北京鏈家置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)理論1.1員工培訓(xùn)的定義員工培訓(xùn)是每個(gè)企業(yè)為了提高自身的經(jīng)濟(jì)水平，發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)，提高員工的工作水平，用多種方式對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練，將整個(gè)過(guò)程具體化、可實(shí)施化，其內(nèi)容包括內(nèi)訓(xùn)和公開(kāi)課、室外拓展和集體訓(xùn)練等各種形式。培訓(xùn)工作作為重要的員工開(kāi)發(fā)手段，不僅能使員工了解到崗位的技能，還能通過(guò)培養(yǎng)員工的綜合能力，來(lái)達(dá)到崗位的要求，進(jìn)而使員工和企業(yè)共同發(fā)展、收益[8]。越來(lái)越多的企業(yè)也意識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，一個(gè)企業(yè)做好培訓(xùn)工作，不僅能夠給員工提供正確的崗位知識(shí)，引導(dǎo)員工順利的進(jìn)入工作，還能鼓舞員工的士氣，讓員工對(duì)企業(yè)有更高的期望，能使員工體會(huì)到歸屬感。員工培訓(xùn)工作關(guān)系著員工的工作職責(zé)，關(guān)系著員工與員工之間的友好關(guān)系等等，所以，企業(yè)要想發(fā)展壯大，第一步就要做好員工培訓(xùn)工作。每一個(gè)員工都有其潛力，企業(yè)通過(guò)對(duì)員工的各種培訓(xùn)，深入挖掘員工的個(gè)人潛能，來(lái)更好的應(yīng)對(duì)工作中的難題，使企業(yè)和自身都能夠更好、更快的發(fā)展。一些優(yōu)秀的企業(yè)就善于將每個(gè)員工的這種潛能挖掘并轉(zhuǎn)化到工作的應(yīng)用中，從而起到事半功倍的效果，而有效的培訓(xùn)則成為這一過(guò)程的重要形式。1.2員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析作為企業(yè)培訓(xùn)管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其成功又在很大程度上依賴(lài)于企業(yè)管理人員能夠掌握一定的培訓(xùn)需求分析技術(shù)。隨著信息經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，培訓(xùn)需求分析技術(shù)已經(jīng)不僅僅是人力資源管理者而且也是直線管理者需要掌握的一項(xiàng)技能，成為了一個(gè)明顯的發(fā)展趨勢(shì)。新員工進(jìn)入公司的第一階段就是進(jìn)行培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)的成功與否與公司的每一個(gè)精心策劃都息息相關(guān)。一般的培訓(xùn)需求分析技術(shù)包括組織分析、工作分析和人員分析。所謂的組織分析，就是最小限度的控制住新員工因知識(shí)、技能不足、不了解企組織的概況、歷史，現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)。一個(gè)新員工在面對(duì)新的工作環(huán)境，難免會(huì)緊張，想要迅速的適應(yīng)組織，緩解緊張，進(jìn)行員工培訓(xùn)是非常有必要的。所謂的工作分析，就是在員工達(dá)到了理想工作績(jī)效后必須要掌握的技能。所謂的個(gè)人分析，就是研究員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)所需員工的職業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等之間的差距，從而著重于哪個(gè)方面的培訓(xùn)，以此來(lái)提高員工的能力。員工培訓(xùn)需求就是從組織分析、工作分析和人員分析入手，去查找績(jī)效的差距，這種方法比較適合大中型企業(yè)的人力資源部進(jìn)行年度或中長(zhǎng)期的培訓(xùn)需求分析，而對(duì)于直線管理者則顯得有些復(fù)雜，也不適合企業(yè)進(jìn)行短期或及時(shí)性的培訓(xùn)需求分析。1.3員工培訓(xùn)實(shí)施與績(jī)效考核管理員工培訓(xùn)的目的是使員工能夠更快的適應(yīng)工作、掌握工作技巧，進(jìn)而提高工作績(jī)效、提高企業(yè)的發(fā)展水平[9]。如果培訓(xùn)工作沒(méi)做好，沒(méi)能使員工的技巧得以展現(xiàn)，能力得以提升，績(jī)效增加，那么培訓(xùn)的收益幾乎是沒(méi)有，這樣的培訓(xùn)既浪費(fèi)人力又浪費(fèi)物力。企業(yè)評(píng)價(jià)員工的標(biāo)準(zhǔn)都是從績(jī)效上來(lái)看的，績(jī)效又是培訓(xùn)的結(jié)果，績(jī)效高者則會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，低者就設(shè)立些相應(yīng)的處罰，設(shè)立一個(gè)員工的績(jī)效分?jǐn)?shù)考核的制度，這樣既把績(jī)效考核與員工培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，又對(duì)員工實(shí)施了懲罰措施，激發(fā)了員工的積極性。員工的績(jī)效考核就是在尋找一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)的前提下，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)員工的職責(zé)履行進(jìn)行測(cè)評(píng)，由此來(lái)確定員工的工作成效的一種方法。這種方法最大的作用就是激發(fā)了員工的工作潛力，鼓勵(lì)員工努力工作，同時(shí)這種方法能夠更好的有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)樵诳?jī)效考核的過(guò)程中，員工所暴露出來(lái)工作能力不足恰恰可以運(yùn)用這種方法進(jìn)行培訓(xùn)。更有利于人力資源的合理配置。在培訓(xùn)中，員工能夠慢慢地提升工作技能，與此同時(shí)還能增強(qiáng)自己對(duì)企業(yè)的歸屬感，自身得到發(fā)展后，對(duì)企業(yè)的工作就會(huì)更加的有興趣，從而對(duì)自身價(jià)值有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作內(nèi)容也有了更好的理解，便能挖掘更潛在的能力。員工培訓(xùn)能夠促進(jìn)企業(yè)和員工、高層和基層的雙向溝通，提高員工工作效率和企業(yè)的整體素質(zhì)。使員工對(duì)待工作更有責(zé)任感，進(jìn)而培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，制造學(xué)習(xí)的良好氛圍，這樣就會(huì)使企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)、發(fā)展。在整個(gè)的員工培訓(xùn)中，員工能夠慢慢地提升工作技能，與此同時(shí)還能增強(qiáng)自己對(duì)企業(yè)的歸屬感，自身得到發(fā)展后，對(duì)企業(yè)的工作就會(huì)更加的有興趣，從而對(duì)自身價(jià)值有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作內(nèi)容也有了更好的理解，便能挖掘更潛在的能力。