《網(wǎng)店客服實(shí)戰(zhàn)教程》試卷5(含答案)

《網(wǎng)店客服實(shí)戰(zhàn)教程》試卷班級(jí) __一題(共10題1。)1為_(kāi)__。2（instoB__。3．_。4_和__。5_，計(jì)算公為_(kāi)。6、____疇7_______等方。8．B_、__的即__，9__供。1．含__、__、_。題(共0題1。)1（。示B示C障D明2（）、。博B．政務(wù)博C．博D博3（）貝B．跡C．次D確4（。懷B．懷C動(dòng)D懷5。為B．少為C．為D為6（。．我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站采取UNSPSC產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行商品分類B．對(duì)于具有多種屬性的商品來(lái)說(shuō)，必須按照商品用途來(lái)進(jìn)行分類C．商品分類要從有利于商品生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣出發(fā)D．商品分類要具有科學(xué)性，就是指商品分類的依據(jù)要真實(shí)7（藏。量B．交量C．?dāng)?shù)D級(jí)8（）定播擊。銷B．銷C．銷D．整合營(yíng)銷9（。前100名單贈(zèng)贈(zèng)品B．限量秒殺C．前1000名減50元D．以上都是1。符B諾C品D題1（。息B．關(guān)復(fù)C．動(dòng)D饋1。．10分B．16分C．20分D．12分1（）。播B．深播C．播D播1（）情B．高也理C．求D做1（。．熱情服務(wù)B．毫無(wú)耐心C．禮貌用語(yǔ)D．尊重消費(fèi)者1（）。付B．郵件付C．具D付1（。言B信C件D信1（）。餐B．跟程C．首先查詢客戶的訂單，是否跟其他的客服交流過(guò)，了解客戶的退換貨原因，在告知客戶退換貨的相關(guān)的流程和規(guī)則D．跟客戶交流告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐1（）鋪B．商品C．間D址2（。．30天B．15天C．9天D．7天三、多項(xiàng)選擇題(共0題2。)14（。．國(guó)際碼B．中國(guó)碼C．歐碼D．美國(guó)碼2（。群B．QQ群C臺(tái)D享3的（）理B．理C．理D理4（。A．B2CB．C2CC．C2BD．O2O5（。格B分C量D件6（。途B．料C．地D法7（）遞B．遞C．遞D．選擇服務(wù)質(zhì)量較好的快遞8型（。時(shí)B．量C．號(hào)D價(jià)9的R（。品B．化C品D比1的（。當(dāng)B．寶C．東D趣四、判斷題(共10題1。)1（）2，10，100殺（）3，不安（）4（）5。（）6降（）7。（）8化（）9．O為OtoO結(jié)（）1質(zhì)（）題(共4題5分。)1？2？3？4。題(共2題10分。)1。2柿，）《網(wǎng)店客服實(shí)戰(zhàn)教程》試卷班級(jí) __一題(共10題1。)1．>2．>3>殺4．>>5．>價(jià)鋪額數(shù)<>6．量譽(yù)格>7．>度>8．eAt，9．>1．y消）消費(fèi)金>題(共0題1。)1C2D3D4C5C6C7A8D9D1．1．1．1．1．1．1．1．1．1．2．題(共0題2。)1234567891D題(共1