培訓(xùn)師授課技巧

講師授課技巧講師技藝培訓(xùn)之二.1.培訓(xùn)任務(wù)不佳導(dǎo)致的惡性循環(huán)專業(yè)程度低任務(wù)才干差運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)差急于盈利無(wú)暇培訓(xùn)業(yè)績(jī)更差員工流失不注重培訓(xùn).2.學(xué)習(xí)螺旋盼望實(shí)際興趣和動(dòng)力接納信息加工處置得出結(jié)論.238712431649583905356174請(qǐng)留意以下數(shù)字一分鐘.3.A-Z法那么記憶深化程度時(shí)間人們對(duì)開場(chǎng)和終了時(shí)時(shí)段的印象比其他時(shí)段深得多AZ.4.留意力集中時(shí)段實(shí)際美國(guó)人9分鐘中國(guó)人20分鐘每隔10-20分鐘轉(zhuǎn)換一種學(xué)習(xí)方式，以堅(jiān)持學(xué)員的留意力。.1.2企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別目的時(shí)間內(nèi)容差別性方法本錢付費(fèi)評(píng)價(jià)方式師資學(xué)員企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教育增進(jìn)知識(shí)與技藝中長(zhǎng)期根底知識(shí)共通性大較單一低個(gè)人考試報(bào)告學(xué)校教師一樣提高績(jī)效和組織的競(jìng)爭(zhēng)力短期為主配合任務(wù)需求，著重于實(shí)戰(zhàn)差別性大〔年齡、地域、文化〕多種方法高企業(yè)多種〔業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)察看、口試〕內(nèi)部師資、主管、專家差別.2.成人學(xué)習(xí)與兒童的區(qū)別兒童成年人經(jīng)驗(yàn)無(wú)有動(dòng)機(jī)無(wú)有記憶力強(qiáng)弱分析力弱強(qiáng).3.學(xué)習(xí)金字塔—學(xué)習(xí)堅(jiān)持率專題講座個(gè)人閱讀視聽資料現(xiàn)場(chǎng)示范分組討論5%10%20%30%50%動(dòng)手練習(xí)65%立刻可用75%培訓(xùn)下屬95%.4.成人學(xué)習(xí)的四個(gè)目的四個(gè)目標(biāo)志愿不愿使其愿授能不能使其能觸惑不會(huì)使其會(huì)行動(dòng)不為使其為.5.成人學(xué)習(xí)的十個(gè)特點(diǎn)自覺(jué)自愿多方式變換尊重與一定處理實(shí)踐問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)師要求高進(jìn)度適當(dāng)可操作性實(shí)踐演練易受干擾跟進(jìn)輔導(dǎo).6.成人學(xué)習(xí)的七大妨礙Text障礙受個(gè)人閱歷影響跟進(jìn)輔導(dǎo)不力學(xué)了不用時(shí)間沖突人在心不在先入為主抵觸排斥.分組研討6-8人視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風(fēng)暴競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)辯現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)邊學(xué)邊做案例分析角色扮演7.適宜于成人學(xué)習(xí)的十種方式.8.培訓(xùn)雙方的角色定位學(xué)員：學(xué)習(xí)的主體講師：協(xié)助學(xué)員高興學(xué)習(xí)的導(dǎo)演.培訓(xùn)師的一個(gè)目的Trainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技藝或教授知識(shí)，提升員工價(jià)值，進(jìn)而改善組織績(jī)效的活動(dòng)。.