1.4員工培訓(xùn)反饋評(píng)估體系培訓(xùn)效果評(píng)估簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在員工培訓(xùn)以后，培訓(xùn)的組織者或組織機(jī)構(gòu)對(duì)整體的培訓(xùn)設(shè)計(jì)、內(nèi)容、方式尤其是培訓(xùn)收益的一個(gè)考量，測(cè)評(píng)一下培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期效果。從員工的反應(yīng)層、行為層、學(xué)習(xí)層和結(jié)果層來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)中，員工能夠慢慢地提升工作技能，與此同時(shí)還能增強(qiáng)自己對(duì)企業(yè)的歸屬感，自身得到發(fā)展后，對(duì)企業(yè)的工作就會(huì)更加的有興趣，從而對(duì)自身價(jià)值有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作內(nèi)容也有了更好的理解，便能挖掘更潛在的能力。員工培訓(xùn)能夠促進(jìn)企業(yè)和員工、高層和基層的雙向溝通，提高員工工作效率和企業(yè)的整體素質(zhì)。使員工對(duì)待工作更有責(zé)任感，對(duì)企業(yè)更有忠誠(chéng)度，進(jìn)而培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，制造學(xué)習(xí)的良好氛圍，這樣就會(huì)使企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)、發(fā)展。培訓(xùn)的結(jié)果是否和企業(yè)的預(yù)期相符，大多數(shù)的時(shí)候是可以用一定的方式檢測(cè)出來(lái)的，能夠被組織者容易看到的，所以,每一個(gè)培訓(xùn)都能夠做到高效、高標(biāo)準(zhǔn)的話是很重要的[10]。如何讓培訓(xùn)工作有效，就需要一個(gè)完整的評(píng)估體系,而這個(gè)體系中不僅要包括對(duì)內(nèi)容、師資、時(shí)間和環(huán)境等基礎(chǔ)的培訓(xùn)方案的評(píng)價(jià),還要包括對(duì)培訓(xùn)深層次、培訓(xùn)后續(xù)追蹤情況等方面延伸性的考察,而在這整個(gè)培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中就需要利用多種評(píng)估工具,從培訓(xùn)的各個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致全面的分析。2鏈家公司概況2.1鏈家公司簡(jiǎn)介北京鏈家置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“鏈家”，是2001年成立的，鏈家不僅僅是“賣(mài)房子”的，它是一家集房產(chǎn)交易服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)為一體的以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，擁有業(yè)內(nèi)獨(dú)有的房屋數(shù)據(jù)、人群數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，鏈家目前線上已覆蓋PC端、鏈家APP、鏈家網(wǎng)、貝殼網(wǎng)手機(jī)版等終端，是具備集房源信息搜索、產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立為一體的綜合型房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。作為房產(chǎn)中介的龍頭企業(yè)，鏈家的目標(biāo)是成為第一個(gè)4.0時(shí)代的經(jīng)紀(jì)品牌和服務(wù)業(yè)的國(guó)家品牌，為此，鏈家做了一系列的措施和成績(jī)。從業(yè)人員的品質(zhì)提升，將為消費(fèi)者提供更加專(zhuān)業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者為中心”。目前鏈家的成績(jī)已經(jīng)是房地產(chǎn)行業(yè)的矚目了，截止到2019年7月底，北京鏈家經(jīng)紀(jì)人統(tǒng)招本科生已突破10000人，當(dāng)然，這也只是鏈家完成“招、培、育、留”的第一步。2.2鏈家公司的人員配置情況鏈家在直營(yíng)體系下設(shè)置了6個(gè)戰(zhàn)區(qū)，分別為北京戰(zhàn)區(qū)、北部戰(zhàn)區(qū)、西部戰(zhàn)區(qū)、上海戰(zhàn)區(qū)、華東戰(zhàn)區(qū)、華南戰(zhàn)區(qū)，下轄有28個(gè)城市，分別是北京、天津、上海、石家莊、三河、大連、沈陽(yáng)、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、成都、重慶、西安、杭州、蘇州、南京、武漢、長(zhǎng)沙、合肥、無(wú)錫、深圳、廣州、廈門(mén)、佛山、東莞、中山、珠海、惠州。具體的人員任命情況就不一一介紹了。鏈家的人員配置情況是從幾個(gè)維度方面進(jìn)行管理的，分別是：專(zhuān)業(yè)維度，是從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行分類(lèi)的，主要是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，分為租賃和銷(xiāo)售兩大類(lèi)，這之間又存在和客戶(hù)關(guān)系、交易等內(nèi)容；種類(lèi)維度，從知識(shí)的類(lèi)型進(jìn)行劃分的，包括公司的法律法規(guī)、管理制度和工作紀(jì)要、工作模板等；組織維度，是從組織架構(gòu)出發(fā)劃分的，組織方面有各地區(qū)的鏈家店面，再加上網(wǎng)絡(luò)的中心和培訓(xùn)中心等。鏈家的組織模塊比較多而且復(fù)雜，每個(gè)部門(mén)都有其各自的組織和領(lǐng)導(dǎo)，而從人員配置上來(lái)看，大部分人員還是大區(qū)到大部下設(shè)店面的現(xiàn)有經(jīng)紀(jì)人。鏈家的整體組織框架如圖2.1所示。圖2.1鏈家人員配置架構(gòu)圖2.3鏈家公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀鏈家把新員工入職培訓(xùn)簡(jiǎn)稱(chēng)為“新人訓(xùn)”，是采取4天3夜的軍事化封閉集訓(xùn)的方式，在培訓(xùn)中，從嚴(yán)格的軍訓(xùn)到嚴(yán)肅的課堂，“鏈家學(xué)院”讓新入職的員工接受身體和心理上的挑戰(zhàn)。在露天的訓(xùn)練和室內(nèi)的課程中，新入職員工接受來(lái)自體能和知識(shí)技能兩方面的洗禮。4天3夜的訓(xùn)練和講課里，有各班級(jí)的文藝表演；有精彩講師提問(wèn)題獎(jiǎng)勵(lì)手環(huán)；有共同學(xué)習(xí)司歌“我們都是鏈家人”；有優(yōu)秀宿舍評(píng)比；還有大家坐在操場(chǎng)上聽(tīng)教官講他自己想考本科進(jìn)鏈家的故事；還有嚴(yán)厲時(shí)罰所有學(xué)員五百個(gè)蹲起等等。在整個(gè)入職培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)講師采用的是隨堂授課、隨堂考試的方法，按照考試成績(jī)末位淘汰，總體成績(jī)位于后5％的員工就被直接淘汰。而每一次隨堂考試的成績(jī)都位于后幾位的學(xué)員，根據(jù)平均次數(shù)，位于最后一位次數(shù)最多的學(xué)員也會(huì)被直接淘汰。