綠帶培訓(xùn)成功的關(guān)鍵是全員參與

綠帶培訓(xùn)勝利的關(guān)鍵是全員參與重慶宗申集團(tuán)宗申機(jī)車事業(yè)部測(cè)試部：孫邁印.綠帶培訓(xùn)勝利的關(guān)鍵是全員參與經(jīng)過小組活動(dòng)，練習(xí)如何處理問題，經(jīng)過參與才干親身體驗(yàn)和實(shí)際6sigma工具5方面的內(nèi)容即：定義、丈量、分析、改良、控制。.選擇過程特性的關(guān)鍵在于滿足客戶的期望定義階段：是為了讓工程組更加了解當(dāng)前研討的問題，是6sigma工程獲得勝利的根底。確定誰是顧客以及顧客的需求和期望；組織確定角色和職責(zé)，建立目的和里程碑，審核過程步驟；定義階段終了時(shí)，并在其中記錄6sigma工程的范圍和方向。.量儀系統(tǒng)的建立與驗(yàn)證丈量階段的目的是確定如何搜集當(dāng)前業(yè)績數(shù)據(jù)的方法。當(dāng)前業(yè)績可凸顯工程時(shí)機(jī)，為后續(xù)改良的監(jiān)控提供框架。將掘棄關(guān)于過程進(jìn)展情況的猜測(cè)和想象。搜集多方數(shù)據(jù)來確定：周期、缺陷類型、出現(xiàn)頻次、顧客反響〔過程對(duì)其需求的滿足度〕等等。.完成丈量階段工程組將擁有一個(gè)確定了數(shù)據(jù)類型和搜集技術(shù)的數(shù)據(jù)搜集方案。一個(gè)閱歷證可保證準(zhǔn)確性和一致性的量儀系統(tǒng)。足夠多數(shù)據(jù)樣本用于分析。一套可提供工程方向的初步分析結(jié)果。當(dāng)前業(yè)績的基線丈量結(jié)果。.從過程中識(shí)別變異差源關(guān)注一組特定的工程要點(diǎn)時(shí)機(jī)。分析階段的目的是使工程經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步的研討，更加接近改良的時(shí)機(jī)?？梢曰卮鹨韵聠栴}：分析數(shù)據(jù)的方法是什么？什么是改良時(shí)機(jī)？改良時(shí)機(jī)的緣由是什么？.從過程中識(shí)別變異差源如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析已確定變異差源？分析使問題陳說或問題范圍發(fā)生變化？.確定用戶和公司雙贏的改良措施改良階段的目的：分析階段的結(jié)果是，對(duì)影響工程的要素有了充分的了解。思索出如何改良過程的方式。設(shè)計(jì)和試點(diǎn)改良。驗(yàn)證改良措施。實(shí)施改良措施。.改良階段終了時(shí)，工程將：確定了被選改良方案。實(shí)施了最正確過程改良方案。驗(yàn)證了改良措施。預(yù)備好進(jìn)入控制階段。.控制階段監(jiān)控改良的實(shí)施，以堅(jiān)持所獲得的成就，并確保在必要時(shí)采取正確的行動(dòng)。控制階段的目的是建立過程/產(chǎn)品的改良制度。改良階段完成后，工程組將過程的控制任務(wù)移交操作者實(shí)施。.過程階段終了時(shí)，過程操作者將了解顧客的過程/產(chǎn)品業(yè)績的期望。如何丈量和監(jiān)控Xsl來保證Y的業(yè)績。過程失控時(shí)應(yīng)該執(zhí)行的糾正措施。.定義是DMAIC模型的第一個(gè)階段定義是DMAIC模型的第一階段.是為了提煉工程組對(duì)當(dāng)前問題的了解。本階段，工程組將確定6Sigma工程勝利的要素所在，包括：確定客戶確定客戶需求工程目的工程范圍.定義階段的成果用簡約的問題的陳說，來定義問題；清楚的識(shí)別受問題影響的顧客；從顧客的角度來確定關(guān)鍵質(zhì)量要素〔ＣＴＱ〕將工程限定在一個(gè)詳細(xì)可操作的程度上；制定一個(gè)準(zhǔn)確的問題描畫；將定義階段的行動(dòng)規(guī)定在工程合同中；本部分內(nèi)容有助于完成６Sigma工程的定義階段。.定義問題

