課程設計-平衡計分卡

平衡計分卡BalancedScoreCard學習目的引見構(gòu)建與實施平衡計分卡績效管理系統(tǒng)構(gòu)架學習在以管理結(jié)果為導向的環(huán)境中如何運用平衡計分卡了解平衡計分卡如何有助于協(xié)調(diào)組織的任務與戰(zhàn)略達成一致學習最正確實際，以及如何抑制妨礙與挑戰(zhàn)計量的進化借貸記帳法管理睬計股東價值業(yè)務流程再造技藝/才干平衡計分卡15世紀19世紀20世紀到最近現(xiàn)代管理睬計財務戰(zhàn)略運營六西格瑪運營改良競爭優(yōu)勢比較基準客戶稱心BSC歷史平衡計分卡最初源于1990年代早期先驅(qū)性任務。美國諾頓研討所主持并完成的“未來組織績效衡量方法〞研討方案。該方案最初的動機是以為以財務會計計量為根底的績效計量方法變得越來越模糊，目的在于找出超越傳統(tǒng)以財務計量為主的績效衡量方式，以使組織的“戰(zhàn)略〞可以轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆莹暋Ｔ撗杏懓ㄖ圃鞓I(yè)、效力業(yè)、重工業(yè)和技術行業(yè)的公司。在此根底上，這項方案的帶頭人——美國著名管理睬計學家、哈佛大學教授卡普蘭〔RobertKaplan〕和諾頓研討院〔NolanNortonInstitute〕的執(zhí)行長DavidNorton又進展全面而深化地研討，并于1992、1993和1996年分別發(fā)表了<平衡計分卡：良好的績效評價體系>、<平衡計分卡的運用>和<將平衡計分卡用于戰(zhàn)略管理系統(tǒng)>三篇論文，以后又出版了<平衡計分卡：一種革命性的評價和管理系統(tǒng)>和<平衡計分卡——戰(zhàn)略目的的轉(zhuǎn)換>等專著，使平衡計分卡的實際與方法得以系統(tǒng)化?？ㄆ仗m最近在<哈佛商業(yè)評論>中又發(fā)表了：<戰(zhàn)略出了問題？畫出他的戰(zhàn)略地圖！>、<運用平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)>、<整合本錢系統(tǒng)的未來前景和過往失誤>三篇文章。開創(chuàng)人：哈佛商學院教授：羅伯特·S·卡普蘭 (Robert

S·Kaplan)

復興全球戰(zhàn)略集團總裁：大衛(wèi)·P·諾頓 (David

P·Norton)BSC歷史

“平衡計分卡〞是當今世界公認的最有力的管理工具。

2003年<哈佛商業(yè)評論>將平衡計分卡評為75年來最有力的管理實際。據(jù)不同機構(gòu)統(tǒng)計，<財富>排名前1000家公司中曾經(jīng)有80%采用了平衡計分卡。除被公司廣泛采用外，平衡計分卡還在非盈利機構(gòu)、政府機關以及軍事機構(gòu)獲得高度認可。

如美、歐等國家政府部門、警察局、國防部門，新加坡政府、香港特別行政區(qū)的一些部門也都采用了平衡計分卡。平衡計分卡已在世界范圍內(nèi)獲得更加普遍的認同和運用，中國的企業(yè)和非盈利機構(gòu)，也已開場掀起平衡計分卡的運用高潮。

業(yè)績評價領先的12家公司平衡記分卡1992年為期一年的工程研討1-3:一個簡要的例子駕駛飛機所需的信息燃料飛行速度、高度方向目的地……管理企業(yè)所需求的信息……2-1:BSC的測評作用測評目的的指點作用顧客角度內(nèi)部業(yè)務創(chuàng)新與學習BSC測評財務目的財務目的的提升傳統(tǒng)的測評體系企業(yè)整體的提升2-2:對財務目的的思索財務目的的不盡如人意來自：財務目的普通反映過去的情況無法對正在進展的活動進展評價改善情況的建議結(jié)合其他相關目的找出財務目的與日常業(yè)務行為的關系2-3:BSC察看企業(yè)的四個方面測評目的目的財務角度我們怎樣滿足股東？測評目的目的內(nèi)部業(yè)務角度我們必需擅長什么？測評目的目的創(chuàng)新與學習角度我們能否繼續(xù)提高并發(fā)明價值？測評目的目的顧客角度顧客怎樣看我們？2-4:目的與測評目的顧客角度目標測評指標新產(chǎn)品新產(chǎn)品銷售百分比供貨反應靈敏按時交貨率內(nèi)部業(yè)務角度目標測評指標卓越的制造水平周期成本報酬率新產(chǎn)品引入相對于原計劃的實際引入進度創(chuàng)新與學習角度目標測評指標技術領先性開發(fā)新一代產(chǎn)品所需時間制造過程中的學習產(chǎn)品成熟過程所需時間財務角度目標測評指標生存現(xiàn)金流成功季度銷售增長率和經(jīng)營收入繁榮市場份額增加額和權(quán)益報酬率2-5-1:由遠景到戰(zhàn)略要素遠景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應成為行業(yè)指點者。將企業(yè)的遠景目的分解為可衡量的戰(zhàn)略組成要素戰(zhàn)略要素超出需求的效力顧客稱心度繼續(xù)的改良雇員素質(zhì)股東預期2-5-2:由戰(zhàn)略要素到戰(zhàn)略目的財務資本報酬率現(xiàn)金流工程贏利性業(yè)績可靠性顧客競爭性的價錢無爭吵的關系表現(xiàn)優(yōu)良的專業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展繼續(xù)的改良產(chǎn)品和效力創(chuàng)新得到授權(quán)的員工塑造顧客需求質(zhì)量效力平安/損失控制良好的工程管理內(nèi)部戰(zhàn)略要素2-5-3:戰(zhàn)略目的到BSC測評法顧客角度價錢指數(shù)顧客排名調(diào)查市場份額創(chuàng)新與學習角度新產(chǎn)品收入所占比例提高指數(shù)職員態(tài)度調(diào)查雇員建議數(shù)雇員人均收益內(nèi)部業(yè)務角度與顧客討論新