除了“新人訓(xùn)”以外，在平時(shí)技能培訓(xùn)方面，鏈家還會(huì)進(jìn)行經(jīng)紀(jì)人崗位轉(zhuǎn)換的培訓(xùn)、職位提升的培訓(xùn)、搏學(xué)考試的培訓(xùn)等優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程，在平時(shí)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)中穿插著進(jìn)行，打造完善的經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化培訓(xùn)體系。鏈家的培訓(xùn)主要以服務(wù)人員為主，經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)之后，進(jìn)入到各自崗位以后，新老員工、不同崗位的人員還會(huì)進(jìn)行平時(shí)的技能培訓(xùn)，而平時(shí)的技能培訓(xùn)則采用的更多的就是臨時(shí)組織，課堂講授每個(gè)階段員工所需技能，還有更多崗位深入技能的“銜接訓(xùn)”。3鏈家公司員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題3.1調(diào)查的員工基本情況2020年4月份我對(duì)北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)單的調(diào)查，采用了調(diào)查問(wèn)卷的形式，對(duì)企業(yè)各崗位包含A、M、S等級(jí)別的200名員工發(fā)放了問(wèn)卷，回收了200份全部為有效問(wèn)卷。調(diào)查的員工分布如圖3.1所示。圖3.1問(wèn)卷調(diào)查的員工等級(jí)情況統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)本問(wèn)卷的員工中大部分都是A2-A10級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人，有54人是還沒(méi)有轉(zhuǎn)正的入職新人，而剩下的一小部分就分別是M級(jí)和S級(jí)的管理層人員要少一些，也符合公司的人員組織結(jié)構(gòu)。3.2員工入職培訓(xùn)分析圖3.2入職培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備情況統(tǒng)計(jì)從圖3.2中可以很容易的看出鏈家對(duì)于新員工入職培訓(xùn)做的準(zhǔn)備工作還是得到了大部分員工認(rèn)可的，其中有68.27%的員工認(rèn)為鏈家的入職培訓(xùn)準(zhǔn)備工作很充分，而且是沒(méi)有員工認(rèn)為培訓(xùn)準(zhǔn)備不夠充分的。圖3.3入職培訓(xùn)的講師和教練負(fù)責(zé)程度統(tǒng)計(jì)圖3.3中顯示，相當(dāng)一大部分員工還是很認(rèn)可講師的負(fù)責(zé)程度的，有63.46%認(rèn)為課堂授課的講師非常負(fù)責(zé)，但是相反，還是有三分之一的培訓(xùn)講師只是一般的管理，并沒(méi)有做到對(duì)新名員工的嚴(yán)格對(duì)待，甚至還有少數(shù)責(zé)任度不夠強(qiáng)的講師出現(xiàn)。圖3.4入職培訓(xùn)食宿安排情況統(tǒng)計(jì)再有就是對(duì)于培訓(xùn)環(huán)境的調(diào)查結(jié)果，雖然培訓(xùn)模式相較于一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，鏈家還是做得很大的，但是物質(zhì)基礎(chǔ)和硬件設(shè)施也應(yīng)當(dāng)跟上步伐?！版溂覍W(xué)院”可以說(shuō)是鏈家花費(fèi)大力度打造的學(xué)院培訓(xùn)基地，但是只有34.62%新入職員工認(rèn)為環(huán)境舒適、伙食豐盛，更有4%多的人認(rèn)為入職培訓(xùn)期間的環(huán)境及伙食還不如平時(shí)，所以在這方面看來(lái)鏈家培訓(xùn)主管還是要更加重視。圖3.5員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)對(duì)公司的總體認(rèn)識(shí)程度統(tǒng)計(jì)圖3.6入職培訓(xùn)滿意的方面統(tǒng)計(jì)圖3.6顯示有相當(dāng)一部分人都對(duì)公司文化了解的多一些，在員工技能培訓(xùn)方面只有41.35%的人接收到，當(dāng)然還有顯示67.31%的員工能夠感受到經(jīng)驗(yàn)的交流。對(duì)于設(shè)置的關(guān)于入職培訓(xùn)建議的開(kāi)放式問(wèn)題，有很多員工還是很愿意給出自已的一些意見(jiàn)的，比方說(shuō)認(rèn)為房產(chǎn)知識(shí)講得過(guò)于籠統(tǒng)、培訓(xùn)期間時(shí)間安排太過(guò)于緊湊、培訓(xùn)方式有些單一、夏日軍訓(xùn)環(huán)節(jié)頻繁、以及培訓(xùn)氛圍可以再加強(qiáng)一些等等，一方面是對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)可，還有更多的是想讓培訓(xùn)變的更有意義，使更多的新員工能夠?qū)W好、練好、掌握好房產(chǎn)方面的知識(shí)和技能。另外，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的員工更加注重于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有大部分人在想增設(shè)的環(huán)節(jié)一欄填寫(xiě)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和游戲環(huán)節(jié)等項(xiàng)目，當(dāng)然，在培訓(xùn)中建設(shè)的同時(shí)把一些相關(guān)的職業(yè)技巧掌握好是再好不過(guò)的了。3.3員工平時(shí)技能培訓(xùn)分析圖3.7平時(shí)技能培訓(xùn)的組織次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖3.8平時(shí)技能培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)鏈家對(duì)于員工的平時(shí)培訓(xùn)也是根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的等級(jí)進(jìn)行有計(jì)劃的組織的，A級(jí)別以及M級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人大部分都是一周進(jìn)行兩次的技能培訓(xùn)，每次時(shí)長(zhǎng)在一小時(shí)左右，而高級(jí)管理層則是一周一次的管理方面以及工作內(nèi)容方面的培訓(xùn)，也幾乎時(shí)間都在45分鐘左右，很少有時(shí)間特別延長(zhǎng)的情況。根據(jù)圖3.7和圖3.8看來(lái)，本著人本理念，鏈家的平時(shí)技能雖然是根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況和人員技能掌握情況而臨時(shí)安排的，但是在時(shí)間掌握上還是很合理化的。圖3.9平時(shí)技能培訓(xùn)的針對(duì)性程度統(tǒng)計(jì)根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，鏈家對(duì)員工的平時(shí)技能培訓(xùn)上，有61.54%的員工認(rèn)為還是基本上包含了他們對(duì)當(dāng)下工作中遇到的問(wèn)題和困惑，但也不難發(fā)現(xiàn)，仍然有11.54%的員工認(rèn)為培訓(xùn)幾乎很少的解決自己的困惑，所以在于針對(duì)性這一點(diǎn)，鏈家培訓(xùn)高管還是需要下些功夫，多制定一些目標(biāo)明確的培訓(xùn)。