基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核方法研討

基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理方法研討wwwshu精品資料網(wǎng)研討內(nèi)容某某管理咨詢推崇的績(jī)效管理體系

績(jī)效管理體系建立的指導(dǎo)原那么

績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì)wwwshu精品資料網(wǎng)戰(zhàn)略性管理體系…是建立在對(duì)未來(lái)共同愿景之上，幫助公司統(tǒng)一管理思想和策略執(zhí)行方向的管理手段.wwwshu精品資料網(wǎng)管理流程缺乏一致性企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程部門戰(zhàn)略規(guī)劃流程薪酬規(guī)劃流程績(jī)效評(píng)估流程計(jì)劃和預(yù)算流程培訓(xùn)和員工發(fā)展流程指標(biāo)和度量流程管理報(bào)告績(jī)效管理的傳統(tǒng)問(wèn)題在于大多數(shù)的績(jī)效管理環(huán)境非常復(fù)雜和散亂….wwwshu精品資料網(wǎng)通過(guò)戰(zhàn)略性的績(jī)效管理方法(平衡計(jì)分卡)將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的行動(dòng)手段和評(píng)估指標(biāo)，這種系統(tǒng)是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和組織活動(dòng)致力于提高企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵點(diǎn)PerformanceCommitmentSM是某某管理咨詢特有的績(jī)效管理方法戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略執(zhí)行反饋計(jì)劃和預(yù)算業(yè)務(wù)績(jī)效報(bào)告業(yè)務(wù)提高方案平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)估個(gè)人目標(biāo)設(shè)定激勵(lì)體系員工發(fā)展戰(zhàn)略性驅(qū)動(dòng)組織的驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)wwwshu精品資料網(wǎng)該績(jī)效管理方法從三個(gè)主要方面為客戶增進(jìn)價(jià)值共同目標(biāo)語(yǔ)言優(yōu)先事項(xiàng)溝通產(chǎn)品/客戶本錢/利潤(rùn)決策支持績(jī)效指標(biāo)預(yù)算責(zé)任人目標(biāo)/獎(jiǎng)勵(lì)一致性員工滿意度戰(zhàn)略性焦點(diǎn)/反響基準(zhǔn)評(píng)估/最正確實(shí)踐平衡計(jì)分卡目標(biāo)模型提高業(yè)務(wù)水平的工程方向鼓勵(lì)信息wwwshu精品資料網(wǎng)什么是平衡計(jì)分卡?平衡計(jì)分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和平衡績(jī)效度量的根底上，抓住關(guān)鍵成功因素、監(jiān)控方案執(zhí)行進(jìn)度和揭示將來(lái)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)的管理系統(tǒng)平衡績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略運(yùn)作計(jì)劃使績(jī)效衡量尺度和戰(zhàn)略目標(biāo)一致向公司的各個(gè)層面溝通企業(yè)目標(biāo)將戰(zhàn)略變成行動(dòng)方案和相應(yīng)目標(biāo)值將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化成運(yùn)營(yíng)單位的目標(biāo)激勵(lì)計(jì)劃的基礎(chǔ)揭示將來(lái)績(jī)效指標(biāo)的未來(lái)目標(biāo)診斷性分析工具客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)財(cái)務(wù)wwwshu精品資料網(wǎng)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶評(píng)估企業(yè)使用的指標(biāo)對(duì)客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效指標(biāo)在市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力什么是平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面?wwwshu精品資料網(wǎng)為什么公司需要平衡計(jì)分卡?向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的策略驅(qū)動(dòng)因素，并指明為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，員工需要集中其知識(shí)和技能努力的方向幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略方案的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略方案通過(guò)對(duì)滿意度、產(chǎn)品績(jī)效和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的評(píng)估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場(chǎng)上指出一個(gè)公司為了滿足客戶需要、到達(dá)目標(biāo)財(cái)務(wù)績(jī)效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和長(zhǎng)期開(kāi)展必須建立的根底設(shè)施 不能衡量的目標(biāo)將會(huì)難以管理wwwshu精品資料網(wǎng)平衡計(jì)分卡對(duì)其他企業(yè)職能領(lǐng)域有什么作用?公司的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)公司其它職能領(lǐng)域業(yè)務(wù)單位評(píng)估目標(biāo)是否和客戶需要一致在公司內(nèi)部定義崗位和個(gè)人職責(zé)區(qū)分關(guān)鍵流程指出客戶效勞水平需求定義績(jī)效目標(biāo)反響目標(biāo)達(dá)成情況使該單位的目標(biāo)和公司目標(biāo)一致使該目標(biāo)反映于運(yùn)營(yíng)方案和公司其他職能領(lǐng)域一起決定效勞需要建立績(jī)效目標(biāo)提供反響wwwshu精品資料網(wǎng)明確企業(yè)目標(biāo)界定愿景要素形成策略找出關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)假設(shè)形成的平衡計(jì)分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突那么調(diào)整戰(zhàn)略基調(diào)設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的流程如何?wwwshu精品資料網(wǎng)通常是從四個(gè)方面來(lái)確定績(jī)效:在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)有哪些考慮點(diǎn)?這個(gè)組織應(yīng)朝哪個(gè)方向走？愿景關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)力戰(zhàn)略財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面我們?cè)鯓硬趴梢缘竭_(dá)那里?我們用什么樣的指標(biāo)來(lái)評(píng)估?我們需要在那些方面做得成功?wwwshu精品資料網(wǎng)如何界定適用于不同層面的平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系?Interface戰(zhàn)略的不同層面運(yùn)作面(客戶)企業(yè)面(股東)指標(biāo)的不同種類財(cái)務(wù)導(dǎo)向(匯總)非財(cái)務(wù)(細(xì)節(jié))董事會(huì)業(yè)務(wù)部門/功能部門業(yè)務(wù)單位企業(yè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人wwwshu精品資料網(wǎng)研討內(nèi)容某某管理咨詢推崇的績(jī)效管理體系