任務的小時數(shù)招標勝利率返工平安事件指數(shù)工程業(yè)績指數(shù)工程終止周期運用資本報酬率現(xiàn)金流工程贏利性財務角度3:小結(jié)：BSC測評的特點同時關注各主要目的，防止次優(yōu)化行為限制運用的測評目的的數(shù)目，減少信息量把留意力集中到戰(zhàn)略遠景上來3：小結(jié)：BSC的缺乏時間和本錢問題某些目的缺乏統(tǒng)計上的可靠性爭議的不可防止性業(yè)績目的體系有時前后矛盾，缺乏明確的分界平衡計分卡的利益強調(diào)獲得成果并在盡能夠短期內(nèi)實現(xiàn)戰(zhàn)略高度關注具有高影響力的績效計量容易且經(jīng)濟地運用與維護高度關注客戶授予流程的一切者作出流程改良允許與最正確績效比較非常有助于人們的溝通與交流架起了戰(zhàn)略的開發(fā)、構(gòu)成、實施與執(zhí)行之間的橋梁加速組織的文化與思想革新為主戰(zhàn)略地圖監(jiān)控管理工具實踐完成的KPIs業(yè)務買賣系統(tǒng)下達的KPIs其它系統(tǒng)ERPCRMSCM管理駕駛艙財務客戶內(nèi)部流程學習與生長財務客戶內(nèi)部流程學習與生長平衡計分卡行動方案分析有效執(zhí)行戰(zhàn)略：實時的績效監(jiān)控

(KPI〔KeyPerformanceIndicators〕關鍵績效目的)企業(yè)資源方案(Enterprise

Resource

Planning)客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement)供應鏈關系管理(SupplyChainManagement)管理駕駛艙-及時掌控企業(yè)績效管理駕駛艙功能標桿設定分析模型績效警報同期比較圖表分析價值可建立各種分析模型圖表讓分析更為直觀企業(yè)資源全方位的透視，并繼續(xù)改良績效自動警報使得監(jiān)控更為簡單經(jīng)過電郵、短信、PDA、Web等方式將信息自動發(fā)送給管理者表達以績效為驅(qū)動的運營和管理方式財務評價方法非財務評價方法投資報答率經(jīng)濟添加值(EVA)利息保證率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應收帳款周轉(zhuǎn)率平均收帳期市盈率……客戶稱心客戶流失客戶保管客戶獲得客戶終身價值客戶盈利才干單位客戶平均報答市場份額渠道密度可靠性目的合格品率廢品率……分析評價方法根據(jù)不同角色提供不同需求的信息完善的報告體系信息層次及過濾信息性質(zhì)運營戰(zhàn)略業(yè)績評價投資評價風險監(jiān)控全局性管理性和

控制性全局性戰(zhàn)略性決策性業(yè)績評價運營信息業(yè)績評價投資評價風險監(jiān)控運營管理部分性操作性過程性集團首席執(zhí)行官及集團總裁層集團中層管理層公司職能部門、子公司管理層信息傳送信息傳送課程設計要求以平衡計分卡中四個維度的績效評價目的為根底〔財務目的為主，其他目的為輔〕，調(diào)查上市公司的績效程度。以行業(yè)為例，對某行業(yè)的上市公司的績效程度加以評價。以小組為單位，提交實訓報告。報告標題：“×××行業(yè)績效程度的平衡計分卡分析〞報告內(nèi)容：根據(jù)平衡計分卡中的目的，找出該行業(yè)的指點〔龍頭〕企業(yè)，并展望該行業(yè)的戰(zhàn)略遠景。對于不能找到的目的，想方法用替代目的替代。〔需求小組討論，給出設計方案，并在報告中加以闡明〕小組成員分工明確，在各自的報告中，闡明本人的角色，任務內(nèi)容〔指點、數(shù)據(jù)搜集，整理，或者詳細擔任哪些企業(yè)〕。課程設計要求報告內(nèi)容：需求構(gòu)建類似如下表格課程設計要求行業(yè)類別：酒店旅游，物資外貿(mào)，水泥行業(yè)，家電行業(yè)，文娛傳媒，釀酒行業(yè)，服裝鞋類，煤炭業(yè)，石油行業(yè)。備選行業(yè)：銀行業(yè)，證券業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)等經(jīng)濟熱點行業(yè)。留意：戰(zhàn)略遠景分析預測，需求嚴密聯(lián)絡目前的經(jīng)濟情勢。請各小組代表來抽簽決議各自小組分析的行業(yè)。課程設計格式：①A4紙打印，不少于10頁；②字體：宋體；字號：小四；單倍行距；標題四號黑體加粗；③表格自行設計，力求美觀全面，表格之間應有適當闡明，防止表