圖3.10平時(shí)技能培訓(xùn)的收益情況統(tǒng)計(jì)在獲得收益這一項(xiàng)上，能夠得到工作上的技術(shù)技巧的員工有80.77%，接觸到適用新知識(shí)的員工有75.96%，還有33.65%的員工能夠通過(guò)平時(shí)培訓(xùn)改變自己對(duì)工作的態(tài)度，還有少部分員工能夠認(rèn)識(shí)到自己和自己從事工作的機(jī)會(huì)。圖3.11員工愿意接受技能培訓(xùn)的頻率統(tǒng)計(jì)圖3.11顯示，還是有一半的員工能夠接受一周兩次的培訓(xùn)頻率的，當(dāng)然也還有29.81%的員工希望每周有一次的培訓(xùn)就可以了，對(duì)于培訓(xùn)頻率的接受程度當(dāng)然也跟經(jīng)紀(jì)人的等級(jí)有關(guān)，每一個(gè)階段的經(jīng)紀(jì)人所需要接收的房產(chǎn)知識(shí)以及環(huán)境認(rèn)知是不同，但是在這么多等級(jí)的員工壓力下，鏈家還能夠滿足一大部分的員工需求。圖3.12員工希望通過(guò)培訓(xùn)解決的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有54.81%的員工想要通過(guò)培訓(xùn)提升實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，這一點(diǎn)十分符合房產(chǎn)銷(xiāo)售的心理，另外還有20.19%的員工想要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)和提高綜合素質(zhì)。對(duì)于平時(shí)的技能培訓(xùn)，很多員工還是認(rèn)為形式有些單一，幾乎都是以講課為主的形式進(jìn)行的，形式比較死板，進(jìn)而就會(huì)顯得內(nèi)容過(guò)于貧乏，氛圍不夠積極，還有認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排不夠妥當(dāng)，總是一氣呵成，不容易使員工接受。更多員工希望通過(guò)培訓(xùn)接觸到更具技巧性的東西，還有一部分員工認(rèn)為范圍可以擴(kuò)大，時(shí)間也可以延長(zhǎng)，把時(shí)間安排合理即可，在業(yè)務(wù)上更多一些培訓(xùn)，所以不難看出，鏈家的員工還是希望在培訓(xùn)上有些改變的。3.4員工培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題3.4.1培訓(xùn)方式單一缺少需求分析首先，入職培訓(xùn)上，鏈家主要采用的是課堂講授這一種培訓(xùn)方式，這種方式很容易讓員工學(xué)習(xí)知識(shí)，而且操作起來(lái)也很方便。鏈家所有的培訓(xùn)都是根據(jù)課堂講授展開(kāi)的，講授內(nèi)容有企業(yè)文化、企業(yè)歷史事件、房產(chǎn)方面專(zhuān)業(yè)技能和綜合知識(shí)等，而員工崗位所需的實(shí)踐技能只占了少部分，這樣的方式只給員工講理論，缺乏深度指導(dǎo)，使培訓(xùn)的效果不夠顯著[11]。鏈家培訓(xùn)的內(nèi)容肯定不僅僅只能是企業(yè)文化、房產(chǎn)知識(shí)和文化背景，更多的還是員工對(duì)于銷(xiāo)售技能和崗位職能的掌握，如果不通過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，很難真正的存于心、用于行。鏈家采用講師隨堂授課、隨堂考核的方式，偏重于課堂教學(xué)，這樣的培訓(xùn)方式只會(huì)讓員工記住一些基礎(chǔ)的企業(yè)文化和房產(chǎn)知識(shí)，而不能深刻的體會(huì)到知識(shí)的內(nèi)涵，進(jìn)而將其掌握到自己的平時(shí)技能中。而且新員工原本就沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的課堂傳授房產(chǎn)知識(shí)，根本不能真正的理解企業(yè)的價(jià)值觀念，從而就無(wú)法在工作中應(yīng)用培訓(xùn)的內(nèi)容?！靶氯擞?xùn)”缺少需求分析，鏈家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了使培訓(xùn)方便快捷，在新員工培訓(xùn)之初并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)新員工的需求，根據(jù)需求來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)，只是在制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程時(shí)，由職能部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)共同配合和研究出來(lái)的培訓(xùn)形式和體系，從優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人中培養(yǎng)出來(lái)的講師，不能代表新入職員工的感受，所以導(dǎo)致新員工在面對(duì)培訓(xùn)時(shí)不認(rèn)真[12]。對(duì)于平時(shí)的技能培訓(xùn)，缺少需求分析，經(jīng)常是臨時(shí)的就進(jìn)行組織，作為房地產(chǎn)行業(yè)的龍頭公司，想要得到良好的培訓(xùn)效果，員工能夠更好的從培訓(xùn)中獲得收益，首先就要對(duì)企業(yè)本身進(jìn)行分析，來(lái)確定當(dāng)前企業(yè)對(duì)員工有何培訓(xùn)需求；其次對(duì)經(jīng)紀(jì)人的工作進(jìn)行分析，確定員工達(dá)到良好績(jī)效時(shí)有何培訓(xùn)需求；最后再對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行分析，確定經(jīng)紀(jì)人擁有工作技巧有何培訓(xùn)需求。在本次的調(diào)查問(wèn)卷中，有部分員工提出應(yīng)該分組進(jìn)行培訓(xùn)，就是因?yàn)殒溂覇T工的等級(jí)不同掌握的崗位技能更是不同，還有就是老員工對(duì)待工作的態(tài)度，甚至工作的熟練程度都是和新員工不一樣的，更何況現(xiàn)如今，鏈家的4.0時(shí)代的到來(lái)，更多的接收的是本科及以上大學(xué)生，這些員工和老員工的思想觀念都是有所差異的，所以這樣放在一起培訓(xùn)的話就會(huì)有偏差。鏈家平時(shí)的培訓(xùn)大多都是短期的組織并進(jìn)行的，包括每周的房源聚焦、對(duì)新房的講解、金融貸款方面的培訓(xùn)等等，沒(méi)有根據(jù)特定的員工特定的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃存在一定的局限性，培訓(xùn)效果不太顯著。而且實(shí)際工作是復(fù)雜多變的，環(huán)境也會(huì)根據(jù)社會(huì)的發(fā)展有所變化，在不斷變化的工作環(huán)境下就需要員工擁有敏捷的應(yīng)變能力和豐富的作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而這些技能是現(xiàn)在鏈家的培訓(xùn)形式不能傳授的。3.4.2培訓(xùn)時(shí)間安排不合理入職培訓(xùn)方面，在大家的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果中不難看出，培訓(xùn)期間時(shí)間安排太過(guò)于緊湊，不能在有限的幾天培訓(xùn)時(shí)間里發(fā)揮出最好的水平，掌握更加深刻的崗位技巧。有效的員工培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)提升自身能力的過(guò)程，培訓(xùn)不僅對(duì)于員工有著重要的作用，對(duì)于企業(yè)本身的發(fā)展來(lái)說(shuō)也是有著非常關(guān)鍵的效益。