第五章激勵理論ppt-PowerPoint演示文稿

第五章鼓勵與鼓勵理論1北京科技大學管理學院裴利芳主要內容鼓勵是什么？為什么要重視鼓勵？與鼓勵有關的幾個案例鼓勵理論與鼓勵方法鼓勵體系架構2北京科技大學管理學院裴利芳一、鼓勵是什么？定義：鼓勵通過滿足個體的某些需要，調動個體提供高水平的努力以實現(xiàn)組織的目標。鼓勵的實質在于通過有效的外在刺激來引引發(fā)內在動機，到達激發(fā)潛能、發(fā)揮能力、努力工作、實現(xiàn)組織目標的目的。3北京科技大學管理學院裴利芳鼓勵的本質是對某種價值的尊重與倡導，是對某種行為的期許與允諾。鼓勵的對象是產生某種行為的個體或群體，目的在于引導該類行為的重復與強化，以期實現(xiàn)組織的目標。鼓勵表現(xiàn)于對個體或群體施加的外部行為，作用那么取決于個體或群體及相關個體或群體的內心感受。4北京科技大學管理學院裴利芳鼓勵不是什么？一種操縱方法－－使員工多干少拿？一套分配規(guī)那么－－使員工勞有所獲？一個目標－－使制度趨于完美？一個合理占用資源的理由？一個現(xiàn)代大公司/高層次員工才需要的專業(yè)術語？一種消耗金錢的奢侈品？5北京科技大學管理學院裴利芳假設老貓想鼓勵老鼠6北京科技大學管理學院裴利芳二、與鼓勵有關的幾個案例IBMMOTOROLACISCO

7北京科技大學管理學院裴利芳IBM的工資與福利根本月薪－－是對員工根本價值、工作表現(xiàn)及奉獻的認同綜合補貼－－對員工生活方面根本需要的現(xiàn)金支持春節(jié)資金－－農歷新年之前發(fā)放，使員工過一個富足的春節(jié)休假津貼－－為員工報銷休假期間的費用浮動獎金－－當公司完成既定的效益目標時發(fā)出，以鼓勵員工的奉獻銷售獎金－－銷售及技術支持人員在完成銷售任務后的獎勵獎勵方案－－員工由于努力工作或有突出奉獻時的獎勵8北京科技大學管理學院裴利芳退休金方案－－積極參加社會養(yǎng)老統(tǒng)籌方案，為員工提供晚年生活保障其他保險－－包括人壽保險、人身意外保險、出差意外保險等多種工程，關心員工的每時每刻的平安休假制度－－鼓勵員工在工作之余充分休息，在法定假日之外，還有帶薪年假、探親假、婚假、喪假等員工俱樂部－－公司為員工組織各種集體活動，以加強團隊精神，提高士氣，營造大家庭氣氛，包括各種文娛、體育活動、大型晚會、集體旅游等住房資助方案－－公司提撥一定數(shù)額存入員工個人帳戶，以資助員工購房，使員工能在盡可能短的時間內用自己的能力解決住房問題醫(yī)療保險方案－－員工醫(yī)療及年度體檢的費用由公司解決9北京科技大學管理學院裴利芳與高層管理人員面談〔ExecutiveInterview〕員工意見調查〔EmployeeOpinionSurvey〕直言不諱〔Speakup〕申訴〔Opendoor〕IBM的四條特別通道10北京科技大學管理學院裴利芳一名新員工到CISCO后，經理會告訴他如何在CISCO快速進入角色，并取得成功的一些知識。11北京科技大學管理學院裴利芳從經理那里為你的小組和經?；拥慕M要一張組織圖向經理、同事或師傅要整個公司自上而下的組織結構圖迅速熟悉在CISCO工作的幾種關鍵的聯(lián)絡工具，如E－mail、語音信箱、Web頁面，經常檢查和反響這些信息快速形成一些習慣，如在你收到語音信件和email的同一天必須給予回復通過使用指南和Web去找自己需要的信息在到CISCO的兩星期內，向你的經理了解以下問題：1〕誰是你部門的同事和師傅2〕你部門的使命和目標是什么12北京科技大學管理學院裴利芳3〕你的經理對你三個月的業(yè)績評估期待和目標是什么4〕你最首要的任務和重點是什么5〕在你的工作中什么培訓將對自己的新工作有益6〕你經理喜歡的聯(lián)絡方式和通訊方式是什么安排時間去和你的同事見面，他們能夠提供你以下信息：1〕你的部門如何工作2〕你的客戶是誰3〕你同事認為你必須和誰見面4〕和誰聯(lián)系獲得自己所需資源5〕當他們開始工作時，他們希望被問的問題是什么13北京科技大學管理學院裴利芳明白自己在CISCO對自己的職業(yè)和專業(yè)開展所肩負的責任，通過經理獲得這方面的指導雇那些可能被授權能夠做決定的雇員閱讀CISCO每周兩次的簡明消息，這些包括員工的動向、執(zhí)行官的聲音、競爭消息、高技術產業(yè)的要聞，這些消息和簡訊是你提供給全球商業(yè)伙伴的重要信息方案參加CISCO每季度的公司會議。