng)?即知會當(dāng)?值負(fù)責(zé)同?事），事?后應(yīng)于第?一時(shí)間補(bǔ)?辦相關(guān)手?續(xù)。4?.關(guān)于遲?到、曠工?的標(biāo)準(zhǔn)按?公司統(tǒng)一?規(guī)定執(zhí)行?，未經(jīng)現(xiàn)?場經(jīng)理同?意之早退?按公司關(guān)?于曠工的?制度規(guī)定?執(zhí)行。?5.所有?請假統(tǒng)一?按公司制?度執(zhí)行（?包括大假?、事假、?病假）。?6.除?上班時(shí)間?帶客看樓?外，不可?隨便外出?，若因辦?理公司事?務(wù)需外出?銷售代表?須經(jīng)現(xiàn)場?經(jīng)理同意?，現(xiàn)場經(jīng)?理須項(xiàng)目?總監(jiān)同意?，并填寫?《售樓處?外出登記?表》（表?格01-?02），?外出時(shí)間?超過批準(zhǔn)?時(shí)限__?__分鐘?以內(nèi)每分?鐘計(jì)罰款?____?元，超過?批準(zhǔn)時(shí)限?____?分鐘之后?按公司關(guān)?于曠工的?制度規(guī)定?執(zhí)行。?二、售樓?部日常規(guī)?則1.?銷售代表?必須按公?司規(guī)定嚴(yán)?格保守公?司___?_（包括?項(xiàng)目資料?、客戶資?料），違?者將作解?聘處理。?2.若?被發(fā)展商?、客戶書?面投訴者?視為嚴(yán)重?過失，被?投訴者除?要寫檢討?報(bào)告外，?并扣除一?天工資，?若被投訴?兩次以上?則加倍罰?款，情節(jié)?嚴(yán)重者將?作解聘處?理。3?.銷售代?表上班時(shí)?間內(nèi)必須?穿著制服?、佩帶工?作卡。男?同事打好?領(lǐng)帶，女?同事應(yīng)化?淡妝。違?反者第一?次口頭警?告，第二?次書面警?告并在項(xiàng)?目部銷售?會議上做?檢討。?4.銷售?代表按每?天簽到順?序接待客?戶，要保?證每一位?來訪客戶?都能得到?主動，熱?情的接待?，銷售代?表不可因?任何原因?怠慢客戶?。在下述?兩種情況?：來訪新?客戶接待?時(shí)間較長?、老客戶?來訪，銷?售代表可?補(bǔ)接待名?額。除此?之外輪到?接待客戶?的銷售人?員因其它?任何原因?不在崗位?，則由按?排定順序?的下一個?銷售代表?接待客戶?，不在崗?位之銷售?人員不再?另補(bǔ)接待?名額。?____?樓盤的銷?控工作及?認(rèn)購書、?合同的相?關(guān)管理由?售樓處現(xiàn)?場經(jīng)理負(fù)?責(zé)，現(xiàn)場?經(jīng)理不在?時(shí)，由當(dāng)?值負(fù)責(zé)同?事在第一?時(shí)間知會?現(xiàn)場經(jīng)理?后執(zhí)行。?銷售：?1301?6.嚴(yán)?禁在售樓?部及示范?單位內(nèi)吃?零食、喧?嘩、吵鬧?、追逐、?打游戲機(jī)?、___?_、看與?工作或銷?售無關(guān)?的報(bào)刊、?雜志及書?籍。違反?者第一次?口頭警告?，第二次?書面警告?并在項(xiàng)目?部銷售會?議上做檢?討，第三?次違反將?扣其一天?工資。?7.售樓?部上班時(shí)?間內(nèi)，除?接待滿員?外，控臺?最少留有?兩名銷售?代表，否?則全體當(dāng)?班銷售代?表書面警?告一次，?并在項(xiàng)目?部銷售會?議上做檢?討。8?.任何時(shí)?間（包括?午休時(shí)間?）均不可?在控臺上?或示范單?位內(nèi)睡覺?。9.?午休時(shí)間?根據(jù)各樓?盤特殊情?況由現(xiàn)場?經(jīng)理各自?制定，銷?售代表應(yīng)?服從項(xiàng)目?經(jīng)理安排?，10?.現(xiàn)場經(jīng)?理分配給?各銷售代?表的具體?工作或報(bào)?告必須按?時(shí)完成、?遞交。若?未按時(shí)完?成或遲交?報(bào)告者書?面警告一?次，第二?次將扣除?其一天工?資。1?1.銷售?日報(bào)表應(yīng)?注明新老?客戶到訪?量，未注?明者第一?次口頭警?告，第二?次書面警?告并在項(xiàng)?目部銷售?會議上做?檢討，第?三次違反?將扣其一?天工資。?備注：?1.以?上規(guī)章制?度適用范?圍包括展?銷會期間?。2.?除公司規(guī)?定外，本?《售樓部?日常規(guī)章?制度》主?要作為輔?助售樓部?日常動作?之指引。?3.有?關(guān)考勤時(shí)?間標(biāo)準(zhǔn)以?電訊局“?____?臺”報(bào)時(shí)?為準(zhǔn)。?4.以上?規(guī)章制度?由現(xiàn)場經(jīng)?理負(fù)責(zé)執(zhí)?行，扣罰?所得款項(xiàng)?作為各個?樓盤的銷?售人員活?動經(jīng)費(fèi)。?5.此?規(guī)章制度?由___?_年__?__月_?___日?起實(shí)施。?6.以?上各項(xiàng)罰?款規(guī)定是?以約束員?工共同遵?守制度為?目的，一?經(jīng)定立將?嚴(yán)格執(zhí)行?。制定?人：__?__審?批人：_?___?售樓處規(guī)?章制度樣?本（四）?為加強(qiáng)?考勤管理?，維護(hù)工?作秩序，?提高工作?效率，特?制定本制?度，望售?樓處各位?員工認(rèn)真?落實(shí)貫徹?執(zhí)行。?第一條?1、售樓?處員工必?須自覺遵?守勞動紀(jì)?律，按時(shí)?打掃衛(wèi)生?，早__?__理、?中午維護(hù)?，中午值?班人員負(fù)?責(zé)監(jiān)督_?___當(dāng)?天衛(wèi)生工?作，嚴(yán)格?按照辦公?室定制的?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?清理，售?樓處及辦?公室窗戶?每周清理?一次，地?面及規(guī)定?物品每天?早、中清?理，原則?周五上午?售樓處大?掃除、周?五下午樣?板間大掃?除。每周?六公司統(tǒng)?一檢查衛(wèi)?生時(shí)出現(xiàn)?的衛(wèi)生問?題，由當(dāng)?日值班人?員承擔(dān)一?切責(zé)任。?2、所?有員工有?維護(hù)良好?衛(wèi)生環(huán)境?和制止他?人不文明?行為的義?務(wù)。養(yǎng)成?良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，?不隨地吐?痰，不亂?丟紙屑、?不流動吸?煙。售樓?處大廳、?辦公室內(nèi)?不得吸煙?。如在公?共場所發(fā)?現(xiàn)紙屑、?雜物等，?隨時(shí)撿起?放入垃圾?桶，保護(hù)?公司的清?潔定期清?理辦公場?所和個人?衛(wèi)生，將?本人工作?場所物品?按規(guī)定放?置管理，?沒必要的?清除。?3、每日?衛(wèi)生分_?___組?清理，辦?公室、大?廳___?_人，談?客區(qū)及衛(wèi)?生間__?__人，?中午值班?人員負(fù)責(zé)?____?監(jiān)督及參?與。__?__組人?員每周更?換一次衛(wèi)?生區(qū)域。?4、夏?季小區(qū)內(nèi)?雜草清理?劃分為_?___組?，每周更?換一次衛(wèi)?生區(qū)域，?具體衛(wèi)生?區(qū)域到小?區(qū)內(nèi)安排?。5、?每周五下?午清理打?掃樣板間?，___?_人一組?，一周一?換組，_?___人?為搭檔關(guān)?系，互相?監(jiān)督，共?同管理樣?板間事項(xiàng)?，定期的?通風(fēng)、關(guān)?窗、維護(hù)?、樣板間?進(jìn)出參觀?人員等一?切事項(xiàng)一?定詳細(xì)記?錄，交接?前確認(rèn)樣?板間內(nèi)物?品完好無?缺后簽字?交接，落?實(shí)責(zé)任到?位。交接?人員在交?接前務(wù)必?打掃好室?內(nèi)衛(wèi)生，?例如鞋套?清洗等，?形成良好?交接習(xí)慣?。對待特?殊裝飾裝?修物品清?理是要注?意保護(hù)好?，家具、?地板要用?干布擦，?不能沾水?。出現(xiàn)問?題，由_?___位?值班人員?共同承擔(dān)?，例如衛(wèi)?生檢查時(shí)?、領(lǐng)導(dǎo)巡?查時(shí)衛(wèi)生?不到位引?起的罰款?等事項(xiàng)、?因管理不?到位物品?損壞、雨?季忘記關(guān)?窗引起的?破壞等等?。6、?公司每周?六統(tǒng)一檢?查衛(wèi)生，?區(qū)域。售?樓處、售?樓處辦公?室、樣板?間、銷售?部衛(wèi)生區(qū)?，衛(wèi)生檢?查不過關(guān)?