培訓(xùn)與開發(fā)的程序

第二部分培訓(xùn)與開發(fā)的程序.一、培訓(xùn)與開發(fā)需求確實(shí)認(rèn)1、根本程序第一種情況：以提高員工任務(wù)業(yè)績(jī)與任務(wù)執(zhí)行才干為基準(zhǔn)的評(píng)價(jià)程序第一步：確認(rèn)員工任務(wù)行為和績(jī)效差別的存在第二步：評(píng)價(jià)這些差別改善的重要性第三步：討論處置這些差別的方法和手段.第二種情況：以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和順應(yīng)企業(yè)未來開展需求為基準(zhǔn)的評(píng)價(jià)第一步：根據(jù)企業(yè)未來開展戰(zhàn)略目的，確認(rèn)企業(yè)未來人力資源的質(zhì)量和構(gòu)造〔學(xué)歷、資歷、閱歷、知識(shí)和技藝〕；第二步：對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、構(gòu)造等進(jìn)展評(píng)價(jià)；第三步：確認(rèn)差別的存在；第四步：討論處置差別的方法和手段。.第一步：差別的評(píng)價(jià)期望的任務(wù)行為和業(yè)績(jī)實(shí)踐的任務(wù)行為和業(yè)績(jī)*任務(wù)描畫*員工檔案分析〔調(diào)職要求、*任務(wù)規(guī)范離任緣由、任務(wù)不測(cè)記錄、*行為準(zhǔn)那么員工申訴記錄、績(jī)效評(píng)價(jià)等〕*績(jī)效規(guī)范*任務(wù)過期記錄*任務(wù)分析報(bào)告*器材維修要求和損壞報(bào)告*消費(fèi)數(shù)據(jù)*缺勤報(bào)告*顧客贊揚(yáng)*管理報(bào)告和顧問報(bào)告.1〕企業(yè)層面*企業(yè)使命、目的、戰(zhàn)略和文化分析*高層管理人員的支持分析*培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析*人力資源質(zhì)量和構(gòu)造、職位分布分析*管理系統(tǒng)分析〔權(quán)益構(gòu)造與流程構(gòu)造〕*士氣與稱心度分析*制度與控制分析等.2〕任務(wù)層面分析*任務(wù)對(duì)著執(zhí)行人員的資歷要求的準(zhǔn)確性*任務(wù)程序的合理性和有效性分析*任務(wù)規(guī)范的合理性和可衡量性*任務(wù)過程可控性*任務(wù)中的監(jiān)控與指點(diǎn)*任務(wù)闡明書的核對(duì)等.3〕個(gè)人層面員工產(chǎn)生業(yè)績(jī)與行為問題分析是最重要的分析，應(yīng)思索才干、態(tài)度和順應(yīng)性等方面。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生艱苦任務(wù)程序調(diào)整時(shí)，需求重新進(jìn)展任務(wù)分析。.1、評(píng)價(jià)員工的任務(wù)績(jī)效；2、確認(rèn)是不會(huì)做還是不愿做；3、如是不會(huì)做，那么分析：*員工能否知道做什么和規(guī)范是什么？*能否存在妨礙，如原資料、工具、在崗輔導(dǎo)等？*人員選拔不當(dāng)，不具備知識(shí)和技藝？*培訓(xùn)不夠？..績(jī)效任務(wù)要求培訓(xùn)提高潛在績(jī)效鼓勵(lì)引導(dǎo)實(shí)踐績(jī)效.績(jī)效潛在績(jī)效不需求培訓(xùn)

實(shí)踐績(jī)效安排不當(dāng)充實(shí)任務(wù)任務(wù)要求.績(jī)效潛在績(jī)效安排不當(dāng)