績(jī)效管理體系建立的指導(dǎo)原那么

績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì)wwwshu精品資料網(wǎng)提升績(jī)效管理的策略重要性，強(qiáng)化績(jī)效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績(jī)效管理的重要流程與機(jī)制，使績(jī)效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)建立全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，除評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效過(guò)程中的“過(guò)程性〞指標(biāo)，如內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確保企業(yè)平衡地開(kāi)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值掌握到達(dá)策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而到達(dá)最終的策略目標(biāo)企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原那么績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞企業(yè)的策略目標(biāo)，確保各部門的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上wwwshu精品資料網(wǎng)整合性的績(jī)效管理體系策略面企業(yè)必須能透過(guò)績(jī)效管理的過(guò)程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過(guò)了解績(jī)效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，到達(dá)改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績(jī)效管理的效率流程面建立自策略目標(biāo)由上而下績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascadinggoalsetting)績(jī)效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績(jī)效成果透明化，增加企業(yè)對(duì)績(jī)效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力整合資源分配流程，如預(yù)算方案、人力規(guī)劃，使績(jī)效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來(lái)完成目標(biāo)完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績(jī)效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來(lái)鼓勵(lì)員工績(jī)效強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對(duì)績(jī)效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績(jī)效組織文化面確認(rèn)與績(jī)效管理有關(guān)的重要技能清晰定義績(jī)效管理的重要單位及其角色創(chuàng)造企業(yè)以績(jī)效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績(jī)效數(shù)據(jù)，使績(jī)效結(jié)果更即時(shí)化與透明化成功的績(jī)效管理體系必須要能整合績(jī)效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面wwwshu精品資料網(wǎng)結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面平衡計(jì)分卡(BalanceScorecard)財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對(duì)成功關(guān)鍵因素的理解來(lái)幫助自己對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。這些最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，效勞和本錢。要使平衡計(jì)分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)開(kāi)展平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程以客戶需求為根底而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求那么對(duì)公司的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)提出要求。在這方面應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo)關(guān)于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了根底架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來(lái)的重要性。為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時(shí)必須投資于根底架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的三個(gè)主要范疇：1)員工的能力；2)信息系統(tǒng)的能力；3)鼓勵(lì)、授權(quán)與配合度。一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場(chǎng)，提高股東收益?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)除了要能有效地評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，績(jī)效體系還必須能夠評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力wwwshu精品資料網(wǎng)指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)平衡計(jì)分卡的開(kāi)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而到達(dá)最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供給商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)示例wwwshu精品資料網(wǎng)由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立從策略開(kāi)展而來(lái)的平衡評(píng)分卡能為企業(yè)提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的、清晰定義的績(jī)效目標(biāo)，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