培訓(xùn)師的兩種角度第三方角度學(xué)員角度.培訓(xùn)資源掌控表達(dá)技巧運(yùn)用編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者培訓(xùn)師的三種功能.培訓(xùn)師的四項(xiàng)根本職責(zé)認(rèn)真參與認(rèn)可--對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予高度的關(guān)注真心--認(rèn)每位都有時(shí)機(jī)圓滿完成學(xué)習(xí)參與--積極、有效地保證每個(gè)人參與與個(gè)人生長(zhǎng)相聯(lián)絡(luò)-結(jié)合學(xué)員實(shí)踐，提供有價(jià)的參考意見.勝利講師的五項(xiàng)需求動(dòng)機(jī)劇烈動(dòng)機(jī)知識(shí)專業(yè)知識(shí)態(tài)度積極心態(tài)技巧熟練技巧習(xí)慣良好習(xí)慣.培訓(xùn)師的六大才干專業(yè)才干表達(dá)才干應(yīng)變才干鼓勵(lì)才干學(xué)習(xí)才干制造才干.七星級(jí)的培訓(xùn)師敬業(yè)度實(shí)戰(zhàn)性權(quán)威性互動(dòng)性專業(yè)性準(zhǔn)確性魅力.培訓(xùn)師的八個(gè)角色八個(gè)角色教師演講者評(píng)價(jià)者專家教練專業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)者學(xué)習(xí)跟進(jìn)者.培訓(xùn)師素材的九個(gè)來(lái)源攝像機(jī)書報(bào)影視實(shí)地調(diào)查相機(jī)網(wǎng)絡(luò)同行激蕩記錄本錄音筆學(xué)員訪談.培訓(xùn)師十忌預(yù)備缺乏不修邊幅墮入辨論邊度吹噓過(guò)度吹噓功利主義自以為是不充電脫離實(shí)務(wù)貶低學(xué)員時(shí)間失控.培訓(xùn)師的百寶箱故事案例游戲文章名言警句音樂(lè)視頻FLASHPPT模版圖片.培訓(xùn)預(yù)備三部曲天時(shí)地利人和1.需求調(diào)查與分析2.課程與教材開發(fā)3.了解學(xué)員情況1.儀容儀表預(yù)備2.輔助人員選擇3.課程預(yù)演4.課前30分鐘熱身1.場(chǎng)地預(yù)備2.場(chǎng)地布置3.教學(xué)硬件的預(yù)備4.教學(xué)軟件的預(yù)備.培訓(xùn)需求調(diào)查訪談法察看法問(wèn)卷調(diào)查法差距分析法.了解學(xué)員情況A學(xué)員是誰(shuí)、背景、人數(shù)？B學(xué)員對(duì)哪些問(wèn)題感興趣？C學(xué)員之間差別如何？D學(xué)員現(xiàn)有根底和閱歷如何？AddYourTextE學(xué)員將如何用他所教授的知識(shí)/技巧/工具？.課程與教材開發(fā)課程開發(fā)六大要素跟進(jìn)如何在任務(wù)當(dāng)中跟進(jìn)？評(píng)價(jià)如何衡量學(xué)習(xí)效果？教材講師手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)工具包輔助資料方式怎樣講？?jī)?nèi)容內(nèi)容比重深淺程度目的講給誰(shuí)？需求是？聽完用來(lái)做什么？.場(chǎng)地預(yù)備—提早1天安排好場(chǎng)地預(yù)備環(huán)境設(shè)備培訓(xùn)地點(diǎn)面積規(guī)劃.場(chǎng)地布置—會(huì)議型屏幕屏幕.會(huì)議型布置的優(yōu)缺陷分析優(yōu)點(diǎn)：易于專心便于記筆記方便看幻燈易于講師掌控缺陷：不適宜分組學(xué)員之間互動(dòng)少溝通困難不易達(dá)成共識(shí).其他現(xiàn)場(chǎng)布置—馬蹄型屏幕白板電腦投影儀資料桌子學(xué)員課桌優(yōu)點(diǎn)：講師易于掌握全場(chǎng)學(xué)員精神較集中有且于構(gòu)成共識(shí)缺陷：講師易于掌握全場(chǎng)學(xué)員精神較集中有且于構(gòu)成共識(shí).