引起的一?切責(zé)任由?每個區(qū)域?的負(fù)責(zé)小?組承擔(dān)。?第二條?1、售?樓處所有?員工統(tǒng)一?遵守公司?考勤制度?，主要在?于充分發(fā)?揮員工的?積極性，?不斷提高?工作素質(zhì)?和工作效?率，使員?工勤于公?務(wù)，嚴(yán)肅?紀(jì)律，更?好的完成?任務(wù)。實(shí)?行每周六?個工作日?，每天工?作八小時(shí)?，上下班?時(shí)間根據(jù)?季節(jié)變化?而做相應(yīng)?的調(diào)整。?2、出?勤統(tǒng)計(jì)?1）遵守?公司考勤?打卡制度?，員工每?日上、下?班必須親?自打卡。?根據(jù)打卡?記錄計(jì)算?出勤情況?。2）?漏、忘記?打卡者須?經(jīng)辦公室?復(fù)核簽字?后計(jì)入考?勤，每月?漏、忘打?卡一次扣?____?元。3?）如特殊?原因找到?部門經(jīng)理?證明事出?有因漏打?、遲打，?回公司及?時(shí)補(bǔ)打指?紋并出示?部門經(jīng)理?簽字的證?明條，送?辦公室復(fù)?核簽字方?可計(jì)入考?勤。（最?晚不遲于?次日上午?，超過時(shí)?間視為無?效）4?）中午上?下班打卡?紀(jì)律的規(guī)?范。上午?下班打卡?不得遲于?下班時(shí)間?半小時(shí)，?下午上班?打卡不得?早于上班?時(shí)間半個?小時(shí)。?3、遲到?、早退和?曠工1）?員工應(yīng)提?前___?_分鐘到?達(dá)公司做?好準(zhǔn)備，?依據(jù)打卡?機(jī)打出時(shí)?間確定遲?到或早退?，遲到或?早退每次?扣___?_元，一?個月遲到?____?次及以上?者扣除當(dāng)?月全勤獎?；遲到或?早退超過?____?分鐘及以?上者，按?曠工半天?處理；遲?到或早退?____?小時(shí)及以?上事后不?辦理補(bǔ)假?手續(xù)者均?按曠工處?理。2?）因意外?、特殊情?況不能按?規(guī)定時(shí)間?打卡的，?必須提前?向部門經(jīng)?理說明情?況，并通?知辦公室?在考勤表?上記錄認(rèn)?可。3）?工作中因?事中途離?開時(shí)要和?部門經(jīng)理?請假，說?明事由、?去處、時(shí)?間等信息?經(jīng)允許再?外出，未?完成的工?作可請同?事代替完?成不得耽?誤工作。?員工私自?外出不請?假者，按?曠工處理?。4）凡?在工作時(shí)?間內(nèi)，脫?離崗位的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)按曠工?處理。5?）員工未?請假而不?到崗者視?為曠工。?曠工一天?，罰款_?___元?，以此類?推。4?、請假?1）員工?因私事不?能上班時(shí)?，必須提?前請示部?門領(lǐng)導(dǎo)并?由部門領(lǐng)?導(dǎo)通知辦?公室做好?考勤記錄?，做好工?作交接，?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后方可?離開工作?崗位。?2）員工?請假__?__日以?內(nèi)（含_?___日?）由部門?經(jīng)理審批?，___?_日以上?由總經(jīng)理?審批，并?填寫請假?條交由辦?公室留存?。3）?主管以上?管理人員?休班盡量?安排在星?期天，其?他時(shí)間休?班___?_天的要?提前和分?管經(jīng)理溝?通。如正?常工作日?休班__?__天（?含兩天）?以上須報(bào)?總經(jīng)理批?準(zhǔn)后，通?知辦公室?做好考勤?記錄。4?）員工請?休假，遇?有與公司?業(yè)務(wù)安排?有沖突時(shí)?，要以公?司利益為?重。5?）員工請?假應(yīng)提前?一天，最?晚不能超?過上班前?半小時(shí)通?知辦公室?。員工請?假由部門?經(jīng)理通知?辦公室，?如特殊情?況可自行?通知。調(diào)?休時(shí)間一?般安排在?周一至周?五，周?六、周日?原則上不?安排調(diào)休?。如遇節(jié)?假日、推?廣促銷活?動等特殊?情況的，?由部門經(jīng)?理視項(xiàng)目?具體情況?調(diào)整上下?班時(shí)間及?休息安排?，特殊情?況可延長?上下班時(shí)?間。6?）___?_或急病?來不及請?假者，應(yīng)?利用電話?提前通知?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?和辦公室?，出勤當(dāng)?天必須辦?理補(bǔ)假手?續(xù)。上班?路上發(fā)生?意外事故?，辦公室?安排人員?幫助解決?處理。?5、婚、?喪、產(chǎn)假?1）正?式員工符?合結(jié)婚年?齡，持結(jié)?婚證，可?獲得帶薪?婚假__?__天。?2）員?工直系親?屬（父母?、子女、?配偶）或?旁系親屬?（岳父母?或公婆）?去世的，?可給予_?___天?帶薪喪假?（含節(jié)假?日），路?途時(shí)間另?算。3?）工齡滿?____?年以上的?已婚女員?工生育時(shí)?，須呈醫(yī)?院簽發(fā)的?有效證明?，符合計(jì)?劃生育規(guī)?定的，可?給予帶薪?產(chǎn)假（含?待產(chǎn)假、?含節(jié)假日?）___?_天。?4）婚、?喪、產(chǎn)假?都應(yīng)事先?填寫休假?申請，報(bào)?總經(jīng)理批?準(zhǔn)后交辦?公室留存?，方可休?假。6?、參加公?司___?_的會議?、培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)、考?試或其他?團(tuán)隊(duì)活動?，如有事?請假的必?須提前向?上級請假?。未經(jīng)批?準(zhǔn)擅自不?參加的，?視為曠工?。7、?輪休期間?不得關(guān)閉?手機(jī)，不?得遺留重?要客戶問?題及簽約?等，售樓?處可根據(jù)?實(shí)際情況?隨時(shí)通知?返回投入?工作，不?得無故推?脫。第?三條1?、每天早?上___?_點(diǎn)之前?整理好工?裝、化妝?等工作，?工作時(shí)應(yīng)?穿戴整潔?，統(tǒng)一工?裝、佩戴?工牌，保?持好個人?形象，工?作時(shí)間禁?止上網(wǎng)玩?游戲、玩?手機(jī)、聊?天、閱讀?與工作無?關(guān)的書刊?、串崗等?做與工作?無關(guān)的事?情。2?、堅(jiān)守工?作崗位，?必須認(rèn)真?高效完成?工作任務(wù)?，對玩忽?職守、不?勝任工作?或職工反?映意見較?大、不服?從管理、?不團(tuán)結(jié)、?頂撞領(lǐng)導(dǎo)?、消極怠?工、損壞?公司形象?者，公司?有權(quán)做出?辭退處理?或無條件?開除決定?。3、?同事之間?應(yīng)搞好團(tuán)?結(jié)，和睦?相處，互?勉互勵，?共同提高?專業(yè)的項(xiàng)?目知識。?不得傳播?詆毀公司?或他人的?言論，違?者處以警?告罰款，?嚴(yán)重者開?除處分，?不得抱怨?、發(fā)牢騷?、傳播消?極的、負(fù)?面的信息?，___?_將相互?之間矛盾?及糾紛刻?意升級影?響公司的?聲譽(yù)和利?益，如有?影響，公?司將對個?人做出同?樣的處罰?，情況嚴(yán)?重者予以?開除。?4、所有?員工應(yīng)向?外界宣傳?公司正面?形象，保?守公司內(nèi)?部___?_，不得?隨意向他?人泄露任?何相關(guān)信?息及內(nèi)容?，嚴(yán)格杜?絕損公利?已、弄虛?做假，一?旦發(fā)現(xiàn)證?實(shí)立即開?除撤職情?況嚴(yán)重者?上報(bào)司法?機(jī)關(guān)部門?，追究法?律責(zé)任。?5、所?有員工在?任何場合?都要把公?司形象及?利益放在?首位。不?得借公司?名義或用?職權(quán)對外?做有損公?司信譽(yù)或?利益行為?，對給公?司造成損?失的予以?開除情況?嚴(yán)重將追?究法律責(zé)?任。6?、所有員?工，不遵?守公司制?度由飲酒?所造成的?一切（事?件、事故?）后果，?由本人承?擔(dān)全部責(zé)?任，公司?不負(fù)責(zé)任?何責(zé)任。?7、不?得隨意翻?看辦公室?的文件。?不經(jīng)過辦?公室允許?不得隨便?使用電腦?及打印機(jī)?，打印文?件要登記?。應(yīng)節(jié)約?、節(jié)省的?原則使用?辦公用品?（打印耗?材、紙張?、筆等）?及辦公能?源（水、?電、油、?電話等）?，需要采?購領(lǐng)取的?辦公用品?應(yīng)當(dāng)提前?一個月上?報(bào)，統(tǒng)一?