而有效的培訓(xùn)，除了在方式上能夠得到員工的認(rèn)可，其次就是在時(shí)間上個(gè)能夠使員工覺(jué)得放松[13]。目前新人入職培訓(xùn)的時(shí)間是4天3夜，雖然這個(gè)時(shí)間看來(lái)沒(méi)有什么問(wèn)題，但大多數(shù)員工會(huì)認(rèn)為在入職培訓(xùn)這幾天的時(shí)間里，室外訓(xùn)練和室內(nèi)授課時(shí)間過(guò)于緊湊，導(dǎo)致身體會(huì)跟不上節(jié)奏，從而影響培訓(xùn)的結(jié)果。再有就是多數(shù)調(diào)查的員工認(rèn)為在“新人訓(xùn)”期間，吃飯時(shí)間和休息時(shí)間不夠充足，體力和腦力方面不能夠得到很好地調(diào)整，很明顯一點(diǎn)對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果也是有一定影響的。平時(shí)技能培訓(xùn)方面，進(jìn)行了對(duì)于培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)和需求的調(diào)查，本著人本理念，鏈家的平時(shí)技能雖然是根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況和人員技能掌握情況而臨時(shí)安排的，但是在時(shí)間掌握上還是很合理化的。3.4.3缺少對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋在鏈家的入職培訓(xùn)中，培訓(xùn)講師采用的是隨堂授課、隨堂考試的方法，進(jìn)而鏈家采取末位淘汰方式，總體成績(jī)位于后5％的員工將被直接淘汰。而每一次隨堂考試的成績(jī)都位于后好幾位的學(xué)員，根據(jù)平均次數(shù)，位于最后一位次數(shù)最多的學(xué)員也會(huì)被直接淘汰。這種形式，也就是在培訓(xùn)考核結(jié)束之后，鏈家培訓(xùn)組織并沒(méi)有在物質(zhì)或者榮譽(yù)上獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異的新員工，也沒(méi)有對(duì)考核結(jié)果相對(duì)不太優(yōu)異的員工實(shí)施懲罰措施，這樣降低了員工的積極性，就很難達(dá)到培訓(xùn)初期想要達(dá)到的效果[14]。鏈家“新人訓(xùn)”最后是以考試的方式結(jié)束的，考試成績(jī)不合格者，直接淘汰。在培訓(xùn)期間有對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，而在培訓(xùn)結(jié)束以后，并沒(méi)有進(jìn)行反饋評(píng)估、跟蹤調(diào)查，這樣就無(wú)法檢驗(yàn)新員工通過(guò)培訓(xùn)以后有沒(méi)有達(dá)到培訓(xùn)的效果，以及有沒(méi)有掌握培訓(xùn)的要領(lǐng)和崗位的技能。企業(yè)在建立一個(gè)完整的培訓(xùn)體系的時(shí)候，如果前期工作都做得很充足到位，而到了培訓(xùn)結(jié)束部分就草草了事，不對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的總結(jié)和繼續(xù)跟蹤,只是用單一的方法，甚至說(shuō)就是用簡(jiǎn)單的考試作為結(jié)束，沒(méi)有再進(jìn)行深入的評(píng)估分析，這樣一來(lái)，根本達(dá)不到培訓(xùn)的目的，了解不到員工是否從培訓(xùn)中真的學(xué)習(xí)到什么，這種培訓(xùn)投入也并不會(huì)得到更深層次的回報(bào)[15]。所以，當(dāng)下，留住人才也成了鏈家遇到的難題。在平時(shí)技能培訓(xùn)上，鏈家也沒(méi)有做到對(duì)培訓(xùn)后的評(píng)估反饋，甚至追蹤，鏈家對(duì)培訓(xùn)評(píng)估缺乏投入。鏈家組織的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)工作的重要性，也在培訓(xùn)中投入了很大的成本，但是具體的培訓(xùn)措施還不夠完善，沒(méi)有把重點(diǎn)工作做好，對(duì)員工后期的評(píng)估和追蹤工作不夠重視，沒(méi)有根據(jù)培訓(xùn)后員工在工作中的技能應(yīng)用情況進(jìn)行長(zhǎng)期的跟進(jìn)調(diào)查，這種對(duì)培訓(xùn)后期反饋評(píng)估工作的不重視，導(dǎo)致鏈家對(duì)員工的培訓(xùn)效果不太顯著[16]。4鏈家公司員工培訓(xùn)問(wèn)題的對(duì)策4.1明確培訓(xùn)目的豐富培訓(xùn)方式首先，在入職培訓(xùn)方面，作為鏈家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在培訓(xùn)之前，至少要對(duì)被培訓(xùn)員工進(jìn)行需求調(diào)查分析，無(wú)論是新入職員工還是資歷深厚的老員工，入職培訓(xùn)前對(duì)新入職的一批員工進(jìn)行需求調(diào)查，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷的形式，了解現(xiàn)狀以及需求內(nèi)容，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果合理的調(diào)整入職培訓(xùn)內(nèi)容，確定培訓(xùn)內(nèi)容以后，再深層次的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)方式及培訓(xùn)師資等情況的調(diào)查，從而從不同的角度收集員工的需求信息。其次，可以把所有參加“新人訓(xùn)”的員工進(jìn)行分類(lèi)，崗位不同的員工可以分開(kāi)來(lái)培訓(xùn)，分地點(diǎn)進(jìn)行上課。例如，對(duì)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)的員工就增加實(shí)踐課程，將企業(yè)價(jià)值觀付諸實(shí)際工作中；對(duì)曾經(jīng)有一些房產(chǎn)方面經(jīng)驗(yàn)的員工開(kāi)設(shè)實(shí)踐技巧方面的課程[17]。使所有來(lái)到鏈家的員工能夠認(rèn)可鏈家，知道鏈家給自己規(guī)劃了方向，能夠讓員工能有動(dòng)力。從員工培訓(xùn)的整體看來(lái)，“新人訓(xùn)”的內(nèi)容講解的主要是練級(jí)的企業(yè)文化、歷史事件，對(duì)員工房產(chǎn)知識(shí)的引導(dǎo)、技能的實(shí)踐。在宣傳方式上，鏈家可以選擇在招聘時(shí)或者平時(shí)宣傳上就大張旗鼓的宣傳其員工培訓(xùn)的形式，這樣的方式能夠讓其他同行業(yè)公司觀望，又能讓員工認(rèn)為自身比較受尊重，員工能夠在這樣的企業(yè)得到更好的發(fā)展。企業(yè)要對(duì)員工尊重，不能認(rèn)為員工培訓(xùn)是為了應(yīng)對(duì)其他企業(yè)，怕員工跳槽而培訓(xùn)，企業(yè)要認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的正確價(jià)值，制定有用能適應(yīng)社會(huì)的培訓(xùn)計(jì)劃，那么，企業(yè)就能在萬(wàn)千變化的世界中不停的發(fā)展下去。