教學(xué)軟件的預(yù)備視頻活動(dòng)掛圖幻燈片培訓(xùn)教材輔助資料學(xué)員手冊(cè)軟件預(yù)備.便于演練指點(diǎn)5吸引參與1討論中運(yùn)用2保管討論記錄3突出學(xué)員奉獻(xiàn)4掛圖的六大優(yōu)點(diǎn)易于張貼6.視頻切題不過(guò)于冗長(zhǎng)觀眾的接受程度選擇視頻須留意.幻燈片制造“五YES四NO〞文字太多重點(diǎn)不突出表格字太小背景與內(nèi)容對(duì)比度不強(qiáng)多采用圖表內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)文字不超越8行內(nèi)容與背景顏色對(duì)比度大字足夠大、足夠明晰YESNO.輔助資料培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊(cè)、輔助資料PPT學(xué)員手冊(cè).培訓(xùn)師的根本儀容儀表要求—男性頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊干凈，最好用發(fā)膠整理好胡須刮干凈，面部清潔修剪整齊干凈戒指+手表深色西裝+長(zhǎng)袖襯衫+領(lǐng)帶深色溫馨，黑色或棕色皮鞋要求事項(xiàng).頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊大方，長(zhǎng)發(fā)要盤起淡妝〔香水適度〕1.打粉底2.畫眉3.眼影4.口紅5.腮紅修剪整齊，可涂甲油，以透明或淡粉色為準(zhǔn)耳環(huán)+項(xiàng)鏈+手表+戒指，不宜過(guò)多大方職業(yè)套裙肉色/黑色長(zhǎng)絲襪最好穿高跟鞋要求事項(xiàng).課程預(yù)演的七大優(yōu)點(diǎn)降低緊張感改良課程設(shè)置掌握并控制培訓(xùn)時(shí)間提早豐富需求詳細(xì)講授的內(nèi)容及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并必進(jìn)演練1-3次為宜約請(qǐng)?jiān)嚶爩W(xué)員提出反響.課前30分鐘倒計(jì)時(shí)預(yù)備提早30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安裝測(cè)試硬件設(shè)備音響/PPT/視頻檢查軟件資料30分鐘倒計(jì)時(shí)學(xué)員手冊(cè)/講師手冊(cè)/散頁(yè)等.規(guī)范培訓(xùn)構(gòu)造模型主題導(dǎo)入主體主體主體終了引發(fā)興趣建立可信度引見主題構(gòu)造宣導(dǎo)理念教授知識(shí)訓(xùn)練技藝深化了解強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng).自我引見引見課程破冰互動(dòng)激發(fā)興趣開場(chǎng)白.培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)過(guò)程中逐漸深化過(guò)渡自然突出重點(diǎn)反復(fù)重點(diǎn)單元小結(jié).培訓(xùn)終了時(shí)培訓(xùn)終了總結(jié)主要內(nèi)容合影留念布置課后義務(wù)強(qiáng)調(diào)學(xué)員要采取的行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)答疑測(cè)試學(xué)員對(duì)重點(diǎn)的掌握程度.自我引見的本卷須知簡(jiǎn)約明了積極終了交往期望謙虛謹(jǐn)慎切中主題.博得學(xué)員信任的四個(gè)技巧尊重學(xué)員料理客觀流露真成防止對(duì)抗.開場(chǎng)的目的將留意力集中到培訓(xùn)主題上建立正面籠統(tǒng)，全面控場(chǎng)明確需求遵守的培訓(xùn)規(guī)定了解雙方的責(zé)任和義務(wù)激起學(xué)習(xí)興趣培訓(xùn)目的主題、方式，排除無(wú)關(guān)思緒.