采購。?8、損壞?公司財(cái)產(chǎn)?物品，視?損壞程度?照價(jià)賠償?，部門工?具、機(jī)器?、設(shè)備未?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同?意不準(zhǔn)外?借。9?、不允許?使用公司?____?接、打私?人電話，?售樓中心?吧臺內(nèi)接?、打私人?電話不得?超過__?__分鐘?，如有急?事可到門?外接打，?接待客戶?時(shí)所有人?員不允許?接、打私?人電話、?大聲喧嘩?。10?、沒有客?戶時(shí)，可?以打電話?跟蹤、預(yù)?約客戶，?或者對練?、學(xué)習(xí)，?避免閑聊?拉呱，做?與工作無?關(guān)的事項(xiàng)?，在接待?前臺時(shí)，?不得坐姿?不雅或趴?在前臺上?，售樓處?不得大聲?喧嘩。?11、中?午值班人?員不準(zhǔn)趴?在前臺上?睡覺或到?辦公室里?面做與工?作無關(guān)的?事情；中?午值班人?員不能隨?意外出，?中午值班?人員負(fù)責(zé)?一天的衛(wèi)?生監(jiān)督，?可根據(jù)情?況安排衛(wèi)?生打掃工?作。第?四條1?、接待完?客戶第一?時(shí)間收拾?桌面資料?，資料夾?不許亂扔?亂放，確?保大廳內(nèi)?的整潔衛(wèi)?生。2?、置業(yè)顧?問要及時(shí)?做好客戶?來訪、來?電客戶檔?案表，向?部門經(jīng)理?回報(bào)客戶?信息，交?流溝通客?戶意向。?如部門經(jīng)?理不在，?可電話、?短信告知?客戶情況?。3、?嚴(yán)格執(zhí)行?客戶回訪?制度規(guī)定?，及時(shí)回?訪、跟蹤?客戶。（?每次回訪?要做好記?錄，每周?交于部門?經(jīng)理，周?一開部門?總結(jié)會，?分析客戶?。）4?、嚴(yán)格執(zhí)?行置業(yè)顧?問排輪接?客制度，?不得挑剔?和自由選?擇接待客?戶，要有?團(tuán)隊(duì)整體?作戰(zhàn)意識?；置業(yè)顧?問在看見?顧客和公?司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)?門后要同?事起立問?好，并由?輪值人員?走出前臺?接待；接?待客戶過?程中必須?做到微笑?、熱情、?真誠，不?能用虛假?、夸大的?語言欺騙?客戶，其?他員工需?要配合接?待人員，?如：倒水?、遞資料?等。第?五條新?員工入職?，試用期?必須滿三?個月（特?殊人員須?總經(jīng)理批?準(zhǔn)方可縮?短試用期?），如試?用期間不?合格、不?滿意公司?有權(quán)辭退?，員工也?可自動離?職，可做?雙向選擇?。在職員?工辭職：?須提前十?五日寫出?辭職報(bào)告?，未經(jīng)批?準(zhǔn)，自動?離職，扣?發(fā)一個月?工資，離?職后最后?一個月工?資，扣壓?三個月后?發(fā)放。公?司免費(fèi)給?員工購買?工傷意外?險(xiǎn)，如工?作不滿一?年者在工?資扣除。?員工的?考勤管理?，由辦公?室統(tǒng)一負(fù)?責(zé)進(jìn)行監(jiān)?督、檢查?、不定期?抽查，如?發(fā)現(xiàn)一律?按章處理?。售樓?處日常規(guī)?章制度?一、考勤?制度1?.銷售代?表實(shí)行六?天工作制?，每周可?輪休一天?，具體日?期依照售?樓處《周?值日排班?表》、《?簽到表》?（表格0?1-01?）執(zhí)行。?2.上?班時(shí)間。?由各售樓?處現(xiàn)場經(jīng)?理根據(jù)情?況自行擬?定，報(bào)備?項(xiàng)目總監(jiān)?及行政部?后執(zhí)行。?3.員?工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)?上班，不?得遲到、?早退、上?錯班，銷?售代表未?經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意不?得私自調(diào)?班，同時(shí)?，現(xiàn)場經(jīng)?理必須及?時(shí)報(bào)備項(xiàng)?目秘書，?現(xiàn)場經(jīng)理?調(diào)班須經(jīng)?項(xiàng)目總監(jiān)?同意；若?員工因特?殊情況不?能準(zhǔn)時(shí)到?達(dá)/需提?早離開售?樓部的，?應(yīng)于上班?時(shí)間前/?離開前通?知現(xiàn)場經(jīng)?理，征得?現(xiàn)場經(jīng)理?批準(zhǔn)（若?現(xiàn)場經(jīng)理?不在現(xiàn)場?時(shí)，則應(yīng)?用手機(jī)形?式向現(xiàn)場?經(jīng)理說明?原因，然?后再打電?話回售樓?處/當(dāng)即?知會當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事?），事后?應(yīng)于第一?時(shí)間補(bǔ)辦?相關(guān)手續(xù)?。4.?關(guān)于遲到?、曠工的?標(biāo)準(zhǔn)按公?司統(tǒng)一規(guī)?定執(zhí)行，?未經(jīng)現(xiàn)場?經(jīng)理同意?之早退按?公司關(guān)于?曠工的制?度規(guī)定執(zhí)?行。5?.所有請?假統(tǒng)一按?公司制度?執(zhí)行（包?括大假、?事假、病?假）。?6.除上?班時(shí)間帶?客看樓外?，不可隨?便外出，?若因辦理?公司事務(wù)?需外出銷?售代表須?經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意，?現(xiàn)場經(jīng)理?須項(xiàng)目總?監(jiān)同意，?并填寫《?售樓處外?出登記表?》（表格?01-0?2），外?出時(shí)間超?過批準(zhǔn)時(shí)?限___?_分鐘以?內(nèi)每分鐘?計(jì)罰款_?___元?，超過批?準(zhǔn)時(shí)限_?___分?鐘之后按?公司關(guān)于?曠工的制?度規(guī)定執(zhí)?行。二?、售樓部?日常規(guī)則?1.銷?售代表必?須按公司?規(guī)定嚴(yán)格?保守公司?____?（包括項(xiàng)?目資料、?客戶資料?），違者?將作解聘?處理。?2.若被?發(fā)展商、?客戶書面?投訴者視?為嚴(yán)重過?失，被投?訴者除要?寫檢討報(bào)?告外，并?扣除一天?工資，若?被投訴兩?次以上則?加倍罰款?，情節(jié)嚴(yán)?重者將作?解聘處理?。3.?銷售代表?上班時(shí)間?內(nèi)必須穿?著制服、?佩帶工作?卡。男同?事打好領(lǐng)?帶，女同?事應(yīng)化淡?妝。違反?者第一次?口頭警告?，第二次?書面警告?并在項(xiàng)目?部銷售會?議上做檢?討。4?.銷售代?表按每天?簽到順序?接待客戶?，要保證?每一位來?訪客戶都?能得到主?動，熱情?的接待，?銷售代表?不可因任?何原因怠?慢客戶。?在下述兩?種情況：?來訪新客?戶接待時(shí)?間較長、?老客戶來?訪，銷售?代表可補(bǔ)?接待名額?。除此之?外輪到接?待客戶的?銷售人員?因其它任?何原因不?在崗位，?則由按排?定順序的?下一個銷?售代表接?待客戶，?不在崗位?之銷售人?員不再另?補(bǔ)接待名?額。_?___樓?盤的銷控?工作及認(rèn)?購書、合?同的相關(guān)?管理由售?樓處現(xiàn)場?經(jīng)理負(fù)責(zé)?，現(xiàn)場經(jīng)?理不在時(shí)?，由當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事?在第一時(shí)?間知會現(xiàn)?場經(jīng)理后?執(zhí)行。?銷售：1?301?6.嚴(yán)禁?在售樓部?及示范單?位內(nèi)吃零?食、喧嘩?、吵鬧、?追逐、打?游戲機(jī)、?____?、看與工?作或銷售?無關(guān)的?報(bào)刊、雜?志及書籍?。違反者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項(xiàng)目部?銷售會議?上做檢討?，第三次?違反將扣?其一天工?資。7?.售樓部?上班時(shí)間?內(nèi)，除接?待滿員外?，控臺最?少留有兩?名銷售代?表，否則?全體當(dāng)班?銷售代表?書面警告?一次，并?在項(xiàng)目部?銷售會議?上做檢討?。8.?任何時(shí)間?（包括午?休時(shí)間）?均不可在?控臺上或?示范單位?內(nèi)睡覺。?9.