問題陳說Y=f(x)流程圖關(guān)鍵質(zhì)量要素工程范圍工程合同.問題陳說第一階段的第一步是問題陳說，首先簡約的陳說問題，經(jīng)過描畫問題的征兆或特點(diǎn)，協(xié)助確定問題的本質(zhì)。明確的問題陳說有助于防止針對(duì)錯(cuò)誤的假設(shè)采取行動(dòng)。綠帶須制定一份簡約的問題陳說，或根據(jù)分配給本人的簡約問題來作出行動(dòng)。.問題陳說的目的１、清楚的定義并量化問題；２、識(shí)別潛在的特性和丈量源；３、識(shí)別負(fù)面特性、當(dāng)前表現(xiàn)極其與顧客的關(guān)系；４、問題的本質(zhì)是什么？當(dāng)前問題是什么：缺陷、延期、返工、等？何時(shí)／何處出現(xiàn)了問題？.問題陳說—目的５.問題的嚴(yán)重的度〔數(shù)量〕如何？問題出現(xiàn)何種趨勢(shì)〔嚴(yán)重度的改動(dòng)〕？６.小組能否搜集到有關(guān)問題的數(shù)據(jù)？７.問題定義能否太廣泛？８.最初的簡明的問題陳說能否包含假定及不成熟的的處理方法？工程組在定義階段中回答這些問題，并提煉最初的簡約問題陳說。.陳說問題的要素１.問題的準(zhǔn)確陳說；２.陳說問題的發(fā)生及其發(fā)生的位置；３.初始問題范圍的準(zhǔn)確描畫；不明確的問題陳說有以下典型特征：１.問題定義不準(zhǔn)確或無法量化；２.問題與顧客期望無關(guān)；３.問題的量化基于小道音訊；４.問題量化數(shù)據(jù)來源不明確；５.顧客資料不支持問題量化；６.問題陳說就是一個(gè)預(yù)定的處理方案；.案例：簡約的工程問題陳說定時(shí)交貨實(shí)例：經(jīng)銷商對(duì)宗申摩托從定貨至到貨時(shí)間過長不滿：簡約的問題陳說——實(shí)例工程擔(dān)任人可以為顧客驅(qū)動(dòng)６sigma的指明方向，這是一個(gè)典型的，例子。運(yùn)用這個(gè)問題陳說，開場(chǎng)進(jìn)展顧客驅(qū)動(dòng)６sigmaDMAIC過程的定義階段。.定時(shí)交付實(shí)例初次問題陳說：經(jīng)銷商對(duì)從定貨至到貨時(shí)間過長不滿。初次修正后的問題描畫：經(jīng)銷商對(duì)從定貨至到貨時(shí)間超越1５天而不稱心。第二次修正后的問題描畫：經(jīng)銷商對(duì)受歡迎的部分車型，從定貨至到貨的時(shí)間超越1５天而不滿。問題的陳說是動(dòng)態(tài)開展的，不是靜止的。在于問題陳說如何變的更準(zhǔn)確、更詳細(xì)。..Y=f(x)Y=f(x)問題陳說Y=f(x)流程圖關(guān)鍵質(zhì)量要素工程范圍工程合同.Y=f(x)關(guān)系式Y(jié)=f(x1效力，X2任務(wù)的質(zhì)量，X3價(jià)錢……XN〕Y=f(X1，X2……XN〕關(guān)系式的另一個(gè)重要特點(diǎn)是：X在進(jìn)一步詳細(xì)的時(shí)候變成了Y。