高情商溝通培訓范本

高情商溝通宋可琨2021年4月20日我們將50%~80%的工作時間用在了溝通上面！我們開會、會見、訪談、座談、面試、打、發(fā)、發(fā)E-mail、信函、通知、文件、批評、表揚、輔導……都是在溝通。溝通，是每一位管理者最重要的職業(yè)技能之一。如果我能知道他表達了什么，如果我能知道他表達的動機是什么，如果我能知道他表達了以后的感覺如何，那么我就敢信心十足且果斷地說，我已經(jīng)充分了解他了，也能有足夠的力量影響并改變他了。

——卡特.羅吉斯

溝通ABC傾聽表達反響溝通ABC第一層次聽而不聞

第二層次假聽

第三層次有選擇地聽第四層次專注地聽第五層次傾聽“聽〞的五個層次

站在對方的立場去聽，思考對方為什么這樣說，要達到什么目的，對方的感受是什么？用心去聽。

話是聽到了，但事是什么？沒聽明白。

裝出認真聽的樣子，而實質上心不在焉。眼睛專注對方不時點一點頭以示贊同。

只聽感興趣的內容，對不感興趣的內容，則聽而不聞。目光與談話者保持良好接觸，身體前傾，點頭，并適時提出一些相關問題。

認真地聽對方講話，同時與自己的經(jīng)歷做比較，身體向講話者前傾，保持目光接觸和熱情的面部表情。傾聽的六大好處I、準確了解對方：

通過傾聽對方講話，推斷對方的性格、以往的工作經(jīng)驗、對工作的態(tài)度和想法，籍此在以后的交往中有針對性地進行接觸。傾聽的六大好處2、彌補自身的缺乏：

通過傾聽對方講話，對于缺乏經(jīng)驗的管理者來說，可以彌補自己的缺乏；對于富有經(jīng)驗的管理者來說，可以減少錯誤的發(fā)生。傾聽的六大好處3、善聽才能善言：

反?。涸趧e人講話的時候，是否冷漠煩悶？是否坐立難安、急于開口？是否因急欲表達自己的觀點，根本無心傾聽對方在說些什么，甚至在對方還沒有說完的時候，心里就在盤算著如何進行反駁？傾聽的六大好處4、激發(fā)對方的談話欲：

聚精會神地聽，表示你非常關注談話者的談話內容，這樣會使說話者受到鼓舞，他會興致所致，從而有利于你了解和掌握更多的信息和情況。傾聽的六大好處5、使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵所在：

多聽對方的意見會有助于發(fā)現(xiàn)對方不愿意明白表露的、或連他自己也沒有真正意識到的關鍵問題；從中發(fā)現(xiàn)對方的出發(fā)點和弱點，找出關鍵點，為說服對方提供契機。傾聽的六大好處6、使你獲得友誼和信任

人們大都非常喜歡發(fā)表自己的意見，如果你給他們一個時機，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會立刻覺得你和藹可親，值得信賴。人們喜歡善聽者甚于善說者。傾聽的六個技巧技巧一：積極地傾聽集中精力排除干擾〔環(huán)境、氣氛〕保持與談話者的眼神接觸不斷地向談話者傳遞接納、信任與尊重信號積極預期，努力推測談話者可能想說的話使用帶有“鼓勵性〞的語言，使對方說出自己的真實想法給予對方恰當?shù)纳眢w語言，說明你準備或者在傾聽傾聽的六個技巧技巧二：排除“情緒〞排除負面情緒：先入之見個人好惡對對方的個人看法利益沖突作好準備傾聽與你不同的意見抱著友善和體諒的心情進行傾聽即便不同意對方的觀點，也應表示理解對方的觀點傾聽的六個技巧技巧三：積極回應采用“同情〞形式予以積極回應如：“哎呀，是這樣嗎？真太糟糕了。〞采用“關切〞形式予以積極回應如：“我能為你做點什么嗎？你看這樣好不好……〞切忌采用冷漠的形式回應對方傾聽的六個技巧技巧四：理解真義聽清全部信息，切忌聽到一半就心不在焉，切勿匆忙下結論注意理出關鍵點和細節(jié)，并時時加以回憶聽悟對方的感情色彩，要結合領會對方的講話內容、語調、重音和語速邊聽邊析對方言語中所隱含的不便直言的“背景〞切忌用自己潛在的假設評價對方的談話傾聽的六個技巧技巧五：設身處地站在對方的角度想問題充分理解對方的想法設法贏得對方的好感努力尋找雙方認識上的共同點