午?休時(shí)間根?據(jù)各樓盤?特殊情況?由現(xiàn)場經(jīng)?理各自制?定，銷售?代表應(yīng)服?從項(xiàng)目經(jīng)?理安排，?10.?現(xiàn)場經(jīng)理?分配給各?銷售代表?的具體工?作或報(bào)告?必須按時(shí)?完成、遞?交。若未?按時(shí)完成?或遲交報(bào)?告者書面?警告一次?，第二次?將扣除其?一天工資?。11?.銷售日?報(bào)表應(yīng)注?明新老客?戶到訪量?，未注明?者第一次?口頭警告?，第二次?書面警告?并在項(xiàng)目?部銷售會?議上做檢?討，第三?次違反將?扣其一天?工資。?備注：?1.以上?規(guī)章制度?適用范圍?包括展銷?會期間。?2.除?公司規(guī)定?外，本《?售樓部日?常規(guī)章制?度》主要?作為輔助?售樓部日?常動作之?指引。?3.有關(guān)?考勤時(shí)間?標(biāo)準(zhǔn)以電?訊局“_?___臺?”報(bào)時(shí)為?準(zhǔn)。4?.以上規(guī)?章制度由?現(xiàn)場經(jīng)理?負(fù)責(zé)執(zhí)行?，扣罰所?得款項(xiàng)作?為各個樓?盤的銷售?人員活動?經(jīng)費(fèi)。?5.此規(guī)?章制度由?____?年___?_月__?__日起?實(shí)施。?6.以上?各項(xiàng)罰款?規(guī)定是以?約束員工?共同遵守?制度為目?的，一經(jīng)?定立將嚴(yán)?格執(zhí)行。?制定人?：___?_審批?人：__?__售?樓處管理?制度※?架構(gòu)售?樓處經(jīng)理?（___?_名）—?銷售主任?（___?_名）—?銷售人員?（___?_人）?※售樓處?工作時(shí)間?：__?__點(diǎn)-?-___?_點(diǎn)早?、晚班考?勤嚴(yán)格按?照簽到時(shí)?間為準(zhǔn)（?排位也按?此順序）?，不得代?簽。節(jié)假?日（包括?周六、?周日）原?則上不安?排休息。?※著裝?要求：?售樓處工?作人員要?求統(tǒng)一著?職業(yè)裝，?佩戴工作?牌，服飾?干凈整潔?。女員工?必須化淡?裝，男員?工必須打?領(lǐng)帶，穿?皮鞋。?※售樓處?語言行為?規(guī)范：?1、客戶?到售樓處?，前臺必?須全體起?立，“歡?迎光臨”?；a位主?動迎接，?用“您好?。有什么?可以幫到?您”問候?語，按銷?售程序引?導(dǎo)客戶，?末位提供?倒水等服?務(wù)。2?、前臺電?話接聽，?用“您好?，___?_”問候?語，耐心?解答客戶?提出的問?題，做好?____?登記記錄?。3、?嚴(yán)禁在售?樓處大聲?喧嘩，對?上司必須?稱職務(wù)。?4、嚴(yán)?禁在售樓?部吸煙、?嘻戲、精?神不振。?5、經(jīng)?理室有來?訪客人，?由末位銷?售人員負(fù)?責(zé)引見并?提供倒水?服務(wù)。?※售樓處?前臺接待?制度：?1、銷售?人員每天?按簽到順?序依次排?為a、b?、c、d?位；2?、每接待?一位客戶?，由當(dāng)事?銷售人員?在客戶來?訪登記上?記錄，銷?售主任監(jiān)?督協(xié)調(diào)；?排位接待?客戶，按?簽到順序?依次排位?；3、?客戶、發(fā)?展商和公?司員工進(jìn)?入售樓處?前臺必須?全體起立?，以示尊?重；4?、a位不?得空位，?如有空位?出現(xiàn)，追?究a位責(zé)?任；如a?位已通知?b位，而?b位沒有?及時(shí)補(bǔ)位?，則追究?b位責(zé)任?，以此類?推；5?、銷售人?員接待完?客戶并完?成應(yīng)做工?作后應(yīng)立?即回前臺?補(bǔ)位；?6、如客?戶來時(shí)a?位正處理?工作事務(wù)?，由b位?接待客戶?；a位處?理完事務(wù)?后補(bǔ)排a?位，同上?情況其余?排位同事?完事后仍?歸原位；?7、沒?有下意向?金、封樓?費(fèi)、定金?的老客戶?（包括電?話預(yù)約客?戶）到售?樓處詢問?購房相關(guān)?事宜，算?該銷售人?員接待客?戶一次；?銷售人員?同一天接?待同一客?戶多次，?仍算接待?一次；?8、只要?客戶詢問?有關(guān)售_?___宜?，即算接?待客戶一?次；如客?戶只是詢?問一些與?銷售無關(guān)?事宜，不?算接待客?戶，但必?須向b位?說明情況?；9、?銷售人員?不得在前?臺看任何?報(bào)刊書籍?；※例?會制度：?1、售?樓處每天?※※點(diǎn)由?銷售經(jīng)理?經(jīng)理主持?一天工作?總結(jié)，統(tǒng)?計(jì)客戶情?況，分析?工作中問?題，總結(jié)?會銷售人?員必須全?員參加。?2、每?周由銷售?經(jīng)理及高?級策劃師?主持召開?售樓處工?作會議，?總結(jié)本周?工作，擬?定下周工?作計(jì)劃。?解決售樓?處發(fā)生的?各類問題?。3、?售樓處經(jīng)?理每周六?上午以書?面形式向?公司匯報(bào)?工作進(jìn)展?情況及銷?售業(yè)績，?協(xié)商需要?解決問題?，銷售人?員提交各?自工作周?報(bào)?！?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?：1、?銷售人員?必須經(jīng)常?進(jìn)行市場?調(diào)查，以?全面了解?市場狀況?，增加專?業(yè)知識。?2、各?銷售人員?必須每天?收集報(bào)紙?及?？?房地產(chǎn)資?料，并加?以分析，?作好客戶?的置業(yè)?顧問。?3、售樓?處經(jīng)理（?銷售主任?）對置業(yè)?顧問每月?考核一次?，做到傳?、幫、帶??！\(yùn)?作程序：?接待客?戶—分析?客戶—引?導(dǎo)客戶—?跟蹤客戶?—收取封?樓費(fèi)（人?民幣：_?___元?）—收取?訂金（人?民幣：_?___元?）并簽訂?認(rèn)購書—?收取首期?（簽定正?式買賣合?同）—協(xié)?助辦理按?揭。銷?售人員在?銷售工作?中，遇到?需提請發(fā)?展商配合?或決定的?工作，必?須交由經(jīng)?理出面解?決。不得?擅自與發(fā)?展商的各?級人員聯(lián)?系?！?售樓處獎?罰制度：?1、最?高銷售個?人金獎?每月截止?至___?_日，銷?售業(yè)績最?好的銷售?人員可獲?“最高銷?售金獎”?，并給予?____?元的獎勵?；業(yè)績第?二的可獲?“最高銷?售銀獎”?，并給予?____?元的獎勵?；2、?最高銷售?小組金獎?每月計(jì)?算小組的?個人平均?銷售額，?平均數(shù)最?高的小組?獎勵人民?幣___?_元；由?組長分配?，作為小?組活動基?金；3?、若銷售?人員在工?作中出錯?，根據(jù)以?下規(guī)定進(jìn)?行處罰：?（1）?違反工作?守則要求?的，第一?次罰款_?___元?、第二次?罰款__?__元、?第三次_?___元?，情節(jié)嚴(yán)?重的上報(bào)?公司領(lǐng)導(dǎo)?；（2?）因銷售?人員服務(wù)?態(tài)度被客?戶投訴的?第一次罰?款___?_元、第?二次罰款?____?元并通報(bào)?批評；?（3）違?反其它銷?售管理?xiàng)l?例，每次?扣___?_元，違?反同樣錯?誤每次疊?加式扣罰?；凡違?反售樓處?管理制度?者均嚴(yán)格?按如下制?度處罰：?1、員?工遲到罰?款___?_元；?2、重復(fù)?違反或違?反情節(jié)較?重者停止?接待客戶?（期限具?體由經(jīng)理?定）；?3、情節(jié)?特別嚴(yán)重?者（如損?害了公司?、發(fā)展商?形象、利?益等），?部門移交?公司處理?第五篇?：房地產(chǎn)?售樓處規(guī)?章管理制?度華油.?萬和園案?場管理規(guī)?章制度?為維護(hù)公?司的利益?和榮譽(yù)，?保證銷售?工作的順?利開展，?樹立公司?形象，展?示公司置?業(yè)顧問風(fēng)?采.制訂?本制度。?一、銷?售案場守?則1.?嚴(yán)格遵守?現(xiàn)場管理?制度、恪?盡職守.?服從上級?領(lǐng)導(dǎo)安排?，不得當(dāng)?面頂撞領(lǐng)?導(dǎo)，不得?推萎責(zé)任?。勝任本?職工作，?每個崗位?須在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)完?成工作任?務(wù)。2?.嚴(yán)守公?司業(yè)務(wù)_?___、?銷售資料?請妥善保?管，不得?外傳調(diào)動?.3.?熱情招待?客戶，倒?水及說禮?貌用語.?按公司接?待流程、?規(guī)定接待?客戶，接?待完客戶?