這是保持CISCO當前業(yè)績的重要方式，通過網絡和其他員工學習到更多關于成功和挑戰(zhàn)的知識。主動去認識他們，發(fā)現(xiàn)他們在干什么，可能他們將來會幫助你14北京科技大學管理學院裴利芳“摩托羅拉是一個家族企業(yè)，什么都能變，我們的信念不能改，就是對人保持不變的尊重。〞總裁小高文15北京科技大學管理學院裴利芳肯定尊嚴的六個問題－－YESorNO1.您是否擁有一份有意義、并對摩托羅拉公司的成功有奉獻的工作？2.您是否了解能勝任本職工作的行為，并具備使工作成功的知識？3.您的培訓是否已確定，并得到適當?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽?6北京科技大學管理學院裴利芳4.您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行而且正在付諸行動？5.過去每30天來，您是否都獲得有助于改善您的工作績效、達成您的職業(yè)前途的中肯的反響？6.您的個人情況、性別、文化傳統(tǒng)是否得到正確對待而不影響您的成功？肯定尊嚴的六個問題－－YESorNO17北京科技大學管理學院裴利芳十二種溝通方式肯定個人尊嚴〔IDE〕：這是摩托羅拉創(chuàng)新的溝通方式，使每個摩托羅拉員工都得到理想的個人開展及最正確的工作環(huán)境。我建議〔IRecommend〕：書面提出員工對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。暢所欲言〔Speakout〕：保密的雙向溝通渠道，員工可以對真實的問題進行評論、建議或投訴?？偨浝碜剷睲dialogue〕：定期召開的座談會，員工的問題會在當場得到答復，7日內對有關問題的處理結果予以反響。18北京科技大學管理學院裴利芳報紙和雜志〔Newspaper&Magazines〕?大家庭?、?移動之聲?及各事業(yè)部出版的雜志可以使員工及時了解公司的重大動態(tài)。每日簡報〔DBS〕：方便、快捷地使員工了解公司及工廠的重要事件和通知。員工大會〔TwnhallMeeting〕：由經理直接傳達公司的重要信息，有問必答。摩托羅拉每年的業(yè)績報告大會，亞太區(qū)總裁會來參加，直接和員工對話，員工會問非常具體的工作和生活問題。教育日〔EducationDay)：公司為員工提供的以工廠為單位的了解公司文化、理念及學習有關規(guī)定及技能的時機。墻報(NoticeBoard)：形式活潑、內容豐富、員工想了解的信息可以一目了然。19北京科技大學管理學院裴利芳熱線(Hotline)：員工遇到任何問題都可以通過直線向有關人員反映。人事部開通24小時熱線111。職工委員會(ESC)：職工委員會是員工和管理層直接溝通的橋梁。員工的意見和建議可以投入由各事業(yè)部ESC主席單獨開啟的信箱。天津589#信箱，300457(589Mail)：當員工的合理建議或意見嘗試以上渠道溝通后仍無法及時公正的反響，可以直接投遞589信箱，589信箱得到的信息會直接由員工關系經理及中國地區(qū)人力總監(jiān)負責。