平時(shí)的技能培訓(xùn)也可以通過(guò)深入的需求分析，對(duì)A級(jí)員工、M級(jí)中層員工及S層管理層員工分層次的調(diào)查分析，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行分班、分組制的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，不僅有基層員工的實(shí)戰(zhàn)掌握培訓(xùn)課程，再加上管理層的管理、溝通技能的培訓(xùn)課程，還有整體的服務(wù)意識(shí)、心理素質(zhì)和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度等方面的培訓(xùn)，來(lái)提高員工的綜合能力。把鏈家的大目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)店面上，細(xì)化到每個(gè)個(gè)人崗位上，明確到個(gè)人的任務(wù)中，了解員工的實(shí)時(shí)情況，進(jìn)而再做好整個(gè)員工培訓(xùn)的需求分析。為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，培訓(xùn)在著眼于員工需求的基礎(chǔ)上，更要從不同的角度，用不同的方式來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的整體能力。在培訓(xùn)方式上，鏈家經(jīng)過(guò)對(duì)員工的分班分組之后，可以針對(duì)每班組的特點(diǎn)，創(chuàng)造輕松地培訓(xùn)環(huán)境，形式以原來(lái)的講授形式為基礎(chǔ)，多增設(shè)些員工實(shí)踐的內(nèi)容，比方說(shuō)情景模擬報(bào)盤(pán)、簽三方約、斡旋等案例，使學(xué)員能夠親身感受到實(shí)戰(zhàn)的情景，更能深刻體會(huì)，以便工作中真正遇到這種情況的時(shí)候能夠沉穩(wěn)有序的應(yīng)對(duì)；亦或者進(jìn)行管理游戲的培訓(xùn)，對(duì)于一些M層級(jí)的中層管理人員來(lái)說(shuō)尤為重要，從中了解和掌握更多的管理技巧，在升級(jí)測(cè)試中也能夠如魚(yú)得水。在培訓(xùn)方式上，鏈家可以將課堂傳授與親身實(shí)踐相結(jié)合。把重點(diǎn)放在實(shí)踐技能上，鼓勵(lì)員工在實(shí)踐中成長(zhǎng)。員工不僅要向傳授技能的“師傅”學(xué)習(xí)，還要等級(jí)相同但表現(xiàn)上進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)、互相進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。4.2合理安排培訓(xùn)時(shí)間時(shí)間管理是指通過(guò)事先規(guī)劃和運(yùn)用一定的技巧、方法與工具實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)間的靈活以及有效運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織的既定目標(biāo)的過(guò)程。時(shí)間管理是一個(gè)概念，更是一種方法，每一個(gè)人都需要對(duì)自己進(jìn)行時(shí)間管理，但是更需要時(shí)間管理的其實(shí)是企業(yè)，一個(gè)企業(yè)在培訓(xùn)員工的時(shí)候，對(duì)員工的培訓(xùn)時(shí)間沒(méi)有明確的規(guī)劃，導(dǎo)致培訓(xùn)沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的效果，那么培訓(xùn)就失去了他的意義。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)整體的概念，整個(gè)規(guī)劃出現(xiàn)問(wèn)題的話，那么整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，一個(gè)公司能夠發(fā)展靠的是所有員工都努力的結(jié)果，如果培訓(xùn)只是對(duì)其中一部分員工起到了作用的話，那企業(yè)也不會(huì)得到長(zhǎng)久的發(fā)展。一個(gè)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的人力資源投資，同時(shí)還能激勵(lì)員工更加努力的工作，但是想要通過(guò)建立良好的學(xué)習(xí)型組織，在培訓(xùn)的時(shí)間把控上也需要制定合理的計(jì)劃。對(duì)于鏈家4天3夜的培訓(xùn)中，訓(xùn)練與講授相結(jié)合的方式可以接受，但是有太多新員工認(rèn)為培訓(xùn)期間的作息時(shí)間以及課程安排時(shí)間不夠合理[18]。在時(shí)間安排上，既要讓員工能夠充分利用培訓(xùn)的寶貴時(shí)間，又能在這緊湊的時(shí)間里覺(jué)得值得，沒(méi)有抱怨。鏈家完全可以根據(jù)季節(jié)的變換將入職培訓(xùn)的時(shí)間進(jìn)行為期幾天的設(shè)計(jì)，使緊湊的培訓(xùn)節(jié)奏變的舒緩一些。說(shuō)實(shí)話，在課堂的時(shí)間安排上，根據(jù)大多數(shù)的資料顯示，最好每次授課的時(shí)間不要超過(guò)一小時(shí)。至于在培訓(xùn)講師方面如何合理安排時(shí)間，首先，作為鏈家的培訓(xùn)講師，要在每次培訓(xùn)課之前做一張時(shí)間表，對(duì)每堂課有一個(gè)具體的時(shí)間規(guī)劃，給每次任務(wù)都確定一個(gè)目標(biāo)，指導(dǎo)者培訓(xùn)結(jié)束后員工能夠達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，還可以把自己的規(guī)劃提前對(duì)員工有所展示，讓員工能夠清楚明了自身需要培訓(xùn)的內(nèi)容的時(shí)間的掌握，正好還可用來(lái)提醒培訓(xùn)講師自身的講課進(jìn)度。其次，就是講師要在培訓(xùn)中把員工當(dāng)做員工來(lái)對(duì)待，怎么說(shuō)呢，就是授課不一定只是演講的方式，培訓(xùn)的同時(shí)安排一些員工互動(dòng)的環(huán)節(jié)，給員工挑戰(zhàn)并鼓勵(lì)他們，這樣能激勵(lì)他們對(duì)培訓(xùn)的積極性。最后，作為培訓(xùn)講師，要留給員工總結(jié)培訓(xùn)收獲的時(shí)間，讓員工暢所欲言，從糾正以后的培訓(xùn)時(shí)間效果。在合理安排培訓(xùn)的時(shí)候，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的溝通工作，做好充分的溝通，在員工能夠積極接收培訓(xùn)的時(shí)候發(fā)動(dòng)員工能加奮進(jìn)。讓員工從內(nèi)心深處認(rèn)可培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)后和教官和講師研究培訓(xùn)及休息的時(shí)間，總結(jié)并匯報(bào)訓(xùn)練的程度，和每一項(xiàng)培訓(xùn)的掌握程度。在夏天培訓(xùn)中可以多加幾天的培訓(xùn)，把每天的吃飯以及訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)行合理化的安排，訓(xùn)練和知識(shí)技能培訓(xùn)可以分開(kāi)進(jìn)行，把中間的休息時(shí)間調(diào)長(zhǎng)，還有訓(xùn)練的時(shí)長(zhǎng)也可以適當(dāng)?shù)目s短，畢竟新入職的員工并不是學(xué)生時(shí)代了，通過(guò)舒適的培訓(xùn)時(shí)間，更能夠讓其體會(huì)到培訓(xùn)的人性化，進(jìn)而更加認(rèn)可企業(yè)。在平時(shí)的技能培訓(xùn)上，鏈家可以把具體培訓(xùn)下達(dá)至每個(gè)店面，由每個(gè)店面或幾個(gè)店面之間一起舉行，細(xì)致的培訓(xùn)，由于鏈家的工作彈性，培訓(xùn)可以舉行在中午的休息過(guò)后，通過(guò)實(shí)踐性的培訓(xùn)，緩解員工的疲勞。