后應(yīng)立即?收拾現(xiàn)場?.接待全?程保持微?笑服務(wù)。?（若來訪?客戶人數(shù)?超過三人?，應(yīng)主動?幫接待者?倒水）?4.嚴(yán)格?遵守公司?考勤制度?。不遲到?、早退、?請假、曠?工，休假?或外出須?事先向主?管（或案?場經(jīng)理）?申請報(bào)備?、交接清?楚有關(guān)工?作情況.?工作時(shí)間?8：30?--12?：001?3：30?：00-?-17：?30。?20.私?人以各種?形式向客?戶索取利?益，要客?戶請客送?禮。售?樓處規(guī)章?制度樣本?（五）?一、考勤?制度1?.銷售代?表實(shí)行六?天工作制?，每周可?輪休一天?，具體日?期依照售?樓處《周?值日排班?表》、《?簽到表》?（表格0?1-01?）執(zhí)行。?2.上?班時(shí)間。?由各售樓?處現(xiàn)場經(jīng)?理根據(jù)情?況自行擬?定，報(bào)備?項(xiàng)目總監(jiān)?及行政部?后執(zhí)行。?3.員?工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)?上班，不?得遲到、?早退、上?錯班，銷?售代表未?經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意不?得私自調(diào)?班，同時(shí)?，現(xiàn)場經(jīng)?理必須及?時(shí)報(bào)備項(xiàng)?目秘書，?現(xiàn)場經(jīng)理?調(diào)班須經(jīng)?項(xiàng)目總監(jiān)?同意；若?員工因特?殊情況不?能準(zhǔn)時(shí)到?達(dá)/需提?早離開售?樓部的，?應(yīng)于上班?時(shí)間前/?離開前通?知現(xiàn)場經(jīng)?理，征得?現(xiàn)場經(jīng)理?批準(zhǔn)（若?現(xiàn)場經(jīng)理?不在現(xiàn)場?時(shí)，則應(yīng)?用手機(jī)形?式向現(xiàn)場?經(jīng)理說明?原因，然?后再打電?話回售樓?處/當(dāng)即?知會當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事?），事后?應(yīng)于第一?時(shí)間補(bǔ)辦?相關(guān)手續(xù)?。4.?關(guān)于遲到?、曠工的?標(biāo)準(zhǔn)按公?司統(tǒng)一規(guī)?定執(zhí)行，?未經(jīng)現(xiàn)場?經(jīng)理同意?之早退按?公司關(guān)于?曠工的制?度規(guī)定執(zhí)?行。5?.所有請?假統(tǒng)一按?公司制度?執(zhí)行（包?括大假、?事假、病?假）。?6.除上?班時(shí)間帶?客看樓外?，不可隨?便外出，?若因辦理?公司事務(wù)?需外出銷?售代表須?經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意，?現(xiàn)場經(jīng)理?須項(xiàng)目總?監(jiān)同意，?并填寫《?售樓處外?出登記表?》（表格?01-0?2），外?出時(shí)間超?過批準(zhǔn)時(shí)?限___?_分鐘以?內(nèi)每分鐘?計(jì)罰款_?___元?，超過批?準(zhǔn)時(shí)限_?___分?鐘之后按?公司關(guān)于?曠工的制?度規(guī)定執(zhí)?行。二?、售樓部?日常規(guī)則?1.銷?售代表必?須按公司?規(guī)定嚴(yán)格?保守公司?____?（包括項(xiàng)?目資料、?客戶資料?），違者?將作解聘?處理。?2.若被?發(fā)展商、?客戶書面?投訴者視?為嚴(yán)重過?失，被投?訴者除要?寫檢討報(bào)?告外，并?扣除一天?工資，若?被投訴兩?次以上則?加倍罰款?，情節(jié)嚴(yán)?重者將作?解聘處理?。3.?銷售代表?上班時(shí)間?內(nèi)必須穿?著制服、?佩帶工作?卡。男同?事打好領(lǐng)?帶，女同?事應(yīng)化淡?妝。違反?者第一次?口頭警告?，第二次?書面警告?并在項(xiàng)目?部銷售會?議上做檢?討。4?.銷售代?表按每天?簽到順序?接待客戶?，要保證?每一位來?訪客戶都?能得到主?動，熱情?的接待，?銷售代表?不可因任?何原因怠?慢客戶。?在下述兩?種情況：?來訪新客?戶接待時(shí)?間較長、?老客戶來?訪，銷售?代表可補(bǔ)?接待名額?。除此之?外輪到接?待客戶的?銷售人員?因其它任?何原因不?在崗位，?則由按排?定順序的?下一個銷?售代表接?待客戶，?不在崗位?之銷售人?員不再另?補(bǔ)接待名?額。_?___樓?盤的銷控?工作及認(rèn)?購書、合?同的相關(guān)?管理由售?樓處現(xiàn)場?經(jīng)理負(fù)責(zé)?，現(xiàn)場經(jīng)?理不在時(shí)?，由當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事?在第一時(shí)?間知會現(xiàn)?場經(jīng)理后?執(zhí)行。?銷售：1?301?6.嚴(yán)禁?在售樓部?及示范單?位內(nèi)吃零?食、喧嘩?、吵鬧、?追逐、打?游戲機(jī)、?____?、看與工?作或銷售?無關(guān)的?報(bào)刊、雜?志及書籍?。違反者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項(xiàng)目部?銷售會議?上做檢討?，第三次?違反將扣?其一天工?資。7?.售樓部?上班時(shí)間?內(nèi)，除接?待滿員外?，控臺最?少留有兩?名銷售代?表，否則?全體當(dāng)班?銷售代表?書面警告?一次，并?在項(xiàng)目部?銷售會議?上做檢討?。8.?任何時(shí)間?（包括午?休時(shí)間）?均不可在?控臺上或?示范單位?內(nèi)睡覺。?9.午?休時(shí)間根?據(jù)各樓盤?特殊情況?由現(xiàn)場經(jīng)?理各自制?定，銷售?代表應(yīng)服?從項(xiàng)目經(jīng)?理安排，?10.?現(xiàn)場經(jīng)理?分配給各?銷售代表?的具體工?作或報(bào)告?必須按時(shí)?完成、遞?交。若未?按時(shí)完成?或遲交報(bào)?告者書面?警告一次?，第二次?將扣除其?一天工資?。11?.銷售日?報(bào)表應(yīng)注?明新老客?戶到訪量?，未注明?者第一次?口頭警告?，第二次?書面警告?并在項(xiàng)目?部銷售會?議上做檢?討，第三?次違反將?扣其一天?工資。?備注：?1.以上?規(guī)章制度?適用范圍?包括展銷?會期間。?2.除?公司規(guī)定?外，本《?售樓部日?常規(guī)章制?度》主要?作為輔助?售樓部日?常動作之?指引。?3.有關(guān)?考勤時(shí)間?標(biāo)準(zhǔn)以電?訊局“_?___臺?”報(bào)時(shí)為?準(zhǔn)。4?.以上規(guī)?章制度由?現(xiàn)場經(jīng)理?負(fù)責(zé)執(zhí)行?，扣罰所?得款項(xiàng)作?為各個樓?盤的銷售?人員活動?經(jīng)費(fèi)。?5.此規(guī)?章制度由?____?年___?_月__?__日起?實(shí)施。?6.以上?各項(xiàng)罰款?規(guī)定是以?約束員工?共同遵守?制度為目?的，一經(jīng)?定立將嚴(yán)?格執(zhí)行。?制定人?：___?_審批?人：__?__售?樓處管理?制度※?架構(gòu)售?樓處經(jīng)理?（___?_名）—?銷售主任?（___?_名）—?銷售人員?（___?_人）?※售樓處?工作時(shí)間?：__?__點(diǎn)-?-___?_點(diǎn)早?、晚班考?勤嚴(yán)格按?照簽到時(shí)?間為準(zhǔn)（?排位也按?此順序）?，不得代?簽。節(jié)假?日（包括?周六、?周日）原?則上不安?排休息。?※著裝?要求：?售樓處工?作人員要?求統(tǒng)一著?職業(yè)裝，?佩戴工作?牌，服飾?干凈整潔?。女員工?必須化淡?裝，男員?工必須打?領(lǐng)帶，穿?皮鞋。?※售樓處?語言行為?規(guī)范：?1、客戶?到售樓處?，前臺必?須全體起?立，“歡?迎光臨”?；a位主?動迎接，?用“您好?。有什么?可以幫到?您”問候?語，按銷?售程序引?導(dǎo)客戶，?末位提供?倒水等服?務(wù)。2?、前臺電?話接聽，?用“您好?，___?_”問候?語，耐心?解答客戶?提出的問?題，做好?____?登記記錄?。