開場(chǎng)白原那么：三jing精煉精彩眼睛.常見的八種培訓(xùn)開場(chǎng)破冰的方式游戲互動(dòng)自我解嘲故事開場(chǎng)幽默開場(chǎng)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)提問(wèn)開場(chǎng)獨(dú)特創(chuàng)意開門見山.開場(chǎng)破冰應(yīng)防止的七個(gè)圈套過(guò)分謙卑太過(guò)正式自我辨護(hù)消極負(fù)面用語(yǔ)不當(dāng)繞彎太多過(guò)度自我中心.常見的緊張表現(xiàn)盼望終了大腦空白兩腿發(fā)軟不敢正視口干舌燥詞不達(dá)意出虛汗手發(fā)抖心神不定心跳加速.壓力與緊張的緣由怕丟面子怕出錯(cuò)怕不被他人接受怕當(dāng)時(shí)局面無(wú)法掌控.如何對(duì)待壓力與緊張如何對(duì)待并非只需他從演講適度的臨場(chǎng)恐懼感很正常沒(méi)有人希望他講不好習(xí)慣了自然就不緊張.預(yù)演未來(lái)料想培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié)1提早到場(chǎng)，熟習(xí)周邊環(huán)境3檢查設(shè)備，減少不測(cè)發(fā)生4預(yù)備好最初的3-5分鐘2抑制緊張的方法—?jiǎng)倮は敕?丟掉面子放下架子放下本人的身從和位置1不要太在乎學(xué)員很專業(yè)3從本人專長(zhǎng)的地方開場(chǎng)4不要主持人引見得太多2抑制緊張的方法—自我解脫法.放松神經(jīng)緩解緊張深呼吸1喝杯溫水3嚼口香糖4聽輕音樂(lè)2抑制緊張的方法—生理舒緩法.運(yùn)用技巧轉(zhuǎn)移壓力尋覓好心目光1講述故事案例3破冰游戲4檢驗(yàn)或問(wèn)卷2抑制緊張的方法—壓力轉(zhuǎn)換法.抑制緊張的方法—預(yù)備良好的預(yù)備是勝利的一半預(yù)備比資歷更重要.上場(chǎng)和下場(chǎng)的規(guī)范動(dòng)作空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音從容不迫啟動(dòng)留意上場(chǎng)審視全場(chǎng)目光堅(jiān)決溫文爾雅場(chǎng)間環(huán)顧全場(chǎng)贊賞掌聲鞠躬致禮下場(chǎng).信息傳送的三個(gè)主要方式.培訓(xùn)師常見的十二種表達(dá)妨礙卡殼口吃口誤拖沓半句話語(yǔ)速過(guò)快語(yǔ)速過(guò)慢口頭禪萎靡不振語(yǔ)調(diào)太平音量太小語(yǔ)氣詞過(guò)多練好普通話雜糅方言與外語(yǔ)需留意學(xué)員的接納程度.與演講內(nèi)容吻合堅(jiān)持淺笑放松且真誠(chéng)表情不呆板不因緊張而走樣防止過(guò)份嚴(yán)肅面部表情技巧培訓(xùn)師面部表情交流技巧.需求放慢語(yǔ)速的情況轉(zhuǎn)入新的話題時(shí)引導(dǎo)學(xué)員思索時(shí)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容時(shí)糾正不正確觀念時(shí).手勢(shì)簡(jiǎn)單防止過(guò)多不把玩物品勿過(guò)分夸張有力常換培訓(xùn)師手勢(shì)運(yùn)用的六項(xiàng)原那么培訓(xùn)師手勢(shì)運(yùn)用的六項(xiàng)準(zhǔn)那么.手勢(shì)表達(dá)精要力量緊握掌頭，豎起向上指明用掌指人，用指指物區(qū)分兩手豎放，做切分狀拒絕掌心向下，作橫掃狀交流雙手前仲，掌心向上號(hào)召雙手向上，握緊拳頭.眼神、姿態(tài)、位移交流技巧眼神交流看人不盯物不翻轉(zhuǎn)不緊盯審視全場(chǎng)勿長(zhǎng)閉眼姿態(tài)交流站如松坐如鐘挺胸抬頭不交叉腿不插口袋不搖擺晃動(dòng)位置挪動(dòng)不繞圈不背對(duì)適度走動(dòng)不固定一點(diǎn)

