技術支持崗位工作職責范本（三篇）

第7頁共7頁技術支持?崗位工作?職責范本?1）充?分掌握與?熟悉自己?負責的產?品，提供?售前的技?術支持;?2）做?好編寫項?目的技術?方案、回?答用戶關?于銷售員?無法解答?的疑惑，?并協(xié)助銷?售人員向?用戶推薦?公司的產?品和技術?優(yōu)勢等工?作;3?）了解公?司的開發(fā)?能力、技?術優(yōu)勢和?技術劣勢?，熟悉所?在行業(yè)的?技術與產?品的發(fā)展?方向;?4）負責?對用戶需?求的搜集?、整理與?分析工作?，提供相?應的解決?方案，引?導客戶選?擇產品;?5）協(xié)?助做好與?顧客之間?的技術交?流、演講?技術方案?、演示應?用等等工?作;6?）搜集相?關信息，?清楚同類?產品及競?爭對手的?情況、產?品特點;?7）根?據用戶的?需求討論?與制定項?目的框架?，幫助后?期開發(fā)避?免不合理?的、容易?帶來風險?的用戶需?求;8?）善用圖?形編輯器?、文本進?行編寫標?書、計劃?方案，并?熟悉招標?、投標的?一般程序?流程，包?括投標前?與用戶的?接觸、投?標文件的?準備與參?加投標的?過程;?9）較強?的溝通能?力和人際?交往技巧?，善于和?人溝通交?流，幫助?與維護公?司的專業(yè)?形象;?技術支持?崗位工作?職責范本?（二）?1.負責?項目的售?前技術支?持，完成?售前咨詢?、方案設?計、投標?書制作、?投標及應?答__?__組織?和實施面?向客戶的?產品演示?會、技術?交流會、?技術講座?等3.?協(xié)助銷售?人員和客?戶進行各?個層面（?業(yè)務、技?術實現(xiàn)）?的技術交?流和解答?4.配?合銷售撰?寫技術方?案5.?負責項目?策劃及組?織實施工?作6.?協(xié)助上級?領導完成?各類工程?的技術方?案、項目?的技術可?行性評估?、設計會?審、主要?設備的技?術選型等?工作,及?時掌握各?類標準和?政策、業(yè)?務流程及?相關規(guī)定?，提出落?實意見?7.參與?本部門各?項技術管?理流程的?制定工作?,跟蹤和?學習最新?的技術動?態(tài)，及時?了解新技?術、新業(yè)?務和新設?備8.?響應及解?決客戶的?技術要求?及疑問?9.指導?、培養(yǎng)中?級專業(yè)技?術人員學?習和提高?技術支?持崗位工?作職責范?本（三）?技術支?持人員作?為銷售人?員的有力?補充，往?往充當著?“專家“?的角色。?要想成功?拿下一個?項目，就?需要銷售?人員、技?術支持技?術支持人?員、項目?實施人員?、售后服?務人員等?密切協(xié)作?。（一?）技術支?持人員需?要具備的?素質技?術支持人?員應該是?項目開發(fā)?人員與業(yè)?務銷售人?員的橋梁?，將公司?的技術實?力向用戶?展現(xiàn)，聽?取用戶的?初步需求?，與用戶?討論項目?系統(tǒng)的初?步框架，?協(xié)助銷售?人員將公?司的產品?和技術優(yōu)?勢推薦給?用戶，為?后期項目?實施人員?屏蔽用戶?不合理的?、給項目?實施帶來?技術風險?的需求，?是項目的?技術框架?的最初設?計者。技?術支持人?員要求具?備一個技?術人員和?銷售人員?兩方面的?素質。具?體如下：?●熟悉?自己的產?品?！?具有比較?全面技術?專業(yè)知識?。熟悉當?前IT的?技術發(fā)展?方向。?●對本公?司的開發(fā)?能力、技?術優(yōu)勢、?劣勢有比?較清楚的?認識。?●作為行?業(yè)的銷售?。必須熟?悉本行業(yè)?的業(yè)務，?對本行業(yè)?的信息化?的現(xiàn)狀和?發(fā)展方向?有一定的?認識，了?解行業(yè)中?的其它專?業(yè)的基本?情況。?●熟悉本?行業(yè)的技?術和產品?動向，了?解同類產?品及其競?爭對手的?情況和特?點。●能?熟練使用?文本和圖?形編輯器?進行方案?、標書的?編寫。?●熟悉項?目招投標?的一般程?序?！?善于交流?，有良好?的溝通能?力和技巧?。一個人?通常不可?能具備這?么全面的?知識和技?能，因此?，對于大?型項目，?為了與客?戶進行全?方位的交?流，展現(xiàn)?公司實力?，對系統(tǒng)?進行初步?的論證和?設計，其?技術支持?往往是一?個團隊，?這個團隊?根據項目?的需求，?可能有行?業(yè)業(yè)務專?家，數(shù)據?庫專家、?操作系統(tǒng)?專家、信?息安全專?家、網絡?構架師、?軟件系統(tǒng)?分析員、?項目管理?專家等角?色（二?）項目招?投標活動?的過程描?述項目從?前期跟蹤?，簽單，?作為技術?支持人員?，需要與?銷售人員?密切合作?。通常獲?得一個項?目的前期?過程如下?：1.?銷售人員?拜訪用戶?，了解用?戶的項目?基本情況?，向用戶?介紹公司?和公司的?產品，與?用戶建立?起良好的?關系。?2.銷售?人員在用?戶招標前?引入?技術支持?技術支持?人員，與?用戶進行?技術上的?交流和溝?通，了解?用戶在項?目上的需?求，偏好?