3、?嚴(yán)禁在售?樓處大聲?喧嘩，對?上司必須?稱職務(wù)。?4、嚴(yán)?禁在售樓?部吸煙、?嘻戲、精?神不振。?5、經(jīng)?理室有來?訪客人，?由末位銷?售人員負(fù)?責(zé)引見并?提供倒水?服務(wù)。?※售樓處?前臺接待?制度：?1、銷售?人員每天?按簽到順?序依次排?為a、b?、c、d?位；2?、每接待?一位客戶?，由當(dāng)事?銷售人員?在客戶來?訪登記上?記錄，銷?售主任監(jiān)?督協(xié)調(diào)；?排位接待?客戶，按?簽到順序?依次排位?；3、?客戶、發(fā)?展商和公?司員工進(jìn)?入售樓處?前臺必須?全體起立?，以示尊?重；4?、a位不?得空位，?如有空位?出現(xiàn)，追?究a位責(zé)?任；如a?位已通知?b位，而?b位沒有?及時(shí)補(bǔ)位?，則追究?b位責(zé)任?，以此類?推；5?、銷售人?員接待完?客戶并完?成應(yīng)做工?作后應(yīng)立?即回前臺?補(bǔ)位；?6、如客?戶來時(shí)a?位正處理?工作事務(wù)?，由b位?接待客戶?；a位處?理完事務(wù)?后補(bǔ)排a?位，同上?情況其余?排位同事?完事后仍?歸原位；?7、沒?有下意向?金、封樓?費(fèi)、定金?的老客戶?（包括電?話預(yù)約客?戶）到售?樓處詢問?購房相關(guān)?事宜，算?該銷售人?員接待客?戶一次；?銷售人員?同一天接?待同一客?戶多次，?仍算接待?一次；?8、只要?客戶詢問?有關(guān)售_?___宜?，即算接?待客戶一?次；如客?戶只是詢?問一些與?銷售無關(guān)?事宜，不?算接待客?戶，但必?須向b位?說明情況?；9、?銷售人員?不得在前?臺看任何?報(bào)刊書籍?；※例?會制度：?1、售?樓處每天?※※點(diǎn)由?銷售經(jīng)理?經(jīng)理主持?一天工作?總結(jié)，統(tǒng)?計(jì)客戶情?況，分析?工作中問?題，總結(jié)?會銷售人?員必須全?員參加。?2、每?周由銷售?經(jīng)理及高?級策劃師?主持召開?售樓處工?作會議，?總結(jié)本周?工作，擬?定下周工?作計(jì)劃。?解決售樓?處發(fā)生的?各類問題?。3、?售樓處經(jīng)?理每周六?上午以書?面形式向?公司匯報(bào)?工作進(jìn)展?情況及銷?售業(yè)績，?協(xié)商需要?解決問題?，銷售人?員提交各?自工作周?報(bào)?！?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?：1、?銷售人員?必須經(jīng)常?進(jìn)行市場?調(diào)查，以?全面了解?市場狀況?，增加專?業(yè)知識。?2、各?銷售人員?必須每天?收集報(bào)紙?及?？?房地產(chǎn)資?料，并加?以分析，?作好客戶?的置業(yè)?顧問。?3、售樓?處經(jīng)理（?銷售主任?）對置業(yè)?顧問每月?考核一次?，做到傳?、幫、帶?。※運(yùn)?作程序：?接待客?戶—分析?客戶—引?導(dǎo)客戶—?跟蹤客戶?—收取封?樓費(fèi)（人?民幣：_?___元?）—收取?訂金（人?民幣：_?___元?）并簽訂?認(rèn)購書—?收取首期?（簽定正?式買賣合?同）—協(xié)?助辦理按?揭。銷?售人員在?銷售工作?中，遇到?需提請發(fā)?展商配合?或決定的?工作，必?須交由經(jīng)?理出面解?決。售?樓處規(guī)章?制度樣本?（六）?一、銷售?人員需穿?工作服，?佩戴胸牌?，服裝整?齊，女性?化淡妝，?黑色絲襪?，男性?短發(fā)，指?甲整潔。?二、_?___點(diǎn)?之前做好?一切上班?前的工作?準(zhǔn)備，不?準(zhǔn)___?_點(diǎn)之后?換工作服?，吃早?飯三、?無特別原?因不遲到?、不早退?，請假需?提前__?__小時(shí)?通知專案?。四、?無特殊原?因遲到_?___小?時(shí)以上或?未獲批準(zhǔn)?不來上班?，則算曠?工。五?、輪流值?日，保持?現(xiàn)場干凈?，做到隨?手清潔。?六、個?人物品不?得出現(xiàn)在?工作控臺?，控臺不?得出現(xiàn)與?工作無關(guān)?之物品。?七、客?戶進(jìn)門，?熱情接待?，禮貌待?人，保持?涵養(yǎng)，不?能與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?，以免?造成不良?影響。?九、不允?許客戶在?樣板房抽?煙及停坐?在沙發(fā)和?床上，任?何人進(jìn)入?樣板房必?須提醒其?穿鞋套。?十、接?待客戶完?畢后，桌?椅歸位，?煙缸清潔?。十一?、如銷售?員遭客戶?合理投訴?，罰款_?___元?。屢教不?改者酌情?解除職務(wù)?。八、?每天例會?，無特別?理由不得?請假。?九、來電?記錄，盡?量留下客?戶電話，?預(yù)邀約。?電話回訪?客戶記錄?，回訪內(nèi)?容，客?戶反應(yīng)，?客戶等級?分類。（?無記錄第?____?次，專案?提出口頭?批評，第?二次罰款?____?元）。?十、每天?工作計(jì)劃?安排，每?天工作日?志，客戶?回訪，客?戶維護(hù)情?況，邀約?。（每?天晨會檢?查工作計(jì)?劃安排，?夕會檢查?工作日志?，客戶回?訪，客戶?維護(hù)情況?，邀約。?）上城?售樓處規(guī)?章制度（?嚴(yán)格執(zhí)行?，獎懲分?明）十?一、工作?時(shí)間不得?會私客，?如有特別?事情，會?客時(shí)間不?得超過_?___分?鐘。十?二、進(jìn)入?售樓處，?所有的不?愉快都拋?在腦后，?以飽滿的?精神狀態(tài)?面對自己?的工作?，不得有?任何借口?在工作中?出現(xiàn)低潮?狀態(tài)和帶?情緒進(jìn)入?工作為?了更好的?維護(hù)現(xiàn)場?規(guī)則制度?，特提出?處罰制度?。若以上?有初犯者?，第一次?口頭警告?，第二次?罰款20?或者是罰?清潔廁所?一星期或?是加班到?____?點(diǎn)___?_分。?售樓處規(guī)?章制度樣?本（七）?___?_.8.?____?日制訂?一、銷售?人員需穿?工作服，?佩戴胸牌?，服裝整?齊，女性?化淡妝，?黑色絲襪?，男性?短發(fā)，指?甲整潔。?二、_?___點(diǎn)?之前做好?一切上班?前的工作?準(zhǔn)備，不?準(zhǔn)___?_點(diǎn)之后?換工作服?，吃早?飯三、?無特別原?因不遲到?、不早退?，請假需?提前__?__小時(shí)?通知專案?。四、?無特殊原?因遲到_?___小?時(shí)以上或?未獲批準(zhǔn)?不來上班?，則算曠?工。五?、輪流值?日，保持?現(xiàn)場干凈?，做到隨?手清潔。?六、個?人物品不?得出現(xiàn)在?工作控臺?，控臺不?得出現(xiàn)與?工作無關(guān)?之物品。?七、客?戶進(jìn)門，?熱情接待?，禮貌待?人，保持?涵養(yǎng)，不?能與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?，以免?造成不良?影響。?九、不允?許客戶在?樣板房抽?煙及停坐?在沙發(fā)和?床上，任?何人進(jìn)入?樣板房必?須提醒其?穿鞋套。?十、接?待客戶完?畢后，桌?椅歸位，?煙缸清潔?。十一?、如銷售?員遭客戶?合理投訴?，罰款_?___元?。屢教不?改者酌情?解除職務(wù)?。八、?每天例會?，無特別?理由不得?請假。?九、來電?記錄，盡?量留下客?戶電話，?預(yù)邀約。?電話回訪?客戶記錄?，回訪內(nèi)?容，客?戶反應(yīng)，?客戶等級?分類。（?無記錄第?____?次，專案?提出口頭?批評，第?二次罰款?____?元）。?十、每天?工作計(jì)劃?安排，每?天工作日?志，客戶?回訪，客?戶維護(hù)情?況，邀約?。（每?天晨會檢?查工作計(jì)?劃安排，?夕會檢查?工作日志?，客戶回?訪，客戶?維護(hù)情況?，邀約。?）上城?售樓處規(guī)?章制度（?嚴(yán)格執(zhí)行?，獎懲分?明）_?___.?8.__?__日制?訂十一?、工作時(shí)?間不得會?私客，如?有特別事?情，會客?時(shí)間不得?超過__?__分鐘?。十二?、進(jìn)入售?樓處，所?有的不愉?快都拋在?腦后，以?飽滿的精?神狀態(tài)面?對自己?的工作，?不得有任?何借口在?工作中出?現(xiàn)低潮狀?態(tài)和帶情?緒進(jìn)入工?作為了?更好的維?護(hù)現(xiàn)場規(guī)?則制度，?特提出處?罰制度。?若以上有?初犯者，?第一次口?頭警告，?第二次罰?款20或?者是罰清?潔廁所一?