任務(wù)要求鼓勵(lì)引導(dǎo)實(shí)踐績(jī)效.第二步：績(jī)效差別的重要性對(duì)比較分析所確認(rèn)的差別進(jìn)展評(píng)價(jià)，確定改動(dòng)這些差別的重要性。*思索改動(dòng)這種差別的當(dāng)前需求還是未來需求？*管理當(dāng)局能否會(huì)支持這種改動(dòng)？*這種改動(dòng)能否會(huì)對(duì)組織的其他方面呵斥影響？*應(yīng)該按什么順序進(jìn)展改動(dòng)？*有沒有資源和政策上的保證等。.第三步：培訓(xùn)能否是最好的方法在很多情況下，企業(yè)各個(gè)層面的業(yè)績(jī)問題，并非是可以經(jīng)過培訓(xùn)來處理的，即使是，培訓(xùn)也未必是最有效的方法。例如：*培訓(xùn)本錢與績(jī)效差別損失比較*強(qiáng)化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用*培訓(xùn)能否需求其他方面手段的配合與支持等。.二、培訓(xùn)與開發(fā)方案的構(gòu)成1〕根據(jù)分析建立詳細(xì)的、可衡量的培訓(xùn)目的；2〕目的要明確闡明培訓(xùn)后應(yīng)到達(dá)的規(guī)范；3〕對(duì)于在崗培訓(xùn)要闡明任務(wù)績(jī)效期望；4〕培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容；5〕時(shí)間、進(jìn)度安排以及方法確認(rèn)；6〕師資、設(shè)備及財(cái)務(wù)預(yù)算的保證等。...1、培訓(xùn)與開發(fā)方案目的確實(shí)定1〕培訓(xùn)與開發(fā)目的的分類*知識(shí)的獲得*態(tài)度的改動(dòng)或加強(qiáng)*技術(shù)的獲得*任務(wù)行為表現(xiàn)*企業(yè)、部門或個(gè)人的績(jī)效改善.2〕培訓(xùn)與開發(fā)目的表述*培訓(xùn)后的行為和績(jī)效規(guī)范要求〔詳細(xì)〕*在何種形狀下，這個(gè)績(jī)效規(guī)范可以加以運(yùn)用*這些行為和績(jī)效規(guī)范如何加以衡量.3〕培訓(xùn)與開發(fā)的時(shí)間選擇*不能打亂正常的任務(wù)日程*培訓(xùn)的密度不能過高而引起消化不良*短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)金流量.應(yīng)思索的問題：A、對(duì)普通受訓(xùn)者：什么時(shí)間是最好的培訓(xùn)時(shí)間？什么時(shí)間培訓(xùn)能與任務(wù)配合？什么時(shí)間最可行？B、對(duì)于重要崗位人員：需求思索能否會(huì)影響正常任務(wù)？對(duì)其他員工能否會(huì)呵斥影響？C、對(duì)直線管理人員：什么時(shí)候進(jìn)展培訓(xùn)，可以獲得督導(dǎo)人員與培訓(xùn)人員的協(xié)作？這些人能否還有其他義務(wù)？他們能否將精神集中在培訓(xùn)任務(wù)上？D、設(shè)備、場(chǎng)所、資金的時(shí)間要求等。.2、培訓(xùn)與開發(fā)方式選擇1〕正規(guī)培訓(xùn)〔OFF-JT〕*普通教授：由學(xué)習(xí)者一方面的學(xué)習(xí)方式，包括閱讀、函授、影帶、課堂講授及專家討論。偏重知識(shí)的教授。*單元教學(xué)：由學(xué)習(xí)者按本人的才干和進(jìn)度，學(xué)習(xí)規(guī)定的課程，以回答預(yù)先設(shè)定的問題。.*討論會(huì)：由組織者〔組長〕帶著學(xué)習(xí)者一同進(jìn)展討論，尋求處理問題的方案，著重參與者學(xué)習(xí)知識(shí)的才干*訓(xùn)練小組〔T小組〕：以討論方式進(jìn)展，訓(xùn)練參與者的團(tuán)隊(duì)行為。著重參與者的個(gè)人感受、溝通技巧、決策才干和指點(diǎn)才干，并訓(xùn)練參與者的學(xué)習(xí)知識(shí)的才干*個(gè)案研討：經(jīng)過個(gè)案研討，提高參與者選取和處置數(shù)據(jù)以處理問題的才干。但是，與會(huì)者必需熟習(xí)個(gè)案的背景和問題，討論才會(huì)有意義。.*角色扮演：經(jīng)過角色扮演，參與者揣摩角色的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)實(shí)踐技巧的運(yùn)用。扮演終了后，由小組成員做出回應(yīng)，以便從多個(gè)角度了解問題的真相。普通用于面談、指點(diǎn)、決策等方面的技巧*公文處置：模擬日常任務(wù)情況，讓參與者處置一堆文件，做出一系列決議后，再進(jìn)展討論分析，以訓(xùn)練在指定時(shí)間內(nèi)做出決議的才干以及處置問題的綜合才干與技巧運(yùn)用.