關(guān)系式闡明，“質(zhì)量實(shí)踐為幾個(gè)X的結(jié)果。即使是在這種詳細(xì)程度上，也應(yīng)該有很多6sigma工程，提高為顧客提供好產(chǎn)品的才干。實(shí)踐上Y=F〔X〕關(guān)系式應(yīng)該詳細(xì)到可以將6Sigma工程限定在詳細(xì)問題上的程度。.流程圖的定義：流程圖是指利用一定的符號(hào)和格式對(duì)各種類型活動(dòng)過程進(jìn)展直觀描畫。對(duì)這些活動(dòng)過程進(jìn)展排序就構(gòu)成了流程圖，帶有箭頭的符號(hào)用來闡明流程圖的途徑。.流程圖問題陳說Y=f(x)流程圖關(guān)鍵質(zhì)量要素工程范圍工程合同.流程圖流程圖在6Sigma步驟中為工程組創(chuàng)建一個(gè)簡約的直觀表述或當(dāng)前過程步驟流程中，遵照這樣的流程圖即可以識(shí)別出關(guān)鍵質(zhì)量要素〔CTQ〕有可以：1.將復(fù)雜的過程切分為可管理的部分；2.確定過程的輸入及輸出；3.確定返工范圍的技術(shù)；4.確定瓶頸、缺點(diǎn)及沒有價(jià)值的步驟；5.作為基準(zhǔn)對(duì)比未來改良與原始過程；.流程圖的益處1.提供過程的直觀描畫；2.允許在不同層次上展開；3.要求客觀驗(yàn)證—清楚地提示一切活動(dòng)。4.能識(shí)別返修的環(huán)節(jié)和冗長的步驟；5、能發(fā)現(xiàn)瓶頸，返修時(shí)間和庫存量；6.能用作一種培訓(xùn)的工具；7.識(shí)別沒有增殖的步驟；8.能協(xié)助識(shí)別于什么時(shí)間、什么地點(diǎn)搜集數(shù)據(jù)；9.能協(xié)助不同的任務(wù)組選擇適宜的流程。.流程圖對(duì)顧客驅(qū)動(dòng)6Sigma工程的益處1.提供一種簡單、直觀的構(gòu)造協(xié)助思索復(fù)雜過程；2.可以直觀的“看見〞整個(gè)過程；3.可以直觀的“看見〞變化將貫穿并影響整個(gè)過程；4.凸現(xiàn)沒有價(jià)值的區(qū)域或步驟；5.可以確定過程每一步驟的周期；.流程圖的過程要素為了建立流程圖，必需確定一系列的過程要素。任何一個(gè)完好的流程圖都必需包含這些要素。1.供應(yīng)商：給過程提供輸入的人。2.輸入：執(zhí)行過程所須的資料、資源和數(shù)據(jù)。3.過程：把輸入轉(zhuǎn)換成輸出的一系列活動(dòng)。4.輸出：從這個(gè)過程中得到有形的產(chǎn)品或效力。5.顧客：接受過程輸出的人-內(nèi)部或外部。.SIPOC流程圖模型S供應(yīng)商 輸入過程輸出客戶PC.顧客的定義:簡單的說,顧客就是產(chǎn)品或效力的接受者.顧客外部產(chǎn)品/效力內(nèi)部產(chǎn)品/效力.識(shí)別顧客顧客驅(qū)動(dòng)6Sigma工程以客戶稱心度為重點(diǎn)，因此，正確識(shí)別顧客非常關(guān)鍵。每項(xiàng)業(yè)務(wù)既有外部顧客又有內(nèi)部顧客，二者皆受過程的輸出或過程本身的影響。外部顧客并不限于產(chǎn)品或效力的終端顧客,也包括經(jīng)銷商，物流、供應(yīng)鏈的一切成員。內(nèi)部顧客運(yùn)用同一過程的輸出來完成他們本人的過程，最終把輸出供應(yīng)外部顧客.對(duì)兩種顧客的需求做出反響..關(guān)鍵質(zhì)量要素(CTQ)定義關(guān)鍵質(zhì)量要素(CTQ)明確了以的觀念來看是重要的產(chǎn)品/效力特性.