導(dǎo)游業(yè)務(wù)：導(dǎo)游講解技能

導(dǎo)游講解技能第七章

導(dǎo)游講解技能第一節(jié)導(dǎo)游講解的原則和要求第二節(jié)實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法第三節(jié)實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)第一節(jié)導(dǎo)游講解的原則和要求第一節(jié)導(dǎo)游講解的原則和要求目錄一、導(dǎo)游講解的內(nèi)涵二、導(dǎo)游講解的原則三、導(dǎo)游講解的要求一、導(dǎo)游講解的內(nèi)涵對于導(dǎo)游講解的內(nèi)涵，許多專家學(xué)者和導(dǎo)游從業(yè)人員有著不盡相同的認(rèn)識(shí)。我們認(rèn)為，導(dǎo)游講解就是導(dǎo)游以豐富多彩的社會(huì)生活和絢麗多姿的景觀景物為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。二、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則（一）客觀性原則（二）針對性原則（三）計(jì)劃性原則（四）靈活性原則（一）客觀性原則

所謂客觀性是指導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游無論采用什么方法或運(yùn)用何種技巧，都必須以客觀存在為依托，必須建立在自然界或人類社會(huì)某種客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。（二）針對性原則導(dǎo)游講解要從游客的實(shí)際出發(fā)，因人而異，有的放矢。導(dǎo)游要根據(jù)不同游客的具體情況，在講解內(nèi)容、語言運(yùn)用、講解方法上有所區(qū)別。（三）計(jì)劃性原則所謂計(jì)劃性就是要求導(dǎo)游在特定的工作對象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。旅游團(tuán)在目的地的活動(dòng)日程和時(shí)間安排是計(jì)劃性原則的中心。（四）靈活性原則所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。導(dǎo)游在講解時(shí)要根據(jù)游客的具體情況以及天氣、季節(jié)的變化和時(shí)間的不同，靈活地運(yùn)用導(dǎo)游知識(shí)，采用切合實(shí)際的導(dǎo)游內(nèi)容和導(dǎo)游方法。三、導(dǎo)游講解的要求（一）言之友好（六）言之有神（二）言之有物（七）言之有力（三）言之有據(jù)（八）言之有情（四）言之有理（九）言之有喻（五）言之有趣（十）言之有禮（一）言之友好導(dǎo)游在講解時(shí)用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情。友好的語言可以使游客感到溫暖。（二）言之有物導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無物。講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡潔而充分?？梢猿浞譁?zhǔn)備，細(xì)致講解，不要東拉西扯，缺乏主題，缺乏思想，滿嘴空話、套話。（三）言之有據(jù)導(dǎo)游說話要有依據(jù)，不能沒有根據(jù)而胡亂地瞎說一通。對游客講話、談問題，對參觀游覽點(diǎn)的講解，對外宣傳都要從實(shí)際出發(fā)，要有根據(jù)。（四）言之有理導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物等都要以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河（五）言之有趣導(dǎo)游講解要生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣，要使游客緊緊地以導(dǎo)游為核心，在聽講解的過程中，感受到一種美好的享受。（六）言之有神導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。其講解內(nèi)容要經(jīng)過綜合性的提煉并形成一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝術(shù)享受。同時(shí)，導(dǎo)游要善于掌握游客的神情變化，分析哪些內(nèi)容游客感興趣，哪些內(nèi)容游客不愿聽，游客的眼神是否轉(zhuǎn)移，游客是否有人打呵欠，這些情況都需隨時(shí)掌握，并及時(shí)調(diào)整所講內(nèi)容。（七）言之有力導(dǎo)游在講解時(shí)要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動(dòng)的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。此外，導(dǎo)游在講解結(jié)尾時(shí)，語音要響亮，讓游客有心理準(zhǔn)備。（八）言之有情導(dǎo)游要善于通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意。講解時(shí)，應(yīng)充滿激情和熱情，又充滿溫情和友情，富含感情和人情的講解更容易被游客接受。（九）言之有喻導(dǎo)游在講解時(shí)要用比喻的語言、用游客熟悉的事物，來介紹、比喻參觀的事物，使游客對自己生疏的事物能很快地理解并產(chǎn)生親切感。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻手法，可以降低游客理解的難度，增加旅游審美中的形象和興趣。（十）言之有禮導(dǎo)游的講解用語和動(dòng)作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受。第二節(jié)實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法第二節(jié)實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法目錄一、概述法二、分段講解法三、突出重點(diǎn)法四、問答法五、虛實(shí)結(jié)合法六、觸景生情法七、制造懸念法八、類比法九、妙用數(shù)字法十、畫龍點(diǎn)睛法一、概述法概述法是導(dǎo)游就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等情況向游客進(jìn)行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個(gè)大致的了解和輪廓性認(rèn)識(shí)的一種導(dǎo)游方法。一、概述法——以講解頤和園為例二、分段講解法分段講解法就是對那些規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富的景點(diǎn)，導(dǎo)游將其分為前后銜接的若干部分來逐段進(jìn)行講解的導(dǎo)游方法。突出重點(diǎn)法突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處突出具有代表性的景觀突出游客感興趣的內(nèi)容突出“……之最”三、突出重點(diǎn)法突出重點(diǎn)法導(dǎo)游講解中避免事無巨細(xì)，面面俱到，而是有主有次，有輕有重，以重點(diǎn)為主的講解方法。思考：介紹北京故宮如何用突出重點(diǎn)法？四、問答法（一）自問自答法（二）我問客答法（三）客問我答法（四）客問客答法五、虛實(shí)結(jié)合法虛實(shí)結(jié)合法虛實(shí)結(jié)合法是一種將典故、故事、傳說等與景物介紹有機(jī)結(jié)合起來的講解方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。導(dǎo)游運(yùn)用此法進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)以“實(shí)”為主，以“虛”為輔。例：虛實(shí)結(jié)合法——巫峽神女峰六、觸景生情法觸景生情法是導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。以北京故宮太和殿為例七、制造懸念法制造懸念法導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。制造懸念法——以蘇州網(wǎng)師園為例如，蘇州網(wǎng)師園的月到風(fēng)來亭，依水傍池，面東而立，亭后裝一大境，將對面的樹石檐墻盡映其中。對這個(gè)亭子的介紹有兩種方法，效果完全不同。一位導(dǎo)游介紹說：“如果在晚上，當(dāng)月亮從東墻上徐徐升起，另一個(gè)月亮也在水波中蕩漾，這鏡子安置得十分巧妙，從里面還可以看到一個(gè)月亮?！庇慰蛡兛戳丝寸R子，并未引起多大興趣。另一位導(dǎo)游將游客帶到亭中，這樣介紹說：“當(dāng)月亮升起的時(shí)候，在這里可以看到三個(gè)月亮?！彼⑿χ慰?，并沒有立即往下講。游客們好生奇怪，都以為是聽錯(cuò)了或是導(dǎo)游講錯(cuò)了，最多只有兩個(gè)月亮：天上一個(gè)，水池里一個(gè)，怎么可能會(huì)有第三個(gè)呢？大家的臉上都露出了迷惑不解的表情。這時(shí)，導(dǎo)游才點(diǎn)出：天上、池中，還有鏡里共有三個(gè)月亮，大家才恍然大悟，在響起一陣掌聲、叫好聲之后，也更領(lǐng)悟到鏡子安置之巧妙，印象特別深刻。導(dǎo)游講解中風(fēng)物對比，以熟喻生，以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。類比法同類相似類比同類相異類比八、類比法八、類比法類比法——同類相似類比例如，對法國游客，可將故宮與巴黎凡爾賽宮進(jìn)行比較，前者在面積上比后者多3萬平方米，在建筑年代上早269年；對美國游客，可將其與白宮相比，前者比后者早建成420年；對英國游客，可與白金漢宮相比，前者比后者早建成283年。八、類比法類比法——同類相異類比例：在風(fēng)格上，將頤和園與凡爾賽宮花園進(jìn)行比較，它們都是皇家園林，都在市郊，但它們在風(fēng)格上迥然不同；同樣，在規(guī)模上，將唐代長安城與羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比；在價(jià)值上，將秦始皇陵地宮寶藏與古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的寶藏相比；在人物上，將牛郎織女與羅密歐和朱麗葉相比，將康熙皇帝與同時(shí)代的路易十四、彼得大帝相比等。