致總經(jīng)理分管副總／子公司負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組股東報(bào)酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提升對(duì)股東的附加值(如:生產(chǎn)單位與銷售公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)占有率)后向指標(biāo)完成率(如:運(yùn)行、營(yíng)銷、本錢等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依方案完成培訓(xùn)方案，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等〕關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)示例wwwshu精品資料網(wǎng)并非所有的績(jī)效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì)要發(fā)現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對(duì)策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo)對(duì)每一項(xiàng)考核因素而言，績(jī)效指標(biāo)不應(yīng)過(guò)多在選擇績(jī)效指標(biāo)時(shí)，要平衡下面這些關(guān)系：“顧眼前“和〞看長(zhǎng)遠(yuǎn)“，看〞結(jié)果的〞和“看過(guò)程的〞“小范圍的績(jī)效〞和“全局的績(jī)效〞績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)明，與策略相關(guān)，以及能夠度量:專注於目標(biāo)的:與企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連具競(jìng)爭(zhēng)性的:能與過(guò)去的績(jī)效表現(xiàn)連結(jié)，同時(shí)具同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可度量的:績(jī)效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算整合的:每一個(gè)指標(biāo)都明確的定義與評(píng)估目的可溝通的:能夠很容易地對(duì)內(nèi)部/外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容有影響力的:無(wú)論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力可定期收集結(jié)果:可依標(biāo)準(zhǔn)的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)的制定原那么最重要的是要根據(jù)下述原那么確定哪些績(jī)效指標(biāo)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用wwwshu精品資料網(wǎng)研討內(nèi)容某某管理咨詢推崇的績(jī)效管理體系

績(jī)效管理體系建立的指導(dǎo)原那么

績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì)wwwshu精品資料網(wǎng)行之有效的績(jī)效管理體系需要制定明確的管理流程，包括績(jī)效體系設(shè)計(jì)和績(jī)效管理流程流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)各個(gè)部門的部門目標(biāo)財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上年度的績(jī)效指標(biāo)及結(jié)果組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理組織績(jī)效考核方法及指標(biāo)組織績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定組織績(jī)效考核結(jié)果人力資源部組織的績(jī)效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分組織績(jī)效的考核的結(jié)果要與部門人員的績(jī)效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤績(jī)效考核管理體系方案與預(yù)算人力資源部人員的績(jī)效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的時(shí)機(jī)，以減少不公平評(píng)估的時(shí)機(jī)人員績(jī)效考核的結(jié)果除了與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤員工績(jī)效考核方法及指標(biāo)員工績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定員工組織績(jī)效考核結(jié)果公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定/調(diào)整公司關(guān)鍵流程崗位職責(zé)調(diào)整績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整績(jī)效考核體系/調(diào)整方案績(jī)效考核實(shí)施方法及調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì)/調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效考核體系的調(diào)整不能過(guò)于頻繁，導(dǎo)致公司管理制度的不延續(xù)性示例wwwshu精品資料網(wǎng)通過(guò)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)／調(diào)整流程對(duì)體系〔指標(biāo)、權(quán)重等〕進(jìn)行年度調(diào)整，從而反映業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要時(shí)間12月1日戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理被考核部門開(kāi)始績(jī)效考核委員會(huì)授權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃人員根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等調(diào)整及績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算分析結(jié)果對(duì)目前績(jī)效體系狀況的分析成立績(jī)效考核委員會(huì)體系調(diào)整*工程啟動(dòng)會(huì)**，明確責(zé)任人并組織績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)/調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素匯總并確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計(jì)/調(diào)整提出部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重的修改意見(jiàn)績(jī)效體系調(diào)整*：依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等的更改及時(shí)調(diào)整、修改、更新績(jī)效管理體系結(jié)構(gòu)，以保證整個(gè)體系的有效性，從而到達(dá)不斷完善整個(gè)體系的目的，使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。