20北京科技大學管理學院裴利芳三、鼓勵理論與鼓勵方法鼓勵理論常用的鼓勵方式關于鼓勵的本卷須知21北京科技大學管理學院裴利芳工作動機理論的開展1900現(xiàn)在科學管理薪酬激勵內容需要理論人際關系經濟安全工作環(huán)境馬斯洛需要層次赫茲伯格激勵與保健因素AlderferERG需要過程理論工作動機LewinandTolman期望理論Vroom效價/期望PorterandLawler績效-滿意度E和P,P和O期望Lawler當代理論FestingerandHomans認知失調Adams公平22北京科技大學管理學院裴利芳自我實現(xiàn)的需要尊重的需要愛的需要平安需要Maslow的需要層次理論生理需要23北京科技大學管理學院裴利芳個人成長，實現(xiàn)潛力頭銜，地位象征，晉升，宴會正式或非正式工作團隊養(yǎng)老方案，工會、健康保險，員工援助方案，補償金，津貼工作動機的層次結構工資24北京科技大學管理學院裴利芳對馬斯洛理論的評價對該理論的驗證，都是采用橫向比較的方法，如工人與管理干部間的比較，但縱向比較沒有驗證此理論?；魻枌γ绹妶蠊镜墓芾砣藛T進行的追蹤研究。該理論符合人類需要開展的一般規(guī)律。對人的需要劃分比較細致。25北京科技大學管理學院裴利芳缺乏其理論根底是錯誤的；機械主義；只注意個體各種需要之間的縱向關系，無視了一個人在同一時間內往往存在多種需要。26北京科技大學管理學院裴利芳美國公共議程基金會的一項調查〔N=10000〕1和尊重你的人在一起2有趣的工作3對出色工作的認可4提高技能的時機5為能傾聽我的創(chuàng)意的人工作6不光是執(zhí)行命令，而且有獨立思考的時機7看中我的最終工作成果8為有效率的領導人工作9有挑戰(zhàn)性的工作10運籌帷幄的感覺11工作平安感12高薪13好的福利待遇27北京科技大學管理學院裴利芳國內MBA之調查〔N=100〕和尊重你的人在一起高薪對出色工作的認可有挑戰(zhàn)性的工作提高技能的時機28北京科技大學管理學院裴利芳動機和鼓勵需要層次論29北京科技大學管理學院裴利芳ERG理論人的需要主要有存在、關系和成長的需要。不強調需要層次的順序；較高需要受到挫折時，會產生倒退現(xiàn)象；某種需要滿足后，其強烈程度會更強。30北京科技大學管理學院裴利芳權力、合群、成就需要理論具有較高權力需要的人，喜歡追求領導者的地位，常表現(xiàn)出好爭辯、健談、直率而且頭腦冷靜，善于提出問題與要求，喜歡教訓別人，樂于演講；具有合群需要的人從友愛、情誼的社交中得到歡樂和滿足；具有成就需要的人對工作有強烈要求，喜歡長時間地工作，喜歡表現(xiàn)自己。31北京科技大學管理學院裴利芳麥克里蘭認為，具有高度成就需要的人具有下述四個特征：采取適中程度的風險措施；從工作的完成中得到很大的滿足；要求及時得到工作的反響信息；全神貫注于任務的完成。32北京科技大學管理學院裴利芳霍爾調查了一萬六千名具有高、中、低成就需要的管理人員的管理風格和管理方法，得出結論如下：具有低成就需要的管理者往往持悲觀觀點，對下屬不信任；高成就需要者是樂觀主義者，對下級很信任；高成就需要者關心工作的各個方面；中成就需要者關心工作中的地位等級；低成就需要者只注意工作的平安性；33北京科技大學管理學院裴利芳高成就需要者喜歡吸收下級參與工作決策的制定；中低成就需要者不愿讓下級參與決策過程；高成就需要者與他人交往開誠布公；中成就需要者專注于自己的想法與感受；低成就需要者大多不愿與人交往；高成就需要者既關心生產又關心人；中成就需要者更多地關心生產，較少關心人；低成就需要者關心保護自己，既不關心生產又不關心人。34北京科技大學管理學院裴利芳霍爾認為，要激發(fā)員工的工作動機，需要處理好以下三種關系：努力與績效的關系，它取決于期望概率，受知識、信仰、態(tài)度等個性傾向的影響，也受社會地位、別人對他期望的影響；努力與績效的關系；獎勵與滿足個人需要的關系。