有時(shí)候平時(shí)的培訓(xùn)可能湊不齊員工，因?yàn)楫吘剐吕蠁T工每天的進(jìn)度也不一樣，每個(gè)人的時(shí)間又沒(méi)有明確的規(guī)定，這樣的話，我們就可以分批進(jìn)行培訓(xùn)，把平時(shí)的時(shí)間具體化，充分利用零散的時(shí)間，以店面或者商圈為單位，安排員工的培訓(xùn)工作。4.3制定完整的培訓(xùn)評(píng)估體系培訓(xùn)評(píng)估在整個(gè)員工培訓(xùn)中起著至關(guān)重要的作用，通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)后期的評(píng)估和跟進(jìn)，有效地促進(jìn)員工接近預(yù)定目標(biāo)，不斷地提高培訓(xùn)質(zhì)量。在鏈家的入職培訓(xùn)中，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時(shí)的對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)和反饋，總結(jié)出來(lái)的結(jié)果也可以作為下次培訓(xùn)的針對(duì)項(xiàng)來(lái)加以完善培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)參加培訓(xùn)后考核結(jié)果較差的員工，可以采取一定的處罰措施，除去被淘汰的員工，可對(duì)成績(jī)相對(duì)弱的員工在房產(chǎn)知識(shí)或?qū)嶋H技能方面加以練習(xí)鞏固，或再進(jìn)行第二輪的深入培訓(xùn)；對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、積極分子證書(shū)等精神獎(jiǎng)勵(lì)，也可在物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的貝殼幣，對(duì)日后的崗位工作的開(kāi)展也是有所幫助，這樣就能激勵(lì)員工積極的參加培訓(xùn)、激發(fā)潛能。將員工培訓(xùn)工作貫穿在企業(yè)發(fā)展的始終，員工培訓(xùn)不應(yīng)只追求短期的效果，而要為長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，在平時(shí)培訓(xùn)后都開(kāi)展相應(yīng)的考核，并及時(shí)將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，讓員工知道自己的不足和需要更加深入學(xué)習(xí)的地方，這樣才能使培訓(xùn)更加有效。平時(shí)技能培訓(xùn)之后，針對(duì)員工的培訓(xùn)收益，形成一個(gè)基本的培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的考核，并做及時(shí)的反饋和長(zhǎng)期的跟進(jìn)，完全可以利用鏈家的員工多這一優(yōu)勢(shì)，每個(gè)店面建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)評(píng)估的組織，該組織再建立起員工的培訓(xùn)檔，來(lái)對(duì)員工的崗位技能的影響程度全面的評(píng)價(jià)，對(duì)每次培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估反饋，使每次的培訓(xùn)更有意義和價(jià)值，提高培訓(xùn)效率。企業(yè)可以培養(yǎng)成果轉(zhuǎn)化的能力，首先，讓鏈家的高層管理者都能對(duì)整個(gè)員工培訓(xùn)工作認(rèn)可，鼓勵(lì)員工將在培訓(xùn)中獲得的技能應(yīng)用在實(shí)踐上；其次，讓再組織技術(shù)部門(mén)調(diào)查員工應(yīng)用于實(shí)際工作崗位上的技能，有多少是從培訓(xùn)中學(xué)到的，又有多少是自己悟出的道理，這樣就能知道培訓(xùn)的效果到底達(dá)成的比例，進(jìn)而調(diào)整。對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的研究，國(guó)內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛的是由美國(guó)學(xué)者柯克帕特里克(KirkpatriCk)提出來(lái)的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，這個(gè)模型把培訓(xùn)的效果分成反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層面[19]。這四個(gè)層面是層層遞進(jìn)的關(guān)系，一層層的深入，而鏈家的培訓(xùn)收益不夠明顯的原因就是它的培訓(xùn)只停留在了反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層上，在員工培訓(xùn)之后只是簡(jiǎn)單的對(duì)員工進(jìn)行了測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果的好壞進(jìn)行淘汰制，缺乏深層次的評(píng)估，更別說(shuō)員工正式進(jìn)入崗位后的長(zhǎng)期追蹤工作量。比如說(shuō)，鏈家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以在平時(shí)的培訓(xùn)報(bào)告確定以后，由培訓(xùn)評(píng)估組再進(jìn)行深入的分析，把分析結(jié)果及時(shí)的反饋給高層的管理人員，在進(jìn)行業(yè)內(nèi)的溝通，使行業(yè)中的其他企業(yè)都能對(duì)培訓(xùn)形式有所了解、對(duì)培訓(xùn)效果有所掌握，進(jìn)而采取一些“取其精華，去其糟粕”的措施，上級(jí)可以根據(jù)培訓(xùn)的效果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)于員工反應(yīng)好、收益好的培訓(xùn)可以保留；對(duì)于沒(méi)有效果的培訓(xùn)可以刪除;對(duì)于沒(méi)有能全面體現(xiàn)培訓(xùn)效果的部分可以重新的調(diào)整;對(duì)于某些領(lǐng)域欠缺的培訓(xùn)還可以再新增。這樣做好培訓(xùn)后的一系列工作，讓員工也能了解到自己哪方面有所欠缺，企業(yè)也能知道培訓(xùn)的哪方面需要改進(jìn)，員工和企業(yè)就能共同進(jìn)步、共同發(fā)展。結(jié)論通過(guò)以上分析，一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)工作是為了給員工提供正確的崗位知識(shí)，引導(dǎo)員工順利的進(jìn)入工作；能夠鼓舞員工的士氣，使員工對(duì)企業(yè)有更高的期望；使員工體會(huì)到歸屬感；有效的培訓(xùn)還能使員工明確自己的工作職責(zé)，緩和同事之間的關(guān)系等等。一個(gè)有效的員工培訓(xùn)工作不僅僅對(duì)員工有著重要的作用，對(duì)于企業(yè)本身來(lái)說(shuō)也有著非常關(guān)鍵的效益，有效并且深入的員工培訓(xùn)第一能夠讓員工更好的適應(yīng)工作，減少不必要的錯(cuò)誤，從而提高工作效率；第二能使新員工更快的勝任本職工作；第三能減少員工對(duì)企業(yè)的抱怨，一次及時(shí)的培訓(xùn)，有時(shí)候能夠使陷入煩躁的員工得到情緒的緩解，再度認(rèn)真的工作；最重要的就是能夠使員工更好的融入到企業(yè)的文化中，有集體融入感，能夠和企業(yè)共進(jìn)退[20]。