什么對(duì)客戶最重要？產(chǎn)品質(zhì)量可靠性聲譽(yù)耐久性適用性可用性功能故障排除服務(wù)質(zhì)量方便程度待遇和交流可靠程度真實(shí)程度速度故障排除價(jià)格低原始價(jià)格總成本性價(jià)比經(jīng)常性的顧客活動(dòng)折扣/減價(jià)期限、稅和三包.顧客的聲音是什么？搜集渠道顧客的聲音〔VOC〕是指經(jīng)過多渠道搜集的信息來了解顧客的一種復(fù)雜戰(zhàn)略。搜集渠道包括：1、內(nèi)部情報(bào)—關(guān)于顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的綜合知識(shí)。2、公司自動(dòng)與顧客交流—聯(lián)絡(luò)顧客獲取信息或協(xié)助、或提供產(chǎn)品/效力的行為。3、顧客自動(dòng)與公司交流—顧客聯(lián)絡(luò)公司獲取信息、要求協(xié)助、或贊揚(yáng)。4、非正式交流—顧客與公司之間的非正式交流。5、正式處置—公司與顧客關(guān)于買賣產(chǎn)品/效力所交流的活動(dòng)。6、顧客研討—經(jīng)過正式的方式搜集顧客“需求〞方面的信息，如市場(chǎng)研討及規(guī)范檢查。顧客的聲音是指經(jīng)過同顧客直接接觸，獲得準(zhǔn)確的信息，協(xié)助闡明問題。.傾聽顧客聲音、信息搜集方法

會(huì)談了解特定顧客對(duì)于服務(wù)問題、產(chǎn)品/服務(wù)及性能指標(biāo)衡量的觀點(diǎn)，以制定顧客需求假設(shè)。關(guān)鍵人群訪問組織、整理來自代表一個(gè)銷售分區(qū)的用戶群的觀點(diǎn)，用其中收集的信息幫助明確顧客需求。問卷調(diào)查評(píng)估某特定市場(chǎng)或多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，以及該市場(chǎng)產(chǎn)品、服務(wù)、或?qū)傩缘闹匾院托阅?，并獲取定量的數(shù)據(jù)資料。顧客抱怨數(shù)據(jù)收集顧客對(duì)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)的反饋意見，并按各系列產(chǎn)品類型進(jìn)行歸類，獲取定性/定量的數(shù)據(jù)。.制定工程合同的目的工程合同可以提供一個(gè)可以儲(chǔ)存、修正及共享工程信息的平臺(tái)。為了保證工程的效率、速度及可靠性，必需求維持一個(gè)工程合同。有一個(gè)工程文件用于記錄過去、如今與未來，對(duì)工程規(guī)劃與勝利至關(guān)重要。.工程的合理性為什么工程值得進(jìn)展？為什么如今做這個(gè)工程是重要的？假設(shè)不實(shí)現(xiàn)這個(gè)工程，會(huì)有那些結(jié)果？哪些活動(dòng)具有較高同等優(yōu)先權(quán)？工程與業(yè)務(wù)方案及目的的順應(yīng)程度？以客戶為中心，故提高顧客對(duì)產(chǎn)品及效力的稱心度是判別6Sigma工程合理性的重要規(guī)范。而本錢降低是改良的自然產(chǎn)物，有效的提高收入流.工程合同的要素1、一份運(yùn)用可量化術(shù)語、簡約名了的問題陳說。2、解釋進(jìn)展該工程緣由。3、運(yùn)用可量化術(shù)語對(duì)目的及預(yù)期結(jié)果所進(jìn)展的陳說。4、工程范圍的定義。〔堅(jiān)持在可管理范圍，