星期或是?加班到_?___點(diǎn)?____?分。售?樓處規(guī)章?制度樣本?（八）?華油.萬?和園案場?管理規(guī)章?制度為?維護(hù)公司?的利益和?榮譽(yù)，保?證銷售工?作的順利?開展，樹?立公司形?象，展示?公司置業(yè)?顧問風(fēng)采?.制訂本?制度。?一、銷售?案場守則?1.嚴(yán)?格遵守現(xiàn)?場管理制?度、恪盡?職守.服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)安排，?不得當(dāng)面?頂撞領(lǐng)導(dǎo)?，不得推?萎責(zé)任。?勝任本職?工作，每?個崗位須?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完成?工作任務(wù)?。2.?嚴(yán)守公司?業(yè)務(wù)機(jī)密?、銷售資?料請妥善?保管，不?得外傳調(diào)?動.3?.熱情招?待客戶，?倒水及說?禮貌用語?.按公司?接待流程?、規(guī)定接?待客戶，?接待完客?戶后應(yīng)立?即收拾現(xiàn)?場.接待?全程保持?微笑服務(wù)?。（若來?訪客戶人?數(shù)超過三?人，應(yīng)主?動幫接待?者倒水）?4.嚴(yán)?格遵守公?司考勤制?度。不遲?到、早退?、請假、?曠工，休?假或外出?須事先向?主管（或?案場經(jīng)理?）申請報(bào)?備、交接?清楚有關(guān)?工作情況?.工作時(shí)?間8：3?0--1?2：00?13：3?0：00?--17?：30。?5.嚴(yán)?禁在銷售?案場喧嘩?、打鬧、?玩耍、聊?天.6.?銷售案場?的一切辦?公用品、?設(shè)施等一?律不得外?帶或私自?挪用.工?作用后物?品自覺放?回原處.?每日值班?人員負(fù)責(zé)?下班時(shí)的?所有整理?工作，?７.銷售?員應(yīng)及時(shí)?填寫來電?來訪登記?表、客戶?資料表.?8.嚴(yán)格?按照輪序?接待客戶?，填寫輪?序表。杜?絕糾紛，?扯皮。?9.工作?期間保持?良好的精?神風(fēng)貌、?工作狀態(tài)?，不打瞌?睡、不亂?吃喝零食?講究衛(wèi)生?不亂丟雜?物、隨地?吐痰，工?作期間不?從事與本?職工作無?關(guān)事項(xiàng).?10.工?作期間儀?容整潔按?公司規(guī)定?統(tǒng)一著裝?.11.?做好案場?的衛(wèi)生工?作，保持?沙盤、談?判桌及宣?傳資料的?整潔.1?2.工作?期間所有?員工團(tuán)結(jié)?協(xié)作，體?現(xiàn)出優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)精?神。13?接待用戶?期間不得?接聽私人?電話.1?4.愛護(hù)?公共財(cái)物?、時(shí)刻維?護(hù)公司利?益、形象?、信譽(yù).?15.撒?謊、隱瞞?事實(shí)真相?、包容、?縱容違規(guī)?違紀(jì).1?6.搬弄?是非、挑?撥離間、?搞不團(tuán)結(jié)?.17利?用職權(quán)給?親友方便?、特殊優(yōu)?惠.18?.在宣傳?時(shí)無中生?有，造成?公司惡劣?影響.1?9.由于?銷售員個?人失誤，?造成銷售?錯誤，對?公司造成?形象、利?益、信譽(yù)?上的損害?。20?.私人以?各種形式?向客戶索?取利益，?要客戶請?客送禮。?售樓處?規(guī)章制度?樣本（九?）一、?考勤制度?1.銷?售代表實(shí)?行六天工?作制，每?周可輪休?一天，具?體日期依?照售樓處?《周值日?排班表》?、《簽到?表》（表?格01-?01）執(zhí)?行。2?.上班時(shí)?間。由各?售樓處現(xiàn)?場經(jīng)理根?據(jù)情況自?行擬定，?報(bào)備項(xiàng)目?總監(jiān)及行?政部后執(zhí)?行。3?.員工應(yīng)?準(zhǔn)時(shí)上班?，不得遲?到、早退?、上錯班?，銷售代?表未經(jīng)現(xiàn)?場經(jīng)理同?意不得私?自調(diào)班，?同時(shí)，現(xiàn)?場經(jīng)理必?須及時(shí)報(bào)?備項(xiàng)目秘?書，現(xiàn)場?經(jīng)理調(diào)班?須經(jīng)項(xiàng)目?總監(jiān)同意?；若員工?因特殊情?況不能準(zhǔn)?時(shí)到達(dá)/?需提早離?開售樓部?的，應(yīng)于?上班時(shí)間?前/離開?前通知現(xiàn)?場經(jīng)理，?征得現(xiàn)場?經(jīng)理批準(zhǔn)?（若現(xiàn)場?經(jīng)理不在?現(xiàn)場時(shí)，?則應(yīng)用手?機(jī)形式向?現(xiàn)場經(jīng)理?說明原因?，然后再?打電話回?售樓處/?當(dāng)即知會?當(dāng)值負(fù)責(zé)?同事），?事后應(yīng)于?第一時(shí)間?補(bǔ)辦相關(guān)?手續(xù)。?4.關(guān)于?遲到、曠?工的標(biāo)準(zhǔn)?按公司統(tǒng)?一規(guī)定執(zhí)?行，未經(jīng)?現(xiàn)場經(jīng)理?同意之早?退按公司?關(guān)于曠工?的制度規(guī)?定執(zhí)行。?5.所?有請假統(tǒng)?一按公司?制度執(zhí)行?（包括大?假、事假?、病假）?。6.?除上班時(shí)?間帶客看?樓外，不?可隨便外?出，若因?辦理公司?事務(wù)需外?出銷售代?表須經(jīng)現(xiàn)?場經(jīng)理同?意，現(xiàn)場?經(jīng)理須項(xiàng)?目總監(jiān)同?意，并填?寫《售樓?處外出登?記表》（?表格01?-02）?，外出時(shí)?間超過批?準(zhǔn)時(shí)限_?___分?鐘以內(nèi)每?分鐘計(jì)罰?款___?_元，超?過批準(zhǔn)時(shí)?限___?_分鐘之?后按公司?關(guān)于曠工?的制度規(guī)?定執(zhí)行。?二、售?樓部日常?規(guī)則1?.銷售代?表必須按?公司規(guī)定?嚴(yán)格保守?公司機(jī)密?（包括項(xiàng)?目資料、?客戶資料?），違者?將作解聘?處理。?2.若被?發(fā)展商、?客戶書面?投訴者視?為嚴(yán)重過?失，被投?訴者除要?寫檢討報(bào)?告外，并?扣除一天?工資，若?被投訴兩?次以上則?加倍罰款?，情節(jié)嚴(yán)?重者將作?解聘處理?。3.?銷售代表?上班時(shí)間?內(nèi)必須穿?著制服、?佩帶工作?卡。男同?事打好領(lǐng)?帶，女同?事應(yīng)化淡?妝。違反?者第一次?口頭警告?，第二次?書面警告?并在項(xiàng)目?部銷售會?議上做檢?討。4?.銷售代?表按每天?簽到順序?接待客戶?，要保證?每一位來?訪客戶都?能得到主?動，熱情?的接待，?銷售代表?不可因任?何原因怠?慢客戶。?在下述兩?種情況：?來訪新客?戶接待時(shí)?間較長、?老客戶來?訪，銷售?代表可補(bǔ)?接待名額?。除此之?外輪到接?待客戶的?銷售人員?因其它任?何原因不?在崗位，?則由按排?定順序的?下一個銷?售代表接?待客戶，?不在崗位?之銷售人?員不再另?補(bǔ)接待名?額。_?___樓?盤的銷控?工作及認(rèn)?購書、合?同的相關(guān)?管理由售?樓處現(xiàn)場?經(jīng)理負(fù)責(zé)?，現(xiàn)場經(jīng)?理不在時(shí)?，由當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事?在第一時(shí)?間知會現(xiàn)?場經(jīng)理后?執(zhí)行。?銷售：1?301?6.嚴(yán)禁?在售樓部?及示范單?位內(nèi)吃零?食、喧嘩?、吵鬧、?追逐、打?游戲機(jī)、?賭博、看?與工作或?銷售無?關(guān)的報(bào)刊?、雜志及?書籍。違?反者第一?次口頭警?告，第二?次書面警?告并在項(xiàng)?目部銷售?會議上做?檢討，第?三次違反?將扣其一?天工資。?7.售?樓部上班?時(shí)間內(nèi)，?除接待滿?員外，控?臺最少留?有兩名銷?售代表，?否則全體?當(dāng)班銷售?代表書面?警告一次?，并在項(xiàng)?目部銷售?會議上做?檢討。?8.任何?時(shí)間（包?括午休時(shí)?間）均不?可在控臺?上或示范?單位內(nèi)睡?覺。9?.午休時(shí)?間根據(jù)各?樓盤特殊?情況由現(xiàn)?場經(jīng)理各?自制定，?銷售代表?