*模擬訓(xùn)練：模擬實(shí)踐的任務(wù)內(nèi)容和程序，讓參與者有親身操作的時(shí)機(jī)，并從中獲得技巧和閱歷*企業(yè)〔管理〕競(jìng)賽：模擬企業(yè)的整體運(yùn)營。讓參與者做出一系列消費(fèi)、財(cái)務(wù)、銷售等決議，然后察看績(jī)效。在一定假設(shè)和限制條件下，經(jīng)過電腦輔助，評(píng)價(jià)每項(xiàng)決議對(duì)企業(yè)功能所呵斥的影響，計(jì)算參與者的模擬績(jī)效〔MCOS〕.性質(zhì)方式優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)知普通教授*本錢低*鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用低識(shí)傳單元學(xué)習(xí)*訓(xùn)練人數(shù)靈敏*教學(xué)者難以顧及個(gè)別授*訓(xùn)練時(shí)間短學(xué)習(xí)者的需求程度知討論會(huì)*能提升學(xué)習(xí)者的*效果依賴帶著者的技巧識(shí)知識(shí)水準(zhǔn)及參與者本身素質(zhì)和參的訓(xùn)練小組*適宜處置比較深?yuàn)W與程度處的知識(shí)理較有鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用模個(gè)案研討*能提升學(xué)習(xí)者的技藝*本錢較高操角色扮演*給予學(xué)習(xí)者高度參與*參與人數(shù)有限練公文處置*犯錯(cuò)誤不會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐擬模擬操演后果企業(yè)競(jìng)賽.2〕非正式〔在職〕培訓(xùn)〔ON-JT〕*教練法：在直接上級(jí)或指點(diǎn)者指點(diǎn)、輔助、協(xié)助下，有效完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)個(gè)人職業(yè)開展*特別任務(wù)指派：指派常規(guī)任務(wù)以外的暫時(shí)性任務(wù)，使受訓(xùn)者逐漸拓展知識(shí)、閱歷和技藝*任務(wù)輪換：根據(jù)有系統(tǒng)的任務(wù)輪換，培育和貯藏后備具有比較全面的人才或管理人才。但必需進(jìn)展任務(wù)中的指點(diǎn)。也可以用于新員工對(duì)企業(yè)情況的迅速了解.3、培訓(xùn)與開發(fā)的轉(zhuǎn)移效果要想使培訓(xùn)和開發(fā)結(jié)果有效地轉(zhuǎn)移到實(shí)踐任務(wù)上，必需思索企業(yè)的總體目的、政策、組織構(gòu)造、任務(wù)程序、方法和企業(yè)文化的配合，確保一致性。例如：強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理和程序化的企業(yè)，培訓(xùn)中的人性化管理和參與性決策等就不能發(fā)揚(yáng)效果.企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)留意：1〕受訓(xùn)者必需知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。這是轉(zhuǎn)移效果的重要環(huán)節(jié)2〕加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，這會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)的適用性3〕模擬、操演和受訓(xùn)者的回應(yīng)，會(huì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的感受，而討論與回應(yīng)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果.4〕實(shí)踐運(yùn)用時(shí)機(jī)與回應(yīng)，會(huì)明顯添加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果5〕實(shí)踐運(yùn)用過程中的專人指點(diǎn)，是培訓(xùn)過程的必要延續(xù)，普通由直接上級(jí)進(jìn)展指點(diǎn)。