.不宜采用的培訓(xùn)終了方式冗長(zhǎng)無(wú)力倉(cāng)促收尾貂尾續(xù)狗藕斷絲連文不對(duì)題.培訓(xùn)終了升華的十五種方法前后呼應(yīng)活動(dòng)終了法提煉總結(jié)法贈(zèng)言祝愿法行動(dòng)鼓勵(lì)法名人名言法贊賞終了法故事終了法問(wèn)題終了法作業(yè)終了法口號(hào)終了法評(píng)價(jià)終了法指點(diǎn)發(fā)言法合影終了法表章終了法.勝利培訓(xùn)的三段構(gòu)造開場(chǎng)—鳳頭簡(jiǎn)約美麗引人入勝主體—豬肚內(nèi)容充實(shí)條理明晰終了—豹尾簡(jiǎn)短精悍耐人尋味.現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的三大要訣深化淺出發(fā)動(dòng)學(xué)員注重實(shí)際.如何令人服氣權(quán)威實(shí)際恰當(dāng)事例準(zhǔn)確資料123.八種常見的培訓(xùn)方式目的培訓(xùn)方式應(yīng)做防止*提供信息*舉例和闡明*運(yùn)用視聽教具*交叉活動(dòng)和練習(xí)*不要延續(xù)講授超越30分鐘而不做其他任何活動(dòng)*讓學(xué)員彼此交流閱歷并相互學(xué)習(xí)*鼓勵(lì)人人參與*以引導(dǎo)問(wèn)題發(fā)起討論*以某種方式的總結(jié)終了討論*1-2人壟斷*未到時(shí)間就停頓*在短時(shí)間里激發(fā)出各種想法激發(fā)發(fā)明性*在開場(chǎng)前回想根本規(guī)那么鼓勵(lì)人人參與*在頭腦風(fēng)暴法完成前便開場(chǎng)討論輕視任何一種想法傳統(tǒng)講授分組討論頭腦風(fēng)暴法*直觀簡(jiǎn)約地激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力*預(yù)備播放條件*視頻剪輯*貼近主題*太長(zhǎng)*圖像聲音不明晰視頻教學(xué).目的培訓(xùn)方式應(yīng)做防止*引發(fā)思索*給予明確指點(diǎn)*提供充足信息和背景*突出與要點(diǎn)相關(guān)的要素與變量*指出案例與實(shí)踐任務(wù)的類似之外*破費(fèi)珍貴時(shí)間論述與主題無(wú)關(guān)的觀念*模擬實(shí)踐任務(wù)*讓學(xué)員充分了解游戲規(guī)那么*給學(xué)員5分鐘謀劃后試演*確保一切學(xué)員能看/聽到扮演*鼓勵(lì)自愿者*強(qiáng)迫不情愿參與的人參與*取笑任何學(xué)員*鼓勵(lì)學(xué)員自學(xué)和相互學(xué)習(xí)*給予清楚的指點(diǎn)*明確描畫期望結(jié)果*確保有足夠時(shí)間做完*充分解釋*延伸不用要的節(jié)目案例分析角色扮演游戲/活動(dòng)*活學(xué)活用*提早預(yù)備*現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放*預(yù)備答案*自我評(píng)分*提早發(fā)放*無(wú)衡量規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)八種常見的培訓(xùn)方式.一切討論的話題是任務(wù)中經(jīng)常發(fā)生，但平常髦未深化思索的。

討論的話題不能簡(jiǎn)單幼稚，而要具有一定的難度，可以引發(fā)學(xué)員做深化的思索。

有可以使學(xué)員全部參與的組織方法。培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、指點(diǎn)才干。分組研討的關(guān)鍵分組研討.不允許有任何批判意見要求數(shù)量而不質(zhì)量歡迎異想天開尋求各種想法的組織與改良.案例分析的用途ABC*效力于某一個(gè)主題*承上啟下*強(qiáng)化記憶*階段性培訓(xùn)內(nèi)容的回想，總結(jié)、運(yùn)用.1234A案例選擇與加工*貼切性VS貼近性*討論性VS傾向性*鮮活性VS穩(wěn)定性*啟示性VS典型性B案例論述*簡(jiǎn)練*明晰*邏輯C案例討論*事先思索可能出現(xiàn)的狀況*參與每個(gè)組的討論*時(shí)間的掌控/偏離主題時(shí)的掌控D案例點(diǎn)評(píng)*寬視野+多角度*沉思+反思+假設(shè)*忽略vs擴(kuò)展*并列vs遞進(jìn)*亮點(diǎn)*高度*關(guān)聯(lián)*嵌套*落地案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn).案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn)適宜、適時(shí)、適量、適度明晰、準(zhǔn)確地發(fā)布指令給一切人操作中如需指點(diǎn)，要求一切人停下來(lái)聽講點(diǎn)評(píng)要非常準(zhǔn)確，找出典型、恰到益處經(jīng)過(guò)點(diǎn)評(píng)，將觀念與覺(jué)得一致.培訓(xùn)氣氛僵化的三大要素空間要素人員要素時(shí)間要素1.早晨不很清醒2.“魔鬼時(shí)段〞3.下班時(shí)間4.周末時(shí)間1.學(xué)員彼此陌生2.有指點(diǎn)在場(chǎng)3.學(xué)員較內(nèi)向保守4.學(xué)員疲倦5.講師太嚴(yán)肅6.講師技巧缺乏1.空間太大，空闊2.人數(shù)太少3.彼此間隔太遠(yuǎn)4.前幾排沒(méi)人坐5.講臺(tái)太近.營(yíng)造互動(dòng)氣氛帶動(dòng)推進(jìn)調(diào)動(dòng)發(fā)動(dòng)驚動(dòng)調(diào)動(dòng)煽動(dòng)打動(dòng)靈魂.給予積極的反響及時(shí)詳細(xì)、明了不加評(píng)論，對(duì)事不對(duì)人防止反響太多，超出接受限制雙向，給學(xué)員表達(dá)的時(shí)機(jī)贊賞學(xué)員的積極參與.傾聽對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)廓清闡明。5堅(jiān)持目光接觸—表示您感興趣1過(guò)程中點(diǎn)頭—顯示您在留心傾聽。2鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去—用“我明白〞、“我了解〞、“嗯〞等字眼。3不斷提示本人傾聽的目的。而不是在聽對(duì)方講故事，聊閑天。4聽出弦外之音-潛臺(tái)詞6防止貿(mào)然打斷對(duì)方的話7傾聽時(shí)堅(jiān)持高度留意力8.現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)制止無(wú)關(guān)說(shuō)話現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)優(yōu)勢(shì)活潑現(xiàn)場(chǎng)氣氛帶動(dòng)沉默不語(yǔ)者引導(dǎo)思索和討論傾聽不同觀念內(nèi)容承上啟下檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果集中留意力.現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的六大忌諱與課程無(wú)關(guān)問(wèn)題帽子太大問(wèn)題太難冷場(chǎng)封鎖式問(wèn)題總問(wèn)個(gè)他人過(guò)于頻繁.現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的三項(xiàng)規(guī)范切題受眾明確通俗易懂.現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)應(yīng)防止的誤區(qū)制造壓力問(wèn)題冷僻強(qiáng)迫贊同所問(wèn)非人.現(xiàn)場(chǎng)提出即興問(wèn)題的原那么多采用一定性和中性措辭少用否認(rèn)性措辭.現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)時(shí)需求留意的信號(hào)不停看表私下聊天哈欠連天亂翻教材煩燥不安迷離走神案例分析.言辭鼓勵(lì)否認(rèn)性言辭不可運(yùn)用該類言辭企