應(yīng)服從項(xiàng)?目經(jīng)理安?排，1?0.現(xiàn)場?經(jīng)理分配?給各銷售?代表的具?體工作或?報(bào)告必須?按時(shí)完成?、遞交。?若未按時(shí)?完成或遲?交報(bào)告者?書面警告?一次，第?二次將扣?除其一天?工資。?11.銷?售日報(bào)表?應(yīng)注明新?老客戶到?訪量，未?注明者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項(xiàng)目部銷?售會議上?做檢討，?第三次違?反將扣其?一天工資?。備注?：1.?以上規(guī)章?制度適用?范圍包括?展銷會期?間。2?.除公司?規(guī)定外，?本《售樓?部日常規(guī)?章制度》?主要作為?輔助售樓?部日常動?作之指引?。3.?有關(guān)考勤?時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)?以電訊局?“___?_臺”報(bào)?時(shí)為準(zhǔn)。?4.以?上規(guī)章制?度由現(xiàn)場?經(jīng)理負(fù)責(zé)?執(zhí)行，扣?罰所得款?項(xiàng)作為各?個樓盤的?銷售人員?活動經(jīng)費(fèi)?。5.?此規(guī)章制?度由二o?o三年_?___月?____?日起實(shí)施?。6.?以上各項(xiàng)?罰款規(guī)定?是以約束?員工共同?遵守制度?為目的，?一經(jīng)定立?將嚴(yán)格執(zhí)?行。制?定人：_?___?審批人：?____?售樓處?管理制度?※架構(gòu)?售樓處?經(jīng)理（_?___名?）—銷售?主任（_?___名?）—銷售?人員（_?___人?）※售?樓處工作?時(shí)間：?____?點(diǎn)--_?___點(diǎn)?早、晚?班考勤嚴(yán)?格按照簽?到時(shí)間為?準(zhǔn)（排位?也按此順?序），不?得代簽。?節(jié)假日（?包括周?六、周日?）原則上?不安排休?息。※?著裝要求?：售樓?處工作人?員要求統(tǒng)?一著職業(yè)?裝，佩戴?工作牌，?服飾干凈?整潔。女?員工必須?化淡裝，?男員工必?須打領(lǐng)帶?，穿皮鞋?。※售?樓處語言?行為規(guī)范?：1、?客戶到售?樓處，前?臺必須全?體起立，?“歡迎光?臨”；a?位主動迎?接，用“?您好。有?什么可以?幫到您”?問候語，?按銷售程?序引導(dǎo)客?戶，末位?提供倒水?等服務(wù)。?2、前?臺電話接?聽，用“?您好，_?___”?問候語，?耐心解答?客戶提出?的問題，?做好來電?咨詢登記?記錄。?3、嚴(yán)禁?在售樓處?大聲喧嘩?，對上司?必須稱職?務(wù)。4?、嚴(yán)禁在?售樓部吸?煙、嘻戲?、精神不?振。5?、經(jīng)理室?有來訪客?人，由末?位銷售人?員負(fù)責(zé)引?見并提供?倒水服務(wù)?。※售?樓處前臺?接待制度?：1、?銷售人員?每天按簽?到順序依?次排為a?、b、c?、d位；?2、每?接待一位?客戶，由?當(dāng)事銷售?人員在客?戶來訪登?記上記錄?，銷售主?任監(jiān)督協(xié)?調(diào)；排位?接待客戶?，按簽到?順序依次?排位；?3、客戶?、發(fā)展商?和公司員?工進(jìn)入售?樓處前臺?必須全體?起立，以?示尊重；?4、a?位不得空?位，如有?空位出現(xiàn)?，追究a?位責(zé)任；?如a位已?通知b位?，而b位?沒有及時(shí)?補(bǔ)位，則?追究b位?責(zé)任，以?此類推；?5、銷?售人員接?待完客戶?并完成應(yīng)?做工作后?應(yīng)立即回?前臺補(bǔ)位?；6、?如客戶來?時(shí)a位正?處理工作?事務(wù)，由?b位接待?客戶；a?位處理完?事務(wù)后補(bǔ)?排a位，?同上情況?其余排位?同事完事?后仍歸原?位；7?、沒有下?意向金、?封樓費(fèi)、?定金的老?客戶（包?括電話預(yù)?約客戶）?到售樓處?詢問購房?相關(guān)事宜?，算該銷?售人員接?待客戶一?次；銷售?人員同一?天接待同?一客戶多?次，仍算?接待一次?；8、?只要客戶?詢問有關(guān)?售房事宜?，即算接?待客戶一?次；如客?戶只是詢?問一些與?銷售無關(guān)?事宜，不?算接待客?戶，但必?須向b位?說明情況?；9、?銷售人員?不得在前?臺看任何?報(bào)刊書籍?；※例?會制度：?1、售?樓處每天?※※點(diǎn)由?銷售經(jīng)理?經(jīng)理主持?一天工作?總結(jié)，統(tǒng)?計(jì)客戶情?況，分析?工作中問?題，總結(jié)?會銷售人?員必須全?員參加。?2、每?周由銷售?經(jīng)理及高?級策劃師?主持召開?售樓處工?作會議，?總結(jié)本周?工作，擬?定下周工?作計(jì)劃。?解決售樓?處發(fā)生的?各類問題?。3、?售樓處經(jīng)?理每周六?上午以書?面形式向?公司匯報(bào)?工作進(jìn)展?情況及銷?售業(yè)績，?協(xié)商需要?解決問題?，銷售人?員提交各?自工作周?報(bào)?！?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?：1、?銷售人員?必須經(jīng)常?進(jìn)行市場?調(diào)查，以?全面了解?市場狀況?，增加專?業(yè)知識。?2、各?銷售人員?必須每天?收集報(bào)紙?及?？?房地產(chǎn)資?料，并加?以分析，?作好客戶?的置業(yè)?顧問。?3、售樓?處經(jīng)理（?銷售主任?）對置業(yè)?顧問每月?考核一次?，做到傳?、幫、帶??！\(yùn)?作程序：?接待客?戶—分析?客戶—引?導(dǎo)客戶—?跟蹤客戶?—收取封?樓費(fèi)（人?民幣：_?___元?）—收取?訂金（人?民幣：_?___元?）并簽訂?認(rèn)購書—?收取首期?（簽定正?式買賣合?同）—協(xié)?助辦理按?揭。銷?售人員在?銷售工作?中，遇到?需提請發(fā)?展商配合?或決定的?工作，必?須交由經(jīng)?理出面解?決。售?樓處規(guī)章?制度樣本?（十）?為加強(qiáng)考?勤管理，?維護(hù)工作?秩序，提?高工作效?率，特制?定本制度?，望售樓?處各位員?工認(rèn)真落?實(shí)貫徹執(zhí)?行。第?一條1?、售樓處?員工必須?自覺遵守?勞動紀(jì)律?，按時(shí)打?掃衛(wèi)生，?早___?_理、中?午維護(hù)，?中午值班?人員負(fù)責(zé)?監(jiān)督__?__當(dāng)天?衛(wèi)生工作?，嚴(yán)格按?照辦公室?定制的衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)清?理，售樓?處及辦公?室窗戶每?周清理一?次，地面?及規(guī)定物?品每天早?、中清理?，原則周?五上午售?樓處大掃?除、周五?下午樣板?間大掃除?。每周六?公司統(tǒng)一?檢查衛(wèi)生?時(shí)出現(xiàn)的?衛(wèi)生問題?，由當(dāng)日?值班人員?承擔(dān)一切?責(zé)任。?2、所有?員工有維?護(hù)良好衛(wèi)?生環(huán)境和?制止他人?不文明行?為的義務(wù)?。養(yǎng)成良?好的衛(wèi)生?習(xí)慣，不?隨地吐痰?，不亂丟?紙屑、不?流動吸煙?。售樓處?大廳、辦?公室內(nèi)不?得吸煙。?如在公共?場所發(fā)現(xiàn)?紙屑、雜?物等，隨?時(shí)撿起放?入垃圾桶?，保護(hù)公?司的清潔?定期清理?辦公場所?和個人衛(wèi)?生，將本?人工作場?所物品按?規(guī)定放置?管理，沒?必要的清?除。3?、每日衛(wèi)?生分__?__組清?理，辦公?室、大廳?____?人，談客?區(qū)及衛(wèi)生?間___?_人，中?午值班人?員負(fù)責(zé)_?___監(jiān)?督及參與?。___?_組人員?每周更換?一次衛(wèi)生?區(qū)域。?4、夏季?小區(qū)內(nèi)雜?草清理劃?分為__?__組，?每周更換?一次衛(wèi)生?區(qū)域，具?體衛(wèi)生區(qū)?域到小區(qū)?內(nèi)安排。?5、每?周五下午?清理打掃?樣板間，?____?人一組，?一周一換?組，__?__人為?搭檔關(guān)系?，互相監(jiān)?督，共同?管理樣板?間事項(xiàng)，?定期的通?風(fēng)、關(guān)窗?、維護(hù)、?樣板間進(jìn)?出參觀人?員等一切?事項(xiàng)一定?詳細(xì)記錄?，交接前?確認(rèn)樣