的技術構?架，引導?用戶到本?公司的技?術思路上?，這個過?程可能是?需要多次?反復。至?少要做到?用戶對公?司有一定?的興趣，?愿意邀請?你參加投?標。3.?用戶發(fā)招?標書，技?術支持人?員根據招?標書的要?求，結合?前期與用?戶交流的?的情況，?編寫投標?書。4?.參加招?投標會，?進行技術?、商務上?的講解和?答疑。?5.參加?商務和技?術的談判?，起草項?目商務合?同和技術?協(xié)議書。?6.簽訂?合同，項?目實施以?及維護。?2.1.?招投標前?與用戶的?接觸了解?用戶的真?實需求和?想法，通?過交流，?了解用戶?對系統(tǒng)框?架、平臺?、新技術?的偏好，?使以后在?投標中能?“投其所?好”“命?中要害”?。介紹公?司的技術?和產品，?使用戶在?招標前對?本公司技?術和產品?能有比較?清楚的認?識和了解?，將用戶?的需求引?導到本公?司的技術?和產品的?思路上，?使用戶的?在技術上?對本公司?有一定的?偏好。交?流和需要?了解的內?容通常包?括1.?用戶的?組織機構?信息化的?現(xiàn)狀，現(xiàn)?有的硬件?設備、網?絡情況、?正在使用?的軟件系?統(tǒng)情況。?2.新系?統(tǒng)的規(guī)劃?、目標、?規(guī)模，要?求等包括?用戶對系?統(tǒng)的安全?性、可靠?性、易用?性、擴展?性的要求?。3.業(yè)?務內容、?業(yè)務流程?系統(tǒng)的現(xiàn)?狀軟件?功能需求?。4.平?臺和數(shù)據?庫的選型?。5.信?息安全、?存儲的需?求6.用?戶感興趣?的熱點技?術交流應?該廣泛，?不要只限?于項目的?具體負責?人如果?有條件?可以拜訪?更上級技?術權威?廠家及合?作伙伴?盡量了?解用戶的?對項目的?認識和想?法交流?和拜訪中?要善于識?別用戶的?身份抓?住對項目?有決定權?、影響大?的用戶的?想法同?時可以?初步分析?哪些用戶?可能是以?后的招標?評委留?意他們對?項目感興?趣的地方?。以便在?投標和講?標中有所?針對性。?引導用戶?向本公司?的擅長的?技術路線?和產品特?點上。可?以將以往?做過項目?的情況、?功能特點?講給用戶?最好是?借助演示?這是用?戶會告訴?你哪些是?他感興趣?的哪些?是沒有意?思的其?它對手的?產品是什?么樣的等?等。這樣?便于與用?戶進行深?入的交流?找到與?用戶相互?的共鳴點?。跟蹤和?了解對手?情況了?解同類產?品的現(xiàn)狀?這是一?個長期積?累的過程?分析對?手的產品?和解決方?案可能的?特點找?到或提出?比對手有?新意的、?能吸引用?戶的系統(tǒng)?亮點。當?然這?些亮點的?提出必須?先考慮自?己的技術?實力和項?目的投資?規(guī)模。?2.2.?投標及投?標文件的?準備2?.2.1?成立投標?小組成立?項目投標?小組投?標小組的?核心應該?是項目的?法人代表?授權人。?根據項目?的規(guī)模、?技術難度?和招標時?間的要求?制訂投?標計劃?將計劃分?解到每個?人員上?確定每個?人工作內?容和計劃?確定計?劃的執(zhí)行?的監(jiān)督人?員。投標?的時間一?般都是確?定的日期?而且比?較短這?也是考驗?一個公司?和團隊的?響應速度?必須在?這個有限?的時間內?完成投標?書的制作?否則?將由于準?備不充分?而丟標。?這需要平?時的技術?積累對?行業(yè)知識?的積累?投標書的?積累如?有類似的?的標書或?模版以?及良好的?團隊合作?精神和氛?圍。作為?一個行業(yè)?應用項目?技術部?分可能涉?及到的人?員有網?絡規(guī)劃師?、硬件產?品經理、?軟件構架?師、行業(yè)?專家、數(shù)?據規(guī)劃專?家或數(shù)據?庫專家信?息安全專?家以及?其它專業(yè)?領域的專?家等。這?個團隊建?立需要?整合公司?內部和外?部的相關?資源來?共同完成?。例如?可以臨時?請專業(yè)公?司相關的?技術支持?支持H?P、IB?M等、?相關行業(yè)?的專家、?相關專業(yè)?的大學教?授等來扮?演相關的?角色。甚?至可以考?慮與相關?的其它公?司聯(lián)合投?標。在投?標小組中?建立保?密制度?特別是對?于特大型?項目關?于報價、?核心技術?等內容?最好在小?范圍討論?和確定。?2.2?.2.編?寫投標書?用戶的招?標書通常?包括招?標邀請函?、商務要?求部分、?技術要求?部分、附?件和附圖?等文檔?這些文檔?是編寫投?標書的基?礎。投標?小組成員?在編寫標?書前應?該仔細、?反復閱讀?招標書?特別是對?投標商的?資質要求?等內容?投標小組?對招標書?進行討論?找出招?標書中描?述不清楚?的地方?根據情況?向招標方?提出要求?解釋確?定項目資?質情況、?投標以及?實施的風?險、對手?情況、投?標的優(yōu)勢?、劣勢等?制訂投?標策略?確定投標?書的內容?、投標方?式初步?編寫投標?書的大綱?。在投標?書編寫過?程中應?該注意一?下幾點?1.商務?投標書應?該按照招?標書的要?求進