培訓(xùn)教案(四)溝通技巧

督導(dǎo)原理〔三〕溝通技巧

主講:蔣湘林.溝通管理者主要和中心的任務(wù)是執(zhí)行，而執(zhí)行是在溝通的過程中進(jìn)展和完成的。溝通是執(zhí)行的關(guān)鍵，溝通是執(zhí)行的管家溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)絡(luò)在一同，以實(shí)現(xiàn)共同目的的手段。.溝通的錯(cuò)誤概念當(dāng)我們想溝通時(shí)才溝通同樣的詞語對(duì)講話者和聽眾都具有同樣的意思溝通主要是言語的溝通非言語的溝通是無聲的溝通最正確的溝通是單向的信息傳送----從我到他我發(fā)出信息就是他接遭到的信息不存在信息量過量的問題.有效溝通的妨礙留意力分散背景各異不妥的時(shí)機(jī)心情不同性格偏見知識(shí)和想象的差別壓力.信息發(fā)送者的妨礙對(duì)方的打斷打斷對(duì)方信息量過大爭(zhēng)論議題太泛或太夸張指摘對(duì)方過早做出評(píng)判冷嘲熱諷不佳的傾聽習(xí)慣粗劣的講話、傾聽或書寫技巧不和時(shí)宜、地點(diǎn)的方法過于匆忙的信息發(fā)送對(duì)聽眾或信息持消極態(tài)度.信息接受者的妨礙

厭惡信息發(fā)送者對(duì)信息不感興趣接受信息的同時(shí)開場(chǎng)思索任何回復(fù)留意力分散零亂而使人困惑的信息不佳的傾聽技巧不懂裝懂回絕傾聽使人不快的信息心情〔恐懼、憤怒、緊張〕自以為已了解信息.影響溝通的偏見第一印象陳舊認(rèn)識(shí)與己同樣光環(huán)效應(yīng)或負(fù)面影響對(duì)比效應(yīng)憐憫／寬大效應(yīng).講話技巧講話前要方案并組織講話內(nèi)容.開場(chǎng)前陳說他的意圖來吸引聽眾的留意力在主題部分,應(yīng)按邏輯陳說他的觀念在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間歸納他的信息.音量\音高\(yùn)語氣和語速音量:不能太高或過低音高:采用他正常的嗓音(自然流露才有效)根據(jù)詳細(xì)情況來變換他的語氣語速不能太快或太慢.變換說話方式根據(jù)情況變換說話方式.審視每一環(huán)境,權(quán)衡各種要素,思索聽眾的言語和氣氛,制定說話交流的方式.“他明白我的意思嗎？〞不是對(duì)說話者智慧的侮辱，而是防止重要信息出現(xiàn)失真。.講話的實(shí)踐運(yùn)用方案并組織要講的內(nèi)容,緊扣主題.提供足夠和準(zhǔn)確的信息來支持他的論點(diǎn).環(huán)節(jié)不可過長(zhǎng)，過程防止失控一個(gè)信息一旦發(fā)生，一定要讓與這信息相關(guān)的人都知道。.傾聽技巧傾聽與普通的被動(dòng)的聽到完全不同要想聽好，就必需置身于交流中下決心來傾聽，才干控制我們的傾聽行動(dòng)傾聽的技巧是能逐漸學(xué)會(huì)的當(dāng)他一次就能聽懂或掌握信息時(shí)，他的傾聽是有效的。.傾聽的妨礙許多的傾聽妨礙是由于聽眾本身不良的習(xí)慣呵斥的.不良的傾聽習(xí)慣緣由不適的環(huán)境：噪音過高或過多的精神分散留意力分散過分留意一個(gè)詞或想法而忽視了整個(gè)信息對(duì)講話人的習(xí)慣、容顏、穿著、口音等的消極反響由于信息太深?yuàn)W或乏味而聽不進(jìn)沒有留意筆記太多與他人交談缺乏志愿或沒有下決心去聽.傾聽的方式：四階段第一階段：集中精神決議傾聽創(chuàng)建恰當(dāng)?shù)膬A聽氣氛關(guān)注講話人表示他的關(guān)注第二階段：釋意避開評(píng)判確定講話人的屬意證明本人的了解闡明本人的了解到達(dá)共識(shí).第三階段：評(píng)價(jià)搜集更多的信息評(píng)定信息能否屬實(shí)評(píng)判信息交流他的評(píng)價(jià)第四階段：回答了解講話人的等待思索本人的時(shí)間和精神做出決策.積極傾聽的技巧模擬意釋歸納總結(jié)和掌握提示提問或廓清鼓勵(lì)講話人陳說