35北京科技大學管理學院裴利芳赫茨伯格的雙因素理論成就認可工作本身責任晉升成長政策與行政管理監(jiān)督與主管的關系工作條件薪金同事關系個人生活與下屬的關系地位安全保障保健因素激勵因素36北京科技大學管理學院裴利芳雙因素理論的主要觀點修正了傳統(tǒng)的滿意與不滿意相對應的觀點。傳統(tǒng)觀點：滿意不滿意雙因素觀點：滿意不滿意〔鼓勵〕 不滿意沒有不滿意〔保健〕不是所有的需要得到滿足都有鼓勵效果，只有鼓勵因素滿足時才能極大地調動積極性。缺乏保健因素將引起很大的不滿，但具備時并不會激起強烈的鼓勵。鼓勵因素是以工作為核心的。37北京科技大學管理學院裴利芳對該理論的評價滿意感并不能提高生產率；樣本選擇缺乏代表性；歸因偏差，對該理論的可靠性提出置疑對工作設計和內鼓勵問題的研究有促進作用。38北京科技大學管理學院裴利芳Alderfer’s,Maslow’sAndHerzberg’s理論之比較自我實現(xiàn)尊重的需要愛的需要安全需要生理需要Maslow’sHierarchyofNeedsAlderfer’sERGNeeds成長關系存在Herzberg’sTwoFactors激勵因素保健因素39北京科技大學管理學院裴利芳Vroom的動機期望理論Outcome1Outcome2一級結果期望動機力Outcome1aOutcome1b二級結果Outcome2cOutcome2aOutcome2b工具性40北京科技大學管理學院裴利芳ThePorter-LawlerMotivationModel內部獎勵外部獎勵努力獎勵價值知覺到的努力獎勵的可能性績效能力和特質角色知覺滿意度知覺到公平的獎勵41北京科技大學管理學院裴利芳亞當斯的公平理論自己的所得自己的投入他人的所得他人的投入VS自己現(xiàn)在的所得自己現(xiàn)在的投入自己過去的所得自己過去的投入VS42北京科技大學管理學院裴利芳投入與所得比較投入教育智慧經驗培訓技能工齡年齡所得工資內酬福利資歷津貼小額優(yōu)惠工作地位職務象征43北京科技大學管理學院裴利芳對報酬不滿的反響報酬不滿意請求提高工資報酬攻擊性語言抱怨行動減低工作興趣工作消極破壞流動曠工44北京科技大學管理學院裴利芳斯金納的強化理論心理活動實際行為組織目標強化手段獎勵與懲罰相結合以獎為主，以懲為輔及時強化獎人所需45北京科技大學管理學院裴利芳強化是指隨著人的行為之后發(fā)生的某種結果會使以后這種行為發(fā)生的可能性增加。強化可分為正強化和負強化。正強化：通過出現(xiàn)積極的結果使某種行為得到增強；負強化：通過終止或取消令人不快的結果而使某行為增加。46北京科技大學管理學院裴利芳強化程序的安排固定時間間隔—計時工資；可變是時間間隔—不定期發(fā)工資；固定比率—計件工資；可變比率—隨機安排。47北京科技大學管理學院裴利芳通過工作設計和目標設定管理績效48北京科技大學管理學院裴利芳洛克的目標理論目標的明確性目標的挑戰(zhàn)性目標的可接受性〔目標承諾〕實施過程的反響自我效能感49北京科技大學管理學院裴利芳工作豐富化、擴大化、工作條件優(yōu)越化賦予更大的責任協(xié)助達成工作目標，增強工作滿足感股權分配正常獎金特殊獎金表揚(獎狀、獎章，口頭、內部媒體等)常用的鼓勵方式50北京科技大學管理學院裴利芳旅行深造、特殊培訓(脫產)學習、考察獎品、禮品升職加薪參與管理決策會議安排會見重要公司客戶51北京科技大學管理學院裴利芳代表公司出席會議安排參加有關學術會、展示會等提供各種生活福利參與大型社會文娛活動參加特殊活動(登山、滑雪、潛水等)領導探問塑造典范……52北京科技大學管理學院裴利芳指向組織目標分析員工現(xiàn)實狀態(tài)強調具體鼓勵措施的總體效果制度性與靈活性相結合物質性與精神性相結合關于鼓勵的本卷須知53北京科技大學管理學院裴利芳踐諾的即時性、完整性多方位性、系統(tǒng)性鼓勵措施的個性與針對性重根底氣氛，輕投機取巧勿給人以“示惠〞感警惕“鼓勵失效〞54北京科技大學管理學院裴利芳管理寓言：棕熊與黑熊的鼓勵事由：棕熊