但是，并非一切上級(jí)都是適宜的指點(diǎn)者。.4、學(xué)習(xí)原那么的運(yùn)用在擬訂培訓(xùn)方案的時(shí)候，必需思索學(xué)習(xí)原那么。普通情況，學(xué)習(xí)可分為四個(gè)階段，并循環(huán)開展：學(xué)習(xí)循環(huán)培訓(xùn)方法配合順應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)格活動(dòng)個(gè)案研討、角色扮演、實(shí)地察看行動(dòng)型思索實(shí)地察看、研討會(huì)反省型概念化講授、派發(fā)指點(diǎn)、閱讀、書面匯報(bào)實(shí)際型實(shí)際公文處置、模擬操演、實(shí)地操作實(shí)踐型.1〕行動(dòng)型：喜歡尋覓新穎的任務(wù)活動(dòng)，樂于接受新事物，喜歡與人一同任務(wù)。2〕反省型：傾向搜集資料和數(shù)據(jù)來分析問題，喜歡察看他人任務(wù)，但甚少立刻參與氣質(zhì)。3〕實(shí)際型：做事有條不紊，要求完美，喜歡用理性和邏輯來思索問題。4〕實(shí)際型：喜歡從實(shí)際中證明新穎意念，厭惡反復(fù)和冗長的討論，要看得見的實(shí)踐效益。.普通人缺乏擁有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)格，因此提高培訓(xùn)的效果，就要強(qiáng)化員工所欠缺的學(xué)習(xí)風(fēng)格。1〕加強(qiáng)“行動(dòng)型〞學(xué)習(xí)風(fēng)格的任務(wù)活動(dòng)包括：推銷新產(chǎn)品、主持小組會(huì)議、統(tǒng)籌業(yè)余活動(dòng)等；2〕加強(qiáng)“反省型學(xué)習(xí)風(fēng)格的任務(wù)活動(dòng)包括：察看顧客行為和做出分析、研討任務(wù)流程和草擬改善建議、制定任務(wù)方案等。.3〕加強(qiáng)“實(shí)際型〞學(xué)習(xí)風(fēng)格的任務(wù)活動(dòng)包括：閱讀企業(yè)內(nèi)部資料并做出摘要、寫任務(wù)可行性研討報(bào)告、分析特別事故的成因等。4〕加強(qiáng)“實(shí)際型〞學(xué)習(xí)風(fēng)格的任務(wù)活動(dòng)包括：協(xié)助在職培訓(xùn)活動(dòng)、向外部引見新產(chǎn)品、研討任務(wù)流程和提出并實(shí)施改善建議等。.三、培訓(xùn)方案的效果評(píng)價(jià)1、參與者評(píng)價(jià)：包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者教授才干、培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面進(jìn)展評(píng)價(jià)。但是，無法對(duì)受訓(xùn)者的收獲進(jìn)展評(píng)價(jià)。2、衡量的時(shí)間：知識(shí)和技術(shù)的獲得，可以經(jīng)過培訓(xùn)前后的衡量對(duì)比；行為態(tài)度的改動(dòng)，可以在1-3個(gè)月以后衡量；任務(wù)業(yè)績(jī)的改善，能夠需求3-6個(gè)月。至于企業(yè)的整體培訓(xùn)效果的衡量，就需求一個(gè)更長的時(shí)間。.3、衡量的方法：*筆試檢驗(yàn)評(píng)價(jià)知識(shí)的獲得*態(tài)度量表衡量態(tài)度的改動(dòng)*任務(wù)樣本檢驗(yàn)衡量技術(shù)的提高*績(jī)效評(píng)價(jià)衡量績(jī)效的提高*此外還可以用消費(fèi)質(zhì)量、消費(fèi)本錢、離任率、事故率、維修費(fèi)用等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展衡量。.4、培訓(xùn)衡量方式1〕培訓(xùn)前后衡量比較培訓(xùn)前衡量進(jìn)展培訓(xùn)培訓(xùn)后衡量受訓(xùn)者受訓(xùn)者.2〕時(shí)間序列衡量培訓(xùn)前初次衡量比較培訓(xùn)前再次衡量進(jìn)展培訓(xùn)比較培訓(xùn)后初次衡量