以3－4年為一個(gè)周期，12月1日后第一個(gè)工作日討論是否需要調(diào)整績(jī)效管理體系如果周期過(guò)短，審閱和調(diào)整過(guò)于頻繁，造成的影響除了公司的管理費(fèi)用支出的增加外，同時(shí)還會(huì)造成公司制度的不延續(xù)性，使涉及績(jī)效管理體系操作的公司人員對(duì)其無(wú)所適從，影響制度的嚴(yán)肅性；相反如果整個(gè)審閱的周期過(guò)長(zhǎng)，往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)體系的定位過(guò)于陳舊，無(wú)法適應(yīng)公司的整體運(yùn)作，也就失去其本來(lái)的意義。因此討論后，如果斷定不需要調(diào)整整個(gè)績(jī)效管理體系，那么整個(gè)流程結(jié)束工程啟動(dòng)會(huì)**：由戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效考核工程組主持，各部門副總及各部門與績(jī)效考核執(zhí)行過(guò)程相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，目的是向工程工作組及以外的人介紹工程目的、工作方案，并且說(shuō)明需要各部門/子公司進(jìn)行的配合結(jié)束否是A123456798組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整示例wwwshu精品資料網(wǎng)時(shí)間戰(zhàn)略規(guī)劃董事會(huì)被考核部門績(jī)效考核委員會(huì)**制定績(jī)效考核實(shí)施方法細(xì)那么形成績(jī)效考核體系草案提交總經(jīng)理總經(jīng)理召開(kāi)董事會(huì)討論審閱并討論績(jī)效考核體系修改形成正式文件交由總經(jīng)理簽署下發(fā)討論通過(guò)解散績(jī)效考核工程委員會(huì)接受績(jī)效考核體系規(guī)定和要求人力資源部組織績(jī)效考核管理流程人員績(jī)效考核管理流程對(duì)績(jī)效考核體系的執(zhí)行提供指導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)獲取反響意見(jiàn)結(jié)束A是否101112131415161718192021組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整通過(guò)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)／調(diào)整流程對(duì)體系〔指標(biāo)、權(quán)重等〕進(jìn)行年度調(diào)整，從而反映業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要〔續(xù)〕示例wwwshu精品資料網(wǎng)時(shí)間進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)收集處理進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估制定改善行動(dòng)向各組織單元通報(bào)考核結(jié)果人力資源部開(kāi)始總經(jīng)理各部門財(cái)務(wù)部結(jié)束12356考核結(jié)果與部門人員績(jī)效考核掛鉤4考核結(jié)果與部門人員培訓(xùn)掛鉤每個(gè)月底及年底績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整用組織績(jī)效管理流程考核部門績(jī)效示例wwwshu精品資料網(wǎng)并利用人員績(jī)效管理流程考核各主要崗位的業(yè)績(jī)表現(xiàn)時(shí)間每月底及年底各部門經(jīng)理/總監(jiān)審核記錄績(jī)效考核結(jié)果總經(jīng)理人力資源部開(kāi)始財(cái)務(wù)部副總/分公司經(jīng)理部門經(jīng)理收集審核下屬員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見(jiàn)審核各部門經(jīng)理的績(jī)效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見(jiàn)審核各副總及分公司經(jīng)理的績(jī)效考核數(shù)據(jù)，并提供考核建議把員工績(jī)效考核結(jié)果通知各個(gè)員工接受并調(diào)查處理員工申訴提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)束發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金月度獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金評(píng)定個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果存檔,備晉升降級(jí)淘汰以及培訓(xùn)方案參考部門績(jī)效考核結(jié)果與副總/分公司經(jīng)理討論其績(jī)效與部門總監(jiān)/經(jīng)理討論其績(jī)效與部門員工討論其績(jī)效56102134789111213績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整示例wwwshu精品資料網(wǎng)績(jī)效考核委員會(huì)主要負(fù)責(zé)企業(yè)與部門及個(gè)人績(jī)效設(shè)計(jì)與執(zhí)行監(jiān)督;人力資源部那么負(fù)責(zé)匯總員工績(jī)效與職能改善結(jié)果評(píng)估,并提出相應(yīng)人力資源管理措施之建議。董事會(huì)總經(jīng)理績(jī)效考核委員會(huì)人力資源部各部門經(jīng)理／總監(jiān)財(cái)務(wù)部裁決長(zhǎng)期及整體目標(biāo)與高層行動(dòng)方案裁決績(jī)效獎(jiǎng)金預(yù)算裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及關(guān)鍵管理崗位的薪酬條件著重策略性議題與內(nèi)部營(yíng)運(yùn)績(jī)效的連接對(duì)持續(xù)績(jī)效不彰的部門或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)娜耸禄蜃稍冃袆?dòng)，以期改善績(jī)效審核對(duì)績(jī)效管理體系和指標(biāo)體系的調(diào)整組織將企業(yè)的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核體系進(jìn)行必要分析，以期能夠反映企業(yè)整體開(kāi)展目標(biāo)并平衡各部門績(jī)效目標(biāo)值的公平性與難易程度參與績(jī)效考核和指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)調(diào)整工作負(fù)責(zé)收集整理企業(yè)員工的個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估結(jié)果并通知員工本人，并結(jié)合部門績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定員工相應(yīng)的績(jī)效工資水平將員工個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估達(dá)成率與職位職能評(píng)估結(jié)果匯總、統(tǒng)計(jì)，集成員工年度考核總報(bào)告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源開(kāi)展建議作為主要的數(shù)據(jù)提供部門，積極參與績(jī)效考核工作，根據(jù)要求提供所需的量化績(jī)效數(shù)據(jù)根據(jù)人力資源部門評(píng)定的績(jī)效工資數(shù)額分配績(jī)效獎(jiǎng)金定期追蹤，收集各單位績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績(jī)效報(bào)告評(píng)估績(jī)效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆?dòng)方案輔導(dǎo)各單位或個(gè)人達(dá)成績(jī)效示例wwwshu精品資料網(wǎng)4.1持續(xù)提高員工技能水平4.2創(chuàng)立持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè) 