因此培訓(xùn)工作如果能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效的改進(jìn)，對(duì)于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是有相當(dāng)大的幫助的。社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，企業(yè)對(duì)員工的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)工作也是應(yīng)該備受大家的關(guān)注，要做好員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方案的完整性是一定要得到重視的。就企業(yè)而言，想要提高自己的經(jīng)濟(jì)水平、適應(yīng)市場(chǎng)的萬(wàn)千變化、增強(qiáng)自身在其他同行企業(yè)中的優(yōu)勢(shì)，做好對(duì)員工的培訓(xùn)工作無(wú)疑是最重要的階段。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)白了就是人才競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的人才，緊接著就能制造開(kāi)發(fā)出一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造出高額的業(yè)績(jī)，這樣，企業(yè)便可以在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地?，F(xiàn)如今，中國(guó)企業(yè)在發(fā)展中面臨著很多的挑戰(zhàn)，但也存在著更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，所以一個(gè)企業(yè)要想在不斷變化、發(fā)展的社會(huì)中壯大，就應(yīng)該不要停止對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)員工良好的職業(yè)操守，傳授員工正確的企業(yè)價(jià)值觀，因?yàn)閱T工培訓(xùn)是造就人才資源之泉，只有有了高素質(zhì)的人員，才能創(chuàng)造出奇跡，才能使企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)、發(fā)展。一個(gè)企業(yè)能夠重視員工的培訓(xùn)并且認(rèn)真的做好員工培訓(xùn)工作，是對(duì)企業(yè)和員工雙贏的選擇。參考文獻(xiàn)[1]任雙,王衡曉園.淺析企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題及對(duì)策——以北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為例[J].山西農(nóng)經(jīng),2020,7(05):94-95.[2]TylerG.Erath,FlorenceD.DiGennaroReed.Abriefreviewoftechnology‐basedantecedenttrainingprocedures[J].JournalofAppliedBehaviorAnalysis,2020,53(2):72-88.[3]方雨濛.我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].現(xiàn)代商業(yè),2019,19(33):63-65.[4]朱愛(ài)梅.K公司基層管理人員培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策研究[D].揚(yáng)州大學(xué),2019.[5]徐鵬.H工程集團(tuán)公司員工培訓(xùn)方案優(yōu)化設(shè)計(jì)研究[D].中國(guó)礦業(yè)大學(xué),2019.[6]吳海燕.會(huì)展企業(yè)新老員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)[J].企業(yè)改革與管理,2020,3(04):77-78.[7]高鵬.淺談企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及解決對(duì)策[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2020,28(04):173-174.[8]陳瑤.企業(yè)員工培訓(xùn)工作狀況分析與改進(jìn)建議[J].產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究,2020,38(03):85-87.[9]劉佳.大連地區(qū)外貿(mào)企業(yè)核心員工培訓(xùn)滿意度研究[D].東北師范大學(xué),2019.[10]田娟.企業(yè)員工培訓(xùn)研究[J].內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟(jì),2019,17(07):75-77.[11]榮長(zhǎng)玲.企業(yè)人力資源管理溝通探析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2019,19(09):100-102.[12]王本良.企業(yè)員工培訓(xùn)難點(diǎn)及策略[J].山東工業(yè)技術(shù),2017,38(01):237.[13]楊媛.企業(yè)人力資源管理中員工培訓(xùn)的策略研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2020,28(02):8-9+13.[14]胡瑞香.企業(yè)員工培訓(xùn)管理研究及對(duì)策——以Y公司為例[J].中外企業(yè)家,2019,17(14):83-84.[15]廖玉君.培訓(xùn)賦能，定位員工長(zhǎng)期發(fā)展[J].人力資源,2019,9(22):4-6.[16]李麗松.企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估存在的問(wèn)題與建議[J].人力資源管理,2015,38(07):144-145.[17]阿依古麗·斯?fàn)柛衽_(tái).淺析企業(yè)員工培訓(xùn)誤區(qū)與培訓(xùn)體系重構(gòu)[J].化工管理,2016,5(36):28.[18]麻鵬程.淺談企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].新西部,2019,17(36):73-74+51.[19]許睿.蘇州農(nóng)商行營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工的選拔、培訓(xùn)與激勵(lì)研究[D].蘭州理工大學(xué),2019.[20]李志安.企業(yè)員工有效培訓(xùn)及方法核心要點(diǎn)構(gòu)架[J].現(xiàn)代企業(yè),2020,2(02):37-38.附錄員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的鏈家同事，您好！為充分了解公司當(dāng)前的培訓(xùn)狀況，我們特制訂本調(diào)查問(wèn)卷。請(qǐng)您將能反映您實(shí)際情況的答案選出，我們將根據(jù)這次的調(diào)查反饋結(jié)果，修改相應(yīng)的培訓(xùn)體系和今后的培訓(xùn)計(jì)劃。感謝您的參與！1、您現(xiàn)在的等級(jí)是？[單選題]○A0-A1○A2-A10○M1-M10○S及以上第一部分員工入職培訓(xùn)滿意度2、您覺(jué)得入職培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備是否充分？[單選題]○非常充分