九、妙用數(shù)字法妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運(yùn)用數(shù)字來說明景觀內(nèi)容，以促使游客更好地理解的一種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游講解中離不開數(shù)字，因?yàn)閿?shù)字是幫助導(dǎo)游精確地說明景物的歷史、年代、形狀、大小、角度、功能、特性等方面內(nèi)容的重要手段之一，但是使用數(shù)字必須恰當(dāng)、得法，如果運(yùn)用得當(dāng)，就會(huì)使平淡的數(shù)字發(fā)出光彩；否則會(huì)令人產(chǎn)生索然寡味的感覺。運(yùn)用數(shù)字忌諱平鋪直敘，大量的枯燥數(shù)字會(huì)使游客厭煩。所以使用數(shù)字要講究“妙用”。十、畫龍點(diǎn)睛法畫龍點(diǎn)睛法導(dǎo)游用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。第三節(jié)實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)第三節(jié)實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)目錄一、做好講解前的準(zhǔn)備工作二、把握講解過程中的要領(lǐng)一、做好講解前的準(zhǔn)備工作（一）注重日常知識(shí)積累1.通過媒體關(guān)注“身邊事”，收集城市及景區(qū)的點(diǎn)滴變化2.通過閱讀專業(yè)書籍，豐富自己在某一知識(shí)領(lǐng)域的積累3.通過網(wǎng)絡(luò)搜索，尋找某一關(guān)注問題的相關(guān)背景知識(shí)（二）做好接到任務(wù)后的準(zhǔn)備1.分析游客信息，厘清講解重點(diǎn)2.溫習(xí)“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”3.養(yǎng)精蓄銳，做好身體準(zhǔn)備二、把握講解過程中的要領(lǐng)（一）在旅游車上講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)（二）在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)（一）在旅游車上講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)（1）與司機(jī)商量確定行車線路時(shí)，在合理而可能的原則下盡量不要錯(cuò)過城市的重要景觀。（2）在經(jīng)過重要的景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí)，要及時(shí)向游客指示景物的方向（3）要學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”（4）在講解的過程中要注意觀察游客的反應(yīng)（5）在快要到達(dá)將要游覽的景區(qū)時(shí)，要使用“突出重點(diǎn)法”將景區(qū)的