文化4.3提高員工滿意度4.4提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用 水平3.1提高技術(shù)創(chuàng)新水平3.2提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售3.3提高供給鏈管理水平3.4提高客戶關(guān)系管理水平3.5建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度3.6提高職能管理水平2.1提高市場(chǎng)份額2.2提高經(jīng)銷商滿意度2.3提高最終客戶滿意度2.4建立良好的企業(yè)和品牌形象2.5提高市場(chǎng)盈利1.1提高企業(yè)盈利水平1.2提高資產(chǎn)利用率1.3控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)和策略從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來(lái)的關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1234績(jī)效管理體系的建立從企業(yè)開(kāi)展策略開(kāi)始，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面展開(kāi)，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個(gè)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)示例wwwshu精品資料網(wǎng)績(jī)效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的開(kāi)展目標(biāo)和戰(zhàn)略企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管理水平提高供給鏈管理水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)立企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.4示例wwwshu精品資料網(wǎng)業(yè)務(wù)流程KPI責(zé)任部門KPI責(zé)任個(gè)人KPI企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力責(zé)任部門競(jìng)爭(zhēng)能力員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力管理流程KPI責(zé)任部門KPI責(zé)任部門KPI績(jī)效管理指標(biāo)是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系績(jī)效管理指標(biāo)是企業(yè)雙向交流的機(jī)制績(jī)效管理指標(biāo)是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的過(guò)程 并且將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和員工個(gè)人表現(xiàn)緊密結(jié)合wwwshu精品資料網(wǎng)提高凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)稅后凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)本錢費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)1.11.21.31當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖加強(qiáng)清欠工作的開(kāi)展力度1.4清欠工作完成率公司、銷售部、市場(chǎng)部公司財(cái)務(wù)部公司、財(cái)務(wù)部安保部提高利潤(rùn)率銷售毛利率公司、銷售部降低資金閑置本錢1.5資金閑置本錢財(cái)務(wù)部示例wwwshu精品資料網(wǎng)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)增加一批協(xié)議戶平均銷售收入當(dāng)期銷售收入增加來(lái)自終端的平均銷售收入增加來(lái)自終端甲渠道的銷售收入增加來(lái)自終端乙渠道的銷售收入增加來(lái)自新產(chǎn)品的銷售收入增加來(lái)自核心產(chǎn)品的銷售收入增加來(lái)自新渠道的銷售收入一批協(xié)議戶平均銷售收入終端甲平均銷售收入終端乙平均銷售收入商務(wù)渠道銷售收入純流通市場(chǎng)銷售收入終端甲銷售收入終端乙銷售收入新產(chǎn)品銷售收入核心產(chǎn)品銷售收入當(dāng)期來(lái)自新渠道的銷售收入出口產(chǎn)品銷售收入增加銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖(續(xù))增加來(lái)自出口產(chǎn)品的銷售收入代理渠道丙銷售收入代理渠道丁銷售收入增加來(lái)自商務(wù)渠道的銷售收入核心指標(biāo)一般指標(biāo)銷售部銷售部、市場(chǎng)部銷售部、市場(chǎng)部銷售部、市場(chǎng)部銷售部銷售部銷售部銷售部、市場(chǎng)部銷售部、市場(chǎng)部公司、銷售部、市場(chǎng)部、研發(fā)中心公司、銷售部銷售部、市場(chǎng)部外貿(mào)部示例wwwshu精品資料網(wǎng)增加客戶價(jià)值和盈利水平提高市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)份額客戶滿意度品牌認(rèn)知度市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果22.12.22.32.4客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度公司、銷售部、市場(chǎng)部公司、外貿(mào)部、銷售部公司市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部示例wwwshu精品資料網(wǎng)提高內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售提高供給鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度提高職能管理水平公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率33.13.23.33.43.63.5內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門切實(shí)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成提高勞動(dòng)生產(chǎn)率加強(qiáng)對(duì)基建工程的管理3.73.83.9員工出勤率在建工程按期完工指標(biāo)基建工程質(zhì)量檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)率公司、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部公司、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部所有部門公司公司基建部基建部人均利潤(rùn)率人均銷售收入公司戰(zhàn)略報(bào)告評(píng)估結(jié)果所有部門示例wwwshu精品資料網(wǎng)提高員工技能和滿意度持續(xù)提高員工技能水平積極創(chuàng)立企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平員工技能提升率企業(yè)文化評(píng)分員工滿意度應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功度44.14.24.34.4學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門人力資源部／各部門人力資源