傾聽的六個技巧技巧六：學會發(fā)問向對方提出有發(fā)揮余地問題目的在于討論范圍較廣的問題以便獲取信息，借此觀察對方的反響和態(tài)度的變化。〔如：是什么？為什么？怎么樣？等〕向對方提出可能發(fā)生的且可進行多種選擇的問題目的在于通過鼓勵對方按優(yōu)先順序選擇，了解對方的根本觀點?！踩纾耗壳?，xxx，您認為是什么原因？X1?X2?還是X3?等〕向對方提出假設性問題目的在于鼓勵對方從不同角度思考問題，以探求對方的態(tài)度和觀點〔如：假設你們事先考慮到這個問題，結果會怎么樣？等〕傾聽的六個技巧技巧六：學會發(fā)問就重要問題向對方重復提問目的在于檢驗所得到的信息是否正確，同時讓對方清楚你道了這些信息〔如：您的想法是…?/如果我沒聽錯的話…?/讓我們總結一下…?等〕通過鼓勵方式向對方提出深入性的問題目的在于鼓勵對方與自己進行深入交流?！踩纾耗f的…，太有意思了，當時您是?/剛剛提到…，真是太有挑戰(zhàn)性了，您可不可以就有關…等〕向對方提出封閉性問題目的在于就你關注的問題得到對方肯定或否認的答復〔如：過去是否發(fā)生過類似的問題？/對于這兩種方案您更傾向于哪一個？等〕沒有表達就沒有溝通向誰表達？表達什么？不良表達與有效表達交談時的表達技巧表達向誰表達——聽眾分析我們的聽眾是誰？我們與聽眾之間的關系是什么？聽眾的態(tài)度如何？你的建議與聽眾自身的利益的關系是什么？

表達什么——內容分析不良表達與有效表達交談時的表達技巧

表達什么——內容分析公司外部的公關性溝通：交流信息關鍵點：內、外新信息聯(lián)絡感情關鍵點：動情影響態(tài)度關鍵點：強化肯定，轉化中立、弱化否認引發(fā)行為關鍵點：生成實效

表達什么——內容分析

公司內部同上級的溝通：

匯報工作

關鍵點：關注上級所關注的問題

提建議

關鍵點：急組織之所急

商討問題

關鍵點：把原因分析透，提出具體解決方案

不良表達與有效表達不良表達準備不充分表達不當：語言粗俗觸及聽眾痛處一不留神泄密不注意聽眾的反應：聽眾不停地看表聽眾不時地改變坐姿急著要打斷你的話有效表達有一個比較完整系統(tǒng)和成邏輯的表達提綱

使用聽眾熟悉的文明語言進行表達不揭傷疤鎖住秘密考慮聽眾的情緒迅速調整思路

不良表達與有效表達不良表達時間和地點選擇不當錯誤的“身體語言”：眼睛“游離不定”看表手里玩筆、小紙條等對表達的內容不感興趣有效表達

選擇恰當?shù)臅r間和地點

語言和形體語言表達一致如果不感興趣，那么干脆別說出于職責，必須要有所表達時，應當以組織的利益為重

交談時的表達技巧1、感謝對方抽出時間；2、迅速切入主題；3、語調要誠懇；4、態(tài)度要真誠。臺詞范例：“我知道您對……很關切，我有個想法想說給您聽聽，也許對您會有幫助。〞“我感覺得出來，您真的很想知道……。我可以告訴您一些……,也許有點用處。〞“我突然想到，也許您并不知道……。〞開場白的四要素

交談時的表達技巧1、以攸關對方的言辭陳述你的問題；2、直接、誠懇、明確地說明你的動機；3、清楚地說明你期待從對方身上獲得的東西；4、切勿發(fā)牢騷、吐苦水或推卸責任；5、只說自己知道的事；6、速度放慢、記得換口氣、一次只說一個重點；7、切勿自貶。陳述時的七要素：

交談時的表達技巧1、專心聆聽，尤其是對方出現(xiàn)排斥或情緒變化時；2、多提供相關信息，讓對方感覺像是一種提議；3、勿對對方的意圖采用負面假設；4、不責難；5、以開闊的心胸聽對方說些什么；6、一旦發(fā)現(xiàn)自己在交談中變得情緒化，要向對方坦白承認，并設法化解僵局，回到正題；7、假設發(fā)現(xiàn)對方迷惑、防衛(wèi)、或排斥，不妨問問對方的感受。討論時的七要素：

交談時的表達技巧

1、將彼此達成的共識做一概述；2、假設談話的氣氛很僵，不妨將它點破；3、心平氣和地結束交談。結束時的三要素：反